PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX)

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX) (Studi Kasus Pada CV. Batik Indah) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik Disusun Oleh : RUDI SUHARTONO JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2017

2

3 KATA PENGANTAR Alhamdulillahirabbil alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan rahmat dan hidayah-nya serta Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi junjungan hidup. Segala puji bagi Allah sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard dan Objective Matrix (OMAX). Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk mencapai kelulusan dalam program studi Teknik Industri Program Strata I Jurusan Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang. Selama penyusunan tugas akhir ini, penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Allah SWT, yang selama ini telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Kedua orang tua saya yang telah memberi dorongan dan motivasi baik berupa moril, materi dan spiritual yang tiada henti-hentinya selama ini dan terimakasih atas do a yang tidak pernah putus. 3. Bapak Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T.selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Teguh Baroto, S.T.,M.T. selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi, penjelasan, dan saran dalam penyusunan Tugas Akhir ini. 4. Bapak Eko Haryadi, S.E. selaku Manajer Umum yang telah memberikan saya izin melakukan penelitian di perusahaan CV. Batik Indah. 5. Ibu Annisa Kesy Garside, S.T., M.T. selaku Dosen Penguji I dan Bapak Dana Marsetya Utama, S.T., M.T.selaku Dosen Penguji II seminar proposal dan ujian skripsi yang telah memberikan saran dan penjelasan dalam penyelesaian tugas akhir ini. i

4 6. Bapak Ilyas Mas udin., M.log., S.cm., Ph.D. selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T, M.T yang telah memberikan arahan saya selama ini dalam melaksanakan aktivitas perkuliahan sampai selesainya tugas akhir ini. 8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri yang telah memberikan bekal ilmu dan pengarahan selama ini. 9. Ibu Dewi selaku TU Jurusan Teknik Industri yang telah banyak memberikan info-info kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 10. Kawan-kawan IMM Komisariat Aufklarung Teknik yang senantiasa memberikan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 11. Kader kader IMM Se MalangRaya yang telah memberikan semangat kepada saya untuk segera menyelesaikan tugas akhir ini. 12. Kawan kawan kontrakan gang 8 (Syahrul, Mul, Agil, Bung Havid, Kapten, Indra, Eko, Ojan, dan Cak Khol) yang telah memberikan fasilitas berupa wifi, sepeda motor, dan lain-lain sehingga dapat mempermudah saya dalam mengerjakan skripsi. 13. Teman-teman Teknik Industri 2011 A yang senantiasa memberikan semangat kepada saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 14. Dan semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuan dan dukungannya. Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat beberapa kekurangan yang memerlukan penyempurnaan. Untuk itu saya mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun sehingga dapat menambah kemampuan dan pengetahuan saya. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi banyak orang serta perusahaan pada khususnya. Malang, 14 November 2017 Penulis ii

5 DAFTAR ISI Halaman Judul... Lembar Pengesahan Skripsi... Lembar Asistensi Skripsi... Berita Acara Ujian... Surat Pernyataan Keaslian... Surat Keterangan Pengambilan Data dari Perusahaan... Kata Pengantar... i Abstrak... iii Abstract... iv Daftar Isi... v Daftar Tabel... ix Daftar Gambar... xi Daftar Lampiran... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah dan Asumsi... 5 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Pengukuran Kinerja Pengertian Kinerja Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan Pengertian Pengukuran Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Model-model Sistem Pengukuran Kinerja Terintegrasi Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard (BSC) v

6 Empat Perspektif dalam metode Balanced Scorecard (BSC) Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis dan Internal Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Perancangan Balanced Scorecard Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Perusahaan Penentuan Ukuran Pencapaian Tujuan Strategis Penentuan Target dan Inisiatif Analitycal Hierarchy Process (AHP) Prosedur AHP Pengukuran Konsistensi AHP Pengukuran dan Penilaian Kinerja Perusahaan Objective Matrix (OMAX) Traffic Light System (TLS) BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian Tahapan Penelitian Fase Pendahuluan Fase Pengumpulan Data Pengumpulan Data Primer Pengumpulan Data Sekunder Fase Identifikasi Kinerja Perusahaan Fase Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Fase Pengukuran dan Penilaian Kinerja Fase Analisa dan Pembahasan Fase Kesimpulan BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Tinjauan Perusahaan vi

7 4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Tujuan Perusahaan Struktur Organisasi Job Deskripsi Struktur Organisasi CV. Batik Indah Sumber Daya Manusia Proses Produksi Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard Penentuan Tujuan Strategis Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Penentuan ukuran performansi (KPI) Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis dan Internal Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Verifikasi KPI Pembobotan Key Performance Indicator (KPI) Penentuan Target dan Inisiatif Pengolahan Data Key Performance Indicator (KPI) pada masingmasing perspektif Rekapitulasi Kinerja Key Performance Indicator (KPI) Pengukuran dan Penilaian Kinerja Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX dan TLS Inisiatif Perbaikan vii

