PENGARUH PENERAPAN 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION DAN PLACE) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK FISIOTERAPI PHYSIO SUPORT NGAWI

Transkripsi

1 PENGARUH PENERAPAN 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION DAN PLACE) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK FISIOTERAPI PHYSIO SUPORT NGAWI SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Fisioterapi Disusun Oleh Luqman Fauzi Nuhyari Putra J PROGRAM STUDI S1 FISIOTERAPI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2017 i

2 ii

3 iii

4

5 MOTTO Semua keindahan semua kebahagian dan semua yang kita miliki, semata-mata hanya titipan dari ALLAH SWT. Jangan engakau lalai terhadap apa yang sebenarnya engkau tuju dikarenakan gemerlap dunia. *LUQMAN FAUZI NUHYARI PUTRA* v

6 PERSEMBAHAN Skripsi Ini Kupersembahkan Kepada Keluarga Besarku Yaitu : Kedua Malaikatku yang selalu memberikan Kasih dan sayangnya sepanjang masa, Dan segalanya adalah untuknya... «Ayah dan Ibu» {H.NUHYARI S.H & Hj.MUSRIFAH} Serta kepada Kakak tercinta, (FAHMIA NUHYARI PUTRI) vi

7 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb. Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, yang senantiasa telah memberikan nikmat, rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi inidenganjudul : Gambaran Aktivitas Fisik pada Lansia Penderita Rematik di Desa Sendang, Donorojo, Pacitan. Penulisan proposal skripsi ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Keperawatan Jurusan Keperawatan Fakultas ilmu kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan proposal, sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan proposal skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Dr. Sofyan Anif, M.Si., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Dr. Mutalazimah, SKM., M.Kes., selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Okti Sri Purwanti., S.Kep.,M.Kep., Ns., Sp,Kep.M.B., selaku Kepala Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Arina Maliya, S.Kep.,M.Si.,Med., selaku Pembimbing peneliti yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan peneliti dalam penyusunan proposal skripsi ini. 5. Dewi Suryandari, S.Kep., Ns., M.Kep., selaku Koordinator skripsi Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. vii

8 6. Seluruh staf pengajar Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu dalam perkuliahan sehingga penulis mendapatkan bekal ilmu untuk menyelesaikan pendidikan Sarjana Keperawatan. 7. Kedua orang tua dan keluarga peneliti yang telah memberikan bantuan dukungan mental,material dan moral. 8. Teman-teman kuliah terutama S1 Keperawatan angkatan 2015 yang telah bersama-sama menempuh pendidikan dalam suka dan duka. Akhir kata, penulis berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga proposal skipsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya bidang keperawatan. Surakarta, Oktober 2017 Fakhrizal Primadi viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... ABSTRACT... i ii iii iv v vi vii ix xii xiii xiv xv xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Keaslian Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori Bauran Pemasaran dan Penerapan 4P Loyalitas B. Kerangka Konsep C. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian ix

10 B. Tempat dan Waktu Penelitian C. Populasi dan Sampel, dan Sampling D. Variabel Penelitian E. Definisi Operasional F. Instrumen G. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data H. Etika Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN A. Karakteristik Responden B. Hasil Analisis Univariate C. Hasil Analisis Bivariat BAB V. SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan B. Saran-saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL vii Halaman Tabel 3.1. Definisi Operasional Tabel 3.2. Indeks ADL Barthel (BAI) xi

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Teori Gambar 2.2. Kerangka Konsep xii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lembar Permintaan Menjadi Responden Lampiran 2. Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 3. Lembar Observasi xiii

14 PENGARUH PENERAPAN 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION DAN PLACE) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK FISIOTERAPI PHYSIO SUPORT NGAWI ABSTRAK Latar Belakang:. Pelayanan kesehatan termasuk tempat fisioterapi merupakan salah satu bentuk sarana pelayanan kesehatan yang dapat diselenggarakan oleh pemerintah dan swasta. Oleh karena itu, tempat fisioterapi perlu mendesain program pemasaran agar produk mendapat respon dari pasar sasaran dan program yang bisa dikontrol oleh organisasi disebut bauran pemasaran (marketing mix) atau prinsip 4P (Produk, Harga, Promosi dan Lokasi). Hal tersebut dapat berdampak pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh penerapan 4P (product, price, promotion, place) terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physioterapi- Klinik Fisioterapi & Physio Suport Ngawi. Memberi masukan kepada manajerial untuk mengetahui apakah program marketing yang dibuat sudah efektif dan tepat sasaran dan sebagai dasar untuk mengetahui loyalitas pasien atas pelayanan di klinik fisioterapi. Jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan rancangan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu sebanyak 100 responden. Alat ukur penelitian menggunakan lembar kuesioner. Uji statistik yang digunakan adalah dengan analisis regresi dan uji t. Secara statistik ada pengaruh penerapan 4P pada produk terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,006); Ada pengaruh penerapan 4P pada harga terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,004); Ada pengaruh penerapan 4P pada promosi terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,022); Ada pengaruh penerapan 4P pada lokasi terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,000). Ada pengaruh positif penerapan 4P (product, price, promotion, place) terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physioterapi-Klinik Fisioterapi & Physio Suport Ngawi. Kata Kunci: Product, Price, Promotion, Place, Loyalitas. xiv

15 PENGARUH PENERAPAN 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION DAN PLACE) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK FISIOTERAPI PHYSIO SUPORT NGAWI ABSTRACT Pelayanan kesehatan termasuk tempat fisioterapi merupakan salah satu bentuk sarana pelayanan kesehatan yang dapat diselenggarakan oleh pemerintah dan swasta. Oleh karena itu, tempat fisioterapi perlu mendesain program pemasaran agar produk mendapat respon dari pasar sasaran dan program yang bisa dikontrol oleh organisasi disebut bauran pemasaran (marketing mix) atau prinsip 4P (Produk, Harga, Promosi dan Lokasi). Hal tersebut dapat berdampak pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh penerapan 4P (product, price, promotion, place) terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physioterapi- Klinik Fisioterapi & Physio Suport Ngawi. Memberi masukan kepada manajerial untuk mengetahui apakah program marketing yang dibuat sudah efektif dan tepat sasaran dan sebagai dasar untuk mengetahui loyalitas pasien atas pelayanan di klinik fisioterapi. Jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan rancangan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu sebanyak 100 responden. Alat ukur penelitian menggunakan lembar kuesioner. Uji statistik yang digunakan adalah dengan analisis regresi dan uji t. Secara statistik ada pengaruh penerapan 4P pada produk terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,006); Ada pengaruh penerapan 4P pada harga terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,004); Ada pengaruh penerapan 4P pada promosi terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,022); Ada pengaruh penerapan 4P pada lokasi terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi (p-value = 0,000). Ada pengaruh positif penerapan 4P (product, price, promotion, place) terhadap loyalitas pasien di Klinik Fisioterapi Physioterapi-Klinik Fisioterapi & Physio Suport Ngawi. Kata Kunci: Product, Price, Promotion, Place, Loyalitas. xv