LAMPIRAN 1 GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI MEDAN (UNIMED)

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI MEDAN (UNIMED) 1.1 Sejarah Singkat Perpustakaan UNIMED Perpustakaan IKIP pada mulanya adalah Perpustakaan Fakultas yaitu Perpustakaan FKIP USU. Pada tahun 1959 Perpustakaan ini dipimpin oleh Ny.Hanjani Adnan. Pada tahun 1963 beralih lagi kepada Drs. M. Simatupang, pada tahun 1965 pimpinan perpustakaan diserahkan kepada Drs. J. Tumanggor. Pada tahun 1969 Perpustakaan IKIP Medan baru menempati gedung tersendiri dengan ukuran 800 m² berlantai dua. Pada tahun 1977 pimpinan Perpustakaan beralih dari Drs. J. Tumanggor kepada Drs. M. Tambunan. Pada tahun 1980 dengan keluarnya PP 30 tahun 1980, status perpustakaan menjadi Unit Pelaksana Teknis, dimana Kepala Perpustakaan bertanggung jawab kepada Rektor yang pembinaan sehari-hari dilakukan oleh Pembantu Rektor I. Pada bulan Agustus 1984 Drs. M. Tambunan tugas belajar ke Amerika Serikat dan pimpinan diserahkan kepada Drs. Belling Siregar. Sejak bulan Mei 1986 Perpustakaan IKIP Medan kembali dipimpin oleh Drs. M. Tambunan MLS. Pada tahun 1987 Perpustakaan IKIP Medan pindah dari Jl. Merbau No.38 A ke kampus baru Jl. Willem Iskandar Pasar V Medan Estate, dengan menenpati gedung sendiri seluas 3000 m² berlantai tiga dengan kapasitas 400 tempat duduk. Lanta I : ruang kepala, tata usaha, audio visual dan koleksi digital, pengembalian buku, cisco, ruang belajar mandiri, gudang, toilet, lobby, penitipan tas / locer, wartel, kantin, warintek, fotocopy dan ruang sholat. Lantai II : ruang pengolahan, pengadaan, penjilidan, server, automasi, bagian peminjaman, ruang baca, koleksi buku/ teks book dan toilet. Lantai III : ruang koleksi berkala/ majalah/ jurnal/ koran, koleksi skripsi/ tesis dan karya ilmiah, koleksi rujukan. Koleksi reserve book/ tandon. Walaupun UPT. Perpustakaan telah menempati gedung yang cukup besar namun masih belum dapat memberikan pelayanan terhadap seluruh sivitas akademika

2 IKIP Medan. Hal ini berhubung karena IKIP Medan masih menempati tiga lokasi yaitu kampus Jl. Merbau No.38 A, Kampus Baru Jl. Willem Iskandar Pasar V Medan Estate dan Kamus Jl. Pelajar Medan. Untuk memenuhi kebutuhan bahan pustaka bagi sivitas akademika IKIP Medan sejak Januari 1990 dibentuk Ruang Baca Perpustakaan disetiap fakultas yaitu: FIP, FPIPS, FPBS, FPMIPA, FPTK dan FPOK. Dibukanya ruang baca Perpustakaan di Fakultas tersebut dimaksudkan untuk mendekatkan koleksi kepada pemakai perpustakaan, dengan demikian pengguna dapat dengan mudah memanfaatkan koleksi perpustakkaan yang ada. Pada tanggal 15 Agustus 1989, Pimpinan Perpustakaan IKIP Medan deserahterimakan dari M. tambunan, MLS kepada Drs. Belling Siregar dengan SK Menteri No. 5222/a2.1.2/C/1989 tanggal 27 Juni pada tahun 1992 kepala perpustakaan mengikuti tugas belajar ke Inggris, kepala perpustakaan dilaksanakan oleh Dra. Ratnawati Dora, SIP selama satu setengah tahun. Setelah bapak Drs. Belling Siregar, MLib, selesai tugas belajar kepala perpustakaan dikembalikan kepada beliau. Pada anggal 14 Juli 1998 kepala perpustakaan diserahterimakan dari Drs. Belling Siregar, Mlib kepada Dra. Ratnawati Dora, SIP sampai sekarang. 1.2 Visi dan Misi Perpustakaan Visi Perpustakaan sebagai sumber informasi yang lengkap bagi kebutuhan sivitas akademika Universitas Negeri Medan Misi 1. Menyediakan fasilitas pelayanan informasi untuk memenuhi dan mendukung seluruh kebutuhan informasi UNIMED dalam menunjang proses belajar mengajar. 2. Mengolah informasi dengan standar nasional, regional dan internasional. 3. Mengembangkan sistem pelayanan perpustakaan berbasis Information Communication and Technology.

