BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
|
|
|
- Herman Setiabudi
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Effort expectancy berpengaruh positif terhadap satisfaction pada mobile aplikasi Shopee, sehingga hipotesis pertama diterima. Hal tersebut membuktikan bahwa, effort expectancy dapat meningkatkan satisfaction pada mobile aplikasi Shopee. 2. Trust berpengaruh positif terhadap satisfaction pada mobile aplikasi Shopee, sehingga hipotesis kedua diterima. Hal tersebut membuktikan bahwa, trust dapat meningkatkan satisfaction pada mobile aplikasi Shopee. 3. Experience berpengaruh positif terhadap satisfaction pada mobile aplikasi Shopee, sehingga hipotesis ketiga diterima. Hal tersebut membuktikan bahwa, experience dapat meningkatkan satisfaction pada mobile aplikasi Shopee. 4. Satisfaction berpengaruh positif terhadap online repurchase intention pada mobile aplikasi Shopee, sehingga hipotesis keempat diterima. Hal tersebut membuktikan bahwa, satisfaction dapat meningkatkan niat untuk membeli kembali pada mobile aplikasi Shopee 5.2. Saran Saran Akademis Diharapkan dapat menambah referensi bagi yang akan mengadakan penelitian lebih lanjut tentang pengaruh effort expectancy, trust, experience dan satisfaction terhadap online repurchase intention pada mobile aplikasi 61
2 62 yang berbeda. Selain itu, peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitiannya secara lebih luas dengan menambahkan variabel lain yang berkaitan, dengan variabel-variabel dalam penelitian ini yang terkait teori, yaitu: performance expectancy, social influence, dan facilitating Conditions Saran Praktis Berdasarkan hasil penelitian ini, maka beberapa saran dapat disampaikan kepada manajemen mobile aplikasi Shopee, yaitu: 1. Pada variabel effort expectancy, dapat menambah deskripsi tentang sebuah produk secara lebih rinci agar memudahkan konsumen saat mencari informasi tentang produk. 2. Pada variabel trust, dapat menambah foto real produk pada setiap barang yang dijual, agar konsumen tidak kecewa pada produk yang telah dibeli. 3. Pada variabel experience, membuat program diskon yang lebih menarik agar konsumen lebih tertarik mengikuti program diskon yang diadakan. 4. Pada variabel satisfaction, melakukan pemilihan lebih ketat sebelum gambar diupload oleh penjual, agar konsumen tidak merasa kecewa terhadap produk yang dibeli menggunakan mobile aplikasi Shopee. 5. Pada variabel repurchase intention, pihak Shopee lebih sering update tentang produk-produk apa yang ditawarkan kepada konsumen melalui berbagai media seperti , aplikasi chatting dan media social terutama instagram agar dapat meningkatkan minat untuk berbelanja menggunakan mobile aplikasi Shopee.
3 63 DAFTAR KEPUSTAKAAN Ahn, T., Ryu, S., dan Han, I., 2007, The Impact of Web Quality and Playfulness on UserAcceptance of Online Retailing, Information and Management Elsevier, Vol. 44: Akhter, S., 2010, Service Attributes Satisfaction and Actual Repurchase Behavior: The Mediating Influence of Overall Satisfaction and Purchase Intention, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction & Complaining Behavior, Vol.1: Baskara, I. M., 2016, Pengaruh Online Trust dan Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping Satisfaction dan Repurchase Intention Lazada Indonesia, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.5,No.11: Bigne, J. E., 2008, The Impact of Experiental Consumption Cognitions and Emotions on Behavior Intentions, Journal of Services Marketing, Vol.22: Chang, K. C., Chen, M. C., Hsu, C. L., dan Kuo, N. T.,2010, The Effect of Service Convenience on Post purchasing Behaviours,Industrial Management & Data Systems, Vol.110,No.9: Chandra, A. W., 2014, Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction melalui Loyalty Intention dan Word of Mouth pada Internet Banking PT. Bank International Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Galaxy Surabaya, Skripsi, Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya. Doherty, N. F., danchadwick, F., 2010, Internet Retailing: The Past, The Present and The Future, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol.38: Durianto, D., Sugiarto, dan Sitinjak, T., 2001, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
