Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

Transkripsi

1 Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms. Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

2 PENGARUH KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAPBRAND IMAGE HOTEL ASTON RASUNA DALAM FORUM WEDDINGKU.COM SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.) Razannah Lubis PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI PUBLIC RELATION FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2015

3 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi dengan judul PENGARUH KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE HOTEL ASTON RASUNA DALAM FORUM WEDDINGKU.COM oleh Razannah Lubis telah diujikan pada hari Sabtu tanggal 7 Febuari 2015, pukul s.d WIB Dan dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut. Ketua Sidang Penguji Ahli Syarifah Amelia, S.Sos.,M.Si. Dian Anggraeni, S.S., M.Si. Dosen Pembimbing Mochammad Kressna Noer, S.Sos., M.Si. Disahkan oleh Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si.

4 HALAMAN PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakanbahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh. Tangerang, 2 Maret 2015 Razannah Lubis iii

5 HALAMAN PERSEMBAHAN Your word is your honor. Your dream is your goals If you say you re going to do something, Then you need to do it and make it happen. GodSpeed -Razannah Lubis- iv

6 KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan rahmat-nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Peneliti melakukan penelitian mengenai Pengaruh KomunikasiWord of Mouth terhadap Brand Image Hotel Aston Rasuna dalam Forum Weddingku.com, diajukan kepada Program Strata 1, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara. Hingga selesainya penulisan skripsi ini, peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada sejumlah pihak yang turut membantu dalam proses penyelesaian sampai tahap sidang skripsi ini. Pihak-pihak tersebut di antara lain: 1. Pembimbing Skripsi, Mochammad Kressna Noer, S.Sos., M.Si atas bimbingan, saran, kesabaran, dan dukungannya selama menjadi pembimbing peneliti, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. 2. Ibu Berta Sri Eko, selaku Ketua Program Bidang Studi Ilmu Komunikasi, untuk pembekalan skripsi dan pengarahannya dalam proses pengerjaan skripsi ini. 3. Dosen seminar proposal Inco Hary Perdana, S.Ikom.,M.Si, yang telah membantu memberi masukannya dalam penelitian skripsi. 4. Terima kasih untuk para member Weddingku.com yang bersedia mengisi kuesioner sehingga penelitian ini dapat berjalan dengan lancar. 5. Kedua orang tua peneliti, serta keluarga peneliti Cynthia Loebis, Nadya Loebis, Ricky Zakaria Loebis, Tammy Lim, Kathrine Lim, Stephanie Tan, dan Silvi Lim yang memberi semangat dan memberi dukungan selalu kepada peneliti baik melalui doa, serta nasihat yang selalu membangun sehingga peneliti dapat menjalani menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 6. Teman seperjuangan dari awal masuk kuliah Natalia Laiman, Rheta Dwi Lestari, Nicola Malva Claresta, Kathrine Setiawan, Theo Aldo yang telah v

7 menjadi pendengar dan tempat cerita yang tidak pernah bosan dengan keluhan peneliti serta tetap memberi semangat kepada peneliti.thank you Lovly Dear. 7. Terima kasih juga untuk Jeffry Utama dan Felisia yang memberi masukan, membantu dalam kelancaran skripsi ini. 8. Tidak terlupakan, teman-teman ILKOM C Salam ILKOM C untuk kalian semua. 9. Dan pihak-pihak lainnya, yang turut membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini, peneliti menyadari masih ada kekurangan.sehingga, kritik dan saran yang diberikan dapat membangun dan bermanfaat bagi peneliti untuk menyempurnakan skripsi ini.semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk para pembaca. Terima kasih! Tangerang, 2 Maret 2015 Razannah Lubis vi