3 1.3 Tugas, Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Tugas Perpustakaan sebagai sumber informasi mempunyai tugas mengumpul, mengolah dan menyebarluaskan informasi agar dapat dimanfaatkan oleh pemakai semaksimal mungkin. UPT Perpustakaan UNIMED, sebagai unit pelayanan teknis, mempunyai tugas menyediakan informasi bagi kebutuhan sivitas akademika UNIMED Tujuan Perpustakaan sebagai sumber informasi bertujuan mendukung, memperlancar serta mempertinggi kualitas pelaksanaan program kegiatan perguruan tinggi penaungnya melalui pelayanan informasi Fungsi Perpustakaan sebagai sumber informasi berfungsi : 1. Mendukung administrasi dan teknis perguruan tinggi induknya. 2. Membina koleksi dengan melaksanakan pengadaan bahan pustaka. 3. Melaksanakan, mengolah dan menyajikan koleksi kepada pengguna untuk dimanfaatkan. 4. Melaksanakan pelayanan informasi untuk menunjang pendidikan dan pengjaran, penelitian serta pengabdian pada masyarakat yang dilaksanakan oleh perguruan tinggi induknya. 5. Memotivasi atau memberi bimbingan kepada pengguna tentang pemanfaatan fasilitas atau koleksi perpustakaan. 1.4 Waktu Pelayanan Perpustakaan Jam buka perpustakaan selama masa kuliah dan hari kerja adalah sebagai berikut: Perpustakaan Pusat Senin Jumat : Sabtu :

4 Pelayanan Warintek (internet) Senin Jumat : Sabtu : Ruang Baca Perpustakaan di Fakultas sesuai dengan jam kerja. 1.5 Jenis Pelayanan Jenis-jenis pelayanan yang disediakan oleh Perpustakaan UNIMED terdiri dari: 1. Layanan Sirkulasi a) Koleksi Tandon b) Koleksi Standar 2. Layanan Referensi. 3. Layanan Terbitan Berseri. 4. Layanan Audio Visual. 5. Layanan Skripsi dan Penelitian. 1.6 Sistem Pelayanan Sistem layanan yang dilaksanakan Perpustakaan Unimed adalah: Pelayanan Terbuka, Perpustakaan membolehkan pengguna perpustakaan mengambil sendiri bahan pustaka yang diperlukan (koleksi standar, koleksi tandon, buku rujukan dan terbitan berseri). Pelayanan Tertutup, Perpustakaan tidak membolehkan pengguna perpustakaan mengambil sendiri bahan pustaka yang diperlukan (tesis dan karya ilmiah serta koleksi audio visual).

5 1.6.1 Sistem Peminjaman Sistem peminjaman yang dilakukan Perpustakaan Unimed adalah sebagai berikut: Peminjaman dilakukan di meja sirkulasi dengan menunjukkan kartu perpustakaan yang masih berlaku. Koleksi tandon dapat dipinjam sebanyak 2 (dua) eksemplar selama 2 (dua) minggu. Peminjaman dapat diperpanjang 2 (dua) kali. Keterlambatan pengembalian pinjaman dikenakan denda Rp.500 per hari per buku untuk semua koleksi. Bagi peminjam yang tidak membawa kartu anggota tidak akan dilayani. 1.7 Sistem Keanggotaan Sistem keanggotaan pada Perpustakaan Unimed ada dua, yaitu: 1. Anggota biasa, yaitu seluruh sivitas akademika UNIMED (mahasiswa, dosen dan pegawai) dengan persyaratan sebagai berikut: Pembuatan kartu perpustakaan harus diurus sendiri Menyerahkan pas photo terbaru sebanyak 1 (satu) lembar ukuran 2 x 3 cm dan mengisi formulir pendaftaran. Harus memperlihatkan kartu indentitas. 2. Anggota luar biasa, yaitu mahasiswa, staf pengajar atau masyarakat lain yang bukan sivitas akademika UNIMED dengan persyaratan sebagai berikut: Membawa surat keterangan dari fakultas/ jurusan-nya dan indentitas dari (KTP, SIM, atau kartu mahasiswa) yang masih berlaku. Membayar uang keanggotaan sebesar Rp Kartu perpustakaan ini berlaku untuk (satu) semester Kartu perpustakaan dapat diperpanjang apabila memenuhi persyaratan administrasi.

