BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

Transkripsi

1 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka Kualitas Produk Secara Konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atau sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemecahan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar, selain itu produk dapat didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya, Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan. berikut : Definisi kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong (2012:347) sebagai "Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsi: kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan". Menurut Goetsch dan Davis (2002:4) bahwa Kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan barang, jasa, manusia, produk, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Menurut Feignbaum ( 2000:12) bahwa : Kualitas produk adalah keseluruhan gabungan karakteristik barang dan jasa dari pemasaran, rekayasa, pembuatan dan pemeliharaan yang memuat produk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan pelanggan. Menurut Kotler dan Keller (2012), kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai 13

2 14 yang lainnya. Kualitas produk dapat ditinjau dari dua sudut pandang yaitu sudut pandang internal dan sudut pandang eksternal. Dari beberapa definisi tersebut di atas mengenai kualitas produk, maka dapat dirangkum seperti pada tabel berikut ini: Tabel 2.1 Definisi Kualitas Produk SUMBER DEFINISI Kotler dan Amstrong Kualitas produk adalah kemampuan suatu (2012:347) produk untuk melakukan fungsi-fungsi: kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan Goetsch dan Davis (2002:4) Kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan barang, jasa, manusia, produk, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Feignbaum ( 2000:12) Kualitas produk adalah keseluruhan gabungan karakteristik barang dan jasa dari pemasaran, rekayasa, pembuatan dan pemeliharaan yang memuat produk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan pelanggan Kotler dan Keller (2006 : 345) Peneliti Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai yang lainnya. Kualitas produk dapat ditinjau dari dua sudut pandang yaitu sudut pandang internal dan sudut pandang eksternal. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk motor bekas dalam menjalankan fungsinya, yang merupakan suatu pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya. Tingkat kualitas tidak selalu harus tinggi kualitasnya bisa saja rendah, sedang atau tinggi, sesuai dengan positioning yang diinginkan. Maka kualitas produk harus disesuaikan dengan posisi produk di pasar. Selain tingkatan kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi.

3 15 Dalam konsistensi kualitas yang tinggi tersebut, kualitas produk berarti kualitas kesesuaian bebas dari kecacatan dan konsistenan dalam memberikan tingkatan kualitas yang akan dicapai atau dijanjikan Bauran produk menurut Kotler dan Keller (2012) adalah sekumpulan seluruh produk dan ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. Sebuah bauran produk terdiri dari berbagai lini produk. Dimensi bauran produk meliputi : 1. Lebar suatu bauran produk mengacu pada berapa banyak lini produk yang berbeda dimiliki perusahaan. 2. Kedalaman suatu bauran produk mengacu pada jumlah seluruh barang dalam bauran tersebut. 3. Keluasan suatu bauran produk mengacu pada berapa banyak jenis yang ditawarkan masing-masing produk dalam lini tersebut. 4. Konsistensi bauran produk mengacu pada seberapa erat hubungan berbagai lini produk dalam penggunaan akhir, ketentuan produksi, saluran distribusi atau hal-hal lainnya. Supaya dapat diberi merek, produk harus dideferensiasikan. Produkproduk fisik dalam potensi untuk dideferensiasi. (Kotler dan Keller, 2012). Differensiasi produk meliputi : 1. Bentuk. Produk dapat dideferensiasi menurut bentuk, ukuran, model, atau struktur fisik produk. 2. Fitur. Sebagian besar produk ditawarkan dengan fitur yang berbeda-beda yang melengkapi fungsi dasar produk. 3. Mutu Kinerja. Mutu kinerja adalah tingkatan berlakunya karakteristik dasar produk. 4. Mutu Kesesuaian. Tingkat kesesuaian dan pemenuhan semua unit yang diproduksi terhadap spesifikasi sasaran yang dijanjikan. 5. Daya Tahan. Ukuran usia yang diharapkan atas beroperasinya produk dalam kondisi norma dan/atau berat, merupakan atribut yang berharga untuk produkproduk tertentu. 6. Keandalan. Ukuran probabilitas produk tertentu tidak rusak atau gagal dalam periode waktu tertentu.

4 16 7. Mudah Diperbaiki. Ukuran kemudahan untuk memperbaiki produk ketika produk itu rusak atau gagal. 8. Gaya. Penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk itu bagi pembeli. Menurut Kotler (2012), salah satu dari nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan dari pemasok adalah mutu produk dan jasa yang tinggi. Para eksekutif masa kini memandang tugas meningkatkan kualitas produk dan pelayanan sebagai prioritas utama mereka. Kebanyakan pelanggan tidak lagi bersedia menerima atau mentoleransi kinerja kualitas yang biasa-biasa saja. Jika perusahaan ingin bertahan dalam persaingan, apalagi ingin memperoleh laba, mereka tidak mempunyai pilihan lain kecuali menjalankan manajemen mutu total. Kualitas atau mutu produk adalah kemampuan produk menunaikan fungsi utamanya. Dengan perkataan lain tingkat mutu produk ditentukan oleh kemampuannya memenuhi kebutuhan utama pembeli atau manfaat inti. Tinggi dan rendahnya mutu produk di pasar ditentukan oleh konsumen bukan oleh produsen. Tinggi rendahnya mutu produk di mata konsumen akhir antara lain ditentukan oleh (Sutojo dan Kleinsteuber, 2002) : 1. Panjang pendeknya jangka waktu pemakaian produk tanpa gangguan yang berarti. 2. Tinggi rendahnya nilai manfaat yang disajikan produk. 3. Cara penggunaan produk yang mudah. 4. Biaya reparasi yang tidak memberatkan pemilik produk yang bersangkutan. Dimensi dari kualitas produk juga memiliki banyak versi. Sebagai contoh : Dimensi kualitas produk menurut Irawan (2013) adalah sebagai berikut : 1) Performance Ini adalah dimensi yang paling basis dan berhubungan dengan fungsi utama dari suatu produk. Konsumen akan sangat kecewa apabila harapan mereka terhadap dimensi ini tidak terpenuhi. 2) Reliability Reliability lebih menunjukkan probabilitas produk gagal menjalankan fungsinya.

