DAFTAR PUSTAKA. Meredith G, Geoffrey Kewirausahaan Teori dan Praktek. Pustaka Binaman Presindo. Jakarta.

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari Kewirausahaan Untuk Mahasiswa dan Umum. Bandung: Alfabeta Daryanto Pendidikan Kewirausahaan, Yogyakarta: Gava Media. Meredith G, Geoffrey Kewirausahaan Teori dan Praktek. Pustaka Binaman Presindo. Jakarta. Riyanti. (2003). Kewirausahaan dari sudut pandang psikologi kepribadian. Jakarta : Grasindo. Santoso, Singgih, Tjiptono, Fandy, Riset Pemasaran Konseo dan Aplikasi Dengan SPSS, Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Sugiarto, Ryan Rahasia Sukses Bisnis Orang Cina. Jenius Publisher. Yogyakarta. Suryana Kewirausahaan Pedoman Praktis: Kiat dan Proses Menuju Sukses, Edisi Ketiga, Penerbit Salemba, Jakarta. Riyanti. (2003). Kewirausahaan dari sudut pandang psikologi kepribadian. Jakarta : Grasindo

2 LAMPIRAN

3 KUESIONER DI ISI PEMILIK IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : Pria / Wanita (Dilingkari) Usia : Status : Menikah / Belum Menikah (Dilingkari) Latar Belakang Pendidikan : SD SMP SMA Perguruan Tinggi IDENTITAS USAHA Usaha Di Bidang : Alamat Usaha : Usaha Ini Merupakan Usaha : Dirintis dari awal Diwarisi orangtua/keluarga Membeli dari yang sudah ada Berapa Lama Usaha Berdiri : Pesaing Usaha : Jumlah Karyawan : Lain-lain:

4 KUESIONER PEMILIK USAHA Pertanyaan A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif 1. Inovatif memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya? b. menjual beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya? 2. Kreatif bekerja secara kreatif, misalnya selalu memunculkan varian produk emas baru? 3. Berpikir teliti memperhatikan dari setiap detail pekerjaan yang dilakukan, misalnya a. teliti dalam mengecek penjualan perhiasan emas yang terjual hari ini? b. selalu mengecek Jawaban

5 transaksi keuangan terhadap penjualan perhiasan emas setiap hari? c. Selalu mengecek produk emas setelah selesai membuat emas atau mengambil emas dari tempat pembuatan emas? B. Berani mengambil resiko dan percaya pada diri sendiri 1. Berani mengambil resiko berani mengambil resiko besar, seperti a. berani menaikan harga jual? b. berani mengalami kerugian? c. berani menambah modal? d. berani memberi potongan pada

6 konsumen yang membeli dalam jumlah banyak? 2. Percaya pada diri sendiri optimis dalam mengambil keputusan bisnis yang ada, seperti mengambil sesuatu secara positif? C. Beroreintasi ke masa depan 1. mempunyai visi yang jelas untuk toko emas Anda ke depannya, seperti a. akan membuka cabang di berbagai tempat? b. ingin membuat toko emas yang sekarang menjadi lebih besar? 2. Apakah Anda puas dengan kondisi toko emas Anda saat ini, seperti menginginkan perubahan yang baru untuk toko emas dengan menambahkan modal untuk memperbanyak penjualan emas?

7 D. Mengutamakan prestasi, tahan uji, tekun dan tidak mudah menyerah 1. Mengutamakan Prestasi mengutamakan modelmodel dari produk emas yang Anda jual? 2. Tahan Uji Apakah Anda memiliki sikap tahan uji dalam mempertahankan usaha Anda, seperti mau mencoba kembali ketika gagal? 3. Tekun bekerja dengan tidak mengenal waktu, seperti a. membuka toko lebih awal dibandingkan dengan dengan toko pesaing? b. menutup toko paling akhir dibandingkan toko pesaing? 4. Tidak Mudah Menyerah Apakah Anda memiliki sikap pantang menyerah dalam menghadapi masalah, seperti tidak mudah putus asa? Ya/ Tidak, alasan...

8 E. Jujur, bertanggung jawab, dan teguh dalam pendirian 1. Jujur betindak jujur dalam setiap pekerjaan, seperti a. jujur mengenai karakteristik produk (barang dan jasa) yang ditawarkan? b. jujur mengenai pelayanan purna jual yang dijanjikan? 2. Teguh dalam pendirian menepati janji dengan konsumen dan supplier, seperti a. dalam hal pembayaran? b. dalam hal pengiriman barang atau penggantian? 3. Bertanggung jawab bertanggung jawab penuh

9 hingga pekerjaan Anda selesai, seperti a. tidak menyerahkan pekerjaan begitu saja kepada orang lain? b. menyelesaikan pekerjaan itu dengan baik? F. Memiliki etos kerja tinggi dan tangguh dalam menghadapi persaingan 1. Tangguh dalam menghadapi persaingan memandang persaingan kerja sebagai pemicu semangat, seperti a. tidak perduli seberat apapun persaingan yang ada diluar? b. menjadikan persaingan sebagai pemicu untuk selalu lebih baik dan maju? 2. Etos kerja yang tinggi Apakah Anda mempunyai semangat kerja yang tinggi, seperti tidak menyerah dengan keadaaan apapun walau banyak rintangan dalam

10 menghadapi persaingan? G. Membiasakan diri bersikap positif dan selalu bersemangat dalam setiap pekerjaan 1. Bersemangat dalam setiap pekerjaan bekerja dengan penuh semangat, seperti mempunyai motivasi yang tinggi untuk mencapai tujuan yang diinginkan? 2. Membiasakan diri bersikap positif bersikap optimis dalam menghadapi semua persaingan, seperti a. mampu mengungguli produk yang dimiliki oleh toko emas pesaing? b. produk yang dijual jauh lebih menarik? 3. Membiasakan diri bersikap positif bersikap optimis dalam mengembangkan usaha, seperti usaha yang dijalaninya akan menjadi usaha yang berkembang dan lebih maju dari sebelumnya?