6 Khusus bagi anggota luar biasa hanya diperbolehkan membaca ditempat dan fotocopy. 1.8 Keterangan Bebas Pustaka Wajib Bebas Pustaka 1. Mahasiswa UNIMED yang telah dinyatakan lulus. 2. Mahasiswa UNIMED yang berhenti/ dikeluarkan. 3. Staf pengajar UNIMED yang akan melakukan studi ke luar UNIMED 4. Staf pengajar dan staf administrasi UNIMED yang telah selesai masa baktinya. Cara Mendapatkan Surat Keterangan Bebas Pustaka 1. Surat keterangan bebas pustaka dikeluarkan hanya oleh Perpustakaan Pusat UNIMED. 2. Untuk mahasiswa, membawa surat penghantar dari Fakultas dan surat keterangan dari Perpustakaan Fakultas. 3. Membayar uang administrasi Rp Sanksi Sanksi Sanksi- sanksi pada Perpustakaan Unimed, yaitu: 1. Bahan pustaka yang hilang atau rusak karena peminjaman harus diganti dengna buku yang sama sebanyak 1 (satu) eksemplar, kalau tidak mungkin dapat diganti dengan menfotocopy buku yang sama sebanyak 2 (dua) eksemplar atau dengan uang sesuai dengan harga buku tersebut dan ditentukan oleh petugas yang berwenang di Perpustakaan UNIMED. 2. Selama pengguna belum melunasi denda sebagai akibat kelalaian tersebut maka kartu perpustakaan untuk sementara ditahan. 3. Pengguna yang melakukan pelanggaran seperti merobek, merusak, menyembunyikan atau mencuri bahan pustakad dikenakan denda sanksi akademis dan harus mengganti buku yang dirusak sebanyak 2 (dua) eksemplar.

7 4. Penggantian kartu perpustakaan karena hilang dikenakan biaya administrasi sebesar Rp Bagi mahasiswa baru yang tidak mendaftar pada semester pertama dikenakan sanksi Rp Tata Tertib Perpustakaan Setiap penguna yang akan menggunakan fasilitas perpustakaan diharuskan: 1. Membawa kartu indentitas yang berlaku. 2. Kartu perpustakaan tidak boleh dipinjamkan kepada orang lain. 3. Bagi pengunjung dari luar UNIMED, harus membawa surat penghantar dari Instansi asal atau kartu indentitas yang masih berlaku. 4. Menyimpan tas atau map pada tempat yang disediakan. Barang berharga seperti dompet, kalkulator, uang, perhiasan dll, harap dibawa. Kehilangan barang diluar tanggung jawab perpustakaan. 5. Mengisi daftar pengunjung yang disediakan. 6. Untuk sistem pelayanan terbuka, bahan pustaka yang diperlukan dapat langsung dicari atau diambil sendiri pada rak. Setelah dibaca, pengguna tidak diperkenankan menyimpan sendiri di rak. 7. Untuk sistem pelayanan tertutup, bahan pustaka yang diperlukan selalu dicatat pada kertas yang telah disediakan. Bila telah selesai dibaca, dikembalikan kepada petugas perpustakaan. 8. Pelayanan fotocopy koleksi dapat dilakukan dengan mengisi formulir pada bagian sirkulasi. 9. Menjaga ketenangan di Perpustakaan. 10. Tidak diperkenankan membawa makanan atau minuman kedalam ruang baca perpustakaan. 11. Tidak diperkenankan memakai jaket, topi, dan sandal. 12. Bila dianggap perlu sewaktu- waktu petugas mengadakan pemerikasaan pada pengunjung.

8 1.11 Jumlah Anggota Perpustakaan Jumlah anggota Perpustakaan adalah sivitas akademika Universitas Negeri Medan (UNIMED) yang terdaftar sebagai anggota perpustakaan. Tabel-1: Jumlah Anggota Perpustakaan NO Kategori Jumlah Anggota Perpustakaan 1 Mahasiswa Reguler Mahasiswa Ekstensi Dosen Pegawai 422 Jumlah Koleksi Koleksi yang dimiliki Perpustakaan UNIMED sampai tahun 2009 dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel- Jumlah Koleksi Berdasarkan Jenis No Jenis Koleksi Judul Eksemplar 1 Buku Teks Terbitan Berseri KKI / Lapen Kliping Koran Kaset Buku Jumlah

9 1.13 Jumlah Kunjungan Data Pengunjung UPT Perpustakaan Universitas Negeri Medan Tahun 2008 / 2009 Bulan Jumlah Keterangan Januari Orang Februari Orang Maret Orang April Orang Mei Orang Juni Orang Juli Orang Agustus Orang September Orang Oktober Orang November Orang Desember - Jumlah Orang 1.14 Struktur Organisasi Perpustakaan UNIMED Setiap badan atau instansi baik kecil maupun besar harus ada struktur organisasi yang jelas agar pelaksanaan kegiatan kerja dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien. Dengan struktur organisasi yang jelas tiap bagian mengetahui tugas dan tanggung jawabnya masing-masing, sedangkan struktur organisasi secara mikro menggambarkan kedudukan setiap bagian yang ada dalam perpustakaan UNIMED. UPT. Perpustakaan Universitas Negeri Medan menggunakan struktur organisasi secara mikro dan makro, seperti yang terlihat dibawah ini:

10 STRUKTUR ORGANISASI MIKRO UPT PERPUSTAKAAN 2009 KEPALA Dra. Ratnawaty Dora, SIP Kasubbag Tata Usaha Drs. Banu Susanto. Msi Penanggung Jawab Pelayanan Teknis dan Ketua Kelompok Pustakawan Drs. Belling Siregar, Mlib Penanggung Jawab pelayanan pengguna Drs. Paulus Muham, Sos Penanggung Jawab Otomasi Perpustakaan Drs. Banu Susanto, Msi Klasifikasi dan Katalogisasi 1. Lit Mulina Sembiring 2.Irawadi 3. Supriadi Sirkulasi 1. Dra. Dekalina Barus 2. Wasno Amnas 3. Maknun, Ssos 4. Pardamean Marpaung 5. Ir. Bambang AS 6. Duandi 7. Rateman 8. Togar Sirait Tandon 1. Ferryati Gultom 2. Khairita Kesumawaty Referensi 1. Betrix Nainggolan,.Md 2. Mangatur Lumbangaol Majalah, Jurnal, Koran 1. Faried Jauhari, A.md 2. Catur Dedek K, A. md Sirkulassi 1. Sariman Nainggolan 2. Siti Rahmah Pengolahan dan Pelayanan Data Digital &udio Visual 1.Susiani, Ssos 2.Pranandiah popi P., Ssos 3.Doni Yudha P., Ssos 4.Tessa Simahate, Ssos

11 Struktur organisasi makro unimed menggambarkan kedudukan Perpustakaan di unimed dari struktur organisasi dapat diketahui bahwa kepala Perpustakaan bertanggung jawab kepada rektor unimed, yang pembinaan sehari-hari di bantu oleh pembantu rektor unimed. STRUKTUR ORGANISASI MAKRO UPT PERPUSTAKAAN 2009 REKTOR KEPALA Dra. Ratnawaty Dora, SIP Kasubbag Tata Usaha Drs. Banu Susanto. Msi Penanggung Jawab Pelayanan Teknis dan Ketua Kelompok Pustakawan Drs. Belling Siregar, Mlib Penanggung Jawab pelayanan pengguna Drs. Paulus Muham, Sos Penanggung Jawab Otomasi Perpustakaan Drs. Banu Susanto, Msi Klasifikasi dan Katalogisasi 1. Lit Mulina Sembiring 2.Irawadi 3. Supriadi Sirkulasi 1. Dra. Dekalina Barus 2. Wasno Amnas 3. Maknun, Ssos 4. Pardamean Marpaung 5. Ir. Bambang AS 6. Duandi 7. Rateman 8. Togar Sirait Tandon 1. Ferryati Gultom 2. Khairita Kesumawaty Referensi 1. Betrix Nainggolan,.Md 2. Mangatur Lumbangaol Majalah, Jurnal, Koran 1. Faried Jauhari, A.md 2. Catur Dedek K, A. md Sirkulassi 1. Sariman Nainggolan 2. Siti Rahmah Pengolahan dan Pelayanan Data Digital &udio Visual 1.Susiani, Ssos 2.Pranandiah popi P., Ssos 3.Doni Yudha P., Ssos 4.Tessa Simahate, Ssos