5 17 3) Feature Dimensi ini dapat dikatakan sebagai aspek sekunder. Fitur menjadi target para produsen untuk berinovasi dalam upaya memuaskan pelanggan. Menurut Orville, Larreche, dan Boyd (2005) apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk yaitu: 1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. 2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk. 3. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. 4. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. 5. Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. 6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. 7. Perceived Quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan Negara asal.

6 18 Menurut Tjiptono (2011), dimensi kualitas produk meliputi : 1 Kinerja Yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang yang dapat diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi dan sebagainya. 2 Keistimewaan tambahan Yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti Dash Board, AC, Sound System, Door Lock System, Power Steering, dan sebagainya. 3 Keandalan Yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering ngadat/macet/rewel/rusak. 4 Kesesuaian dengan spesifikasi Yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar keamanan dan emisi terpenuhi, seperti ukuran as roda untuk truk tentunya harus lebih besar daripada mobil sedan. 5 Daya tahan Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan mobil. 6) Estetika Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. Misalnya bentuk fisik mobil yang menarik, model atau desain yang artistik, warna, dan sebagainya. Dari penjelasan di atas maka dapat dibuat perbandingan mengenai dimensi dari kualitas produk seperti yang terlihat pada tabel berikut ini :

7 19 Tabel 2.2 Perbandingan Dimensi Kualitas Produk SUMBER DIMENSI Irawan (2013) Performance Realibility Feature Orville, Larreche, dan Boyd (2005:422) Performance (kinerja) Durability (daya tahan ) Conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi) Feature (kelebihan) Realibility (kehandalan) Aesthetic (keindahan ) Perceived quality (kesan kualitas ) Tjiptono (2001:25) Kinerja (ferformance ) Keistimewaan tambahan (feature) Kehandalan (reliability) Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to spesification) Daya tahan (durability) Estetika(Aesthetic) Peneliti Performance atau kinerja produk Reliability atau kehandalan produk Durability atau daya tahan Serviceability atau kemampuan layanan Perceived quality atau kualitas yang dipersepsikan Dari berbagai referensi yang digunakan oleh peneliti sebelumnya maka dimensi yang digunakan penelitian ini adalah performance, reliability, durability, serviceability, perceived quality Harga Harga sudah banyak dikenal oleh masyarakat luas, sebab dalam kehidupan sehari-hari setiap orang tidak dapat terlepas dari pengaruh harga jika seseorang ingin memiliki atau membeli suatu barang atau jasa maka orang tersebut harus mengeluarkan sejumlah uang tertentu sbagai pengganti atas barang dan jasa tertentu. Harga adalah salah satu unsur dalam bauran pemasaran yang mempunyai

8 20 peranan penting bahkan sangat menentukan keberhasilan suatu kegiatan pemasaran. Tanpa penetapan harga, seorang pemasar mungkin tidak dapat menawarkan produknya kepada calon pelanggan. Dengan adanya harga, seorang pemasar dapat memproyeksikan berapa tingkat penjualan yang akan dicapai dan berapa profit yang akan diperoleh. Beberapa definisi harga menurut para ahli antara lain: Menurut Kotler dan Armstrong (2012) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Tjiptono (2011) harga dapat diartikan sebagai satuan moneter atau ukuran lainnya (barang dan jasa lainnya), yang ditukarkan agar memperoleh nilai atas hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Menurut Siswanto (2001:58) harga adalah sesuatu yang ditentukan sebagai imbalan jasa atau barang yang diperdagangkan. Harga merupakan satusatunya bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan. Harga juga merupakan salah satu unsur bauran pemasaran yang paling fleksibel, harga dapat diubah dengan cepat tidak seperti tampilan produk Dari pendapat diatas dapat diketahui bahwa harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh produk dan jasa, dan juga harga yang ditetapkan oleh produsen berpengaruh terhadap penetapan harga jual produk dan laba usaha perusahaan. Menetapkan harga pada akhirnya akan didapat pendapatan kotor dan pendapatan bersih. Dari beberapa definisi tersebut di atas mengenai harga, maka dapat dirangkum seperti pada tabel berikut ini :

