FITRI MELIALA

Transkripsi

1 PENGARUH PEMASARAN INFORMASI TERHADAP PEMANFAATAN LAYANAN PADA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI NANGGROE ACEH DARUSSALAM SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Dalam bidang Studi Perpustakaan dan Informasi Oleh FITRI MELIALA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS SASTRA DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI MEDAN

2 Abstrak Meliala, Fitri Pengaruh Pemasaran Informasi Terhadap Pemanfaatan Layanan Pada Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam : Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Sastra. Penelitian ini dilakukan di Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pemasaran informasi terhadap pemanfaatan layanan pada Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam. Penelitian ini dharapkan bermanfaat bagi Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi NAD, penulis serta bagi peneliti lain. Populasi penelitian ini adalah 8714 orang, sampel penelitian 258 dengan menggunakan tabel Isaac dan Michael. Untuk mengetahui siapa yang menjadi sampel digunakan teknik proportionate stratified random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan pengamatan, kuesioner, studi kepustakaan dan wawancara tidak terstruktur. Pengukuran variabel menggunakan skala likert. Interpretasi data dilakukan berdasarkan besar presentase jawaban dari responden. Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan cara mengkorelasikan antar skor pertanyaan dengan total skor konstruk, sedangkan pengujian reliabilitas diukur dengan menggunakan uji statistik Cronbach Alpha. Untuk mengetahui pengaruh pemasaran informasi terhadap pemanfaatan layanan perpustakaan digunakan analisis regresi linier sederhana serta menggunakan software SPSS versi 13. Untuk mengguji hipotesis dilakukan Uji-t dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 5%). Dari hasil pengolahan data dapat dilihat bahwa pemasaran informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemanfaatan layanan perpustakaan, dengan demikian hipotesis diterima. Koefisien determinasi (R squere) hasil regresi adalah sebesar 0,318%, hal ini menunjukkan bahwa 31,8% pemanfaatan layanan perpustakaan dipengaruhi oleh pemasaran informasi perpustakaan. Kata Pengantar Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkah dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Pengaruh Pemasaran Informasi Terhadap Pemanfaatan 2

3 Layanan Pada Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat dalam menempuh ujian sarjana dan untuk memperoleh gelar sarjana sosial (S.Sos) pada Departemen Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Sastra USU. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna baik isi maupun penulisannya. Untuk itu penulis mengharapkan kritik yang membangun agar penulis dapat meningkatkan pengetahuan dan kemampuan pada masa yang akan datang. Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa kesemua ini tidak akan selesai tanpa bantuan dan dukungan dari keluarga yang tiada henti-hentinya memberikan limpahan kasih sayangnya pada penulis. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih sedalam-dalamnya kepada Ayahanda Ahmad Datas Meliala dan Ibunda Siti Zahara Br Tarigan yang tiada henti-hentinya memberikan semangat dan dukungan moral maupun material kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Berkat keduanya pulalah penulis dapat merampungkan jenjang studi setahap demi setahap sampai saat ini. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, saran, doa dan bimbingan dari berbagai pihak untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. Belling Siregar, M.Lib, selaku dosen pembimbing I, yang telah banyak memberikan bantuan, bimbingan, dan arahan serta waktu dalam penulisan skripsi ini. 2. Dra. Zaslina Zainuddin, M. Pd, selaku dosen pembimbing II, yang telah memberi masukan dalam penyelesaiaan skripsi ini. 3. Bapak Drs. Jonner Hasugian, M.Si, sebagai Ketua Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi. 4. Bapak Ishak, S.S, M.Hum, selaku sekretaris jurusan Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi. 5. Kepada seluruh staf pengajar Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah mendidik penulis selama perkuliahan. 3

4 6. Bapak Drs. Syaifuddin, MA, PhD, selaku dekan Fakultas Sastra. 7. Bapak Drs. Kamaruddin H. Husein, M.Si dan sekretariat Bapak Drs. T. Rakhmatsyah, M.Si, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam. 8. Seluruh pegawai di perpustakaan provinsi NAD yang telah memberikan bantuan dalam penyelesaian penelitian ini. 9. Para responden di Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi NAD yang telah bersedia mengisi kuesioner. 10. Buat Abang-abangku (Ramlan Meliala, S.pd/ Ramli Meliala, Amd/ AKP. Laba Meliala. Sik, SH/ Firman, SE/ dan Ridwan, Amd) terima kasih buat doa dan dukungannya. Serta keponakan-keponakanku yang lucu-lucu (Rani, Dien, Raisah, Arif, Kayla, Hadid dan Atikah). 11. Buat sahabatku khususnya Lucky shynta terima kasih untuk segala bantuannya dan persahabatan kita selama ini dan abang ku Ahkmad Daniel yang selalu membantu dan memberi semangat dalam pengerjaan skripsi ini. 12. Buat orang-orang terdekatku Titin Fatimah, Sevri Febriona (Nana), Irma Efrida Harahap, Mizana, Maidana, Firza, Siti, Uliarta Simanjuntak dan Janfris dan teman-teman angkatan 05 yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu terimakasih atas kebersamaannya. 13. Terakhir tetapi teristimewa buat sahabatku dan kekasihku, suamiku Wahyu Surbakti dan calon buah hatiku (anak yang masih di dalam kandunganku) terima kasih banyak untuk semuanya. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi yang membacanya. Medan, Maret 2010 Penulis 4

