Laporan Keberlanjutan 2017 Sustainability Report. Realizing Commitment. to Improve Life

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Laporan Keberlanjutan 2017 Sustainability Report. Realizing Commitment. to Improve Life"

Transkripsi

1 Laporan Keberlanjutan 2017 Sustainability Report Realizing Commitment to Improve Life

2

3 Laporan Keberlanjutan 2017 Sustainability Report Realizing Commitment to Improve Life Menyediakan layanan keuangan bagi berjuta rakyat Indonesia bukan berarti hanya pemberian pinjaman dan pengumpulan tabungan, tetapi jauh lebih banyak dari itu. Kami berharap perbankan dapat membantu masyarakat dengan menjadikan hidup yang lebih bernilai melalui inovasi dan pemahaman yang senantiasa terbarukan tentang layanan keuangan. PermataBank mengajak masyarakat untuk mau dan paham bagaimana mengelola keuangan sehingga tercipta kehidupan yang lebih baik. Dalam rangka ini, kami menggagas gerakan #BicaraUang yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan nilai uang dan pemahaman akan yang seharusnya dilakukan untuk meraih cita-citanya. Secara internal, kami terus berusaha agar kegiatan perbankan di PermataBank menjadi semakin inklusif dengan mengajak penyandang disabilitas berkarya di PermataBank serta menginspirasi mereka untuk meningkatkan kesejahteraan dirinya secara mandiri. Semua ini menunjukkan kesungguhan kami mewujudkan komitmen memberikan nilai tambah berkelanjutan bagi pemangku kepentingan. Providing financial services for millions of Indonesians is not only about loans and savings, but more than that. We hope that banks are able to assist people to add more value to life through innovations and new understanding regarding financial services. PermataBank encourages people to want and understand financial management in order to create a better life. For this purpose, we pioneered #BicaraUang movement, which aim is to make people aware of the value of money and understand what should be done to achieve their goals. Internally, we strive to make banking activities more inclusive by welcoming people with disabilities to work in PermataBank and inspiring them to be able to prosper, independently. Overall, these efforts are all part of our determination to realize the commitment of continuously added value for stakeholders.

4 2 Table of Contents Daftar Isi Tentang Laporan Ini About this Report Tentang PermataBank About PermataBank Identifikasi Topik yang Material 8 Identification of Material Topics Penghargaan dan Sertifikasi 12 Awards and Certifications Pengantar dari Direktur Utama 14 President Director Introduction Sekilas Tentang PermataBank 22 PermataBank at a Glance Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank 25 Sustainability Highlights of PermataBank Akses PermataBank 26 PermataBank Access Visi, Misi & Nilai Keberlanjutan 28 Vision, Mission & Sustainable Value PermataBank dan Pembangunan 32 PermataBank and Development 87 Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Health, Occupational Safety, and Environment Management 114 Layanan yang Bertanggung Jawab Responsible Services Pendekatan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) 88 Health, Occupational Safety, and Environment (HSE) Management Approach Kantor yang Aman dan Ramah Lingkungan 93 Safe and Environmentally Friendly Office Operasional yang Lebih Ramah Lingkungan 95 More Environmentally Friendly Operations Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) 103 Occupational Health and Safety (OHS) Produk dan Layanan 117 Product and Services Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 120 Improving Customer Satisfaction

5 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information PermataHati untuk Masyarakat PermataHati for Communities Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers Tentang PermataHati 39 About PermataHati Relawan PermataHati Employee Volunteer (EVO) PermataHati 41 PermataBank Employee Volunterism Pendidikan 44 Education Perbaikan Sarana 50 Enhancement Pemberdayaan 51 Empowerment Unite for Education 58 Unite for Education Banking Journalist Academy 60 Banking Journalist Academy Permata PhotoJournalist Grant 62 Permata PhotoJournalist Grant Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 66 Human Resource Management Strategy Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan 69 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Hidup Berkeseimbangan 79 Balanced Life PermataBankers dalam Angka 81 PermataBankers in Number 124 Tata Kelola di PermataBank Governance at PermataBank 144 Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan Sustainability Report Supporting Information Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan 126 The Implementation of Sustainable Corporate Governance Manajemen Risiko 131 Risk Management Etika dan Integritas 135 Ethics and Integrity Komitmen PermataBank terhadap Pemangku Kepentingan 140 Commitment of PermataBank to the Stakeholders Indeks Isi Standar GRI 146 GRI Standard Content Index Data Perusahaan 150 Corporate Data

6 4 01 Tentang Laporan Ini About this Report 14 Pengantar dari Direktur Utama President Director Introduction Identifikasi Topik yang Material 8 Identification of Material Topics Penghargaan dan Sertifikasi 12 Awards and Certifications Pengantar dari Direktur Utama 14 President Director Introduction

7 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 5

8 6 About this Report Tentang Laporan Ini Laporan Keberlanjutan PT Bank Permata Tbk ( PermataBank ) 2017 ini menyajikan kinerja keberlanjutan PermataBank di bidang sosial, lingkungan, dan tata kelola yang material bagi kegiatan usaha PermataBank dan pemangku kepentingannya. Laporan ini mengacu pada informasi yang diungkapkan untuk umum dalam Laporan Tahunan PermataBank tahun The 2017 Sustainability Report of PT Bank Permata Tbk ( PermataBank ) provides the sustainability performance of PermataBank in the social, environmental, and governance aspects that are material for the business activities of PermataBank and its stakeholders. This report refers to the information disclosed to the public in the 2017 Annual Report of PermataBank. Reporting Period Periode Pelaporan Laporan ini adalah laporan keberlanjutan keempat yang diterbitkan PermataBank, dimana kami terbitkan setiap tahunnya. [102-52] Laporan ini mencakup kinerja kami selama tahun buku 2017 sejak 1 Januari 2017 hingga 31 Desember 2017 atas kegiatan PermataBank di seluruh Indonesia. [102-50] This report is the fourth sustainability report published by PermataBank, which we publish annually. [102-52] This report covers our performance during the 2017 financial year from 1 January 2017 up to 31 December 2017 on activities of PermataBank throughout Indonesia. [102-50]

9 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 7 Reporting Guidelines Panduan Pelaporan Referensi yang dipergunakan untuk menyusun laporan ini adalah Panduan Laporan Keberlanjutan Global Reporting Initiatives Sustainability Reporting Standards (Standar GRI) dan Panduan Pengungkapan Sektor Layanan Finansial. Indeks GRI dapat ditemukan di halaman 146 pada laporan ini. References applied to prepare this report are the Global Reporting Initiatives Sustainability Reporting Standards (GRI Standards) and Financial Services Sector Disclosures Guidelines. The GRI Index can be found on page 146 in this report. External Assurance External Assurance Data dan informasi keuangan yang disajikan dalam laporan ini merupakan informasi Laporan Keuangan PermataBank periode 31 Desember 2017 yang telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Tanudiredja, Wibisana, Rintis dan Rekan sebagaimana disajikan dalam Laporan Tahunan PermataBank Laporan Keberlanjutan ini diverifikasi secara internal oleh PermataBank, belum menggunakan external assurance. [102-56] The financial data and information presented in this report is the information of the Financial Statements of PermataBank for the period of 31 December 2017, which has been audited by the Public Accounting Firm of Tanudiredja, Wibisana, Rintis and Partners as presented in the 2017 Annual Report of PermataBank. This Sustainability Report was verified internally by PermataBank, and we have yet to use external assurance. [102-56]

10 8 Identification of Material Topics Identifikasi Topik yang Material Laporan Keberlanjutan PermataBank ini menyajikan informasi tentang kebijakan, pelaksanaan, dan kinerja keberlanjutan PermataBank hanya pada topik-topik yang material. Sejalan dengan panduan GRI Standard untuk melaporkan topik yang material dan di mana topik tersebut material, di samping itu diharapkan agar laporan yang disajikan menjadi lebih fokus dan sesuai dengan harapan pemangku kepentingan PermataBank. Untuk menentukan topik-topik yang material dalam laporan ini, kami menganalisis hal-hal yang berkaitan dengan keberlanjutan usaha perbankan di Indonesia, terutama aspek-aspek yang bersifat non-finansial. Kemudian kami melakukan Asesmen Materialitas untuk menentukan topik-topik yang material untuk dilaporkan. Asesmen Materialitas dilakukan oleh tim internal PermataBank dengan berdasarkan pada tingkat kepentingan suatu aspek terhadap keberlanjutan PermataBank dan pengaruhnya terhadap persepsi pemangku kepentingan kami. Hasilnya adalah topik-topik material untuk dilaporkan yang meliputi: tanggung jawab sosial terutama di bidang pendidikan dan literasi perbankan, karyawan, pengelolaan keselamatan dan kesehatan kerja, pengelolaan lingkungan, tata kelola, serta bisnis PermataBank. Diagram di bawah ini menunjukkan pemetaan topik-topik yang relevan dengan keberlanjutan PermataBank terhadap tingkat kepentingannya bagi PermataBank dan pemangku kepentingan. [102-46] The Sustainability Report of PermataBank presents information on sustainability policies, implementation, and performance of PermataBank solely on material topics. In accordance with the GRI Standard guidelines to report material topics and where the subject is material; in addition, the presented report is expected to be more focused and in accordance with the expectations of the stakeholders of PermataBank. To determine the material topics in this report, we analyzed matters that are related to the sustainability of the banking business in Indonesia, particularly non-financial aspects. Subsequently, we conducted a Materiality Assessment to determine the material topics to be reported. The Materiality Assessment was conducted by PermataBank s internal team based on the significance level of a topic towards the sustainability of PermataBank and its impacts on the perceptions of our stakeholders. The results are material topics to be reported, including: social responsibility, particularly in the fields of education and banking literacy, employees, management of occupational health and safety, environmental management, governance, as well as PermataBank s businesses. The following diagram shows the mapping of topics that are relevant to the sustainability of PermataBank on the significance level towards PermataBank and the stakeholders. [102-46]

11 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 9 Penting bagi Pemangku Kepentingan Important to Our Stakeholders High Kesetaraan Equality Remunerasi Remuneration Penjualan dan Pemasaran Selling and Marketing Pertumbuhan yang Sehat Healthy Growth Tata Kelola dan Manajemen Risiko Governance and Risk Management Medium Pajak Taxes Hubungan Industrial Industrial Relation Hak Karyawan Labor Rights Literasi Perbankan Financial Literacy Pengembangan Masyarakat Community Development Perubahan Iklim Climate Change Pengelolaan Lingkungan Environmental Management Training & Pelibatan Karyawan Employee Training and Engagement Kesehatan dan Keselamatan Kerja Occupational Health and Safety Anti Korupsi & Fraud Anti-Corruption & Fraud Hak Asasi Manusia Human Rights Medium High Kategori Ekonomi Economy Category Kategori Lingkungan Environment Category Kategori Sosial Social Category Penting bagi PermataBank Important to PermataBank Significant Change During Reporting Period Perubahan Signifikan pada Masa Pelaporan Tidak terdapat perubahan yang signifikan dari laporan sebelumnya yang terkait dengan struktur organisasi, besaran organisasi, maupun kepemilikan perusahaan. Tidak ada pernyataan ulang (restatement) atas informasi yang disajikan tahun lalu. [102-10][102-48] Topik-topik material yang dilaporkan dalam laporan ini sama dengan topik-topik dalam laporan sebelumnya. [102-49] There were no significant changes from the previous report related to organizational structure, organizational size, or company ownership. There are no restatements to the information presented in the previous year. [102-10][102-48] The material topics disclosed in this report are similar with topics reported in the previous report. [102-49]

12 10 Identification of Material Topics Identifikasi Topik yang Material Topik-topik yang Material [102-47] Material Topics [102-47] Topik Material Material Topics Di Mana Material Where It Matters Deskripsi Konteks Keberlanjutan Mengapa Penting Sustainability Context Why It Matters Referensi Aspek GRI GRI Aspect Reference Pertumbuhan yang sehat Healthy growth Dalam lingkup PermataBank Within PermataBank boundaries PermataBank menjaga pertumbuhan yang berkelanjutan agar dapat memberikan nilai tambah bagi pemegang saham dan manfaat bagi pemangku kepentingan yang lebih luas. Pertumbuhan kredit dan investasi yang dilakukan PermataBank harus diiringi dengan pengendalian risiko yang efektif sehingga kesehatan bank dapat dijaga. PermataBank maintains a sustainable growth in order to provide added value for shareholders and benefits for stakeholders. Loan growth and investments made by PermataBank must be supported by effective risk control so that bank s soundness can be maintained. Kinerja Ekonomi Enconomic Performance Portofolio Produk Product Portfolio Audit Audit Dampak Ekonomi Tidak Langsung Indirect Economic Impact Tata kelola perusahaan yang baik dan manajemen risiko Good corporate governance and risk management Dalam lingkup PermataBank Within PermataBank boundaries Tata kelola perusahaan yang baik merupakan dasar untuk pertumbuhan bisnis perbankan yang dipersyaratkan oleh regulator sedangkan manajemen risiko menciptakan keseimbangan antara manfaat dan risk appetite yang ditetapkan. Keduanya merupakan dasar pelaksanaan prudent banking yang dituju oleh PermataBank. Good corporate governance is the basis for growth of the banking business as required by regulators while risk management creates a balance between benefit and determined risk appetite. Both are basic implementations of prudent banking aimed by PermataBank. Tata Kelola Perusahaan yang Baik Good Corporate Governance Manajemen Risiko Risk Management Prinsip Kehati-hatian Prudential Principle Penjualan dan pemasaran Selling and marketing Dalam lingkup PermataBank Within PermataBank boundaries PermataBank menyediakan produk dan jasa perbankan yang memperhatikan kebutuhan nasabah, namun di sisi lain kepentingan dan perlindungan nasabah harus dikelola dengan baik sejalan dengan peraturan yang berlaku. Dengan pendekatan ini, kepercayaan nasabah dapat dijaga dan PermataBank menjadi bank pilihan di Indonesia. Komunikasi Pemasaran Marketing Communication Kerahasiaan Pelanggan Customer Privacy PermataBank provides banking products and services that address customers need, on the other hand the interests of and protection of the customer must be properly managed in line with prevailing regulations. With this approach, customer trust can be maintained and PermataBank becomes a primary chosen bank in Indonesia. Literasi perbankan Financial literacy Masyarakat sekitar Surrounding community Program literasi keuangan dilaksanakan sejalan dengan program Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan memiliki potensi untuk bersinergi dengan bisnis PermataBank di masa mendatang. PermataBank juga telah memiliki program bagi peserta didik dan jurnalis yang didesain untuk literasi perbankan. Masyarakat Lokal Local Community Financial literacy programs implemented in line with the Financial Services Authority (OJK) have the potential to synergize with PermataBank business into the future. PermataBank also has programs for students and journalists designed for banking literacy.

13 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 11 Topik-topik yang Material [102-47] Material Topics [102-47] Topik Material Material Topics Di Mana Material Where It Matters Deskripsi Konteks Keberlanjutan Mengapa Penting Sustainability Context Why It Matters Referensi Aspek GRI GRI Aspect Reference Pengembangan masyarakat Community development Masyarakat sekitar Surrounding community Pelaksanaan tanggung jawab sosial merupakan kewajiban bagi perusahaan di Indonesia dan merupakan komitmen PermataBank untuk turut serta dalam pembangunan nasional terutama di bidang pendidikan. PermataBank juga telah memiliki programprogram CSR dalam naungan PermataHati yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan kewirausahaan di Indonesia. Masyarakat Lokal Local Community Social responsibility implementation is an obligation for companies in Indonesia and PermataBank has committed to participate in national development, especially in the field of education. PermataBank also has a CSR program under PermataHati aimed at improving the quality of education and entrepreneurship in Indonesia. Pelatihan dan pelibatan karyawan Employee training and engagement Dalam lingkup PermataBank Within PermataBank boundaries Kompetensi karyawan sangat dibutuhkan untuk menjalankan bisnis dengan efektif dan efisien. Pelibatan karyawan juga penting untuk meningkatkan interaksi dan komunikasi di berbagai jenjang dan cabang PermataBank, agar timbul saling pengertian dan pemahaman yang sama di PermataBank. Employee competence is needed to run the business effectively and efficiently. The involvement of employees is also important to increase the interaction and communication at all levels and branches of PermataBank, so it will bring mutual and common understanding within PermataBank. Ketenagakerjaan Employment Pelatihan dan Pendidikan Training and Education Kesehatan dan keselamatan kerja Occupational health and safety Dalam lingkup PermataBank Within PermataBank boundaries Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) merupakan kepentingan karyawan dan PermataBank. Selain itu, K3 merupakan hak asasi bagi karyawan untuk memperoleh tempat kerja yang aman dan nyaman, sehingga mendukung produktivitas mereka. Kinerja K3 menjadi indikator kinerja utama yang telah ditetapkan bank-wide sebagai wujud komitmen PermataBank di bidang K3. Kesehatan dan Keselamatan Kerja Occupational Health and Safety Occupational Health and Safety (OHS) is the particular interest of employees and PermataBank. In addition to that, OHS is a basic right for employees to have a safe and comfortable workplace, thus supporting their productivity. OHS performance has become a key performance indicator established bank-wide as PermataBank's commitment in the area of OHS. Pengelolaan lingkungan Environmental management Dalam lingkup PermataBank dan lingkungan sekitar Within PermataBank boundaries and surroundings PermataBank telah memiliki indikator kinerja utama di bidang lingkungan untuk melaksanakan kegiatan perbankan dengan dampak lingkungan minimal. Pengelolaan lingkungan dan K3 bersama-sama merupakan kebijakan PermataBank untuk menciptakan kegiatan perbankan yang ramah lingkungan serta tempat kerja yang aman dan nyaman. Material Material Energi Energy Air Water PermataBank has key performance indicators in the area of environment to conduct banking activities with minimal environmental impact. Emisi Emissions Combined, environmental management and OHS are part of the policy of PermataBank to create an environmentally-friendly banking activities as well as safe and comfortable workplace. Anti korupsi dan fraud Anti corruption & fraud Dalam lingkup PermataBank dan pemasok barang dan jasa Within PermataBank boundaries and our product and service suppliers Fraud merupakan tindakan tidak ditoleransi oleh PermataBank, untuk itu PermataBank telah memiliki mekanisme untuk pencegahan dan pengelolaan fraud di kalangan internal. Kepada pemasok barang dan jasa kami, PermataBank telah menetapkan kode etik pembelian agar proses pembelian dapat dilakukan secara transparan dan tidak terjadi konflik kepentingan. Fraud is a non-tolerable act in PermataBank, therefore PermataBank has a mechanism to prevent and manage internal fraud. Anti Korupsi Anti-Corruption Praktik Pembelian Procurement Practice PermataBank has set a procurement code of conduct for transparent purchasing process and free from conflict of interest.

14 12 Awards and Certifications Penghargaan dan Sertifikasi Excellent Service Experience Award (ESEA) 2017 dari Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) & Service Excellence Magazine: Regular Banking: predikat EXCELLENT (penghargaan tertinggi EXCELLENT predicate (highest rating) Sharia Banking: predikat EXCELLENT (penghargaan tertinggi) EXCELLENT predicate (highest rating) Contact Center Service Excellence Award 2017 dari Carre- Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) & Service Excellence Magazine: Exceptional Grade untuk: - Regular Banking (12 kali berturutturut dari tahun consecutive years in ) - Sharia Banking (5 kali berturut-turut dari tahun consecutive years in ) - Priority Banking (7 kali berturut-turut dari tahun consecutive years in ) - Credit Card Regular (9 kali berturutturut dari tahun consecutive years in ) - Platinum Credit Card (6 kali berturutturut dari tahun consecutive years in ) Excellent Grade untuk: Layanan (3 kali berturut-turut dari tahun ) services (3 consecutive years in ) Straight-Thru Processing Award dari Standard Chartered Bank Straight-Thru Processing Award from Standard Chartered Bank Penghargaan kategori The Best Role of Stakeholders dan Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies dalam The 9 th IICD Corporate Governance Conference and Award Awards in the category of The Best Role of Stakeholders dan Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies in The 9 th IICD Corporate Governance Conference and Award Service Star Award - The 13 th National Customer Service Championship: Grand Champion 2 Service Excellence Award 2017 dari Marketing Research Indonesia & Majalah Infobank Service Excellence Award 2017 from Marketing Research Indonesia & Infobank Magazine: Kategori Bank Umum Commercial Bank Category: - #2 Best Overall Performance - Top 1 Call Center - #1 Best Customer Service - #1 Best Overall (Walk-In Channel) - #2 Best E-Channel Performance - #3 Best ATM Public Area - dan lain-lain and others Kategori Bank Syariah Sharia Bank Category: - #1 Best Overall Performance - Golden Trophy Award as the Best Bank - #1st Best Customer Service - #1 Best Teller - dan lain-lain and others

15 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 13 Sejumlah penghargaan baik tingkat kota, provinsi maupun yang dikeluarkan oleh Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Penghargaan Kecelakaan Nihil Several awards from city level, provincial level, and from Minister of Manpower and Transmigration for Zero Accident 2017 Stevie Award: - Gold Winner - Innovation in the Use of Viral Media/Word of Mouth PermataTabungan Bebas #SayangUangnya - Silver Winner The Best Private Inhouse Magazine (InMA) PermataMagazine - Bronze Winner - Innovation in the Use of Social Media PermataTabunganBebas #SayangUangnya - Bronze Winner - Innovation in the Use of Celebrities & Public Figure PermataTabunganBebas #SayangUangnya - Bronze Winner - Innovation in the Use of Events Wealth Wisdom The Essence of Wealth PermataMagazine mendapatkan penghargaan Silver Winner untuk The Best Private Inhouse Magazine (InMA) PermataMagazine was awarded as the Silver Winner for The Best Private Inhouse Magazine (InMA) Line account #BicaraUang memenangkan The Most Innovative Content dalam Line Official Account Awards 2017 Smarties Award dari Mobile Marketing Association untuk PermataTabungan Bebas #SayangUangnya Campaign Line account #BicaraUang was awarded with The Most Innovative Content from Line Official Account Awards 2017 Smarties Award from Mobile Marketing Association for PermataTabungan Bebas #SayangUangnya Campaign

16 14 President Director Introduction Pengantar dari Direktur Utama

17 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 15 Pemangku Kepentingan yang Terhormat Dear Valued Stakeholders, JIka kita melihat tugas utama sebuah lembaga keuangan, setidaknya terdapat dua peran utama sebuah bank, yaitu menjadi agent of payment dan agent of development yang berfungsi untuk membantu pelaksanaan program pembangunan serta memfasilitasi kebutuhan masyarakat dan individu untuk meningkatkan kesejahteraan. Merupakan mandat bagi PermataBank untuk menjaga dan mengembangkan kedua fungsi ini agar manfaat bank dapat terus dirasakan oleh para pemangku kepentingan. Selama tahun 2017, inisiatif yang dilakukan oleh PermataBank adalah membangun fundamental yang kuat untuk kesinambungan pertumbuhan serta untuk meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan. Kami juga melakukan inisiatif-inisiatif untuk membangun franchise value dan loyalitas nasabah. Selain itu, bisnis perbankan juga mengalami perubahan landscape, persyaratan bisnis baru, peraturan yang lebih ketat, persaingan produk dan layanan yang lebih kompleks dari peer business. Salah satu contohnya adalah pelaksanaan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN), sehingga setiap bank dapat memiliki kesempatan yang sama dalam melayani nasabah. PermataBank sudah mencermati perubahan ini dan terus beradaptasi dengan memanfaatkan teknologi baru yang semakin berkembang. Untuk itu kami selalu berusaha menyediakan layanan dan produk yang inovatif sesuai dengan brand promise kami. Filosofi kami dalam mengembangkan produk adalah mengikuti koridor kepatuhan dan kehati-hatian termasuk pengelolaan aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola sejalan dengan prinsip keuangan berkelanjutan. Recognizing the main tasks of financial institutions, there are at least two major roles of a bank, namely agent of payment and agent of development, both serving to assist with development programs and facilitating the needs of the community and individuals to improve welfare. It is a mandate of PermataBank to maintain and develop these two functions to ensure the benefits of banking can continuously be perceived by the stakeholders. Throughout 2017, PermataBank built strong fundamentals for sustainable growth and to increase the confidence of the stakeholders. We also performed a number of initiatives to build franchise value and customer loyalty. In addition, the banking business also experienced landscape changes, new business requirements, tighter regulations, and a more complex competition in terms of products and services from peer business. One example is the implementation of the National Payment Gateway (GPN), which allows each bank to have equal opportunity in serving the customer. PermataBank has examined these developments and is continuously adapting by utilizing the ever-evolving new technology. To that end, we always strive to provide innovative products and services in accordance with our brand promise. Our philosophy in developing products is to remain fully within the compliance and prudential corridors, including in the management of the environmental, social, and governance aspects, all of which is in line with the sustainable finance principle.

18 16 President Director Introduction Pengantar dari Direktur Utama Pada tahun 2017 perbankan juga mendapatkan panduan baru dalam penerapan keuangan berkelanjutan di Indonesia sebagai salah satu implementasi Roadmap Keuangan Berkelanjutan yang digagas oleh Otoritas Jasa Keuangan di tahun PermataBank mendukung penuh pelaksanaan keuangan berkelanjutan dimana inisiatif ini sepenuhnya sejalan dengan aspirasi pemangku kepentingan kami untuk menjalankan bisnis secara berkelanjutan dan bertanggung jawab secara sosial, serta berpartisipasi dalam upaya perlindungan lingkungan. Di bidang tanggung jawab sosial dan lingkungan, PermataBank mengimplementasikan kegiatan yang difokuskan pada pendidikan yang diperkaya dengan edukasi literasi perbankan. Kami juga melakukan kampanye kepada masyarakat dan keluarga mengenai pentingnya pemahaman mengelola keuangan melalui #BicaraUang. Berkaitan dengan isu kesetaraan kami memberikan kesempatan bagi penyandang disabilitas atau mereka yang memiliki keterbatasan fisik untuk dapat bekerja secara mandiri. PermataBank memberikan kesempatan dan membuat berbagai inistiatif untuk meningkatkan wawasan, keterampilan serta kompetensi melalui pendidikan dan pemberdayaan komunitas disabilitas, dimulai dengan karyawan tunanetra untuk berkarya sebagai agen telesales sejak tahun Pada tahun 2017 ini kami membuka ruang interaksi penggiat masyarakat disabilitas di Indonesia melalui BRAVE: Because everyone is Able & CreatiVE, sebuah wadah di mana para penyandang disabilitas, komunitas, penggerak, dan pemangku kepentingan dapat berkumpul dan berbagi pengalaman untuk mendorong kesempatan untuk tumbuh. In 2017 the banking business also received a new guidelines for the implementation of sustainable finance in Indonesia within the Sustainable Finance Roadmap initiated by the Financial Services Authority in PermataBank fully supports the implementation of sustainable finance as this initiative is entirely in line with the aspirations of our stakeholders to run the business in a responsible and socially responsible manner, as well as participating in environmental protection efforts. In the field of social and environmental responsibility, PermataBank implements activities focused on education enriched with banking literacy education. We also conduct campaigns to the communities and families on the importance of understanding financial management through #BicaraUang. In association with the issue of equality, we provide the opportunity for people with disabilities or those with physical limitations to be able to work independently. PermataBank is providing opportunities as well as developing various initiatives to improve the insight, skills, and competencies through education and empowerment of the disabled communities, starting with the blind employees to work as telesales since In 2017, we opened an interaction space for the Indonesian disability community activists through BRAVE: Becasue everyone is Able & CreatiVE, a place where people with disabilities, communities, motivators, and stakeholders can come together and share experiences to encourage growth opportunities.

19 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 17 Kami berterimakasih kepada pemegang saham yang terus mendukung perubahan di PermataBank untuk menjadi lebih baik, kepercayaan yang diberikan masyarakat atas produk dan layanan kami, dan PermataBankers yang telah mengikuti perubahan dengan tekun dan penuh kerja keras. Akhir kata, kami mengharapkan dukungan dari seluruh pemangku kepentingan agar PermataBank dapat menjalankan mandat untuk terus mendukung pembangunan di Indonesia. [102-14] We would like to express our gratitude to the shareholders who continuously support the changes in PermataBank for the better, the confidence of the community in our products and services, and PermataBankers who have been following the changes with diligence and full of hard work. Finally, we are expecting the full support from all stakeholders to ensure that PermataBank is able to carry out its mandate to continuously support development in Indonesia. [102-14] Direktur Utama President Director RIDHA DM WIRAKUSUMAH

20 18 Board of Commissioners Dewan Komisaris Sebastian Ramon Arcori Komisaris Utama President Commissioner 2. Suparno Djasmin Wakil Komisaris Utama Vice President Commissioner 3. Lukita D. Tuwo Komisaris Independen Independent Commissioner 4. David Allen Worth Komisaris Independen Independent Commissioner 5. Zulkifli Zaini Komisaris Independen Independent Commissioner 6. Haryanto Sahari Komisaris Independen Independent Commissioner 7. Mark Spencer Greenberg Komisaris Commissioner 8. Ian Charles Anderson Komisaris Commissioner

21 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 19 Board of Directos Direksi Ridha DM Wirakusumah Direktur Utama President Director 2. Julian Loong Choon Fong Wakil Direktur Utama Vice President Director 3. Mirah Dewi Wiryoatmodjo Direktur Kepatuhan (Independen) Compliance Director (Independent) 4. Lea Setianti Kusumawijaya Direktur Director 5. Indri Koesindrijastoeti Hidayat Direktur Director 6. Bianto Surodjo Direktur Director 7. Abdy Dharma Salimin Direktur Director 8. Loh Tee Boon Direktur Director 9. Darwin Wibowo Direktur Director

22 02 Tentang PermataBank 20 About PermataBank 25 Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Sustainability Highlights of PermataBank Sekilas Tentang PermataBank 22 PermataBank at a Glance Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank 25 Sustainability Highlights of PermataBank Akses PermataBank 26 PermataBank Access Visi, Misi & Nilai Keberlanjutan 28 Vision, Mission & Sustainable Value PermataBank dan Pembangunan 32 PermataBank and Development

23 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 21

24 22 PermataBank at a Glance Sekilas Tentang PermataBank PermataBank mendukung penuh pelaksanaan keuangan berkelanjutan yang sejalan dengan aspirasi pemangku kepentingan untuk menjalankan bisnis secara berkelanjutan dan bertanggung jawab secara sosial serta berpartisipasi dalam upaya perlindungan lingkungan. PermataBank fully supports the implementation of sustainable finance in line with the aspirations of stakeholders to run the business in a responsible and socially responsible manner, as well as participating in environmental protection efforts. PT Bank Permata Tbk ( PermataBank/Perseroan/ Bank ) pada awalnya didirikan dengan nama PT Bank Persatuan Dagang Indonesia di Indonesia dengan Akta Pendirian nomor 228 tanggal 17 Desember 1954 serta disahkan sebagai badan hukum oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia (sekarang Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia) pada tanggal 4 Januari Memperoleh ijin usaha bank umum berdasarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan No /U.M.II tanggal 19 Pebruari 1957 dan izin untuk menjalankan aktivitas sebagai bank devisa berdasarkan Surat Keputusan Dewan Moneter Bank Indonesia No. Sekr/D.M./97 tanggal 8 Mei Selanjutnya berdasarkan Akta Perubahan Anggaran Dasar nomor 35 tanggal 20 Agustus 1971, berubah nama menjadi PT Bank Bali. Kemudian pada tanggal 15 Januari 1990 mencatatkan sahamnya pertama kali di PT Bank Permata Tbk ( PermataBank/ Company/ Bank ) was originally established under the name PT Bank Persatuan Dagang Indonesia in Indonesia by Deed of Establishment number 228 dated 17 December 1954 and ratified as a legal entity by the Minister of Justice of the Republic of Indonesia (now Minister of Justice and Rights Human Rights) on 4 January Obtained the bank s business license based on Decision Letter of the Minister of Finance No /U.M.II dated 19 February 1957 and a license to engage in foreign exchange activities based on Decision Letter of the Monetary Council of Bank Indonesia No. Sekr/D.M./97 dated 8 May Furthermore, based on the Deed of Amendments to the Articles of Association number 35 dated 20 August 1971, changed its name to PT Bank Bali. Then on 15 January 1990 conducted its initial public offering in the Jakarta

25 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 23 Bursa Efek Jakarta dengan kode perdagangan BNLI dan pada tanggal 21 Agustus 1997 berubah nama menjadi PT Bank Bali Tbk. Tahun 2002 merupakan tonggak penting dalam sejarah PermataBank, di bawah pengawasan dari Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), yaitu PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima Ekspress, PT Bank Artamedia, dan PT Bank Patriot menggabungkan diri ke dalam PT Bank Bali Tbk dan selanjutnya merubah nama menjadi PT Bank Permata Tbk. Pada tahun 2004, Standard Chartered Bank dan PT Astra International Tbk mengambil alih kepemilikan PermataBank dan memulai proses transformasi secara besar-besaran di dalam organisasi. Selanjutnya, sebagai wujud komitmennya terhadap PermataBank, kepemilikan gabungan pemegang saham utama ini meningkat menjadi 89,01% pada tahun Stock Exchange with the trading ticker BNLI and on 21 August 1997 changed its name to PT Bank Bali Tbk. Year 2002 was an important milestone in the history of PermataBank, under the supervision of the Indonesian Bank Restructuring Agency (IBRA), PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima Ekspress, PT Bank Artamedia, and PT Bank Patriot incorporated into PT Bank Bali Tbk and further changed its name to PT Bank Permata Tbk. In 2004, Standard Chartered Bank and PT Astra International Tbk have acquired ownership in PermataBank and started massive transformation within the organization. Furthermore, as a commitment to PermataBank, the joint ownership of these main shareholders has increased up to 89.01% in 2006.

