PERSETUJUAN. Disetujui di Medan, Februari Komisi Pembimbing: Pembimbing 2, Pembimbing 1, Disetujui Oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua,

Transkripsi

1 PERSETUJUAN Judul : Aplikasi Integrasi Metode Fuzzy Servqual dan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan (Studi Kasus: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar) Kategori : Skripsi Nama : Nisa Mutiara Simarmata Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi : Sarjana (S1) Matematika Departemen : Matematika Fakultas : Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Disetujui di Medan, Februari 2015 Komisi Pembimbing: Pembimbing 2, Pembimbing 1, Asima Manurung, S.Si, M.Si NIP Dra.Normalina Napitupulu, M.Sc NIP Disetujui Oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Prof. Dr. Tulus, M.Si. Ph.D NIP

2 PERNYATAAN APLIKASI INTEGRASI METODE FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN (Studi Kasus: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar) SKRIPSI Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri. Kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya. Medan, Februari 2015 Nisa Mutiara Simarmata

3 PENGHARGAAN Puji dan syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, dengan limpah karunia-nya Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Aplikasi Integrasi Metode Fuzzy Servqual dan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan (Studi Kasus: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar). Terimakasih Penulis sampaikan kepada Ibu Dra. Normalina Napitupulu, M.Sc selaku Dosen Pembimbing 1 dan Ibu Asima Manurung, S.Si, M.Si selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah meluangkan waktunya selama penyusunan skripsi ini. Terimakasih kepada Prof. Dr. Tulus, M.Si. Ph.D dan Ibu Dra. Mardiningsih, M.Sc selaku Ketua Departemen dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan, Dekan dan Pembantu Dekan FMIPA USU, seluruh Staff dan Dosen Matematika FMIPA USU, Pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah. Terimakasih kepada Kepala Sekolah SMP Swasta Cinta Rakyat 3, seluruh Guru dan Staff SMP Swasta Cinta Rakyat 3, Pegawai dan seluruh siswa SMP Swasta Cinta Rakyat 3. Akhirnya tidak terlupakan kepada Ibu, Adik, seluruh keluarga dan sahabat yang selama ini memberikan bantuan dan dorongan yang diperlukan. Semoga Tuhan Yang Maha Esa akan membalasnya.

4 APLIKASI INTEGRASI METODE FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN (Studi Kasus: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar) ABSTRAK Metode Fuzzy Servqual dan Quality Function Deployment (QFD) sering digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan untuk mencari usulan perbaikan kualitas layanan. Penelitian ini akan mencari usulan perbaikan kualitas layanan pendidikan di SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar. Kesimpulan dari penelitian ini adalah layanan pendidikan yang diberikan oleh pihak sekolah belum dapat memuaskan konsumennya. Layanan dinilai belum sesuai dengan harapan siswa terlihat dari gap yang bernilai negatif. Kata kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Fuzzy Servqual, Quality Function Deployment (QFD).

5 APPLICATION OF FUZZY SERVQUAL INTEGRATION METHOD AND QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) IN QUALITY IMPROVEMENT EFFORTS EDUCATION SERVICES (Case Study: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar) ABSTRACT Fuzzy Servqual methods and Quality Function Deployment (QFD) is often used to determine the level of customer satisfaction and to seek proposals improved services. This study will seek proposals to improving quality of education in SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar. The conclusion of this study is the educational services provided by the school is not able to satisfy its customers. Services considered not in accordance with the expectations of students seen from the gap is negative. Keywords: Quality of service, customer satisfaction, Fuzzy SERVQUAL, Quality Function Deployment (QFD).