IRA ELVIANA DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

Transkripsi

1 EKUITAS MEREK DAN BRAND LOYALTY BLACKBERRY (Studi Deskriptif tentang Pengaruh Ekuitas Merek Blackberry terhadap Brand Loyalty pada Kalangan Mahasiswa FISIP USU) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana llmu Sosial dan Ilmu Politik Diajukan Oleh: IRA ELVIANA DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul Ekuitas Merek Dan Brand Loyalty BlackBerry (Studi Deskriptif tentang Pengaruh Ekuitas Merek BlackBerry terhadap Brand Loyalty pada Kalangan Mahasiswa FISIP USU). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana ekuitas merek BlackBerry dikalangan mahasiswa FISIP USU serta bertujuan untuk mengetahui sejauh mana ekuitas merek produk BlackBerry berpengaruh pada Brand Loyalty. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu metode yang hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak menjelaskan hubungan dan tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Objek penelitian merupakan mahasiswa FISIP USU program regular S1 stambuk yang masih aktif kuliah. Dengan demikian, maka Populasi dalam penelitian ini berasal dari enam jurusan yang ada di FISIP USU, yaitu: Sosiologi, Administrasi Negara, Kesejahteraan Sosial, Ilmu Komunikasi, Antropologi, Ilmu Politik. Sampel diperoleh berdasarkan pendapat Suharsimi Arikunto, sebesar 7% atau sebanyak 62 orang dari jumlah populasi yaitu 885 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu teknik penarikan sampel Stratifikasi Proporsional dan Purposive Sampling. Teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Teori Komunikasi, Komunikasi Pemasaran, Teori S-O-R, Merek dan Ekuitas Merek. Data diperoleh melalui penelitian kepustakaan (Library Research) dan penelitian lapangan (Field Research) dengan instrumen kuesioner yang berisi 25 pertanyaan tertulis, yang harus dijawab oleh para responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, dengan menggunakan aplikasi Statistical Product and System Solution (SPSS) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekuitas merek BlackBerry memang memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap brand loyalty dalam penggunaanya sebagai salah satu alat komunikasi. Hal ini juga diperkuat dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa mereka puas dengan fasilitas BlackBerry. Semakin kuat suatu ekuitas merek itu dibangun maka semakin tinggi tingkat loyalitas merek yang diperoleh dari pengguna produk. Dengan menggunakan BlackBerry, mahasiswa FISIP USU mengakui bahwa mereka sangat terbantu dan merasa puas dengan penggunaan BlackBerry tersebut. Tidak hanya dari segi penggunaanya sebagai alat komunikasi semata tetapi juga dalam mengakses berbagai situs untuk melengkapi bahan-bahan perkuliahan serta pengiriman berbagai data dengan orang lain melalui fitur push . Selain itu penggunaan BlackBerry juga dapat meningkatkan prestige seseorang.

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, karena berkat rahmat dan karunia-nya, yang telah mengkaruniai kesehatan dan kelapangan berpikir kepada Penulis sehingga akhirnya tulisan ilmiah dalam bentuk skripsi ini dapat diselesaikan. Adapun judul skripsi ini adalah Ekuitas Merek Dan Brand Loyalty BlackBerry (Studi Deskriptif tentang Pengaruh Ekuitas Merek Blackberry terhadap Brand Loyality pada Kalangan Mahasiswa FISIP USU). Penulisan skripsi ini dimaksudkan guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar sarjana dari Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari banyak mengalami kesulitan karena keterbatasan dan kemampuan, namun penulis bersyukur dan berterima kasih karena telah mendapat perhatian dan dukungan dari berbagai pihak yang turut membantu menyelesaikan skripsi ini. Maka, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Kedua orang tuaku tercinta, Papa saya P. Simbolon dan Mama saya S. Br. Lumban Gaol yang telah memberikan didikan, nasehat, dukungan yang begitu luar biasa serta doa yang senantiasa menguatkan penulis. Tiada kata atau apapun di dunia ini yang mampu membalasnya, namun doaku senantiasa agar Tuhan mengaruniakan yang terbaik untuki Papa & Mamaku tersayang. 2. Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,.

4 3. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dra. Dayana, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. 5. Drs. Safrin, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi penulis, yang telah membimbing dan memberikan arahan kepada penulis hingga selesainya skripsi ini dengan baik. 6. Drs. Syafruddin Pohan, M.Si, Ph.D selaku dosen wali penulis selama ini. 7. Keluarga besar penulis, yaitu adik-adik tercinta Frido Canigia Simbolon dan Stefan Ray Simbolon. Doa dan dukungan kalian adalah semangat terbesar bagi kakak adik-adikku. 8. Untuk yang terkasih Josafat Manurung yang tiada hentinya memberikan doa, dukungan, perhatian, nasihat, serta semangat untuk saya selama ini, terkhusus dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Sahabatku tercinta, yaitu Lehe dan Rona, tempat menuangkan segala sesuatu, kesal, gundah, dan marah. Bahkan tempat berekspresi dengan tertawa riang (sekuat-kuatnya) bersama. Aku menyayangi kalian sahabatku. 10. Teman-teman di UKM Bola Voly USU yang selalu memberikan semangat serta waktu libur latian voly untuk beberapa saat selama saya mengerjakan skripsi. Maju terus UKM Bola Voly USU, Salam Olahraga, SPORTIF!

