BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan produk kosmetik di Indonesia akhir-akhir ini. berkembang dengan pesat. Hal ini terbukti dengan semakin banyak

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan produk kosmetik di Indonesia akhir-akhir ini berkembang dengan pesat. Hal ini terbukti dengan semakin banyak bermunculan jenis produk kosmetik baik merek impor maupun merek yang di produksi didalam Negeri sendiri. Membanjirnya produk kosmetik di pasaran mempengaruhi sikap seseorang terhadap pembelian dan pemakaian barang. Pembelian suatu produk bukan lagi untuk memenuhi kebutuhan, melainkan karena keinginan. Ditambah dengan ditemukannya konsumen memutuskan memilih menggunakan produk tertentu (kosmetika) dalam rangka memperjelas identitas diri agar dipandang baik dalam komunitas tertentu. Pesatnya perkembangan produk kosmetik mengakibatkan tingkat persaingan di dunia usaha kosmetik juga semakin ketat, sehingga masingmasing produsen kosmetik berlomba-lomba untuk memenangkan persaingan. Pemasaran produk kosmetik juga mencoba mempengaruhi konsumen dengan segala cara agar konsumen bersedia membeli produk yang ditawarkannya, bahkan yang semula tidak ingin, menjadi ingin membeli. Karena pada prinsipnya konsumen yang menolak hari ini belum tentu menolak hari berikutnya. Akibatnya timbul persaingan dalam menawarkan produk-produk yang berkualitas dengan harga yang mampu bersaing dipasaran. Keputusan pembelian adalah segala sesuatu yang dikerjakan konsumen untuk membeli, membuang, dan menggunakan produk dan jasa. 1

2 2 Proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian berbeda-beda. Setiap perusahaan berusaha menciptakan suatu konsep pemasaran yang mampu menarik konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Selain itu perusahaan juga mengembangkan pengetahuanya mengenai perilaku konsumen. Hal ini disebabkan perilaku konsumen sangat berpengaruh terhadap minat beli konsumen untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Keputusan pembelian merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses pemenuhan kebutuhan atas barang maupun jasa. Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk untuk membuktikan fungsi-fungsinya yaitu berupa ketahanan/keandalan, ketelitian, kemudahan untuk mengoperasikan serta perbaikan, serta atribut-atribut lainnya. 1 Produk yang berkualitas cenderung lebih digemari oleh masyarakat, hal ini terjadi karena masyarakat menilai bahwa kualitas produk yang bagus akan memberikan nilai tambah dibanding dengan produk yang memiliki kualitas biasa. Kualitas suatu produk akan mempengaruhi konsumen untuk membeli produk tersebut. Begitu pun keandalan, fitur, daya tahan, kesesuaian, dan tampilan produk luput dari pandangan konsumen yang akan berdampak pada ketertarikan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut. Tidak hanya kualitas produk yang mempengaruhi keputusan pembelian namun harga juga merupakan salah satu faktor penentu yang 1 Kotler dkk, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta:Erlangga, 2001), hal. 99

3 3 mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian suatu produk. Konsumen lebih cenderung membeli produk yang memiliki harga kompetitif dan sesuai dengan manfaat yang diinginkan. Konsumen biasanya membandingkan harga suatu produk yang satu dengan yang lain terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Keterjangkauan harga suatu produk juga akan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian dari konsumen. Selain kualitas produk dan harga, perusahaan juga harus memperhatikan promosi khususnya periklanan dari produk yang ditawarkan kepada konsumen. Promosi merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Dalam memasarkan produknya perusahaan perlu merangsang dan memberitahukan informasi tentang produk yang ditawarkan pada pelanggan, baik itu mengenal kehadiran, ketersediaan, ciri-ciri, manfaat, kondisi produk dan informasi lainnya. Aktifitas ini disebut dengan promosi. Jangkauan promosi harus dapat dirasakan oleh pelanggan. Begitupun kualitas penayangan iklan serta penyampaian pesan dalam penayangan iklan di media promosi mesti mengenai sasaran yang dituju serta menarik keinginan konsumen untuk membeli produk yang diperkenalkan. Citra hand and body lotion adalah salah satu merek kecantikan yang diproduksi oleh PT. Unilever Indonesia. Citra hand and body lotion memiliki keunggulan dalam kualitas produk dibanding produk kompetitornya. Diantara

4 4 keunggulan produk Citra adalah memiliki banyak pilihan varian yang menawarkan fungsi yang berbeda. Banyak hal yang telah dilakukan oleh produsen merek Citra hand and body lation untuk menjadi salah satu merek kosmetik yang digemari oleh konsumen di Indonesia, diantaranya melakukan inovasi-inovasi untuk mempertahankan kualitas produknya serta menawarkan harga yang kompetitif agar mampu bersaing dengan kompetitor serta mendorong konsumen untuk membeli produk tersebut. PT. Unilever Indonesia juga gencar melakukan promosi terhadap produk kecantikan merek Citra hand and body lotion di berbagai media, di antaranya melalui iklan di televisi yang begitu digemari oleh masyarakat. Hal ini betujuan untuk membujuk serta mendorong masyarakat melakukan keputusan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Selama beberapa tahun terakhir, Citra hand and body lotion telah mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar hand and body lotion di Indonesia. Tabel 1.1 Cosmetic TOP brand award 2017 Merek TBI TOP Citra 50.1% TOP Marina 17.0% TOP Vaseline 13.4% TOP Viva 5.5% Nivea 3.3% Sumber: tahun 2017