26 24 PermataBank at a Glance Sekilas Tentang PermataBank Sampai dengan tahun 2017, kepemilikan gabungan pemegang saham utama ini di PermataBank terus meningkat menjadi 89,12% dan selanjutnya terus mendukung PermataBank sebagai wujud komitmen mereka terhadap PermataBank. PT Astra International Tbk merupakan perusahaan terkemuka di Indonesia yang memiliki pengalaman kuat di pasar domestik, sementara Standard Chartered Bank adalah bank internasional terkemuka dengan keahlian dan pengalaman global. Kombinasi unik dari kedua pemegang saham strategis ini menjadi salah satu kekuatan utama dan keunikan PermataBank dalam industri perbankan di Indonesia. Selama tahun 2017, dapat kami laporkan bahwa tidak ada perubahan signifikan terkait struktur saham dan kepemilikan PermataBank. PermataBank selalu berupaya menjadi pelopor solusi finansial yang inovatif maka sebagai jasa pelayanan keuangan, kami memberikan layanan yang terbaik kepada seluruh lapisan masyarakat, baik ritel, UMKM, maupun korporasi. Saat ini PermataBank telah berkembang menjadi sebuah bank swasta utama yang menawarkan produk dan jasa inovatif serta komprehensif terutama disisi delivery channel-nya termasuk Internet Banking dan Mobile Banking. PermataBank memiliki aspirasi untuk menjadi penyedia jasa keuangan terkemuka di Indonesia, dengan fokus di segmen konsumer dan komersial. PermataBank berupaya untuk dapat mewujudkan komitmennya dalam menawarkan solusi perbankan yang inovatif dengan kualitas layanan yang dapat memenuhi kebutuhan seluruh nasabah. Until 2017, their joint ownership in PermataBank has increased up to 89.12% and furthermore keep supporting PermataBank as their form of commitment to PermataBank. PT Astra International Tbk is a leading company in Indonesia with strong experience in the domestic market, while Standard Chartered Bank is a leading international bank with global expertise and experience. The unique combination of both strategic shareholders is one of PermataBank s key strengths and helps signal its uniqueness in the banking industry in Indonesia. During 2017, we can state that there were no significant changes in the share and ownership structure of PermataBank. PermataBank always strives to pioneer innovative financial solutions, consequently, as a financial services provider, we provide the best services to all levels of society, both retail, SME, as well as corporate. PermataBank has now grown into a major private bank that offers innovative and comprehensive products and services, particularly in its delivery channels, including Internet Banking and Mobile Banking. PermataBank has the aspirations to become the leading financial services provider in Indonesia, focusing on the consumer and commercial segments. PermataBank strives in realizing its commitment to offer innovative banking solutions that is able to meet the needs of all customers. Skala Organisasi (per 31 Desember 2017) [102-7] Organizational Scale (as of 31 December 2017) [102-7] *) dalam miliar Rupiah, kecuali Total Karyawan in billion Rupiah, except Total Employee Rp Total Karyawan Total Employees Total Kredit yang Disalurkan Total Loans Kapitalisasi Capitalization Total Aset Total Assets Total Liabilitas Total Liabilities Total Ekuitas Total Equity

27 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 25 Sustainability Highlights of PermataBank Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Rp 3,8 miliar billion 1,18% Dana CSR CSR Funds 6,3hari/orang days/people Pengurangan GHG Reduction of GHG 17% Rp Jumlah Employee Volunterism (EVO) Total Employee Volunterism (EVO) miliar billion Rata-rata Hari Pembelajaran Average Learning Days Perempuan di Jajaran Manajemen Women in Management Kredit Loans 18orang people 5 orang people Komisaris Independen Independent Commissioners orang people Karyawan Difabel Employee with Disabilities Direktur Independen Independent Director : 11% Komisaris Independen Independent Commissioner : 50% Poin Senyum Terkumpul Collected Poin Senyum Penerima Manfaat Edukasi Literasi Keuangan Beneficiaries of Financial Literacy Education 10 Zero penghargaan awards 1,2% 10% Penghargaan Zero Accident Zero Accident Awards Tingkat Frekuensi Hari Hilang Akibat Kecelakaan Lost Time Accident Frequency Rate Pengurangan Intensitas Energi Enegy Intensity Reduction Pengurangan Intensitas Air Water Intensity Reduction

28 26 PermataBank Access Akses PermataBank melayani nasabah di serving customers in 62 kota cities 327 kantor cabang mobile branch offices Rp 17branches mobile branches 249 kantor cabang utama main branch offices kantor kas cash offices 56 kantor cabang pembantu sub-branch offices 22

29 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information unit ATM yang terhubung ke beberapa jaringan ATM seperti Prima, ATM Bersama, Alto, Cirrus, Visa, Mastercard sehingga nasabah dapat mengakses lebih dari ATM di Indonesia. 1,000 ATMs connected with ATM networks such as Prime, ATM Bersama, Alto, Cirrus, Visa, Mastercard so that customers can access more than 100,000 ATMs in Indonesia unit ATM Debit PermataBank juga dapat digunakan di jutaan ATM di luar negeri yang terhubung dengan Cirrus, Visa, dan Mastercard. Debit Card of PermataBank can also be used in millions of overseas ATMs connected to Cirrus, Visa, and Mastercard.

30 28 Vision, Mission & Sustainable Value Visi, Misi & Nilai Keberlanjutan Visi Vision Misi Mission Menjadi bank pilihan dengan terus membina kemitraan dan menciptakan nilai bermakna bagi pemangku kepentingan. To be the bank of choice, nurturing relationships and creating value for its stakeholders. Berperan aktif sebagai mitra di bidang keuangan dan agen pembangunan yang efisien bagi nasabah dan masyarakat. Memberikan layanan keuangan menyeluruh secara sederhana, cepat, andal dan inovatif. Berkomitmen untuk memberikan pengalaman unggul bagi pemangku kepentingan dan membangun nilai positif bagi pemegang saham. Serving as an efficient financial institution and agent of development for our customers and the people. Offering universal financial services in a simple, fast, reliable and innovative way. Providing excellent stakeholders experience and positive value to its shareholders.

31 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 29 Nilai Keberlanjutan Sustainable Value Ekonomi Economy Menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan serta berpartisipasi aktif dalam membangun inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah. To create sustainable profit and growth as well as actively participate in the development of financial inclusion for the society, through ethical business practices and continuous breakthrough digital transformations to meet their changing needs. Rp Sosial Social Memberi dampak positif bagi masyarakat melalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yang berkelanjutan, didukung oleh employee volunteerism (EVO). Making a difference to the communities nationwide, through sustainable financial literacy education and empowerment, powered by employee volunteerism (EVO). Environment Environment Menerapkan aturan pembiayaan yang bertanggung jawab untuk perusahaan yang menerapkan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) dan memenuhi norma dan peraturan yang berlaku. Exercise responsible lending to corporations that practice good corporate governance and comply to the prevailing norms and regulations.

32 30 Vision, Mission & Sustainable Value Visi, Misi & Nilai Keberlanjutan Brand Promise Brand Promise Nilai Budaya Kerja [102-16] Corporate Culture [102-16] Menjadikan Hidup Lebih Bernilai Mewujudkan brand promise di kehidupan sehari-hari dengan menjalankan nilai-nilai perusahaan dalam bekerja, bersikap, serta berperilaku terhadap nasabah, rekan kerja, komunitas, investor, dan regulator. Adding Value to Life. We bring our brand promise to life everyday by living the values in how we work with our customer, colleagues, communities, investors, & regulators. Partnership Responsiveness Innovation Caring Excellence

33 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 31 Kita saling memahami dan bersama-sama membangun hubungan yang kokoh dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati. We understand each other and build strong relationship based on mutual respect internally and externally. Kita bekerja dengan cepat, akurat, dan efektif dalam memberikan layanan yang terbaik dan tepat waktu. We work quickly, accurately, and effectively to deliver prompt services. Kita selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara kita bekerja, membuatnya lebih mudah, lebih baik dan lebih cepat. We continuously think out of the box to improve the way we work, making it simpler, better and faster. Kita menaruh perhatian dan menghargai nasabah, rekan kerja, masyarakat, investor dan regulator. We are attentive and respect our customers, colleagues, communities, investors, and regulators. Kita memberikan layanan prima kepada nasabah dan memicu kinerja yang prima dalam pekerjaan sehari-hari. We deliver excellent performance to customers and drive excellent performance in our day to day job.

34 32 PermataBank and Development PermataBank dan Pembangunan Banking and Development Perbankan dan Pembangunan Kehadiran bank di tengah-tengah masyarakat memberikan banyak manfaat. Dengan adanya bank, masyarakat dapat menabung, berinvestasi, serta meningkatkan kesejahteraan. Bank juga mendukung pertumbuhan usaha, melalui permodalan, untuk melakukan ekspansi maupun untuk melakukan perdagangan global. [102-15] Indonesia merupakan negara dengan potensi ekonomi yang menjanjikan. Laporan riset PriceWaterhouseCoopers memprediksi di tahun 2030 Indonesia akan menjadi lima besar kekuatan ekonomi dunia berdasarkan Pendapatan Domestik Bruto (PDB) dibandingkan sekarang yang berada pada peringkat ke-20. Untuk mencapai pertumbuhan tersebut dibutuhkan pembiayaan yang berkelanjutan sehingga kegiatan pembangunan dapat dilakukan dengan layak. Selain berperan dalam pembiayaan pembangunan, perbankan memberikan kontribusi langsung ke dalam ekonomi. Secara umum sektor jasa keuangan dan asuransi berkontribusi 4,20% untuk PDB pada 2016 dan merupakan sektor dengan pertumbuhan tertinggi selama tiga tahun terakhir. Di luar itu, perkembangan sektor keuangan Indonesia sangat dipengaruhi pertumbuhan ekonomi global yang masih berada dalam tekanan dan diliputi ketidakpastian. Ini adalah peluang sekaligus tantangan bagi industri perbankan di Indonesia, karena layanan keuangan sangat dibutuhkan untuk menggerakkan ekonomi, namun layanan tersebut belum merata keseluruh lapisan masyarakat. Dalam menjawab tantang itu, Otoritas Jasa Keuangan telah menyusun cetak biru arah pengembangan sektor jasa keuangan nasional secara terintegrasi dan The presence of banks in the midst of the community provides many benefits. With banks, the community is able to save, invest, and improve welfare. Banks also support business growth, through capital, to expand as well as to conduct global trade. [102-15] Indonesia is a country with promising economic potential. PriceWaterhouseCoopers research report predicts that by 2030 Indonesia will be in the world s top five economic power based on Gross Domestic Product (GDP) compared to the currently ranked 20 th. To achieve this growth, sustainable financing to ensure proper development activities is required. In addition to the role in development financing, banking also provides direct contributions to the economy. In general, the financial and insurance services sector contributed 4.20% to Indonesia s GDP in 2016 and is the sector with the highest growth over the last three years. Apart from that, the development of Indonesia s financial sector is heavily influenced by global economic growth, which is still under pressure and overwhelmed by uncertainties. This is an opportunity as well as a challenge for the banking industry in Indonesia, as financial services are essential to drive the economy but the services are not yet equally distributed to all levels of society. To address that challenge, the Financial Services Authority has compiled a blueprint for the development of the national financial services sector in an integrated

35 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 33 komprehensif dalam suatu Master Plan Sektor Jasa Keuangan Indonesia (MPSJKI) Master Plan ini memiliki tiga fokus utama, yakni mengoptimalkan peran sektor jasa keuangan dalam mendukung percepatan pertumbuhan ekonomi nasional (kontributif), menjaga stabilitas sistem keuangan sebagai landasan bagi pembangunan yang berkelanjutan (stabil), dan mewujudkan kemandirian finansial masyarakat serta mendukung upaya peningkatan pemerataan dalam pembangunan (inklusif). [102-15] and comprehensive manner in the Master Plan for Indonesia s Financial Services Sector (MPSJKI). The Master Plan has three main focuses, namely optimizing the role of the financial services sector in supporting the acceleration of national economic growth (contributive), maintaining the stability of the financial system as a foundation for sustainable development (stability), and realizing the financial independence of the community and supporting the efforts to increase equity in development (inclusive). [102-15] The Role of PermataBank in the Community Peran PermataBank dalam Masyarakat PermataBank sendiri telah hadir lebih dari 15 tahun melayani rakyat Indonesia, walaupun kehadirannya dapat ditelusuri kembali sejak tahun Kami telah menciptakan nilai ekonomi secara langsung melalui penyediaan lapangan kerja, pembayaran pajak serta pembelian barang dan jasa. Nilai tambah tidak saja diciptakan secara langsung melalui kredit maupun pembiayaan yang diselenggarakan oleh bank, namun kontribusi juga diciptakan secara tidak langsung dari pembelian barang dan jasa yang dilakukan debitur pada waktu menjalankan usahanya. [103] Secara keseluruhan, PermataBank telah menyalurkan kredit sebesar Rp miliar dan pembiayaan sebesar Rp miliar di unit usaha syariah, termasuk di dalamnya adalah Kredit Pemilikan Rumah yang penyalurannya mencapai Rp4,8 triliun, PermataBank juga menghimpun dana masyarakat dalam produk tabungan dan deposito yang jumlahnya mencapai Rp miliar. [102-15] Lebih jauh mengenai manfaat ekonomi produk dan layanan PermataBank dapat dibaca di Bagian Layanan Perbankan yang Berkelanjutan. PermataBank has been present for 15 years serving the people of Indonesia, although its presence can be traced back since We have created direct economic value through the provision of employment, tax payments, and purchase of goods and services. Value added is not only created directly through loans and financing provided by the bank, but the contribution is also created indirectly through the purchase of goods and services made by the debtors conducting their businesses. [103] In total, PermataBank has disbursed Rp billion and Rp billion in the sharia business unit, including Home Financing, which reached Rp4.8 trillion, PermataBank also collects public funds in savings and deposit products amounting to Rp billion. [102-15] Further details on the economic benefits of PermataBank products and services can be read in the Sustainable Banking Services Section.

36 34 PermataBank and Development PermataBank dan Pembangunan Social Benefits of PermataBank Manfaat Sosial PermataBank Produk dan layanan keuangan PermataBank tidak hanya untuk tujuan komersial namun juga bertujuan sosial. Diantaranya adalah PermataKPR Bijak serta Layanan Satu Atap Syariah yang memberikan kemudahan dan kecepatan dalam proses pembukaan rekening haji dan pendaftaran calon jemaah haji di Kantor Kas PermataBank yang berlokasi di Kementerian Agama (Kemenag). PermataBank s financial products and services are not only for commercial purposes but also for social purposes, among others, PermataKPR Bijak and Syariah One-Stop Services that provide convenience and speed in the process of opening a Hajj account and pilgrimage registration at PermataBank Cash Office, which is located at the Mininstry of Religious Affairs. #MAMPUKAN DIRI Bagi muslim, naik haji merupakan salah satu rukun Islam yang diwajibkan bagi yang mampu untuk menunaikannya. PermataBank melalui kampanye #MAMPUKANDIRI mengajak nasabah terutama generasi muda untuk berdisiplin menyisihkan sebagian pendapatan secara teratur untuk tabungan haji ataupun umrah, sekaligus memperkenalkan nilai baru menabung untuk beribadah lebih baik daripada menjalani gaya hidup dan berbelanja. #MAMPUKAN DIRI For a Muslim, pilgrimage is one of the pillars of Islam that is required for those who are able to perform it. PermataBank through the campaign #MAMPUKANDIRI invites customers, particularly the younger generation to be disciplined in setting aside some of their income regularly for hajj or umrah savings, as well as a new value of savings for worship instead of for lifestyle and shopping. Lihat lebih jauh di Further details on Selain berkontribusi melalui produk dan jasa keuangan, bank juga dituntut untuk mewujudkan manfaat sosial dan lingkungan yang terintegrasi dengan layanan keuangan secara berkelanjutan. Tujuan ini telah ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan dalam Roadmap Keuangan Berkelanjutan dan dengan terbitnya Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik (POJK 51/2017). [103] In addition to contributing through financial products and services, banks are also required to realize social and environmental benefits that are integrated with financial services in a sustainable manner. This objective has been established by the Financial Services Authority in the Sustainable Finance Roadmap and with the issuance of the Financial Services Authority Regulation (OJK) No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies (POJK 51 / 2017). [103]

37 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 35 Sebagai salah satu Lembaga Jasa Keuangan, PermataBank berkomitmen ikut serta dalam pelaksanaan inisiatif keuangan berkelanjutan ini sesuai dengan arahan dari OJK. Pada saat ini PermataBank tengah melakukan penyesuaian dengan ketentuan POJK 51/2017 untuk mempersiapkan diri dalam penerapan keuangan berkelanjutan yang akan berlaku efektif di tahun PermataBank telah melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan (Corporate Social Responsibility/ CSR) sejak tahun 2002 dan mulai di tahun 2010 bertransformasi menjadi kegiatan yang difokuskan di bidang pendidikan yang memiliki nilai tambah berupa edukasi literasi perbankan dalam kerangka kegiatan PermataHati. [203-2] Lebih jauh mengenai manfaat sosial PermataBank melalui kegiatan CSR dan edukasi literasi keuangan dapat dibaca di Bab PermataHati untuk Masyarakat. As one of the Financial Services Institutions, PermataBank is committed to participate in the implementation of sustainable financing initiative in accordance with the direction of the OJK. Currently, PermataBank is conducting adjustments with stipulations of POJK 51/2017 to prepare the implementation of sustainable finance when effective in PermataBank has been conducting its Corporate Social Responsibility (CSR) since 2002 and since 2010, transformed it into an activity focused on education that has added value in the form of banking literacy education within the framework of PermataHati. [203-2] Further details on the social benefits of PermataBank through CSR activities and financial literacy education can be viewed in the PermataHati for the Community Masyarakat Chapter. Kinerja Ekonomi [201-1] Economic Performance [201-1] dalam jutaan Rupiah in million Rupiah Nilai Ekonomi yang Dihasilkan Economic Value Generated Pendapatan Operasional Operating Income Nilai Ekonomi yang Didistribusikan Economic Value Distributed Beban Operasi Operating Expense Biaya Pengurus dan Pegawai Management and Employee Costs ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Pembayaran kepada Pemerintah (pajak, retribusi, dll) Payments to the Government (tax, levies, etc) ( ) (46.423) Investasi Sosial (biaya CSR) Social Investment (cost of CSR) Laba Ditahan (=Nilai Ekonomi yang Dihasilkan Nilai Ekonomi yang Didistribusikan) Retained Earnings (=Economic Value Generated Economic Value Distributed)

38 36 03 PermataHati untuk Masyarakat PermataHati for Communities 51 Pemberdayaan Empowerment Tentang PermataHati 39 About PermataHati Volunterisme Karyawan PermataBank 41 PermataBank Employee Volunteerism Pendidikan 44 Education Perbaikan Sarana 50 Enhancement Pemberdayaan 51 Empowerment Unite for Education 58 Unite for Education Banking Journalist Academy 60 Banking Journalist Academy Permata PhotoJournalist Grant 62 Permata PhotoJournalist Grant

39 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 37

40 38 PermataHati for Communities PermataHati untuk Masyarakat Tanggung jawab sosial dan lingkungan (CSR) PermataBank ditujukan untuk memaksimalkan terciptanya shared value bagi pemangku kepentingan yang lebih luas. Sebagai sebuah lembaga keuangan terpercaya salah satu shared value itu adalah berkontribusi menyejahterakan bangsa melalui produk dan layanan serta edukasi dan pemberdayaan masyarakat. Salah satu tantangan dalam masyarakat Indonesia adalah literasi dan inklusi keuangan yang masih relatif rendah sehingga penduduk yang memiliki hubungan formal dengan lembaga keuangan masih terbatas. Padahal dengan pemahaman yang baik dan diiringi dengan akses yang terjangkau, kegiatan ekonomi masyarakat dapat ditingkatkan yang pada akhirnya dapat meningkatkan kesejahteraan dan mengentaskan kemiskinan. Sebagai sebuah lembaga keuangan terpercaya, PermataBank melakukan kegiatan CSR yang dapat mendorong literasi dan keuangan yang inklusif melalui kegiatan di sektor pendidikan dan pemberdayaan. Pendidikan literasi keuangan tidak saja menciptakan kemampuan intelektual tetapi juga perlu diperkaya dengan keterampilan sosial ekonomi melalui pemberdayaan masyarakat. [103] PermataBank s Corporate Social and Environmental Responsibility (CSR) aims to maximize the creation of shared value for a wide range of stakeholders. As a trusted financial institution, one of the shared values is contributing to the welfare of the nation through products and services as well as through education community and empowerment. One of the challenges in Indonesian society is financial literacy and inclusion, which is still relatively low; thus, only a handful of people have formal relationships with financial institutions. Despite the fact that through a good understanding along with affordable access, community economic activities can be improved, which ultimately can improve social welfare and alleviate poverty. As a trusted financial institution, PermataBank conducts CSR activities that encourage financial literacy and inclusion through activities in the education and empowerment sectors. Financial literacy education not only creates intellectual ability, but also enriches socio economy skills through community development. [103] Masyarakat Luas ( : Indonesia akan memperoleh bonus demografi dimana rasio penduduk usia produktif tertinggi) General Public ( : Indonesia will obtain a bonus demography in which the population ratio is at the highest earning age) Pemegang Saham Shareholders PermataBankers Regulator (Program: OJK: Inklusi Keuangan dan Edukasi Literasi Keuangan, BI: Ayo ke Bank) Regulators (Programs: OJK: Financial Inclusion and Financial Literacy Education, BI: Ayo ke Bank) Pemangku Kepentingan PermataHati Stakeholders of PermataHati Anak Sekolah Students Komunitas Communities Tenaga Pengajar Teachers

41 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 39 About PermataHati Tentang PermataHati PermataBank menjalankan berbagai program CSR bagi masyarakat sekitar sebagai perwujudan salah satu nilai PermataBank yaitu Caring atau peduli, yang merupakan bagian dari rangkaian nilai PermataBank, yaitu PRICE (Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence). PermataHati resmi diluncurkan pada akhir 2010 dengan fokus pada pendidikan terutama literasi keuangan. Hal ini pun sejalan dengan arahan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk meningkatkan kecakapan finansial di Indonesia. Tujuan mulia dari seluruh program PermataHati adalah menciptakan kualitas kehidupan yang lebih baik bagi anak bangsa. Oleh karena itulah, PermataHati dengan slogan, Senyummu untuk Masa Depan berharap agar segala yang telah kami upayakan hari ini dapat terus menciptakan manfaat di masa depan bagi seluruh pemangku kepentingan. Seluruh karyawan dapat terlibat aktif untuk berbagi #denganhati dalam seluruh program CSR PermataBank yang terdiri dari tiga pilar utama yakni: Education, Enhancement, dan Empowerment. Tiga pilar ini menjadi menu utama pilihan bagi PermataBankers yang terinspirasi untuk terjun menjalankan program-program tersebut dan menjangkau anak-anak mulai dari tingkat sekolah dasar, menengah, atas, guru hingga komunitas disabilitias. PermataBank conducts various CSR programs for its surrounding communities as an embodiment of one of PermataBank s values, Caring, which is part of PermataBank s sets of value, namely PRICE (Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence). PermataHati was officially launched at the end of 2010 focusing on education, particularly financial literacy. The appointment was also in line with the directive of the Financial Services Authority to improve financial education in Indonesia. The noble purpose of the entire PermataHati program is to provide a better quality of life for the youth of the nation. This is the reason why PermataHati has the slogan, Your Smile for the Future, with the hope that everything that we strive for will create values for all stakeholders. All employees are actively involved to share #denganhati in all PermataBank s CSR programs consisting of three main pillars, namely: Education, Enhancement, and Empowerment. These three pillars are the main option menus for PermataBankers inspired to take part in running the programs and reaching students ranging from elementary, middle, and high school, as well as teachers and disabled communities.

42 40 About PermataHati Tentang PermataHati KEY DRIVER Driving Change through Employee Volunteerism (EVO) 3 KEY PILLARS Education Enhancement Empowerment Human Development Facilities Enhancement Community Outreach EMPLOYEE VOLUNTEER PROGRAM Basic Financial Literacy Modules Banking for Student Mentoring Academic Facilities General Facilities Customized Community Workshop Applicative Training Disaster Relief FLAGSHIP PROGRAMS KEY ENABLER Community, Strategic Partnership & Shareholder s Synergy FOUNDATION Corporate Values (PRICE): Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring, Excellence We care for and respect our internal & external stakeholders

43 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 41 PermataBank Employee Volunterism Relawan PermataHati Employee Volunteer (EVO) PermataHati PermataBank memiliki unit kerja khusus CSR yang berada di Divisi Corporate Affairs. Departemen CSR ini khususnya bertanggung jawab dalam mendesain dan mengembangkan program-program CSR, menjalankan kemitraan strategis serta mengelola seluruh kegiatan CSR agar dapat berjalan dengan baik. Keterlibatan karyawan sebagai Employee Volunteer (EVO) merupakan tulang punggung dan faktor utama keberhasilan seluruh program PermataHati. EVO adalah wujud nilai Caring seorang PermataBankers terhadap masyarakat sekitar dan keterlibatannya memberikan makna tersendiri bagi PermataBankers. Melalui PermataHati, EVO dapat memilih program CSR yang ingin diikutinya, baik secara individu atau bergabung dengan sesama PermataBankers lainnya. PermataBank memfasilitasi PermataBankers untuk melakukan kegiatan employee volunteering, dengan menyediakan ruang dan waktu serta pendanaan untuk inisiatif PermataHati yang dilakukan di sekitar tempatnya bekerja. Setiap EVO akan memperoleh Poin Senyum dari setiap kegiatan CSR yang telah diselesaikannya. Untuk 15 Poin Senyum yang terakumulasi, PermataBank akan memberikan 1 beasiswa bagi anak berprestasi yang kurang mampu selama 1 tahun periode Pendidikan. PermataBank has a dedicated CSR work unit under the Corporate Affairs Division. The CSR Department is responsible for designing and developing CSR programs, running strategic partnerships with as well as managing all CSR activities to ensure effective implementation. Employee involvement as Employee Volunteer (EVO) is the backbone and main factor of the success of all PermataHati programs. EVO is the embodiment of the Caring value of a PermataBanker to the surrounding communities and gives special meaning to PermataBankers. Through PermataHati, EVO can choose the CSR program to participate in, either individually or with other PermataBankers. PermataBank facilitates PermataBankers to engage in employee volunteering activities by providing the time and space as well as funding for PermataHati initiatives surrounding the workplace. Each EVO will earn Smile Points from each CSR activities completed. For every 15 accumulated Smile Points, PermataBank will grant 1 scholarship for a highly achieving less fortunate student for 1 school year. 15 Poin Senyum Smile Points Sama dengan 1 beasiswa untuk 1 anak selama 1 tahun Equal to 1 year scholarship for 1 student Penerima Manfaat Beasiswa Satu (1) hari One (1) day Cuti CSR di luar jatah cuti tahunan khusus bagi PermataBankers yang melakukan kegiatan CSR CSR leave outside the annual leave for PermataBankers to engage in CSR activity 2-4 Poin Points Akan diperoleh EVO untuk setiap kegiatan CSR yang dilakukan Earn by EVO for each CSR activity Employee Volunteers Poin Senyum CSR Noble Awards Penghargaan bagi EVO yang memiliki komitmen terhadap PermataHati Award for EVO with the commitment for PermataHati

44 42 PermataBRAVE - Because everyone is Able & CreatiVE Peluncuran PermataBRAVE pada tanggal 21 Juni 2017 Launching of PermataBRAVE on June 21, 2017 Sebagaimana diketahui, Undang-Undang No. 8 tahun 2016 telah mengubah paradigma yang mengharuskan penyandang disabilitas mendapatkan kesempatan yang sama dalam upaya pengembangan dirinya melalui kemandirian sebagai manusia yang bermartabat dalam perspektif hak asasi manusia sebagaimana yang tertuang dalam pasal 3 UU Penyandang Disabilitas. PermataBank memberikan perhatian khusus kepada para penyandang disabilitas atau difabel (different abilities people) melalui komitmen tanggung jawab sosial baru, terutama bagi penyandang tuna netra, tuna rungu dan tuna daksa. Semenjak tahun 2010 PermataBank telah menjalankan amanat tersebut dengan memberikan kesempatan dan menjalankan berbagai inistiatif untuk meningkatkan wawasan, keterampilan serta kompetensi melalui pendidikan dan pemberdayaan komunitas disabilitas, dimulai dengan karyawan tunanetra untuk berkarya sebagai agen telesales. Dari sisi kinerja, prestasi mereka tidak kalah dibandingkan rekan-rekannya bahkan di beberapa area pekerjaan para penyandang disabilitas netra ini lebih unggul. Hingga kini terdapat 18 karyawan difabel di PermataBank (13 karyawan telesales tunanetra dan 4 tunadaksa dan 1 di bagian mortgage). As a well-known fact, Law No. 8 of 2016 on Persons with Disabilities (Person with Disabilities Law) has changed the paradigm that requires persons with disabilities to acquire equal opportunities in their self-development efforts through self-sufficiency as a human being with dignity in the human rights perspective as set forth in Article 3 of the Persons with Disabilities Law. PermataBank pays special attention to persons with disabilities or difabel (different abilitied people) through a new social responsibility commitment, particularly for the blind, deaf, and disabled. Since 2010 PermataBank has executed the mandate by providing opportunities as well as developing various initiatives to improve the insight, skills, and competencies through education and empowerment of the disabled communities, starting with the blind employees to work as telesales. In terms of performance, their achievements are no less to their colleagues. Currently, there are 18 employees who are persons with disabilities in PermataBank (13 blind telesales employee and 4 with disabilities and 1 placed in mortgage division).

