PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV MARTABAK AIR MANCUR Epi Pipin Alpiyanti Abstrak
|
|
- Hartanti Setiabudi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1
2
3 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV MARTABAK AIR MANCUR Epi Pipin Alpiyanti Abstrak Disusun oleh EPI PIPIN ALPIYANTI, NPM , Manajemen Pemasaran Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Martabak Air Mancur Bogor. Di bawah bimbingan SRI HARTINI sebagai ketua komisi pembimbing dan YETTY HUSNUL HAYATI sebagai anggota komisi pembimbing Tahun. Penurunan terjadi dalam pengunjung ini mengakibatkan harus adanya keseriusan dalam mengelola kualitas Pelayanannya agar tidak mengakibatkan penurunan pengunjung secara drastis, serta meningkatkan kualitas pelayanan yang dikeluhkan oleh pelanggan karena hal tersebut sangat penting agar pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh CV Martabak Air Mancur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, Tanggapan Responden, customer satisfaction index (CSI) metode regresi berganda dan korelasi berganda. Penerapan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hasil perhitungan CSI menunjukkan indeks kepuasan pelanggan sebesar 81,8%. Nilai ini menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan pelanggan berada pada rentang skala 80%- 100% dengan kriteria sangat puas. Uji Normal sebesar 0, 557 > 0,05 yang berarti data tersebut normal memenuhi syarat uji normalitas. Regresi Y= ,006X1-0,052X2+0,167X3+0,054X4+0,134X5 Nilai Kostanta sebesar artinya bahwa jika nilai variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0, maka kualitas pelayanan sebesar , Bukti Langsung mempunyai koefisien regresi sebesar -0,006 hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan Bukti Langsung (X1) mengalami penurunan sebesar -0,006, Kehandalan mempunyai koefisien regresi sebesar -0,052. hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan Kehandalan (X2) mengalami penurunan sebesar -0,052, Bukti Fisik mempunyai koefisien regresi sebesar 0,167 hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan pada indikator Daya Tanggap (X3) mengalami peningkatan, Jaminan mempunyai koefisien regresi sebesar 0,054 hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan pada indikator Jaminan (X4) mengalami peningkatan sebesar 0,054 dan Empaty mempunyai koefisien regresi sebesar 0,134 hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan pada indikator Empaty (X5) mengalami peningkatan sebesar 0,134. Hasil analisis secara parsial (uji t) yang didapat Daya Tanggap sebesar 0,043 artinya secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil Uji F sebesar 3,254 dengan probabilitas signifikan 0,007 kurang dari 0,05 (taraf nyata sama dengan 5%) yang berarti bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 1
4 A. PENDAHULUAN Di era maju dan berkembang pesatnya teknologi serta beragamnya jenis panganan menimbulkan banyaknya kreatifitas serta ide yang dituangkan ke bidang kuliner. Pada dasarnya, bisnis apapun yang dijalankan suatu perusahaan harus mempertimbangkan faktor kualitas, baik itu yang berupa barang maupun jasa kepada para pelanggannya, karena jika hanya mengandalkan kekuatan produk saja akan semakin sulit untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Perusahaan dituntut untuk mampu menghadapi persaingan sehingga lebih bisa mengembangkan kualitas pelayanan yang optimal. Dengan demikian, perusahaan harus menciptakan strategi yang cocok untuk dapat mengungguli para pesaingnya. Faktor yang paling penting adalah dengan memenuhi bahkan melebihi pengharapan konsumen secara menyeluruh. Bogor memiliki potensi yang baik dalam perkembangan kuliner, mengingat Bogor merupakan kota tujuan wisata, banyak para wisatawan yang mengkonsumsi kuliner yang dihasilkan oleh kota Bogor. Salah satu jenis kuliner yang ada di Kota Bogor adalah Martabak Air Mancur. CV. Martabak Air Mancur menghadirkan cita rasa tersendiri dan sangat berbeda dengan martabak pada umumnya, yang mencoba untuk menghadirkan kalau martabak adalah bukan makanan gerobakan dan pinggir jalan, tetapi dapat mencicipi martabak yang dihadirkan dengan suasana rumah makan yang bersih, rapih dan nyaman. Selain itu CV Martabak Air Mancur memberikan kualitas rasa yang berbeda dengan produk yang ada di gerobakan biasanya, mulai dari bahan baku yang terjamin dan kualitas yang terbaik sehingga menghadirkan menu rasa dengan variasi yang lebih banyak dan komplit sehingga perbedaan yang terlihat ini, konsumen dapat melihat perbedaan yang sangat jauh antara CV Martabak Air Mancur dengan martabak pinggir jalan biasanya. Fenomena yang terjadi ditandai dengan adanya suatu strategi persaingan yang semakin terbuka dengan jenis usaha yang sama. Pilihan terhadap suatu jasa telah menyebabkan perusahaan untuk semakin mengembangkan kemampuan daya