5 5 Citra hand and body lotion merupakan produk kecantikan lokal di Indonesia yang mempunyai visi untuk menjadi merek perawatan kulit lengkap yang memberikan kecantikan alami secara keseluruhan. Produk ini diketahui sebagai merek kecantikan dengan bahan-bahan alami dari warisan kuat budaya Indonesia, dan telah beredar di Indonesia selama lebih dari 23 tahun. Citra hand and body lotion dikenal pertama kali sebagai merek hand and body lotion tetapi beberapa tahun belakangan ini telah memperluas merek ke segmen lain seperti sabun cair, body scrub, pembersih wajah dan pelembab wajah. Konsumen sasaran Citra hand and body lotion adalah wanita berusia 15 sampai 35 tahun yang ingin menjadi modern tanpa melupakan norma-norma sosial Indonesia. Mereka juga percaya pada kandungan yang baik untuk merawat kulit mereka yang terdapat dalam produk perawatan kulit alami. Untuk lebih memperkenalkan produk kecantikannya, PT. Unilever Indonesa gencar melakukan promosi untuk mendorong konsumen melakukan pembelian terhadap produk kecantikannya, diantaranya membuat iklan melalui media televisi, mengadakan pertunjukan fashion, menjadi sponsor acara reality show, meluncurkan aktivasi Rumah Cantik Citra hand and body lotion dan lain-lain. Namun dewasa ini banyak bermunculan merek kosmetik baru yang beredar di pasar dengan kualitas yang tidak kalah dengan produk kecantikan merek Citra hand and body lotion. Harga yang ditawarkan kepada konsumen juga terjangkau, serta didukung dengan promosi yang tidak kalah saing dengan promosi prosuk kecantikan Citra hand and body lotion. Hal ini

6 6 memberikan peluang bagi konsumen untuk memilih banyak pilihan alternatif dan membandingkan produk sebelum memilih dan membeli produk yang sesuai dengan keinginan dan harapannya. Nama Retailer Tabel 1.2 Rating Merek Kosmetik hand and body lotion di Kecamatan 2X11 Kayu Tanam Berdasarkan Volume Penjualan Tahun 2016 Merek Edwin cosmetic Citra Vaselin Marina Lovely Nivea Viny mart Nivea Vaselin Citra Viva Marina Toko Wat Marina Citra Vaselin Nivea Lovely Lega mini market Vaselin Citra Marina Viva Nivea Saga swalayan Vaselin Citra Nivea Marina Lovely Sumber: Retailer di Kecamatan 2X11Kayu Tanam, data diolah, 2017 Berdasarkan tabel 1.2 terlihat beberapa merek hand and body lotion lain yang telah berhasil menyaingi merek Citra hand and body lotion di Kecamatan 2x11 Kayu Tanam Kabupaten Padang Pariaman. Hasil tersebut di dapat dari survei lapangan dari beberapa retailer kosmetik di Kecamatan 2x11 Kayu Tanam Kabupaten Padang Pariaman. Citra hand and body lotion berada di dominan di urutan ke-2 sebagai merek hand and body lotion yang di gemari oleh masyarakat di Kecamatan 2x11 Kayu Tanam Kabupaten Padang Pariaman. Vaselin hand and body lotion berada di urutan pertama dan diikuti oleh hand and body lotion merek Marina, Viva, Nivea, dan Lovely. Namun, penjualan dari merek-merek hand and body lotion tersebut tidak begitu jauh berbeda. Seperti tertera di Tabel 1.3

7 7 Tabel 1.3 Penjualan Merek hand and body lotion Pada Beberapa Retailer di Kecamatan 2x11 Kayu Tanam Kabupaten Padang Pariaman. Nama retailer Penjualan tahun 2016 satuan botol Citra Vaseline Marina Viva Nivea Edwin cosmetic Viny mart Kedai wat Lega mini market Saga swalayan Sumber: Retailer di Kecamatan 2X11Kayu Tanam, data diolah, 2017 Adanya banyak pilihan alternatif dengan kualitas, harga, dan periklanan yang baik dari produk kecantikan hand and body lotion lain, hal ini akan berdampak terhadap produk kecantikan merek Citra hand and body lotion sehingga berpengaruh langsung pada tingkat penjualan produk kecantikan merek Citra hand and body lotion dari distributor Unilever di Pariaman.