4 64 Fernando, 2016, Pengaruh Trust, dan Satisfaction terhadap Purchase Intention di Zalora.com, Skripsi, Fakultas Bisnis Universitas Kristen Petra, Surabaya. Fransnardo, 2016, Pengaruh Faktor-Faktor Tam, Trust, Perceived Risk terhadap Purchase Intention melalui Attitude Toward Purchasing di Toko Online Blibli.com, Skripsi, Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya. Garcia, B.F., Hu, L. T., dan Chemers, M. M., 2012, Academic Self-Efficacy and First-Year College Student Performance and Adjustment, Journal of Educational Psychology, Vol.93, No.1: Hausman, A. V., dan Siekpe, J. S., 2008, The Effect of Web Interface Features on ConsumerOnline Purchase Intention, Journal of Business Research, Elsevier, Vol.2: Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., dan Rickard, J. A., 2003, Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model, European Journal of Marketing, Vol.37,No.11: Kartajaya, H., 2004,Positioning, Diferensiasi, dan Brand, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Khalifa, M., dan Liu, V., 2007, Online Consumer Retention: Contingent Effects of Online Shopping Habit and Online Shopping Experience, European Journal of Information Systems, Vol.16 No.6: Kiseol, Y., 2012, Mobile Shopping Motivation: An Application of Multiple Discriminant Analysis, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol.40, No.10: Kotler, P., dan Keller, K.L., 2009,Manajemen Pemasaran, Terjemahan, Edisi Ke 13, Jilid 1, Jakarta: Erlangga. Kristianto, I., 2016, Pengaruh Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-Efficacy terhadap Behavior Intention pada Ritel Online, Skripsi, Fakultas Bisnis Universitas Surabaya, Surabaya.
5 65 Laudon, K.C. dan Traver, C. G., 2012, E- Commerce, Journal of Business Technology Society, Vol.14: Lianto, S. F. S., 2017, Pengaruh Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-efficacy Online Shopping terhadap Repurchase Intention di MatahariMall.com, Skripsi, Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya. Lin, C., dan Lekhawipat, W., 2014, Factor Affecting Online Repurchase Intention, Industrial Management & Data System, Vol.114,No.4: Malhotra, N.K., 2009, Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan, Terjemahan, Edisi Ke 4, Jilid 1, Jakarta: Indeks. Morgan, R.M., Lin dan Hunt, S.D., 1994, The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Journal of Marketing, Vol. 58: Mosavi, S. A., dan Ghaedi, M., 2012, Role of Perceived Value in Explaining Trust and Repurchase Intention in E-shopping, African Journal of Business Management, Vol.6, No.14: Mowen, J.C., dan Minor, M.M., 1998, Consumer Behavior, 5 th Ed,New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Nasir, M., 1999, Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia Pappas, I. O., Pateli, A.G., Giannakos, M.N., dan Chrissikopoulos, V., 2014, Moderating Effects of Online Shopping Experience on Customer Satisfaction and Repurchase Intentions, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol.42,No.3: Pavlou, P., dan Fygenson, M., 2006, Understanding and Predicting Electronic Commerce Adoption: An Extension of The Theory of Planned Behavior, MIS Quarterly, Vol.30,No.1: Pratiwi. T. S., 2014, Pengujian Antesedent dari Niat Pengguna Internet dalam Keputusan Bertransaksi Menggunakan E-Commerce, Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, Vol. 7, No.1: 35-42
6 Ratnasari, R.T., dan Aksa, M., 2011, Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa, Bogor: Ghalia Indonesia. 66 Same, 2012, Online Customer Experience in E-retailing: an Empirical Model of Antecedent and Outcomes, Journal of Retailing, Vol.88, No.2: Sanusi, A., 2011, Metode Penelitian Bisnis, Jakarta: Salemba Empat. Schmitt, B. H., 2010, Using the Brand Experience Scale to Profile Consumers and Predict Consumer Behavior, Journal of Brand Management, Vol.17: Sekaran, U., 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Terjemahan, Edisi Ke 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat. Setyaningsih, R., Mangunwihardjo, S., dan Soesanto, H. 2007, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ekuitas Merek untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Kedai Kopi Dôme di Surabaya). Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, Vol.4,No.2: Shen, C. C., dan Chiou, J. S., 2010, The Impact of Perceived Ease of Use on Internet Service Adoption: The Moderating Effects of Temporal Distance and Perceived Risk, Computers in Human Behavior, Vol.26,No.1: Sugiyono, 2007, Statistika untuk penelitian, Bandung: Alfabeta., 2008, Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Alfabeta., 2012, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta. Sutrasneka, R. P., 2015, Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Kafe Excelso di Surabaya, Skripsi, Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya.