12 1.15 Profil Pegawai Saat ini Perpustakaan Universitas Negeri Medan (UNIMED) didukung oleh 39 orang pegawai dengan berbagai latar belakang jenis kelamin, golongan, tingkat pendidikan formal, jabatan dan lain-lain. Disamping itu, para pegawai juga ditempatkan pada subbidang-subbidang yang didasarkan pada kesesuaian latar belakang pendidikan dan keterampilan serta keahlian yang mereka miliki dengan bidang tugas yang harus mereka kerjakan. Kondisi pegawai menurut jenis kelamin, tingkat pendidikan dan latar belakang keilmuan, golongan dan jabatan serta bidang tugas dapat dilihat dari tabeltabel berikut ini: Masa Kerja Lebih dari 30 Tahun No Nama NIP TMC Masa Kerja (Tahun) 1 Mangatur Lumban Gaol Desember Drs. Belling Siregar, M.Lib Maret Drs. Tambas Siregar Maret Nurtani R. Manullang November Dra. Roslina Pardede Maret Sariman Nainggolan Maret

13 Masa Kerja Lebih dari 20 s/d 30 Tahun No Nama NIP TMC Masa Kerja (Tahun) 1 Subari Maret Kusnadi Maret Dra. Ratnawati Dora,SIP Maret Drs. Paulus Muham Maret Magdalena Silitonga Maret PardameanMarpaung Maret Wasno Amnas Maret Pardamean Marpaung Maret Supardi Februari Ellinasari, S.Pd Februari Elyda Marpaung Maret Drs. Harles Manalu Maret Gembira Sembiring Maret Khairita Kesumawati Maret Khairul Saleh, SE Maret Maknus. S.Sos Maret Duandi Maret Bambang Adi Sujarwo,ST Januari Misli Februari Siti Rahma Maret Khaidir Maret Irawadi Maret Rateman Maret Drs. Banu Susanto Maret

14 Masa Kerja 10 s/d 20 Tahun No Nama NIP TMC Masa Kerja (Tahun) 1 Lit Mulina Sembiring Desember Supriadi Maret Beatrix Br. Nainggolan Maret Masa Kerja Kurang 10 Tahun No Nama NIP TMC Masa Kerja (Tahun) 1 Pranandiah Popi Pitaloka,S.Sos Desember Susiani, S.Sos Januari Faried Jauhari Januari Doni Yudha Prawira,S.Sos April Tessa Simahate, S.Sos April Catur Dedek Kahdijah April

15 Lampiran 2 KUESIONER PENELITIAN Dengan Hormat Saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini dalam rangka pelaksanaan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna pada Perpustakaan UNIMED. Atas perhatian Saudara kami ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisian: 1. Isilah nama dan fakultas saudara di tempat yang disediakan. 2. Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Saudara yang paling tepat. Indentitas Responden: Nama : Fakultas : Berapa kalikah Saudara mengunjungi/ memanfaatkan perpustakaan dalam seminggu? a. 1-2 kali b. 3-4 kali c. 5-6 kali d. Lebih dari 6 kali Bukti Fisik (X1) 1. Bagaimanakah pendapat Saudara mengenai penampilan para pustakawan UNIMED? a. Sangat menarik c. Kurang menarik b. Menarik d. Tidak menarik. 2. Apakah Saudara merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan? a. Sangat nyaman c. Kurang nyaman b. Nyaman d. Tidak nyaman 3. Menurut Saudara apakah peralatan kerja yang dimiliki Perpustakaan UNIMED sudah memadai? a. Sangat memadai c. Kurang memadai b. Memadai d. Tidak memadai Kehandalan(X2) 4. Menurut Saudara apakah waktu pelayanan Perpustakaan UNIMED sudah memadai? a. Sangat memadai c. Kurang memadai b. Memadai d. Tidak memadai 5. Menurut Saudara apakah informasi yang diberikan oleh bagian pelayanan kepada Saudara jelas? a. Sangat jelas c. Kurang jelas b. Jelas d. Tidak jelas

16 Daya Tanggap (X3) 6. Menurut Saudara apakah para pustakawan memberikan layanan yang Saudara butuhkan dengan cepat dan tepat? a. Sangat cepat dan tepat c. Kurang cepat dan tepat b. Cepat dan tepat d. Tidak cepat dan tepat 7. Apabila Saudara mengalami kesulitan, apakah pustakawan bersedia membantu Saudara? a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak bersedia 8. Dalam mencari informasi yang Saudara butuhkan, apakah Saudara meminta bantuan dari pustakawan? a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah Jaminan (X4) 9. Apakah Saudara percaya dengan informasi yang diberikan oleh pustakawan kepada saudara? a. Sangat percaya c. Kurang percaya b. Percaya d. Tidak percaya 10. Bagaimana menurut Saudara keterampilan pustakawan, khususnya pada bagian sirkulasi pada saat melayani Saudara? a. Sangat terampil c. Kurang terampil b. Terampil d. Tidak terampil 11. Bagaimana menurut Saudara sikap pustakawan Perpustakaan UNIMED dalam memberikan pelayanan kepada Saudara? a. Sangat ramah c. Kurang ramah a. Ramah d. Tidak ramah Empati (X5) 12. Menurut Saudara apakah pustakawan memahami kebutuhan dan harapan Saudara? a. Sangat memahami c. Kurang memahami b. Memahami d. Tidak memahami 13. Perpustakaan UNIMED menentukan jumlah buku yang boleh dipinjam, yaitu untuk buku standar 2 judul buku masing-masing 1 eksemplar, dengan tenggang waktu 2 minggu dan buku tandon 2 judul masing-masing 1 eksemplar dengan jangka waktu 1 hari. Menurut Saudara apakah jumlah dari waktu tersebut sudah memadai? a. Sangat memadai c. Kurang memadai b. Memadai d. Tidak memadai 14. Menurut Saudara apakah prosedur peminjaman dan pengembalian buku di perpustakaan UNIMED sudah baik? a. Sangat baik c. Kurang baik b. Baik d. Tidak baik

17 15. Untuk terjaminnya pengembalian buku di Perpustakaan UNIMED maka setiap keterlambatan pengembalian buku di kenakan biaya denda sebesar Rp.500/hari untuk satu buku. Apakah Saudara setuju? a. Sangat setuju c. Kurang setuju b. Setuju d. Tidak setuju Kepuasan Pengguna (Y) 16. Menurut pendapat Saudara apakah kondisi fisik koleksi Perpustakaan UNIMED baik? a. Sangat baik c. Kurang baik b. Baik d. Tidak baik 17. Menurut Saudara apakah koleksi yang tersedia dapat memenuhi informasi yang Saudara butuhkan? a. Sangat memenuhi c. Kurang memenuhi b. Memenuhi d. Tidak memenuhi 18. Bagaimana pendapat saudara, tentang emosional pustakawan bagian peminjaman dan pengembalian pada saat melayani Saudara? a. Sangat terkendali c. Kurang terkendali b. Terkendali d. Tidak terkendali 19. Sistem pelayanan di UNIMED menggunakan sistem layanan terbuka, yaitu pengguna diberi kebebasan untuk mencari buku yang dibutuhkan langsung ke dalam ruang koleksi. Bagaimana menurut Saudara sistem pelayanan tersebut? c. Sangat baik c. Kurang baik d. Baik d. Tidak baik 20. Perpustakaan UNIMED menyediakan katalog online (OPAC) sebagai sarana penelusuran informasi. Apakah dengan OPAC tersebut Saudara dapat dengan mudah menelusur informasi yang Saudara inginkan? a. Sangat mudah c. Kurang mudah b. Mudah d. Tidak mudah 21. Menurut Saudara apakah susunan koleksi di rak, memudahkan pencarian buku yang saudara butuhkan? a. Sangat memudahkan c. Kurang memudahkan b. Memudahkan d. Tidak memudahkan 22. Apabila teman Saudara membutuhkan informasi tertentu pernahkah Saudara menganjurkan mereka mencarinya di perpustakaan? a. Selalu c. Kadang-kadang b. Sering d. Tidak pernah

18 Lampiran 3 Regression Variables Entered/Removed b Model 1 Variables Entered Empati (X5), Daya Tanggap (X3), Variables Removed Method Kehandala n (X2), Bukti Fisik (X1), Jaminan (X4) a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuas an Pengguna Model 1 Model Summary b Adjust ed Std. Error of Durbin- R R Square R Square the Estimate W atson,712 a,507,499 2, ,883 a. Predic tors: (Constant), Empati (X5), Daya Tanggap (X3), Kehandalan (X2), Bukti Fisik (X1), Jaminan (X4) b. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Model 1 Regres sion Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1731, ,291 68,455,000 a 1684, , , a. Predictors: (Constant), Empati (X5), Daya Tanggap (X3), Kehandalan (X2), Bukti Fis ik (X1), Jaminan (X4) b. Dependent Variable: Kepuas an Pengguna

19 Model 1 (Constant) Bukti Fisik (X1) Kehandalan (X2) Daya Tanggap (X3) Jaminan (X4) Empati (X5) Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 4,756,381 5,880,000,235,149,105 1,971,048,523 1,912,123,198,044,859,391,567 1,763,453,101,106 2,224,027,656 1,525,453,162,219 3,559,000,391 2,559,651,112,372 6,634,000,472 2,120 Predic ted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predic ted Value Adjust ed Predicted Value Residual St d. Residual St ud. Residual Deleted Residual St ud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value Residuals Statistics a a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Minimum Maximum Mean St d. Deviat ion N 10, , ,9233 2, , 794 2,655,000 1, ,144,589,288, , , ,9228 2, , ,37775, , , 638 3,280,000, , 671 3,294,000 1, , ,43942, , , 696 3,344,000 1, ,382 22,195 4,985 3, ,000,076,003, ,001,066,015,

20 Lampiran 4 : Tabel Frequencies Jawaban Responden Frequency Table Pertanyaan 1 Valid Tidak menarik Kurang menarik Menarik Sangat menarik Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 2,6 2,6 2,6 26 7,7 7,7 10, ,2 46,3 56, ,5 43,7 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 2 Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative 7 2,1 2,1 2, ,8 21,8 23, ,1 66,1 90, ,0 10,0 100, ,0 100,0 Valid Tidak memadai Kurang memadai Memadai Sangat memadai Total Pertanyaan 3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6 1,8 1,8 1, ,2 40,2 41, ,9 53,9 95,9 14 4,1 4,1 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 10 2,9 2,9 2, ,3 35,3 38, ,4 54,4 92,9 25 7,4 7,4 100, ,0 100,0

21 Valid Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas Total Pertanyaan 5 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 13 3,8 3,8 3, , ,8 48,8 92,9 25 7,4 7,4 100, ,0 100,0 Pertanyaan 6 Valid Tidak cepat dan tepat Kurang cepat dan tepat Cepat dan tepat Sangat cepat dan tepat Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 51 15,0 15,0 15, ,1 20,1 35, ,3 58,3 93,5 23 6,7 6,7 100, ,0 100,0 Pertanyaan 7 Valid Tidak pernah Kadang-kadang Sering Selalu Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 11 3,2 3,2 3,2 33 9,7 9,7 13, ,2 53,2 66, ,9 29,9 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 8 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 9 2,6 2,6 2, ,5 14,5 17, ,7 77,7 95,0 18 5,3 5,3 100, ,0 100,0

22 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 9 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 13 3,8 3,8 3, ,4 29,4 33, ,9 63,9 97,3 10 2,9 2,9 100, ,0 100,0 Valid Tidak terampil Kurang terampil Terampil Sangat terampil Total Pertanyaan 10 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 12 3,5 3,5 3, ,1 42,1 45, ,5 45,5 91,4 30 8,9 8,9 100, ,0 100,0 Pertanyaan 11 Valid Valid Tidak ramah Tidak ramah Kurang ramah Kurang ramah Ramah Ramah Sangat ramah Sangat ramah Total Total Frequency Frequency Frequency Percent 1,2 37,9 1,2 38,1 53,8 54,0 7,1 100,0 6,8 100,0 Valid Percent Valid Percent 1,2 37,9 1,2 38,1 53,8 54,0 7,1 100,0 6,8 100,0 Cumulative Percent 1,2 39,2 1,2 39,2 93,2 100,0 93,2 100,0 Valid Tidak memahami Kurang memahami Memahami Sangat memahami Total Pertanyaan 12 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 15 4,4 4,4 4, ,5 38,5 43, ,2 44,2 87, ,9 12,9 100, ,0 100,0

