BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UIVERSITAS SUMATERA UTARA

Transkripsi

1 SISTEM PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA PT. TRIMITRA TOUR AND TRAVEL MEDAN KERTAS KARYA OLEH ANGGA PAMOSTANG G.T SIAHAAN BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015

2 ABSTRAK Perjalanan adalah bisnis pelayanan dan ilmu pengetahuan yang mempelajari bagaimana memindahkan orang dari satu tempat ke tempat lain dan juga pada cara bagaimana mengangkut mereka dengan aman, nyaman dan efisien. Pariwisata sebagai kegiatan ekonomi karena adanya permintaan dari wisatawan dan penawaran dari pemilik jasa (Biro Perjalanan Wisata / Agen Perjalanan Wisata). Industri perjalanan wisata adalah industri terbesar dan pendukung terbesar bagi pembangunan ekonomi global. Salah satu tugas penting Biro Perjalanan Wisata adalah memberi pelayanan, menjual paket wisata dan penyelenggaraan perjalanan wisata, mutlak harus di dukung sumber daya manusia profesional dalam sistem pemasaran paket wisata untuk menggerakkan kegiatan pariwisata di Indonesia. Kata Kunci : Tour and Travel, Paket Wisata, Sistem Pemasaran.

3 KATA PENGANTAR Puji dan Syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan limpahan kasih sayang-nya, sehingga penulisan kertas karya yang berjudul : Sistem Pemasaran Paket Wisata pada Biro Perjalanan Wisata BPW PT. Trimitra Tour and Travel. Penulis merasa bahwa sistem pemasaran dalam menjual paket wisata yang telah dirancang sebelumnya adalah sangat penting khususnya pada sebuah Biro Perjalanan Wisata.Dengan adanya sistem pemasaran yang efisien dan efektif maka Biro Perjalanan Wisata akan memperoleh keuntungan dari banyaknya jumlah kunjungan wisatawan dan pendapatan masyarakat di daerah setempat akan meningkat, hal tersebut dapat terjadi, karena adanya dukungan sistem pemasaran yang digunakan. Selain itu, penentuan sistem pemasaran maka Biro Perjalanan Wisata dapat menentukan pangsa pasar dan mendapatkan respon yang positif dari wisatawan lokal maupun mancanegara. Penulis dengan segala kerendahan hati menyadari bahwa dalam penyusunan kertas karya ini masih banyak kekurangan maupun ketidaksempurnaan yang disebabkan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki. Penulis tidak menutup diri atas kritik dan saran yang dapat menjadi perbaikan bagi penulis pada masa yang akan datang. Selama tahap penyelesaian kertas karya ini, penulis menyadari tidak akan dapat menyelesaikan kertas karya ini tanpa bantuan, dorongan, bimbingan, serta

4 fasilitas-fasilitas dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang tulus dan ikhlas dengan segenap penghormatan kepada 1. Bapak Dr. Syahron Lubis M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi Pariwisata Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Sugeng Parmono S.E, M.Si., selaku dosen pembimbing. Terima kasih yang sedalam-dalamnya untuk waktu, fikiran, ilmu, arahan dan juga kepercayaan yang telah diberikan daam bimbingan penyusunan kertas karya ini. 4. Bapak Drs. Ridwan Azhar, M. Hum, selaku dosen pembaca. Terima kasih yang sedalam-dalamnya untuk waktu, fikiran, ilmu, arahan dan juga kepercayaan yang telah diberikan daam bimbingan penyusunan kertas karya ini. 5. Bapak Koko Sujatmoko, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing akedemik yang telah memberikan nasehat kepada saya selama perkuliahan. 6. Bapak Solahudin Nasution, S.E., M.Si., selaku koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha Wisata yang banyak memberikan motivasi kepada penulis. 7. Terima kasih yang teristimewa buat kedua orang tua penulis, yang telah memberikan kasih sayangnya, doa dan dukungannya kepada penulis tanpa henti dan juga yang telah membiayai penulis selama hidup, dan penulis tahu

5 bahwa pengorbanan dan kasih sayang kedua orang tua tidak akan pernah bisa penulis balas dengan apapun juga. 8. Terima kasih kepada abang Daniel Raymond W.P Siahaan dan adik penulis Indri Amelia Pio Siahaan beserta seluruh keluarga yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan, semangat dan doa kepada penulis selama menyelesaikan kertas karya ini. 9. Terima kasih buat adinda Grace Ruth Tanti Marpaung sebagai orang yang sangat membantu penulis dalam hal bertukar pikiran, doa serta dukungannya. 10. Terima kasih buat BPH IMAPA 2012, Ryan Silaban Ketua, Yowanda W. Ketua, Alika Bendahara serta seluruh jajarannya yang telah memberikan penulis pengalaman yang tidak akan didapat lagi setelah perkuliahan selesai. 11. Terima kasih buat teman-teman yang baik hatinya yaitu Ryan Silaban, Budi Jhora, Yaser Arafat, Fauzi Sakat Ujung,Fitri Nanda Sari dan Mauli Lubis yang telah memberikan waktunya, doanya serta dukungannya buat penulis. Ahkir kata penulis berharap semoga kertas karya ini dapat berguna danbermanfaat bagi para pembaca, khususnya mahasiswa- mahasiswa program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Medan, September 2015 Penulis Angga Siahaan NIM :

6 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul Batasan Masalah Tujuan Penulisan Metode Penelitian Sistematika Penulisan... 4 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Batasan Pariwisata Pengertian Pemasaran Sistem Pemasaran Batasan Pariwisata yang Berkaitan dengan Pemasaran Pentingnya Pemasaran Pengertian Paket Wisata Pengertian dan Definisi Biro Perjalanan Wisata Fungsi Biro Perjalanan Wisata Konsep Pemasaran Biro Perjalanan Wisata... 25

7 BAB III SEJARAH SINGKAT DAN STRUKTUR ORGANISASI PT. TRIMITRA TOUR AND TRAVEL MEDAN 3.1 Sejarah Singkat Organisasi Struktur Organisasi Perusahaan Tugas dan Tanggung Jawab Setiap Departemen BAB IV SISTEM PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA (BPW) PT. TRIMITRA TOUR AND TRAVEL MEDAN 4.1 Langkah-langkah Menentukan Pangsa Pasar Beberapa Cara yang Ditempuh dalam Promosi Penjualan Produk Wisata Pangsa Pasar yang Dituju Kendala-kendala yang Dihadapi BPW PT. Trimitra Tour and Travel Medan Membuat Sistem Pemasaran Paket Wisata Penyebab Terjadinya Complaint Cara Menghadapi Complaint...48 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran...51 DAFTAR PUSTAKA