9 21 SUMBER Kotler dan Amstrong (2012) Tjiptono (2011) Siswanto (2001:58) Peneliti Tabel 2.3 Definisi Harga DEFINISI Sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa Satuan moneter atau ukuran lainnya (barang dan jasa lainnya), yang ditukarkan agar memperoleh nilai atas hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa Sesuatu yang ditentukan sebagai imbalan jasa atau barang yang diperdagangkan Sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh produk, dan juga harga motor bekas yang ditetapkan oleh produsen berpengaruh terhadap penetapan harga jual produk dan laba usaha perusahaan Berdasarkan definisi-definisi tersebut diatas serta implementasi pada harga motor bekas maka dapat didefinisikan sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh produk, dan juga harga motor bekas yang ditetapkan oleh produsen berpengaruh terhadap penetapan harga jual produk dan laba usaha perusahaan Menurut bayangan orang-orang harga adalah uang yang dibayarkan atas suatu barang atau layanan jasa yang diterima. Biasanya sang penjual menetapkan harga berdasarkan pada kombinasi barangsecara fisik ditambah bebrapa jasa lain serta keuntungan yang memuaskan secarasingkat dapat dikatakan bahwa harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta layanannya. a. Persepsi Harga Selain sebagai makhluk sosial, setiap konsumen juga merupakan individu dengan karakteristik yang berbeda-beda. Penilaian yang dirasakan setiap konsumen terhadap suatu barang dan jasa yang mereka terima tidak sama, banyak faktor yang dapat mempengaruhinya. Persepsi konsumen terhadap suatu harga dapat mempengaruhi keputusannya dalam membeli suatu produk. Oleh karena itu setiap produsen akan berusaha memberikan persepsi yang baik terhadap produk atau jasa yang mereka jual.

10 22 Menurut Hawkins, Nothesbaugh dan Best (2007), persepsi adalah: Sebuah proses yang diawali dengan pemaparan konsumen dan perhatikan terhadap rangsangan pemasaran dan berakhir dengan penafsiran oleh konsumen. Terdapat 2 (dua) faktor yang mempengaruhi persepsi terhadap kewajaran suatu harga. Pertama, perception of price differeces (Nagle dan Hogan, 2006). Pembeli cenderung melakukan evaluasi terhadap perbedaaan harga antara harga yang ditawarkan terhadap harga dasar yang diketahui. Faktor lain yang mempengaruhi persepsi terhadap kewajaran suatu harga adalah price references yaitu dimiliki oleh pelanggan yang didapat pengalaman sendiri dan informasi luar iklan dan pengalaman orang lain (Schiffman dan Kanuk, 2008). Pada saat pemprosesan informasi harga secara kognitif terjadi, konsumen dapat membuat perbandingan antara harga yang ditetapkan dengan harga atau rentang harga yang telah terbentuk dalam benak mereka untuk produk tersebut. Harga dalam benak konsumen yang digunakan untuk melakukan perbandingan ini disebut harga referensi internal. Referensi harga internal pada dasarnya bertindak sebagai penuntun dalam mengevaluasi apakah harga yang ditetapkan dapat diterima konsumen atau tidak. Kotler (2012) menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi, yaitu : 1) Perhatikan Selektif Orang-orang mungkin lebih memperhatikan stimulasi yang berhubungan dengan kebutuhan saat ini, stimulasi yang kalau diantisipasi serta stimulasi yang besar dalam kaitannya dengan ukuran normal. 2) Distorsi Selektif Menjelaskan kecenderungan orang untuk mengolah informasi menjadi suatu pengertian pribadi. 3) Ingatan Selektif Orang-orang akan melupakan kebanyakan dari hal, yang mereka pelajari dan cenderung mempertahankan informasi yang mendukung pendirian dan kepercayaan mereka.

11 23 b. Dimensi Persepsi Harga Sering kali konsumen menganggap bahwa harga yang ditetapkan untuk merek tertentu sebagai ciri dari produk. Melalui pengetahuan ini, konsumen membandingkan dengan harga yang ditawarkan oleh merek lain dalam suatu kelas produk yang sama, ciri-ciri lain dari merek yang diamati dari merek-merek lainnya serta biaya konsumen lainnya. Hasil dan proses ini kemudian akan membentuk sikap terhadap berbagai alternatif merek yang ada. Rangkuti (2009 : 104) menyatakan bahwa Persepsi mengenai harga diukur berdasarkan persepsi pelanggan yaitu dengan cara menanyakan kepada pelanggan variabel-variabel apa saja yang menurut paling penting dalam memilih sebuah produk. Persepsi harga sering diidentikan dengan persepsi kualitas dan persepsi biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh produk. (Monroe, 2003 : 161). Hal tersebut dapat dijelaskan pada Gambar 2.1 berikut ini Perceived Quality - Perceived Brand Name - Perceived Store Name - Perceived Warrantly - Perceived Country of Origin Actual Price Perceived Price Perceived Value Willingness to buy Perceived Monetary Sacrifice Sumber : Monroe (2003 : 161) Gambar 2.1 Persepsi Harga