8 BAB V ANALISA PEMBAHASAN 5.1 Analisis Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan Analisis Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan metode Balanced Scorecard (BSC) Analisis Tujuan Strategis dari perusahaan Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Analisis Key Performance Indicator (KPI) Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis dan Internal Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Analisis Pengukuran Kinerja menggunakan metode Objective Matrix (OMAX) Analisis kinerja pencapaian masing-masing Key Performance Indicator (KPI) Analisis Hasil Pengukuran dan Penilaian Kinerja Tahap Analisis Tingkat Perbaikan BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

9 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Data Pertumbuhan Pendapatan Tabel 2.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan Tabel 2.2. Random Index Tabel 3.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan Tabel 3.2. Random Index Tabel 4.1 Jumlah Tenaga Kerja Berdasarkan Jabatan Tabel 4.2 Jam Kerja CV. Batik Indah Tabel 4.3 Tujuan strategis perspektif keuangan Tabel 4.4 Tujuan strategis perspektif pelanggan Tabel 4.5 Tujuan strategis perspektif bisnis dan internal Tabel 4.6 Tujuan strategis perspektif belajar dan pertumbuhan Tabel 4.7 KPI Perspektif Keuangan Tabel 4.8 KPI Perspektif Pelanggan Tabel 4.9 KPI Perspektif Proses Bisnis dan Internal Tabel 4.10 KPI Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Tabel 4.11 Formulasi Key Performance Indicator Tabel 4.12 Hasil Pembobotan Key Perfromance Indicator (KPI) Tabel 4.13 Profit Margin Tabel 4.14 Current Ratio Tabel 4.15 Quick Ratio Tabel 4.16 Return on Investment Tabel 4.17 Return on Capital Employed Tabel 4.18 Retensi Pelanggan Tabel 4.19 Tingkat Kepuasan Pelanggan Tabel 4.20 Pertumbuhan Jumlah Pelanggan Tabel 4.21 Rasio Produk Cacat Tabel 4.22 Manufacturing Cycle Effectivennesee Tabel 4.23 Realisasi produksi dari target produksi Tabel 4.24 Tingkat Produktivitas Karyawan Tabel 4.25 Tingkat saran karyawan yang diimplementasikan ix

10 Tabel 4.26 Jumlah pelatihan dan training Tabel 4.27 Rekapitulasi Kinerja KPI Tabel 4.28 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Keuangan Tabel 4.29 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Pelanggan Tabel 4.30 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Proses Bisnis Internal Tabel 4.31 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Tabel 5.1 Daftar Key Performance Indicator (KPI) Tabel 5.2 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Keuangan Tabel 5.3 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Pelanggan Tabel 5.4 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Proses Bisnis Internal Tabel 5.5 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix Perspektif Belajar dan Pertumbuhan Tabel 5.6 Indeks Pencapaian Kinerja x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Batik Indah xi

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Bobot Kepentingan antar Perspektif dan KPI Lampiran 2 Hasil Pembobotan Analytycal Hierarchy Process (AHP) dengan Software Expert Choice Lampiran 3 Spesifikasi Key Performance Indicator (KPI) xii

13 DAFTAR PUSTAKA Anugerah, R. (2011), Perancangan Alat Ukur Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard dan Objective Matrix pada Bengkel Sarwono Putro Motor (SPM SAR SPEED), Skripsi, TI USM, Surakarta David, F.R. (2004), Manajemen Strategis, Alih Bahasa: Kresno S., Edisi e-9, PT. Indeks, Jakarta. Handayani, N. (2006), Perancangan Alat Pengukuran Kinerja PT. Prismissima dengan Metode Balanced Scorecard, Skripsi, TI USM, Surakarta Irawan, M., Mustakim, Suhandini, Y., (2015), Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard pada PT. Kutai Timber Indonesia Divisi Particle Board, ISSN: Vol. 5 No.2 Edisi November. Kaplan. R.S. dan D.P. Norton (2000), Menerapkan Strategi Menjadi Aksi Balanced Scorecard, Alih Bahasa: Peter R.,Jakarta: Erlangga Mubin, Ahmad (2006), Penerapan Metode Sustainibility Balanced Scorecard dan Objective Matrix dalam perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan pada PG. X, Lemlit UMM, Malang. Mulyadi (2001), Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Edisi Ke-2, Salemba Empat, Jakarta Nurjaman, S. (2013), Pengukuran Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard, Jurnal Trikonomika Volume 12, No.2, Desember 2013, Hal ISSN X 96

14 97 Permanasari, L.I., P. Suwignjo, I. Vanany (2002), Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard Pada PT. Industri Sandang Nusantara, Proceding Seminar Nasional, Teknik Industri & Manajemen Produksi, 6 7 Agustus, TI ITS, Surabaya. Saaty, T.L. (1993), Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin, Proses Hirarki Analitik untuk Pengambil Keputusan dalam Situasi yang Kompleks, Alih Bahasa: Liana S., PT. Pustaka Binaman Presindo, Jakarta. Vanany, I., P. Suwignjo dan Anita (2003), Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja pada yayasan X, Jurnal Usahawan 09, Yuwono, S., E. Sukarno dan M. Ichsan (2003), Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.