SKRIPSI SARAH MEIROSLIANA SIMANGUNSONG

Transkripsi

1 MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN (Studi Kolerasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang) SKRIPSI SARAH MEIROSLIANA SIMANGUNSONG UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2016

2 MEDIA INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN (Studi Kolerasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang) SKRIPSI Diajukan sebagai satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik SARAH MEIROSLIANA SIMANGUNSONG DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

3 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Sarah Meirosliana Simangunsong NIM : Judul : Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang) Medan, Mei 2016 Dosen Pembimbing Ketua Departemen Drs. Safrin, M.Si Dra.Fatma Wardy Lubis, MA NIP NIP Dekan FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M. Si NIP iii

4 HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS Skripsi ini adalah hasil karya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumlan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukuman yang berlaku. Nama : Sarah Meirosliana Simangunsong NIM : Tanda Tangan : Tanggal : Mei 2016 iv

5 KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang) dengan segala keterbatasan. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP),. Penelitian ini tidak dapat selesai tanpa adanya dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada semua pihak yang telah membantu pembuatan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung, diantaranya: 1. Ayah dan Ibu saya, Toman Simangunsong dan Yuliana Consita, terima kasih untuk tidak pernah berhenti memberikan dukungan, motivasi, cinta kasih, dan doa yang selalu dipanjatkan kepada saya. Semua ini saya persembahkan untuk kalian berdua. 2. Prof. Dr. Badaruddin, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 3. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi. 4. Dra. Dayana, M. Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi. 5. Drs. Safrin, M. Si, selaku Dosen Pembimbing saya. Terima kasih banyak karena sudah memberi semangat, dukungan, ilmu yang berharga, dan terutama waktu untuk membimbing saya dengan sabar. 6. Prof. Dr. Drs. Suwardi Lubis, M.S., selaku Dosen Pembimbinga Akademik saya selama perkuliahan. 7. Seluruh dosen dan staff Departemen Ilmu Komunikasi yang tidak dapat saya sebut satu per satu namanya. Terima kasih untuk semua ilmu yang kalian ajarkan. 8. Seluruh karyawan dan karyawati Public Relations PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, terkhususnya untuk Ketie Sasenda selaku Junior Comm & vi

6 Relations RU III. Terima kasih banyak membantu peneliti selama melakukan penelitian di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju. 9. Sabine Meivianda Simangunsong, adik saya tercinta. Terima kasih untuk bantuan dan motivasinya. 10. Febrian Manurung, kekasih hati sekaligus sahabat dan abang yang selalu ada. Terima kasih untuk selalu setia memberikan dukungan, motivasi, dan doa yang tiada henti kepada saya selama pengerjaan skripsi ini. 11. Indriani Gultom, Christina Winda Stefani, Vinsensia Oktoberlian Marpaung, dan Regina Giovanny, sahabat saya sejak duduk di bangku sekolah. Terima kasih untuk selalu memacu saya untuk mendapat gelar sarjana. Walaupun kita dipisahkan oleh jarak, tetapi dukungan dan doa kalian sangat berarti. 12. Novia Mariska, Revina Rezeki Silaen, dan Ribka Mayangsari, sahabat saya di perkuliahan bersama-sama mengerjakan skripsi ini dan saling memberikan dukungan. Semoga persahabatan kita langgeng. 13. Clara Anastasya dan Naomi Theresia, sepupu saya yang selalu memberikan hiburan selama pengerjaan skripsi ini. 14. Seluruh sahabat Ilmu Komunikasi angkatan Terima kasih untuk segalanya dimulai dari masuk perkuliahan ini. Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan kepada semua pihak yang telah membantu saya. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu. Medan, Mei 2016 Peneliti, Sarah Meirosliana Simangunsong vii

7 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai civitas akademik, saya yang bertandatangan di bawah ini: Nama : Sarah Meirosliana Simangunsong NIM : Departemen : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non-ekslusive Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Mei 2016 Yang Menyatakan (Sarah Meirosliana Simangunsong) viii

8 ABSTRAK Penelitian ini berjudul Media Internal Public Relations dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang. Intranet merupakan media yang paling sering digunakan karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju untuk mencari informasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori uses and gratifications. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasional yang bertujuan mencari hubungan antara variabel yang satu dengan variabel yang lainnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Relasi Tata Genjang (Rank-Order) oleh Spearman yang didukung dengan mengunakan skala Guilford. Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan dua langkah teknik, yaitu Proportional Stratified Sampling dan Purposive Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Pertamina (Persero) RU III Plaju yang berjumlah 168 orang. Sampel penelitian diambil dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% dari total populasi yang berjumlah 63 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara, yakni Studi Kepustakaan dan Studi Lapangan. Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa terdapat hubungan yang cukup berarti antara layanan media intranet RU III terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju dengan angka korelasi sebesar 0,607. Kata kunci: Intranet RU III, Uses and Gratifications, PT Pertamina (Persero) RU III Plaju. ix