11 H. Mensyukuri diri, waktu dan lingkungan 1. Mensyukuri diri dan lingkungan mensyukuri diri sendiri dan lingkungannya, seperti bersyukur akan apa yang telah dicapainya? 2. Mensyukuri waktu berpikir jernih, seperti a. dalam menyelesaikan masalah yang ada? b. dapat memberikan solusi yang tepat terhadap masalah tersebut? 3. Mensyukuri waktu tenang dalam bertindak, seperti a. tidak terburu buru dalam melakukan sesuatu? b. memikirkan secara matang apa yang akan dilakukan

12 selanjutnya? I. Selalu berusaha meningkatkan keunggulan dan citra perusahaan 1. Berusaha meningkatkan keunggulan dan citra perusahaan berusaha untuk meningkatkan usaha Anda, seperti menambah produk- produk baru yang inovatif dan kreatif dari produk pesaing? 2. Citra Perusahaan berusaha memenuhi harapan konsumen dan menjaga citra perusahaan Anda, seperti a. menambah produk yang diinginkan konsumen? b. mau menerima saran serta kritik yang ada?

13 J. Selalu berupaya mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara 1. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk pemasok,masyarakat, bangsa dan negara Apakah Anda memberikan sumbangsih kepada masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan? 2. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk tenaga kerja Apakah Anda memberikan dan mensupport karyawan Anda dengan baik, seperti a. memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja keras? b. memberikan dukungan penuh agar karyawan tersebut mempunyai motivasi yang tinggi dalam bekerja?

14 3. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk langganan berusaha menciptakan karya yang berkualitas bagi konsumen, seperti menciptakan perhiasan yang tidak berkarat?

15 KUESIONER KARYAWAN Berilah tanda centang ( ) pada kolom dibawah ini. Keterangan: STS TS N S SS : Sangat Tidak : Tidak : Netral : : Sangat Pertanyaan STS TS N S SS A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif 1. Inovatif Pemilik toko selalu memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya b. menjual beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya 2. Kreatif Pemilik toko selalu bekerja secara kreatif, misalnya selalu memunculkan varian produk emas baru 3. Berpikir teliti Pemilik toko selalu memperhatikan dari setiap detail pekerjaan yang dilakukan, misalnya a. teliti dalam mengecek penjualan perhiasan emas yang terjual hari ini b. selalu mengecek transaksi keuangan terhadap penjualan perhiasan emas setiap hari c. Selalu mengecek produk emas setelah selesai membuat emas

16 atau mengambil emas dari tempat pembuatan emas B. Mengutamakan prestasi, tahan uji, tekun dan tidak mudah menyerah 1. Mengutamakan Prestasi Pemilik toko selalu mengutamakan model-model dari produk emas yang mereka jual 2. Tahan Uji Pemilik toko memiliki sikap tahan uji dalam mempertahankan usaha mereka, seperti mau mencoba kembali ketika gagal 3. Tekun Pemilik toko selalu bekerja dengan tidak mengenal waktu, seperti a. membuka toko lebih awal dibandingkan dengan dengan toko pesaing b. menutup toko paling akhir dibandingkan toko pesaing 4. Tidak Mudah Menyerah Pemilik toko memiliki sikap pantang menyerah dalam menghadapi masalah, seperti tidak mudah putus asa C. Jujur, bertanggung jawab, dan teguh dalam pendirian 1. Jujur Pemilik toko selalu betindak jujur dalam setiap pekerjaan, seperti a. jujur mengenai karakteristik produk (barang dan jasa) yang ditawarkan b. jujur mengenai pelayanan purna jual yang dijanjikan 2. Teguh dalam pendirian Pemilik toko selalu menepati janji dengan konsumen dan supplier, seperti a. dalam hal pembayaran b. dalam hal pengiriman barang atau penggantian 3. Bertanggung jawab Pemilik toko selalu bertanggung jawab penuh hingga pekerjaan

17 mereka selesai, seperti a. tidak menyerahkan pekerjaan begitu saja kepada orang lain b. menyelesaikan pekerjaan itu dengan baik D. Selalu berupaya mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara 1. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk pemasok,masyarakat, bangsa dan negara Pemilik toko memberikan sumbangsih kepada masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan 2. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk tenaga kerja Pemilik toko memberikan dan mensupport karyawan mereka dengan baik, seperti a. memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja keras b. memberikan dukungan penuh agar karyawan tersebut mempunyai motivasi yang tinggi dalam bekerja