7 67 Tanuwidjojo, S., 2013, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Onlshop di Surabaya, Skripsi, Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya. Tjiptono, F., 1997, Strategy Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Andi Offset. Umar, H., 2005, Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Utami, M. R., 2009, Anteseden Experiental Marketing dan Experience pada Customer s Brand Loyalty Motor Yamaha di Kota Semarang, Tesis, Universitas Diponegoro, Semarang. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., dan Davis, F. D.,2003, User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, Vol.27, No.3: Vijayasarathy, L.,2004, Predicting Consumer Intention to Use On-Line Shopping: The Case for an Augmented Technology Acceptance Model, Information & Management Elsevier, Vol. 44: Wang, E., 2010, Impact of Multiple Perceived Value on Customers Brand Preference and Purchase Intention: A Case of Snack Foods, Journal of Food Products, Vol.16: Yamin, S., dan Kurniawan, H., 2009, Structural Equation Modeling, Belajar Lebih Mudah Teknik Analisis Data Kuesioner dengan Lisrel PLS, Jakarta: Salemba Empat. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., dan Parasuraman, A., 1996, The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, Vol.60, No.2: Zhou, L., Dai, L., dan Zhang, D, 2007, Online Shopping Acceptance Model A Critical Survey of Consumer Factors in Online Shopping, Journal of Electronic Commerce, Vol.8, No.1: diakses pada tanggal 2 September 2017
8 /transaksi-e-commerce-indonesia-di-2016-ditaksir-rp394- triliun/diakses pada tanggal 2 September pada tanggal 2 September 2017
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka simpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan perhitungan yang telah
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dapat diambil beberapa kesimpulan antara lain: 1. Perceived Usefulness berpengaruh terhadap Satisfaction pada Tokoone.com.
BAB 5. SIMPULAN dan SARAN
BAB 5 SIMPULAN dan SARAN 5. 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM)
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang diperoleh yaitu: 1. Perceived information quality berpengaruh
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan penelitian, maka simpulan yang didapatkan adalah sebagai berikut: 1. Experiential Marketing berpengaruh terhadap Customer Satisfaction.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Dengan mengacu kepada hasil pengolahan data dan pembahasan mengenai pengujian hipotesis pada Bab 4, serta terkait dengan permasalahan sebagaimana telah diungkapkan pada Bab 2,
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Service quality berpengaruh
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
73 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh simpulan sebagai berikut: 1. Hipotesis pertama (H 1 ) yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berikut ini merupakan kesimpulan berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya: 1. Tingkat kepuasan konsumen atas e-retailing attributes pada
tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan sesuai dengan tujuan hipotesis yaitu dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) maka simpulan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan jawaban responden
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), memperlihatkan bahwa model yang digunakan dalam penelitian ini cocok dengan
51 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
51 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berikut adalah simpulan dari hasil pembahasan penelitian ini : 1. Perceived Usefulness (PU) tidak signifikan berpengaruh positif terhadap customer satisfaction
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan yang telah disampaikan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Reliabilitas terbukti berpengaruh
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Experiential marketing (EM) berpengaruh positif dan signifikan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut : 1. Experiential Marketing
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan jawaban responden
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepuasan konsumen atas
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan service quality berpengaruh terhadap customer
signifikan terhadap Brand Trust maka dari itu hipotesis yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka di peroleh kesimpulan dari hasil penelitian mengenai pengaruh e-tail brand experience, brand personality
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka simpulan yang diperoleh atas penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Perceived quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
kesimpulan bahwa Store Brand Price Image positif mempengaruhi Store
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Penelitian ini menguji Pengaruh pengaruh Store Image Perception, Store Brand Price Image, dan Familiarity terhadap Store Brand Repurchase intention pada konsumen
terhadap brand loyalty pada fashion brand Zara di Surabaya,
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Brand image berpengaruh secara kuat, positif, dan signifikan terhadap brand love
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil pembahasan, kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil pembahasan, kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis pertama yang menyatakan sikap berpengaruh positif terhadap minat
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil analisis yang telah dilakukan oleh peneliti pada bab 4 dengan menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM), maka dapat diambil kesimpulan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil penelitian, maka simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Pada hipotesis 1 menyatakan Kepuasan pelanggan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling, maka dapat di tarik simpulan sebagai berikut: 1. Citra merek berpengaruh
BAB V PENUTUP. 1. Variabel bebas yang terdiri dari celebrity endorsement, kepercayaan dan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel bebas
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut : 1. Perceived Customer Destiny
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian dan analisis, maka dapat diperoleh hasil kesimpulan sebagai berikut: 1.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian dan analisis, maka dapat diperoleh hasil kesimpulan sebagai berikut: 1. Kegunaan website (X1) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y), dengan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Penelitian ini menguji pengaruh antara Service Encounter Quality dan Service Quality terhadap Satisfaction dan Revisit Intentions pada konsumen Ranch Market di Surabaya.
