BAB I PENDAHULUAN. sosial, budaya dan bidang-bidang lainnya. Demikian pula dibidang teknologi.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Ketika suatu negara makin berkembang, maka seiring dengan itu akan berkembang pula tingkat pengetahuan masyarakat, baik dibidang politik, ekonomi, sosial, budaya dan bidang-bidang lainnya. Demikian pula dibidang teknologi. Dengan perubahan yang tejadi tersebut menimbulkan perubahan pula pada masyarakat, dimana mereka menuntut kualitas hidup yang lebih baik. Keadaan semacam ini menimbulkan konsekuensi bagi para pengusaha untuk berkompetisi secara sehat dan dapat menghasilkan barang yang berkualitas baik dan dibutuhkan serta diinginkan konsumen. Dalam hal ini peran pemasar sangat penting dalam menyampaikan produk yang dihasilkan perusahaan. Disamping mereka juga harus dapat mengerti keinginan dari para konsumennya, sehingga tercapai kepuasan dari para konsumennya tersebut. Kebutuhan dan keinginan konsumen tercermin dalam perilaku konsumen untuk melakukan suatu pembelian. Saat ini dengan perekonomian bebas banyak perusahaan yang memproduksi barang yang sejenis, sehingga persaingan antar perusahaan menjadi sangat ketat, dan salah satu produk yang juga mengalami persaingan tersebut adalah oli. Oli mesin adalah suatu produk yang dibutuhkan konsumen untuk menjalankan/menghidupkan kendaraannya baik sepeda motor maupun mobil. Oleh karena itu setiap konsumen yang memiliki kendaraan sepeda motor atau mobil pasti membutuhkan oli mesin. Perawatan yang tergolong sederhana tetapi sangat vital 1

2 2 adalah penggantian rutin oli. Meski sederhana, jenis perawatan ini sering menyisakan persoalan, pemilihan pelumas yang tepat dan hal-hal yang berkaitan dengan penggantiannya. Oli mesin juga mempunyai empat fungsi utama yaitu: 1. melumasi bagian-bagian yang bergerak/bergesekan 2. membersihkan komponen-komponen mesin 3. menjadi perapat bagi piston dan dinding silinder 4. mendinginkan komponen-komponen mesin Oli mesin dapat memperpanjang umur mesin kendaraan kita, karena itu oli mesin adalah salah satu faktor penting untuk melindungi kendaraan bermotor kita agar tidak cepat rusak. Dengan menyadari makin bertambahnya kendaraan bermotor tiap tahunnya dan akan pentingnya oli mesin, maka dapat mendorong para produsen untuk memproduksi barang semacam ini. Dengan banyaknya produsen yang memproduksi produk sejenis, maka menyebabkan persaingan semakin ketat. Setiap perusahaan harus dapat mengerti apa yang sesungguhnya diinginkan oleh para konsumennya dari produk oli itu yang telah dihasilkan oleh perusahaannya. Untuk mengetahui sejauh mana tanggapan konsumen terhadap suatu produk, maka perusahaan harus memahami bagaimana perilaku konsumen. Adapun definisi dari perilaku konsumen adalah keinginan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasanya yang termasuk didalamnya pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut. Perilaku seseorang terhadap suatu produk adalah berbeda-beda karena kehidupan saat ini semakin modern yang menuntut kebutuhan semakin kompleks. Sikap yang dipegang

3 3 konsumen terhadap berbagai atribut produk memainkan peranan yang sangat penting dalam menentukan produk yang dipilih. Melalui pemahaman sikap konsumen terhadap atribut yang melekat pada produk maka dapat diperkirakan perilaku konsumen dalam melakukan pemilihan merek. Sehingga dapat dirumuskan strategi yang tepat dalam memasarkan produk dan dapat memenangkan persaingan. Dari hal-hal tersebut diatas, maka penulis memilih judul ANALISIS PEMBENTUKAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS MEREK OLI DI YOGYAKARTA 1.2. Rumusan Masalah Pokok permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimana persepsi konsumen di antara merek oli Pennzoil Fast Track 4 tak, Top 1 4 tak, dan Shell Advance VSX 4 tak berdasarkan atribut-atributnya. 2. Atribut mana yang paling diperhatikan oleh konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian merek oli mesin Batasan Masalah a. Obyek Penelitian Obyek dari penelitian ini adalah oli merek Pennzoil Fast Track 4 tak, Top 1 4 tak, Shell Advance VSX 4 tak b. Persepsi konsumen Persepsi konsumen adalah proses dimana manusia atau seseorang menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan aspek lingkungannya (John

4 4 Baringan). Dalam hal ini persepsi konsumen terhadap merek oli Pennzoil Fast Track 4 tak, Top 1 4 tak, Shell Advance VSX 4 c. Daerah penelitian Daerah penelitian ada di Yogyakarta. d. Jumlah responden Karena berbagai keterbatasan, maka jumlah responden yang dimintai keterangan dalam penelitian ini sejumlah 100 orang responden. e. Responden Penelitian ini menggunakan responden yang pernah menggunakan oli merek Pennzoil Fast Track 4 tak, Top 1 4 tak, Shell Advance VSX 4 tak Dan dapat diasumsikan responden-responden tersebut mewakili masyarakat di Yogyakarta. f. Penentuan atribut 1. Kualitas (Api Service) Kualitas oli yaitu mutu dari oli itu sendiri. 2. Harga Harga yaitu harga yang sesuai dengan kualitas. 3. Bahan baku (sintetis, semi sintetis, mineral) Bahan baku yaitu bahan dasar pembuatan oli. 4. Kekentalan (SAE) Kekentalan oli berkaitan dengan sejauh mana oli berfungsi sebagai pelumas sekaligus pelindung benturan antar permukaan logam.

5 5 5. Kemasan oli (desain botol) Kemasan yaitu desain botol yang menarik bagi konsumen. 6. Produk impor Produk impor yaitu produk yang perusahaan induknya berasal dari luar negeri/barang yang diimpor dari luar negeri Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap merek oli mesin Pennzoil Fast Track 4 tak, Top 1 4 tak, Shell Advance VSX 4 tak b. Untuk mengetahui urutan atribut yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih oli mesin Manfaat Penelitian 1. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan agar dapat merumuskan strategi pemasaran yang tepat yang nantinya dapat meningkatkan volume penjualan produk. 2. Bagi penulis Penelitian ini diharapkan menambah pengetahuan, keterampilan dan menambah pengalaman dan juga sekaligus memberi sarana untuk menerapkan teori-teori yang pernah diterima di bangku kuliah.

6 6 3. Bagi masyarakat Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap ketiga merek oli tersebut.