KATA PENGANTAR. Bandung, Februari 2017 Penulis, Wiji Anggraeni. iii

Transkripsi

1 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan berkah, rahmat, taufik, dan hidayah-nya, karena atas karunia dan kehendak-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi tepat pada waktunya. Tesis yang berjudul Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Lisung Resto) yang disusun untuk memenuhi salah satu syarat penelitian tesis dan mencapai gelar Magister Manajemen (MM) pada Sekolah Pascasarjana Fakultas Bisnis Manajemen Universitas Widyatama. Tesis ini dikerjakan penulis sebaik dan seoptimal mungkin dengan harapan dapat bermanfaat serta menjadi sumbangan yang berarti bagi kemajuan dunia pendidikan. Namun apabila, masih terdapat kekurangan dan kesalahan, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk dijadikan landasan perbaikan yang berguna bagi pengembangan ilmu pengetahuan sangat. Bandung, Februari 2017 Penulis, iii Wiji Anggraeni

2 UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat, rizki dan nikmat iman sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini, karena tesis ini tidak akan terwujud tanpa pertolongan dan jalan-nya. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih yang sangat dalam dan penghargaan setinggi-tingginya kepada pihakpihak yang membantu penyelesaian tesis ini khususnya kepada: 1. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, SE., M.A, Ph.D., selaku dosen pembimbing I, yang telah meluangkan waktunya untuk selalu membimbing dengan kesabaran dan ketelitian dan telah banyak memberikan motivasi serta pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini tepat pada waktunya. Semoga Allah SWT memberikan balasan dengan sesuatu yang lebih baik dan penuh keberkahan hidup. 2. Bapak Nono Wibisono, S.E., M.A., Ph.D selaku pembimbing II yang telah membimbing serta memberikan masukan, kritik dan saran yang membangun untuk penulis sehingga wawasan penulis menjadi lebih luas dan terima kasih atas ketersediaan waktu yang telah bapak berikan selama proses bimbingan berlangsung hingga tesis ini dapat diselesaikan. Semoga Allah SWT memberikan balasan pahala dan penuh keberkahan hidup. iv

3 3. Bapak Sunardi Sembiring Brahmana, S.E., M.T., Ph.D., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 4. Ibu Dr. Ir. Dyah Kusumastuti, M.Sc., selaku Direktur Pascasarjana Universitas Widyatama. 5. Segenap Dosen Program Studi Magister Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. yang telah membimbing dan memberikan motivasi serta bantuan bagi penulis selama menjalani perkuliahan. 6. Bapak Yunus dan Ibu Feny yang telah memberikan bimbingan dan bantuan kepada penulis dalam menjalankan perkuliahan serta penyusunan tesis ini. 7. Pelanggan Lisung resto sebagai responden terima kasih atas bantuannya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis ini tepat pada waktunya. 8. Bapak Dr. Widi Widodo, M.Si selaku pemilik dari Lisung resto, terimakasih atas motivasi, dukungan, bantuan serta arahan kepada peneliti dalam menjalankan perkuliahan sampai dalam menyelesaikan tesis ini tepat pada waktunya. 9. Terimakasih kepada tim manajemen Lisung Resto sahabat sekaligus rekan kerja terbaik Andhita Vistandia, S.Par, Rizkia Nur Halimah, S.E, Devitia Hovianti, S.Sos, Mega Sabda Mustika, S.Par serta rekan kerja lainnya yang tidak bisa v

4 disebutkan satu persatu terimakasih atas dukungan serta bantuannya selama ini. 10. Teman-teman di Magister Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama khususnya angkatan 52 terimakasih atas kebersamaannya sewaktu perkuliahan di Magister Manajemen dengan suka dan dukanya yang telah dijalani bersama. Terimakasih telah memberikan dorongan, kerjasama, bantuan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan tesis ini. 11. Bapak Turah Am. Rahmanto dan Ibu Musini selaku orang tua penulis serta Bapak Drs. Dedi Rossidi S., M.Si dan Ibu Eni Heniwati, M.Pd Ayah dan Ibu Mertua saya yang telah memberikan nasehat, motivasi, dukungan, doa serta kasih sayang yang diberikan kepada penulis dalam menjalani perkuliahan dan penyelesaian tesis ini. 12. Adikku tersayang Vinda Aprilia dan Tryananda Rossandy Nugraha, S.Pd terimakasih atas doa dan kasih sayang yang telah diberikan kepada penulis. 13. Suamiku Deni Hamzah Sudaryawan, S.Pd yang telah memberikan motivasi, semangat, kasih sayang serta terimakasih atas waktu yang telah diberikan kepada penulis. 14. Putraku tersayang Dimas Hamizan Octo Sudaryawan sebagai sumber kekuatan dan semangat bagi penulis untuk menyelesaikan tesis ini. Semoga apa yang dicapai Ibu vi

5 menjadi bekal motivasi Anakku dalam mengapai cita-cita yang lebih baik lagi. 15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan dalam penyelesaian tesis ini Jazaakumullaahu khairan katsiran Semoga Allah swt memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelsaikan tesis ini dengan balasan yang terbaik serta menghapuskan dosa atas semua kesalahan dan kekhilafan. Aamiin Bandung, Februari 2017 Wiji Anggraeni vii