45 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 43 PermataBank melalui PermataHati sejak 2017 mulai menginisiasi program CSR yang ditujukan khusus bagi teman-teman difabel netra dan melibatkan beberapa karyawan tunet-sales PermataBank melalui kegiatan bootcamp - pelatihan Komputer Bicara agar mereka dapat belajar bagaimana berselancar dan berinterakasi di dunia maya dengan menggunakan internet maupun media sosial. Selain menambah wawasan, program ini juga untuk memampukan difabel dalam memanfaatkan internet untuk berwirausaha. Semenjak itu hampir semua flagship program PermataHati mengikutsertakan penyandang disabilitas di dalamnya. Pertengahan 2017, PermataBank menggagas program PermataBRAVE (Because everyone is Able and CreatiVE) yang merupakan wadah bagi komunitas disabilitas untuk belajar, berbagi ilmu pengetahuan dan pengalaman bersama komunitas lainnya. Harapannya mereka dapat menjadi agen perubahan dan mampu mendorong teman-teman penyandang lainnya bahwa mereka juga memiliki kesempatan yang sama. PermataBRAVE diluncurkan pertama kalinya secara resmi pada tanggal 21 Juni 2017 melalui kegiatan Motivational Coaching & Inspirational Talkshow yang diselenggarakan di Jakarta dengan melibatkan beberapa komunitas dan penggerak disabilitas, yaitu: KartuNet (tuna netra), Fingertalk (tuna rungu), Precious One (tuna rungu), Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Bina Daksa (BBRVBD) KEMENSOS dan Perkumpulan Penyandang Disabilitas Indonesia (tuna daksa). PermataBank terus berkomitmen dalam menjalankan program PermataBRAVE berkeyakinan bahwa difabel sesungguhnya mampu bersaing dan berprestasi layaknya individu lainnya, selama mereka diberikan peluang yang setara. Since 2017, PermataBank through PermataHati has initiated initiated a new CSR commitment intended specifically for person with disabilities involving several PermataBank blind telesale employees through the Talking Computer boot-camp to enable them to learn to surf and interact in the virtual world through the use of the internet as well as social media which started since In 2017 to increase knowledge, this program also enables persons with disabilities to utilize the internet to build entrepreneurship. Since then persons with disabilities almost involved in all PermataHati flagships program. In the middle of 2017, PermataBank initiated the PermataBRAVE (Because everyone is Able and CreatiVE), which is a forum for the disabled community to learn, share knowledge and experience together with other communities. The expectation is to enable them to become agents of change who are able to encourage other persons with disabilities to realize that they also have the power to create equal opportunities. PermataBRAVE was first officially launched on 21 June 2017 in the Motivational Coaching & Inspirational Talkshow event, which was held in Jakarta involving a number of disability communities and motivators, namely: KartuNet (blind), Fingertalk (deaf), Precious One (deaf), Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Bina Daksa (BBRVBD) KEMENSOS, as well as Perkumpulan Penyandang Disabilitas Indonesia (disabled). PermataBank continues to commit in implementing the PermataBRAVE program and believe that persons with disabilities can compete and perform like any other individuals, as long as they are given the equivalent opportunities. Tujuan Objective Target Penerima Manfaat Target Beneficiaries Frekuensi Format Frequency-Format Jumlah Peserta Total Participants Menjadi tempat berkumpul dan saling belajar antar penggerak dan komunitas disabilitas To be a place to gather and to learn for disabilities communities and movers Komunitas penyandang disabilitas Persons with disabilities communities 3 sesi per tahun dalam bentuk workshop dan pelatihan khusus 3 sessions per year in the form of special workshops and training 300 orang penyandang disabilitas 300 persons with disabilities

46 44 Education Pendidikan Sumber daya manusia adalah tema sentral program PermataHati. Di sini kami melaksanakan kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan keterampilan hidup masyarakat terutama di bidang pendidikan. Kegiatan CSR di bidang ini seluruhnya terintegrasi dengan edukasi literasi perbankan kepada seluruh peserta. Kegiatan dilakukan dalam format mendidik sekaligus menghibur sehingga menarik bagi peserta. Dalam menjalankan program ini, PermataBank berkonsultasi dengan pakar dan institusi yang kompeten di bidangnya. Human resources is a central theme in the PermataHati program. Here we carry out activities with the objective to improve the quality and skill of the communities, in the field of education. CSR activities in this field are fully integrated with providing banking literacy education to the participants. The activities are conducted in an entertaining and educational format to draw the attention of the participants. In implementing this program, PermataBank consults experts and institutions who are competent in their fields. CERITA Permata di 50 Kota CERITA Permata in 50 Cities Rangkaian kegiatan CERITA Permata yang dilakukan di 50 kota secara serentak Series of CERITA Permata activities conducted in 50 cities simultaneously

47 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 45 CERITA (Cinta dan Empati dari kita) Permata adalah inisiatif yang dimulai sejak 2016 sebagai gerakan untuk memberikan edukasi literasi keuangan komprehensif di tingkat TK, SD, SMP, dan SMA/K dengan menggunakan MODul FinansiAL PermataBank (MODAL) secara serentak di 50 kota di Indonesia. Yang spesial di tahun 2017, CERITA Permata diperluas dengan menyentuh anak-anak berkebutuhan khusus di Sekolah Dasar Luar Biasa, selain ke sekolah umum. Kami melihat belum banyak pihak yang memberikan edukasi literasi keuangan bagi mereka, khususnya tuna netra. Untuk itu, PermataBank meluncurkan MODAL edisi khusus Braille. Dengan didampingi EVO PermataBank, anakanak difabel tersebut sangat antusias mempelajari pengetahuan tentang berbagai bentuk dan ciri uang, prinsip dasar menabung serta bagaimana mengakses layanan finansial, yang tercakup dalam MODAL. Kegiatan CERITA Permata melibatkan partisipasi aktif lebih dari EVO PermataBank termasuk seluruh jajaran Direksi yang tersebar di 50 kota yaitu Jakarta, Bekasi, Karawang, Bogor, Serang, Tangerang, Bandung, Cirebon, Garut, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Pekalongan, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Bojonegoro, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Surabaya, Tulungagung, Banyuwangi, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Samarinda, Denpasar, Kendari, Makassar, Manado, Palu, Banda Aceh, Batam, Kabanjahe, Medan, Padang Sidempuan, Pekanbaru, Jambi, Lampung, Padang, Palembang, dan Pangkal Pinang. Permata CERITA (Cinta dan Empati dari kita) is an initiative that began in 2016 as a movement to provide a comprehensive financial literacy education in elementary schools, middle schools, and high schools/vocational using MODul FinansiaAL PermataBank (MODAL) simultaneously in 50 cities in Indonesia. This year, Permata CERITA was expanded to reach children with special needs in Special Schools, in addition to the public schools. We have yet to witness many parties that provide financial iteracy education to them, in particular for blind people. To that end, PermataBank launched a special Braille edition MODAL. Accompanied by PermataBank EVO, the children with special needs were very enthusiastic to learn the various forms and characterictics of money, the basic principles of savings, as well as methods to acces financial services, that are included in MODAL. More than PermataBank EVO including Board of Directors participated in Permata CERITA activities spread in 50 cities namely Jakarta, Bekasi, Karawang, Bogor, Serang, Tangerang, Bandung, Cirebon, Garut, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Pekalongan, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Bojonegoro, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Surabaya, Tulungagung, Banyuwangi, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Samarinda, Denpasar, Kendari, Makassar, Manado, Palu, Banda Aceh, Batam, Kabanjahe, Medan, Padang Sidempuan, Pekanbaru, Jambi, Lampung, Padang, Palembang, and Pangkal Pinang. Tujuan Objective Target Penerima Manfaat Target Beneficiaries Frekuensi Format Frequency-Format Jumlah Peserta Total Participants Jumlah Sekolah Total Schools Edukasi literasi keuangan kepada anak-anak usia sekolah dan memberikan bantuan alat pengajaran ke sekolah Financial literacy education to school-age children and provide teaching aids to schools Taman Kanak-kanak (TK) sampai dengan Sekolah Menengah Atas (SMA) Kindergarten until Senior High School Sekali setahun dengan MODAL Fun Learning Once a year with MODAL Fun Learning orang pelajar termasuk penyandang disabilitas orang Employee Volunteers 9,000 students including students with disabilities 1,000 Employee Volunteers 50 sekolah 50 schools 50 Kota pelaksanaan kegiatan CERITA Permata Cities of the CERITA Permata activities 8 Kota dilaksanakan di Sekolah Luar Biasa (Jakarta, Surabaya, Tulungagung, Pontianak, Balikpapan, Banjarmasin, Samarinda, dan Pangkal Pinang) Cities conducted in Special Elementary School (Jakarta, Surabaya, Tulungagung, Pontianak, Balikpapan, Banjarmasin, Samarinda, and Pangkal Pinang

48 46 Education Pendidikan PermataBankir Cilik Rangkaian kegiatan PermataBankir Cilik Series of activities of PermataBankir Cilik PermataBankir Cilik adalah program edukasi literasi keuangan bagi anak-anak usia sekolah dasar. Di awal program, PermataBank melakukan sosialisasi ke sekolah-sekolah terdekat dengan area jangkauan kantor PermataBank dan menseleksi peserta yang mendaftar untuk mengikuti program PermataBankir Cilik selama tiga bulan menjadi Bankir Cilik sekaligus Duta Menabung. Yang istimewa dari program PermataBankir Cilik pada tahun ketiga ini adalah untuk pertama kalinya PermataBank menggandeng anak-anak berkebutuhan khusus. Sebanyak 90 siswa terpilih dari kelas 4 dan 5 dari lima sekolah dasar binaan PermataHati (SDN Menteng Atas 21 Pagi, SDN Pondok Jaya 02, SDN Pondok Pucung 02, SLB Pembina Tingkat Nasional (tuna rungu), dan SLBN 01 Jakarta (tunarungu)) memiliki kesempatan untuk belajar mengenai literasi keuangan dan perbankan dari para trainer maupun EVO PermataBank yang didampingi oleh 2 guru pembina. PermataBankir Cilik is a financial literacy education program for kids in elementary schools. At the beginning of the program, PermataBank conducted socialization to the nearest schools within PermataBank office area and selected a number of participants who enrolled to attend PermataBankir Cilik program for three months to be trained as Little Bankers as well as Duta Menabung. Something special from the third PermataBankir Cilik program is that for the first time PermataBank invited children with special needs. A total of 90 students from grade 4 and 5 from five PermataHati scouted schools (SDN Menteng Atas 21 Pagi, SDN Pondok Jaya 02, SDN Pondok Pucung 02, SLB Pembina Tingkat Nasional (deaf) and SLBN 01 Jakarta (deaf)) have the opportunity to learn about financial literacy and banking from trainer or PermataBank EVO assisted by 2 mentors.

49 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 47 Edukasi dikemas dalam bentuk pembelajaran yang seru dan menyenangkan menggunakan Modul PermataBankir Cilik, mulai dari kegiatan lintas bank (mengenal uang asli dan uang palsu, budaya menabung, mengenal bank, menggunakan ATM), bermain eksploratoris melalui permainan ular tangga raksasa si Bintang, bermain keterampilan dan sosial dengan aplikasi Bintang PermataEdugame, dan bermain imajinatif dengan buku dongeng si Bintang. Dengan bermain, mereka sedang dalam proses belajar. Keuntungan lainnya mereka juga memperoleh keterampilan berpikir kritis, motivasi, public speaking, character building, team works, kreativitas, dan sportivitas. Pada peluncuran program PermataBankir Cilik 2017 ini, PermataBank kembali menjalin sinergi dengan OJK melalui penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) Tabungan SimPel dengan 3 (tiga) SD Negeri dan 2 (dua) SD Luar Biasa sebagai peserta program. PermataBankir Cilik dipuncaki dengan wisuda pada 30 November, sekaligus penghargaan bagi 5 (lima) Peserta Terbaik, 5 (lima) Peserta dengan Tabungan Terbanyak, dan 5 (lima) Peserta dengan Catatan Keuangan Terbaik PermataBankir Cilik The education was delivered in the form of fun and exciting learning using PermataBankir Cilik Modul, from cross bank activities (getting to know real money and counterfeit money, saving habit, getting to know about banks, using ATMs), playing exploratory games through the Bintang giant snake ladder, playing skills and social game with Bintang PermataEdugame application, and imaginative play with Bintang story book. By playing, they are in the process of learning. Another advantages they also get are critical thinking skills, motivation, public speaking, character building, team works, creativity, and sportsmanship. At the launch of the 2017 PermataBankir Cilik program, PermataBank re-established the synergy with OJK through the signing of the SimPel Savings Cooperation Agreement (PKS) with 3 (three) State Elementary Schools and 2 (two) Special Schools as program participants. PermataBankir Cilik was concluded with a graduation ceremony on 30 November, as well as awards for Best 5 (five) Participants, 5 (five) Participants with the Most Savings, and 5 (five) Participants with the Best 2017 PermataBankir Cilik Financial Record. Tujuan Objective Target Penerima Manfaat Target Beneficiaries Frekuensi Format Frequency-Format Jumlah Peserta Total Participants Jumlah Sekolah Total Schools Memperkenalkan budaya menabung sejak dini dan memberikan pengalaman serta pengetahuan produk, layanan dan jasa PermataBank Introducing the culture of savings from an early age and the experience and knowledge of PermataBank products and services Siswa dan Guru Students and Teachers 3 bulan 3 months 90 siswa/i, termasuk penyandang disabilitas 90 students including students with disabilities 5 sekolah: 3 Sekolah Dasar dan 2 Sekolah Dasar Luar Biasa 5 schools: 3 Elementary Schools and 2 Special Elementary Schools Setiap tahun, PermataBankir Cilik disambut baik, dengan jumlah sekolah pendaftar naik 60%, dari 5 sekolah terpilih, salah satunya adalah peserta tahun 2016 Every year, PermataBankir Cilik is welcomed, the number of schools registering increased by 60%, out of 5 selected schools, one of which was a participant in 2016 PermataBankir Cilik adalah edukasi keuangan dan perbankan yang mendukung Edukasi Literasi dan Inklusi Keuangan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan gerakan Ayo Ke Bank yang dicanangkan oleh Bank Indonesia (BI) PermataBankir Cilik is financial education and banking programs supporting Financial Literacy and Financial Inclusion Educations program from the Financial Services Authority (OJK) and the Ayo Ke Bank movement initiated by Bank Indonesia (BI)

50 48 Education Pendidikan Guruku Permataku Rangkaian kegiatan program Guruku Permataku Series of activities of Guruku Permataku program Program Guruku Permataku telah memasuki tahun keenam, hal ini membuktikan bahwa PermataBank memiliki komitmen jangka panjang untuk memajukan pendidikan di Indonesia. Tidak hanya program edukasi untuk anak usia sekolah, tapi juga menjangkau tenaga pendidiknya melalui program pengembangan kapasitas guru, mulai dari tingkat PAUD/TK, SD, SMP hingga SMA/SMK. Guru adalah mata rantai penting dalam pendidikan, di tangan merekalah warna, karakter, kualitas moral dan akademik para tunas bangsa akan terbentuk. Melalui program Guruku Permataku inilah, para tenaga pendidik dapat meningkatkan kreativitas, The Guruku Permataku program has entered its sixth year, which proves that PermataBank has a long-term commitment to advance education in Indonesia. Not only through educational program for school-age children, but also through capacity building programs for Playground/Kindergarten, Elementary School, Middle School, up to High School teachers. Teachers are an important link in education, in their hands, the color, character, morals and academic qualities of the nation s youth will be formed. Through Guruku Permataku program, teachers can increase their creativity, insight, knowledge

51 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 49 wawasan, pengetahuan dan potensinya sebagai tenaga pengajar profesional dengan beragam kegiatan yang menarik seperti seminar, workshop, training of trainers, dan financial clinics. Mengawali tahun 2017, PermataBank bekerja sama dengan Hoshizora Foundation mengadakan pelatihan creative teaching yang ditujukan bagi 40 guru dari beberapa Sekolah TK dan SD di desa Soro Afu dan Paradowane, Bima pada April Menutup tahun 2017, PermataBank memberikan serangkaian pelatihan intensif mengenai pola belajar dan pengembangan karakter kepada 27 guru pendamping program PermataBankir Cilik selama tiga bulan, termasuk monitoring dan evaluation. Para guru dibekali dengan metode belajar kreatif, pemahaman mengenai perkembangan anak sejak usia dini, penguatan karakter diri, manajemen kelas serta literasi keuangan. Sebagai puncak acara, dalam rangka memperingati Hari Guru Nasional, PermataBank kembali menyelenggarakan program berkesinambungan Guruku Permataku berupa seminar sehari dengan tema Guruku Cerdas, Guruku Berkarakter yang dilanjutkan dengan bincang-bincang bersama guruguru inspiratif yang berbagi inspirasi mengenai peran guru dalam melahirkan calon pemimpin berkarakter di masa depan dan bagaimana menghadapi tantangan masa kini Teachers Jaman Now, yang diadakan pada 23 November 2017 di Jakarta dan ditujukan bagi 250 guru tingkat SD- SMA/K di wilayah Jabodetabek, termasuk 27 guru pendamping program PermataBankir Cilik dan 25 guru dari Maluku Tenggara Barat. and potential as professional teacher with exciting activities through seminars, workshops, training of trainers, and financial clinics. Starting in 2017, PermataBank in collaboration with Hoshizora Foundation held creative teaching training aimed at 40 teachers from several kindergartens and elementary schools in Soro Afu and Paradowane villages, Bima on April At the end of 2017, PermataBank provided a series of intensive training about learning pattern and character development to 27 teachers of PermataBankir Cilik program for three months, including monitoring and evaluation. Teachers are equipped with creative learning methods, understanding in early age child development, selfcharacter strengthen, classroom management and financial literacy. As the peak of the event, in commemoration of National Teacher Day, PermataBank once again held a continuous program of Guruku Permataku in the form of one day seminar with the theme My Teacher is Smart, My Teacher has Characters followed by talk show with inspirational teachers who shared inspirations about the role of teacher in delivering future character leaders and how to deal with today s challenges - Teachers Jaman Now, held on 23 November 2017 in Jakarta dedicated to 250 teachers of Elementary School Senior School/ Vocational in Jabodetabek, including 27 assisting teachers of PermataBankir Cilik program and 25 teachers from Southeast of the West Maluku. Tujuan Objective Target Penerima Manfaat Target Beneficiaries Frekuensi Format Frequency-Format Jumlah Peserta Total Participants Mengoptimalkan potensi dan membentuk karakter bagi calon pemimpin masa depan dalam menghadapi tantangan terkini Optimizing potentials and shaping character for future leaders to address the latest challenges Guru PAUD/TK, SD, SMP, SMA/K, termasuk Guru SLB Playground/ Kindergarten, Elementary, Middle, and High School/ Vocational, including Special School teachers 3 sesi per tahun dalam bentuk seminar, training, monitoring & evaluation 3 sessions per year in the form of seminars, training, monitoring & evaluation 290 Pengajar termasuk penyandang disabilitas 290 Teachers including persons with disabilities

52 50 Enhancement Perbaikan Sarana PermataHati juga berkontribusi untuk meningkatkan kualitas sarana dan prasarana pendidikan yang ditujukan untuk keperluan akademis dan non akademis maupun prasarana umum di sekolah. Perbaikan fasilitas untuk kegiatan akademik diantaranya adalah penyediaan komputer, perlengkapan laboratorium dan perpustakaan, sedangkan yang termasuk dalam kegiatan non-akademik seperti lapangan olahraga dan fasilitas kesenian, serta untuk umum seperti kantin, koperasi dan sarana pendukung lainnya. PermataHati also contributes to improving qualities of educational facilities and infrastructure aimed at academic and non academic and public infrastructure in schools. Improvement of academic facilities such as the provision of computers, laboratory equipment, and libraries, while non-academic activities such as sports fields and art facilities, as well as for public such as canteen, cooperatives and other supporting facilities.

53 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 51 Empowerment Pemberdayaan Pemberdayaan adalah pilar ketiga dalam PermataHati. Berbeda dengan dua pilar yang fokus kepada edukasi literasi keuangan pada siswa sekolah, pilar ini mempunyai tujuan untuk meningkatkan kemandirian anak maupun masyarakat melalui pelatihan kewirausahaan dan kemandirian finansial yang diperkaya dengan keterampilan mengelola keuangan. Selain untuk siswa, melalui pilar pemberdayaan masyarakat ini, PermataBank menyediakan akses edukasi literasi keuangan untuk penerima manfaat yang lebih luas, seperti profesional, komunitas dan publik. Empowerment is the third pillar of PermataHati. In contrast to the two pillars that focus on financial literacy education to school children, this pillar aims to improve children or people s self sufficiency through entrepreneurship training and financial independence enriched with financial management skills. In addition to be dedicated for students, through the community empowerment pillar, PermataBank provides access to financial literacy education for a wider audience, such as professionals, communities, and the public. Permata Student Entrepreneurship Program Permata Student Entrepreneurship Program Program yang melibatkan secara aktif para pihak yang peduli terhadap pendidikan di Indonesia salah satunya diwujudkan dalam Permata Student Entrepreneurship Program (PSEP). PSEP berfokus pada keterampilan bisnis serta kesiapan berpikir konseptual dan inovatif agar nantinya anak-anak siap masuk ke dalam lingkungan yang kompetitif. A program that actively involves the parties concerned about education in Indonesia, is embodied in the Permata Student Entrepreneurship Program (PSEP). PSEP focuses on business skills as well as conceptual and innovative thinking preparedness, enabling children to enter the competitive environment in the future. Siswa/i tingkat sekolah menengah atas dan kejuruan kelas 10/11 Senior High School and Vocational Students Pelatihan di bidang kewirausahaan, meliputi bisnis, kewirausahaan, dan kurikulum ekonomi serta literasi keuangan Training in entrepreneurship, covering business, entrepreneurship, and economy and financial literation curriculum Membentuk Perusahaan Siswa serta menjalankan selayaknya perusahaan pada umumnya To create Student Company and running it like general company Penutupan perusahaan siswa dilakukan evaluasi untuk memperoleh pembelajaran Student company is liquidated and evaluated to gain lesson learnt

54 52 Empowerment Pemberdayaan PSEP merupakan program pendidikan kewirausahaan yang masuk kedalam kegiatan ekstrakurikuler di sekolah-sekolah binaan Bank Permata bekerjasama dengan Prestasi Junior Indonesia (PJI). PSEP diperkaya dengan melibatkan pemangku kepentingan maupun klien PermataBank untuk berinteraksi turut membantu dan mendampingi para siswa binaan, agar mereka memiliki jiwa kewirausahaan, dapat lebih percaya diri, mandiri, dan mampu menciptakan lapangan usaha bagi dirinya sendiri maupun lingkungannya. PSEP secara konsisten hadir sejak 6 tahun yang lalu dan telah berhasil mencetak lebih dari 480 alumni dengan 19 perusahaan siswa. Khusus di tahun terdapat 75 siswa/i dari 3 sekolah binaan dari Jakarta dan Tangerang, yaitu USEE (SMKN 27 Jakarta), Prime Enterprise (SMKF Ditkesad) dan Nexus 2 nd Generation (SMK Bina Informatika). Peserta PSEP wajib mengikuti penjurian yang dilakukan oleh pihak PJI, mulai dari tingkat regional (Jakarta Student Enterpreneurship Program), nasional (Indonesia Student Company Competition), Asia Pacific dan bahkan tingkat Internasional. PSEP is an entrepreneurship education program that goes into extracurricular activities in PermataBank s target schools in collaboration with Junior Achievement Indonesia (PJI). PSEP is enriched by involving PermataBank s stakeholders or clients to interact and assist students, enabling them to nurture an entrepreneurial spirit, to be more confident, selfsufficient, and able to create business fields for themselves and their environment. PSEP has been consistently present since 6 years ago and has managed to deliver more than 480 alumni with 19 student companies. In particular in , there were 75 students from 3 coaching schools from Jakarta and Tangerang, namely USEE (SMKN 27 Jakarta), Prime Enterprise (SMKF Ditkesad) and Nexus 2 nd Generation (SMK Bina Informatika). PSEP participants are required to follow judging conducted by PJI, ranging from regional level (Jakarta Student Enterpreneurship Program), national (Indonesia Student Company Competition), Asia Pacific and even International level. Tujuan Objective Target Penerima Manfaat Target Beneficiaries Frekuensi Format Frequency-Format Jumlah Peserta Total Participants Jumlah Sekolah Total Schools Mempersiapkan para siswa menjadi wirausaha muda yang mandiri dan bertanggung jawab melalui pendidikan kewirausahaan terintegrasi dan literasi keuangan yang komprehensif Preparing students to become independent and responsible young entrepreneurs through integrated entrepreneur and comprehensive financial literacy educations Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Vocational Schools 9 bulan dengan kegiatan ekstrakurikuler dan mentoring 9 months with extracurricular and mentoring activities 75 orang pelajar 75 students 3 sekolah 3 schools 6 tahun pelaksanaan PSEP 6 th PSEP implementation year siswa students Perusahaan Siswa Student Company

55 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 53 Job Shadow Shadow that Inspires Job Shadow merupakan salah satu bagian kegiatan PSEP yang bertujuan untuk memberikan pengalaman dan pengenalan macam profesi dan operasional dalam dunia kerja. Melalui pengalaman tersebut, siswa-siswi diberikan kesempatan untuk berinteraksi secara langsung dengan karyawan PermataBank mulai dari tingkatan manajerial hingga direktur. Peserta PSEP mengikuti rangkaian kegiatan dan dapat berdiskusi langsung dengan shadow-nya untuk belajar bagaimana menjalankan tugasnya di perusahaan dan mengetahui tugas serta kewajibannya agar dapat diaplikasikan di perusahaan siswa yang sedang mereka kembangkan. Job Shadow memperkenalkan siswa pada tempat kerja dan peluang karir yang tersedia. Dengan berada di tempat kerja sesungguhnya, bertemu dan berdiskusi dengan para mentor, setidaknya dapat menjawab keingintahuan mereka dan membuka cakrawala dunia kerja. Job Shadow menjadi pengalaman dan inspirasi pada saat mereka mengelola Perusahaan Siswa masing-masing dan dalam jangka panjang menjadi pengalaman berharga di masa depan. Job Shadow is a part of PSEP activities which aims to provide experience and introduction of various professions and operations in the working world. Through this experience, students are given the opportunity to interact directly with PermataBank employees ranging from managerial level to director. PSEP participants will follow the series of activities and have direct discussions with their shadow to learn how to run a company and knowing their duties and obligations, to be applied in the student company they are developing. JA Job Shadow introduces students to the workplace and available career opportunities. By being in a real workplace, meeting and discussing with mentors will in some degree provide the answers to curiosity and open the horizon of the working world. What they acquire from the Job Shadow becomes experience and inspiration when they manage their Student Company and in the long run becomes a valuable experience when they really become entrepreneurs in the future. Rangkaian kegiatan Job Shadow Series of activities of Job Shadow

56 54 Empowerment Pemberdayaan Edukasi Literasi Keuangan khusus Komunitas Perempuan PermataBank bekerja sama dengan BXc Mall mengadakan rangkaian acara Chic-Chat dan Workshop Khusus Komunitas Perempuan. Acara ini diisi rangkaian obrolan inspiratif dan workshop seru tentang kewirausahaan, literasi keuangan, dan investasi dalam format obrolan khas komunitas perempuan. Financial Literacy Chic-Chat with PermataBank dilakukan sebanyak 4 edisi dengan waktu yang berbeda, memberikan kesempatan bagi lebih banyak peminat untuk ikut serta. Selain berbagi pengetahuan dari narasumber, peserta memperoleh pengetahuan tentang berinvestasi dan pembekalan mengelola uang dalam masa pensiun dari PermataBank. Kelas Februari 2017: Cari Minatmu, Rencanakan Suksesmu bersama Azalea Ayuningtyas/CEO Du anyam & Prita Ghozie April 2017: Berinvestasi Kini Buat Masa Depanmu bersama Ukke Kosasih/CEO Virca Handmade Agustus 2017: Bekerja atau Bikin Bisnis Sendiri? bersama Jezzie Setiawan/CEO gandengangan.org November 2017: Bijak Sejahtera tak Sekadar Kaya! bersama Dinny Jusuf/CEO Toraja Melo Financial Literacy Education specifically Women Communities PermataBank collaborated with BXc Mall to hold a series of Chic-Chat and Women Community Special Workshops events. The event was filled with an exciting series of inspirational chats and lively workshops on entrepreneurship, financial literacy, and investment in a typical community chat format. Financial Literacy Chic-Chat with PermataBank was conducted in 4 editions at different times, providing the opportunity for more enthusiasts to participate. In addition to sharing knowledge from the speakers, participants were provided knowledge on investing and managing money in the retirement age by PermataBank. Class February 2017: Find your Interest, Plan your Success with Azalea Ayuningtyas/ CEO of Du anyam & Prita Ghozie April 2017: Invest Now for your Future with Ukke Kosasih/ CEO of Virca Handmade Agustus 2017: Work or Make your own Business? with Jezzie Setiawan/CEO of gandengangan.org November 2017: Bijak Sejahtera tak Sekadar Kaya! with Dinny Jusuf/ CEO of Toraja Melo Rangkaian kegiatan Financial Literacy Chit-Chat yang diadakan untuk Komunitas Perempuan Series of Financial Literacy Chit-Chat activities for Women Communities

57 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 55 5 Pembicara Tamu: 1. Azalea Ayuningtyas, Co-founder & CEO Du Anyam 2. Ukke Kosasih, Founder & CEO Circa Handmade 3. Jezzie Setiawan, Co-founder & CEO GandengTangan. org 4. Dinny Jusuf, Co-Founder & CEO Toraja Melo 5. Prita Gozie, Chief Financial ZAP Finance 3 Pembicara Internal: 1. Tri Utami Kusumawardani, Head Investment Specialist, WM Retail Liability Products & E-Channel, PermataBank 2. Alto Belli, Head Area, SME Banking PermataBank 3. Ivy Widjaja, Div. Head, Customer Segmentation & Marketing, PermataBank 5 Guest Speakers: 1. Azalea Ayuningtyas, Co-founder & CEO of Du Anyam 2. Ukke Kosasih, Founder & CEO of Circa Handmade 3. Jezzie Setiawan, Co-founder & CEO of GandengTangan.org 4. Dinny Jusuf, Co-Founder & CEO of Toraja Melo 5. Prita Gozie, Chief Financial of ZAP Finance 3 Internal Speakers: 1. Tri Utami Kusumawardani, Head Investment Specialist, WM Retail Liability Products & E-Channel, PermataBank 2. Alto Belli, Head Area, SME Banking PermataBank 3. Ivy Widjaja, Div. Head, Customer Segmentation & Marketing, PermataBank 200 peserta participants 63% Mahasiswi Students 37% Ibu Rumah Tangga, Profesional, Pengusaha, dan lain-lain Housewives, Professionals, Entrepreneurs, and others

58 56 Empowerment Pemberdayaan #BicaraUang #BicaraUang adalah gagasan PermataBank untuk mengajak keluarga Indonesia memperluas pemahaman tentang pengelolaan uang dengan cara yang mudah dipahami agar masyarakat bisa merajut masa depan yang lebih baik dan meningkatkan literasi keuangan keluarga Indonesia. Bagi banyak keluarga, membicarakan perencanaan keuangan menjadi sesuatu yang amat jarang dikemukakan, akibatnya uang justru bisa menjadi sumber permasalahan dalam keluarga. Melalui gerakan #BicaraUang, PermataBank bertekad untuk mendobrak perbedaan pemahaman yang ada di masyarakat demi memberikan pemahaman seputar keuangan bagi keluarga Indonesia. Dalam menjalankan gerakan #BicaraUang, PermataBank telah menyiapkan 9 e-guidebook yang bisa diunduh secara gratis melalui website com. Didalamnya terdapat juga yang bisa dilakukan bersama dengan keluarga untuk membahas masalah uang. E-guidebook tersebut adalah hasil kerjasama antara PermataBank dengan WeCan, salah satu konsultan psikologi di Indonesia, yang membuat kita dapat mempelajari keuangan dari sisi psikologi dan juga sisi perbankan. #BicaraUang is PermataBank s idea to invite Indonesian families to broaden the understanding of money management in an easy-to-understand way so people will be able to plan a better future and improve the financial literacy of Indonesian families. For many families, talking about financial planning is something very rarely mentioned, consequently money can be a source of dispute in a family. Through #BicaraUang movement, PermataBank is determined to break misperception in society to give financial understanding for Indonesia families. In running the #BicaraUang movement, PermataBank has prepared 9 e-guidebooks that can be downloaded for free through com, which include activities that can be done with family to discuss money issue. Those e-guidebooks are resulted from cooperation with PermataBank and WeCan, one of Indonesia psychology consultant, which can teach us about financial from psychology side and banking side.

59 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 57 e-guidebook Bicara Uang 645 DOWNLOAD September - December 2017

60 58 Unite for Education Unite for Education Unite for Education (UFE) adalah acara tahunan yang dihelat PermataBank dengan tema yang berbeda setiap tahun. UFE ketujuh bertajuk Homeland: Giving Back to Our Nation diadakan di Bintaro Jaya Exchange Mall, Sabtu, 29 Juli Melalui UFE masyarakat bisa menikmati berbagai acara hiburan dan edukasi bagi keluarga. Hasil penjualan tiket masuk UFE didonasikan sepenuhnya untuk mendukung pendidikan Indonesia. Donasi kali ini disalurkan melalui Hoshizora Foundation dan Kick Andy Foundation untuk dikelola dan diteruskan kepada anakanak kurang mampu untuk kembali bisa bersekolah dan penyandang disabilitas dapat memperoleh kaki palsu. Unite for Education (UFE) is an annual event organized by PermataBank with different themes every year. The seventh UFE was titled Homeland: Giving Back to Our Nation, held at Bintaro Jaya Exchange Mall, Saturday, 29 July Through UFE, people can enjoy various entertainment and educational events for the family. The proceeds of UFE admission tickets are donated to fully support the Indonesian education. This time, the donation was channeled through the Hoshizora Foundation and Kick Andy Foundation to be managed and passed on to underprivileged children to return to school and enabling persons with disabilities to obtain prosthetic legs. Rangkaian kegiatan UFE yang bertajuk Homeland: Giving Back to Our Nation pada tanggal 29 Juli 2017 Series of UFE activities titled Homeland: Giving Back to Our Nation on 29 July 2017

61 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 59 Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Donasi dari UFE Rp232,000,000 Donation from UFE Pengunjung UFE 4,000 UFE visitors 7 Mitra (KB andalan, Bintaro Xchange Mall, KoranSindo, TransVision, Garda Medika, Combiphar, Cleo, Blibli.com, dan Animasi SUBUR dan MD) 7 partners (KB andalan, Bintaro Xchange Mall, KoranSindo, TransVision, Garda Medika, Combiphar, Cleo, Blibli.com, and Animasi SUBUR and MD) 9 Mitra Media (TransVision, Femina, Parenting, Ayahbunda, Pesona, Bintaro Bernyanyi, Bintaro Online, KOMPAS) 9 Media Partners (TransVision, Femina, Parenting, Ayahbunda, Pesona, Bintaro Bernyanyi, Bintaro Online, KOMPAS) 12 Pedagang Makanan Desa, 10 penyewa Pasar Indie dan 8 Komunitas yang terlibat dalam kegiatan indoor dan outdoor dan lebih dari kupon terjual 12 Regional Food merchants, 10 Indie Market tenants and 8 Communities were involved in the indoor and outdoor activities with more than 4,800 coupons sold Online Coverage PR Values 19Publikasi Publications Rp Print Coverage PR Values 3Publikasi Publications Rp Electronic Coverage PR Values 6Publikasi Publications Rp

62 60 Banking Journalist Academy Banking Journalist Academy Banking Journalist Academy (BJA) adalah beasiswa kursus singkat bagi jurnalis yang diadakan oleh PermataBank bekerja sama dengan Aliansi Jurnalis Independen Indonesia (AJI) dan Kedutaan Besar Australia. BJA ditujukan untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas jurnalis dalam meliput isu-isu perbankan, serta mendorong adanya liputan media yang berkualitas dan beretika seputar isu perbankan. Sampai 2017, BJA telah diselenggarakan untuk 5 angkatan. Setiap angkatan mendapatkan 14 pelatihan dalam rentang satu setengah bulan dan setiap peserta mendapatkan dana liputan. Pada BJA-V ini tema liputan adalah Literasi Keuangan yang meluluskan 19 orang peserta. The Banking Journalist Academy (BJA) is a short course scholarship for journalists conducted by PermataBank in collaboration with the Indonesia Independent Journalism Alliance (AJI) and the Australian Embassy. BJA is aimed at improving the capacity and quality of journalists in covering banking issues, as well as promoting quality and ethical media coverage regarding banking issues. Up to 2017, BJA has been held for 5 batches. Each batch delivers 14 training courses within a period of one and a half months and each participant receives a coverage fund. In the BJA-V, the coverage theme was Financial Literacy, which certified 19 participants. Peserta BJA berfoto bersama Bapak Ridha DM Wirakusumah, Direktur Utama PermataBank dan Bapak Bianto Surodjo, Direktur PermataBank BJA participants taking pictures with Mr. Ridha DM Wirakusumah, President Director of PermataBank, and Mr. Bianto Surodjo, Director of PermataBank Dengan kemampuan yang lebih baik, para jurnalis yang memiliki pengetahuan perbankan dapat menyajikan reportase dan tulisan yang penuh dengan warna dan lebih mendalam, sehingga membuka wawasan masyarakat dalam memilih dan memanfaatkan produk dan layanan jasa keuangan yang sesuai kebutuhan, memiliki kemampuan dalam melakukan perencanaan keuangan dengan lebih baik dan terhindar dari aktivitas investasi pada instrumen keuangan yang tidak jelas. With better capabilities, journalists with banking knowledge will be able to provide a more colorful and indepth articles and publications, ultimately opening the community s insight in selecting and utilizing financial products and services as needed, having the ability to conduct better financial planning as well as avoiding investment activities in unclear financial instruments.

63 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 61 Selain BJA yang dilaksanakan di Jakarta, pada 2017 juga diadakan Banking Journalist Workshop (BJW) yang menjadi versi mini dari BJA pada tanggal 5-6 Oktober di Makasar untuk para jurnalis daerah. BJW 2017 sukses menjaring dan memberikan tambahan wawasan bagi 25 jurnalis dari 16 kota yang sebagian besar berasal dari wilayah timur Indonesia. In addition to the BJA held in Jakarta, the Banking Journalist Workshop (BJW) was also held in 2017, the BJW was a mini version of BJA held on 5-6 October in Makassar for regional journalists. The 2017 BJW successfully captured and provided additional insight for 25 journalists from 16 cities, mostly from the eastern parts of Indonesia. Materi Materials Narasumber Speakers Embassy Embassy Banking in General, Financial Literacy, Corporate Banking, Business Consumer Banking, Sharia Banking dan teknik mengolah data Banking in General, Financial Literacy, Corporate Banking, Business Consumer Banking, Sharia Banking, and data processing techniques Heru Kristiyana, Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan merangkap Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan Shaun Anthony - Senior Treasury Representative Australian Heru Kristiyana, Chief Executive of Banking Oversight concurrently Member of the Board of Commissioners of the Financial Services Authority, Shaun Anthony - Senior Treasury Representative Australian Mohamad Teguh Pemimpin Redaksi SCTV Peserta terbaik I: Marsya Nabila (dailysocial.id) Peserta terbaik II: Winny Tang (The Jakarta Post) Peserta terbaik III: Nur Aini (Republika) Mohamad Teguh Editor in Chief of SCTV Best participant I: Marsya Nabila (dailysocial.id) Best participant II: Winny Tang (The Jakarta Post) Best participant III: Nur Aini (Republika) Bapak Josua Pardede, ekonom Global Market PermataBank sedang memberikan pelatihan pada acara BJA V yang diadakan di Jakarta Josua Pardede, Global Market PermataBank Economist was giving training tin BJA V which held in Jakarta

64 62 Permata PhotoJournalist Grant Permata PhotoJournalist Grant Mengusung Change sebagai tema, Permata Photojournalist Grant 2017 (PPG) resmi berlangsung sejak Selasa, 21 November PPG adalah program unik pertama di Indonesia yang merangkul pewarta foto, bekerja sama dengan dengan lembaga bergengsi dunia, Pannafoto Institute dan didukung oleh Kedutaan Besar Belanda dan Erasmus Huis. Memasuki tahun ketujuh, banyak alumni Permata Photojournalist Grant yang telah menghasilkan karya cemerlang. Tak sedikit yang sudah menerbitkan buku foto, menggelar pameran, memenangi berbagai lomba foto dan berperan aktif dalam memberdayakan komunitas dan masyarakat. Headlining Change as the theme, the 2017 Permata Photojournalist Grant (PPG) was officially held on Tuesday, 21 November PPG is the first unique program in Indonesia that embraces photojournalists through collaborations with world reknown institutions, Pannafoto Institute and supported by the Dutch Embassy and Erasmus Huis. Entering its seventh year, many of Permata Photojournalist Grant alumni have generated brilliant works. Many have published photo books, held exhibitions, won various photo competitions, and still play an active role in empowering communities and the public. Atas Above: Bapak Julian Fong, Wakil Direktur Utama PermataBank saat pembukaan program PPG Mr. Julian Fong, Vice President of PermataBank opening the PPG program Bawah Below: Para peserta PPG berfoto bersama tim PermataBank, Erasmus Huis, Panna Photo Institute dan Leica Store Indonesia PPG participants was taking picture together with PermataBank team, Erasmus Huism Panna Photo Institute and Leica Store Indonesia

65 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 63 PPG 2017 diberikan kepada 8 peserta yang dipilih melalui seleksi ketat. Mereka mengikuti 12 sesi workshop yang dipandu pewarta foto, penulis, dan narasumber kenamaan dari dalam dan luar negeri diantaranya Eric Santosa seorang Psikolog Budaya, mentor dari PannaFoto Institute, Kroasia (Sasa Kralj), Belanda (Jenny Smets/Director of Photography majalah Vrij Nederland) dan ditemani para alumni PPG. The 2017 PPG was awarded to 8 participants who were selected through a rigorous selection process. They attended 12 workshop sessions guided by acclaimed photo journalists, authors, and speakers from within and overseas, among others Eric Santosa, a Cultural Psychologist, mentor from PannaFoto Institute, Croatia (Sasa Kralj), Netherlands (Jenny Smets/ Director of Photography of the Vrij Nederland magazine) and accompanied by PPG alumni. 66 lulusan PPG PPG alumni 15% perempuan female

66 64 04 Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers 79 Hidup Berkeseimbangan Balanced Life Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 66 Human Resource Management Strategy Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan 69 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Hidup Berkeseimbangan 79 Balanced Life PermataBankers dalam Angka 81 PermataBankers in Number

67 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 65

68 66 Human Resource Management Strategy Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia Tumbuhnya kepercayaan dari masyarakat kepada PermataBank tergantung pada kemampuan PermataBankers untuk bisa melayani sesuai dengan brand promise Menjadikan hidup lebih bernilai. Untuk mewujudkannya, diperlukan sumber daya manusia yang unggul dalam kompetensi, layanan, dan menghidupi Nilai-nilai Budaya PermataBank. Untuk mencapai aspirasi perusahaan, PermataBank terus mengembangkan Sumber Daya Manusia (SDM) melalui pengembangan kompetensi, budaya kerja, mendorong improvement, dan menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, dengan tujuan agar PermataBank tetap menjadi pilihan masyarakat melalui solusi finansial yang inovatif. PermataBank beraspirasi menjadi Employer of Choice for The Best In Class Human Capital dengan cara memastikan kesesuaian nilai, kompetensi, sikap dan cara kerja. Aspirasi ini didukung oleh 4 Pilar Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia. [103] The growth of trust level from community to PermataBank depends on PermataBankers ability to serve as our brand promise Adding Value to Life. To make it happen, excellent human resources in competence, service, and living the PermataBank cultural values are required. To achieve company s aspiration, PermataBank continually develop human capital through development of competency, work culture, encourage improvement, and create a conducive working environment, in objective to become community s choice through innovative financial solution. PermataBank aspires to be Employer of Choice for The Best In Class Human Capital by aligning values, competencies, behavior and work culture. This aspiration is supported through 4 Pillars of Human Resource Management Strategy. [103]

69 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 67 4 Pilar Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 4 Human Resources Management Strategy Pillars 1 Kepemimpinan Leadership 2 Pengembangan Development 3 Penghargaan Award 4 Kenyamanan Comfort Kepemimpinan yang kuat di setiap lini dan lapis organisasi di mana pemimpin (leaders) memiliki kemampuan manajerial yang kuat secara teknis dan merupakan pemimpin sumber daya manusia yang layak dijadikan panutan (role model) dalam semangat dan perilaku kerja serta merupakan pencetak karyawan unggul (talent developer) Strong leadership in every line and layer of organization where leaders have strong managerial capabilities technically and become role model for spirit and work behavior as well as having the ability to become talent developer. Kesempatan berkembang secara profesional dan finansial bagi setiap karyawan unggul (talent) The opportunity to grow professionally and financially for each talent Imbal jasa bersaing bagi karyawan unggul yang secara konsisten berkinerja tinggi dengan memperhatikan risiko Competitive rewards for high performer talents with strong risk awareness Lingkungan kerja yang positif di mana tata nilai Bank tercermin dalam budaya kerja yang menjunjung tinggi nilainilai etika dan layanan nasabah, mencapai hasil yang dijanjikan (performance delivery) melalui kolaborasi dan disiplin proses, kesadaran yang tinggi akan risiko dan sikap berhati-hati A Positive work environment where Bank s values are reflected in a work culture that represents high ethical values and high customer service, achieving performance delivery through collaboration and process discipline, risk awareness and prudent Mengelola banker berkualitas merupakan tantangan terbesar industri perbankan. Kami menyadari hal ini, sehingga selain memastikan tercukupinya jumlah dan kualitas Human Capital untuk mencapai Aspirasi PermataBank 2020, PermataBank juga menetapkan 3 Prioritas Kerja Sumber Daya Manusia (SDM) untuk memperoleh, mempertahankan, dan terus mengembangkan Best In Class Human Capital di PermataBank. Managing quality bankers is the biggest challenge in banking industry. We are aware of this, so aside from ensuring the adequacy of Human Capital quantity and quality to achieve PermataBank Aspiration 2020, PermataBank has established 3 Human Resources work priorities to obtain, maintain and continue develop the Best In Class Human Capital at PermataBank.

70 68 Human Resource Management Strategy Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 3 Prioritas Kerja Terkait Sumber Daya Manusia 3 Human Resources Related With Work Priorities Penyelarasan Organisasi dan Budaya kerja untuk meningkatkan efektivitas sumber daya. Alignment of organization and work culture to improve employee effectiveness. Penyelarasan Pelatihan dan Pengembangan dengan kebutuhan bisnis dan aspirasi tahun Alignment of Training and Development to the requirements in business and aspirations by Pengelolaan dan Engagement Talenta. Talent Management and Engagement. Dengan pelaksanaan yang telah terdefinisi dengan baik dalam 4 Pilar Strategi dan 3 Prioritas kerja terkait SDM: Tim kerja Bank akan siap mendukung Bank sebagai bank yang unggul dalam pelayanan Value Chain, SME dan Transaction Banking dan siap menyongsong Masyarakat Ekonomi ASEAN. Budaya kerja Bank semakin menekankan disiplin perencanaan, pelaksanaan rencana kerja, peninjauan hasil dan standarisasi perbaikan proses kerja (PDCA). Pengembangan kemampuan sistem manajemen informasi sebagai pendukung manajemen SDM didayagunakan secara maksimal sehingga para manajer dapat lebih berfokus pada mengelola dan mengembangkan talenta dan mengoptimalkan kinerja mereka. Retensi talenta melalui penyelarasan pengembangan kompetensi, karir, imbal jasa yang bersaing dan engagement. Memperkuat Employer Branding di dalam dan di luar Bank. By following these well-defined strategies in the 4 Strategy Pillars and 3 HR related Priorities: The Bank s working team will be ready to support the Bank as a leading bank in Value Chain, SME, and Transaction Banking services and ready to welcome the ASEAN Economic Community. The Bank s work culture is emphasizing the discipline of planning, work plan implementation, review of results and standardizing of work process improvement (PDCA). Development of information management system capabilities as human resource management support, enabling managers to be more focus on managing and developing talents and optimizing their performance. Talent retention through alignment of competency development, careers, competitive rewards and engagement. Strengthening Employer Branding both inside and outside the Bank.

71 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 69 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan PermataBank s Promise to PermataBankers Janji PermataBank kepada PermataBankers Menghidupkan PermataBank sebagai tempat dimana karyawan dapat terus belajar, berkembang dan membuat perbedaan merupakan wujud dari Employee Value Proposition Janji PermataBank bagi setiap PermataBankers. Di PermataBank setiap karyawan dapat menimba ilmu sambil bekerja melalui pekerjaannya, interaksi dengan karyawan lain, atasan, para subject matter experts dengan diberikan coaching dan mentoring sehingga karyawan terus berkembang dan dimampukan serta didukung untuk mewujudkan perbedaan yang bermakna bagi pemangku kepentingan PermataBank. Kami meyakini bahwa solusi yang relevan dan memuaskan nasabah hanya dapat diwujudkan melalui karyawan yang mampu, terus dimampukan dan diberi tantangan serta kesempatan. To liven up PermataBank as a place where employees can continue to learn, grow and make a difference is a form of Employee Value Proposition - PermataBank s promise for every PermataBankers. At PermataBank, each employee can gain knowledge while working through their job, interaction with other employees, supervisors, subject matter experts with coaching and mentoring so employee will continually grow, be enabled and be supported to create meaningful differences for PermataBank stakeholders. We believe that relevant and satisfactory solutions can only be created by the employee who are capable, continuously enabled, given the challenges and opportunities.

72 70 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan Nilai-Nilai Budaya PermataBank (PRICE) Cultural Values of PermataBank (PRICE) P Partnership R Responsiveness I Innovation C Caring E Excellence Kita saling memahami dan bersama-sama membangun hubungan yang kokoh dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati. We understand each other and build strong relationships based on mutual respect internally and externally. Kita bekerja dengan cepat, akuran, dan efektif dalam memberikan layanan yang terbaik dan tepat waktu. We work quickly, accurately, and effectively to deliver prompt services. Kita selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara kita bekerja, membuatnya lebih mudah, lebih baik, dan lebih cepat. We continuously think out of the box to improve the way we work, making it simpler, better and faster. Kita menaruh perhatian dan menghargai nasabah, rekan kerja, masyarakat, investor, dan regulator. We are attentive and respect our customers, colleagues, communities, investors and regulators. Kita memberikan layanan prima kepada nasabah dan memicu kinerja yang prima dalam pekerjaan sehari-hari. We deliver excellent performance to customers and drive excellent performance in our day to day job. Education and Training Pendidikan dan Pelatihan Sebagai sebuah industri yang high-risk dan highly regulated, kompetensi merupakan dasar pengembangan sumber daya manusia dan secara terus menerus diperbarui karena perkembangan tuntutan perubahan, perkembangan teknologi dan harapan nasabah, serta munculnya paparan risiko baru. PermataBank memiliki rangkaian pelatihan yang cukup lengkap untuk mengakomodasi kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan, mulai dari pelatihan bagi karyawan baru, pelatihan pengetahuan dan keterampilan perbankan, softskill, hingga pembekalan persiapan pensiun. [103] As a high-risk and highly regulated industry, competency is the basic to develop human capital and continuously being updated due to changing demands, technological developments, customer expectations, and the emergence of new risk exposures. PermataBank has a comprehensive set of training programs to accomodate the needs of employees competency development, ranging from training for new employees, banking knowledge and skills, softskill, up to pre-retirement training in the pension preparation. [103]

73 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 71 Rata-rata Hari Pelatihan Berdasarkan Jenjang (hari/karyawan) [404-1] Average Training Days Based on Level (days/employee) [404-1] Jenjang Level Laki-Laki Male Rata-rata jam pelatihan Average training days Perempuan Female Rata-rata jam pelatihan Average training days Laki-Laki Male Rata-rata jam pelatihan Average training days Perempuan Female Rata-rata jam pelatihan Average training days Laki-Laki Male Rata-rata jam pelatihan Average training days Perempuan Female Rata-rata jam pelatihan Average training days Non Staff Associate Officer SO/AM Manager (Mgr) Senior Manager (SM) Assistant VP (AVP) Vice President (VP) Senior VP (SVP) Executive VP (EVP) Board of Directors/Board of Commissioners TOTAL Rata-rata hari pembelajaran PermataBankers adalah 6,3 hari/orang yang lebih tinggi dibandingkan rata-rata sebelumnya yang mencapai 4,8 hari/orang sedangkan sebanyak 96% PermataBankers tercatat menjadi peserta pelatihan sepanjang Selain melalui pengembangan kompetensi, setiap PermataBankers akan bertemu dengan atasannya sedikitnya dua kali dalam setahun untuk membahas dan mengevaluasi kinerja mereka dalam proses Performance Appraisal. Dalam proses ini seorang atasan bertanggung jawab untuk memberikan umpan balik dan coaching jika diperlukan. Output dari proses ini adalah pengkinian kemampuan sekaligus masukan untuk rencana pengembangan seseorang untuk berkinerja lebih baik dan mampu menjawab tantangan yang lebih besar dan kompleks, termasuk Bimbingan dan Pembinaan Kinerja (BPK) berdurasi 6 18 bulan. The average PermataBankers learning mandays was 6.3 days/person, higher than the previous year s average of 4.8 days/person while 96% of PermataBankers are registered as training participant in Besides through the development of competency, each PermataBankers will meet their supervisor at least twice a year to discuss and evaluate their performance in the Performance Appraisal process. In this process, supervisor is responsible to provide feedback and coaching if needed. The output is to update employees capabilities as well as inputs for employees development plan to perform better and capable to answer bigger and more complex challenges, including a 6-18 months Bimbingan dan Pembinaan Knerja (BPK).

74 72 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan Komitmen memberikan kesempatan berkembang bagi SDM ditunjukkan dengan pelaksanaan Promotion from Within. Pada tahun 2017, 71% kekosongan pada posisi pejabat eksekutif dipenuhi dengan mempromosikan kandidat internal. Menjelang akhir masa bakti, karyawan yang membutuhkan dapat mengikuti Pre-Retirement Program, yang merupakan program masa transisi memasuki pensiun. Program ini diselenggarakan secara rutin oleh PT Astra International Tbk, salah satu pemegang saham utama PermataBank. [404-2] The commitment to provide opportunities to develop human resources is reflected by the implementation of Promotion from Within. By 2017, 71% vacancies in the executive officer positions were met by promoting internal candidates. Toward the end of the service period, employees can follow the Pre-Retirement Program, as a transition into retirement program. This program is organized regularly by PT Astra International Tbk, one of PermataBank s main shareholders. [404-2] Persentase Karyawan yang Menjalani Evaluasi Kinerja (%) [404-3] Percentage of Employees who are Undergoing Job Evaluation (%) [404-3] 82,13 81,47 81,47 85,90 86,27 86, Laki-Laki Male Perempuan Female 2017

75 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 73 Pelatihan Kepemimpinan Pada Tahun 2017 dalam Angka 2017 Leadership Training in Numbers 955 peserta New Employees Orientation Program (NEOP) & Foundation Program 955 participants New Employee Orientation Program (NEOP) & Foundation Program 39 1 st Line Manager mengikuti Line Manager Program yang membekali manajer lini terkait kepemimpinan dan mengelola tim 39 1 st Line Managers attended the Line Manager Program which prepares the line managers in terms of leadership and team management 67 Manager mengikuti BM as CEO Module suatu modul training yang didesain untuk membekali para BM/SBM sebagai seorang Single Captain di cabang dengan materi mengenai leadership, coaching, dan juga Business Canvas, serta teknik-teknik dalam menjalankan rencananya sebagai BM/SBM 67 Managers attended the BM as CEO Module a training module designed to prepare BM/SBM as a Single Captain in the branches, with materials on leadership, coaching, and Business Canvas, as well as approaches in implementing the plan as a BM/SBM 109 Manager Madya mengikuti Business Leader Enhancement Program untuk memahami secara teori, praktik, dan pelaksanaannya mengenai DNA kepemimpinan PermataBank 109 Middle Managers attended the Business Leader Enhancement Program to understand theoretically and practically, as well as the implementation of the leadership DNA of PermataBank 21 Senior Manager mengikuti Permata Bank Manager Leader Training yang membekali pemimpin senior dengan prinsip keseimbangan antara kepemimpinan dan manajerial 21 Senior Managers attended Permata Bank Manager Leader Training, which prepares senior leaders with the fairness principles for leadership and managerial roles 30 Senior Manager mengikuti China Digital Learning untuk membekali pemimpin senior PermataBank menghadapi era digitalisasi 30 Senior Managers attended the China Digital tour to prepare the senior leaders of PermataBank in addressing the digital era

76 74 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan Topik Utama [404-2] Main Topic [404-2] Bisnis Business Pada akhir tahun 2017, dari total karyawan yang diwajibkan tercapai pemenuhan 97% untuk AAJI, 96% untuk AASI, 100% untuk RMC, dan 90% untuk WAPERD. At the end of 2017, there was an achievement of 97% for AAJI, 96% for AASI, 100% for RMC, and 90% for WAPERD from total of certificationrequired employees. Operasional Operations Pemantauan paska training menunjukkan 66% peserta dapat mempertahankan tingkat kinerja ESA (Excellent, Satisfactory, Achieved). Post-training monitoring shows 66% of the participants were able to maintain the ESA (Excellent, Satisfactory, Achieved) performance level. Kepemimpinan Leadership 67 Manajer mengikuti BM as CEO Module modul yang didesain untuk membekali para BM/SBM sebagai seorang Single Captain di cabang. 67 Managers participated in the BM as CEO Module - the module designed to equip BMs/ SBMs as Single Captain in the branch office. Kredit Credit Pada tahun 2017 seluruh jajaran pemimpin di Divisi Wholesale Banking telah dilatih dan lulus Corporate Credit Course, dan di tingkat Senior Relationship Manager 56%. In 2017, all heads in the Wholesale Banking Division have been trained and passed the Corporate Credit Course, and 56% at the Senior Relationship Manager Level. Lainnya Others Tujuan Objective Meningkatkan kualitas pengetahuan dan keterampilan dalam rangka mencapai kinerja perusahaan secara optimal. Improving the quality of knowledge and skill in order to acquire the optimum company performance Sertifikasi untuk pelatihan yang diwajibkan sesuai regulasi. Certification for training mandatory to comply with regulation. Meningkatkan kemampuan, pengetahuan dan keterampilan karyawan mencapai proses kerja yang lebih efektif dan efisien dengan tetap berada dalam kerangka regulasi. Improving employees capabilities, knowledge, and skill to obtain a more effective and efficient work process within the framework of regulation. Untuk memenuhi ketentuan regulasi yang diberikan kepada seluruh pengurus dan pejabat Bank dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas manajemen risiko serta tata kelola perusahaan. To comply with regulatory requirements for management and officers with the objective to increase the quality of risk management and corporate governance. Pengembangan jiwa kepemimpinan karyawan serta motivasi karyawan untuk meningkatkan kinerja dan karir. Leadership development of employees as well as to motivate the employees to improve their performance and career. Pembelajaran dan sertifikasi bagi para calon pemimpin cabang. Training and certification for Branch Manager candidates. Pembelajaran dasar mengenai Lending Process bagi karyawan baru yang menduduki posisi yang berhubungan dengan kredit. Basic learning on Lending Process for new employees in Creditrelated positions. Sertifikasi yang diberikan bagi para karyawan yang terkait dengan kredit, untuk memastikan karyawan memiliki kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan yang diatur dalam regulasi. Certifications provided to employees related to credit, to ensure the employees have the competency that meet the requirements stipulated in the regulations. Memastikan kesadaran serta kepatuhan atas kebijakan, budaya, dan peraturan yang berlaku serta memastikan keterampilan implementasinya dalam kinerja sehari-hari dalam rangka menunjang aspek kepatuhan PermataBank secara keseluruhan. Ensuring awareness and compliance to the policies, culture, and regulation as well as to ensure the implementation of skills in day-to-day activities to support PermataBanks compliance in a comprehensive manner. Cakupan Topik Pelatihan Scope of Training Topic Syariah Sharia Retail Banking Retail Banking Wholesale Banking Wholesale Banking Sertifikasi (misalkan AAJI/AASI/ RMC/ WAPERD, WM, dan CSA/ CFP) Certification (such as AAJI/ AASI/RMC/ WAPERD, WM, and CSA/CFP) Kepatuhan Compliance Proses Kerja Work Process Pengawasan/Kontrol (misalkan Fraud Risk Awareness) Supervision/ Control (such as Fraud Risk Awareness) Sertifikasi Certification Kepemimpinan Diri Self Leadership Kepemimpinan Tim Kerja (misalkan People Management Course- ROCKSTAR 2.0) Team Leadership (such as People Management Course- ROCKSTAR 2.0) Sertifikasi (misalkan Sertifikasi kepemimpinan cabang) Certification (such as brand leadership certification) Modul Kredit untuk unit Bisnis, Pengawasan dan Kontrol (misalkan Corporate Credit Course, Hukum Perjanjian Kredit). Credit Module for the Business, Monitoring, and Control units (such as Corporate Credit Course, Credit Agreement Law). Foundation Program (misalkan Credit Analyst Foundation, Basic Lending). Foundation Program (such as Credit Analyst Foundation, Basic Learning). Sertifikasi (misalkan E-Certification Lending, Trade Certification). Certification (such as E-Certification, Lending, Trade Certification). Kepatuhan (misalkan CDD AML) Compliance (such as CDD-AML) Kode Etik Code of Conduct Budaya (misalkan NEOP) Culture (such as NEOP)

77 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 75 Opportunity for All Kesempatan untuk Semua Pengelolaan sumber daya manusia di PermataBank adalah berbasiskan kinerja yang diselenggarakan secara obyektif dan sejalan dengan kebutuhan dan strategi perusahaan. Semua orang memiliki peluang yang sama dalam proses rekrutmen, pengembangan kompetensi, evaluasi kinerja, remunerasi, maupun karir, tidak memandang perbedaan suku, agama, dan ras seseorang. [103] PermataBanks management of human resources is based on performance that organized objectively and in line with the company needs and strategy. Everyone has equal opportunity in the process of recruitment, competency development, performance evaluation, remuneration, and career, regardless of the ethnic, religious, and racial differences. [103] Komposisi Karyawan Permanen Permanent Employees Composition [405-1] Laki-Laki Male Perempuan Female 59% karyawan tetap adalah Perempuan of permanent employee are Female Komposisi Level Manajerial Managerial Level Composition [405-1] Board of Directors/Board of Commissioners 3 18 Executive Vice President Senior Vice President Vice President Assistant Vice President % Manajer adalah Perempuan of Managers are Female Senior Manager Manager Senior Officer/Assistant Manager Officer Associate Non Staff Laki-Laki Male Perempuan Female Keberagaman Karyawan Baru 2017 [405-1] Diversity of New Employees in 2017 [405-1] Sulawesi Bali 30,30% Rekrutmen di Luar Pulau Jawa Recruitments Outside Java Island Perempuan Female Laki-Laki Male Kalimantan Jawa Selain Jakarta DKI Jakarta Sumatera dan Kepulauan Riau

78 76 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan Mereka Tangguh dan Mandiri They are Resilient and Independent Sejak 2010, PermataBank secara konsisten memperkerjakan difabel untuk pekerjaan Telesales, kini 18 orang penyandang disabilitas bekerja di posisi ini yang umumnya adalah tunanetra. Jumlah ini akan terus ditingkatkan seiring dengan tersedianya infrastruktur yang mendukung. Untuk merekrut difabel yang berminat bekerja, kami bekerja sama dengan Yayasan Mitra Netra (YMN). Proses rekrutmen dimulai dengan seleksi dan wawancara yang dilakukan YMN termasuk menjelaskan uraian pekerjaan yang tersedia. Kandidat potensial akan mengikuti wawancara lanjutan oleh PermataBank. Mereka yang terpilih akan memperoleh pelatihan kerja sebelum mengikuti evaluasi akhir untuk mulai bekerja sebagai agen telesales. Mereka yang telah berkarya di PermataBank dinilai sangat mampu dan mudah menyesuaikan diri di lingkungan kerja, juga tak kalah gesit dibanding rekan-rekan kerja lainnya. Mereka juga menunjukkan diri sebagai sosok tangguh serta mandiri. Since 2010, PermataBank consistently employed people with disabilities for Telesales position, currently 18 disabled people are working in this position, generally the blind. This number will be increased along with the availability of supporting infrastructure. To recruit disabled people who are interested to work, we collaborate with Yayasan Mitra Netra (YMN). The recruitment process begins from YMN selection and interviews which includes explaining the description of job available. Potential candidates will perform a follow-up interview by PermataBank. Those who are selected will get the necessary work training prior the final evaluation to start working as a telesales agent. Those who have worked at PermataBank are considered very capable and easy to adapt in the work environment, also no less agile than their colleagues. They also demonstrated themselves as a tough and independent figures.

79 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 77 PermataBank bekerja sama dengan YMN untuk menjaring para difabel dan memberikan pembinaan. Selain itu kami bekerja sama dengan KartuNet mengembangkan program komputer bicara agar mereka bisa berinteraksi dengan dunia maya dan menginisiasi wadah difabel dan pegiat difabel untuk berinteraksi dalam BRAVE: Because everyone is Able & CreatiVE. Melalui kegiatan-kegiatan ini, kami ingin merekrut 85 orang penyandang disabilitas untuk berkarya di PermataBank dalam dua tahun ke depan. PermataBank is working with YMN to encompass people with disabilities and provide coaching and cooperating with KartuNet to develop a computer talk program to enable them to interact with cyberspace and initiate a forum for people disabilities and disable activists to interact in BRAVE: Because everyone is Able & CreatiVE. Through these activities, we would like to recruit 85 people with disabilities to work at PermataBank in the next two years.

80 78 The Place to Learn, Develop, and Make a Difference Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan Industrial Relations Hubungan Industrial Sebagai korporasi yang bertanggung jawab, PermataBank melindungi hak-hak seluruh karyawan secara berimbang sebagaimana tertuang antara lain dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB). Selain mengatur hak dan kewajiban karyawan serta manajemen, PKB juga mengatur mekanisme penyelesaian masalah ketenagakerjaan. [102-41] PermataBank mematuhi ketentuan perundangundangan dalam praktek terkait sumber daya manusia. As a responsible company, PermataBank protects all employees rights equally as stated among others in the Collective Labor Agreement (CLA). In addition to regulating the rights and obligations of employees and management, CLA also regulates the mechanism to resolve employment issues. [102-41] PermataBank complies with the regulations related with human resources practice. Perbandingan Gaji dan Standar Upah Minimum (rata-rata di berbagai wilayah) [405-2] Comparison of Salary and Minimum Salary Standard (averages in several area) [405-2] % Perbandingan Gaji Terendah dengan Upah Minimum dan tidak ada perbedaan besaran gaji laki-laki dan perempuan pada kualifikasi yang sama 101% comparison of Lowest Salary with Minimum Salary and no difference in salary of male and female in the same qualification Upah Minimum Minimum Wage 70 Laki-Laki Male Perempuan Female Gaji Karyawan Terendah Lowest Salary of Employee

81 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 79 Balanced Life Hidup Berkeseimbangan Sebagai salah satu bentuk dukungan bagi karyawan untuk hidup seimbang, PermataBank memfasilitasi PermataBankers untuk mengaktualisasikan dirinya di luar kerja melalui Employee Volunteering. Kami juga senantiasa mempromosikan gaya hidup sehat dan kebersamaan melalui media PermataClub. Kegiatan PermataClub mencakup kegiatan olahraga, kesenian, kerohanian, sosial, hobi, dan yang lainnya. Beberapa acara dan kegiatan yang dilaksanakan oleh PermataClub: PermataSport (senam aerobik, basket, futsal, tenis meja, dan lain-lain), Permata Social (donor darah, PermataNurani), Pendidikan (Know Your Parent s Profession), Movie Night, Seni, dan Hobi (fishing, cycling, adventure, photography, bikers). Setiap tahun PermataBank juga melaksanakan kompetisi olahraga antar direktorat yang dikenal sebagai PermataOlympic. Cabang olahraga yang dikompetisikan di antaranya adalah futsal, bulu tangkis, bowling, tenis serta sport dance, dan dari waktu ke waktu menyelenggarakan kegiatan bersama yang melibatkan keluarga karyawan, seperti Fun Walk, Bazaar Dari Kita Untuk Kita, Permata Beasiswa dan lain sebagainya. As one of Bank s support for employees to have balance life, PermataBank facilitates PermataBankers to actualize themselves outside of work through Employee Volunteering. We also promote healthy lifestyles and togetherness through PermataClub. PermataClub activities consists of sports, arts, spirituality, social activities, hobbies, and more. Some of the events and activities carried out by PermataClub: PermataSport (aerobics, basketball, futsal, table tennis, etc.), Permata Social (blood donations, PermataNurani), Know Your Parent s Profession, Movie Night, Art, and Hobbies (fishing, cycling, adventure, photography, bikers). Every year PermataBank also conduct inter-directorate sports competition known as PermataOlympic. Sports competed include futsal, badminton, bowling, tennis as well as sport dance, and from time to time organize joint activities involving employee families, such as Fun Walk, Bazaar From Us To Us, Permata Scholarship and so forth.

