UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Transkripsi

1 UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA PROSEDUR OPERASIONAL BAKU PROSEDUR PEMERIKSAAN BARANG YANG DIBAWA MASUK KE RUAG BACA OLEH PEMUSTAKA NO. PRO- PP - 02 Dibuat Oleh Diperiksa Oleh Disetujui Oleh Aisyiah, S.E. Charlis Siana Rosita, S.Sos. Dr. Taufiq Abdul Gani. M.Eng.Sc. Asisten Pustakawan Bidang Pelayanan Teknis Manager Representative Kepala

2 Halaman Pengesahan Revisi Revisi Tgl. Penjelasan Perubahan Diperiksa oleh Disetujui oleh 0 5/01/2015 Pengesahan dokumen Charlis Siana Rosita Taufiq Abdul Gani

3 A. TUJUAN POB ini bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai : 1. Proses pemeriksaan buku, diktat, jaket, map yang dibawa pemustaka ke ruang baca baik pemustaka yang masuk maupun yang keluar dari perpustakaan B. RUANG LINGKUP POB ini meliputi: 1. Pemeriksaan barang-barang pemustaka 2. Syarat dan ketentuan barang yang boleh dibawa masuk 3. Pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan pemeriksaan barang yang dibawa masuk dan keluar dari perpustakaan C. DEFINISI Pemeriksaan barang adalah tindakan yang dilakukan petugas perpustakaan yang ditunjuk dan diberikan wewanang pemeriksaan guna mendapatkan data terhadap barang-barang yang dibawa masuk dan keluar dari ruangan perpustakan D. REFERENSI 1. Undang-Undang RI Nomor 43 Tahun Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. PP Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Undang-Undang No SNI SNI Perpustakaan Perguruan Tinggi 5. SNP 10 :2011 Perpustakan Perguruan Tinggi 6. ISO 9001:2008 Syarat dan Ketentuan 7. ISO 9000 :2008 Kosa Kata E. DOKUMEN TERKAIT 1. SOP Prosedur pemeriksaan barang yang dibawa masuk oleh pemustaka 2. IK Pemeriksaan barang pemustaka F. PERSYARATAN Persyaratan dalam pelayanan ini diatur dalam Surat Keputusan Kepala Perpustakaan tentang Tata Kelola Operasional UPT Perpustakaan Unsyiah, yang meliputi: - Persyaratan umum dan etika pemustaka Perpustakaan Unsyiah - Persyaratan masuk untuk civitas unsyiah dan masyarakat umum - Persyaratan masuk untuk keperluan dinas selain pelayanan perpustakaan - Persyaratan petugas pelayanan counter check-in

4 G. HUBUNGAN DENGAN LAYANAN LAIN Pelayanan ini sangat berhubungan dengan bidang: - Pelayanan Counter Informasi yang mengeluarkan struk pembayaran non civitas - Pengembangan Sistem dalam hal operasional perangkat lunak dan komputer - Sirkulasi dalam hal status buku - Pengolahan koleksi dalam hal tag RFID yang ada di buku. - Pelayanan pemeriksaan barang masuk yang memeriksa barang bawaan pemustaka setelah check in H. PENGENDALIAN TERHADAP RISIKO DAN KESEMPATAN Risiko yang dapat atau sering terjadi pada layanan ini adalah; - Antrian panjang pemustaka yang ingin melakukan check-in - Pemustaka yang menggunakan identitas KTM/KTA teman - Pemustaka non civitas yang menggunakan struk pembayaran masuk yang sudah expired - Pemustaka yang lolos menggunakan kartu yang sudah habis masa berlaku, seperti alumni Pengendalian yang dilakukan terhadap risiko tersebut adalah: - Mengalihkan sebagian pemustaka yang antri panjang pada PC dan scanner disebelah guna mengatasi antrian yang panjang - Petugas mengecek kesesuaian pemustaka dengan informasi yang tertera saat check in - Petugas harus teliti dalam mengecek tanggal struk pembayaran masuk non civitas pada saat check in I. CODE KEPUASAN PEMUSTAKA Jika terjadi sesuatu yang tidak menyenangkan pemustaka pada layanan ini, petugas meminta maaf dan memberi penjelasan tentang informasi pada layanan check in berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku sesuai dengan SK Ka. Perpustakaan tentang Tata Kelola Operasional UPT Perpustakaan Unsyiah. J. PENANGAN KELUHAN Pemustaka yang tidak puas terhadap pelayanan ini, akan diproses langsung oleh petugas check in di tempat, namun apabila pemustaka merasa tidak puas dengan penanganan terhadap petugas yang check in, maka akan dialihkan ke supervisor dan Ka. Bidang Pelayanan yang ditugaskan oleh pimpinan.

5 K. PROSEDUR Kegiatan Petugas Unit Pemustaka Dokumen Mulai Petugas menyapa dan mengucapkan salam IK Tata cara menyapa Petugas meminta pemustaka menunjukkan barang yang akan dibawa masuk ke ruang baca kemudian memeriksanya Jika ada buku cetak milik perpustakaan yang sudah dipinjam, maka petugas meminta pemustaka untuk menyimpan di locker atau mengembalikan buku tersebut pada bagian sirkulasi Pemustaka langsung menuju ruang perpustakaan Jika ada pemustaka yang ingin foto kopi koleksi petugas meminta identitas (KTP,SIM,KTA/KTM atau slip foto kopi dari bagain layanan) Setelah fotokopi selesai petugas menyerahkan indentitas pemustaka Selesai Ket Gambar: Mulai Penghubung Aktivitas Proses Inspeksi Keputusan Garis