9 ABSTRACT This research entitled The Internal Public Relations Media and Fulfillment of Information Needs (Correlational Study About Effect of Intranet Media Service as an Internal Media Public Relations to Fulfillment of Information Needs of the employee in PT Pertamina (Persero) RU III Plaju, Palembang). Intranet is the most frequently media used by employees at PT Pertamina (Persero) RU III Plaju to seek information. The theory used in this research is The Uses and Gratifications Theory. The method used in this study is correlational aims to find a relationship between variables with other variables. The data analysis technique used is the analysis of single table, crosstabs analysis, and hypothesis through Rank-Order Coefficient level formula by Spearman and is supported by using a Guilford Scale. Sampling technique in this study use multi step technique that are Stratified Proportional Sampling and Purposive Sampling. The population in this study was the employee of PT Pertamina (Persero) RU III Plaju as much as 168 people. The sample of this research takes with 10% precision and cinfidence levels 90% of total population which the amount about 63 responden. Data collection techniques used in this study in two ways, namely Library Studies and Field Studies. Based on the result of the study proved that there is a significant relationship between RU III Intranet Media Service to Fulfillment of Information Needs of the employee in PT Pertamina (Persero) RU III Plaju with the number of correlation is 0,607. Keywords : RU III Intranet, Uses and Gratifictions Theory, PT Pertamina (Persero) RU III Plaju. x

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ABSTRAK ABSTRACT DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN i v vi viii ix x xi xiii xiv xv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Pembatasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 7 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori Komunikasi Komunikasi Organisasi Komunikasi Massa Public Relations Tujuan Public Relations Fungsi Public Relations Kegiatan Public Relations Media Internal Public Relations Media Baru bagi Public Relations Cyber Public Relations Teori Uses and Gratifications Informasi Kerangka Konsep Variabel Penelitian Definisi Operasional Hipotesis 24 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Profil Perusahaan PT Pertamina (Persero) Profil Singkat Pertamina dari Waktu ke Waktu Sejarah Singkat Perusahaan Visi, Misi, Tujuan, dan Nilai Visi Misi Tujuan Perusahaan 31 xi

11 Tata Nilai Unggulan 6C Makna Lambang PT Pertamina (Persero) Bidang Usaha Produk dan Jasa Bidang Usaha Produk dan Jasa yang Dihasilkan Profil Perusahan PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi Visi Misi Tugas dan Fungsi Produk Kilang Musi Struktur Organisasi Public Relations PT Pertamina (Persero) RU III Plaju Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Penarikan Sampel Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data 50 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian Pelaksanaan Pengumpulan Data Teknik Pengolahan Data Analisis Tabel Tunggal Karakteristik Responden Media Internal Public Relations Pemenuhan Kebutuhan Informasi Analisis Tabel Silang Pengujian Hipotesis Pembahasan 72 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran Saran Responden Penelitian Saran dalam Kaitan Akademis Saran dalam Kaitan Praktis 77 DAFTAR REFERENSI 78 LAMPIRAN 81 xii

12 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman 1 Uses and Gratifications 18 2 Model Uses and Gratifications 19 3 Model Teoritis 33 4 Logo PT Pertamina (Persero) 34 5 Struktur Public Relations PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju 44 xiii

13 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman 2.1 Variabel Penelitian Profil Singkat PT Pertamina (Persero) Pertamina dari Waktu ke Waktu Produk BBM Produk BBK Produk NBBM dan Gas Produk Petrokimia Populasi Penelitian Sampel Penelitian Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir Lama Bekerja Bagian/Divisi Intensitas Mengakses Memperoleh Informasi/Pengetahuan Tampilan Update Berita Penggunaan Bahasa Jelas dan Mudah Dipahami Isi Berita Berdasarkan Fakta Isi Berita Menarik Informasi dan Berita Jelas dan Mudah Dipahami Informasi dan Berita Cukup Lengkap dan Beragam Informasi Sesuai dengan Kebutuhan Kebutuhan Memperoleh Informasi Terpenuhi Kebutuhan Untuk Memperoleh Referensi Kebutuhan Memperoleh Hiburan Kebutuhan Memperoleh Sarana Relaksasi atau Penyaluran Emosi Kebutuhan Mengisi Waktu Luang Kebutuhan Berbagi Pengalaman dengan Orang Lain Kebutuhan Memperkuat Hubungan dengan Orang Lain Kepuasan Setelah Mengakses Analisis Tabel Silang Mengakses Portal Untuk Memperoleh Informasi Dengan Kebutuhan Memperoleh Informasi Terpenuhi Analisis Tabel Silang Isi Berita Berdasarkan Fakta Dengan Kebutuhan Untuk Memperoleh Referensi Analisis Tabel Silang Informasi Sesuai dengan Kebutuhan Dengan Kepuasan Setelah Mengakses Hasil Uji Korelasi antara Layanan Media Intranet Sebagai Media Internal Public Relations Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan di PT Pertamina (Persero) RU III Plaju 71 xiv

14 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul 1 Biodata Peneliti 2 Lembar Catatan Bimbingan Skripsi 3 Kuisioner 4 Tabel Foltran Cobol 5 Surat Izin Penelitian 6 Surat Rekomendasi Penelitian PT Pertamina (Persero) RU III Plaju xv