23 Valid Tidak memadai Kurang memadai Memadai Sangat memadai Total Pertanyaan 13 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 4 1,2 1,2 1, ,7 25,7 26, ,0 28 8,2 8,2 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 14 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 12 3,5 3,5 3, ,6 27,6 31, ,4 20 5,9 5,9 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 15 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 2,6,6,6 28 8,3 8,3 8, ,2 60,2 70, ,3 30,3 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 16 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 27 8,0 8,0 8, ,2 31,2 39, ,5 50,5 90, ,3 10,3 100, ,0 100,0

24 Valid Tidak memenuhi Kurang memenuhi Memenuhi Sangat memenuhi Total Pertanyaan 17 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 27 8,0 8,0 8, ,7 36,7 44, ,1 42,1 87, ,2 13,2 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 18 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 36 10,5 10,5 10, ,5 38,5 49, ,1 42,1 91,4 30 8,9 8,9 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 19 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent , ,6 12,6 15, ,9 70,9 86, ,5 13,5 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 20 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 17 5,0 5,0 5, ,4 12,4 17, , ,6 22,6 100, ,0 100,0

25 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 21 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 18 5,3 5,3 5, ,4 22,4 27, ,4 64,4 92,0 28 8,2 8,2 100, ,0 100,0 Valid Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Total Pertanyaan 22 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 16 4,7 4,7 4, ,9 37,9 42, ,5 38,5 81, ,9 18,9 100, ,0 100,0

26 Lampiran 5 VARIABEL X V NO Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 JUMLAH A R I A B E L X

27 V A R I A B E L X

28 V A R I A B E L X

29 V A R I A B E L X

30 V A R I A B E L X

31 V A R I A B E L X

32 V A R I A B E L X

33 V A R I A B E L X

34 V A R I A B E L X

35 V A R I A B E L X

36 VARIABEL Y V NO Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 JUMLAH A R I A B E L Y

37 V A R I A B E L Y

38 V A R I A B E L Y

39 V A R I A B E L Y

40 V A R I A B E L Y

41 V A R I A B E L Y

42 V A R I A B E L Y

43 V A R I A B E L Y

44 V A R I A B E L Y

45 Tabel Penentuan Jumlah Sampel dari Populasi Tertentu dengan Taraf Kesalahan 1%, 5% dan 10% yang Dikembangkan dari Isaac dan Michael N S N S N S 1% 5% 10% 1% 5% 10% 1% % 10% ~ Lampiran 6 Keterangan: N = Populasi S = Sampel

46 Lampiran 7 TABEL NILAI DISTRIBUSI t v Α 0,25 0,10 0,05 0,025 0,01 0, ,000 3,078 6,314 12,706 31,821 63, ,816 1,886 2,920 4,303 6,965 9, ,765 1,638 2,353 3,182 4,541 5, ,741 1,533 2,132 3,182 3,747 4, ,727 1,486 2,015 2,776 3,365 4, ,718 1,440 1,943 2,571 3,143 3, ,711 1,415 1,895 2,447 2,998 3, ,706 1,397 1,860 2,365 2,896 3, ,703 1,383 1,33 2,306 2,821 3, ,700 1,372 1,812 2,262 2,764 3, ,697 1,363 1,796 2,228 2,718 3, ,695 1,356 1,782 2,201 2,681 3, ,692 1,350 1,771 2,178 2,650 3, ,691 1,345 1,761 2,160 2,624 2, ,690 1,341 1,753 2,145 2,623 2, ,689 1,337 1,746 2,132 2,583 2, ,688 1,333 1,740 2,120 2,567 2, ,688 1,330 1,743 2,110 2,552 2, ,687 1,328 1,729 2,101 2,539 2, ,686 1,325 1,725 2,093 2,528 2, ,686 1,323 1,721 2,086 2,518 2, ,685 1,321 1,717 2,080 2,508 2, ,685 1,319 1,714 2,074 2,500 2, ,684 1,318 1,711 2,069 2,492 2, ,684 1,316 1,708 2,064 2,485 2, ,684 1,315 1,706 2,060 2,479 2, ,683 1,314 1,703 2,056 2,473 2, ,683 1,313 1,701 2,052 2,467 2, ,683 1,311 1,699 2,048 2,462 2, ,681 1,310 1,697 2,042 2,457 2, ,679 1,303 1,684 2,021 2,423 2, ,677 1,296 1,671 2,000 2,390 2, ,674 1,289 1,658 1,980 2,358 2,617 1,282 1,645 1,960 2,326 2,576 8