KUESIONER PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. -NAMA -JENIS KELAMIN Laki-Laki

Transkripsi

1 KUESIONER PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN IDENTITAS RESPONDEN: -NO : -NAMA : -JENIS KELAMIN Laki-Laki Perempuan -USIA <20 Tahun Tahun Tahun >40 Tahun -PEKERJAAN Pelajar/Mahasiswa PNS/BUMN Pegawai Swasta Wiraswasta Profesional Tidak Bekerja PETUNJUK PENGISIAN KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA JAWAB. SETIAP BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI DENGAN MENCENTANG SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE SS, S, N, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA ADALAH: SS (SANGAT SETUJU) S (SETUJU) N (NETRAL) TS (TIDAK SETUJU) STS (SANGAT TIDAK SETUJU)

2 VARIABEL INOVASI (X1) No PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Beverly Café mampu menciptakan produk baru 2 Beverly Café melakukan modifikasi pada produk lamanya 3 Makanan dan Minuman yang disediakan Beverly Café memiliki rasa yang nikmat dan tidak disediakan di café lainnya 4 Beverly Café selalu meningkatkan kualitas dari makanan dan minuman yang disediakan 5 Makanan dan minuman yang ditawarkan Beverly Café memiliki perbedaan dengan yang ditawarkan di Café lainnya Variabel Kualitas Pelanggan (X2) a. Tangible 1 Saya merasa nyaman berada di Beverly Café 2 Fasilitas Beverly Café memadai 3 Beverly Café memiliki karyawan yang berpakaian rapi. 4 Tempat Baverly Café bersih dan rapi b. Emphaty Karyawan Beverly Café ramah dengan konsumen Karyawan Beverly Café mampu berkomunikasi dengan baik Karyawan Baverly Café perhatian dalam memberikan pelayanan kepada konsumen c. Responsiveness Karyawan Beverly Café cepat tanggap dalam melayani konsumen Karyawan Beverly Café memahami kebutuhan konsumen Karyawan Baverly Café siap siaga dalam menerima pesanan dari konsumen d. Reliability

3 11 12 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan makanan atau minuman yang diinginkan konsumen Beverly Café mampu melayani semua konsumen sesuai kebutuhannya 13 Teknologi yang dimiliki Beverly Café terbilang canggih 14 Baverly Café unggul dengan pesaingnya dalam melayani konsumen e. Assurance 15 Beverly Café melayani konsumen dengan baik 16 Beverly Café menerima keluhan konsumen 17 Produk yang ditawarkan Beverly Café unggul dari pesaing 18 Beverly Café menyediakan kotak saran dalam menganggapi keluhan konsumen Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) 1. Saya puas dengan layanan yang diberikan Beverly Café. 2. Produk yang diberikan sesuai dengan harga yang di tawarkan Beverly Café 3. Pelayanan karyawan Beverly Café sesuai dengan harapan konsumen. 4. Saya merasa puas dengan sikap melayani konsumen yang diberikan karyawan Beverly Café.

4 LAMPIRAN Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Assurance, Emphaty, Inovasi, Tangible, Reliability, Responsive b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) Inovasi Tangible Emphaty Responsive Reliability Assurance a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

5 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Assurance, Emphaty, Inovasi, Tangible, Reliability, Responsive b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Inovasi Tangible Emphaty Responsive Reliability Assurance a. Dependent Variable: absut

6 Model 1 (Constant) Coefficients a Collinearity Statistics Tolerance VIF Inovasi Tangible Empathy Responsiveness Reliability Assurance One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 35 Normal Parameters a,,b Mean Most Extreme Differences a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Std. Deviation Absolute.127 Positive.127 Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2- tailed)

7

8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR

9 VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR