Etika dan Komunikasi Bisnis

Transkripsi

1 Etika dan Komunikasi Bisnis

2 DUNIA BISNIS STRATEGY Fundamental Concept BUSINESS COMMUNICATION 3 Approaches 3 Objectives SaMinaMencoR

3 PERSONAL APPROACH GROUP APPROACH MASS APPROACH INFORMING until REMINDING COGNITIVE until PSYCHOMOTORIC AWARENESS until Re-IMPLEMENTATION

4 PERANAN KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS

5 KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS 1. LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI DENGAN PASAR 2. KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS DAN PERANANNYA 3. FUNGSI KOMUNIKASI BISNIS 4. KOMPONEN-2 DALAM KOMUNIKASI 5. KOMUNIKASI TATAP MUKA

6 Perkembangan komunikasi BERBANDING LURUS dengan perkembangan ekonomi - dunia bisnis dan kemajuan masyarakat. dengan berkembangnya perekonomian - dunia bisnis maka perhatian dan peranan komunikasi menjadi semakin besar. 1. LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI DENGAN PASAR

7 MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS SEMAKIN DIBUTUHKAN? 1. Dinamika organisasi semakin berkembang. 2. Persaingan antar organisasi terasa semakin ketat. 3. Tuntutan - keinginan - harapan masyarakat terhadap informasi semakin tinggi. 4. Perkembangan teknologi komunikasi yang luar biasa cepat. 5. Besarnya pengaruh opini publik, citra, sikap terhadap suatu organisasi semakin besar - ditunjang media massa yang berpengaruh terhadap pembentukan opini publik. 6. Organisasi tak mungkin berdiri sendiri tanpa dukungan publik - masyarakat

8 Bahan Diskusi : ANTARA KONSUMEN PELANGGAN KOMUNIKASI SUSTAINIBILITAS BISNIS ORGANISASI

9 5 PERSYARATAN KUALIFIKASI MELAKUKAN KOMUNIKASI BISNIS Ability to communicated Ability to organized Ability to get on with people - net working. Personality integrity Imagination

10 PERBEDAAN KOMUNIKASI BISNIS DENGAN KOMUNIKASI YANG LAIN 1. business communication is goal oriented (berorientasi tujuan). 2. business communication takes place in real time (menempatkan diri pada waktu yang tepat dan pasti). 3. the communicator, not the audince, is responsible for successful communication (komunikator bukan khalayak, bertanggung jawab terhadap keberhasilan komunikasi) 4. a business message should present the communicator and her company in a favorable light (pesan akan mencerminkan komunikator dan perusahaannya dapat memberikan keuntungan)

11 2. KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS DAN PERANANNYA DUDI tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa komunikasi Komunikasi dapat mengubah opini, sikap dan perilaku Arus komunikasi bisnis adalah perpaduan antara komunikasi TOP DOWN dan BOTTOM UP Perubahan sosial dalam DUDI menuntut pelaku bisnis untuk meningkatkan etika komunikasi bisnis agar tdk menimbulkan kriminalisasi bisnis dalam masyarakat. Organisasi, ekonomi dan bisnis adalah komunikasi - tanpa komunikasi tidak akan ada bisnis.

12 3. FUNGSI KOMUNIKASI BISNIS 1. INFORMATIF : manajemen organisasi membutuhkan informasi untuk menyelesaikan tugas-pokok-fungsinya. 2. REGULATOR : komunikasi berfungsi sebagai regulator berupa peraturan, prosedur, perintah, laporan. 3. PERSUASIF : komunikasi berfungsi membujuk - mengajak orang agar mengikuti, ide, gagasan, tugas dan keinginan komunikator. 4. INTEGRATIF : komunikasi berfungsi untuk keutuhan organisasi 5. INSTRUKTIF : komunikasi berfungsi untuk memberikan instruksi oleh manajemen yang mempunyai wewenang.

13 HUBUNGAN ANTARA PARTISIPASI KOMUNIKAN DENGAN KENDALI KOMUNIKATOR 1. Tujuan hubungan adalah untuk memberi informasi, membujuk dan mengajak kerjasama. 2. Untuk memberi informasi : makin rendah partisipasi komunikan maka diperlukan kendali komunikator makin tinggi. 3. Utk membujuk : bila partisipasi komunikan sedang, maka diperlukan kendali komunikator yang sedang pula. 4. Utk mengajak kerjasama : makin tinggi partisipasi komunikan maka kendali komunikator makin rendah.

14 4. KOMPONEN-2 KOMUNIKASI BISNIS Siapakah publik dari KOMUNIKASI BISNIS? KOMUNIKASI BISNIS mencakup semua aspek dari : sharing ideas in business maka publik dari KOMUNIKASI BISNIS adalah semua stakeholders dari perusahaan. Stakeholders perusahan : publik internal dan publik eksternal.

15 Publik Internal : Employess / para pegawai Stockholders / para pemegang saham Publik Eksternal : Community / masyarakat sekitar Pemerintah / pusat dan daerah Suppliers / para penyalur Consumers/custumers / konsumen/ pelanggan Financial institutions / mitra bisnis Competitors / pesaing

16 5 CAKUPAN POKOK KOMUNIKASI BISNIS : 1. Bentuk komunikasi : oral, written, gestural dan signal communication. 2. Keterampilan komunikasi : merasa, mendengar, membaca, mengobservasi, menghayati, berpikir, memahami. 3. Faktor psikologis : personality, appearance/ penampilan, reputasi, maturity. 4. Proses komunikasi: sumber - komunikator, pesan, channel, komunikan, effect. 5. Ilmu-ilmu penunjang : bahasa, psikologi, sosiologi, teknologi.

17 5. KOMUNIKASI TATAP MUKA Komunikasi yang paling EFEKTIF. Oral communications bisa dilakukan face to face, dengan komunikasi antar personal, dengan kelompok, ataupun komunikasi massa melalui media komunikasi. Komunikasi tatap muka atau face to face communication dapat dilakukan melalui wawancara - interview. Wawancara adalah two-way traffic communication.

18 PERTEMUAN II JENIS JENIS KOMUNIKASI 1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian 2.Komunikasi Menurut Perilaku 3.Komunikasi Menurut Maksudnya 4.Komunikasi Menurut Ruang Lingkup 5.Komunikasi Menurut Aliran Informasi 6.Komunikasi Menurut Jaringan Kerja 7.Komunikasi menurut Peranan Individu 8.Komunikasi Menurut Jumlah yang berkomunikasi.

19 1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian Cara penyampaian Komunikasi terdiri atas saluran kom lisan (oral communication) dan komunikasi tertulis (written communication). Masing-masing saluran memiliki beberapa media utk memindahkan pesan dari pengirim ke penerima. Komunikasi lisan merupakan komunikasi yg paling banyak digunakan dlm bisnis. Mis: kom tatap muka, mel telpon, wawancara, pidato, seminar, pelatihan, presentasi bisnis Saluran ini disukai krn: sederhana, spontan, nyaman, praktis, ekonomis, memiliki kemampuan yg tinggi dlm memberikan feedbeack. Dlm komunikasi massa dpt digunakan media elektronik: radio, film, tv, komputer, vidio cassett/tape, teleconference.

20 Saluran Komunikasi Tertulis Pesan tertulis dlm bisnis dpt berbentuk: surat, memo, proposal dan laporan dgn mempertahankan nada yang sopan dan bersahabat. Pesan tertulis dpt ditulis tangan atau dgn bantuan media elektronik: mesin faks, telegram, , SMS, pos biasa.

21 2. Komunikasi Menurut Perilaku Norma kelompok merupakan perilaku standar yg diterima kelompok utk anggotanya (Hanafi dlm Haryani,2001). Dgn demikian, norma menentukan batas wilayah antara perilaku yg diterima dan yg tdk diterima kelompok.

22 3. Komunikasi Menurut Maksudnya Apapun bentuk organisasi, komunukasi akan berfungsi: 1.Informatif menginformasikan 2.Regulatory mengatur 3.Persuasif mengajak 4.Integratif menyatukan 5.Instruktif memerintahkan Menurut Bovee dan Thill,(2003) tujuan umum kombis: (1) Informming, (2) Persuading/membujuk dan (3) Collaborating.

23 4. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup Komunikasi merupakan hal yg sangat fundamental dlm kehidup manusia. Peristiwa komunikasi bisa terjadi dimana-mana. Mis: Menyalakan TV dgn menekan tombol listrik (engineering communication), dua ekor burung saling bercengkrama (animal communication), hubungan antar sel pd saat makhluk hidup bernafas (cell communication), dan komunikasi antar manusia (human communication)

24 5. Komunikasi Menurut Aliran Informasi Ditinjau dari sudut formalitas, saluran komunikasi terdiri atas: saluran formal dan saluran informal. Saluran komunikasi formal merupakan saluran komunikasi resmi yg mengikuti rantai komando dlm struktur org. Komunikasi formal bisa terjadi secara vertikal maupun horizontal / lateral. Saluran kom informal mengabaikan hierarki organisasi. Komunikasi informal sering disebut: desas desus, rumor atau selentingan. Kombis bisa berupa komunikasi internal, eksternal, bersifat formal maupun informal, dpt berbentuk verbal maupun nonverbal.

25 6. Komunikasi Menurut Jaringan Kerja 1. Komunikasi Internal dalam Organisasi: - dengan / antar karyawan. - dengan pemegang saham / investor. 2. Komunikasi Eksternal dlm Organisasi: - dengan Konsumen, masyarakat, audien, pelanggan - dengan pemasok / penyalur - dengan pemerintah, regulator - dengan mass media, media cetak & elektronik - dengan kompetitor - dengan asosiasi - mitra bisnis, lembaga keuangan.

26 7. Komunikasi Menurut Peranan Individu Dlm rapat, setiap individu akan memainkan peran tertentu yg membantu kelompok utk mencapai tujuan. Dlm hal ini terdapat 3 jenis peran: yaitu peran yg berorientasi pd diri sendiri, peran yg berhubungan dengan kelompok dan peran sebagai fasilitator ( Bovee dan Thill,1995 )

27 a. Peran yg berorientasi pd diri sendiri (self oriented roles): peran yg dimotivasi oleh kebutuhan pribadi seseorang. Misal, seorang peserta rapat yg bersifat controlling, yaitu mendominasi rapat dgn menunjukkan superioritasnya.

28 b. Peran yg berhubungan dgn kelompok (group maintenance roles): Dlm rapat seorang berpikir dan bertindak dgn memberi sumbangan utk mencapai tujuan. Mis: memberi tanggapan positif dgn alasan rasional dan memperhatikan secara nonverbal kearah audience.

29 c.peran sebagai fasilitator (task facilitating roles): menunjukkan hubungan antara ide-ide dari para peserta, mengklarifikasi isu atau lontaran pendapat, dan meringkas pendapatpendapat dari peserta lain.

30 8. Komunikasi Menurut Jumlah Yang Berkomunikasi Memperhatikan pendapat para pakar, dpt diuraikan 5 tipe / tingkatan komunikasi: 1).Intrapersonal Communication (Komunikasi dgn diri sendiri): Proses komunikasi yg terjadi di dlm diri individu krn seseorang memberi arti thd suatu objek yg diamati atau terbetik dlm pikirannya sendiri. ( Atau suatu aktifitas internal monolog.)

31 Komunikasi dgn diri sendiri berfungsi: mengembangkan kreativitas, imajinasi, memahami dan mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan kematangan berpikir sebelum mengambil keputusan.

32 2).Interpersonal Communication (Komunikasi Antar Pribadi ) Adalah proses komunikasi yg berlangsung antara dua orang atau lebih. Fungsi komunikasi itu adalah utk meningkatkan hubungan insani (human relations), menghindari dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidak pastian, serta berbagi pengetahuan dan pengalaman dgn orang lain.

33 3). Small Group Communication (Komunikasi kelompok Kecil) Adalah komunikasi yg berlangsung antara tiga orang atau lebih secara bertatap muka atau menggunakan alat utk membantunya. Tipe ini juga sering disebut komunikasi antar pribadi.

34 4). Mass Communication (Komunikasi massa) Dlm komunikasi massa, pesan dikirim dari sumber lembaga kpd khalayak yg bersifat massal melalui alatalat mekanis, seperti televisi, radio, surat kabar, atau film. Ciri-ciri kom massa: - pesan bersifat terbuka. - penerima adalah khalayak yg variatif - pesan dikirim mel media massa - pesan berlangsung satu arah, cepat,luas - Fungsi menyebarluaskan informasi.

35 5). Public Communication (Komunikasi Publik) Biasa disebut komunikasi pidato, kolektif, retorika, public speaking atau audience communication. Ciri-ciri Komunikasi publik: - Pesan utk khalayak melalui tatap muka - Pesan berlangsung kontinu - Interaksi sangat terbatas - Pesan disiapkan dgn matang ** ( Berfungsi: utk menumbuhkan semangat kebersamaan/solidaritas, mempengaruhi orang lain, memberi informasi, mendidik n menghibur.

36