BAB V PENUTUP. Dalam berbagai hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dalam berbagai hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan pada penelitian ini bahwa : 1. Dilihat dari karakteristik jenis kelamin pada responden laki-laki sebesar
BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Peneliti ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Standard Charterd Bank KCP
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya maka kesimpulan yang diperoleh adalah Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Trust, Commitment, dan Customer
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perceived
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitan dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Maka dapat ditarik
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Dengan mengacu kepada hasil pengolahan data dan pembahasan mengenai pengujian hipotesis pada Bab 4, serta terkait dengan permasalahan sebagaimana telah diungkapkan pada Bab 2,
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Terdapat hubungan positif
BAB V PENUTUP. beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan analisis dan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : 1. Kepercayaan Pelanggan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan, dengan analisis structural equation modeling, maka dapat ditarik
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan dengan menggunakan metode analisis Stuctural Equation Modelling maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
5.2 Saran Berdasarkan simpulan yang telah dikemukakan, maka dapat diberikan beberapa saran yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab 4, dengan menggunakan Structural Equation Modeling, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
1.1 Simpulan BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dan pembahasan maka kesimpulan yang dapat di jelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Perceived sacrifice berpengaruh
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 7. Perceived quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM), maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Perceived quality
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan penelitian, maka simpulan yang didapatkan adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 dalam penelitian ini, yaitu bahwa hotel Image berpengaruh
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa Convenience Motivation berpengaruh positif
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan globalisasi, masyarakat menjadi semakin mengenal dan dekat dengan dunia teknologi dan internet. Penggunaan internet kini telah merambah
BAB V PENUTUP. Pembelian Ulang Sarimi di Surabaya Timur. Sarimi di Surabaya Timur. Pembelian Ulang Sarimi di Surabaya Timur.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Kesadaran
BAB V PENUTUP. potongan harga dan sangat berpengaruh terhadap citra toko. Sebagian besar
BAB V PENUTUP 5. 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik suatu kesimpulan oleh peneliti sebagai berikut : 1. Potongan harga
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Brand image berpengaruh
BAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Kualitas Layanan (EKL)
69 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pembahasan yang dilakukan maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Kualitas
meningkatkan communication maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pengujian hipotesis dan pembahasan hasil penelitian, simpulan yang didapatkan dari penelitian ini dideskripsikan sebagai berikut: 1. Shopping
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan brand image terhadap brand satisfaction Android
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap niat beli ulang pada toko online Brodo, dan dapat ditarik beberapa kesimpulan
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 1. Jika melihat hasil pengolahan data yang ada pada bab 4, web banner online store blibli.com cukup baik. Responden menyadari dan mengenali akan kehadiran web
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Perilaku Word of
56 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Pengukuran variabel secara parsial
BAB 5 SIMPULAN dan SARAN
BAB 5 SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan 5.1.1 Brand Experience berpengaruh terhadap Brand Satisfaction simpulkan bahwa Brand Experience berpengaruh positif terhadap Brand Satisfaction. Hasil ini juga mendukung
PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA
PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA Windyta Wahyu Utami Menejemen Pemasaran, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta,
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari pembahasan yang sudah ada sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Customer Satisfaction berpengaruh positif dan
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisa dan pembahasan makan simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut ini: 1. Trust in online store terbukti berpengaruh terhadap perceived
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan Structural Equation Modelling maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Perceived Usefulness berpengaruh
BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Giant di
BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan bahwa model dapat menjelaskan pengaruh perceived risk
BAB V PENUTUP. positif terhadap niat beli pada mobil Toyota Yaris di Surabaya. positif terhadap niat beli mobil Toyota Yaris di Surabaya.