12 24 Berdasarkan Gambar 2.1. di atas dapat dijelaskan bahwa informasi harga aktual yang diperoleh akan dibandingkan dengan persepsi harga yang ada di benak konsumen. Hal ini mengindikasikan persepsi nilai terhadap produk atau jasa tersebut. Selanjutnya konsumen akan memutuskan, apakah akan membeli produk/jasa tersebut atau tidak. Persepsi harga dibentuk oleh 2 (dua) dimensi utama yaitu : 1) Perceived Quality Konsumen cenderung lebih menyukai produk yang harganya mahal ketika informasi yang didapat hanya harga produknya. Persepsi konsumen terhadap kualitas suatu produk dipengaruhi oleh persepsi mereka terhadap nama merek, nama toko, garansi yang diberikan dan negara yang menghasilkan produk tersebut. a) Persepsi Nama Merek Nama sebuah merek dapat mengindikasikan kualitas suatu produk. Merek yang sudah lama dan memiliki image yang kuat terhadap sebuah produk biasanya akan lebih cepat diingat oleh konsumen. b) Persepsi Nama Toko Dealer Reputasi nama toko/dealer akan menciptakan persepsi konsumen terhadap produk yang ditawarkan, baik dari segi kualitas maupun harganya. Kenyamanan toko, layout dan kualitas pelayanan yang diterima konsumen akan menimbulkan persepsi tersendiri terhadap reputasi toko/dealer tersebut. c) Persepsi Garansi Produk yang menawarkan garansi bagi para konsumennya sering diidentikan dengan produk yang memiliki kualitas tinggi. Konsumen akan merasa lebih tenang dalam menggunakan produk tersebut, karena pihak perusahaan menjamin kualitasnya. d) Persepsi Negara yang Menghasilkan Produk Kualitas sebuah produk sering dikaitkan dengan negara pembuatnya. Oleh karena itu konsumen dapat langsung memiliki persepsi terhadap suatu

13 25 produk hanya dengan mengetahui dari negara mana produk tersebut berasal. 2) Perceived Monetary Sacrifice Secara umum konsumen menganggap bahwa harga merupakan biaya yang dikeluarkan atau dikorbankan untuk mendapatkan produk. Akan tetapi konsumen mempunyai persepsi yang berbeda-beda terhadap biaya yang dikeluarkan meskipun untuk produk yang sama. Hal ini tergantung situasi dan kondisi yang dialami oleh konsumen, dalam hal ini terdapat 3 (tiga) kondisi yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap biaya yang dikeluarkan, yaitu : a) Persepsi terhadap Pajak Konsumen memiliki penilaian yang berbeda terhadap biaya pajak yang harus dibayarkan. Untuk 2 (dua) produk yang berbeda konsumen memiliki penilaian yang berbeda meskipun biaya atau harga yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk tersebut nilainya sama. b) Persepsi terhadap Kewajaran Harga Terdapat 2 (dua) tipe transaksi yang dapat mempengaruhi penilaian konsumen terhadap wajar atau tidaknya harga suatu produk, yaitu : - Konsumen akan menganggap harga yang diterapkan tidak wajar, apabila penjual menaikkan harga produk untuk memperoleh keuntungan dari permintaan yang terus meningkat, penjual menaikkan harga produk karena alasan kelangkaan barang, penjual menaikkan harga produk untuk menutupi biaya produksi yang meningkat. - Konsumen akan menganggap harga yang diterapkan tidak wajar, apabila pada saat transaksi terjadi, ada pembeli lain yang dapat memperoleh harga yang lebih rendah dan kualitas produk yang lebih baik, sedangkan dia sendiri tidak. c) Efek Ekuitas Merek Menurut Kotler dan Armstrong (2012 : 235), ekuitas merek adalah : Efek diferensial positif yang ditimbulkan oleh pengetahuan nama merek

14 26 terhadap tanggapan pelanggan atas jasa produk tersebut. Ekuitas merek yang sudah kuat sering dipersepsikan dengan harga yang premium. Konsumen akan bersedia membayar dengan harga yang lebih tinggi untuk memperoleh produk yang berkualitas dan memiliki image merek yang lebih superior. Menurut Kotler (2012) terdapat enam usaha utama yang dapat diraih suatu perusahaan melalui harga, yaitu : bertahan hidup, maksimalisasi pertumbuhan penjualan, unggul dalam pangsa pasar danunggul dalam mutu produk. Faktor terpenting dari harga sebenarnya bukan harga itu sendiri, akan tetapi harga subjektif, yaitu harga yang dipersepsikan oleh konsumen. Apabila konsumen mempresentasikan produk A harganya tinggi/mahal, maka hal ini akan berpengaruh positif terhadap perceived quality dan perceived sacrifice, artinya konsumen mungkin memandang produk A adalah produk berkualitas, oleh karena itu wajar apabila memerlukan pengorbanan uang yang lebih mahal. Perceived price yaitu sesuatu yang dikorbankan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk (Zeithaml, 2008). Seringkali beberapa konsumen mengetahui secara tepat harga suatu produk, sedangkan yang lainnya hanyamampu memperkirakan harga berdasarkan pembelian masa lampau. Dari Penjelasan-penjelasan tersebut diatas, maka dimensi dimensi dari harga adalah sebagai berikut Tabel 2.4 Perbandingan Dimensi Harga Sumber Dimensi Schiffman dan Kanuk (2007) Perceived price Reference price Rangkuti (2009) Persepsi pelanggan Monroe (2003) Perceived Quality Perceived Monetary Sacrifice Peneliti Perceived price Perceived Quality Dimensi harga yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Perceived price dan Perceived Quality. Penggunaan dimensi ini sama seperti apa yang dikemukakan oleh Schiffman dan Kanuk dan Monroe.