18 KUESIONER KONSUMEN Berilah tanda centang ( ) pada kolom dibawah ini. Keterangan: STS TS N S SS : Sangat Tidak : Tidak : Netral : : Sangat Pertanyaan STS TS N S SS A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif 1. Inovatif Pemilik toko selalu memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya b. menjual beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya 2. Kreatif Pemilik toko selalu bekerja secara kreatif, misalnya selalu memunculkan varian produk emas baru B. Selalu berupaya mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara 1. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk pemasok,masyarakat, bangsa dan negara Pemilik toko memberikan

19 sumbangsih kepada masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan 2. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk langganan Pemilik toko selalu berusaha menciptakan karya yang berkualitas bagi konsumen, seperti menciptakan perhiasan yang tidak berkarat

20 TABEL IDENTITAS PEMILIK TOKO EMAS ANDIANI DAN TOKO EMAS MUJI JAYA Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya Nama Setiono Sanan Jenis Kelamin Pria Pria Usia 57 tahun 47 tahun Status Menikah Menikah Latar Belakang Pendidikan SMA SD Usaha dibidang Toko Emas Toko Emas Alamat usaha Jalan Bulakamba Raya Jalan Bulakamba Raya Usaha Ini Merupakan Usaha Dirintis dari awal Dirintis dari awal Lama Berdiri 7 tahun 15 tahun Pesaing Usaha Toko Emas Muji Jaya Toko Emas Andiani Jumlah Karyawan 2 orang 2 orang

21 JAWABAN KUESIONER PEMILIK TOKO EMAS ANDIANI DAN MUJI JAYA Pertanyaan Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif 1. Inovatif memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya? b. menjual beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya? Ya, agar menarik minat para pelanggan dengan model yang dimiliki toko emas kami. Contoh: membuat kalung dengan bandul berbentuk alat musik tradisional seperti angklung, gong, seruling dan lain sebagainya. Ya, agar pelanggan semakin tertarik membeli emas ditoko kami. Contoh: kalung dengan bandul berbentuk teh dan poci. Ya, agar emas yang dijual selalu mempunyai model yang baru. Contoh: membuat kalung dengan bandul berbentuk bintang dan didalam bintang tersebut terdapat bulan yang dipebuhi permata. Ya, agar pelanggan tertarik dan selalu membeli ditoko kami. Contoh: menjual kalung dengan bandul berbentuk peri dalam gentong. 2. Kreatif bekerja secara kreatif, misalnya selalu memunculkan varian produk emas baru? 3. Berpikir teliti memperhatikan dari setiap detail pekerjaan yang dilakukan, misalnya a. teliti dalam mengecek penjualan perhiasan emas yang terjual hari Ya, agar para pelanggan tertarik dengan modelmodel yang baru dan pelanggan tidak merasa bosan. Contoh: kalung dengan bandul berbentuk batu akik. Ya, agar mengetahui keuntungan dan kerugian setiap harinya dan mengetahui model emas yang terjual hari ini. Ya, agar model yang tersedia ditoko kami modelnya tidak tertinggal dengan toko lain. Contoh: membuat model emas berebntuk kalung dengan bandul memanjang berisi penuh dengan permata kemudian disamping permata tersebut terdapat satu buah mutiara. Ya, agar mengetahui perhiasan apa yang terjual hari ini. Contoh: setelah toko tutup kami langsung mengecek

22 ini? Contoh: selalu mengecek penjualan perhiasan emas yang laku terjual hari ini setiap pulang dari toko. perhiasan apa saja yang telah terjual hari ini. b. selalu mengecek transaksi keuangan terhadap penjualan perhiasan emas setiap hari? c. Selalu mengecek produk emas setelah selesai membuat emas atau mengambil emas dari tempat pembuatan emas? B. Berani mengambil resiko dan percaya pada diri sendiri 1. Berani mengambil resiko berani mengambil resiko besar, seperti a. berani menaikan harga jual? b. berani mengalami kerugian? Ya, agar tidak terjadi kesalahan pada setiap harinya. Contoh: setiap pulang dari toko kami selalu mengecek keuangan dari hasil penjualan emas untuk mengetahui keuntungan dan kerugiannya. Ya, agar ketika ada perhiasan emas yang rusak atau cacat kami dapat langsung mengembalikannya. Contoh: memeriksa satu persatu perhiasan emas yang telah selesai dibuat secara teliti sehingga begitu ada yang rusak atau cacat kami dapat langsung mengembalikannya Ya, karena kami yakin perhiasan yang kami jual memiliki kualitas yang baik. Contoh: ketika harga emas naik 10% kami juga berani menaikan harga emas sesuai dengan kenaikan harga tersebut. Ya, karena dengan adanya kerugian dapat menjadi pembelajaran untuk kami Ya, agar dapat mengetahui penjualan emas mengalami keuntungan atau kerugian. Contoh: setelah toko tutup kami langsung mengecek hasil transaksi keuangan penjualan emas hari ini. Ya, agar ketika ada perhiasan emas yang cacat atau rusak dapat langsung dikembalikan. Contoh: memeriksa satu persatu perhiasan emas yang sudah jadi secara teliti sehingga ketika ada perhiasan yang cacat atau rusak dapat langsung dikembalikannya. Ya, karena kami yakin kualitas emas yang kami jual memiliki kualitas yang bagus dan ketika harga emas naik maka toko emas yang lainpun ikut menaikannya juga sehingga kami tidak takut untuk menaikan harga jual kami. Contoh: ketika harga emas naik 50 ribu per gram maka kami menaikan harga emas sesuai dengan kenaikan tersebut. Ya, karena dalam berdagang untung rugi sudah biasa. Contoh: ketika perhiasan

