BAB I PENDAHULUAN. bidang lainnya. Sampai saat ini, sektor pariwisata masih ditempatkan sebagai leading

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pariwisata merupakan salah satu sektor yang diandalkan pemerintah untuk memperoleh devisa. Pariwisata dalam pembangunan nasional, berperan sebagai sumber perolehan devisa dan juga banyak memberikan sumbangan ke bidang bidang lainnya. Sampai saat ini, sektor pariwisata masih ditempatkan sebagai leading sector bagi perekonomian masyarakat Indonesia. Hal ini ditandai dengan adanya kebijakan yang mengatur tentang kepariwisataan Indonesia sebagai pedoman dalam perkembangan pariwisata. Dalam Undang Undang Nomor 10 Tahun 2009 dinyatakan bahwa pembangunan kepariwisataan diperlukan untuk mendorong pemerataan kesempatan berusaha dan memperoleh manfaat serta mampu menghadapi tantangan perubahan lokal, nasional, dan global. Bali merupakan salah satu daerah tujuan wisata utama di Indonesia yang sudah terkenal sampai ke mancanegara memiliki kedudukan yang sudah dapat disejajarkan dengan daerah daerah tujuan wisata lainnya yang ada di dunia. Sebagai daerah tujuan wisata utama di Indonesia, Bali mendapatkan perhatian dari pemerintah dalam mengembangkan pariwisata khususnya di Indonesia Bagian Tengah. Pengembangan pariwisata di Bali telah mengalami kemajuan yang sangat pesat baik dari kualitas maupun kuantitas. Hal ini, dapat dilihat dari berkembang dan bertambahnya sarana dan prasarana pariwisata seperti akomodasi, transportasi, biro perjalanan wisata, fasilitas rekreasi, hiburan, komunikasi, dan atraksi wisata. Bali 1

2 2 memiliki keunikan dan keunggulan kebudayaan, yaitu: adanya perpaduan yang harmonis antara potensi kebudayaan dan sumber daya manusia yang kreatif dengan dukungan alam yang mempesona menjadi modal dasar untuk menopang keunggulan kompetitif pariwisata daerah Bali. Tingginya minat wisatawan dapat dilihat dari jumlah kunjungan wisatawan ke Bali dalam 5 ( lima) tahun terakhir pada Tabel 1.1 Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Bali Periode No Tahun Jumlah Kunjungan Wisatawan Pertumbuhan (%) Mancanegara (orang) , , , , ,89 Rata rata pertumbuhan 9,62 Sumber : Badan Pusat Statistik Provinsi Bali, 2015 Pada Tabel 1.1 terlihat bahwa jumlah kunjungan ke Bali dari tahun ke tahun mengalami peningkatan dengan rata rata pertumbuhan 9,62%. Dengan tingkat kunjungan yang tinggi ini, maka diperlukan adanya sarana dan prasarana pariwisata untuk menunjang kelancaran wisatanya. Selain itu, perkembangan pariwisata ke Bali juga dapat dilihat dari segi prasarana yang menjadi pendukung pariwisata itu sendiri. Pembangunan sarana dan prasarana penunjang perkembangan pariwisata di Bali, 2

3 3 seperti hotel, restoran, jalan jalan yang menghubungkan antara satu wilayah dan wilayah lain, transportasi dan Biro Perjalanan Wisata terus dilakukan. Biro Perjalanan Wisata bertindak sebagai penghubung antara konsumen (wisatawan) dan pihak Vendor atau penyedia jasa yang meliputi hotel, restoran, transportasi dan pihak pengelola objek wisata. Biro Perjalanan Wisata menawarkan jasanya untuk mempermudah wisatawan yang ingin datang dan menikmati keindahan Pulau Bali. Salah satu biro perjalanan wisata yang ada di Bali adalah PT. UBS Tour and Travel. Sebagaimana Biro Perjalanan pada umumnya, PT. UBS Tour and Travel bergerak dalam bidang jasa, khususnya jasa perjalanan wisata. Untuk mendukung usaha di bidangnya, maka PT. UBS Tour and Travel memiliki beberapa fasilitas sebagai penunjang terlaksananya usaha tersebut. Berikut dijelaskan lebih lanjut mengenai bidang usaha dari PT. UBS Tour and Travel. Adapun ruang lingkup kegiatan usaha dari PT. UBS Tour and Travel itu meliputi: penjualan paket tour, pelayanan pemesanan akomodasi, dan sarana wisata lainnya. Berikut ini jumlah wisatawan yang menggunakan jasa PT. UBS Tour and Travel dalam kurun waktu lima tahun dijabarkan pada Tabel 1.2. Jumlah wisatawan sudah digabung dari wisatawan mancanegara dan domestik yang dimiliki PT. UBS Tour and Travel. Jumlah wisatawan yang menggunakan jasa PT. UBS Tour and Travel dapat dilihat pada Table 1.2: 3