82 80 Balanced Life Hidup Berkeseimbangan Dalam Tahun 2017: In 2017: anak unit Rp children 15 kota cities unit kantong darah terkumpul dari 14 kota blood bags collected from 14 cities. Rp sumbangan yang terkumpul lewat PermataNurani. Rp 40,906,297 donation collected through PermataNurani. 100 anak yang berpartisipasi dalam program Know Your Parent s Profession. 100 children participating in Know Your Parent s Profession Program. 15 kota berpartisipasi dalam Movie Night dengan total peserta orang. 15 cities participated in Movie Night with total participants of 1,120 people. 9 Kegiatan olahraga Sports activities 238peserta participants peserta participants Tempat Permata Adventure Permata Adventure Club 9 Kegiatan olahraga regular yang didalamnya ada aerobik, basket, sepakbola, bulutangkis, futsal, tenis meja, tenis lapangan dan wing chun. 9 Regular sports activities including aerobic, basketball, football, badminton, futsal, Table tennis, tennis courts and wing chun. 238 peserta dalam Mancing bersama PermataBankers. 238 participants in fishing with PermataBankers. 120 peserta dalam acara hobi cycling yang diadakan di Sudirman, Cimanggis, Cipanas, Bintaro & Bali. 120 participants in cycling in Sudirman, Cimanggis, Cipanas, Bintaro & Bali. 2 tempat Permata Adventure Club Taman Bougenville Gunung Puntang & Bumi Perkemahan Sukamantri (Kaki Gunung Salak, Bogor) dengan total partisipan 100 orang. 2 Permata Adventure Club locations in Taman Bougenville Gunung Puntang & Bumi Perkemahan Sukamantri (Kaki Gunung Salak, Bogor) with total participants of 100 persons peserta participants peserta participants 123 peserta lomba foto: Permata Olympic 2017 yang diadakan PermataClub Hobby Photography. 123 photo contest participants: Permata Olympic 2017 held by PermataClub Hobby Photography. 15 peserta pada workshop Landscape Photography dengan 20 peserta pada fotografi bareng PermataBankers dan 15 peserta fotografi bareng akhir tahun. 15 participants in the Landscape Photography workshop, 20 participants in a photography hunt together with PermataBankers and 15 participants of the end of year photography hunt.

83 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 81 PermataBankers in Number PermataBankers dalam Angka Jumlah karyawan PermataBank pada 31 Desember 2017 adalah orang menurun 6,8% dibandingkan tiga tahun sebelumnya, sejalan dengan kebijakan prudent hiring dalam rangka peningkatan produkifitas. Sepertiga PermataBankers berusia di bawah 30 tahun, 67% karyawan berpendidikan sarjana S1 dengan hanya 13% berpendidikan SMA, sedangkan sisanya dari jenjang yang lebih tinggi. Komposisi ini merefleksikan regenerasi yang berkualitas telah dilakukan dengan baik, terutama untuk mengakomodasi perkembangan kebutuhan produk dan layanan sesuai demografi masyarakat Indonesia sekarang. Hampir separuh karyawan memiliki masa kerja diatas 5 tahun dan 19% karyawan telah mengabdi lebih dari 20 tahun. Kami merekrut kandidat bankir di mana 74,8% di antaranya termasuk kategori Gen Y (berusia di bawah 30 tahun). The number of PermataBank employees on December 31, 2017 was 8,424 people decreased by 6.8% compared to the previous three years, in line with prudent hiring policies in order to increase productivity. A third of PermataBankers are under 30 years old, 67% employees are bachelor, only 13% high-school level, and the rest are from higher levels. This composition reflects quality regeneration that has been effectively conducted to accommodate the needs of products and services in line to the current Indonesian demographics. Almost than half of employees have more than 5 years of service and 19% of employees have served more than 20 years. We recruited 1,260 banker candidates of which 74.8% were Gen Y category (under 30 years). Jumlah Karyawan PermataBank [102-8] Total Employees of PermataBank [102-8] Jumlah Total Jumlah Total Jumlah Total 9.038

84 82 PermataBankers in Number PermataBankers dalam Angka Persentase Karyawan berdasarkan Usia Percentage of Employees based on Age Persentase Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan Percentage of Employeed based on Education Level <30 tahun 28% <30 years 28% <30 tahun 38% <30 years 38% Universitas S1,S2,S3 74% University S1,S2,S3 74% Universitas S1,S2,S3 69% University S1,S2,S3 69% tahun 63% years 63% tahun 57% years 57% Diploma 1-2 & % Diploma 1-2 & % tahun 18% years 18% >50 tahun 9% >50 years 9% >50 tahun 5% >50 years 5% SMA 14% Senior High School 14% SMA 13% Senior High School 13% Demografi Karyawan [102-8] Employee Demographics [102-8] Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female Berdasarkan Kelompok Usia Based on Age Group < 30 tahun < 30 years tahun years > 50 tahun > 50 years Jumlah Total Berdasarkan Jenjang Jabatan Based on Position Level Board of Directors/Board of Commissioners Executive Vice President Senior Vice President Vice President Assistant Vice President Senior Manager Manager Senior Officer/Assistant Manager Officer Associate Non Staff Jumlah Total

85 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 83 Demografi Karyawan [102-8] Employee Demographics [102-8] Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female Berdasarkan Tingkat Pendidikan Based on Level of Education SMP Junior High School SMA Senior High School Diploma Diploma Universitas University - S Universitas University - S Universitas University - S Jumlah Total Berdasarkan Status Ketenagakerjaan Based on Status of Employment Permanen Permanent Non permanen Non permanent Jumlah Total Berdasarkan Status Masa Kerja Based on Status of Tenure <= > > > > > > Jumlah Total Kesetaraan Gender dan Keberagaman di PermataBank Gender Equality and Diversity at PermataBank Indikator Indicator Persentase Pegawai berdasarkan Percentage of Employees based on Gender (Laki-laki vs Perempuan) Gender (Male vs Female) Laki-Laki Male 41% 42% 42% Perempuan Female 59% 58% 58% Kelompok Umur Age Group (< 30 tahun years) 34% 34% 36% (30-50 tahun years) 60% 61% 59% (>50 tahun years) 7% 6% 5%

86 84 PermataBankers in Number PermataBankers dalam Angka Tingkat Perputaran Karyawan [401-1] Employee Turnover Level [401-1] Turnover Berdasarkan Kelompok Usia Turnover Based on Age Group Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female < 30 tahun < 30 years tahun years > 50 tahun > 50 years Total Attrition % Turnover 16,29% 14,65% 13,42% Tenaga Kerja Baru Berdasarkan Kelompok Usia New Employees Based on Age Group < 30 tahun < 30 years tahun years > 50 tahun > 50 years Jumlah Total Tenaga Kerja Baru Berdasarkan Lokasi Rekrutmen New Employees Based on Recruitment Location Aceh Bali Bangka Belitung Banten Jakarta Jambi Jawa Barat West Java Jawa Tengah Central Java Jawa Timur East Java Kalimantan Barat West Kalimantan Kalimantan Selatan South Kalimantan Kalimantan Timur East Kalimantan Kepulauan Riau Lampung NTB Riau

87 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 85 Sulawesi Selatan Sulawesi Tengah Sulawesi Tenggara Sulawesi Utara Sumatera Barat Sumatera Selatan Sumatera Utara Yogyakarta Jumlah Total

88 86

89 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Health, Occupational Safety, and Environment Management 93 Kantor yang Aman dan Ramah Lingkungan Safe and Environmentally Friendly Office Pendekatan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) 88 Health, Occupational Safety, and Environment (HSE) Management Approach Kantor yang Aman dan Ramah Lingkungan 93 Safe and Environmentally Friendly Office Operasional yang Lebih Ramah Lingkungan 95 More Environmentally Friendly Operations Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) 103 Occupational Health and Safety (OHS)

90 88 Health, Occupational Safety, and Environment (HSE) Management Approach Pendekatan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) Aspek Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) merupakan salah satu risiko operasional penting yang harus dikelola dengan baik oleh PermataBank. PermataBank memahami bahwa karyawan yang merasa nyaman, aman dan sehat di tempat kerjanya dapat meningkatkan produktivitas kerjanya. Risiko K3 yang kami kelola termasuk kesehatan kerja perkantoran, keselamatan gedung dan kesiapan tanggap darurat. Pengelolaan K3 secara komprehensif memberikan dua manfaat sekaligus, yaitu memberikan rasa aman bagi PermataBankers serta mengelola risiko operasional bank sendiri. Selain aspek K3, PermataBank juga berkomitmen untuk mengelola aspek lingkungan yang timbul dari kegiatan yang dapat menimbulkan dampak langsung maupun tidak langsung terhadap lingkungan. Secara tidak langsung, PermataBank memiliki pengaruh atas kebijakan pemberian pinjaman kepada debitur. Aspek lingkungan dan kepatuhan pada izin lingkungan menjadi salah satu kriteria dalam pemberian pinjaman dan kepatuhannya dipantau secara berkala. Sedangkan pada aspek lingkungan dari operasional perbankan, PermataBank berkomitmen untuk mencegah pencemaran dan efisiensi sumber daya alam. Pengelolaan K3L di PermataBank dilakukan sejalan dengan kebijakan dan arahan dari pemegang saham utama yaitu PT Astra International Tbk dan Standard Chartered Bank. Dengan demikian terdapat inisiatifinisiatif dari keduanya yang diterapkan di seluruh kantor PermataBank untuk mencapai tujuan bersama di bidang K3L. Occupational Health and Safety (OHS) is one of the important operational risks that must be managed properly by PermataBank. PermataBank believes that employees who feel comfortable, safe, and healthy in their work place will be able to increase their work productivity. The OHS risks managed include office occupational health, building safety, and emergency readiness. Comprehensive OHS management provides two simultaneous benefits, namely offering comfort for PermataBankers as well as addressing a bank operational risk. In addition to OHS, PermataBank is also committed to managing both direct and indirect environmental effects arising from its activities. Indirectly also, PermataBank has some influence on the lending policy to debtors. Compliance with environmental permits is one criteria in lending and is monitored periodically. In terms of the environmental effects from banking operations, PermataBank is committed to prevent pollution and promote efficient use of natural resources. HSE management in PermataBank is carried out in line with the policies and directives from the main shareholders, namely PT Astra International Tbk and Standard Chartered Bank. Consequently there are initiatives of both placed in practice in PermataBank s branches to achive the common goals in the field of HSE.

91 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 89 HSE Strategy of PermataBank Strategi K3L PermataBank Strategi PermataBank dalam mengurangi dampak merugikan pada kesehatan, keselamatan kerja, dan lingkungan telah tertuang dalam Visi, Misi, Tujuan, serta Tahapan Implementasi Pengelolaan K3L Perusahaan, sebagai berikut: Visi K3L PermataBank Menjadi Perusahaan yang sehat, aman & ramah lingkungan untuk mencapai Bisnis Berkelanjutan. Misi K3L PermataBank Memastikan bahwa tindakan-tindakan yang dilakukan karyawan bank, proses dan produk perbankan yang unggul akan dapat menunjukkan sebuah budaya di mana pengelolaan Risiko Kesehatan, Keselamatan & Lingkungan telah menjadi bagian bisnis sehari-hari. Tujuan K3L PermataBank 1. Mencegah insiden dan kecelakaan, kesehatan dan keselamatan kerja. 2. Mencegah pencemaran lingkungan. 3. Mengurangi konsumsi sumber daya alam (penggunaan energi dan air). 4. Meningkatkan kualitas lingkungan. 5. Mematuhi peraturan kesehatan, keselamatan dan lingkungan yang berlaku. Kebijakan K3L PermataBank Kebijakan K3L PermataBank memuat komitmen PermataBank untuk menerapkan upaya pengelolaan risiko K3L untuk mencegah kecelakaan, penyakit dan kerusakan lingkungan, serta memastikan kepatuhan kepada peraturan dan persyaratan yang berlaku. Penerapan Kebijakan K3L didukung dengan menggunakan standar yang disusun oleh PermataBank yang relevan dengan risiko K3L operasi PermataBank. PermataBank s strategy to mitigate impacts that could cause adverse consequences to health, safety and the environment is contained in the Company s HSE Vision, Mission, Objectives and Management Implementation as follows: PermataBank HSE Vision To be a Healthy, safe and environmentally friendly Company in order to achieve Sustainable Business. PermataBank HSE Missions To ensure that all actions carried out by PermataBank s employees, the processes, and the superior banking products truly reflect a work environment where a Health, Safety and Environmental Risk management culture has been embedded in the day-to-day business. PermataBank HSE Objectives 1. Prevent occupational health and safety incidents and accidents. 2. Prevent environmental pollution. 3. Reduce natural resource consumption (energy and water consumptions). 4. Improve environmental quality. 5. Complying with the prevailing health, safety and environmental regulations. PermataBank HSE Policy PermataBank s HSE policy encompasses the PermataBank s commitment to apply HSE risk management to prevent accidents, illnesses, and environmental damage, as well as to ensure its compliance to the prevailing laws and regulations. The implementation of the HSE policy is supported by applying the standards formulated by PermataBank that are relevant with the HSE risks of its operations. Standar K3L PermataBank PermataBank HSE Standard Standar Penilaian Lingkungan Gedung Building Environmental Assessment Standard BEAS adalah rating penilaian standar kinerja lingkungan pada GEMS Building, mencakup efisiensi energi, air, kualitas lingkungan dalam gedung, dan fitur-fitur konservasi lingkungan. BEAS is a standard assessment of environmental performance rating in GEMS Building, which includes energy efficiency, water, indoor environmental quality and environmental conservation features. Standar Kualitas Lingkungan di Tempat Kerja Workplace Environmental Quality Standard Standar ini memuat persyaratan kualitas tempat kerja di dalam gedung, mencakup kualitas udara, air, pelindung mesin, kebijakan merokok, dan keamanan pangan. This standard contains requirements for quality in the workplace building, including air quality, water, machine guards, smoking policy and food safety. Standar Pengelolaan Dampak Langsung Operasional PermataBank Terhadap Lingkungan Management Standard of Direct Environmental Impact of PermataBank s Operations Standar ini mengatur langkah-langkah untuk mengurangi dampak langsung pada lingkungan, pelaksanaan pelaporan kinerja lingkungan, perhitungan jejak karbon, dan analisis kesenjangan K3L. This standard set the measures to minimize the direct impacts on the environment, the implementation of environmental performance reporting, carbon footprint calculation and HSE gap analysis.

92 90 Health, Occupational Safety, and Environment (HSE) Management Approach Pendekatan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBank HSE Implementation Phase Fase Penerapan K3L PermataBank PermataBank mengembangkan penerapan K3L yang komprehensif melalui tiga fase penerapan jangka panjang yang meliputi Fase Eksplorasi dan Instalasi, Fase Implementasi Awal, dan Fase Implementasi Penuh. PermataBank has developed a comprehensive HSE implementation through in three long-term phases, covering the Exploration and Installation Phase, Initial Implementation Phase, and Full Implementation Phase. Fase Penerapan K3L PermataBank (Fase penerapan K3L) PermataBank HSE Implementation Stages (HSE Phase) Exploration & Installation Initial Implementation Full Implementation 2017 Sustained Implementation Analisis Kesenjangan Penyusunan Organisasi & Sistem Perolehan Sumber Daya Persiapan Penerapan Kampanye Perubahan Cara Pandang Program Pelatihan Dasar Forum-forum Teratur Pengumpulan Data Dasar Program Penilaian Risiko Dasar Perbaikan Fasilitas Dasar Penghargaan pada Sukarelawan Program Pelatihan Lanjutan Pelaporan Daring Pemeliharaan Pencegahan Komprehensif Perbaikan Fasilitas Keseluruhan Perbaikan & Inovasi Eko-proses Sertifikasi Pelatihan Line Managers Proyek Energi Hijau Perbaikan/Inovasi Kesehatan & Keselamatan Gap Analysis Set up Organization & System Acquire Resources Prepare Implementation Paradigm Change Campaign Fundamental Training Programs Regular Forums Basic Data Collection Basic Risk Assessment Programs Basic Facilities Improvements Volunteers Appreciation Advance Training Program Online Reporting Comprehensive Maintenance Overall Facilities Improvements Eco-process Improvement & Innovation Certification Line Managers Training Green Energy Project Health & Safety Improvement/Innovation

93 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 91 Organisasi K3L HSE Organization PermataBank memiliki departemen khusus penuh waktu yang mengurusi aspek K3L di bawah Direktorat Technology & Operations di mana Direktur T&O bertindak sebagai Ketua Country HSE Committee. Departemen K3L sendiri menjalankan fungsi kebijakan, pemantauan, dan pengawasan di tataran strategis, sedangkan tingkat penerapan di masing-masing tempat kerja dilakukan oleh PermataBankers yang terpilih dari tempat kerja masing-masing. Di setiap kantor yang memiliki lebih dari 100 karyawan, dibentuk Panitia Pembina Kesehatan dan Keselamatan Kerja (P2K3) yang bertugas memberikan gagasan atau masukan strategis kepada pihak manajemen untuk memperbaiki kualitas kesehatan dan keselamatan karyawan di tempat kerja. Pada tahun 2017, terdapat 14 kantor cabang yang memiliki organisasi P2K3. Selain P2K3 di kantor pusat dan kantor cabang tertentu, di kantor cabang juga terdapat kapten lantai dan petugas Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan (P3K) yang terlatih. Keanggotaan PermataBankers dalam P2K3, kapten lantai, maupun petugas P3K bersifat sukarela, paruh waktu dan didukung sepenuhnya oleh PermataBank. PermataBank has a dedicated full time department to maintan HSE under the Directorate of Technology and Operations, in which the T&O Director acts as the Chairman of the Country HSE Committee. The HSE Department itself runs the policy, monitoring, and supervision functions at the strategic level, while implementation in each work place is performed by PermataBankers who are selected from their respective work places. Each office with more than 100 employees will establish the Occupational Health and Safety Committee (P2K3) that serves to provide strategic ideas or input to the management on how to improve the quality of employee health and safety in the workplace. In 2017, there are 14 branch offices with P2K3 organization. In addition to the P2K3 at the head office and certain branch offices, there are also floor captains and trained First Aid Responders in branch offices. PermataBankers membership in P2K3, floor captain, and First Aid Responder is voluntary, part-time, and fully supported by PermataBank.

94 92 Health, Occupational Safety, and Environment (HSE) Management Approach Pendekatan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) HSE Communication in PermataBank Komunikasi K3L di PermataBank PermataBank memiliki berbagai inisiatif untuk melakukan sosialisasi dan meningkatkan kepedulian PermataBankers agar aktif berperan serta dalam mengelola K3L, diantaranya melalui program: 1. HSE Info, yaitu penyampaian informasi melalui yang dikirimkan kepada seluruh PermataBankers setiap satu bulan sekali untuk meningkatkan kepedulian PermataBankers di bidang K3L. 2. HSE Notice, yaitu upaya untuk meningkatkan kepedulian PermataBankers melalui media poster yang ditempelkan di setiap kantor cabang PermataBank, yang diantaranya mengenai himbauan penghematan air, penghematan energi, penghematan bahan bakar minyak dan sebagainya. 3. HSE Talkshow, yaitu media sosialisasi melalui kegiatan seminar untuk PermataBankers di Kantor Pusat dan Cabang Utama. 4. Earth Hour Campaign. 5. Kampanye Digital K3L (CRES HSE Digital Communication) dimulai sejak Februari 2017 melalui pemasangan televisi di kantor cabang utama Bintaro yang memuat materi panduan menghadapi kebakaran, panduan menghadapi gempa bumi, serta himbauan menghemat penggunaan air. PermataBank has various initiatives to conduct socializations and raise the awareness of PermataBankers to actively participate in the management of HSE, among other ways, through the following programs: 1. HSE Info, namely the transmisson of infomation through to all PermataBankers once every month to raise the awareness of PermataBankers in the field of HSE. 2. HSE Notice, namely the initiative to increase PermataBankers awareness through the media of posters that are put up in each PermataBank branch office, with appeals including to save water, save energy, and save fuel. 3. HSE Talkshow, namely the dissemination media through seminars for PermataBankers at the Head Office and Main Branch Office. 4. Earth Hour Campaign. 5. HSE Digital Campaign (CRES HSE Digital Communication), initiated in February 2017 through the installation of video screens at the Bintaro main branch office, broadcasting materials on the guidelines on fire anticipation, earthquake anticipation, as well an appeal to reduce water utilization. Kampanye Digital K3L yang dimulai sejak Februari 2017 Digital Campaigns which started in February 2017

95 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 93 Safe and Environmentally Friendly Office Kantor yang Aman dan Ramah Lingkungan Building Risk Assessment Penilaian Risiko Gedung PermataBank memastikan setiap bangunan yang dimanfaatkan untuk kantor cabang telah memenuhi standar K3L yang berlaku. Selain kelayakan ekonomi, kelayakan bangunan diperiksa dengan penilaian kelayakan gedung yang komprehensif. Hingga akhir tahun 2017, PermataBank telah menyelesaikan sebanyak 872 isu risiko K3L dari total 889 isu yang ditemukan di 327 kantor cabang yang dikunjungi. PermataBank ensures that every building utilized as branch office has met all the applicable HSE standards. In addition to the economic feasibility, building feasibility is inspected with a comprehensive building feasibility assessment. As of the end of 2017, PermataBank had resolved 872 HSE risk issues from total 889 issues found at visited 327 branch offices. Proses Penilaian Kelayakan Gedung Building Feasibility Assessment Process Penilaian Awal Gedung Initial Building Assessment Tim HSE dan Portfolio Management menilai kelayakan bangunan yang akan disewa terhadap standar-standar K3L yang berlaku di PermataBank serta memberikan rekomendasi yang harus dipenuhi untuk memitigasi risikorisiko yang ditemukan. The HSE and Portfolio Management Team assesses the feasibility of premises to be leased against the HSE standards prevailing in PermataBank as well as providing recommendations that must be met to mitigate the identified risks. Pemantauan Bulanan Monthly Reviews Peninjauan Desain HSE HSE Design Review Tim HSE melakukan evaluasi dan memberikan persetujuan atas rancangan ruang kerja yang diusulkan oleh Tim Project Management sebelum proses renovasi atau konstruksi dilakukan oleh kontraktor. The HSE Team evaluates and approves the work space designs proposed by the Project Management Team prior to the renovation or construction process that is undertaken by the contractor. Penilaian Risiko Gedung Building Risk Assessment Penilaian Risiko Gedung di seluruh kantor cabang PermataBank secara periodik. Hasil penilaian dilaporkan pada pimpinan cabang dan unit kerja masing-masing untuk ditindaklanjuti. Periodic Building Risk Assessment at every PermataBank branch office. The assessment results are reported to the respective branch managers and work units to be followed-up. PermataBank melakukan pemantauan bulanan atas status tindakan perbaikan yang perlu dilakukan untuk memitigasi risiko-risiko yang diidentifikasi. PermataBank condcuts monthly reviews on the status of repairs that must be undertaken in order to mitigate the identified risks.

96 94 Safe and Environmentally Friendly Office Kantor yang Aman dan Ramah Lingkungan Selama tahun 2017, PermataBank melaksanakan serangkaian program perbaikan fasilitas dan infrastruktur yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas kesehatan, keselamatan dan kenyamanan PermataBankers serta nasabah PermataBank, sebagai berikut: 1. Pembuatan tangga darurat di dua cabang (cabang: Palang Merah dan Ahmad Yani Pontianak). 2. Perkuatan struktur di dua cabang (cabang: Tebet Soepomo dan Jatinegara). 3. Program Electrical Audit di 49 cabang. 4. Program Electrical Thermographic Scanning di 79 cabang. During 2017, PermataBank carried out a series of facility and infrastructure improvements with the objective to improve the quality of health, safety and comfort of Permatabankers as well as customers, as follows: 1. Construction of emergency staircases at two branch offices (branch: Palang Merah and Ahmad Yani Pontianak). 2. Strengthening of structures at two branch offices (branch: Tebet Soepomo and Jatinegara). 3. Electrical Audit Program in 49 branches. 4. Electrical Thermographic Scanning Program in 79 branches. Building Environmental Standard Standar Lingkungan Gedung Dalam pengelolaan lingkungan yang lebih spesifik PermataBank menerapkan sistem peringkat internal dari pemegang saham utama yaitu Standard Chartered Bank yaitu Building Environmental Assessment Standard (BEAS). BEAS mengukur dampak lingkungan dari bangunan mulai dari fitur pelestarian lingkungan, kualitas udara dalam ruang, hingga efisiensi air dan energi. Dikarenakan banyaknya bangunan yang dikelola oleh PermataBank, pada tahap sekarang BEAS difokuskan pada kantor-kantor utama yang memiliki luas lebih dari kaki persegi atau meter persegi yang memenuhi kriteria Global Environmental Management System (GEMS Building). GEMS Building juga diwajibkan mengelola data kinerja lingkungan, yaitu konsumsi energi, kertas, air, timbunan sampah dan emisi karbon dari perjalanan. Kedepannya pemantauan akan dilakukan ke kantor cabang di seluruh Indonesia secara bertahap. GEMS Building mewakili 30% dari seluruh portofolio kantor PermataBank. In a more specific environmental management, PermataBank implements the internal rating system of the main shareholders, Standard Chartered Bank, namely the Building Environmental Assessment Standard (BEAS). BEAS assesses the environmental impact of the building, ranging from environmental preservation, indoor air quality, up to water and energy efficiency features. Due to the large number of buildings managed by PermataBank, at the current stage, BEAS emphasizes buildings with an area of more than 25,000 square feet or approximately 1,850 square meters that meet the Global Environmental Management System (GEMS) criteria. GEMS Buildings are also required to manage the environmental performance data, namely the consumption of energy, paper, water, waste, and carbon emissions from employee travel. In the future, monitoring will be gradually conducted to branch offices across Indonesia. GEMS Buildings represents 30% of PermataBank s office portfolio.

97 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 95 More Environmentally Friendly Operations Operasional yang Lebih Ramah Lingkungan PermataBank memfokuskan pengendalian dampak lingkungan dalam menciptakan operasi yang lebih ramah lingkungan. Cakupan kegiatan pengelolaan tersebut adalah pada efisiensi energi, air, penggunaan kertas, pengelolaan gedung yang ramah lingkungan, kepatuhan pada izin lingkungan dan perlindungan lingkungan hidup yang melibatkan PermataBankers. PermataBank telah menetapkan indikator kinerja terukur yang selalu dievaluasi dan dilaporkan kepada pemegang saham. PermataBank focuses on controlling environmental impacts in creating more environmentally friendly operations. The scope of the management activities includes efficiencies on energy, water, paper use, management of environmentally buildings, compliance to environmental permits, and environmental protection involving PermataBankers. PermataBank has established a consistent performance indicator that is consistently evaluated and reported to the shareholders. No Indikator Kinerja Utama Key Performance Indicator Cakupan Scope 2016 Pencapaian Achieved Target 2017 Pencapaian Achieved 1 Intensitas Pemakaian Energi atau EUI Energy Use Intensity or EUI (kwh/m 2 /yr) Jumlah konsumsi listrik pada 12 GEMS Building per jumlah area terpakai dalam setahun. Total of electricity consumption at 12 GEMS Buildings per total used area in a year (pengurangan reduce 5%) 325 (pengurangan reduce 1,2%) 2 Intesitas Pemakaian Air atau WUI Water Use Intensity or WUI (m 3 /m 2 /yr) Jumlah konsumsi air pada 12 GEMS Building per jumlah area terpakai dalam setahun. Total of water consumption at 12 GEMS Buildings per total used area in a year. 2,40 2,28 (pengurangan reduce 5%) 2,16 (pengurangan reduce 10%) 3 Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS) Rata-rata skor BEAS pada 12 GEMS Building. BEAS score average at 12 GEMS Buildings. 43% 44% (peningkatan reduce 3%) 45% (peningkatan reduce 3%) 4 Pelaporan Lingkungan pada Pemerintah Environmental Reporting to Government Persentase pelaporan lingkungan pada Pemerintah pada 10 GEMS Building (semua GEMS Buiding kecuali Sunter Royal & Melawai). Percentage of Government reporting completion at 10 GEMS Buildings in a year (all GEMS Buildings exclude Sunter Royal & Melawai). 100% 100% 100% 5 Intensitas Emisi CO2 CO2 Emission Intensity (tco2/m 2 /yr) Jumlah Emisi CO2 pada 12 GEMS Building per jumlah area terpakai dalam setahun (dari pembakaran BBM, listrik, dan transportasi darat). Total CO2 Emission at 12 GEMS Buildings per total used area in a year (from fuel combustion, electricity and road transport). 0,254 0,249 (pengurangan reduce 2%) 0,251 (pengurangan reduce 1,18%)

98 96 More Environmentally Friendly Operations Operasional yang Lebih Ramah Lingkungan PermataBank and the Climate Challenge PermataBank dan Tantangan Iklim Pemerintah Indonesia menetapkan komitmen untuk mengurangi emisi Gas Rumah Kaca (GRK) sebesar 29% pada 2030, yang ditegaskan dalam Paris Agreement. Sejalan dengan komitmen pemegang saham, PermataBank melakukan upaya untuk mengurangi GRK tidak langsung dari pemakaian energi. PermataBank menargetkan untuk mengurangi intensitas GRK dari kegiatan kantor-kantor bank. yang memenuhi kriteria GEMS Building, sebesar 5% setiap tahun dibandingkan tahun sebelumnya. Upaya ini dilakukan dengan melaksanakan standar-standar K3L yang diberlakukan dan inisiatif-inisiatif untuk mengurangi konsumsi Bahan Bakar Minyak (BBM) dan efisiensi energi. [103] The Indonesian Government has set the commitment to reduce the Greenhouse Gas (GHG) emission by 29% in 2030, which was confirmed in the Paris Agreement. In line with the commitment of the shareholders, PermataBank carries out efforts to reduce indirect GHG from energy consumption. PermataBank targets to reduce GHG intensity from bank office activities meeting the GEMS building criteria by 5% each year compared to the previous year. These efforts are conducted through the applicable HSE standards and initiatives to reduce fuel consumption as well as create energy efficiency. [103] Salah satu insiatif yang dilakukan dalam upaya mengurangi GRK adalah kampanye Bike to Work One of initiatives conducted to reduce GHG was Bike to Work campaign