15 27 Penjelasan mengenai dimensi dari variabel harga adalah sebagai berikut : Perceived price adalah persepsi konsumen akan harga atau pengorbanan realatif yang harus dikeluarkan untuk mendapatkan suatu produk dibandingkan dengan harga atau pengorbanan pada produk lain yang sejenis sedangkan Perceived Quality Konsumen cenderung lebih menyukai produk yang harganya mahal ketika informasi yang didapat hanya harga produknya. Persepsi konsumen terhadap kualitas suatu produk dipengaruhi oleh persepsi mereka terhadap nama merek, nama toko, garansi yang diberikan dan negara yang menghasilkan produk tersebut Keputusan Pembelian Dalam menjalankan kegiatan bisnis, pelaku usaha perlu mengetahui bagaimana perilaku konsumen terbentuk karena dengan mengetahui hal ini maka pelaku usaha akan dapat lebih memahami karakter konsumen, dengan memahami karakter konsumen maka akan mempermudah pelaku usaha untuk merancang strategi-strategi bisnis yang dapat menarik konsumen dalam aspek produk, harga, promosi, saluran pemasaran, dll. Setiap usaha pasti berorientasi pada keuntungan, keuntungan dapat diraih apabila perusahaan mampu mencapai target penjualan sedangkan target penjualan hanya akan tercapai jika konsumen melakukan pembelian terhadap produk yang bersangkutan Keputusan Pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek merek yang ada di dalam kumpulan pilihan (Kotler, 2012). Menurut Suharno (2010:96), menyatakan bahwa keputusan pembelian Konsumen adalah tahap di mana pembeli telah menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk, serta mengkonsumsinya menurut Schiffman dan Kanuk (2008: 437) adalah the selection of an option from two or alternative choice. Dapat diartikan, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada. Dari beberapa definisi tersebut di atas mengenai keputusan pembelian, maka dapat dirangkum seperti pada tabel berikut ini :

16 28 SUMBER Kotler, (2012) Suharno (2010:96) Schiffman dan Kanuk (2008: 437) Peneliti Tabel 2.5 Definisi Keputusan Pembelian DEFINISI Keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek merek yang ada di dalam kumpulan pilihan Tahap di mana pembeli telah menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk, serta mengkonsumsinya the selection of an option from two or alternative choice. Dapat diartikan, Keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada. Suatu proses dimana konsumen mengenali kebutuhannya, mencari informasi mengenai produk yang sesuai dan mengambil keputusan tentang produk motor bekas mana yang akan dibeli dan digunakan. Dalam penelitian ini keputusan pembelian didefinisikan sebagai suatu proses dimana konsumen mengenali kebutuhannya, mencari informasi mengenai produk yang sesuai dan mengambil keputusan tentang produk motor bekas mana yang akan dibeli dan digunakan. Menurut Kotler (2012), terdapat 5 peran yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian, yaitu : 1. Pencetus : Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli suatu produk 2. Pemberi Pengaruh : Orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan 3. Pengambil Keputusan : Orang yang mengambil keputusan mengenai setiap komponen keputusan pembelian (membeli atau tidak membeli, bagaimana cara membeli, dan dimana akan membeli) 4. Pembeli : Orang yang melakukan pembelian sesungguhnya 5. Pemakai : Orang yang akan mengkonsumsi atat menggunakan produk tertentu Perilaku keputusan pembelian tidak bisa digeneralisir untuk semua jenis produk. Pembelian yang melibatkan produk dengan harga yang mahal akan

17 29 membutuhkan semakin banyak pertimbangan. Kotler (2012) membedakan perilaku keputusan pembelian menjadi 4 macam, sebagai berikut : 1) Perilaku Pembelian yang Rumit Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses tiga langkah. Pertama, pembeli mengembangkan keyakinan tentang produk tertentu. Kedua, dia membangun sikap tentang produk tersebut. Ketiga, dia membuat pilihan pembelian yang cermat. Konsumen terlibat dalam keputusan pembelian yang rumit bila mereka sadar akan adanya perbedaan besar antarmerek. Perilaku keputusan pembelian yang rumit lazim terjadi bila produknya mahal, jarang dibeli, beresiko dan sangat mengekspresikan diri. 2) Perilaku Pembelian Pengurang Ketidaknyamanan Ada suatu kondisi dimana konsumen sangat terlibat dalam pembelian namun menemukan perbedaan yang kecil antarmerek. Dalam kasus ini, konsumen akan mempelajari merek yang tersedia. Jika konsumen menemukan perbedaan mutu antarmerek tersebut, dia mungkin akan lebih memilih harga yang lebih tinggi. Jika konsumen menemukan perbedaan kecil, dia mungkin akan membeli semata mata berdasarkan harga dan kenyamanan. 3) Perilaku Pembelian karena Kebiasaan Banyak produk dibeli dalam kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan tidak adanya perbedaan antarmerek yang signifikan. Misalnya garam. Parakonsumen memiliki keterlibatan yang rendah terhadap produk itu. Konsumen pergi ke toko dan mengambil merek tertentu. Jika mereka mengambil merek yang sama, hal itu karena kebiasaan bukan karena kesetiaan pada merek. Terdapat bukti yang cukup bahwa konsumen memiliki keterlibatan yang rendah dalam pembelian sebagaian besar produk yang murah dan sering dibeli. 4) Perilaku Pembelian yang Mencari Variasi Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah namun perbedaan antarmerek yang signifikan. Dalam situasi ini, konsumen sering melakukan perpindahan merek. Misalnya kue kering.