4 4 Tabel 1.2 Jumlah Wisatawan yang Menggunakan Paket Wisata PT. UBS Tour and Travel pada Tahun Tahun Jumlah wisatawan (orang) Pertumbuhan (%) , , ,5 Rata Rata Pertumbuhan -1,17 Sumber : PT. UBS Tour and Travel 2015 Pada Tabel 1.2 dapat dilihat bahwa jumlah wisatawan yang menggunakan paket wisata PT. UBS Tour and Travel mengalami fluktuasi dari tahun 2010 sampai dengan 2014, dimana di tahun 2011 mengalami peningkatan sebesar 3,47%, sedangkan pada tahun 2012 mengalami penurunan sampai pada tahun 2014, dengan rata rata pertumbuhan dalam lima tahun terakhir minus 0,36%. Penurunan yang terjadi dari tahun 2012 sampai tahun 2014, karena kurang mengoptimalkan faktor faktor produk paket wisata baik internal maupun eksternal yang dimiliki PT. UBS Tour and Travel. Akibat dari penurunan jumlah wisatawan yang terjadi pada tahun 2012 sampai dengan tahun 2014 pada PT. UBS Tour and Travel, berpengaruh terhadap volume penjualan paket wisata kepada wisatawan sehingga mempengaruhi keuangan pada 4

5 5 perusahaan itu. Berikut hasil penjualan paket wisata di PT. UBS Tour and Travel pada tahun 2010 sampai 2014 dapat dilihat pada Tabel 1.3. Tabel 1.3 Hasil Penjualan paket wisata di PT. UBS Tour and Travel pada Tahun Tahun Hasil Penjualan (Rp) Pertumbuhan (%) , , , ,81 Rata rata -0,86 Berdasarkan Tabel 1.3 terlihat bahwa hasil penjualan paket wisata pada PT. UBS Tour and Travel juga mengalami fluktuasi dengan rata rata pertumbuhan %. Hal diatas menyatakan bahwa tingkat kunjungan wisatawan yang menggunakan jasa PT. UBS Tour and Travel berpengaruh terhadap volume penjualan paket wisata PT. UBS Tour and Travel, sehingga untuk meningkatkan jumlah pengguna jasa dan meningkatkan hasil penjualan paket wisata kepada wisatawan sebagai pengguna jasa, maka perlu diketahui bagaimana lingkungan internal dan eksternal pada PT. UBS Tours and Travel dan menganalisis strategi pemasaran yang dapat diterapkan untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan yang menggunakan jasa paket wisata PT. UBS Tour and Travel. 5

6 6 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Apa yang menjadi kekuatan dan kelemahan dari faktor internal serta peluang dan ancaman dari faktor eksternal dari strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. UBS Tour and Travel? 2. Bagaimanakah strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. UBS Tour and Travel dalam memasarkan paket wisatanya? 3. Bagaimanakah strategi dan program pemasaran yang bisa diterapkan oleh PT. UBS Tour and Travel untuk meningkatkan penjualan paket wisata? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah : 1. Untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari faktor internal serta peluang dan ancaman dari faktor eksternal dari strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. UBS Tour and Travel. 2. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. UBS Tour and Travel dalam usaha memasarkan produk paket wisatanya. 3. Untuk menyusun strategi dan program program pemasaran yang nantinya dapat diterapkan oleh PT. UBS Tour and Travel dalam meningkatkan penjualan paket wisata. 6

7 7 1.4 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Akademis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi tentang konsep pemasaran pada mata kuliah manajemen pemasaran sehingga dapat menambah wawasan berpikir mahasiswa dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan memecahkan permasalahan di bidang pemasaran. 2. Manfaat Praktis Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan bahan masukan bagi PT. UBS Tour and Travel dalam melaksanakan strategi pemasaran paket wisatanya sehingga tingkat volume penjualan paket wisata dapat meningkat. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan dan informasi bagi pihak yang berkepentingan, khususnya bagi pemerintah dan masyarakat. 1.5 Sistematika Pembahasan Untuk memberikan gambaran tentang rancangan penelitian ini, maka perlu disajikan sistematika pembahasannya. Secara garis besar, sistematika pembahasan dirinci dalam bab bab sebagai berikut. Bab I PENDAHULUAN 7

8 8 Pada bab ini menguraikan mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika pembahasan. Bab II TINJAUAN PUSTAKA Merupakan uraian konsep dan teori yang terkait dalam permasalahan yang dibahas meliputi hasil penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian yang dilakukan, tinjauan tentang strategi, strategi pemasaran, pengertian biro perjalanan, dan analisis SWOT. Bab III METODE PENELITIAN Dalam bab ini berisi penjelasan tentang lokasi penelitian, defenisi operasional variable, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data dan metode analisis data. Bab IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini merupakan uraian dan hasil dari pembahasan data yang diperoleh selama penelitian. Meliputi gambaran umum dari PT. UBS Tour and Travel yaitu sejarah PT. UBS Tour and Travel, pelayanan, fasilitas kantor, dan struktur organisasi PT. UBS Tour and Travel, usaha dalam memasarkan produk wisatanya, uraian menggunakan analisis SWOT, dan strategi pemasaran yang dapat diterapkan untuk meningkatkan penjualan paket wisata di PT. UBS Tour and Travel. 8

9 9 Bab V SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini akan menguraikan tentang simpulan dari pembahasan masalah dan saran sebagai masukan untuk membaca dan instansi terkait. 9