99 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 97 Energy Energi PermataBank menargetkan untuk mengurangi intensitas energi dari kegiatan kantor cabang yang memenuhi kriteria GEMS Building, sebesar 5% setiap tahun dibandingkan tahun sebelumnya. [103] PermataBank berinvestasi pada peralatan perkantoran yang pemakaian energinya lebih efisien seperti penerangan, pendingin udara, dan pemilihan peralatan kantor hemat energi. Efisiensi energi juga diperoleh dengan pengaturan suhu pendingin ruangan dan memperketat lembur. Selain itu, PermataBank mendorong pemanfaatan telekonferensi untuk mengurangi perjalanan dinas PermataBankers. Melalui upaya menurunkan konsumsi, PermataBank dapat menurunkan biaya operasional dan sekaligus menurunkan emisi gas rumah kaca. PermataBank is targetting to reduce energy intensity from the activities of branch offices meeting the GEMS Building criteria by 5% each year compared to the previous year. [103] PermataBank invests in office equipment with more efficient energy consumption, such as lighting, air conditioning, and choosing energy efficient office devices. Energy efficiency is also acquired through the setting of air conditioning temperatures and cutting down of overtime. In addition, PermataBank encourages the use of teleconferencing to reduce the travel of PermataBankers. Through these consumption reduction effort, PermataBank was able to reduce operating costs as well as reduce the greenhouse gas emission. Penurunan Konsumsi Listrik Tahun 2016 dan 2017 [302-2][302-4] Decrease of Electricity Consumption in 2016 and 2017 [302-2][302-4] No Nama Cabang/Gedung Name of Branch/Building Kota City Konsumsi Listrik (KWh) Electricity Consumption (KWh) % Penurunan/Kenaikan % of Decrease/Increase 1 Zainul Arifin Medan ,69% 2 Palang Merah Medan ,95% 3 Kol. Atmo Palembang ,12% 4 Sudirman Makassar ,64% 5 Tunjungan Surabaya ,76% 6 Panglima Sudirman Surabaya ,36% 7 Merdeka Bandung ,15% 8 Astana Anyar Bandung ,73% 9 Pandanaran Semarang 1.128, ,65% 10 Hayam Wuruk Jakarta ,78% 11 Bintaro Jakarta ,39% 12 Melawai Jakarta ,80% Total Intensitas Energi (kwh/m2-year) [302-3] Energy Intensity (kwh/m2-year) [302-3] ,18 328, * 12 GEMS Building

100 98 More Environmentally Friendly Operations Operasional yang Lebih Ramah Lingkungan Water Air Pemakaian air di kantor cabang pada umumnya hanya untuk keperluan kebersihan karyawan maupun untuk nasabah yang berkunjung. Setiap kantor memperoleh air bersih dari sumber yang berbeda yaitu dari Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) atau bersumber dari air tanah jika di lokasi tersebut layanan PDAM tidak tersedia. PermataBank menargetkan untuk mengurangi intensitas air dari kegiatan kantor-kantor bank yang memenuhi kriteria GEMS Building, sebesar 5% setiap tahun dibandingkan tahun sebelumnya. [103] Upaya efisiensi air dilakukan dengan pemeliharaan instalasi air, penggunaan keran hemat air dan kampanye hemat air kepada karyawan. Water consumption in branch offices is generally for cleaning purposes and customer convenience. Each office acquires clean water from different sources, namely from the Regional Drinking Water Company (PDAM) or from groundwater in the event PDAM is not available in such location. PermataBank is targetting to reduce water usage intensity of bank offices meeting the GEMS Building criteria by 5% each year compared to the previous year. [103] Water efficiency efforts are conducted through the maintainance of water installations, utilization of water efficient taps, and water efficiency campaigns to the employees. Penurunan Konsumsi Air Tahun 2016 dan 2017 [303-1] Decrease of Water Consumption in 2016 and 2017 [303-1] No Nama Cabang/Gedung Name of Branch/ Building Kota City Konsumsi Air (m 3 ) Water Consumption (m 3 ) % Penurunan/Kenaikan % of Decrease/Increase 1 Zainul Arifin Medan ,28% 2 Palang Merah Medan ,74% 3 Kol. Atmo Palembang ,05% 4 Sudirman Makassar ,79% 5 Tunjungan Surabaya ,51% 6 Panglima Sudirman Surabaya ,07% 7 Merdeka Bandung ,08% 8 Astana Anyar Bandung ,56% 9 Pandanaran Semarang ,09% 10 Hayam Wuruk Jakarta ,56% 11 Bintaro Jakarta ,960-15,64% 12 Melawai Jakarta ,66% Total

101 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 99 Intensitas Air (m3/m2-year) Water Intensity (m3/m2-year) 3 2 2,4 2,57 2,16 1, * 12 GEMS Building 12% Penurunan Intensitas Energi dibandingkan 2016 Energy Intensity Decrease compared to % Penurunan Intensitas Air dibandingkan 2016 Water Intensity Decreased compared to 2016 Paper Kertas PermataBank mengurangi intensitas pemakaian kertas melalui dua pendekatan, pendekatan pertama adalah mengurangi penggunaan kertas di internal PermataBank dengan komunikasi elektronik dan pendekatan kedua melalui penyediaan layanan digital bagi nasabah menggantikan solusi kertas pada transaksi perbankan. [103] Inovasi digital untuk meningkatkan layanan yang sekaligus juga mengurangi dampak lingkungan, diantaranya: E-billing E-form di situs web PermataBank PermataMobile PermataNet PermataBank reduces the intensity of paper usage through two approaches. The first approach is to reduce paper usage internally at the PermataBank through electronic communications and the second approach is through the provision of digital banking for customers, replacing the paper based solutions for banking transactions. [103] Digital innovations to improve services as well as reducing environmental impacts at the same time, among others: E-billing E-forms on PermataBank s website PermataMobile PermataNet

102 100 More Environmentally Friendly Operations Operasional yang Lebih Ramah Lingkungan Earth Hour Earth Hour Sebagai bentuk dukungan dan komitmen dalam mewujudkan lingkungan yang sehat dan berkelanjutan, PermataBank secara rutin berpartisipsi dalam gerakan Earth Hour yang digagas oleh WWF. Pada saat aksi Earth Hour tanggal 25 Maret 2017, PermataBank turut mematikan lampu selama satu jam (pukul WIB). Selain itu, PermataBank juga turut mengkampanyekan gerakan Earth Hour kepada PermataBankers melalui pemasangan Wallpaper PC dari tanggal Maret 2017, poster dan pemasangan spanduk di Tower III Bintaro, serta melalui kuis yang dikirimkan ke PermataBankers. As a form of support and commitment in realizing a healthy and sustainable environment, PermataBank consistently participates in the Earth Hour movement, which was initiated by the WWF. During the Earth Hour action on 25 March 2017, PermataBank also turned off the lights for one hour (at WIB). In addition, PermataBank also campaigns the Earth Hour movement to PermataBankers through the installation of PC Wallpaper on March 2017, posters, and banners at Tower III Bintaro, and through quizzes that are sent to the s of PermataBankers. Kampanye mendukung Earth Hour Champaign to support Earth Hour

103 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 101 PermataGreen Movement PermataGreen Movement PermataBank Menanam Pohon Pada tahun 2017, PermataBank berpartisipasi aktif dalam konservasi lingkungan melalui program penanaman pohon di Provinsi Nusa Tenggara Timur yang disinergikan dengan program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Astra International Tbk. Acara seremoni penanaman pohon dilakukan di pada saat acara Festifal Kampung Berseri Astra Sonraen di Kelurahan Sonraen, Kecamatan Amasari Selatan, Kabupaten Kupang pada tanggal 9 Oktober Dalam acara tersebut dilakukan serah terima pohon secara simbolis dari PermataBank ke Bapak Benny Litelnoni Wakil Gunernur NTT dan didampingi oleh Bapak Paulus Bambang Widjanarko, Direktur PT Astra International Tbk dan Bapak M. Riza Deliansyah, Division Head, ESR PT Astra International Tbk. PermataBank Planting 1,500 Trees In 2017, PermataBank actively participated in environmental conservation through the planting of 1,500 trees in East Nusa Tenggara Province, in synergy with the Corporate Social Responsibility (CSR) program of PT Astra International Tbk. The tree planting ceremony was held during the Festival Kampung Berseri Astra Sonraen at the Sonrean Subdistrict, District of South Amasari, Regency of Kupang on 9 October In the event, a symbolic hand-over of a tree from PermataBank to Mr. Benny Litelnoni as the Vice Governor of NTT and accompanied by Mr. Paulus Bambang Widjanarko as Director of PT Astra International Tbk and Mr. M. Riza Deliansyah as the Division Head, ESR of PT Astra International Tbk was conducted. Acara seremoni penanaman pohon yang dilakukan bersama Wakil Gubernur NTT dan perwakilan dari PT Astra International Tbk Planting trees ceremony with NTT Vice Governor and representations from PT Astra International Tbk

104 102 More Environmentally Friendly Operations Operasional yang Lebih Ramah Lingkungan LINGKUNGAN DALAM ANGKA THE ENVIRONMENT IN NUMBERS Indikator Indicator Konsumsi Energi Langsung [302-2] Direct Energy Consumption [302-2] Konsumsi Energi, GJoule (listrik) Energy Consumption, GJoule (electricity) Konsumsi Energi, GJoule (BBM) Energy Consumption, GJoule (fuel) Konsumsi Energi, Gjoule (tenaga surya atau Energi Terbarukan Lain) Energy Consumption, GJoule (solar or Other Renewable Energy) 325,42 328,86 324,18 382,57 422,08 538,39 NA NA NA Indikator Indicator Emisi [305-2] Emission [305-2] Emisi GRK Langsung (Scope-1) (ton CO2e) Direct GHG Emission 0,251 0,254 0,256 Indikator Indicator Air [303-1] Water [303-1] Total Pengambilan Air berdasarkan sumber Total Water Extraction based on the source 2,16 2,40 2,57

105 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 103 Occupational Health and Safety (OHS) Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Kesehatan dan keselamatan PermataBankers dan nasabah merupakan prioritas PermataBank. Kami berkomitmen untuk mencegah terjadinya kecelakaan dan penyakit akibat kerja dengan tujuan utama meniadakan kecelakaan di lingkungan kerja PermataBank. Risiko keselamatan terutama terkait dengan gedung bertingkat dan kecelakaan lalu lintas pada PermataBankers yang memiliki mobilitas tinggi. Saat ini, PermataBank melalui CRES mengelola 327 kantor cabang tempat bekerja bagi lebih dari PermataBankers. Pengelolaan risiko K3 terkait fisik gedung telah diterapkan dengan pelaksanaan proses Penilaian Awal Gedung (Initial Building Assessment), Tinjauan Desain K3L (HSE Design Review) pada tahap akuisisi gedung dan pelaksanaan Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment) secara periodik selama gedung tersebut ditempati. Sedangkan untuk memastikan kesehatan dan keselamatan individu, PermataBank menyelenggarakan kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan pengetahuan karyawan tentang bahaya di tempat kerja dan cara memitigasi risiko yang tepat. [103] The health and safety of PermataBankers and customers are the priority of PermataBank. We are committed to prevent any occurence of occupational accidents and illnesses with the main objective to eliminate accidents in PermataBank s working environment. The safety risks are mainly associated with high rise buildings and traffic accidents for PermataBankers with high mobility. Currently, PermataBank through CRES manages 327 branch offices for more than 8,000 PermataBankers. OHS risk management on physical buildings is via the Initial Building Assessment process, HSE Design Review during building acquisition, and periodic Building Risk Assessments when the building is occupied. To ensure individual health and safety, PermataBank organizes activities with objectives to improve employee competence and knowledge on hazards in the workplace and how to appropriately mitigate risks. [103] No Indikator Kinerja Utama Key Performance Indicator Cakupan Scope 2016 Pencapaian Achieved Target 2017 Pencapaian Achieved 1 Tingkat Pemenuhan Building Risk Assessment Building Risk Assessment Completion Rate Persentase pelaksanaan BRA pada 331 bangunan (326 cabang & 5 non-cabang) Percentage of BRA Completion at 331 Buildings (326 branches & 5 non branches) in a year 100% 100% 100% 2 Lost Time Accident (LTA) Frequency Rate (FR) 3 Tingkat Pemenuhan Laporan K3 kepada Pemerintah Health & Safety Government Reporting Completion Rate Jumlah kecelakaan bank-wide yang menyebabkan kehilangan 2 hari kerja atau lebih per 1 juta jam kerja Number of bank-wide accidents causing 2 lost-days or more per 1 million work-hours Persentase pelaksanaan Laporan pada Pemerintah pada 14 Gedung HSMS dalam setahun Percentage of Government Reporting Completion at 14 HSMS Buildings in a year 0 0 (0 LTA) 0 (0 LTA) 100% 100% 100% Catatan Note: - Gedung HSMS: Bangunan dengan penghuni lebih dari 100 orang atau dengan Komite P2K3. Terdapat 14 Gedung HSMS. HSMS Buildings: Buildings with occupant more than 100 persons or with Health & Safety Committee. There are 14 HSMS Buildings.

106 104 Occupational Health and Safety (OHS) Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Statistik Insiden [403-2] Incident Statistics [403-2] Indikator Indicator Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female Laki-Laki Male Perempuan Female Keselamatan dan Kesehatan Kerja Occupational Health and Safety Kecelakaan Fatal Fatal Accidents Kecelakaan Berat (lebih dari 21 hari) Major Accidents (more than 21 days) Kecelakaan Sedang (3-21 hari) Moderate Accidents (3-21 days) Kecelakaan Ringan (<3 hari) Minor Accidents (<3 days) P2K3 Forum Forum P2K3 Forum P2K3 adalah media pertemuan formal yang diselenggarakan secara periodik dengan dihadiri Chair Country HSE Committee dan P2K3 di setiap unit kerja masing-masing. Forum P2K3 membahas program kerja, kebijakan dan isu-isu yang terkait dengan K3L di tempat kerja serta solusi permasalahan yang dihadapi. The P2K3 Forum is a formal meeting organized periodically, attended by the Chairman of the Country HSE Committee and P2K3 at each respective work unit. The P2K3 Forum discusses work plans, policies, and issues reports related to OHS in the workplace as well as the solutions to the issues faced. 4 kali times Forum P2K3 di kantor pusat dan 11 cabang utama sepanjang 2017 P2K3 Forum at the head office and 11 main branches during 2017

107 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 105 OHS Competency of PermataBankers Kompetensi K3 PermataBankers PermataBank menyediakan pelatihan K3 bagi PermataBankers untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan untuk dapat mencegah terjadinya cedera maupun penyakit akibat kerja, serta kemampuan untuk menanggulangi keadaan darurat. Kemampuan individu dalam menangani insiden dan keadaan darurat tidak hanya bermanfaat di tempat kerja tetapi juga di luar kerja pada saat terjadi situasi yang dibutuhkan penanganan keadaan darurat seperti bencana alam. [404-2] PermataBank provides OHS training for PermataBankers to improve the knowledge and skill in order to be able to prevent work related injuries and illnesses, as well as the ability to handle emergency situations. The ability of individuals in handling incidents and emergency events is not only beneficial in the workplace but also outside the workplace in the event of circumstances requiring emergency procedures such as natural disasters. [404-2] 15 program pelatihan K3 OHS training programs orang karyawan peserta participants HSE e-learning PermataBank menjalankan program pelatihan dalam bentuk e-learning untuk Program Health, Safety & Environment (HSE) yang wajib diikuti oleh seluruh PermataBankers. HSE e-learning berisi penjelasan mengenai potensi risiko kesehatan dan keselamatan di lingkungan tempat kerja serta bagaimana cara melakukan mitigasi risiko sesuai dengan standar HSE yang berlaku. Selama tahun 2017, sebanyak PermataBankers (90,29% dari total PermataBankers) telah menyelesaikan program e-learning HSE. First Aider Refreshment e-learning Dimulai sejak tahun 2016, PermataBank menjalankan program pelatihan serta penyegaran dalam bentuk e-learning yang ditujukan untuk first aider. Selama tahun 2017, jumlah first aider yang telah lulus pelatihan melalui e-learning sebanyak 205 orang dari 211 first aider (97,16%) Annual Fire Drill Kantor-kantor yang berada di gedung tinggi mengadakan latihan keadaan darurat secara teratur yang meliputi evakuasi dan penggunaan alat pemadam api. Latihan yang konsisten dan teratur yang dilakukan oleh P2K3 PermataBank merupakan bagian dari upaya untuk melatih kesiapan PermataBankers untuk menghadapi keadaan darurat di tempat kerja. HSE e-learning PermataBank carries out training in the form of e-learning for Health, Safety & Environment (HSE), mandatory for all PermataBankers. The HSE e-learning contains descriptions on health and safety risk potential in the workplace as well as risk mitigations in accordance with the applicable HSE standards. During 2017, 7,112 PermataBankers (90.29% of the total PermataBankers) completed the HSE e-learning program. First Aider Refreshment e-learning Starting from 2016, PermataBank carries out training and refresher courses in the form of e-learning aimed at the first aider. During 2017, the total number of first aiders who passed the e-learning amounted to 205 people from a total of 211 first aiders (97.16%). Annual Fire Drill Offices located in high rise buildings conduct periodic emergency drills covering evacuation and the use of fire extinguishers. Regular and consistent training conducted by the P2K3 of PermataBank is part of the effort to train preparedness in PermataBankers to deal with emergency sistuations in the workplace.

108 106 Occupational Health and Safety (OHS) Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Selama tahun 2017, PermataBank mengadakan dua kali dalam setahun latihan evakuasi kebakaran (fire drill). Pada semester pertama, fire drill diadakan di Tower I WTC 2 pada tanggal 19 Mei 2017, Tower III Bintaro pada tanggal 18 April 2017 dan Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 13 April Selain diadakan pada jam kerja, fire drill juga dilakukan pada malam hari (twilight drill) yang diikuti oleh PermataBankers dengan shift kerja malam di Tower III Bintaro pada tanggal 22 Mei 2017 dan Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 10 Mei Kemudian pada semester kedua, fire drill diadakan di Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 19 Oktober 2017, Tower III Bintaro pada tanggal 27 Oktober 2017, dan Tower I WTC 2 pada tanggal 24 November During 2017, PermataBank conducted two fire drills in one year. In the first semester, the fire drills were conducted at the Tower I WTC 2 on 19 May 2017, Tower III Bintaro on 18 April 2017, and Tower II Hayam Wuruk on 13 April In addition to being conducted during the business hours, the fire drill was also conducted at night (twilight drill), which was followed by PermataBankers with night shifts at Tower III Bintaro on 22 May 2017 and Tower II Hayam Wuruk on 10 May Furthermore, in the second semester, the fire drills were conducted at Tower I Hayam Wuruk on 19 October 2017, Tower III Bintaro on 27 October 2017, and at the Tower I WTC 2 on 24 November Permata Health Week Pekan Sehat Permata Kampanye dan sosialisasi K3 penting untuk dilakukan secara rutin. Hal ini bertujuan untuk menjaga tingkat pemahaman dan kesadaran PermataBankers. PermataBank menyelenggarakan kegiatan-kegiatan yang dikaitkan dengan K3 dalam kemasan yang menyenangkan dalam Pekan Sehat Permata. Pekan Sehat Permata 2017 dilaksanakan pada tanggal 7-18 Agustus 2017 sekaligus bagian dari perayaan Hari Ulang Tahun Kemerdekaan Republik Indonesia. Dalam Pekan Sehat Permata terdapat belasan jenis kegiatan yang merupakan olah tubuh dan olah pikir bagi PermataBankers yang diselenggarakan dengan berkolaborasi dengan Koperasi Karyawan PermataBank, Garda Medika, PermataClub, Gold s Gym, dan juga Serikat Pekerja Bank Permata. OHS campaigns and disseminations are important to be carried out regularly. This is to maintain the level of understanding and awareness of PermataBankers. PermataBank organizes actvities associated with OHS in a fun packaging during the Permata Health Week. The 2017 Permata Health Week was held on 7-18 August 2017, as part of the celebration of the Independence Day of the Republic of Indonesia. In the Permata Health Week, there were dozens of activities that exercised the body and mind of PermataBankers. The event was organized in collaboration with various related institutions. 14 acara events 8 kota cities Rp Rp42 juta million+ donasi untuk Berbagi Untuk Sesama donations for the Berbagi Untuk Sesama Social Works Rp Rp

109 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 107 Rangkaian kegiatan Pekan Sehat Permata diantaranya donor darah dan pemeriksaan kesehatan Series of Pekan Sehat Permata activities among others blood donation and health check Terdapat 14 rangkaian kegiatan Pekan Sehat Permata yang diadakan pada tahun ini, yaitu: Health Talk, Health Fair, Health Check, Health Quiz, Blood Donation, Mini Gym, Brain Buster, No Tobacco Day, Bike To Work, Photo Contest, Health Campaign, First Aid Training, Bakti Sosial Berbagi untuk Sesama, dan puncak acaranya, yakni Pawai Merdeka (PermataWalk for Indonesia Merdeka). Manfaat dari kegiatan yang diadakan setahun sekali ini, di antaranya adalah PermataBankers khususnya yang berada di WTC 2 & Bintaro dapat: Meningkatkan pengetahuan mengenai Demam Berdarah Dengue melalui kegiatan Health Talk; Memeriksakan kesehatan atau berkonsultasi dengan dokter umum dan ahli gizi melalui kegiatan Health Check; Mengikuti bazar pameran produk di kegiatan Health Fair; Mengikuti program senam zumba dan freeletics untuk melatih kebugaran tubuh bersama instruktur ahli di kelas Mini Gym; Meningkatkan pengetahuan dalam memberikan pertolongan pertama pada kecelakaan di kelas First Aid Training; Mengurangi asap rokok di lingkungan kerja PermataBank dan meningkatkan pengetahuan mengenai bahaya rokok di seminar kesehatan No Tobacco Day; There were 14 Pekan Sehat Permata activities this year, which are: Health Talk, Health Fair, Health Check, Health Quiz, Blood Donation, Mini Gym, Brain Buster, No Tobacco Day, Bike To Work, Photo Contest, Health Campaign, First Aid Training, Bakti Sosial Berbagi untuk Sesama, and the main event Pawai Merdeka (PermataWalk for Indonesia Merdeka). The benefits of this once-a-year activity, among others, for PermataBankers especially located in WTC 2 & Bintaro can: Increase knowledge about Fever Blood Dengue through Health Talk activities; Check health or consult with general practitioners and nutritionists through Health activities Check; Attend a product exhibition bazaar in activities Health Fair; Follow zumba gym program and freeletics to exercise fitness with the instructor expert in the Mini Gym class; Increase knowledge in delivering first aid in an accident in First class Aid Training; Reduce tobacco smoke in the work environment PermataBank and increase knowledge about the dangers of cigarettes in health seminars No Tobacco Day;

110 108 Occupational Health and Safety (OHS) Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Menyumbangkan darah untuk membantu sesama yang membutuhkan di kegiatan Blood Donation; Berkompetisi dalam lomba cepat tepat antar direktorat di bidang HSE (Health, Safety and Environment) di kegiatan Brain Buster; Membiasakan hidup sehat dengan membawa sepeda ke kantor dan mengurangi polusi dalam kegiatan Bike to Work; Mengasah pengetahuan mengenai kesehatan, kemerdekaan, dan HUT PermataBank di kegiatan Health Quiz; Menyalurkan hobi fotografi di kegiatan Photo Contest; Berbagi dengan petugas security, general services, mailing, dan driver dalam bentuk pembagian sembako dengan total keseluruhan donasi Rp ,- di kegiatan Bakti Sosial Berbagi untuk Sesama; dan Memperingati HUT NKRI ke-72 bersama-sama keluarga besar PermataBank di kegiatan Pawai Merdeka. Donate blood to help others who are in need in Blood Donation activities; Competing in a fast race right between directorate in the field of HSE (Health, Safety and Environment) in Brain Buster activities; Familiarize healthy living with bike to work and reduce the deep pollution Bike to Work activities; Sharpen knowledge about health, independence, and PermataBank Anniversary in Health Quiz activities; Distribute photography hobby in Photo activities Contest; Sharing with security officers, general services, mailing, and drivers in the form of sembako with total total donation of Rp. 42,072,000, - in the Bakti Sosial Berbagi untuk Sesama; and Commemorating the 72nd anniversary of NKRI together with PermataBank s large family in the Pawai Merdeka activity. Pengetahuan karyawan tentang K3 ditantang dalam Brain Buster, lomba cepat tepat yang diikuti oleh 3 orang perwakilan dari setiap direktorat. Brain buster 2017 adalah yang kedua diselenggarakan, dibagi dalam 3 babak penyisihan dan 1 babak final. Babak final diikuti oleh Direktorat Risk, Vice President Director, dan Syariah yang menjadi Juara I. Employee knowledge on OHS was challenged in the Brain Buster, a quiz competition participated in by 3 representatives from each directorate. The 2017 Brain Buster was the second one to be held, divided into 3 preliminary rounds and 1 final round. The final round was entered by the Directorates of Risk, Vice President Director, and Sharia, which emerged victorious.

111 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 109 PermataBank bersama dengan Koperasi Karyawan PermataBank dan Garda Medika mengadakan seminar kesehatan Health Talk di Jakarta dan 7 kota besar lainnya pada 7-14 Agustus Health Talk diisi oleh narasumber yang membawakan tema hidup sehat serta membantu PermataBankers dalam mencegah penyakit demam berdarah. PermataBank with the PermataBank Employees Cooperative and Garda Medika organized the Health Talk seminar in Jakarta and 7 other cities on 7-14 August The Health Talk brought speakers who delivered the theme of healthy living as well as assisting PermataBankers to prevent dengue fever. Pawai Merdeka (PermataWalk for Indonesia Merdeka) dilaksanakan di area parkir Tower III Bintaro pada tanggal 17 Agustus 2017 dan mengundang karyawan beserta keluarga dan Direksi PermataBank serta tamu undangan dari Astra International dan Asuransi Astra Buana. Pawai Merdeka (PermataWalk for Indonesia Freedom Day) was held at the parking area of Tower III Bintaro on 17 August 2017 with an invited 1,000 employees along with their families and the Board of Directors of PermataBank as well as guests from Astra International and Asuransi Astra Buana.

112 110 Occupational Health and Safety (OHS) Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Appreciation for HSE Volunteer Apresiasi bagi HSE Volunteer Tim K3 yang berada di setiap kantor-kantor PermataBank adalah PermataBankers yang meluangkan waktu dan tenaga untuk melaksanakan program-program K3 bersama-sama departemen K3L. mereka terlibat dalam organisasi P2K3, floor warden, dan first aider sepenuhnya bersifat sukarela dan dilaksanakan secara paruh waktu, tanpa mengurangi tugas dan tanggung jawab rutin karyawan yang bersangkutan. Setiap tahun, PermataBank memberikan apresiasi kepada anggota tim tersebut dalam pemilihan individu terbaik. Penghargaan disampaikan oleh Direksi PermataBank pada CRES Appreciation Day dalam jalinan acara Pekan Sehat Permata. The OHS Team in every PermataBank offices are PermataBankers who take their time and energy to implement OHS programs together with the OHS department. They are involved in the P2K3 organization, as floor wardens and first aiders voluntarily and carrying this out on a part-time basis, without diminishing their respective routine duties and responsibilities. Every year, PermataBank expresses its appreciation to the members of the team in the best individual selection. The award is presented by the Board of Directors of PermataBank in the CRES Appreciation Day in the Pekan Sehat Permata event series. Best Floor Warden Lokasi Location Juara 1 1 st Place Juara 2 2 nd Place Tower I WTC 2 Bastian Halim Heri Prasetyo Tower II Hayam Wuruk Rusdianto Sulanto Tower III Bintaro Jahja Hadi S. Gunawan Heru Wijonarko Cabang Utama (Asemka & Melawai) Diding Riswandi Erwin Best Floor Aider Lokasi Location Juara 1 1 st Place Juara 2 2 nd Place Tower I WTC 2 Meilia Kurniawati Tri Ariyani Tower II Hayam Wuruk Wawan Hendratno Winarto Tower III Bintaro Putri Metasari Sariyanti Cabang Utama (Asemka & Melawai) Hilda Rifka Assyifa Best P2K3 Member Lokasi Location Juara 1 1 st Place Juara 2 2 nd Place Tower I WTC 2 Permadi Heru Purwanto Tower II Hayam Wuruk Usep Kusmayadi Pra Setia Putra Rendeu Tower III Bintaro Awaroh De Untajana Oktiyadi Cabang Utama (Asemka & Melawai) Handy Supaja Halim Eko Supriyanto

113 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 111 Astra Green Company Astra Green Company Astra Green Company (AGC) adalah kriteria yang ditetapkan oleh pemegang saham utama PT Astra International Tbk berisikan standar pengelolaan K3L dikombinasikan dengan peraturan dan persyaratan HSE di Indonesia. AGC diterapkan dengan melakukan audit dan menetapkan rating yang meliputi hitam, merah, biru, hijau, dan emas sebagai kategori tertinggi. Pada 2017, 15 kantor PermataBank telah melakukan self assessment menggunakan formulir HSE Management Audit yang diadopsi dari kriteria AGC. Seluruhnya memeperoleh rating Hijau. [102-12] Astra Green Company (AGC) is the criteria established by main shareholder PT Astra International Tbk, consisting of OHS management standards combined with HSE regulations and requirements in Indonesia. The AGC is implemented by conducting an audit and determining ratings that include black, red, blue, green, and gold as the highest category. In 2017, 15 PermataBank offices conducted the selfassessment using the HSE Management Audit form, which was adopted from AGC criteria. All of them obtained the Green rating. [102-12] Status Penilaian ASTRA Green Company ASTRA Green Company Assessment Status No Gedung Building Status Akhir 2015 Final Status in 2015 Status Akhir 2016 Final Status in 2016 Status Akhir 2017 Final Status in PermataBank Cabang Sudirman - Makassar Biru Blue Hijau Green Hijau Green 2 PermataBank Cabang Tunjungan - Surabaya Hijau Green Hijau Green Hijau Green 3 PermataBank Cabang P. Sudirman - Surabaya Hijau Green Hijau Green Hijau Green 4 PermataBank Cabang Zainul Arifin - Medan Hijau Green Hijau Green Hijau Green 5 PermataBank Cabang Palang Merah - Medan Hijau Green Hijau Green Hijau Green 6 PermataBank Cabang Pandanaran - Semarang Hijau Green Hijau Green Hijau Green 7 PermataBank Cabang Astana Anyar - Bandung Hijau Green Hijau Green Hijau Green 8 PermataBank Cabang Merdeka - Bandung Hijau Green Hijau Green Hijau Green 9 PermataBank Cabang Hayam Wuruk - Jakarta Hijau Green Hijau Green Hijau Green 10 PermataBank Cabang Tower III Bintaro - Jakarta Hijau Green Hijau Green Hijau Green 11 PermataBank Cabang WTC II - Jakarta Hijau Green Hijau Green Hijau Green 12 PermataBank Cabang Melawai - Jakarta - Biru Blue Hijau Green 13 PermataBank Cabang Asemka - Jakarta - Hijau Green Hijau Green 14 PermataBank Cabang Kol. Atmo - Palembang - Hijau Green Hijau Green 15 PermataBank Cabang Dewi Sartika - Denpasar - Hijau Green Hijau Green *) Target minimum: Biru Minimum target: Blue

114 112 Occupational Health and Safety (OHS) Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Zero Accident Award Penghargaan Zero Accident Komitmen PermataBank dan keterlibatan PermataBankers dalam mengelola kesehatan dan keselamatan di tempat kerja secara konsisten, telah membuahkan hasil nihil kecelakaan kerja di beberapa kantor PermataBank. Atas pencapaian ini, Pemerintah melalui Kementerian Tenaga Kerja memberikan anugrah Penghargaan Kecelakaan Nihil 2017 (Zero Accident Award 2017). Pada 2017 sebanyak 10 cabang PermataBank yang memperoleh penghargaan Nihil Kecelakaan dari Pemerintah. The commitment of PermataBank and the involvement of PermataBankers in managing occupational health and safety in a consistent manner, have resulted in zero accidents in a number of PermataBank offices. For this achievement, the Government through the Mininstry of Manpower delivered the 2017 Zero Accident Award. In 2017, 10 PermataBank branch offices specifically obtained the Zero Accident Award from the government. Penyerahan penghargaan Zero Accident tingkat provinsi oleh Gubernur Jawa Timur Zero Accident Award for provincial level, awarded by Governor of East Java

115 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 113 No Tanggal Penghargaan Date Of Award Nama Penghargaan Name Of Award Nomor Sk Penghargaan Award No. Gedung/ Cabang Penerima Penghargaan Building/ Branch Office Receiving The Award Tingkat Penghargaan Award Level Instansi Pemberi Penghargaan Awarding Agency Nama Pemberi Penghargaan Person Delivering The Award Jabatan Pemberi Penghargaan Position Of Person Delivering The Award 1 21 Februari February 2017 Zero Accident Award Tingkat Kota Zero Accident Award City Level 566/581/108.5/2017 Tunjungan - Surabaya Kota City Pemerintah Provinsi Jawa Timur East Java Province Government Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa Timur Governor of East Java 2 21 Februari February 2017 Zero Accident Award Tingkat Kota Zero Accident Award City Level 566/582/108.5/2017 Panglima Sudirman - Surabaya Kota City Pemerintah Provinsi Jawa Timur East Java Province Government Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa Timur Governor of East Java 3 17 Maret March 2017 Kegiatan Bulan Bakti Keselamatan & Kesehatan Kerja Occupational Health and Safety Social Services Month Activities Tower III Bintaro Kota City Pemerintah Kota Tangerang Selatan South Tangerang City Government H. Benyamin Davnie Wakil Walikota Tangerang Selatan Vice Mayor of South Tangerang 4 14 Juli July 2017 Zero Accident Award Tingkat Nasional Zero Accident Award National Level Reg.ZA.2017.SK-25 Tower III Bintaro Nasional National Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Minister of Manpower of the Republic of Indonesia 5 14 Juli July 2017 Zero Accident Award Tingkat Nasional Zero Accident Award National Level Reg.ZA.2017.SK-815 Zainul Arifin - Medan Nasional National Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Minister of Manpower of the Republic of Indonesia 6 14 Juli July 2017 Zero Accident Award Tingkat Nasional Zero Accident Award National Level Reg.ZA.2017.SK-814 Iskandar Muda - Medan Nasional National Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Minister of Manpower of the Republic of Indonesia 7 14 Juli July 2017 Zero Accident Award Tingkat Nasional Zero Accident Award National Level Reg.ZA.2017.SK-813 Palang Merah - Medan Nasional National Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Minister of Manpower of the Republic of Indonesia 8 14 Juli July 2017 Zero Accident Award Tingkat Nasional Zero Accident Award National Level Reg.ZA.2017.SK-429 Panglima Sudirman - Surabaya Nasional National Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Minister of Manpower of the Republic of Indonesia 9 14 Juli July 2017 Zero Accident Award Tingkat Nasional Zero Accident Award National Level Reg.ZA.2017.SK-430 Tunjungan - Surabaya Nasional National Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Minister of Manpower of the Republic of Indonesia 10 - Zero Accident Award Tingkat Provinsi Zero Accident Award Provincial Level 002.6/Kep.50- Huk/2017 Tower III Bintaro Provinsi Province Pemerintah Provinsi Banten Banten Province Government Nata Irawan Pj. Gubernur Banten Acting Governor of Banten

116 Layanan yang Bertanggung Jawab Responsible Services 120 Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Improving Customer Satisfaction Produk dan Layanan 117 Product and Services Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 120 Improving Customer Satisfaction

117 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 115

118 116 Responsible Services Layanan yang Bertanggung Jawab PermataBank berkomitmen untuk melebihi ekspektasi nasabah dengan berupaya memberikan customer experience terbaik. Untuk itu, PermataBank merancang produk dan layanan inovatif sebagai solusi terbaik guna memenuhi kebutuhan tersebut. PermataBank menyediakan produk dan layanan yang menyeluruh untuk melayani berbagai kebutuhan nasabah dari segala usia, keluarga, maupun nasabah dengan skala kecil hingga besar. Produk perbankan yang ditawarkan tersedia baik dalam skema konvensional maupun syariah. Keberagaman produk jasa perbankan yang disediakan oleh PermataBank ditujukan agar nasabah dapat memilih layanan serta produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan, PermataBank menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai kanal dan secara berkala melakukan survei kepuasan nasabah serta melakukan perbaikan yang diperoleh dari survei tersebut. PermataBank is committed to exceed the customers expectations by providing the best customer experience. To that end, PermataBank designed innovative products and services as the best solution to meet those needs. PermataBank provides comprehensive products and services to meet the various needs of customers from all ages, families, as well as customers on a small to large scale. Banking products offered are available in both conventional and sharia schemes. The diversity of banking services provided by PermataBank is intended to ensure that the customers are able to decide which products as well as services that best suit their needs. As a form of commitment to improve the quality of service, PermataBank provides customer services through various channels and periodically conducts customer satisfaction surveys as well performing improvements based on the results of the surveys.

