PH NE CALL TECHNIQUES SEDAR ARAH YAKIN AMAL CEMERLANG. BAHARIM SUKARI SC Creative Solutions Sdn Bhd

Transkripsi

1 PH NE CALL TECHNIQUES SEDAR ARAH YAKIN AMAL CEMERLANG BAHARIM SUKARI SC Creative Solutions Sdn Bhd

2

3 Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Kaunter Promosi Pendekatan Rambang Rujukan/C.O.I TNT Panggilan Rambang

4 Teknik Panggilan Telefon Keperluan Persiapan Bahan Persiapan Diri Suasana Persekitaran Tindakan Penting Tindakan Larangan Skrip Telefon Disediakan Oleh : Baharim Sukari

5 Keperluan Cara berhubung yang pantas Maklumat secara langsung Menyampai berita / hajat Menjimatkan masa Menjimatkan kos Tidak penat Mengenal pasti Mendapatkan tamujanji Disediakan Oleh : Baharim Sukari

6 Persiapan Bahan Telefon/handphone Talian/Kredit mencukupi 1000 nama prospek Buku BTA2016 Disediakan Oleh : Baharim Sukari

7 Persiapan Diri Tenang Senyum ketika berhubung Skrip perbualan Bersedia menjawap soalan Penumpuan Intunasi perbualan Pertuturan yang jelas Singkatkan perbualan Keyakinan diri Mencatat maklumat penting Disediakan Oleh : Baharim Sukari

8 Perkara Penting Bahasa pertuturan indah Memberi salam Perkenal diri Perkenal syarikat Maklumkan tujuan panggilan Pertuturan yang lancar Menguasai perbualan Menetapkan temujanji Dapatkan maklumat prospek Mencatat segala maklumat Menyusun temujanji (lokasi) Disediakan Oleh : Baharim Sukari

9 Suasana Persekitaran Suasa tenang Selesa Pejabat Duduk Meja Minima gangguan Disediakan Oleh : Baharim Sukari

10 Tindakan Larangan X Bahasa pasar/dailek daerah Suara terlalu kuat Suara terlalu perlahan Bertanya soalan peribadi Bertanya soalan tiada kaitan Mengambil masa terlalu lama Tidak boleh mengawal Maklumat tidak lengkap Membuat taklimat produk Tidak mencatat maklumat

11 Skrip Telefon Contoh: Pengenalan diri dan syarikat Wakil: Prospek: Assalamualaikum. Boleh saya bercakap dengan en.prospek? Ya! Saya. Wakil: Ooo en.prospek Saya dari 1Prestige Group yang berpejabat di Jalan Melaka Kuala Lumpur, Kami adalah konsultan yang menjalankan khidmat nasihat penyelidikan tentang Pengurusan Kewangan berlandaskan syariah di Malaysia.

12 Skrip Telefon Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan Prospek: Wakil: Prospek: Wakil: Emmm. Ada apa tu? Macam ni en.prospek Tujuan saya membuat panggilan ini adalah untuk Membuat dan menetapkan satu temu janji dengan en.prospek. En.Prospek, Pejabat tuan di mana ya? Wangsamaju, kenapa? Ooo! Kebetulan saya ada di kawasan tuan tu pada hari Rabu 28hb. ni Jika tidak keberatan, saya ingin berjumpa tuan jam 2:30 petang hari tersebut? Ianya hanya mengambil masa 10 ke 15 minit sahaja.

13 Skrip Telefon Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan Prospek: Wakil: Untuk apa tu? Macam ni Tuan, tujuan panggilan hari ini adalah untuk memberitahu berkenaan khidmat syarikat kami mengenai Pelan Haji dan Umrah yang mendapat kerjasama oleh pihak Tabung Haji yang telah terbukti memberi manfaat kepada orang ramai Kami akan berada di.(lokasi) pada (hari) jam (masa) dan berharap Tuan dapat bersama kami selama 10 ke 15 minit?

14 Jawapan Pada Bantahan TIADA WANG En/Cik/Tuan/Puan..,saya faham mengapa..tidak berminat pada sesuatu yang anda tidak berpeluang melihatnya. Jika.beri saya peluang datang dan menerangkan, saya pasti akan dapat membuat keputusan yang tepat. Adakah.dapat melapangkan diri pada.. TIADA WANG En/Cik/Tuan/Puan..,saya faham semua orang sedang mengurangkan perbelanjaan. Bagaimanapun apa yang akan saya terangkan pasti menarik minat dan benar-benar memberi manfaat pada. Apakah dapat melapangkan diri pada..

15 Jawapan Pada Bantahan TIDAK BERSEDIA En/Cik/Tuan/Puan..,saya akan terkejut sekiranya sangat bersedia memiliki Takaful sekarang. Bagaimanapun idea ini sangat bermanfaat bila..telah bersedia kelak. Apakah dapat melapangkan diri pada TIDAK PERLU Sungguh tepat, En/Cik/Tuan/Puan..andalah yang dapat memutuskan sama ada idea-idea ini mendatangkan manfaat. Oleh kerana taklimat ini hanya memerlukan masa yang singkat, apakah dapat melapangkan diri pada

16 Jawapan Pada Bantahan TERLALU SIBUK En/Cik/Tuan/Puan..,saya tahu.seorang yang sentiasa sibuk, sebab itulah saya menelefon untuk membuat temujanji. Apakah dapat melapangkan diri pada BERKENAAN APA? En/Cik/Tuan/Puan..,untuk menerangkanya saya perlu menunjukkan fakta dan beberapa bahan secara peribadi dengan.. Adakah.dapat melapangkan diri pada..

17 Jawapan Pada Bantahan TAKAFUL? Ia adalah khidmat (sebutkan matlamat) yang ingin saya terangkan. Dengan beberapa maklumat dan fakta saya pasti akan dapat menilai manfaatnya dalam tempoh 25 minit. Apakah.dapat melapangkan diri pada.. KAN PADA SAYA Saya amat bebesar hati untuk menunaikan permintaan En/Cik/Tuan/Puan, tetapi idea ini akan bermanfaat bila ia disesuaikan mengikut keperluan peribadi seseorang. Itulah perlunya saya bertemu.

18 Jawapan Pada Bantahan SAYA ADA PENCEN Saya faham En/Cik/Tuan/Puan, saya perlu berjumpa.kerana idea ini akan menyempurnakan kehidupan persaraan., apakah dapat melapangkan diri pada UNTUK PROSPEK YANG DEGIL En/Cik/Tuan/Puan.., terima kasih kerana kejujuran., bagaimanapun saya masih ingin berjumpa dengan bila saya berada di kawasan persekitaran.dalam beberapa bulan lagi. Saya hanya ingin berkenalan dan sekiranya mempunyai sedikit masa saya akan terangkan apa yang saya nyatakan sebentar tadi.

19 Sekian Terima Kasih Jumpa lagi.