8 ABSTRAK PENGARUH KOMUNIKASI WORD OF MOUTH DALAM FORUM WEDDINGKU TERHADAP BRAND IMAGE HOTEL ASTON RASUNA Oleh Razannah Lubis Idealnya konsumen yang merasa puas terhadap produk atau jasa yang telah mereka gunakan akan melakukan komunikasi kepada orang lain serta melakukan kegiatan word of mouth, sehingga mampu memengaruhi pendapat dan perilaku orang lain sampai membentuk brand image tersendiri terhadap produk atau jasa tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji teori dan konsep serta mengetahui pengaruh komunikasi word of mouth terhadap brand image Hotel Aston Rasuna dalam forum Weddingku. Penelitian ini menggunakan teori social information processing serta menggunakan konsep marketing communications, marketing mix, dan brand image. Jenis penelitian ini adalah eksplanatif dengan menggunakan pendalaman kuantitatif. Teknik penarikan sampel dilakukan dengan teknik probability sampling, yaitu simple random sampling. Data primer diperoleh melalui survey dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada 85 responden dari member forum Weddingku. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis korelasi dan analisis regresi, untuk mengetahui pengaruh dan seberapa kuat pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa uji regresi menunjukkan adanya pengaruh komunikasi word of mouth dalam forum Weddingku terhadap brand image Hotel Aston Rasuna, dengan kuatnya pengaruh sebesar 0,650 atau 65%, yang artinya komunikasi word of mouth telah memengaruhi brand image Hotel Aston Rasuna dalam forum Weddingku 65%. Sedangkan 35% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Social Information Processing, Marketing Communication, Komunikasi Word of Mouth, Brand Image vii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN i ii iii iv KATA PENGANTAR ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR v vii viii xi xii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis Kegunaan Praktis 15 BAB II KERANGKA TEORI Penelitian Terdahulu 16 viii

10 2.2 Teori Sesuai dengan Variabel dalam Penelitian Social Information Processing Theory New Media Marketing Communications Komunikasi Word of Mouth Brand Image Hubungan Antar Konsep Alur Pikir Hipotesis Teoritis Kerangka Teoritis 47 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Sifat Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Operasionalisasi Variabel Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengukuran Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Teknik Analisis Data 68 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Subjek atau Objek Penelitan Weddingku Hotel Aston Rasuna Hasil Penelitian 77 x

11 4.2.1 Identitas Responden Komunikasi Word of Mouth Brand Image Uji Hipotesis Uji Koefisien Korelasi Uji Regresi Pembahasan 109 BAB V SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran Akademis Praktis 115 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL 1. Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep Variabel X Table 3.2 Operasionalisasi Konsep Variabel Y Tabel 3.3 Nilai Skala Tabel 3.4 Uji Validitas Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Usia Responden Tabel 4.3 Status Responden Tabel 4.4 Variabel Komunikasi Word of Mouth Dimensi Sumber Tabel 4.5 Variabel Komunikasi Word of Mouth Dimensi Audience Tabel 4.6 Variabel Komunikasi Word of Mouth Dimensi Pesan Tabel 4.7 Nilai Mean Variabel Komunikasi Word of Mouth Tabel 4.8 Variabel Brand Image Dimensi Brand Strength Tabel 4.9 Variabel Brand Image Dimensi Favorability Brand Tabel 4.10 Variabel Brand Image Dimensi Brand Uniqueness Tabel 4.11 Nilai Mean Variabel Brand Image Tabel 4.12 Koefisien Korelasi Tabel 4.13 Hasil Uji Korelasi Tabel 4.14 Regresi Anova Tabel 4.15 Model Summary 108 xii

13 DAFTAR GAMBAR 1. Bagan 2.1 Alur Pikir Bagan 2.2 Kerangka Teoritis Gambar 3.1 Uji Normalitas Gambar 4.1 Website Weddingku Gambar 4.2 Forum Weddingku Gambar 4.3 Majalah Weddingku Gambar 4.4 Exhibition Weddingku Gambar 4.5 Weddingku Store Gambar 4.6 Logo Aston Rasuna 77 xiii