119 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 117 Products and Services Produk dan Layanan PermataBank memiliki komitmen yang tinggi untuk memenuhi tanggung jawab kepada setiap nasabahnya. Bagi PermataBank, nasabah merupakan mitra dalam mengembangkan usaha di masa depan. PermataBank mengembangkan produk dan jasa keuangan sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik segmen nasabah yang spesifik. [103] PermataBank has a high commitment to fulfill its responsibilities to each of its customers. For PermataBank, customers are partners in developing the business in the future. PermataBank develops financial products and services according to the specific needs and characteristics in accodance with customer segments. [103] Direktorat Directorate Wholesale Banking Retail Banking Segmen Pelanggan Customer Segment Melayani nasabah korporasi berskala menengah, besar, dan Badan Usaha Milik Negara. Serving corporate customers of medium scale, large scale, and State Owned Enterprises. Memfokuskan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan nasabah di sektor: Focusing its activities to meet the customers needs in the following sectors: Nasabah UKM (Usaha Kecil dan Menengah) SME (Small and Medium Enterprises) Customers Nasabah individu dan keluarga Individual and family customers Pendekatan PermataBank PermataBank s Approach PermataBank senantiasa mengoptimalkan hubungan dengan nasabah inti yang telah ada, serta secara selektif menambah nasabah baru dengan melihat profil risiko mereka. PermataBank continues to optimize relationships with the existing core customers, as well as selectively increasing new customers by observing their risk profiles. PermataBank membuat layanan yang dapat memberikan customer experience yang mudah, cepat, dan dapat diandalkan, sesuai dengan slogan PermataBank Simple, Fast, and Reliable. PermataBank creates services that provide simple, fast, as well as reliable customer experiences, in accordance with the slogan of PermataBank, namely Simple, Fast, and Reliable. PermataBank berupaya menyajikan layanan yang mudah diakses baik melalui kantor cabang ataupun jalur digital dan selalu berusaha untuk menawarkan produk yang relevan dengan karakteristik nasabah. PermataBank strives to provide accessible services, both through branch offices and digital channels, and always strives to offer products that are relevant to the customer characteristics.

120 118 Products and Services Produk dan Layanan PermataBank s Products and Services with Social Benefits Produk dan Layanan PermataBank dengan Manfaat Sosial Selain untuk tujuan komersial dan pembiayaan konsumtif, PermataBank menyediakan beragam produk keuangan yang dapat dimanfaatkan untuk tujuan sosial terutama pada produk perbankan ritel. Manfaat sosial yang dapat diperoleh termasuk Kredit Kepemilikan Rumah (KPR), pembiayaan untuk tujuan kesehatan, pendidikan, hingga untuk beribadah. [FS7] In addition to commercial and consumptive financing purposes, PermataBank provides various financial products to be utilized for social purposes, particularly in retail banking products. Social benefits that can be acquired include Home Mortgages (KPR), financing for health, education, and worship purposes. [FS7] PermataKPR BIJAK PermataTabungan ib Haji PermataKTA ib Multiguna PermataKPR Bijak adalah produk KPR yang dikaitkan dengan saldo tabungan sebagai pengurang pokok pinjaman dalam perhitungan bunga kredit. Nasabah membayar bunga yang lebih rendah, berdisiplin dalam menabung dan bisa membuat perencanaan keuangan yang lebih baik. PermataKPR Bijak is a mortgage product associated with the balance of a savings account as a deduction of loan principal in the calculation of loan interest. The customer pays lower interest, is disciplined in savings, and able to make better financial planning. PermataTabungan ib Haji merupakan produk tabungan bagi nasabah yang berniat berhaji. Nasabah yang terdaftar langsung mendapatkan porsi Haji melalui Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dari Kementerian Agama Republik Indonesia. PermataTabungan ib Haji is a savings product for customers with the intention of going to the pilgrimage. Registered customers automatically obtain Hajj portion through the Integrated Hajj Computerization System (SISKOHAT) from the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia. PermataKTA ib Multiguna adalah pembiayaan tanpa agunan untuk pembiayaan paket perjalanan umrah. PermataKTA ib Multiguna is a noncollateral financing for the financing of umrah travel packages. Selain itu, PermataBank mewujudkan layanan keuangan dengan manfaat sosial selain melalui produk keuangan yaitu sebagai bank syariah pertama yang memberikan layanan satu atap pendaftaran haji secara online di kantor-kantor Kementerian Agama di daerah. [FS7] In addition, PermataBank realizes financial services with social benefits other than through financial products, namely as the first sharia bank that provides online one-stop hajj registration at local Ministry of Religious Affairs offices. [FS7]

121 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 119 Serving With Responsibility Melayani dengan Tanggung Jawab Sebagai bagian dari pelaksanaan GCG, PermataBank menyampaikan informasi produk dan jasa secara transparan, menerapkan pengelolaan pengaduan nasabah dengan efektif serta memelihara data dan informasi pribadi nasabah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Pada setiap penjualan produk, PermataBank menjelaskan manfaat, risiko serta biaya atas produk atau layanan kepada nasabah, serta menyediakan PermataTel maupun Layanan Customer Service di kantor-kantor PermataBank untuk menyampaikan pengaduan atas produk atau layanan perbankan. [417-1] As part of the implementation of GCG, PermataBank conveys products and services information in a transparent manner, implements customer complaint management in an effective manner, as well as maintains customers confidential data and information in accordance with prevailing provisions. In every sale of a product, PermataBank explains the benefits, risks, and costs of the products or services to the customer, as well as providing PermataTel or Customer Service Services at PermataBank offices to submit complaints or seek information on the banking products or services. [417-1]

122 120 Improving Customer Satisfaction Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kepuasan nasabah merupakan salah satu indikator keberhasilan dari tujuan PermataBank. Untuk itu, PermataBank berkomitmen mengimplementasikan program-program yang dapat memenuhi harapan maupun kepuasan nasabah. PermataBank juga mengakui pentingnya layanan pelanggan yang efektif dan berkualitas tinggi dan manajemen keluhan sebagai bagian dari manajemen risiko reputasi. Customer satisfaction is one of the success indicators of PermataBank s objectives. To that end, PermataBank is committed to implementing programs that meet the customers expectations and satisfaction. PermataBank also recognizes the importance of an effective and high quality customer service, as well as complaint management as part of reputation risk management. Customer Service Layanan Pelanggan PermataBank memberikan kemudahan bagi para pemangku kepentingan untuk mengakses berbagai informasi mengenai PermataBank melalui situs web seperti informasi tentang finansial dan perusahaan, publikasi (press release), produk dan aksi korporasi. Selama tahun 2017 Customer Care PermataBank berupaya memperbaiki sistem agar dapat melayani pengaduan nasabah dengan lebih cepat, serta memperbaiki angka penyelesaian keluhan oleh nasabah. Hasilnya, angka rata-rata keluhan nasabah turun 19% dari tahun sebelumnya. Sementara itu angka penyelesaian keluhan juga membaik dari tahun Service Quality terus berupaya menurunkan lama antrian di cabang dengan meningkatkan service skill dan pengetahuan atas produk dari frontliners, serta menstandardisasi kantor cabang dan pengawasan proses layanan. PermataBank juga melakukan audit oleh pihak independen untuk mengukur layanan delivery channel, baik di cabang maupun e-channel. Dengan upaya ini, PermataBank dapat memberikan jaminan antrian di cabang untuk teller di bawah delapan menit, dan untuk customer service di bawah lima PermataBank provides convenience for the stakeholders to access information regarding PermataBank through the website such as financial and corporate information, publications and press releases, products, and corporate actions. During 2017 Customer Care PermataBank seeks to improve the system in order to serve customer complaints more quickly, as well as to fix the number of customer complaints settlement. As a result, the average number of customer complaints fell 19% from previous year. In the meantime, the rate of complaint settlement also improved from Service Quality continues to reduce the length of queue in the branch by improving service skills and knowledge on the products of frontliners, as well as standardizing branch office and service process supervision. PermataBank also conduct independent audits to measure delivery channel service, both in branch and e-channel. With this effort, PermataBank can provide queuing guarantee at branch for teller in less than eight minutes, and for customer service less than fifteen minutes. In terms of Service Quality, PermataBank has

123 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 121 belas menit. Dalam hal Service Quality, PermataBank mendapat peringkat dua untuk bank konvensional (dari sebelumnya peringkat tiga) dan peringkat satu untuk syariah (sebelumnya peringkat satu) dari Marketing Research Indonesia (MRI). Untuk mendukung layanan pada pelanggan, PermataBank mengelola PermataTel (Contact Center PermataBank) dari telepon fixed line atau telepon selular yang merupakan layanan terpadu bagi nasabah untuk mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan PermataBank, melakukan berbagai transaksi perbankan melalui telepon, dan menyampaikan pengaduan atas kualitas produk dan layanan yang mereka alami dengan PermataBank setiap saat di manapun mereka berada. Berkomitmen pada layanan unggul, Layanan PermataTel tersedia 24- jam sehari, 7-hari seminggu. Dalam rangka memastikan bahwa keluhan pelanggan ditangani dengan ramah, cepat, sopan dan efektif, PermataBank telah memberlakukan kebijakan keluhan pelanggan yang berlaku secara bank-wide. Kebijakan ini mengatur pengelolaan pengaduan nasabah secara terpadu meliputi semua titik yang berhubungan dengan nasabah. achieved second rank for conventional banks (from the previous third rank) and ranked one for sharia (previously first rank) from Marketing Research Indonesia (MRI). To support services to customers, PermataBank manages PermataTel (PermataBank s ContactCenter) from fixed lines or cellular phones. This is an integrated service for customers to obtain information regarding the products and services of PermataBank, conduct various banking transactions over the phone, and submit complaints on the quality of products or services they experienced with PermataBank at any time, wherever they may be. With the commitment to superior services, the PermataTel service is available 24-hours a day, 7-days a week. In order to ensure that customer complaints are handled in a friendly, fast, courteous, and effective manner, PermataBank has enacted a bank-wide prevailing customer complaint policy. This policy regulates the management of customer complaints in an integrated manner that covers all points associated with customers. Proses Penanganan Pengaduan Nasabah Customer Complaint Handling Process Nasabah Customer 1. Cara Pengaduan Method of Complaint Telepon ke PermataTel Call to PermataTel Telepon ke Client Service Group Call to Client Service Group Datang ke Jaringan Kantor Cabang Visit the Branch Office Network ke to: Memberikan surat resmi ke Manajemen PermataBank Provide an official letter to the Management of PermataBank 3. Menerima Nomor Registrasi Pengaduan CHS 000XXXXX Receiving the Complaint Registration Number 000XXXXX 5. Penyelesaian Pengaduan Sesuai SLA Complaint Settlement in accordance with the SLA * Penyelesaian > 20 hari akan diberikan surat perpanjangan Completion > 20 days will be provided the extension letter! 1 2. Penerimaan Pengaduan Receipt of Complaint 3 Follow Up & Solusi 2 4. Menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan (Via Telepon) Delivering the results of of complaint resolutions (Via Phone) 4 7. Tidak Sepakat Diasgreement Hubungi PermataTel atau kirim surat Contact PermataTel or send a mail 6. Sepakat Agree Selesai Completed! 5 1. Fasilitas/Meditasi Perbankan (Terbatas) oleh Regulator Banking Facilities/Meditation (Mediation?) (Limited) by the Regulator 2. Penyelesaian di Luar Pengadilan Out of Court Settlement

124 122 Improving Customer Satisfaction Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PermataBank berkomitmen untuk memberikan solusi kepada nasabah sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yaitu dua sampai dengan dua puluh hari kerja. Jika SLA terlewati, nasabah akan diberikan Surat Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian. Untuk masalah tidak disepakati penyelesaiannya, nasabah dapat mengajukan keluhan kembali atau menggunakan penyelesaian melalui External Dispute Resolution (EDR), dengan pilihan, yaitu : a. Fasilitasi/Mediasi perbankan (terbatas) oleh Regulator (BI dan OJK). b. Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI). Selain itu, PermataBank juga telah menerapkan kebijakan yang sangat ketat untuk melindungi kerahasiaan data nasabah, sejalan dengan peraturan OJK. Untuk melindungi kerahasiaan, PermataBank menggunakan pendekatan teknologi dan pendekatan proses untuk memastikan tidak terjadi pelanggaran atas kerahasiaan data nasabah. [103] PermataBank is also committed to providing solutions to customers in accordance with the Service Level Agreement (SLA), namely between two and twenty business days. In the event the SLA is exceeded, the customer will be issued the Resolution Period Extension Letter. For issues that cannot be resolved, the customer may file the complaint again or through the External Dispute Resolution (EDR), with the following options, namely : a. Banking Facilitation/Mediation (limited) by the Regulator (BI and OJK). b. Out-of-court settlement, namely through the Indonesian Banking Alternative Dispute Settlement Institution (LAPSPI). In addition, PermataBank has also implemented a very strict policy to protect the confidentiality of customer data, in line with OJK regulation. To protect confidentiality, PermataBank uses a technological approach and process approach to ensure that there is no breach of confidentiality of customer data. [103]

125 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 123 Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank

126 Tata Kelola di PermataBank Governance at PermataBank 131 Manajemen Risiko Risk Management Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan 126 The Implementation of Sustainable Corporate Governance Manajemen Risiko 131 Risk Management Etika dan Integritas 135 Ethics and Integrity Komitmen PermataBank terhadap Pemangku Kepentingan 140 Commitment of PermataBank to the Stakeholders

127 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 125

128 126 The Implementation of Sustainable Corporate Governance Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan Bagi PermataBank, tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) menjadi prasyarat untuk senantiasa meningkatkan nilai dan manfaat bagi pemegang saham dan seluruh pemangku kepentingan yang menjadi aspirasi perusahaan. PermataBank menerapkan GCG dengan mengacu pada lima prinsip GCG yaitu transparansi (transparency), akuntabilitas (accountability), pertanggungjawaban (responsibility), independensi (independence), dan kewajaran (fairness). Pelaksanaan GCG diarahkan dan diatur oleh Direksi PermataBank, sementara Dewan Komisaris bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan GCG di seluruh organisasi PermataBank. Selanjutnya Direksi melaporkan dan mempertanggungjawabkan pelaksanaan GCG kepada Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS). For PermataBank, Good Corporate Governance (GCG) is a prerequisite to continuously increase value and benefits for the shareholders and all stakeholders who aspire along with the company. PermataBank applies GCG by referring to the five GCG principles, namely transparency, accountability, responsibility, independence, and fairness. GCG is directed and regulated by the Board of Directors of PermataBank, while the Board of Commissioners is responsible for overseeing GCG throughout the PermataBank organization. Furthermore, the Board of Directors reports and is responsible for the GCG to the General Meeting of Shareholders (GMS). Tujuan Penerapan GCG di PermataBank Objectives of GCG in PermataBank 1. Memaksimalkan nilai PermataBank dengan cara meningkatkan penerapan prinsip-prinsip universal GCG yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independensi dan kewajaran dalam pelaksanaan kegiatan operasional PermataBank. To maximize the value of PermataBank by increasing the universal GCG principles, namely transparency, accountability, responsibility, independence, and fairness in PermataBank s activities. 2. Terlaksananya pengelolaan PermataBank secara profesional dan independen. The implementation of PermataBank management in a professional and independent manner. 3. Terciptanya pengambilan keputusan oleh seluruh elemen perusahaan yang didasarkan pada nilai moral yang tinggi dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku. The creation of decision-making by all elements of the company that is based on high moral values and compliance to the applicable regulations. Pengembangan Implementasi GCG pada 2017 GCG Development in 2017 Pembaharuan Pedoman Dewan Komisaris dan Direksi (Board Manual), disesuaikan dengan beberapa Peraturan yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) selama tahun 2017 serta peraturan terkait lainnya. Updating the Board Manual, in accordance with several Regulations issued by the Financial Services Authority (OJK) throughout 2017 as well as other relevant regulations. Melakukan penyesuaian kebijakan dan prosedur yang ada dengan peraturan OJK yang dikeluarkan selama tahun Adjusting the existing policies and procedures with OJK regulations issued during Penguatan struktur GCG sebagai bagian dari program perbaikan fundamental yang dicanangkan di tahun Strengthening the GCG structure as part of the fundamental improvement program, which was launched in Terlaksananya tanggung jawab sosial perusahaan terhadap pemangku kepentingan. The implementation of corporate social responsibility to the stakeholders. 5. Meningkatkan iklim investasi nasional yang kondusif, khususnya di sektor jasa keuangan dan perbankan. Improving the favorable national investment climate, particularly in the financial and banking services sector.

129 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 127 PermataBank selalu berupaya untuk selalu menerapkan prinsip-prinsip GCG dengan penuh komitmen dan secara konsisten. Di tahun 2017, PermataBank memperoleh beberapa penghargaan sebagai bentuk pengakuan pihak eksternal atas pencapaiannya dalam penerapan prinsip-prinsip GCG, yaitu: 1. The Best Role of Stakeholders dan Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies dalam acara The 9 th Corporate Governance Conference and Award diselenggarakan oleh Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) pada tanggal 27 November Top 10 Good Corporate Governance Issues (GCG) in Banking Sector dalam acara Warta Ekonomi Indonesia Corporate Secretary Award 2017 diselenggarakan oleh Majalah Warta Ekonomi pada tanggal 5 Desember Komitmen Penerapan Keuangan Berkelanjutan Pemerintah melalui OJK telah memperkenalkan inisiatif Keuangan Berkelanjutan sejak tahun 2014 dengan diterbitkannya Roadmap Keuangan Berkelanjutan Indonesia dan aturan pelaksanaannya antara lain dalam Peraturan OJK Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik (POJK 51/2017). PermataBank always strives to constantly implement the GCG principles with full commitment and in a consistent manner. In 2017, PermataBank obtained a number of awards as a form of external recognition for its achievements in the implementation of GCG principles, namely: 1. The Best Role of Stakeholders and Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies in the 9 th Corporate Governance Conference and Award event, organized by the Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) on 27 November Top 10 Good Corporate Governance Issues (GCG) in Banking Sector in the Warta Ekonomi Indonesia Corporate Secretary Award 2017 event, organized by Warta Ekonomi Magazine on 5 Desember Commitment for the Implementation of Sustainable Finance The government through the OJK has introduced the Sustainable Finance initiative since 2014 with the issuance of the Indonesian Sustainable Finance Roadmap and its implementation regulation, among others in OJK Regulation No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies (POJK 51/ 2017). Katharine Grace, Corporate Secretary PermataBank, menerima penghargaan Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies dalam acara The 9 th Corporate Governance Conference and Award tanggal 27 November 2017 Katharine Grace, Corporate Secretary of PermataBank, accepted Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies award from The 9 th Corporate Governance Conference and Award on 27 November 2017

130 128 The Implementation of Sustainable Corporate Governance Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan Bapak Ridha DM Wirakusumah, Direktur Utama PermataBank, menerima penghargaan The Best Role of Stakeholders dalam acara The 9 th Corporate Governance Conference and Award tanggal 27 November 201 Mr. Ridha DM Wirakusumah, President Director of PermataBak, received The Best Role of Stakeholders award from The 9 th Corporate Governance Conference and Award on 27 November 2017 Sesuai dengan ketentuan dalam POJK 51/2017, PermataBank wajib menerapkan Keuangan Berkelanjutan secara efektif pada tanggal 1 Januari Untuk mendukung proses penerapan Keuangan Berkelanjutan secara efektif sebagaimana diamanatkan oleh OJK, PermataBank akan menunjuk penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan serta melakukan beberapa penyesuaian yang diperlukan. Akses Informasi dan Data Perusahaan Bagi pemangku kepentingan yang ingin memperoleh informasi mengenai PermataBank dapat menghubungi surat elektronik: co.id. Selain itu, informasi korporasi lainnya mengenai PermataBank dapat diakses melalui situs web PermataBank ( maupun melalui situs web Bursa Efek Indonesia ( Sedangkan untuk pengaduan atas penggunaan jasa PermataBank dapat menghubungi Call Center (021) dari telepon fixed line atau telepon seluler. In accordance with the provisions in POJK 51/ 2017, PermataBank must implement Sustainable Finance effectively on 1 January To support the Sustainable Finance implementation process in an effective manner as mandated by OJK, PermataBank will appoint an officer responsible for the implementation of Sustainable Finance and making necessary adjustments. Access of Corporate Data and Information Stakeholders wishing to obtain information regarding PermataBank can contact by Corporate. In addition, other corporate information regarding PermataBank can be accessed through PermataBank s website (www. permatabank.com) or through the Indonesian Stock Exchange website ( While complaints regarding the use of PermataBank services can contact the Call Center (021) from fixed line phones or from cellular phones.

131 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 129 GCG Structure of PermataBank Struktur GCG PermataBank Struktur GCG PermataBank untuk mendukung penerapan GCG secara maksimal sebagai berikut: [102-18] Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) Dewan Komisaris Direksi Komite-komite di bawah fungsi Dewan Komisaris: - Komite Audit - Komite Pemantau Risiko - Komite Remunerasi dan Nominasi - Komite Tata Kelola Terintegrasi Audit Internal Komite-komite yang berada di bawah fungsi Direksi The GCG structure of PermataBank to support the implementation of GCG maximally is as follows: [102-18] General Meeting of Shareholders (GMS) Board of Commissioners Board of Directors Committees under the Board of Commissioners: - Audit Committee - Risk Monitoring Committee - Remuneration and Nomination Committee - Integrated Governance Committee Internal Audit Committees under the Board of Directors Rapat Umum Pemegang Saham General Meeting of Shareholders Dewan Komisaris Board of Commissioners (BOC) Direksi Board of Directors (BOD) Komite Pemantau Risiko Risk Monitoring Committee Komite Remunerasi & Nominasi Remuneration & Nomination Committee Komite Tata Kelola Terintegrasi Integrated Governance Committee Komite Audit Audit Committee Audit Internal Internal Audit Komite di bawah Direksi Committees Under BOD Susunan Dewan Komisaris dan Direksi PermataBank per 31 Desember 2017: Dewan Komisaris The Board of Commissioners Composition of the Board of Commissioners and Board of Directors of PermataBank as of 31 December 2017: Direksi The Board of Directors Jabatan Position Nama Name Jabatan Position Nama Name Komisaris Utama President Commissioner Sebastian Ramon Arcuri Direktur Utama President Director Ridha DM Wirakusumah Wakil Komisaris Utama Vice President Commissioner Suparno Djasmin Wakil Direktur Utama Vice President Director Julian Loong Choon Fong Komisaris Independen Independent Commissioner Komisaris Independen Independent Commissioner Komisaris Independen Independent Commissioner Lukita D. Tuwo David A. Worth Haryanto Sahari Direktur Kepatuhan (Direktur Independen) Compliance Director (Independent Director) Direktur Director Direktur Director Mirah Wiryoatmodjo Lea Setianti Kusumawijaya Bianto Surodjo Komisaris Independen Independent Commissioner Komisaris Commissioner Komisaris Commissioner Zulkifli Zaini Mark S. Greenberg Ian Charles Anderson Direktur Director Direktur Director Direktur Director Direktur Director Indri K. Hidayat Loh Tee Boon Abdy Dharma Salimin Darwin Wibowo

132 130 The Implementation of Sustainable Corporate Governance Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa yang diadakan pada tanggal 26 September 2017 Extraordinary General Meeting of Shareholders held on 26 September 2017 Komposisi Direksi dan Dewan Komisaris [405-1] Board of Directors and Board of Commissioners Composition [405-1] Berdasarkan Gender Based on Gender Berdasarkan Kelompok Umur Based on Age Berdasarkan Kewarganegaraan Based on Nationality Laki-laki Male 83% Perempuan Female 17% tahun years 33% > 50 tahun years 67% Warga Negara Indonesia 65% Indonesian Citizen Warga Negara Asing 35% Foreign Citizen Laporan GCG PermataBank secara lengkap dapat dilihat pada Bab Laporan Tata Kelola Perusahaan dalam Laporan Tahunan PermataBank The comprehensive PermataBank GCG report can be viewed in the Corporate Governance Report Chapter in the 2017 PermataBank Annual Report.

133 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 131 Risk Management Manajemen Risiko Manajemen Risiko merupakan aktivitas bank-wide yang dijalankan secara terpadu oleh PermataBank, dari tahap awal hingga akhir, guna mengendalikan dan mengoptimalkan profil risiko terhadap pendapatannya. Penerapan manajemen risiko juga merupakan pelaksanaan prinsip kehati-hatian yang diwajibkan regulator, untuk memperoleh hasil mitigasi risiko yang berimbang, dibutuhkan sistem manajemen risiko dan kesadaran risiko yang tinggi di PermataBank. [102-11] Risk Management is a bank-wide activity that is implemented in an integrated manner by PermataBank, from the beginning to the final phase, to control and optimize the risk profile against income. The implementation of risk management is also the implementation of the prudential principle that is required by regulators, to acquire balanced risk mitigation results, a risk management system and high risk awareness in PermataBank is required. [102-11] Risk Management Framework Kerangka Manajemen Risiko PermataBank menerapkan Kerangka Manajemen Risiko (RMF) berdasarkan pendekatan terhadap manajemen risiko dan kerangka kontrol, di mana risiko dikelola dan diperolehnya keseimbangan antara risiko dan pendapatan. RMF mengidentifikasi berbagai jenis risiko yang dihadapi PermataBank, di mana untuk masing-masing jenis risiko ditunjuk Risk Control Owner (RCO). RCO bertanggung jawab untuk menentukan standar pengendalian minimum dan memastikan tujuan pengendalian dapat terpenuhi. Tipe Risiko yang dikelola oleh RCO adalah Kredit, Pasar, Likuiditas Jangka Pendek, Likuiditas Struktural Lintas Batas Negara, Permodalan, Reputasi, Stratejik, Pensiun dan Operasional. Mengingat luasnya lingkup Risiko Operasional, terdapat beberapa Sub Tipe Risiko Operasional yang juga dikelola oleh RCO yaitu External Rules & Regulations, Liability, Legal Enforceability, Damage or Loss of Physical Assets, Safety & Security, Internal Fraud or Dishonesty, External Fraud, Information Security, Processing Failure, Model dan Technology Management. Sesuai dengan Peraturan PermataBank implements a Risk Management Framework (RMF) that is based on an approach to risk management and control framework, in which risks are managed and the acquisition of a balance between risk and income. RMF identifies different types of risks to which PermataBank is exposed, each of which is controlled by a designated Risk Control Owner (RCO). The RCO is responsible for setting the minimum control standards and ensuring that the control objectives are met. Risk types managed by the RCO are Credit, Market, Short Term Liquidity, Structural Liquidity, Cross Country Border, Capital, Reputation, Strategic, Pension and Operational. Given the broad nature of Operational Risk, there are a number of Operational Risk Sub-Types managed by the RCOs, namely External Rules & Regulations, Liability, Legal Enforceability, Damage or Loss of Physical Assets, Safety & Security, Internal Fraud or Dishonesty, External Fraud, Information Security, Processing Failure, Model and Technology Management. In accordance with OJK Regulation No. 65/POJK.03/2016, the RCOs are

134 132 Risk Management Manajemen Risiko OJK No. 65/POJK.03/2016, RCO ditunjuk untuk risiko Imbal Hasil dan risiko Investasi pada Unit Usaha Syariah. Sesuai dengan Peraturan OJK No.17/POJK.03/2014 dan Surat Edaran Nomor 14/SEOJK.03/2015, RCO ditunjuk untuk risiko Transaksi Intra-Grup. appointed for the Rate of Return risk and Investment risk in the Sharia Business Unit. In accordance with OJK Regulation No. 17/POJK.03/2014 and Circular Letter No. 14/SEOJK.03/2015, an RCO is appointed for Intra-Group Transaction Risk. Risk Management Organization Organisasi Pengelola Risiko Dalam pengelolaan risiko, Direksi dibantu oleh Risk Management Committee (RMC) dan Asset Liability Committee (ALCO) sedangkan Dewan Komisaris dibantu oleh Risk Monitoring Committee (RMoC). Berdasarkan kewenangan yang didelegasikan oleh Dewan Komisaris, RMoC mengkaji area risiko spesifik dan memantau penerapan pengelolaan risiko di PermataBank. Anggota RMoC adalah Komisaris dan Anggota Independen dengan keahlian dalam manajemen risiko dan bidang keuangan. Dalam rangka memberikan rekomendasi kepada Dewan Komisaris, RMoC bertanggung jawab untuk melakukan: (1) evaluasi terhadap konsistensi antara kebijakan manajemen risiko dengan implementasi dari kebijakan tersebut, dan (2) pemantauan dan evaluasi pada implementasi manajemen risiko melalui RMC dan unit-unit Manajemen Risiko. RMC memastikan bahwa (1) Kerangka Manajemen Risiko diterapkan secara efektif, (2) kemampuan identifikasi dan pengukuran risiko objektif dan konsisten, (3) kerangka assurance risiko diimplementasikan secara efektif, dan (4) kewenangan komite didelegasikan secara efektif kepada sub-komite. ALCO bertanggung jawab untuk mengelola modal dan menetapkan kebijakan terkait dengan pengelolaan neraca dan kepatuhan terhadapnya. Termasuk di dalamnya manajemen likuiditas PermataBank, kecukupan modal dan eksposur struktural nilai tukar valuta asing dan suku bunga. In risk management, the Board of Directors is assisted by the Risk Management Committee (RMC) and the Asset Liability Committee (ALCO), while the Board of Commissioners is assisted by the Risk Monitoring Committee (RMoC). Based on the authority delegated by the Board of Commissioners, the RMoC reviews specific risk areas and monitors the implementation of risk management at Permatabank. Members of the RMoC are Commissioners and Independent Members with expertise in risk management and finance. In order to provide recommendations to the Board of Commissioners, RMoC is responsible for: (1) evaluation on the consistency between risk management policies and the implementation of those policies; and (2) monitoring and evaluation of risk management implementation through the RMC and Risk Management Units. RMC ensures that (1) the Risk Management Framework is effectively implemented, (2) the ability to identify and measure objective and consistent risks, (3) the risk assurance framework is effectively implemented, and (4) the committee s authority is effectively delegated to the sub-committees. ALCO is responsible for managing the capital and establishing policies related to the management of its balance sheet and its compliance. This includes PermataBank s liquidity management, capital adequacy and structural exposure to foreign exchange rates and interest rates.