saingnya khususnya menyangkut peningkatan kualitas pelayanan, faktor terpentingnya adalah memenuhi atau melebihnya harapan para konsumennya. Untuk itu perusahahaan harus lebih upaya meningkatkan kualitas pelayananya sehingga menciptakan kepuasan yang diharapkan oleh konsumennya. Tabel 1 Data Keluhan Konsumen CV Martabak Air Mancur 2016 No Jenis Keluhan Banyaknya % Orang 1 Fasilitas yang % tersedia 2 Karyawan cekatan % dalam proses pemesanan 3 Kemudahan dalam % pemesanan 4 Kebersihan % 5 Perhatian terhadap 3 8.3% konsumen Total % Sumber: CV Martabak Air mancur, 2016 Berdasarkan sumber yang diperoleh dari perusahaan diatas pada bahwa CV Martabak Air mancur perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang dikeluhkan oleh pelanggan karena hal tersebut sangat penting agar pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh CV Martabak Air Mancur. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan kiranya bukan merupakan slogan semata melainkan realitasnya harus dibuktikan dengan formulasi layanan yang diberikan, sehingga tingkat kualitas pelayanan yang Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 2
5 Juni Agustus Oktober Desember Februari April Jurnal Manajemen ditawarkan dapat semakin meningkatkan keinginan seseorang untuk menjadi konsumen atau pelanggan yang tetap dengan pelayanan yang yang telah diberikan. CV Martabak Air Mancur harus memberikan perhatian terhadap pelayanan yang dirasakan oleh para konsumennya sehingga menghindari keluhan yang meningkat. Berikut ini merupakan data pengunjung pada CV Martabak Air Mancur Bogor : Tabel 2 Data Pengunjung CV Martabak Air Mancur Periode Per Juni 2015 Sampai Mei 2016 Bulan Jumlah Pengunjung Juni 687 Juli 962 Agustus 710 September 692 Oktober November Desember Januari 849 Februari 708 Maret 625 April 567 Mei TOTAL X Sumber : CV Martabak Air mancur, 2016 Gambar 1 Grafik Pengunjung CV Martabak Air Mancur Periode Per Juni 2015 Sampai Mei Jumlah Pengunjun g Berdasarkan tabel dan grafik diatas data pengunjung pada CV Martabak Air Mancur periode mengalami fluktuatif, hal ini dapat dilihat dari kenaikan dan penurunan pengunjung. Kenaikan pengunjung terjadi pada bulan Juli, Oktober, November, dan Desember sedangkan pada bulan Juni, Agustus, September, Januari sampai dengan Mei mengalami penurunan jumlah pengunjung. Penurunan terjadi dalam pengunjung ini mengakibatkan harus adanya keseriusan CV Martabak Air Mancur dalam mengelola kualitas Pelayanannya agar tidak mengakibatkan penurunan pengunjung secara drastis. CV Martabak Air Mancur harus mampu mempertahankan loyalitas terhadap pelanggannya sehingga menciptakan adanya peningkatan penjualan. Berdasarkan uraian diatas maka dilakukan penelitian yang membahas mengenai kualitas pelayanan yang dituangkan dalam tulisan yang berjudul : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV MARTABAK AIR MANCUR. B. METODOLOGI Setiap perusahaan umumnya dihadapkan oleh masalah kurang atau puasnya pelanggan, baik yang bergerak dibidang jasa maupun dibidang penjualan produk. Dalam mencapai kepuasan pelanggan dapat di tinjau dari kualitas pelayanan, sebab jika pelayanan tersebut kurang baik, maka akan tercipta ketidakpuasnya para pelanggan tetapi jika pelayanan tersebut baik maka pelanggan akan merasa puas. Pelanggan yang berkualitas ialah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada setiap pengunjungnya. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi konsumen atas pelayanan yang telah mereka terima dengan pelayanan yang Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 3
6 sesungguhnya mereka harapkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Sebalinya, jika kualitas jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka kualitas pelayan dipersepsikan buruk. Menurut Usmara (2008:141) lima dimensi kualitas pelayanan digunakan untuk kualitas pelayanan dari : 1. Tangible (Bukti Langsung) Komponen yang pertama menunjuk fasilitas fisik, penaampilan personel, peralatan dan teknologi yang dipergunakan dalam memberi pelayanan. 2. Realiability (Kehandalan) Komponen yang kedua menunjuk pada kemampuan perusahaan untuk memberi pelayanan secara benar (akurat), dapat diandalkan, kemampuan menyediakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya. 3. Responsiveness (Daya Tanggap) Komponen ketiga dari kualitas pelayanan menunjuk pada kemauan baik atau itikad baik untuk memberikan pelayanan kepada konsumen. 4. Assurance (Jaminan) Komponen keempat dari kualitas pelayanan menunjuk pada pengetahuan, kemampuan, dan sopan santun karyawan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. 5. Emphaty (Empati) Komponen terakhir dari kualitas pelayanan menunjuk pada perhatian atau kepedulian karyawan terhadap konsumen secara individual. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif eksploratif dengan metode statistik kualitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat gabaran secara sistematis, factual mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta pengaruh antar fenomena yang diteliti. Objek penelitian adalah variabel independen, kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) serta variabel dependen kepuasan pelanggan (Y). Unit analisis yang digunakan penulis adalah Dyads, yaitu penelitian mengenai pelanggan dan pihak perusahaan, sehingga data yang di dapat berasal dari respon pelanggan dan perusahaan yang merupakan hasil dari kuesioner yang diberikan kepada pelanggan CV Martabak Air Mancur. Objek penelitian ini bertempat di CV Martabak Air Mancur yang berlokasi di Jl. Jendral Sudirman No. 64 Bogor. Metode penarikan sampel Dalam penelitian ini menjadi populasi penelitian adalah pengunjung yang datang ke CV Martabak Air Mancur Bogor. Adapun rumus yang digunakan dalam penentuan jumlah sampel, yaitu dengan menggunakan rumus slovin berikut : Rumus : N n = 1 N e 2 Dimana : N = Ukuran Populasi n = Ukuran Sample e 2 = Error atau nilai kritis atau batas ketelitian yang diinginkan, atau tingkat % kesalahan atau error yang masih dapat ditolelir. Berdasarkan rumus Slovin tersebut, maka jumlah sampel yaitu : n = 1 896,8 menjadi , = 276,63 dibulatkan Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 4
7 Dalam pengumpulan data ini peneliti memerlukan data primer dan data sekunder, dimana data primer tersebut diperoleh dari : 1. Wawacara langsung dengan pihak CV Martabak Air Mancur untuk mengetahui informasi yang relevan. 2. Observasi/pengamatan langsung di CV Martabak Air Mancur untuk mengetahui secara langsung kegiatan di restoran tersebut. 3. Menyebarkan daftar pertanyaan/kuesioner yang bertujuan untuk mendapatkan data atau informasi mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada ncv Martabak Air Mancur. 4. Susunan data diolah dengan menggunakan skala likert seperti pada tabel 5 di bawah ini : Tabel 5 Skala Likert Pilihan Inisial Skor Sangat Baik SS 5 Baik S 4 Cukup Baik C 3 Tidak Baik TS 2 Sangat Tidak Baik STS 1 Uji Validitas Untuk menguji variabel tersebut, dapat digunakan rumus product moment sebagai berikut : n xy ( x)( y) ( N x ( N y ( y) ) r xy = Dimana : r xy = koefisien korelasi antara x dan y xy = jumlah perkalian antara variabel c dan y x 2 = jumlah dari kuaadrat nilai X y 2 = jumlah dari kuadrat nilai Y N = Jumlah responden Setelah semua korelasi setiap pertanyaan dengan skor total diperoleh, nilai-nilai tersebut dinyatakan valid pada taraf sifnifikan sebesar 0,05 (5%). Adapun kriteria pengujian validitas adalah : Jika r hitung > r tabel, maka variabel tersebut valid. Jika r hitung < r tabel, maka variabel tersebut tidak valid. Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini, dimana keseluruhan variabel penelitian memuat 20 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Adapun hasil perhitungan dengan memperhatikan nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk degree of freedom (df)= n-2 dan signifikansi 5% maka pada pengujian validitas diperoleh r tabel = dengan hasil sebagai berikut : Tabel 6 Hasil Pengujian Validitas Kualitas Pelayanan Indikator No soal R Hitung R tabel Ketera ngan > Valid Bukti Fisik > Valid Kehandala n Daya Tanggap Jaminan Empaty > Valid > Valid > Valid > Valid > Valid > Valid > Valid > Valid > Valid > Valid 0,789 > Valid > Valid > Valid Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 5
8 Tabel 7 Pengujian Validitas Kepuasan Pelanggan Indikator No Soal R hitung R tabel Keterang an Kepuasan >0.349 Valid Pelanggan >0.349 Valid >0.349 Valid >0.349 Valid > Valid Uji Reliabilitas Jika alat ukur telah dinyatakan valid, selanjutnya reliabilitas alat ukur tersebut diuji. Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukan konsistensi suatu alat pengukur didalam mengukur dimana reliabilitas instrument dengan teknik tertentu. Rumusnya sebagai berikut : r n = k ab (1 2 k 1 a 1 2 Dimana: r n = Reliabilitas Instrumen k = Banyaknya butir pertanyaan atau butir soal ab 2 = Jumlah Varians Butir 2 a 1 ) = Varians total Uji reliabilitas dilakukan untuk seluruh item pertanyaan menggunkana rumus Cronbach Alpha dengan bantuan program SPSS 21. pertanyaan dinyatakan reliable apabila Cronbach Alpha > r tabel. Tabel 8 Reliability Statistics Variabel Kualitas Pelayanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of s Tabel 9 Reliability Statistics Kepuasan Pelanggan Reliability Statistics Cronbach's Alpha Metode Analisis data : N of s Analisis deskriptif yang bertujuan untuk mendeskripsikan dan memperoleh gambaran secara mendalam dan objektif mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Martabak Air Mancur. 2. Total tanggapan responden: Rumus Tanggapan Responden Skor Total Responden = x 100% Skor Tertinggi Responden 3. Customer Satisfaction Index (CSI) Tahapan pengukuran CSI terdiri dari empat tahapan perhitunganyaitu: 1. Weighting Factors (WF) merupakan fungsi dari Mean Importance Score (MISi) masingmasing atribut atau indikator dalam bentuk persentase dari total Mean Importance Score (MIS-t) dari keseluruhan atribut yang diuji. WF = MISi x 100% Total MIS 2. Weight Skore (WS) merupakan fungsi dari Mean Performance Score (MPS) yang dikalikan dengan Weighting Factors (WF). 3. Weight Average Total (WAT) merupakan fungsi dari total Weight Score (WS) dari semua atribut. 4. Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan fungsi dari Weight Average Total (WAT) dibagi Highest Scale (HS) WAT x 100% CSI = HS Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 6
9 Indeks kepuasan pelanggan menggunakan rentang skala untuk menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk. Rentang skala kepuasan pelanggan berkisar antara persen. Rumus rentang skala yang digunakan sebagai berikut: RS = m n b Dengan keterangan: m = skor tertinggi n = skor terendah b = jumlah kelas atau kategori yang dibuat di dalam penelitian ini rentang skala yang digunakan untuk penilaian kepuasan adalah sebagai berikut: RS= (100%-0%)/5= 20%. Berdasarkan rentang skala diatas diperoleh skala kepuasan pelanggan sebagai berikut: 0% < CSI 20% = Sangat tidak puas 20% < CSI 40% = Tidak puas 40% < CSI 60% = Netral 60% < CSI 80% = Puas 80% < CSI 100% = Sangat Puas Uji Normalitas 1. Jika probabilitas > 0,05 maka distribusi dari populasi adalah normal. 2. Jika probabilitas < 0,05 maka populasi tidak berdistribusi secara normal. Koefisien Determinasi Untuk mengetahui besarnya sumbangan sebuah variabel bebas terhadap variasi (naik/turunnya) variabel terikat. 1. Uji T R 2 100% Untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan menggunakan perhitungan statistic yaitu dengan rumus: Keterangan: b i = Koefisien regresi sb i = Standar deviasi koefisien regresi kriteria pengambilan keputusan untuk hipotesis yang dilanjutkan adalah: 1.. Jika t hitung > t tabel, maka H o diterima dan H i ditolak. 2. Jika t hitung < t tabel, maka H o ditolak dan H i diterima kemudian t hitung dibandingkan dengan t tabel dengan taraf kesalahan 5%, n (jumlah sample) =12. C. PEMBAHASAN No Indikator Uji t = b i sb i Mean Importance Score (MIS) Weishting Factors (WF) 1 3,82 4,75 0,18 2 4,62 5,75 0,26 3 4,66 5,79 0,27 4 4,22 5,25 0,22 5 4,80 5,97 0,28 6 3,61 4,49 0,16 7 2,73 3,39 0,09 8 4,21 5,27 0,22 9 3,67 4,56 0, ,25 5,28 0, ,39 4,21 0, ,38 5,44 0,23 Weight Score (WS) Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 7
10 13 4,50 5,59 0, ,63 5,76 0, ,57 5,68 0, ,27 4,06 0, ,11 3,86 0, ,62 4,50 0, ,15 5,16 0, ,16 5,17 0,22 TOTAL 80,37 100% N WIGHT Total (WT) 4,09 Customer Satisfaction Index (CSI) 81,8% Sumber: Data Kuesioner diolah, Pada penelitian ini, hasil perhitungan CSI menunjukkan bahwa kualitas pelayanan CV Martabak Air Mancur memiliki indeks kepuasan pelanggan sebesar 81,8%. Nilai ini menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan pelanggan berada pada rentang skala 80%- 100% dengan kriteria sangat puas. Hasil ini dapat menjadi acuan bagi pihak perusahaan untuk dapat terus meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memenuhi kepuasan pelanggannya. Uji Normalitas Tabel 36 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Test One Sampel Kolmogorov-Smirnov Test Normal Parameters a, b Most Extreme Differences Mean Std. Deviation Absolute.047 Positive.030 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.780 Asymp. Sig. (2-tailed).577 Unstandardized Residual a. Test distribution is Normal. Sumber: Hasil Pengolahan Data dengan SPSS21 oleh Penulis, Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai signifikan Asymp. Sig sebesar 0,577. Karena nilai signifikan > 0,05 (0,577 > 0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nilai residual dalam uji normalitas data yang telah diambil untuk diteliti penulis adalah normal. Analisis Regresi Linier Berganda Model Tabel 37 Hasil Persamaan Regresi Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents Beta t Sig. B Std. Error (Const ant) 5 x x x x x a. Dependent Variable: y Berdasarkan hasil analisis tersebut, maka diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Y= ,006X1-0,052X2+0,167X3+0,054X4+0,134X5 Interpretasi dari model regresi berganda tersebut adalah sebagai berikut: a. Konstanta Nilai konstanta sebesar artinya, bahwa jika nilai variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0, maka kualitas pelayanan sebesar b. Bukti Langsung (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 8
