BAB I PENDAHULUAN. bermunculan dalam bidang industry maupun bidang property. Pada saat ini banayak

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah Dengan kehidupan konsumen yang semakin modern banyak inovasi yang bermunculan dalam bidang industry maupun bidang property. Pada saat ini banayak perumahan yang tidak menggunakan kayu lagi sebagai bahan matrial atap rumahnya, tetapi menggantinya dengan matrial dari baja ringan atau yang disebut dengan Galvalum sebagai ranggaka atap rumahnya. Hampir semua perusahaan property di Jawa Timur menggunakan Galvalum sebagai bahan untuk rangka atap rumahnya. Di Gresik sendiri konsumen mulai beralih menggunakan bahan atap rumahnya dengan Galvalum, sehingga banyak bermunculan produk-produk Galvalum dengan berbagai jenis dan kualitas yang berbeda-beda. Banyak pengusaha yang mulai bergerak di bidang ini, mereka menawarkan banyak hal mengenai produk maupun jasa. Hal ini yang menuntut konsumen untuk lebih jeli dan teliti memilih produk Galvalum di perusahaan mana, karena banyak perusahaan yang memasarkann produknya dengan harga yang murah untuk menarik banyak konsumen. Akan tetapi mereka tidak mementingkan standard dari produk tersebut. Karena semua pengusaha pasti mementingkan keuntungan sehingga melakukan berbagai cara untuk memasarkan produknya. Secara umum pemasaran dapat dikatakan sebagai pola pikir yang menyadari bahwa perusahaan tidak dapat bertahan tanpa adanya transaksi pembelian. Perusahaan harus dapat memasarkan barang atau jasa yang diproduksi 1

2 2 kepada konsumen agar dapat bertahan atau bersaing dengan perusahaan lain. Produk tidak hanya dilihat dari penampilan saja, tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas produk. Menurut Shifman dan Kanuk (2008:163) kualitas produk adalah kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan idantitas atau ciri pada setiap produk sehingga konsumen dapat mengenali produk tersebut Perusahaan Galvalum ini merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang property, yang khusus mengerjakan rangka atap dan plafon rumah dari bahan Galvalum. Perusahaan ini tidak hanya menjual berbagai jenis Galvalum saja, tetapi juga melayani jasa pemasanganya. Jadi perusahaan ini menjual produk dengan sedikit jasa. Perusahaan sebaiknya memiliki pemahaman akan keputusan pembelian konsumen pada saat ini, sehingga perusahaan dapat memenuhi keinginan konsumen. Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan, karena hal ini tentu akan menjadi suatu pertimbangan bagaimana suatau strategi pemasaran yang akan dilakukan perusahaan. Dalam memasarkan produknya, perusahaan memerlukan suatu komunikasi dengan para konsumen atau masyarakat, karena dengan adanya komunikasi maka konsumen dapat mengetahui produk yang akan ditawarkan oleh perusahaan. Dalam perkembangan suatu perusahaan, banyak hal yang sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk memilih atau mengkonsumsi suatu barang. Lingkungan sosial makro dan mikro dapat mempengaruhi keputusan pembelian, lingkungan sosial makro diantaranya budaya, subbudaya, dan kelas sosial. Sedangkan lingkungan sosial mikro yaitu organisasi, keluarga, kelompok

3 3 referensi, dan media. Masing-masing dari faktor tersebut akan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian. (Rizal 2010:5). Oleh karena itu konsumen yang akan memilih suatu barang juga ada yang karena referensi dari orang lain. Sebagai contoh kecil, suatu kelompok akan memberikan rangsangan kepada konsumen ketika menggunakan produk yang bagus, dan dengan senang hati kelompok tersebut akan menjelaskan dengan sukarela dan mendetail tentang produk yang digunakanya. Maka secara tidak langsung konsumen mendapat informasi tentang produk tersebut, dan kelompok itu juga memberikan referensi kepada kita untuk menggunakan produk tersebut. Suatu kelompok yang mau memberikan referensi produk kepada orang lain, itu karena mereka mendapat kepuasan dari kualitas produk atau kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan. Oleh karena itu kualitas produk akan ikut menentukan pesat tidaknya perkembangan perusahaaan tersebut. Dimana kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai dengan produk yang diproduksi. Persaingan yang semakin ketat pada saat ini, perusahaan di tuntut untuk menawarkan produk yang berkualitas dan yang mampu mempunyai nilai lebih. Sehingga beberapa dari produk pesaing, kualitas produk yang menjadi salah satu pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Kualitas produk ditentukan oleh daya tahan, fungsinya dan kegunaanya, dengan adanya kualitas produk yang baik dan terpercaya maka konsumen akan selalu mengingat produk tersebut. ( Purwati, 2012:2)