18 30 Konsumen memilih merek kue kering tanpa melakukan evaluasi, mengevaluasi saat mengkonsumsi. Namun, pada kesempatan berikutnya, konsumen mungkin akan menganbil merek yang lain karena ingin mencari rasa yang berbeda. Peralihan merek terjadi karena mencari variasi, bukan karena ketidakpuasan. Konsumen tentu tidak serta merta melakukan keputusan pembelian suatu produk. a. Indikator Keputusan Pembelian Dalam penelitian ini akan digunakan beberapa indikator dalam pengukuran variabel keputusan pembelian. Menurut Kotler dan Keller (2012) membagi proses pengambilan keputusan membeli menjadi lima tahap, sebagai berikut : a. Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal (kebutuhan umum seseorang) atau eksternal (rangsangan pihak luar, misalnya iklan) b. Pencarian Informasi Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan mulai terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Konsumen dalam tahap ini dapat dibagi menjadi dua level. Pertama, penguatan perhatian. Dalam level ini, situasi pencarian bersifat lebih ringan, hanya sekedar lebih peka pada informasi produk. Kedua, aktif mencari informasi. Dalam level ini konsumen akan lebih aktif untuk mencari informasi melalui bahan bacaan, menelpon teman maupun mengunjungi toko untuk mempelajari suatu produk. c. Evaluasi Alternatif Tidak ada proses evaluasi tunggal yang sederhana yang digunakan oleh semua konsumen atau oleh satu konsumen dalam semua situasi pembelian. Beberapa konsep dasar akan dapat membantu pemahaman terhadap proses evaluasi konsumen. Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mancari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang masing masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan

19 31 kemampuan yang berbeda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu. d. Keputusan Pembelian Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat mengambil lima sub-keputusan yaitu merek, dealer, kuantitas, waktu dan metode. Dalam pembelian produk sehari hari, keputusan yang diambil lebih kecil. Dalam beberapa kasus, konsumen bisa mengambil keputusan untuk tidak secara formal mengevaluasi setiap merek. Dalam kasus lain, faktor faktor yang mengintervensi dapat mempengaruhi keputusan final. e. Perilaku Pascapembelian Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami ketidaksesuaian karena memperhatikan fitur fitur tertentu yang menggangggu atau mendengar hal yang menyenangkan tentang merek lain. Komunikasi pemasaran harus memasok keyakinan dan evaluasi yang mengukuhkan pilihan konsumen dan membantu dia nyaman dengan merek. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk dibeli. Pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian, dan pemakaian produk pascapembelian. Adapun dimensi yang digunakan untuk mengukur keputusan pembelian konsumen antara lain (Sutisna, 2003) : 1. Benefit Association Kriteria benefit association menyatakan bahwa konsumen menemukan manfaat dari pembelian produk dan menghubungkannya dengan karakteristik merek. 2. Prioritas dalam membeli Prioritas untuk membeli terhadap salah satu produk yang ditawarkan bisa dilakukan oleh konsumen apabila perusahaan menawarkan produk yang lebih baik dari produk pesaingnya. 3. Frekuensi pembelian Ketika konsumen membeli produk tertentu dan ia merasa puas dengan kinerja produk tersebut, maka ia akan sering membeli kembali produk tersebut kapanpun ia membutuhkannya.

20 32 Menurut Philip Kotler yang telah dikutip oleh Usmara (2008) dimensi keputusan pembelian meliputi : 1. Peran Keputusan Pembelian Peran keputusan pembelian merupakan hal yang penting bagi pembeli dan penjual itu sendiri. Bagi perusahaan adalah penting untuk mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi perilaku pembelian, namun terdapat hal lain yang harus juga diperhatikan perusahaan yaitu pemegang peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli. Menurut Simamora (2004) terdapat lima peran yang terjadi dalam keputusan pembelian, yaitu : 1) Pemrakarsa, orang yang pertama kali menyarankan untuk membeli suatu produk. 2) Memberi pengaruh, orang yang pandangan atau nasihatnya memberi bobot dalam pengambilan keputusan akhir. 3) Mengambil keputusan, orang yang sangat menentukan sebagian atau keseluruhan keputusan pembelian, apakah membeli, apa yang dibeli, kapan hendak membeli, dan bagaimana cara membeli, dan dimana akan membeli. 4) Pembeli, orang yang melakukan pembelian nyata. 5) Pemakai, orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk/jasa. 2. Ketidakpuasan Dalam Keputusan Pembelian Setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan tentang pencarian, pembelian, penggunaan beragam produk dan merek pada setiap periode tertentu. Seringkali konsumen merasa tidak puas telah memutuskan untuk melakukan pembelian disuatu perusahaan, konsumen seringkali mengajukan komplein terhadap ketidakpuasan Tjiptono (2011), antara lain : 1. Voice response Kategori ini meliputi usaha menyampaikan keluhan secara langsung atau meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan. 2. Private response

21 33 Tindakan yang dilakukan antara lain memperingatkan atau memberitahu teman atau keluarga mengenai pengalamannya dengan perusahaan yang bersangkutan. Tindakan ini berdampak pada citra perusahaan. 3. Third- party response Tindakan yang dilakukan meliputi meminta ganti rugi secara hukum, mengadu lewat media massa, atau mendatangi langsung lembaga konsumen atau instansi hukum. Tindakan seperti ini ditakuti oleh sebagian perusahaan yang tidak memiliki prosedur penanganan yang baik. Umumnya konsumen lebih memilih untuk menyebarluaskan keluhan kepada masyarakat luas Dari penjelasan diatas maka dapat di buat perbandingan mengenai dimensi dari keputusan pembelian yang terlihat pada tabel berikut ini : Tabel 2.6 Perbandingan Dimensi Keputusan Pembelian SUMBER DIMENSI Kotler dan Keller (2008) Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pascapembelian Sutisna (2003) Benefit Association, Prioritas dalam membeli, Frekuensi pembelian Philip Kotler yang telah Peran Keputusan Pembelian dikutip oleh Usmara (2008) Ketidakpuasan Dalam Keputusan Pembelian Peneliti Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pascapembelian Dari berbagai referensi Dimensi keputusan pembelian, maka dimensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Pengenalan Masalah, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian, Perilaku Pascapembelian.