11 Bukti Langsung mempunyai koefisien regresi sebesar -0,006. Hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan Bukti Langsung (X1) mengalami penurunan sebesar -0,006. Dengan asumsi bahwa model persamaan regresi adalah konstan. c. Kehandalan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Kehandalan mempunyai koefisien regresi sebesar -0,052. Hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan Kehandalan (X2) mengalami penurunan sebesar -0,052. Dengan asumsi bahwa model persamaan regresi adalah konstan. d. Bukti Fisik (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Bukti Fisik mempunyai koefisien regresi sebesar 0,167. Hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan pada indikator Bukti Fisik (X3) mengalami peningkatan sebesar 0,167. Dengan asumsi bahwa model persamaan regresi adalah konstan. e. Jaminan (X4) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Jaminan mempunyai koefisien regresi sebesar 0,054. Hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan pada indikator Jaminan (X4) mengalami peningkatan sebesar 0,054. Dengan asumsi bahwa model persamaan regresi adalah konstan. f. Empaty (X5) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Empaty mempunyai koefisien regresi sebesar 0,134. Hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan pada indikator Empaty (X5) mengalami peningkatan sebesar 0,134. Dengan asumsi bahwa model persamaan regresi adalah konstan. Uji t (Parsial) Dari tabel diatas bahwa hasil analisis yang didapat Bukti Langsung memiliki nilai signifikansi 0,937 maka tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, karena nilai signifikansi diatas 0,05. Kehandalan dengan nilai signifikansi 0,497 maka tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Daya Tanggap dengan nilai signifikansi 0,043 maka terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena nilai signifikansi di bawah 0,05, Jaminan dengan nilai signifikansi 0,506 maka tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Empaty dengan nilai signifikansi sebesar 0,106 maka tidak memiliki perngaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Analisis Koefisien Korelasi Berganda (R) Tabel 38 Koefisien Korelasi Model Summary b Model R R Adjusted Std. Error of Square R Square the Estimate a a. Predictors: (Constant), x5, x2, x1, x4, x3 b. Dependent Variable: y Output SPSS pada tabel menghasilkan ringkasan model yang terdiri dari hasil nilai korelasi (R), koefisien determinasi (R Square) 1. Nilai R dalam regresi linier berganda menunjukkan dari output diatas dapat diketahui bahwan nilai R sebesar 0,237 artinya korelasi antara variabel Bukti langsung, kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empaty terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,237. Hal ini berarti menunjukan hubungan yang rendah karena nilai R berada pada 0,20-0, R Square menunjukan nilai koefisien determinasi (R 2 ) dari output diatas dapat diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,056. Menunjukkan bahwa variasi dari Kepuasan Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 9
12 Model 1 Pelanggan dapat diterangkan oleh Kualitas Pelayanan sebesar 0,056 atau 56%, sedangkan sisanya diterangkan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Regre ssion Resid ual Uji F (Simultan) Sum of Squares Tabel 39 Hasil Uji F (simultan) Df ANOVA a Mean Square Total a. Dependent Variable: y F 4 Sig..007 b b. Predictors: (Constant), x5, x2, x1, x4, x3 Tabel nilai F hitung hasil regresi memberikan nilai F hitung sebesar 3,254 dengan probabilitas signifikan 0,007 kurang dari 0,05 (taraf nyata sama dengan 5%) yang berarti bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. D. KESIMPULAN DAN SARAN 1. Hasil perhitungan CSI menunjukkan bahwa kualitas pelayanan CV Martabak Air Mancur memiliki indeks kepuasan pelanggan sebesar 81,8%. Nilai ini menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan pelanggan berada pada rentang skala 80%-100% dengan kriteria sangat puas 2. Uji Normal sebesar 0, 557 > 0,05 yang berarti data tersebut normal dan memenuhi syarat uji normalitas. 3. Dari perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan metode analisis Regresi Berganda diperoleh kesimpulan sebagai berikut: hasi analisis regresi didapatkan persamaan regresi Y= ,006X1-0,052X2+0,167X3+0,054X4+0,134X5. Dari persamaan regresi tersebut dapat diinterpretasikan bahwa jika nilai variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 0, maka kualitas pelayanan sebesar , Bukti Langsung mempunyai koefisien regresi sebesar - 0,006, kehandalan mempunyai nilai koefisien sebesar -0,052 hal ini menyatakan bahwa tingkat kepuasan pelanggan mengalami penurunan, bukti fisik mempunyai koefisien regresi sebesar 0,167, jaminan mempunyai nilai koefisien regresi sebesar 0,054 dan Empaty sebesar 0,134 dengan asumsi bahwa model persamaan regresi adalah konstan. Hasil analisis secara parsial (uji t) yang didapat Daya Tanggap sebesar 0,043 artinya secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil Uji F sebesar 3,254 dengan probabilitas signifikan 0,007 kurang dari 0,05 (taraf nyata sama dengan 5%) yang berarti bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 6.1 Saran Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan pada CV Martabak Air Mancur yang dikemukakan oleh penulis diharapkan dapat memperbaiki kekurangan-kekurangan yang ada hubungannya dengan masalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang dihadapi oleh instans maka penulis dapat memberikan saran yang diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan, yaitu sebagai berikut: 1. Apabila dilihat dari segi kualitas pelayanannya, pelayanan CV Martabak Air Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 10
13 Mancur dapat dikatakan baik dan perlu juga meningkatkan kembali kualitas pelayanannya. 2. Kepuasan pelanggan dinilai baik akan tetapi perusahaan harus lebih mengingkatkan kualitas pelayanannya agar tercipta adanya kepuasan dari para konsumennya. 3. Berdasarkan penelitian yang menunjukan bahawa kualitas pelayanan dengan indikator Bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empaty secara bersama sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 56% dan 44% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Maka perusahaan disarankan untuk meneliti kepuasan pelanggan yang lainnya dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanannya. DAFTAR PUSTAKA Adisaputro, Gunawan Manajemen Pemasran Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: UPP STIM YKP Alma, Buchari Manajemen Pemasaran Jasa, CV Alfabeta : Bandung. Ahmad Subagyo, Marketing In Businesss Studi UMK & LKM. Mitra Wacana Medika. Jakarta. Ali Hasan, Marketing. PT Buku Kita. Jakarta. Ariani D Wahyu Manajemen Operasi Jasa. Graha Ilmu. Jakarta. Danang, Sunyoto Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. CAPS : Yogyakarta. Deliyanti Oentoro, Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta, Lakbang Pressindo. Djaslim Saladin, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian, CV, Linda Karya. Bandung. Eva Z. Yusuf dan Lesley Williams, Manajemen Pemasaran : Studi kasus Indonesia. Alih bahasa : Abdul Rosyid. Jakarta : PPM. Fahmi, Irham Analisis Laporan Keuangan. Lampulo : Alfa Beta. Gunawan, Adisaputro Manajemen Pemasaran Analisis Untuk Perencanaan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: penerbit UPP STIM YKPN. Handi Irawan D, Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta PT. Elex Media Komputindo. Husein, Umar Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi 11. PT Raja Grafindo Persada Jakarta. Kotler, Philip,.& Keller, Lane Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2. Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip dan Amstrong, Gary Dasar Pemasaran (edisi kesepuluh). PT. INDEKS, Jakarta. Kotler Philip dan Keller Kevin Lane Manajemen Pemasaran Edisi 13 jilid 2. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Erlangga, Jakarta. Lee, Oey Liang dan Appley, Pengantar Manajemen, BPA UGM, Yogyakarta. Lovelock, Christoher Lauren & K. Wright, Manajemen dan Pemasaran Jasa, Jakarta, PT Indeks Kelompok Grammedia. Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 11
14 Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta. Usmara, Pemikiran Kreatif Pemasaran. Amara Books, Yogyakarta. Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, Bandung. Rangkuti F, Measuring Customer Satisfaction, PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Siregar, sofyan Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Bumi Aksara. Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian.Alfabeta. Bandung. Terry, George Dasar-dasar Manajemen, Bumi Aksara, Jakarta. Tjiptono, Manajemen Strategi BPFE. Yogyakarta. Zulian Yamit, Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Penerbit EKONISIA. Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan 12
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
143 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat analisis; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penyajian statistik deskripsi hasil penelitian
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.
BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat
58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penetian 4.1.1 Sejarah Perusahaan Perusahaan yang bergerak dibidang jasa hiburan ini bukanlah satusatunya peusahaan peneyedia jasa hiburan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
110 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Profesionalisme
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo Double Dipps Resto and Cafe Gorontalo adalah salah satu jenis usaha jasa yang bergerak
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. teori yang menjadi dasar dan data yang diperoleh dari Badan
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan membandingkan teori yang menjadi dasar dan data yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik (BPS).
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel
56 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel Harapan Pelaksanaan SOP yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris apakah masing-masing unsur motivasi yang meliputi: motivasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Penggunaan Media Cetak dan Media Audio Visual Terhadap Prestasi Belajar Al-Qur an Hadits di MTs Negeri Aryojeding. Penelitian ini
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciPENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT
LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT Medan, 2016 Kepada Yth, Konsumen Diamonds Project Dengan hormat
Lebih terperinciBAB IV PELAKSANAAN DAN HASILPENELITIAN
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASILPENELITIAN Pengumpulan data penelitian ini di lakukan pada tanggal 18 Mei 2014 sampai tanggal 21 Mei 2014. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan nilai pada masing-masing variabel dapat diketahui nilai penelitian seperti nilai minimum, maksimum, mean dan standard deviasi dari
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008 yang beralamat di
45 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian CV. Intertech Computer Gorontalo adalah perusahaan milik sendiri yang didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender
BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif Dalam penelitian yang dimaksud dengan Analisis Statistik Deskriptif adalah proses transformasi data penelitian dalam bentuk tabulasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Mei 2016 terhadap siswa pada mata pelajaran Akidah akhlak di MTsN Kunir
133 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) Deskripsi Data; b) Uji Persyratan Analisis; c) Pengujian Hipotesis Penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan pada tanggal 01
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA
LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU TAHUN 2012 No. Responden:..
Lebih terperinciJumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan
Lebih terperinciBAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara
BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan
Lebih terperinciAngkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR TINGKAT PENDIDIKAN, LINGKUNGAN KELUARGA, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP BERWIRAUSAHA Studi Kasus : Yayasan Persatuan Persaudaraan Putra Solo Sumatera Utara Di Medan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai
61 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel,
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Satistik deskriptif masing masing variabel penelitian ini ditampilkan untuk mempermudah dalam mengetahui tanggapan umum responden terhadap
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di daerah Jakarta Barat, di salah satu perusahaan garment yaitu di PT Anugraha Wening Caranadwaya. Perusahaan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Maskapai Asuransi Raya (selanjutnya disebut PT Asuransi Raya atau Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta.
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini membahas hasil data yang telah dikumpulkan dari para responden yaitu karyawan Dinas Pekerjaan Umum Kota Tangerang di Tangerang. Data hasil kuesioner yang telah
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN1 KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH GAYA HIDUP, CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN WARDAH PADA MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Perempuan/ Laki-laki Pendidikan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Grogol Petamburan Jakarta Barat merupakan salah satu kecamatan di wilayah Jakarta Barat, wilayah ini tidak hanya digunakan sebagai kawasan tempat tinggal namun
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri
BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai kompetensi guru, motivasi
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. Provinsi dan tercatat kedalam Rumah Sakit Tipe D. RS ini telah terdaftar
BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Obyek Penelitian Rumah Sakit Umum Kecamatan Kalideres yakni satu dari sekian RS milik Pemprop Jakarta Barat yang berwujud RSU, dinaungi oleh Pemerintah Provinsi dan tercatat
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Statistik Deskriptif Statistik Deskriptif memberikan gambaran atau deskriptif suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya, responden yang diambil dalam
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya, responden yang diambil dalam penelitian ini adalah di Dept. Food And Beverage Service Café
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pelanggan Alfamart dengan total 100 kuesioner yang diberikan langsung kepada para pelanggan Alfamart.
Lebih terperinciBAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau
BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden Penulis telah melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Casa
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN Hasil Jawaban Responden Atas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak. kerelaan nilai dalam membayar pajak sebagai berikut :
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Hasil Jawaban Responden 4.1.1 Hasil Jawaban Responden Atas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak Variabel kepatuhan wajib pajak memiliki tiga buah indikator yang dijelaskan terdiri
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan terhadap siswa di MAN se Kabupaten Blitar
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan terhadap siswa di MAN se Kabupaten Blitar yang berjumlah 92 responden, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh keterampilan dasar mengajar
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada Dinas Pertamanan Pemakaman
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Sampel Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank Indonesia. Sampel adalah wakil dari populasi yang diteliti. Dalam
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2011). 10th Edition. Marketing an Introduction. Indonesia: Perason.
. DAFTAR PUSTAKA Abdulah, T., dan Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja grafindo Persada. Freddy Rangkuti, 2008, The Power Of Brands, Jakarta : Penerbit Gramedia Ghozali, L., & Fuad.