135 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 133 Implementation of Policies, Procedures, and Exposure Limits Implementasi Kebijakan, Prosedur dan Limit Eksposur PermataBank menggunakan kerangka pengendalian sebagai pedoman yang jelas dan tegas mengenai batasan dalam pengambilan risiko. Tiga komponen kunci dalam kerangka pengendalian risiko, yang secara kolektif menyediakan mekanisme untuk mengatur dan menyesuaikan batasan dalam pengambilan risiko, adalah: Kebijakan menetapkan aturan dan standar yang jelas atas semua aktivitas bisnis. Kebijakan menggambarkan tujuan pengendalian PermataBank dan menginformasikan strategi operasional, organisasi dan infrastruktur PermataBank. Limit eksposur memberikan batasan yang jelas untuk risiko finansial. Limit diaplikasikan pada area dimana pengukuran dan pemantauan eksposur risiko dapat diandalkan, terhadap seluruh variabel risiko. Untuk memastikan konsentrasi eksposur yang sifatnya material telah dipertimbangkan kapanpun eksposur tersebut timbul, limit dapat ditetapkan pada beberapa tingkatan seperti transaksi perorangan, nasabah, portofolio, produk/ proses, lini bisnis, geografis, dan sebagainya. Pada tingkat teratas, penentuan batasan toleransi risiko disesuaikan dengan Risk Appetite dan tingkat toleransi stakeholder utama. Kerangka Delegasi Wewenang Risiko memastikan bahwa pengambilan keputusan atas risiko utama hanya dilakukan oleh individu atau komite-komite tertentu, yang memiliki keahlian, pertimbangan dan perspektif untuk memastikan bahwa standar pengendalian PermataBank dan tujuan risiko/ pendapatan terpenuhi. PermataBank uses the control framework as a clear and clear guideline on limits of risk taking. Three key components in the risk control framework, which collectively provide the mechanisms for regulating and adjusting the limits in risk taking, are: Policies establish clear rules and standards for all business activities. Policies embody PermataBank s control objectives, and inform the operational strategy, organization and infrastructure of PermataBank. Limit exposure provides clear boundaries for financial risks. These apply in areas where we can reliably measure and monitor risk exposure, across a range of risk variables. To ensure we take account of material exposure concentrations wherever they might arise, limits may be set at a number of levels, such as an individual transaction, customer, portfolio, product/ process, business line, geography and so on. At the top level, risk tolerance limits are set to align with Risk Appetite and the expressed or implied tolerance of key stakeholders. Delegated Risk Authorities Framework ensures that key risk-taking decisions are taken only by certain individuals, or committees, with the skills, judgment and perspective to ensure that PermataBank s control standards and risk/ return objectives are met.

136 134 Risk Management Manajemen Risiko Internal Control System Sistem Pengendalian Internal Internal Audit memberikan assurance yang independen terhadap efektivitas atas proses pengendalian risiko pada aktivitas bisnis (lini pertama) dan proses yang dikelola oleh Petugas Pengendali Risiko (lini kedua). Dengan demikian, Internal Audit memberikan assurance bahwa efektivitas atas keseluruhan sistem pengendalian telah berjalan sebagaimana dipersyaratkan oleh Kerangka Kerja Manajemen Risiko. Laporan Manajemen Risiko PermataBank secara lengkap dapat dilihat pada Bab Manajemen Risiko dalam Laporan Tahunan PermataBank Internal Audit provides independent assurance on the effectiveness of management s control on its own business activities (the first line) and of the processes maintained by the Risk Control Officers (the second line). As a result, Internal Audit provides assurance that the overall system of control effectiveness is working as required within the Risk Management Framework. Risk Management Report of PermataBank can be viewed in details in the Risk Management Chapter in the PermataBank 2017 Annual Report.

137 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 135 Ethics and Integrity Etika dan Integritas Employees Code of Conduct Kode Etik Perilaku Karyawan PermataBank menciptakan budaya kepatuhan dengan mengharuskan seluruh PermataBankers untuk menerapkan Kode Etik Perilaku Karyawan (Code of Conduct) pada waktu berhubungan dengan pemangku kepentingan setiap saat baik dalam bekerja maupun di luar kerja. Kode Etik Perilaku Karyawan menyediakan panduan bagi PermataBankers dalam bersikap dan bertingkah laku yang sesuai dengan prinsip-prinsip moral atau nilai-nilai mengenai hal yang dianggap baik dan tidak baik, serta hal-hal yang benar dan yang tidak benar. Sebagai bagian dari Budaya Kepatuhan, melaksanakan Kode Etik Perilaku Karyawan sangat penting pada saat PermataBankers harus mengambil keputusan dimana seringkali dihadapkan pada situasi kepentingan pribadi bertolak belakang dengan kepentingan perusahaan. Kesalahan dalam pengambilan keputusan dapat mengakibatkan kerugian bagi perusahaan, juga berimplikasi pada reputasi, integritas dan kehormatan karyawan itu sendiri. Dengan adanya panduan ini, PermataBankers selalu bersikap hati-hati, cermat dan cerdas saat menghadapi hal-hal yang berpotensi menimbulkan risiko yang dapat merugikan perusahaan atau memiliki Risk Awarenes. [102-16] PermataBank creates a culture of compliance by requiring all PermataBankers implement the Employee Code of Conduct when dealing with stakeholders at all times both at work and outside the workplace. The Employee Code of Conduct provides the guidance for PermataBankers in acting and behaving in accordance with the moral principles or values on matters that are considered good and bad, as well as matters that are right and not right. As part of the Compliance Culture, implementing the Employee Code of Conduct is critical when PermataBankers must make decisions that are often confronted in a situation where personal interest is contrary to the interests of the company. Mistakes in decision making can result in losses to the company, also perhaps having an effect on the reputation, integrity and dignity of the employee. With this guideline, PermataBankers are always cautious, meticulous, and intelligent when faced with the potential risks that could harm the company or, in other words, having high Risk Awareness. [102-16]

138 136 Ethics and Integrity Etika dan Integritas Kegiatan Pengembangan Budaya Kepatuhan Compliance Culture Development Activity Tinjauan Kebijakan Policy Review Sosialisasi dan Penyegaran Socialization and Revitalization Kampanye Campaign Pendukung Line Support Tinjauan terhadap: - Kebijakan Speak-Up. - Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan. - Kebijakan Kode Etik Perilaku Karyawan. Review on: - Speak-Up Policy. - Provision of Gifts and Hospitality Policy. - Employee Code of Conduct Policy. Pelaksanaan sosialisasi atas: - Kode Etik Perilaku Karyawan. - Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan. - Kebijakan Pengelolaan Hubungan dengan Pihak Regulator. - Mewajibkan PermataBankers untuk mengikuti e-learning Kode Etik dan e-learning Budaya Kepatuhan serta melakukan penyegaran setiap tahun. Implementation of socialization on: - Employee Code of Conduct. - Provision of Gifts and Hospitality Policy. - Management of Relationship with Regulators Policy. - Requiring PermataBankers to participate in the Code of Conduct e-learning and Compliance Culture e-learning as well as conducting refreshments annually. Wallpaper dan Director s Message terkait: - Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan (pada saat mendekati perayaan keagamaan serta dalam penerimaan undangan). - Kebijakan Speak-Up. - Perlindungan Informasi Rahasia. Wallpaper and Director s Message relating to: - Provision of Gifts and Hospitality Policy (approaching religious festivities as well as acceptance of invitations). - Speak-Up Policy. - Confidential Information Protection. Memberikan dukungan atas permintaan advis dari seluruh unit terkait Kode Etik diantaranya mengenai Speak-Up dan Pemberian Hadiah dan Jamuan, termasuk memberikan persetujuan apabila diperlukan. Setiap pertanyaan atau permintaan advis terkait kode etik dapat disampaikan melalui surat elektronik maupun telepon kepada unit kepatuhan yang akan diteruskan kepada Ethics Compliance Officer. Providing support for advice requests from all units related to the Code of Conduct, among others regarding Speak-Up and Provision of Gifts and Hospitality, including the provision of approval if necessary. Any inquiry or requests for advice related to the code of conduct may be submitted via or telephone to the compliance unit, which will be forwarded to the Ethics Compliance Officer. Fraud Prevention and Management Pencegahan dan Pengelolaan Fraud PermataBank melakukan berbagai upaya untuk mencegah terjadinya internal fraud, yang dilakukan dengan mengingatkan dan meningkatkan kewaspadaan PermataBankers mengenai hal-hal yang terkait dengan praktik fraud. [103] Strategi dan kebijakan untuk mencegah dan memitigasi fraud yang terjadi pada tahun 2017 sebagai berikut: 1. Melakukan review terhadap Kebijakan Kode Etik Perilaku Karyawan. 2. Melakukan sosialisasi/penyegaran atas Kode Etik Perilaku Karyawan. 3. Memberikan dukungan atas permintaan advis dari seluruh unit di PermataBank terkait Kode Etik. 4. Melakukan pengawasan atas pemenuhan pelaksanaan e-learning, yang kemudian akan dilaporkan melalui laporan Direktur Kepatuhan dan Laporan Profil Risiko. PermataBank conducts various efforts to prevent the occurrence of internal fraud, which is carried out by reminders and increasing PermataBanker awareness regarding matters related to fraudulent practices. [103] The strategies and policies to prevent and mitigate fraud occurring in 2017 were as follows: 1. Reviewing the Employee Code of Conduct. 2. Performing socialization/refreshment on the Employee Code of Conduct. 3. Providing support for the request of advice from all units in PermataBank regarding the Code of Conduct. 4. Monitoring the fulfillment of e-learning implementation, which will then be reported through the Compliance Director s report and Risk Profile Report.

139 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 137 Salah satu tantangan dalam meningkatkan kemampuan mendeteksi fraud adalah banyaknya jumlah PermataBankers. Untuk memastikan pencegahan fraud, PermataBank memberikan pengenalan Kode Etik pada karyawan baru dan melakukan pelatihan penyegaran melalui e-learning Kode Etik dan Budaya Kepatuhan, serta pelatihan tatap muka termasuk Training for Trainers kepada unit kerja khusus di tingkat regional, agar diteruskan kepada karyawan di wilayah masingmasing. Komunikasi tentang fraud dilakukan secara periodik untuk menjaga tingkat kewaspadaan PermataBank terhadap praktik fraud. Termasuk diantaranya dilakukan melalui wallpaper dan Director s Message, dan Fraud Alert melalui surat elektronik berisi informasi mengenai perkembangan tren atau modus fraud. [205-2] Dalam kegiatan operasional, PermataBank menerapkan kebijakan melakukan blokir internal rekening giro dan tabungan nasabah yang terindikasi fraud, hal ini bertujuan untuk mencegah penggunaan rekening untuk menampung hasil kejahatan. One of the challenges in improving the ability to detect fraud is the large number of PermataBankers. To ensure fraud prevention, PermataBank provides introduction to the Code of Conduct to the new employees and conducts refresher training through the Code of Conduct and Compliance Culture e-learning, as well as face-to-face training, including Training for Trainers for specific regional work units to be forwarded to the employees in their respective territories. Communication on fraud is conducted periodically to maintain the awareness level of PermataBank on fraud practices. Including through the wallpaper and Director s Message, and Fraud Alert via containing information regarding fraud trend development or mode. [205-2] In its operational activities, PermataBank implements a policy to internally block a customer s current and deposit accounts who is indicated with fraud to prevent the accounts from being used to accumulate illegal funds. Speak Up Speak Up Speak Up adalah mekanisme Whistleblowing System yang diterapkan PermataBank sejak tahun 2008 untuk melaporkan indikasi pelanggaran Kode Etik maupun fraud termasuk kecurigaan atas tindakan pelanggaran yang berlaku di seluruh PermataBank (bank-wide). Setiap PermataBankers memiliki hak dan tanggung jawab untuk melaporkan setiap indikasi pelanggaran dan diwajibkan menyampaikan sesegera mungkin adanya tindakan pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan lain kepada manajemen PermataBank melalui saluran Speak-Up yang telah disediakan. [102-17] Setiap pelaporan maupun pengaduan melalui Speak- Up dicatat dalam register dan diklasifikasikan oleh Administrator, masing-masing dalam laporan terkait dengan dugaan fraud, pelanggaran ketentuan (kode etik), dan laporan umum lain seperti keluh kesah atau saran/masukan. Speak Up is the Whistleblowing System mechanism applied by PermataBank since 2008 to report indications of violations of the Code of Conduct and fraud, including suspicion of violation, which is all applicable across PermataBank (bank-wide). All PermataBankers have the rights and responsibilities to report all fraud indication and are required to immediately report any violations committed by other employees to PermataBank s Management through the available Speak-Up Channel. [102-17] All reports or complaints through Speak-Up are recorded in the register and classified by the Administrator, each report includes those related to fraud allegations, violations of the provisions (code of conduct), and other general reports such as complaints or suggestions/ feedback.

140 138 Ethics and Integrity Etika dan Integritas Seluruh laporan pengaduan yang diterima Administrator beserta tindak lanjutnya disampaikan ke Speak-Up Council yang beranggotakan Wakil Presiden Direktur, Direktur HR, dan Direktur Hukum dan Kepatuhan sebagai Ketua. Selama tahun 2017, Administrator Speak-Up menerima delapan belas laporan, dengan enam laporan umum yang bersifat keluh kesah, dan dua belas laporan berindikasi pelanggaran ketentuan (Kode Etik). Seluruh tindak lanjut dilaporkan ke Speak-Up Council pada Speak-Up Council Meeting. [205-3] All reports of complaints received by the Administrator as well as the follow-ups are submitted to the Speak-Up Council, which consists of the Vice President Director, HR Director, and Legal and Compliance Director as the Chairman. During 2017, the Speak-Up Administrator received eighteen reports, with six grievance general reports, and twelve indications of violation of the provisions (Code of Conduct) reports. All follow-ups were reported to the Speak-Up Council at Speak-Up Council Meetings. [205-3] Tujuan Speak-Up Objectives of Speak-Up 1. Memberdayakan karyawan penegakan Kode Etik Perilaku Karyawan PermataBank, Peraturan Perusahaan, Perjanjian Kerja Bersama (PKB) maupun hukum yang berlaku di Indonesia. Empowering employees enforcing PermataBank Employee Code of Conduct, Company Regulation, Collective Labor Agreement (PKB) as well as the applicable laws in Indonesia. 2. Sarana pelaporan dan masukan yang dapat dipercaya bagi semua pihak, apabila karyawan merasa tidak dapat untuk mengeskalasi ke atasan. Reliable reporting and feedback facilities for all parties, if the employees feels unable to escalate to their superior. 3. Mendapatkan informasi mengenai potensi, rencana, atau tindakan pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku (internal dan eksternal) dan/ atau tindakan fraud yang memerlukan pencegahan maupun penanganan sesegera mungkin. Obtain information on potential, plans, or acts of violation of applicable provisions (internal and external) and/ or fraud measures requiring immediate prevention and treatment. Prinsip dan Kebijakan Speak Up Speak-Up Principle and Policy 1. Laporan bersifat rahasia. 2. Pelapor dapat memilih: - Full Disclosure: yaitu pelapor memilih untuk memberikan identitasnya. - Partial Anonymity: Pelapor hanya bersedia untuk memberikan identitasnya kepada Administrator Speak-Up. - Anonymous: Pelapor berhak untuk tidak memberikan identitasnya. 3. Pelapor berhak mendapatkan perlindungan dari Perusahaan. 4. Pelapor dibebaskan dari segala sanksi. 5. Perusahaan menjamin tidak akan mempengaruhi penilaian kinerja dan/atau perjalanan karir pelapor di perusahaan. 1. The report is confidential. 2. The informant has the following options: - Full Disclosure: The informant chooses to provide his/her identity. - Partial Anonymity: The informant is only willing to provide his/her identity to the Speak-Up administrator. - Anonymous: The informant has the right not to provide his/her identity. 3. An informant is entitled to have protection from the Company. 4. The informant will not be held liable from any sanctions. 5. The Company warrants that the report submitted by informant will not affect his/ her performance evaluation and/or career path in the company. Disampaikan kepada Administrator Speak-Up melalui saluran Speak-Up Submitted to the Speak-Up Administrator through the Speak-Up channel 1. Surat elektronik: permatabank.co.id 2. Telepon atau SMS: PO BOX: 4890 JKTM 12700

141 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 139 Governance of Goods and Services Supplier Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa Untuk mendukung kegiatan operasinal, PermataBank menggunakan produk dan jasa yang dipasok oleh vendor dan outsourcing, termasuk diantaranya untuk keperluan barang dan jasa perkantoran, teknologi informasi, konstruksi, serta berbagai jasa untuk keperluan penjualan, kebersihan, transportasi maupun di bidang teknologi informasi, serta penyedia jasa konsultasi (seperti konsultan hukum, notaris, appraisal, dan lain-lain). [102-9] Untuk memastikan proses pembelian barang dan jasa dilakukan sesuai dengan tata kelola yang baik, PermataBank telah menerapkan Kebijakan Pengadaan dan Pengelolaan Vendor (Procurement & Vendor Management Policy) yang meliputi kebijakan yang berkaitan dengan pengelolaan vendor dalam kegiatan rutin untuk memastikan kinerja vendor sesuai dengan perjanjian dan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati. Kebijakan ini diperlukan untuk melindungi PermataBank dari risiko finansial, pencemaran nama baik, serta pengaruh pada nasabah yang merugikan akibat proses operasional pengadaan yang tidak baik. Selain itu, dalam melakukan pengadaan barang dan jasa, PermataBank juga memperhatikan kode etik agar tidak terjadi kecurangan dan menjaga keadilan kompetisi antar vendor serta untuk menghindari segala bentuk benturan kepentingan. PermataBank tidak memberikan toleransi sedikit pun (zero tolerance) atas pelanggaran korupsi dan kode etik. Jika pelanggaran tersebut dilakukan, maka PermataBank akan memberikan sanksi sesuai dengan kebijakan Kode Etik Perilaku Karyawan yang berlaku. To support operational activities, PermataBank uses products and services supplied by vendors and outsourcing, including among others, goods and services for the office, information technology, construction, and various services for sales, hygiene, transportation and information technology, as well as service providers for consultation (such as legal counsel, notary, appraisal, and others). [102-9] To ensure the process of purchasing goods and services is carried out in accordance with good governance, PermataBank has implemented the Procurement & Vendor Management Policy, which includes policies relating to vendor management in routine activities to ensure vendor performance is in accordance with the agreement and Service Level Agreement (SLA) which has been agreed upon. This policy is required to protect PermataBank from financial risk, defamation, as well as adverse impact on customers due to poor procurement operations process. In addition, in conducting the procurement of goods and services, PermataBank also considers the code of conduct to avoid fraud and maintain fairness of competition among vendors and to avoid any kind of conflict of interest. PermataBank does not tolerate (zero tolerance) corruption or code of conduct violation. In the event the violation is committed, PermataBank will impose sanctions in accordance with the applicable Code of Conduct. Kebijakan Pengadaan dan Pengelolaan Vendor Kebijakan pengelolaan vendor termasuk kegiatan rutin untuk memastikan kinerja vendor sesuai dengan perjanjian dan SLA yang telah disepakati. Vendor Procurement and Management Policy Vendor management policy includes routine activities to ensure vendor performance is in accordance with the agreed upon agreement and SLA. Kode Etik Pengadaan Kode Etik Pengadaan diterapkan bersama-sama Kode Etik Perilaku Karyawan, yang mencakup: (1) berlaku obyektif dan adil terhadap supplier; (2) hindari benturan kepentingan; (3) memastikan kerahasiaan dan keakuratan data; dan (4) menangani supplier secara profesional dan integritas. Procurement Code of Conduct The Procurement Code of Conduct is applied together with the Employee Code of Conduct which including: (1) to be objective and fair to the supplier; (2) avoiding any conflict of interest; (3) ensuring data confidentiality and accuracy; and (4) handling suppliers in a professional manner and with integrity. Kriteria Seleksi dan Penilaian Vendor 1. Harga yang kompetitif. 2. Keahlian dan pengalaman termasuk sertifikasi teknis dari kontraktor. 3. Kemampuan dalam kecukupan financial, rencana dan penanggulangan bencana (contigency plan). 4. Kesesuaian/kepatuhan terhadap spesifikasi dan kebutuhan PermataBank. 5. Kesesuaian dengan Kesehatan & Keselamatan Kerja. 6. Referensi atas klien atau pelanggan lain. 7. Riwayat kinerja atas layanan kepada PermataBank. Vendor Selection and Assessment Criteria 1. Competitive price. 2. Expertise and experience, including technical certification of contractors. 3. Ability in financial adequacy, disaster planning and mitigation (contingency plan). 4. Suitability/compliance to the PermataBank s specifications and requirements. 5. Suitability to Occupational Health & Safety. 6. Reference of other clients and customers. 7. Performance history of services to PermataBank.

142 140 Commitment of PermataBank to the Stakeholders Komitmen PermataBank terhadap Pemangku Kepentingan Pelibatan pemangku kepentingan dalam menjalankan kegiatan operasional perbankan merupakan bagian penting yang harus dilakukan oleh PermataBank. Kami memperoleh masukan yang berharga dari setiap pemangku kepentingan untuk meningkatkan kinerja layanan, mengembangkan produk, pengelolaan risiko maupun untuk meningkatkan reputasi PermataBank. Berdasarkan pengaruhnya pada kinerja dan reputasi, terdapat lima pemangku kepentingan utama PermataBank yaitu nasabah, karyawan, masyarakat, pemegang saham, dan regulator. [102-40][102-42] Stakeholder involvement in running the banking operations is an important part that must be performed by PermataBank. We gain valuable input from each stakeholder to improve service performance, develop products, manage risk and to enhance the reputation of PermataBank. Based on the impact to performance and reputation, there are five key stakeholders of PermataBank, namely the customers, employees, communities, shareholders, and regulators. [102-40][102-42] Nama Pemangku Kepentingan Stakeholders Group [102-40] Komitmen PermataBank Commitment from PermataBank Pendekatan untuk Keterlibatan Pemangku Kepentingan Approach for Stakeholders Involvement [102-43] Media dan Metode Pelibatan Channel and Method of Engagement Frekuensi Frequency Topik dan Isu Utama dan Bagaimana Kami Merespon Topics and Primary Issues and Means of Response [102-44] Nasabah memegang peranan penting dalam keberlanjutan bisnis PermataBank. Kepercayaan nasabah, serta rasa nyaman dan aman bertransaksi di PermataBank, merupakan beberapa faktor penting untuk menjaga loyalitas agar tetap memanfaatkan produk dan layanan PermataBank. Customers play an important role in the business continuity of PermataBank. Customer confidence, as well as a comfort and secure transaction in PermataBank, are some of the important factors to maintain loyalty to keep utilizing PermataBank's products and services. Berkomitmen untuk melebihi ekspektasi nasabah. Committed to exceed the customers' expectations. Layanan Customer Service dan Call Center PermataBank (PermataTel). PermataBank Customer Service and Call Center (PermataTel). Pendekatan dalam upaya mempererat hubungan dengan nasabah. Approach in the effort to strengthen relationship with the customers. Penggunaan platform media sosial untuk berkomunikasi secara langsung dengan nasabah. The utilization of social media platforms to communicate directly with the customers. Pertemuan rutin dengan nasabah melalui berbagai acara yang menarik dan inovatif. Regular meetings with the customers through various exciting and innovative events. Setiap saat. At any time. Layanan pelanggan yang efektif dan berkualitas tinggi. Efficient and high quality customer service. Produk-produk dan layanan jasa keuangan yang dapat memenuhi seluruh kebutuhan nasabah. Financial products and services that meet all customer needs. Penanganan keluhan nasabah sebagai bagian dari manajemen risiko reputasi. Handling of customer complaints as part of reputation risk management.

143 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 141 Nama Pemangku Kepentingan Stakeholders Group [102-40] Komitmen PermataBank Commitment from PermataBank Pendekatan untuk Keterlibatan Pemangku Kepentingan Approach for Stakeholders Involvement [102-43] Media dan Metode Pelibatan Channel and Method of Engagement Frekuensi Frequency Topik dan Isu Utama dan Bagaimana Kami Merespon Topics and Primary Issues and Means of Response [102-44] Karyawan merupakan kunci dalam keberlanjutan bisnis PermataBank. Pertumbuhan PermataBank memerlukan karyawan yang terus berkembang untuk menjadi sumber daya manusia yang unggul. Employees are key to PermataBank's business continuity. The growth of PermataBank requires a growing employee to become a superior human resource. Berinvestasi pada SDM dan memungkinkan mereka untuk belajar, bertumbuh dan membuat perbedaan. Investing in human resources and enabling them to learn, grow and make a difference. Serikat Pekerja PermataBank. PermataBank Labor Union. Forum internal. Internal Forum. Program-program pelatihan karyawan. Employee training programs. Program penyaluran hobi dan olah raga karyawan (PermataClub). PermataClub for hobbies and sport. Setiap saat. At any time. Sosialisasi kebijakan, perkembangan, berita, produk, serta informasi mengenai PermataBank kepada PermataBankers disampaikan melalui media surat elektronik dan portal internal yaitu PermataWorld. The socialization of PermataBank's policy, development, news, products and information on PermataBankers is delivered through electronic mail and internal portal, namely the PermataWorld. Program pelatihan bagi PermataBankers untuk meningkatkan kompetensi. Training programs for PermataBankers to improve competence. Mempertahankan sumber daya manusia unggul terbaik. Maintain the best human resources. Penyediaan fasilitas kesehatan untuk PermataBankers, yaitu klinik kesehatan serta penyediaan fasilitas untuk ibu menyusui. Provision of health facilities for PermataBankers, namely health clinics as well as the provision of facilities for breastfeeding mothers. Jaminan kesejahteraan untuk PermataBankers sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Healthcare insurance for PermataBankers in accordance with the applicable regulations. Pemenuhan hak-hak PermataBankers sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Fulfillment of PermataBankers' rights in accordance with applicable provisions.

144 142 Commitment of PermataBank to the Stakeholders Komitmen PermataBank terhadap Pemangku Kepentingan Nama Pemangku Kepentingan Stakeholders Group [102-40] Komitmen PermataBank Commitment from PermataBank Pendekatan untuk Keterlibatan Pemangku Kepentingan Approach for Stakeholders Involvement [102-43] Media dan Metode Pelibatan Channel and Method of Engagement Frekuensi Frequency Topik dan Isu Utama dan Bagaimana Kami Merespon Topics and Primary Issues and Means of Response [102-44] Masyarakat menjadi bagian dari komitmen PermataBank untuk berperan serta dalam meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi PermataBank sendiri, komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya. The community is part of PermataBank's commitment to participate in improving the quality of life and beneficial environment, both for PermataBank itself, the local community, and society in general. Bertanggung jawab dan berkomitmen pada anggota masyarakat serta mendukung pengembangan masyarakat. To be responsible and committed to community members as well as supporting community development. Program CSR. CSR Programs. Employee Volunteer. Setiap saat. At any time. Program CSR yang berfokus pada pendidikan, khususnya edukasi literasi keuangan. CSR programs that focus on education, particularly financial literacy education. Program CSR yang dapat memiliki nilai tambah bagi penerima manfaat. CSR programs that have added value for the beneficiaries. Pemegang Saham memegang peranan penting dalam keberlanjutan bisnis PermataBank. Dengan penerapan GCG diharapkan dapat menarik minat calon investor untuk berinvestasi di dalam PermataBank. Shareholders plays an important role in the business continuity of PermataBank. With the implementation of GCG, potential investors are expected to be attracted to invest in PermataBank. Memberikan kinerja dan manfaat yang superior pada saat yang sama terus mengembangkan keuangan yang berkelanjutan. Providing superior performance and benefits and at the same time continuing to develop sustainable finance. Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) Tahunan. Annual General Meeting of Shareholders (GMS). RUPS Luar Biasa. Extraordinary GMS. Keterbukaan informasi. Disclosure of information. Publikasi Laporan Keuangan. Publication of Financial Statements. Laporan Tahunan. Annual Report. Paparan Publik (public expose). Public Expose. RUPS Tahunan diadakan setahun sekali dan RUPS Luar Biasa diadakan setiap saat sesuai kebutuhan. The Annual GMS are held once a year and Extraordinary GMS are held at any time as required. Keterbukaan informasi dilakukan setiap saat sesuai kebutuhan. Disclosure of information is conducted at any time as required. Publikasi laporan keuangan dilakukan secara triwulanan. The publication of financial statements is made quarterly. Penyampaian dan permintaan pertanggungjawaban atas Laporan Tahunan yang disampaikan oleh Direksi dan Dewan Komisaris kepada RUPS. Submission and request for accountability on the Annual Report submitted by the Board of Directors and Board of Commissioners to the GMS. Keterbukaan informasi yang mudah diakses oleh pemegang saham. Disclosure of information that is easily accessible to shareholders. Pelaksanaan paparan publik setiap tahunnya. Implementation of public expose every year. Laporan tahunan disampaikan kepada publik sekali dalam setahun. The annual reports are made public once a year. Paparan publik diselenggarakan minimal sekali setahun. Public expose is held at least once a year.

145 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 143 Nama Pemangku Kepentingan Stakeholders Group [102-40] Komitmen PermataBank Commitment from PermataBank Pendekatan untuk Keterlibatan Pemangku Kepentingan Approach for Stakeholders Involvement [102-43] Media dan Metode Pelibatan Channel and Method of Engagement Frekuensi Frequency Topik dan Isu Utama dan Bagaimana Kami Merespon Topics and Primary Issues and Means of Response [102-44] Regulator sebagai badan yang menerbitkan regulasi dan perijinan operasional PermataBank, dengan demikian penting untuk selalu mematuhi peraturan dan kebijakan yang diterbitkan oleh regulator demi keberlanjutan usaha PermataBank. Regulators as the agency that issues the regulations and permits of PermataBank operations; therefore, it is important to always comply with the regulations and policies issued by regulators for the business continuity of PermataBank. Menjadi teladan dalam GCG dan standar etika yang berlaku dalam melakukan bisnis. Being a role model in GCG and the ethical standards that apply in conducting business. Kepatuhan pada peraturan yang berlaku. Compliance to the applicable regulations. Aktif berperan dalam pembahasan rancangan peraturan yang terkait dengan kegiatan usaha PermataBank. Playing an active role in discussing planned regulation relating to PermataBank s business activities. Penyampaian laporan berkala secara tepat waktu. Prompt submission of regular reports. Aktif dalam keanggotaan seperti Perbanas, AEI, serta ICSA sebagai jembatan antara PermataBank dan Regulator. Active role in Perbanas, AEI, and ICSA as a bridge between PermataBank and regulators. Aktif dalam kegiatan sosialisasi, workshop, forum group discussion yang diadakan oleh Regulator, serta pertemuan serupa lainnya. Active role in socializations, workshops, forum group discussions, and other meetings organized by regulators, as well as other similar events. Setiap saat sesuai kebutuhan. At any time as needed. Memastikan agar peraturan yang berlaku dapat mengakomodasi kepentingan PermataBank. Ensuring that the applicable regulations can accommodate the interests of PermataBank. Mematuhi ketentuanketentuan yang dikeluarkan oleh Regulator. Complying with the provisions of Regulators. Kegiatan operasional PermataBank yang lancar serta manajemen risiko yang efektif. PermataBank's smooth operational activities and effective risk management. PermataBank turut aktif dalam berbagai asosiasi di sektor industri perbankan dan jasa keuangan. PermataBank terdaftar sebagai anggota dan turut berperan aktif dalam berbagai diskusi yang membantu pemerintah dan masyarakat untuk menciptakan jasa keuangan dan perbankan yang dapat memberikan manfaat luas bagi para pemangku kepentingan. Asosiasi-asosiasi tersebut antara lain adalah: [102-13] 1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI); 2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas); dan 3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA). PermataBank participates actively in a number of associations in the financial services and banking industry. PermataBank is registered as a member and has been actively involved in discussions to assist the government and public to create financial and banking services which can offer wide benefits to stakeholders. Associations of which PermataBank is a member include: [102-13] 1. Indonesian Issuers Associations (AEI); 2. National Banking Association (Perbanas); and 3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA).

146 Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan Sustainability Report Supporting Information 150 Data Perusahaan Corporate Data Indeks Isi Standar GRI 146 GRI Standard Content Index Data Perusahaan 150 Corporate Data

147 Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk Masyarakat Mengembangkan PermataBankers Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Layanan yang Bertanggung Jawab Tata Kelola di PermataBank Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan About This Report About PermataBank PermataHati for Communities Developing PermataBankers Health, Occupational Safety, and Environment Management Responsible Services Governance at PermataBank Sustainability Report Supporting Information 145