5 11. Teman-teman di Kost Bulang, terutama Yuni dan Endang, dua orang jawa yang begitu sering aku ganggu (teman berbagi suka dan duka). 12. Teman teman GMKI Komisariat FISIP USU, tempat dimana penulis mendapatkan pelajaran dan hal bermakna serta pengalaman berharga. 13. Teman - teman di Komunikasi 07, yang selama ini memberikan warna, canda, tawa, serta semangat di hari-hari penulis. Oche, Tika, Setya, Randy, Andi, Astri, Inda, terima kasih sudah menjadi teman yang baik di Komunikasi 07. Sukses untuk kita semua Komunikasi Kepada para Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang selama ini telah memberikan ilmu yang sangat berguna kepada penulis. 15. Kak Icut (yang selalu mengatakan aku mirip dengan Kak Khairi Nur Samsi), Kak Maya, dan Kak Ros yang telah membantu dalam segala hal yang berkaitan dengan proses administrasi. 16. Teman-teman yang telah membantu saya dalam proses penyebaran dan pengolahan data kuesioner serta semua pihak yang telah membantu penulis selama ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga bermanfaat bagi kita semua. Penulis, Mei 2011 Ira Elviana Simbolon

6 DAFTAR ISI ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii v vii viii BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah... 1 I.2 Perumusan Masalah... 6 I.3 Pembatasan Masalah... 6 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 7 I.4.1 Tujuan Penelitian... 7 I.4.2 Manfaat Penelitian... I.5 Kerangka Teori... 8 I.5.1 Komunikasi... 9 I.5.2 Komunikasi Pemasaran I.5.3 Merek I.5.4 Ekuitas Merek I.5.5 Brand Loyalty I.5.6 Teori S-O-R I.6 Kerangka Konsep I.7 Model Teoritis I.8 Variabel Operasional... 24

7 I.9 Defenisi Operasional BAB II URAIAN TEORITIS II.1 Komunikasi II.1.1 Pengertian Komunikasi II.1.2 Proses Komunikasi II.1.3 Unsur-Unsur Komunikasi II.1.4 Hambatan Komunikasi II.1.5 Ruang Lingkup Komunikasi II.2 Komunikasi Pemasaran II.2.1 Sejarah Komunikasi Pemasaran II.2.2 Defenisi Komunikasi Pemasaran II.2.3 Sifat Dasar Komunikasi Pemasaran II.2.4 Lingkup Dan Sarana Komunikasi Pemasaran II.2.5 Kegunaan Komunikasi Pemasaran II.3 Merek II.4 Ekuitas Merek II.5 Brand Loyalty II.6 Teori S-O-R BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian III.1.1 Sejarah Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU III.1.2 Program Studi III.1.3 Visi dan Misi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU... 80

8 III.1.4 Tujuan, Tugas dan Fungsi FISIP USU III.2 Metodologi Penelitian III.2.1 Metode Penelitian III.2.2 Lokasi Penelitian III.3 Populasi dan Sampel III.4 Teknik Penarikan Sampel III.5 Teknik Pengumpulan Data III.6 Teknik Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN IV.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data IV.2 Pengolahan Data IV.3 Analisis Deskriptif IV.3.1 Karakteristik Responden IV.3.2 Tingkat Ekuitas Merek BlackBerry pada Mahasiswa IV.3.3 Tingkat Loyalitas Merek BlackBerry pada Mahasiswa IV.4 Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan V.2 Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

9 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Variabel Operasional Populasi Distribusi Sampel Projective Questioner Jenis Kelamin Stambuk Departemen Tingkat Pengenalan Merek BlackBerry Tingkat Kemudahan BlackBerry Diingat Pernyataan tentang BlackBerry merek yang Pertama Muncul dalam Ingatann Gambaran tentang BlackBerry Kata-kata yang Terlintas saat mendengar BlackBerry Pengetahuan akan Keberadaan Fitur BlackBerry Messenger Pemenhuhan Fitur BlackBerry Slogan BlackBerry Pengaruh Slogan dalam Keputusan Pengunaan Kepuasan terhadap Fasilitas BlackBerry Pernyataan Bangga terhadap Penggunaan BlackBerry Penilaian terhadap BlackBerry BlackBerry Mmpermudah Akses berbagai Situs BlackBerry Mempermudah Pengiriman File Kesesuaian Penggunaan BlackBerry Dengan Gaya Hidup BlackBerry dapat Meningkatkan Prestige Produk Sejenis Lain Mempengaruhi Keputusan Penggunaan BlackBerry Digunakan Sesuai dengan Kebutuhan BlackBerry Memiliki Keunikan dan Ciri Khas Fitur BlackBerry Mempengaruhi Penggunaannya Harga Mempengaruhi Penggunaan BlackBerry

10 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Model S-O-R Model Teoritis Model Komunikasi Pemasaran... 46