22 Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu sangat penting sebagai dasar pijakan dalam rangka menyusun skripsi ini. Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang akan mengarahkan penelitian ini. Untuk mengatahui posisi skripsi jika dibandingkan dengan penelitian terdahulu, maka didahului dengan melihat hubungan antara variabel dalam penelitian ini. Hubungan antar variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dijabarkan sebagai berikut: a. Hubungan Antara Variabel Kualitas Produk dengan Proses Keputusan Pembelian Banyak penelitian terdahulu yang membahas mengenai hubungan antara variabel kualitas produk dengan keputusan pembelian. Dari penelitian terdahulu tersebut dapat diketahui bahwa terdapat hubungan yang positif antara kualitas produk dengan proses keputusan pembelian. Hal ini dapat dimaknai bahwa semakin baik kualitas produk yang dilakukan oleh suatu perusahaan, maka akan semakin meningkat pula proses keputusan pembeliannya. Penelitian sebelumnya terkait hal ini terangkum pada tabel berikut ini: Tabel 2.7 Penelitian Terdahulu Terkait Hubungan Variabel Kualitas Produk dengan Proses Keputusan Pembelian SUMBER HASIL PENELITIAN Dwi Kus Adi (2012) Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kurniasari (2013) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Intan Suti (2010) Kualitas produk berpengaruh signifikan Ainur Rofiq Rizki (2015) terhadap keputusan pembelian Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah variabel kualitas produk

23 35 Tabel 2.7 Penelitian Terdahulu Terkait Hubungan Variabel Kualitas Produk dengan Proses Keputusan Pembelian (Lanjutan) Arumsari (2015) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Dari tabel di atas, maka dapat digambarkan hubungan antara variabel kualitas produk dengan proses keputusan pembelian seperti terlihat pada gambar berikut ini: Kualitas Produk Dwi Kus Adi (2012) Kurniasari (2013) Intan Suti (2010) Ainur Rofiq Rizki (2015) Arumsari (2015) Keputusan Pembelian Gambar 2.2 Hubungan Antara Variabel Kualitas Produk dengan Proses Keputusan Pembelian b. Hubungan Antara Variabel Harga Dengan Proses keputusan pembelian Harga baik secara langsung maupun tidak langsung berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian. Hal ini dapat diketahui dari hasil penelitian terdahulu yang menemukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian. Hal ini dapat dimaknai bahwa semakin baik tingkat harga produk, maka akan semakin tinggi tingkat keputusan pembelian. Penelitian sebelumnya terkait hal ini terangkum pada tabel berikut ini: Tabel 2.8 Penelitian Terdahulu Terkait Hubungan Variabel Harga dengan Proses Keputusan Pembelian SUMBER HASIL PENELITIAN Dwi Kus Adi (2012) Kurniasari (2013) Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

24 36 Tabel 2.8 Penelitian Terdahulu Terkait Hubungan Variabel Harga dengan Proses Keputusan Pembelian (Lanjutan) Intan Suti (2010) Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Ainur Rofiq Rizki (2015) Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Arumsari (2015) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Dari tabel di atas, maka dapat digambarkan hubungan antara variabel harga dengan proses keputusan pembelian seperti terlihat pada gambar berikut ini: Harga Dwi Kus Adi (2012) Kurniasari (2013) Intan Suti (2010) Ainur Rofiq Rizki (2015) Arumsari (2015) Keputusan Pembelian Gambar 2.3 Hubungan Antara Variabel Harga Dengan Proses keputusan pembelian c. Hubungan Antara Variabel Kualitas Produk dan Harga Dengan Proses keputusan pembelian Banyak penelitian terdahulu yang membahas mengenai pengaruh Variabel Kualitas Produk dan Harga Dengan Proses keputusan pembelian. Dari hasil penelitian yang telah ada diketahui bahwa kualitas produk dan harga secara langsung maupun tidak langsung dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk dan harga maka akan meningkatkan proses keputusan pembelian. Penelitian sebelumnya terkait hal ini terangkum pada tabel berikut ini:

25 37 Tabel 2.9 Penelitian Terdahulu Terkait Hubungan Variabel Kualitas Produk dan Harga dengan Proses Keputusan Pembelian SUMBER HASIL PENELITIAN Dwi Kus Adi (2012) Kurniasari (2013) Intan Suti (2010) Ainur Rofiq Rizki (2015) Arumsari (2015) Kualitas produk, harga secara simultan berpengaruh secara signifikan positif terhadap variabel keputusan konsumen Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Kualitas produk dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk Iphone Kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Dari tabel di atas, maka dapat digambarkan hubungan antara variabel kualitas produk dan harga dengan proses keputusan pembelian seperti terlihat pada gambar berikut ini: Kualitas Produk Harga Dwi Kus Adi (2012) Ainur Rofiq Rizki (2015) Gambar 2.4 Keputusan Pembelian Hubungan Antara Variabel Kualitas Produk dan Harga dengan Proses Keputusan Pembelian 2.2 Kerangka Pemikiran Kualitas suatu produk adalah penelitian yang subyektif oleh konsumen. Penelitian ini ditentukan oleh persepsi pada apa yang dikehendaki dan dibutuhkan oleh konsumen terhadap produk tersebut. Produk yang berkualitas mempunyai