8 8 Tabel 1.4 Jumlah Penjualan Kosmetik Merek Citra hand and body lotion Per Bulan Tahun 2016 Distributor: CV Putra Lubuk Raya Mandiri-Pariaman Nama Penjualan Perbulan Pada Tahun 2016(Satuan karton) Merek Citra H&B Fresh Radiance 4x6x250ml Citra H&B LST White UV pump12x400ml Citra HBL Advanced White SPF20 6x6x120ML Citra HBL Advanced White SPF20 4x6x250ML Citra HBL Japanese Rice 24x250ML Citra HBL Night Whitening 6x6x120ML Citra HBL Night Whitening 4x6x250ML Citra HBL JPN Wakame Gel Lot 4x6x240ML Citra H&B Lasting Glow 6x6x120ML Citra HBL Pearly White UV RL 12x400ML Sumber: CV.Putra Lubuk Raya Mandiri-Pariaman 1 Karton = 2 Lusin (24 buah) Berdasarkan tabel 1.4, terlihat adanya beberapa merek barang yang angka penjualan per bulan cenderung menurun. Hal ini diduga karena banyak pilihan barang dari produk kecantikan hand and body lotion lain yang menawarkan produk yang tidak kalah kualitasnya dibanding merek Citra hand and body lotion, dan menawarkan harga yang terjangkau oleh konsumennya serta didukung oleh promosi yang baik dari produk-produk

9 9 tersebut. Hal ini tentu berdampak pada keputusan pembelian ulang terhadap produk hand and body merek Citra. Untuk itu, produsen dari Citra hand and body lotion perlu memberikan perhatian yang lebih pada kualitas produk, mempertimbangkan daya saing harga serta melakukan promosi dalam bentuk periklanan yang lebih menarik untuk mempertahankan posisinya sebagai leader merek hand and body lotion serta menarik konsumen yang lebih banyak lagi agar memutuskan membeli produk Citra hand and body lotion sehingga mampu meningkatkan volume penjualan produknya. Berdasarkan uraian diatas maka perlu dilakukan penelitian untuk menganalisis beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk kosmetik merek Citra hand and body lotion. Oleh karena itu penelitian mengambil judul Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Iklan Televisi Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Citra hand and body lotion. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka dapat dirumuskan masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut: 1. Seberapa besar kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian kosmetik merek Citra hand and body lotion? 2. Seberapa besar harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian kosmetik merek Citra hand and body lotion? 3. Seberapa besar iklan televisi berpengaruh terhadap keputusan pembelian kosmetik merek Citra hand and body lotion?

10 10 C. Batasan Masalah Adapun batasan masalah pada penelitian ini hanya terfokus kepada 3 faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian (Y), yaitu kualitas produk (X1), harga (X2), dan iklan televisi (X3). Sedangkan objek penelitiannya dibatasi yaitu perempuan yang berumur tahun yang berdomisili di Kecamatan 2X11 Kayu Tanam Kabupaten Padang Pariaman yang pernah menggunakan kosmetik merek Citra hand and body lotion. D. Tujuan penelitian Adapun tujuan yang diteliti adalah untuk mengetahui: 1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kosmetik merek Citra hand and body lotion 2. Seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan pembelian kosmetik merek Citra hand and body lotion 3. Seberapa besar pengaruh iklan televisi terhadap keputusan pembelian kosmetik merek Citra hand and body lotion E. Manfaat penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat: 1. Bagi penulis Memperluas wawasan penulis terhadap fenomena mengenai pemasaran, khususnya tentang kualitas produk, harga dan iklan televisi terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini juga merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada program studi Ekonomi Syari ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang.

11 11 2. Bagi pengembang ilmu dalam bidang pemasaran Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam mengembangkan ilmu dibidang pemasaran, khususnya mengenai keputusan pembelian, kualitas produk, harga dan iklan televisi. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat menambah informasi dan referensi kelak bermanfaat untuk penelitian selanjutnya. 3. Bagi perusahaan Penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan bagi produsen produk kecantikan merek Citra hand and body lotion dalam rangka menentukan strategi pemasaran guna meningkatkan penjualan dan mengetahui faktor manakah yang paling mempengaruhi konsumen dalam mengembangkan keputusan pembelian ulang produk kecantikan merek Citra hand and body lotion. F. Sistematika Penulisan Gambaran singkat tentang isi keseluruhan proposal yang akan diteliti adalah sebagai berikut : BAB I :Pendahuluan Bab ini berisikan tentang latar belakang, Rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II :Landasan Teori Bab ini berisikan landasan teori mengenai kualitas produk, harga, dan iklan televisi serta keputusan pembelian BAB III :Metode Penelitian Merupakan metode penelitian, yang mengemukan tentang lokasi penelitian dan metodologi penelitian,

12 12 jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, serta metode analisa data. BAB IV :Hasil Penelitian Merupakan Gambaran Umum tentang kosmetik merek Citra hand and body lotion, Jenis-jenis kosmetik merek Citra hand and body lotion, Pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan televisi terhadap keputusan pembelian, BAB V :Kesimpulan dan Saran