4 4 Pada perusahaan ini kualitas layanan sangat penting, karena perusahaan ini juga bergerak di bidang jasa. Untuk itu pemasangan Galvalum harus memiliki standar pemasangan tersendiri, jadi setiap perusahaan harus mengetahuinya, maka daripada itu diperlukanya suatu kualitas layanan yang baik, dan juga produk yang berkualitas sehingga mampu menarik konsumen untuk membeli dan juga memberikan dampak positif bagi konsumen, dan membuat konsumen untuk memberi referensi produk ini ke orang lain. Banyak hal yang mempengaruhi kemajuan perusahaan Galvalum, diantaranya yaitu service qualitiy atau kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan. Semakin baik layanan yang diberikan oleh perusahaan, akan menjadi nilai tersendiri bagi konsumen yang memilih produk tersebut. Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu expected service dan perceived service. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada presepsi pelanggan. Hal ini menunjukan citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan dari sudut pandang perusahaan melainkan berdasarkan sudut pandang dan presepsi pelanggan atau konsumen. Pernyataan ini diperkuat oleh (Zeithaml, 1996) yaitu a customer s judgment of the overall excellence or superiority of a service. Unggulnya kualitas layanan diharap mampu menarik konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk yang kita tawarkan. (Sulistiono, 2010:4). Dengan kemajuan jaman pada saat ini bermunculan berbagai inovasi begitu juga pada bidang property, saat ini penggunaan galvalum sebagai ganti kayu untuk atap rumah sangat popular sekali karena dipengaruhi dengan harga kayu saat

5 5 ini sangat mahal sehingga banyak yang beralih pada produk galvalum yang dengan harga yang lebih murah dan kualitas yang lumayan kuat. Untuk itu konsumen harus memperhatikan hal-hal yang bisa membuat dampak negatif untuk dirinya sendiri karena dengan murahnya harga Galvalum pada sekarang ini banyak perusahaan yang menawarkan jasa pemasangan Galvalum dengan harga yang murah, akan tetapi tidak mementingkan kualitas produk yang diberikan dan juga tidak memperhatikan standar pemasangan Galvalum yang benar. Dengan demikian akan membuat kekuatan dari Galvalum itu berkurang dan menimbulkan resiko ambruk. Dari kecenderungan konsumen yang menggunakan produk Galvalum adalah konsumen yang ketika mereka mendapat referensi dari kelompok tertentu. Konsumen baru memutuskan pembelian ketika mereka sudah tahu tentang kualitas produk itu baik dan pelayananya bagus, akan tetapi di CV. Surya Ajeng Prakasa keputusan pembeli disana tidak meningkat. Sesuai dengan apa yang di katakana pemilik CV. SAP Bpk. Handoko yang telah saya wawancara mengatakan bahwa, pada dua tahun terakhir ini perusahaan saya mulai sepi berbeda dengan dulu yang penjualanya sangat meningkan sampai saya kualahan melayani konsumen saya, tetapi pda saat ini banyak penurunan sampai saya banyak mengurangi pekerja, dulu pekerja saya hamper 50 orang sekarang tinggal 30 orang saja. Dan saat saya tanya omset perusahaan Bpk. Handoko menjelaskan sedikit beliau mengatakan, kalau omset yang pasti menurun dibanding dua tahun yang lalu kira-kira turun 5% tetapi saya menyiasati dengan mengurangi pekerja saya supaya bisa tetap bertahan, ini mungkin karena persaingan di bidang Galvalum ini semangin banyak di banding

6 6 dua tahun yang lalu. Dari fenomena itu peneliti melakukan penelitian terhadap pengaruh kelompok referensi, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Untuk itu penulis melakukan penelitian skripsi dengan judul Pengaruh Kelompok Referensi, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Galvalum di CV. Surya Ajeng Prakasa 1.2. Rumusan Masalah Dari latar belakang yang sudah dijelaskan dapat diketahui bahwa kelompok referensi, kualitas produk, dan kualitas layanan dari suatu perusahaan memicu adanya keputusan pembelian Galvalum. Tetapi kenyataanya di CV. Surya Ajeng Perkasa keputusan pembelian tidak meningkat secara signifikan. Dari permasalahan tersebut dapat dirumuskan beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimanakah kelompok referensi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian Galvalum yang ada di CV. Surya Ajeng Prakasa Gresik.? 2. Apakah kelompok referensi, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian Galvalum di CV. Surya Ajeng Prakasa Gresik.? 3. Apakah kelompok referensi, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian Galvalum di CV. Surya Ajeng Prakasa Gresik.?

7 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk: 1. Menggambarkan kelompok referensi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian Galvalum yang ada di CV. Surya Ajeng Prakasa Gresik. 2. Meneliti dan menganalisa pengaruh kelompok referensi, kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan terhadap keputusan pembelian Galvalum di CV. Surya Ajeng Prakasa Gresik. 3. Meneliti dan menganalisa pengaruh kelompok referensi, kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial terhadap keputusan pembelian Galvalum di CV. Surya Ajeng Prakasa Gresik Manfaat Penelitian Adapun hasil dari penelitian ini diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut : Manfaat teoritis Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan kajian ilmu dan masukan bagi pengembangan ilmu, khususnya mengenai kelompok referensi, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian.

8 Manfaat praktis 1. Bagi perusahaan CV. Surya Ajeng Perkasa Diharapkan penelitian ini dapat menambah wawasan serta memperluas pengetahuan mengenai manajemen pemasaran pada umumnya, dan perusahaan juga bisa memahami apa yang mempengaruhi keputusan pembelian. Juga diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi perusahaan CV. Surya Ajeng Perkasa, untuk mengetahui pengaruh kelompok referensi, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi perusahaan tersebut. 2. Bagi kalangan Akademik Universitas Wijaya Putra Surabaya Dengan adanya penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi dan tambahan referensi kepada teman teman mahasiswa, khususnya mengenai pengaruh kelompok referensi, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. 3. Bagi peneliti Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan bagi peneliti dan juga untuk memahami teori-teori yang peneliti peroleh dari bangku perkuliahan, dan mencoba untuk membandingkan dengan praktek yang ada dilapangan. Dengan demikian akan menambah pemahaman mengenai manajemen pemasaran.