26 38 peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Semakin berkualitas produk dan jasa yang diberikan, maka kepuasaan yang dirasakan oleh pelanggan semakin berkualitas produk dan jasa yang diberikan, maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha tersebut. Demikian pula sebaiknya jika tanpa ada kepuasan, dapat mengakibatkan pelanggan pindah pada produk lain karena kualitas produk berhubungan sekali dengan keputusan pembelian, jika barang dan jasa yang dibeli cocok dengan apa yang diharapkan oleh konsumen, maka akan terdapat keputusan pembelian dan sebaliknya. Bila kenikmatan yang diperoleh konsumen melebihi harapannya, maka konsumen akan betul-betul merasa puas dan sudah pasti mereka akan terus melakukan pembelian. Dalam penelitian ini, kualitas produk adalah kemampuan suatu produk motor bekas dalam menjalankan fungsinya, yang merupakan suatu pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, kemudahan pemeliharaan serta atributatribut lainnya, oleh karena itu kualitas produk merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam meningkatkan keputusan pembelian motor bekas. Dimensi kualitas produk yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: Performance, untuk indikator-indikator yang digunakan meliputi Kualitas produk motor bekas, kemudahan dalam memiliki motor bekas, jaminan kualitas motor bekas, informasi mengenai motor bekas. Reliability, untuk indikator-indikator yang digunakan meliputi kehandalan dan keawetan produk dalam jangka waktu lama, kinerja maksimal produk dalam jangka waktu lama. Durability, untuk indikator-indikator yang digunakan meliputi daya tahan produk dalam penggunaan normal, kinerja produk dalam jangka lama. Serviceability, untuk indikator-indikator yang digunakan meliputi kecepatan dan kemudahan pelayanan, kecepatan dalam melakukan perbaikan produk (revisi produk).

27 39 Perceived quality, untuk indikator-indikator yang digunakan meliputi hasil kinerja produk yang sebelumnya pernah di beli, respon terhadap kualitas motor bekas. Disamping kualitas produk, faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah harga. Sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh produk, dan juga harga motor bekas yang ditetapkan oleh produsen berpengaruh terhadap penetapan harga jual produk dan laba usaha perusahaan.harga merupakan salah satu elemen dari bauran pemasaran yang paling cepat berubah. Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat pula. Demikian pula sebaliknya pada tingkat harga tertentu, nilai suatu barang akan meningkat pula seiring dengan meningkatnya manfaat yang dirasakan. Seringkali pula dalam penentuan nilai suatu barang, konsumen membandingkan kemampuan suatu barang dalam memenuhi kebutuhannya dengan kemampuan barang atau. Sehingga kita juga harus memperhatikan penetapan harga yang dilakukan oleh para pesaing kita, agar kita dapat terus meraih konsumen yang baru dan juga mempertahankan konsumen yang telah kita raih.dalam penelitian ini, dimensi yang digunakan meliputi : Perceived price adapun indikator indikator yang digunakan adalah harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya, harga tiap produk bervariasi, kompetitif Perceived Quality. adapun indikator indikator yang digunakan adalah nama merek, garansi yang diberikan Kualitas produk dan harga sangat berhubungan dengan proses keputusan pembelian, adapun proses keputusan pembelian dalam penelitian ini adalah suatu proses dimana konsumen mengenali kebutuhannya, mencari informasi mengenai produk yang sesuai dan mengambil keputusan tentang produk motor bekas mana yang akan dibeli dan digunakan. jika barang dibeli cocok dengan apa yang diharapkan oleh konsumen, maka akan terdapat proses keputusan pembelian dan sebaliknya. Kualitas produk dan harga secara langsung maupun tidak langsung dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk dan harga maka akan meningkatkan proses keputusan

28 40 pembelian. Dalam penelitian ini yang menjadi dimensi keputusan pembelian meliputi: Pengenalan Masalah, adapun indikator-indikator yang digunakan adalah kebutuhan umum, rangsangan pihak luar Pencarian Informasi, adapun indikator-indikator yang digunakan adalah penguatan perhatian, aktif mencari informasi. Evaluasi Alternatif, adapun indikator-indikator yang digunakan adalah mencari manfaat, memuaskan kebutuhan. Keputusan Pembelian, adapun indikator-indikator yang digunakan adalah mengambil keputusan, faktor yang mempengaruhi keputusan final Perilaku Pascapembelian adapun indikator-indikator yang digunakan adalah kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian Berdasarkan kerangka pemikiran diatas, maka dapat dibuat bagan kerangka pemikiran sebagai berikut: Kualitas Produk Performance Reliability Durability Serviceability Perceived quality Harga Proses Keputusan Pembelian Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pascapembelian Perceived price Perceived Quality Gambar 2.5 Paradigma Penelitian

29 Hipotesis Sejalan dengan kerangka pemikiran di atas maka dalam melakukan penelitian ini penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut : 1. Kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap proses keputusan pembelian 2. Harga mempunyai pengaruh terhadap proses keputusan pembelian 3. Kualitas produk dan harga mempunyai pengaruh terhadap proses keputusan pembelian