23 c. berani menambah modal? selanjutnya. Contoh: berani mengalami kerugian ketika hasil penjualan tidak sesuai dengan apa yang terjual hari ini. Misalnya saja hari ini mendapatkan keuntungan senilai 15 juta tapi ternyata setelah dicocokan dengan laporan keuangan malah mengalami kerugian. Uang yang diterima bukan 15 juta melainkan 14,9 juta. Jadi kami mengalami kerugian sebesar 100 ribu. Ya, karena dengan menambah modal, emas yang dijual semakin banyak sehingga konsumen dapat mempunyai pilihan lebih banyak dalam membeli model emas. Contoh: menjadikan keuntungan sebelumnya untuk menjadi modal.. emas model lama yang dijual belum laku- laku sampai saat ini karena banyaknya model emas baru yang kebih diminati oleh pembeli hal ini menyebabkan pemilik mengalami kerugian karena walaupun perhiasan model lama namun pemilik telah membayar perhiasan tersebut ketika membeli atau mengambil dari tempat pembelian pertama kali dia membeli. Ya, agar vaiasi yang dijual semakin bertambah. Contoh: dengan meminjam uang dari bank dan denga menambahkan hasil keuntungan sebelumnya. d. berani memberi potongan pada konsumen yang membeli dalam jumlah banyak? Ya, agar pembeli merasa senang dan puas sehingga waktu yang akan datang mereka akan membeli lagi di toko kami. Contoh: memberi potongan sebanyak 2% untuk pembelian sebanyak 5 juta atau lebih. Ya, agar konsumen yang membeli dalam jumlah banyak merasa senang jika membeli banyak mendapat potongan. Contoh: konsumen yang membeli seharga 5 juta atau lebih mendapat potongan sebesar 50 ribu. 2. Percaya pada diri sendiri optimis dalam mengambil keputusan bisnis yang ada, seperti mengambil sesuatu secara positif? C. Beroreintasi ke masa depan 1. Ya, karena segala sesuatu bila dilandasi dengan pikiran yang positif maka hasilnya adalah positif. Contoh: ketika menaikan harga jual, ketika berpikir positif bahwa emas yang dijual walaupun sudah dinaikan harganya tapi toko kami akan tetap laris. Ya, agar sesuatu yang diambil tidak terhenti ditengah jalan. Contoh: ingin menambah jumlah model emas yang dijual agar lebih bervariasi dan hasilnya lebih laku terjual.

24 mempunyai visi yang jelas untuk toko emas Anda ke depannya, seperti a. akan membuka cabang di berbagai tempat? Ya, karena agar mendapat keuntungan lebih banyak. Contoh: ingin membuka cabang didaerah Jawa Tengah seperti di kota Semarang 1 cabang, Pekalongan 1 cabang, Kudus 1 cabang. Ya, agar tempat penjualan kami tidak hanya disatu tempat saja. Contoh: ingin membuka cabang dikota besar seperti Jakarta 1 cabang, Bandung 2 cabang. b. ingin membuat toko emas yang sekarang menjadi lebih besar? Ya, karena keuntungan yang didapat akan semakin lebih banyak. Contoh: memperbesar toko emas Bulakamba dengan membeli toko yang ada disamping kanan dan kiri kami. Ya, agar dapat menambahkan beberapa estalase untuk menjual perhiasan. Contoh: ingin memperlebar toko emas kami ditempat berjualan agar menjadi tingkat Apakah Anda puas dengan kondisi toko emas Anda saat ini, seperti menginginkan perubahan yang baru untuk toko emas dengan menambahkan modal untuk memperbanyak penjualan emas? D. Mengutamakan prestasi, tahan uji, tekun dan tidak mudah menyerah 1. Mengutamakan Prestasi mengutamakan model-model dari produk emas yang Anda jual? Tidak, karena kami ingin toko emas kami mempunyai berbagai macam cabang disemua kota dan mempunyai variasi emas lebih banyak. Contoh: dengan menambahkan modal supaya nantinya banyak model emas yang kami jual dengan bentuk yang baru dan unik. Ya, agar memnuat konsumen/ pelanggan tidak bosan membeli ditoko kami. Contoh: selalu memperbaharui model emas setiap 2 atau 3 minggu sekali. Tidak, karena kami ingin toko emas kami nantinya menjadi toko emas yang besar dan banyak berbagai macam varian model emas. Contoh: menambah penjualan emas agar perhiasan emas yang dijual beragam tidak sama dengan toko pesaing. Ya, agar banyak konsumen yang tertarik terhadap perhiasan emas yang kami jual. Contoh: selalu menambah model perhiasan emas yang baru setiap sebulan sekali. 2. Tahan Uji Apakah Anda memiliki sikap tahan uji dalam mempertahankan Ya, karena dibalik kegagalan pasti ada keberhasilan. Contoh: ketika dulu membuka usaha klontong Ya, karena tidak selamanya orang gagal akan terus menerus mengalami kegagalan.

25 usaha Anda, seperti mau mencoba kembali ketika gagal? kurang ramai akhirnya kami memutuskan untuk berjualan emas seperti sekarang. Contoh: beberapa tahun yang lalu ketika toko emas saya mengalami kerampokan dan saya terkena tembakan beberapa emas saya diambil namun saya tidak menyerah begitu saja dan terus melanjutkan untuk berjualan emas. 3. Tekun bekerja dengan tidak mengenal waktu, seperti a. membuka toko lebih awal dibandingkan dengan dengan toko pesaing? b. menutup toko paling akhir dibandingkan toko pesaing? Ya, agar keuntungan yang didapat lebih banyak dan dipercaya oleh konsumen. Contoh: membuka toko jam 7 pagi. Ya, agar dapat melayani konsumen yang akan membeli disore hari. Contoh: menutup toko jam 3 sore. Ya, agar penghasilan yang didapat lebih banyak. Contoh: membuka toko pukul 8 pagi. Ya, jika toko emas pesaing sudah tutup terlebih dahulu konsumen dapat membeli ditoko saya. Contoh: menutup toko pukul 2 siang. 4. Tidak Mudah Menyerah Apakah Anda memiliki sikap pantang menyerah dalam menghadapi masalah, seperti tidak mudah putus asa? E. Jujur, bertanggung jawab, dan teguh dalam pendirian Ya,karena jika mudah putus asa maka toko emas kami tidak akan berkembang dan menjadi lebih baik. Contoh: walaupun toko tidak sedang begitu ramai kami akan tetap menunggu sambil menawarkan pada penjual disekitar pasar dan menawarkan melalui media sosial. Ya, karena dalam berdagang harus selalu maju dan tidak mudah putus asa. Contoh: ketika banyak orang yang menjual perhiasannya karena keperluan dari mereka sedang banyak namun persediaan uang kami sudah habis namun kami langsung bertindak untuk segera menggadaikan perhiasan yang kami jual untuk mendapatakan uang agar orang yang jual perhiasannya kepada kami tidak menunggu terlalu lama.

26 1. Jujur betindak jujur dalam setiap pekerjaan, seperti a. jujur mengenai karakteristik produk (barang dan jasa) yang ditawarkan? b. jujur mengenai pelayanan purna jual yang dijanjikan? 2. Teguh dalam pendirian menepati janji dengan konsumen dan supplier, seperti a. dalam hal pembayaran? Ya, agar pelanggan/ konsumen puas dan lebih percaya pada toko kami. Contoh: kami menjual emas 24 karat atau emas murni tanpa campuran. Ya, karena untuk mengutamakn kualitas emas yang kami jual. Contoh: ketika ada konsumen membeli emas dan ternyata ada kerusakan emas yang kami jual, maka konsumen dapat menukarkannya kembali dalam waktu 3 hari. Ya, untuk menjaga nama baik toko emas kami. Contoh: kami selalu menepati janji dengan supplier dalam hal pembayaran yaitu ketika kami janji akan membayar tukang yang telah membuatkan perhiasan emas pada hari ini maka pemilik akan menepati hari ini juga. Ya, agar puas ketika membeli ditoko kami. Contoh: menjual emas murni 24 karat tanpa campuran. Ya, agar konsumen tidak merasa kecewa. Contoh: ketika konsumen memesan cincin dan ternyata pada saat menerima pesanan cincin yang sudah jadi tersebut ukurannya tidak cocok dengan jari konsumen maka konsumen dapat menukarnya kembali dalam waktu 3 hari. Ya, agar dapat dipercaya oleh mereka. Contoh: ketika kami janji akan membayar orang yang telah membuatkan perhiasan emas hari ini maka kami akan menepatinya hari itu juga. b. dalam hal pengiriman barang atau penggantian? 3. Bertanggung jawab Ya, agar konsumen tidak kecewa dengan toko kami. Contoh: ketika konsumen ada yang memesan kalung dan konsumen tersebut ingin kalung yang dipesannya jadi dalam waktu 4 hari dan ketika sudah jadi dikirimkan kerumahnya maka kami akan segera mengirimkannya pada hari yang telah ditentukan. Ya, agar konsumen yang menerima pengiriman atau pergantian perhiasan merasa senang. Contoh: ketika ada konsumen yang memesan cincin dan konsumen tersebut minta agar cincin yang sudah jadi tersebut dikirimkan kerumahnya pada hari yang telah ditentukan maka kami akan mengirimkannya segera.

27 bertanggung jawab penuh hingga pekerjaan Anda selesai, seperti a. tidak menyerahkan pekerjaan begitu saja kepada orang lain? Ya, mencegah terjadinya kesalahan pada pekerjaan tersebut nantinya. Contoh: kami tidak memberikan pekerjaan dalam hal pembukuan kepada karyawan kami. Ya, karena saya lebih suka melakukan pekerjaan saya sendiri. Contoh: dalam hal pembukuan kami selalu mngerjakannya sendiri tanpa menyerahkannya kepada karyawan kami karena bagi kami keuntungan dan kerugian merupakan hal yang rahasia. b. menyelesaikan pekerjaan itu dengan baik? F. Memiliki etos kerja tinggi dan tangguh dalam menghadapi persaingan 1. Tangguh dalam menghadapi persaingan memandang persaingan kerja sebagai pemicu semangat, seperti a. tidak perduli seberat apapun persaingan yang ada diluar? b. menjadikan persaingan Ya, agar dapat menghasilkan hasil yang maksimal. Contoh: menyelesaikan pekerjaan pembukuan sampai akhir tanpa ditundatunda ataupun setengahsetengah. Ya, karena tidak akan bisa maju jika memikirkan persaingan yang ada diluar sana. Contoh: tetap fokus pada toko emas kami agar menjadi lebih besar. Ya, agar termotivasi lagi untuk lebih mengembangkan Ya, karena pekerjaan tersebut merupakan tanggung jawab kami dan jika tidak menyelesaikannya dengan baik maka bisa terjadi hal yang dapat membuat toko kami menjadi kacau nantinya. Contoh: dalam hal pembukuan harus dilakukan dengan baik dan benar agar hasil yang didapat memuaskan dan maksimal. Ya, karena dalam berdagang yang paling utama adalah persaingan jadi kami menjadikan persaingan sebagai pemicu. Contoh: tetap fokus terhadap toko emas yang ada agar bisa menjadi lebih besar dari saat ini. Ya, karena persaingan akan tetap ada sampai kapanpun

28 sebagai pemicu untuk selalu lebih baik dan maju? usaha toko emas yang ada sekarang. Contoh: ketika toko pesaing lebih baik maka saya harus lebih baik dari pada toko pesaing. jadi kami menjadikannya untuk menjadi lebih baik dan maju. Contoh: lebih semangat lagi membuat usaha toko emas menjadi lebih besar dari saat ini. 2. Etos kerja yang tinggi Apakah Anda mempunyai semangat kerja yang tinggi, seperti tidak menyerah dengan keadaaan apapun walau banyak rintangan dalam menghadapi persaingan? G. Membiasakan diri bersikap positif dan selalu bersemangat dalam setiap pekerjaan 1. Bersemangat dalam setiap pekerjaan bekerja dengan penuh semangat, seperti mempunyai motivasi yang tinggi untuk mencapai tujuan yang diinginkan? Ya, karena ketika berhenti ditengah jalan maka akan mengakibatkan terrjadinya kegagalan. Contoh: walaupun harga emas selau naik turun, kami harus berusaha bersaing dengan pesaing yang lain. Ya, karena ketika memiliki motivasi, maka akan menghasilkan sesuatu hasil yang lebih baik. Contoh: ingin memperluas penjualan emas kami diberbagai kota. Ya, karena semangat sangat diperlukan dalam hal apapun dan jika tidak mempunyai semangat nantinya akan berhenti ditengah jalan. Contoh: walau banyak rintangan dalam menghadapi persaingan dengan cara walau harga emas naik turun tidak pasti kami selalu berusaha untuk mengikuti perubahan harga emas tersebut. Ya, agar tujuan kita lebih cepat tercapai. Contoh: ingin memperluas penjualan emas diberbagai tempat. 2. Membiasakan diri bersikap positif bersikap optimis dalam menghadapi semua persaingan, seperti a. mampu mengungguli produk yang dimiliki oleh toko emas pesaing? Ya, untuk menarik hari para pelanggan dan jika tidak mampu mengungguli maka toko emas kami akan sepi. Contoh: memiliki keunggulan dimodel kalungnya karena terdapat Ya, jika tidak bisa mengungguli produk emas pesaing, nantinya toko emas kami tidak ramai dan tidak ada konsumen yang membeli. Contoh: konsumen lebih

29 b. produk yang dijual jauh lebih menarik? berbagai bentuk liontin yang berbeda seperti liontin berbentuk alat musik tradisional, berbentuk teh dan poci. Ya, agar konsumen tidak bosan dengan model yang ada sebelumnya dan dapat mempunyai daya tarik terhadap konsumen. Contoh: konsumen lebih suka membeli produk kalung dengan bentuk liontin dan setengah dari liontin tersebut dipenuhi berbagai macam permata. suka dengan liontin dengan model berbentuk hati. Ya, agar konsumen selalu membeli pada toko emas kami. Contoh: konsumen lebih suka dengan model hati dan dipinggir hatinya tersebut terdapat mata. 3. Membiasakan diri bersikap positif bersikap optimis dalam mengembangkan usaha, seperti usaha yang dijalaninya akan menjadi usaha yang berkembang dan lebih maju dari sebelumnya? H. Mensyukuri diri, waktu dan lingkungan 1. Mensyukuri diri dan lingkungan mensyukuri diri sendiri dan lingkungannya, seperti bersyukur akan apa yang telah dicapainya? Ya, karena ketika mempunyai sikap optimis, maka hal tersebut dapat memicu diri kita sendiri untuk berkembang. Contoh: menambahkan jumlah varian baru sebanyak 20 buah setiap bulannya. Ya, karena didalam bersyukur kita akan selalu merasa tercukupkan. Contoh: ketika hasil penjualan hari ini tidak begitu ramai, maka tetap bersyukur menerima hasil yang didapat pada hari ini apalagi bisa berjualan diarea pasar yang setiap harinya ramai. Ya, karena jika usaha kami menjadi maju dan berkembang dari sebelumnya berarti tujuan saya untuk memajukan dan mengembangkan usaha sudah tercapai. Contoh: selalu menambahkan jumlah varian baru sebanyak buah sebulan. Ya, karena saya bersyukur dapat berjualan didaerah pasar yang merupakan tempat banyak orang untuk berjualan dan membeli. Contoh: bersyukur karena hasil penjualan lumayan banyak dan dapat mendapat tempat yang ramai. 2. Mensyukuri waktu berpikir jernih, seperti a. dalam menyelesaikan masalah yang Ya, ketika berpikir jernih maka masalah yang ada akan segera terselesaikan. Ya, jika tidak berpikir jernih maka masalah yang ada tidak akan dapat

30 ada? b. dapat memberikan solusi yang tepat terhadap masalah tersebut? 3. Mensyukuri waktu tenang dalam bertindak, seperti a. tidak terburu buru dalam melakukan sesuatu? Contoh: ketika ada ketidaksesuaian pada pembukuan maka harus segera diselesaikan dengan segera. Ya, agar masalah tersebut dapat segera diselesaikan. Contoh: mencocokan kembali pada bagian penjualan yang tidak sesuai sampai hasilnya sesuai Ya, agar tidak terjadi kesalahan. Contoh: ketika mengerjakan pembukuan harus teliti, tidak buru- buru agar tidak terjadi kesalahan. terselesaikan. Contoh: ketika ada ketidaksesuaian pada laba maka harus segera diselesaikan. Ya, agar masalah yang ada cepat terselesaikan. Contoh: mencocokan kembali hasil penjualan sampai semuanya selesai. Ya, agar tidak terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Contoh: dalam pembukuan mengenai laba atau rugi agar tidak terjadi kesalahan. b. memikirkan secara matang apa yang akan dilakukan selanjutnya? I. Selalu berusaha meningkatkan keunggulan dan citra perusahaan 1. Berusaha meningkatkan keunggulan dan citra perusahaan berusaha untuk meningkatkan usaha Anda, seperti menambah produkproduk baru yang inovatif dan kreatif dari produk pesaing? Ya, agar apa yang akan dilakukan selanjutnya dapat berjalan dengan lancar tanpa ada hambatan ataupun kesalahan. Ya, agar dapat mengungguli usaha toko emas pesaing. Contoh: menambah berbagai varian produk emas seperti kalung, cincin, gelang dan anting. Ya, agar kedepannya berjalan sesuai dengan apa yang telah direncanakan. Contoh: memikirkan berbagai varian produk yang akan kami jual dan apakah produk tersebut nantinya akan terjual. Ya, agar dapat mengungguli toko emas pesaing. Contoh: menambah berbagai jenis emas yang menarik seperti gelang, anting, cincing, kalung. 2. Citra Perusahaan berusaha memenuhi

31 harapan konsumen dan menjaga citra perusahaan Anda, seperti a. menambah produk yang diinginkan konsumen? b. mau menerima saran serta kritik yang ada? J. Selalu berupaya mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara 1. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk pemasok, masyarakat, bangsa dan negara Apakah Anda memberikan sumbangsih kepada masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan? 2. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk Ya, agar konsumen tidak merasa kecewa dan lebih banyak konsumen yang membeli ditoko kami. Contoh: ketika konsumen meminta untuk menambahkan model kalung, cincing, gelang atau anting, maka kami akan menambahkan model yang mereka inginkan. Ya, agar toko kami dapat lebih maju dan lebih baik lagi kedepannya. Contoh: ketika konsumen memberikan saran kepada kami jika membeli perhiasan dalam jumlah sedikit mendapatkan hadiah seperti payung, gelas, tas, ataupun piring. Ya, agar masyarakat setempat merasa senang dan dapat menarik perhatian masyarakat sekitar. Contoh: pada saat lebaran kami selalu membagikan baju untuk masyarakat sekitar dan ketika imlekan kami juga selalu membagikan kue keranjang. Ya, agar konsumen merasa puas. Contoh: konsumen minta kami menambahkan model anting, cincin, kalung, dan anting maka kami akan memenuhinya. Ya, agar lebih baik lagi kedepannya. Contoh: konsumen memberi saran agar mendapat potongan sebanyak 50 ribu ketika membeli banyak. Ya, agar masyarakat sekitar pasar dan konsumen merasa senang. Contoh: membagikan baju untuk masyarakat sekitar dan konsumen.

32 tenaga kerja Apakah Anda memberikan dan mensupport karyawan Anda dengan baik, seperti a. memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja keras? Ya, agar para karyawan bekerja dengan giat dan tekun setiap harinya. Contoh: menaikan gaji karyawan dan mengajak refreshing ke Gucci atau tempat wisata lainnya bersama. Ya, agar karyawan lebih termotivasi lagi dalam bekerja. Contoh: dengan menaikan gaji karyawan dan menambahkan bonus. b. memberikan dukungan penuh agar karyawan tersebut mempunyai motivasi yang tinggi dalam bekerja? Ya, agar karyawan termotivasi dalam bekerja. Contoh: dengan memberikan kata- nkata motivasi seperti: - bila Anda ingin sukses, ketahuilah apa yg Anda kerjakan, Cintai apa yang Anda kerjakan, dan milikilah keyakinan terhadap apa yang Anda kerjakan, - Bila Anda menggunakan waktu lima menit untuk mengeluh, maka sadarilah bahwa Anda baru saja membuang lima menit dari waktu Anda. Ya, agar karyawan lebih semangat dalam bekerja. Contoh: selalu memberikan dorongan pada karyawan untuk selalu giat bekerja seperti memberikan katakata motivasi seperti berikut: - Saya diciptakan untuk bekerja. Jika Anda sama-sama tekun, Anda akan sama-sama sukses - Hidup itu ibarat permainan sepak bola, Harus selalu bergerak dan menyerang serta bertahan agar kita bisa menang. 3. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk langganan berusaha menciptakan karya yang berkualitas bagi konsumen, seperti menciptakan perhiasan yang tidak berkarat? Ya, agar lebih dipercaya oleh konsumen, bahwa barang/ produk yang dijual memiliki kualitas yang baik. Contoh: membuat perhiasan yang awet jika digunakan dengan kualitas emas yang bagus dan tanpa campuran. Ya, agar konsumen tahu kalau kami menjual produk yang berkualitas. Contoh: membuat perhiasan dari emas murni tanpa campuran.

33 TABEL IDENTITAS KARYAWAN TOKO EMAS ANDIANI DAN TOKO EMAS MUJI JAYA Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 1 Karyawan 2 Nama Anin Susi Nita Amanda Jenis Kelamin Wanita Wanita Wanita Wanita Umur 20 tahun 22 tahun 21 tahun 23 tahun Status Belum Menikah Belum Menikah Belum Menikah Belum Menikah Pendidikan SMA SMA SMA SMA Lama Bekerja 1 tahun 1,5 tahun 1,5 tahun 3,5 tahun

34 JAWABAN KUESIONER KARYAWAN TOKO EMAS ANDIANI DAN MUJI JAYA Pertanyaan A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif 1. Inovatif Pemilik toko selalu memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya b. menjual beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya 2. Kreatif Pemilik toko selalu bekerja secara kreatif, misalnya selalu memunculkan varian produk emas baru 3. Berpikir teliti Pemilik toko selalu memperhatikan dari setiap detail pekerjaan yang dilakukan, misalnya a. teliti dalam mengecek penjualan perhiasan emas yang terjual hari ini b. selalu mengecek transaksi keuangan terhadap penjualan perhiasan emas setiap hari c. Selalu mengecek produk emas setelah selesai membuat emas atau mengambil emas dari tempat pembuatan emas B. Mengutamakan prestasi, tahan uji, tekun dan tidak mudah menyerah 1. Mengutamakan Prestasi Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 1 Karyawan 2

35 Pemilik toko selalu mengutamakan modelmodel dari produk emas yang mereka jual 2. Tahan Uji Pemilik toko memiliki sikap tahan uji dalam mempertahankan usaha mereka, seperti mau mencoba kembali ketika gagal 3. Tekun Pemilik toko selalu bekerja dengan tidak mengenal waktu, seperti a. membuka toko lebih awal dibandingkan dengan dengan toko pesaing b. menutup toko paling akhir dibandingkan toko pesaing 4. Tidak Mudah Menyerah Pemilik toko memiliki sikap pantang menyerah dalam menghadapi masalah, seperti tidak mudah putus asa C. Jujur, bertanggung jawab, dan teguh dalam pendirian 1. Jujur Pemilik toko selalu betindak jujur dalam setiap pekerjaan, seperti a. jujur mengenai karakteristik produk (barang dan jasa) yang ditawarkan b. jujur mengenai pelayanan purna jual yang dijanjikan 2. Teguh dalam pendirian Pemilik toko selalu menepati janji dengan konsumen dan supplier, seperti a. dalam hal pembayaran b. dalam hal pengiriman barang atau penggantian 3. Bertanggung jawab Pemilik toko selalu bertanggung jawab penuh hingga pekerjaan mereka selesai, seperti

36 a. tidak menyerahkan pekerjaan begitu saja kepada orang lain b. menyelesaikan pekerjaan itu dengan baik D. Selalu berupaya mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara 1. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk pemasok,masyarakat, bangsa dan negara Pemilik toko memberikan sumbangsih kepada masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan 2. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk tenaga kerja Pemilik toko memberikan dan mensupport karyawan mereka dengan baik, seperti a. memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja keras b. memberikan dukungan penuh agar karyawan tersebut mempunyai motivasi yang tinggi dalam bekerja Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju

37 TABEL IDENTITAS KONSUMEN TOKO EMAS ANDIANI DAN TOKO EMAS MUJI JAYA Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya Konsumen 1 Konsumen 2 Konsumen 1 Konsumen 2 Nama Angela Elisa Ratna Maria Jenis Kelamin Wanita Wanita Wanita Wanita Umur 25 tahun 43 tahun 38 tahun 40 tahun Status Belum Menikah Menikah Menikah Menikah Pendidikan SMA Perguruan Tinggi SMA Perguruan Tinggi Pekerjaan Customer Service Marketing Ibu Rumah Tangga Guru

38 JAWABAN KUESIONER KONSUMEN TOKO EMAS ANDIANI DAN MUJI JAYA Pertanyaan Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya Konsumen 1 Konsumen 2 Konsumen 1 Konsumen 2 A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif 1. Inovatif Pemilik toko selalu memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya b. menjual beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya 2. Kreatif Pemilik toko selalu bekerja secara kreatif, misalnya selalu memunculkan varian produk emas baru B. Selalu berupaya mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara 1. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk pemasok,masyara kat, bangsa dan negara Pemilik toko memberikan sumbangsih kepada

39 masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan 2. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk langganan Pemilik toko selalu berusaha menciptakan karya yang berkualitas bagi konsumen, seperti menciptakan perhiasan yang tidak berkarat