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. DESKRIPSI DATA Data hasil penelitian terdiri dari dua variabel bebas yaitu variabel gaya belajar siswa (X1) dan variabel minat belajar siswa (X2) serta satu variabel terikat
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris
Lebih terperinciKuesioner Penelitian Pengaruh Penilaian Program Kesejahteraan dan. Desain Pekerjaan terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PTP.
Kuesioner Penelitian Pengaruh Penilaian Program Kesejahteraan dan Desain Pekerjaan terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PTP. N-II (Persero) Tanjung Morawa Kebun Sawit Seberang Saya mahasiswa Fakultas
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Subjek Subjek yang berpartisipasi dalam penelitian ini adalah karyawan atau pegawai divisi fashion pada PT. Mitra Adiperkasa, tbk sebanyak 52 karyawan
Lebih terperinciKUESIONER. 1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENGARUH KOMPETENSI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR CABANG I KOTA MEDAN Bersama ini, saya mohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar kuesioner
Lebih terperinciBAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN
58 BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan. Ampel yang berlokasi di di Jl. A.Yani 117 Surabaya.
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Lokasi penelitian Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Pernyataan dalam kuesioner ini semata-mata hanya untuk data penelitian dalam
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Pernyataan dalam kuesioner ini semata-mata hanya untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi pada program Sarjana Ekonomi Universitas
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Jasa Bengkel Honda Bintang Motor Cibinong)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Jasa Bengkel Honda Bintang Motor Cibinong) Ahmad Indra Gunawan 021113241 (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya. religius dan pembentukan karakter peserta didik.
101 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya religius dan pembentukan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai kinerja guru, motivasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Responden Data penelitian yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden Mahasiswa dan lulusan program kelas karyawan jurusan manajemen
Lebih terperinciMERICA FOOD CENTER PLAZA MILLENIUM MEDAN. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan. Pembelian : a.2 kali b.lebih dari 2 kali
Lampiran 1 No. Responden:. KUESIONER: PENGARUH FAKTOR HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MERICA FOOD CENTER PLAZA MILLENIUM MEDAN. 1. Identitas Responden Nama : Umur
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN EXPRESS AIRLINES DI BANDARA BABULLAH TERNATE
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN EXPRESS AIRLINES DI BANDARA BABULLAH TERNATE Naskah Publikasi Ilmiah Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS HASIL 1. Hasil Sampling Responden dalam hasil penelitian ini adalah wajib pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kembangan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Deskriptif Data Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Tingkat Inflasi, Kurs Rupiah dan Harga Emas Dunia terhadap Harga Saham Sektor Pertambangan di Bursa
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. reliabel dan valid sehingga kesimpulan dari hasil penelitian tidak menyimpang dan tidak
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengujian Instrumen Penelitian Guna mengukur aspek-aspek yang akan diteliti maka diperlukan alat ukur yang reliabel dan valid sehingga kesimpulan dari hasil penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai kompetensi profesional
Lebih terperinciKUESIONER PRA SURVEY. untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana
Lampiran 1 KUESIONER PRA SURVEY Responden yang terhormat,pertanyaan dibawah ini hanya semata-mata untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Dari 12 KPP Pratama yang ada di wilayah Jakarta Selatan, hanya 4 KPP yang bersedia untuk mengisi kuesioner. Data kuesioner yang berhasil
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari pendapatan premi, klaim, hasil investasi, dan laba. Statistik
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE
PENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE Disusun Oleh: M. AKBAR NAVINDRA. D 14210628 Dosen Pembimbing:
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum
Lebih terperinciANGKET PENELITIAN. Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN
ANGKET PENELITIAN Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN No :.. Dimohon kepada Bapak/Ibu untuk mengisi angket
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data Penelitian 1. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau
Lebih terperinciKUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :
84 LAMPIRAN 1 KUESIONER Victor Jrimanti Norela 2012 11 245 Bapak/Ibu, Saudara/Saudari yang saya hormati, Saya mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Esa Unggul. Dalam hal
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian. ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
34 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi pada penelitian ini adalah di Universitas Pendidikan Indonesia Bandung. 2. Populasi Penelitian Populasi
Lebih terperinciAndry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.
Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karakteristik Responden Dalam bab IV disajikan analisis terhadap data yang diperoleh selama penelitian. Data yang terkumpul merupakan data primer, yaitu
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner
Lampiran 1 Kuesioner A. Data Responden Nama Responden : Jenis Kelamin : Fakultas : Uang Saku : < Rp 500.000 >Rp 500.000-1.000.000 >Rp 1.000.000-1.500.000 >Rp 1.500.000-2.000.000 > Rp 2.000.000 Lama Penggunaan
Lebih terperinciPENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA) Nama : Syah Rochman NPM : 18213732 Jurusan : Manajemen Pembimbing : DR. Reni Diah
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR)
Lampiran 1: Kuisioner Penelitian PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR) I. Identitas Responden Nama Usaha : Jenis
Lebih terperinci