STRATEGI PEMASARAN DALAM PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK JASA ASURANSI PADA PT BANK BANK DANAMON REGIONAL MEDAN SKRIPSI NICHOLAS MARPAUNG

Transkripsi

1 STRATEGI PEMASARAN DALAM PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK JASA ASURANSI PADA PT BANK BANK DANAMON REGIONAL MEDAN SKRIPSI Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Strata Satu (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik NICHOLAS MARPAUNG PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur kehadirat Allah AWT, karena atas kesempatan yang diberikan, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul STRATEGI PEMASARAN DALAM PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK ASURANSI PT. BANK DANAMON REGIONAL MEDAN. Sebagai manusia yang jauh dari kesempurnaan, penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan, maka dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan adanya saran dan kritik dari pembaca yang bersifat membangun demi tercapainya kesempurnaan skripsi ini. Medan, Agustus 2013 Penulis,

3 UCAPAN TERIMA KASIH Penulis menyadari selama menyelesaikan skripsi ini telah banyak menerima bantuan bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak baik. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih yang sebesarbesarnya: 1. Kepada Prof.Dr.Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Kepada Prof. Dr.Marlon Sihombing, M.A, selaku Ketua Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, yang telah menjadi teladan bagi mahasiswa/i Ilmu Administrasi Bisnis dalam menjalankan kegiatan perkuliahan. 3. Kepada Bapak Drs.Posma Lumbanraja. M.si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, memberikan arahan, bimbingan, motivasi, kesabaran dan kepercayaan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi. 4. Kepada Arifin Nasution,S.Sos, MSP, selaku Sekertaris Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah memberikan arahan dan nasehat kepada penulis dalam tahap-tahap menyelesaikan skripsi. 5. Kepada Dosen-dosen Pendidik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khusunya di Administrasi Bisnis, yang telah memberikan ilmu serta wawasan kepada penulis selama kuliah.

4 6. Seluruh Staf Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khususnya Staf Jurusan Administrasi Bisnis, yang selalu memberikan bantuan pada penulis selama masa perkuliahan. 7. Kepada orangtua (Edison Marpaung dan Marisi Sihombing) serta Kakakkakak saya (Kak Eva,Kak Ely) Abang saya Dian, adik-adik saya Ayu dan Alfredo yang senantiasa memberikan dukungan, motivasi, memanjatkan doa dan sebagai penyemangat penulis dalam menyelesaikan perkuliahan di. 8. Kepada Bapak Erwin Gultom selaku Pegawai PT. Bank Danamon Regional Medan atas bantuan dan kesempatan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi. 9. Kepada teman-teman Administrasi Bisnis stambuk 09, khususnya Rakhmadan, Rendi Rabino, Jodie Edianto,Mikeson, Yarsud, Ersyad dan lainlain yang selama lebih dari empat tahun bersama-sama berjuang demi mencapai kesuksesan. Akhir kata dengan segala hormat dan kerendahan hati penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Medan, Oktober 2013 Penulis,

5 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR. i DAFTAR ISI iv DAFTAR GAMBAR vii DAFTAR TABEL.... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAK.. x BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Strategi Pemasaran Strategi Pemasaran Strategi pemasaran Segmentasi Pasar Targetting Positioning Bauran Pemasaran Peningkatan Penjualan Jasa Asuransi Pengertian jasa Karakteristik Jasa Pengertian Asuransi Manfaat Asuransi.. 40

6 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Informan Defenisi Konsep Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis data.. 47 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi penelitian Visi dan Misi Perusahaan Logo Perusahaan Struktur Organisasi Produk Asuransi Yang dihasilkan PT Bank Danamon Penyajian Data Segmentasi pasar, Targetting dan Positioning Bauran Pemasaran Tingkat Penjualan Produk Hasil wawancara dengan masyarakat terkait pengetahuan asuransi dan profil PT Bank Danamon Analisis Data Segmentasi pasar,targeting dan positionng Bauran Pemasaran Strategi produk Strategi Harga Saluran Distribusi Strategi Promosi Strategi Bukti Fisik Strategi Proses... 87

7 Strategi Orang Strategi Pelayanan Pelanggan Penjualan Produk Masalah Yang terjadi dalam penerapan strategi pemasaran di PT Bank Danamon Regional Medan. 90 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran.. 93 DAFTAR PUSTAKA

8 DAFTAR GAMBAR Gambar Gambar Logo PT Bank Danamon Gambar 4.5 Struktur Organisasi PT Bank Danamon Medan... 53

9 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Penelitian Terdahulu 5 Tabel 4.2 Identitas Informan.. 60

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Syarat Pengajuan Judul Skripsi Lampiran 2 Permohonan Judul Skripsi Lampiran 3 Penunjukkan Dosen Pembimbing Lampiran 4 Undangan Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi Lampiran 5 Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi Lampiran 6 Berita Acara Seminar Proposal Lampiran 7 Surat Izin Penelitian