63 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Berdasarkan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil analisa penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya maka dapat ditarik beberapa kesimpulan untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini,
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan dari hasil pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Initial brand image (IBI) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab 4 dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut terdiri dari :
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan metode structural equation modeling maka dapat
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan metode structural equation modeling maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Event inventiveness
BAB V PENUTUP. mahasiswa pada laptop Toshiba di Surabaya. beli mahasiswa pada laptop Toshiba di Surabaya.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel kesadaran
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
71 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 9.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan sesuai dengan tujuan hipotesis yaitu dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) maka
BAB V PENUTUP. 1. Manfaat berpengaruh tidak signifikan terhadap minat nasabah. mempengaruhi minat nasabah tidak terbukti kebenarannya dan tidak dapat
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan baik melalui analisis deskriptif maupun statistik melalui progran maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Manfaat
BAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif
BAB V PENUTUP 5. 1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 106 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. 1. Variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Variabel kepuasan
BAB V PENUTUP. pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Factor
87 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang terkumpul dalam penelitian ini dan pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis yang telah dijelaskan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan jawaban responden
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian dapat ditarik suatu simpulan yaitu, relationship marketing tactics berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada provider
BAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda melalui program SPSS 16.0 maka dapat ditarik kesimpulan
DAFTAR PUSAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :
DAFTAR PUSAKA Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta. Assael, Henry, 2004. Consumer Behavior and Marketing Action, 5th ed, South Western College Publishing, Ohio.
BAB V PENUTUP. beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : yang mendapat nilai perolehan tertinggi adalah pernyataan bahwa
67 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis dan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : a. Kepuasan Pelanggan
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hipotesis pertama
BAB V PENUTUP. Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah. dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa Persepsi
BAB V PENUTUP. Lokasi penelitian ini dilakukan di Surabaya dan sekitarnya dengan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Lokasi penelitian ini dilakukan di Surabaya dan sekitarnya dengan sampel besar akhir sebanyak 100 responden nasabah maupun non nasabah Bank Mandiri di Surabaya yang menggunakan
- Memiliki hasil penjualan tahunan paling
PERANCANGAN PENELITIAN: ADOPSI TEKNOLOGI PENGGUNAAN E-COMMERCE PADA UKM KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN MODEL UTAUT Ni Putu Nurwita Pratami Wijaya, S.M.B, M.M. Universitas Widyatama JI. Cikutra No. 204A, Bandung
10 c. Persepsi sikap terhadap penggunaan (attitude) d. Persepsi minat perilaku (behavioral intention to use) Persepsi pengguna terhadap manfaat teknol
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Model Penerimaan Teknologi Technology Acceptance Model (TAM) merupakan salah satu model yang dibangun untuk menganalisis dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut terdiri dari:
BAB V PENUTUP. pada Persewaan Alat Pesta SUYONO di Surabaya. 3. Nilai yang dirasa secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap niat
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan menggunakan SPSS maka dapat ditarik kesimpulan bahwa : 1. Kualitas pelayanan,
BAB V PENUTUP. statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat. Honda maka para pelanggan Honda akan merasa semakin puas.
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan
90 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan program
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan pada bab 4 maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Hipotesis pertama yang menyatakan
BAB 1 : PENDAHULUAN PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 : PENDAHULUAN PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, internet sudah menjadi salah satu bagian penting dari hidup kita. Hampir semua kegiatan yang kita lakukan berhubungan dengan internet karena
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
60 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, simpulan dalam penelitian adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa perceived quality berpengaruh positif
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan brand familiarity berpengaruh
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hipotesis pertama
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Brand experience terbukti berpengaruh terhadap brand trust.