5 Meliala Fitri Nim : DAFTAR ISI Abstrak... i Kata Pengantar... ii Daftar Isi... iv Daftar Tabel... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Hipotesis Penelitian... 4 BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Pengertian Perpustakaan Umum Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Umum Tujuan Perpustakaan Umum Fungsi Perpustakaan Umum Koleksi Perpustakaan Umum Pemasaran Informasi Perpustakaan Pengertian Pemasaran Tugas Pemasaran dan Orientasi Pelanggan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Perpustakaan Metode Pemasaran Perpustakaan Publikasi Brosur Poster dan News-Letter Iklan kontak Perorangan

6 2.5.4 Insentif Penciptaan Suasana Lingkungan Pemasaran dalam Kegiatan Perpustakaan Pameran Ceramah dan Seminar Bazar Lomba dan Kuis Wisata Perpustakaan Memutar Film dan Video Kaset Hambatan Dalam Pemasaran Perpustakaan Hambatan internal Yang Terdapat Dalam Perpustakaan Hambatan Eksternal dari Lingkungan Luar Perpustakaan Pengertian Informasi Pelayanan Perpustakaan Sistem Layanan Perpustakaan Sistem Layanan Terbuka Sistem Layanan Tertutup Jenis-Jenis Layanan Pelayanan Sirkulasi Pelayanan Referensi Pelayanan Bimbingan Pengguna Pelayanan Audiovisual Pelayanan Terbitan Berseri Pemanfaatan Layanan Perpustakaan BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Lokasi Penilitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Pengumpulan Data

7 3.5 Jenis dan Sumber Data Kisi-kisi kuesioner Defenisi Operasional Variabel Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Uji Vliditas Instrumen Uji Reliabitas Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Validitas dan Realibilitas Variabel Pemanfaatan Layanan Pengujian Reliabilitas Instrumen Variabel Pemasaran Informasi Variabel Pemanfaatan Layanan Karakteristik Responden Analisis Deskriptif Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pemasaran Informasi Publikasi Brosur Iklan Kontak Perorangan Penciptaan Suasana Lingkungan Pameran Ceramah dan Seminar Lomba dan Kuis Bazar Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pemanfaatan Layanan Frekuensi kunjungan pengguna ke perpustakaan Pemanfaatan fasilitas dan layanan Jenis layanan yang sering digunakan Perubahan fasilitas layanan dari pemasaran perpustakaan Promosi membantu pengguna mengetahui layanan yang tersedia di perpustakaan

8 4.4.6 Dorongan untuk memanfaatkan layanan perpustakaan Komponen pemasaran Komponen pemasarn yang sering dirasakan responden Memenuhi permintaan/ Pemesanan informasi Peningkatan pemenuhan permintaan pengguna perpustakaan Memberitahukan atau mengajak pengguna lain untuk memanfaatkan perpustakaan Peningkatan kunjungan pengguna ke perpustakaan Analisis statistik Pengaruh pemasaran informasi terhadap pemanfaatan layanan pada Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam Pengujian hipotesis Pengujian Determinasi BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Gambaran umum Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam Lampiran 3 : Distribusi skor jawaban variabel X dan variabel Y Lampiran 4 : Tabel Frekuensi Jawaban Responden Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Realibilitas Variabel X dan Variabel Y Lampiran 6 : Hasil Uji Regresi Lampiran 7 : Tabel Nilai Distribusi t Lampiran 8 : Tabel Product Moment

9 DAFTAR TABEL Tabel 1 : Pengguna Perpustakaan Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi NAD 39 Tabel 2 : Jumlah sampel berdasarkan stratum 40 Tabel 3 : Operasional variabel 41 Tabel 4 : Uji validitas variabel X 46 Tabel 5 : Uji validitas variabel Y 47 Tabel 6 : Uji reabilitas variabel X 48 Tabel 7 : Uji reabilitas variabel Y 48 Tabel 8 : Komposisi responden berdasarkan status 49 Tabel 9 : Tanggapan responden mengenai publikasi 50 Tabel 10 : Tanggapan responden mengenai brosur 51 Tabel 11 : Tanggapan responden mengenai iklan 52 Tabel 12 : Tanggapan responden mengenai kontak perorangan 53 Tabel 13 : Tanggapan responden mengenai penciptaan suasana lingkungan 54 9

10 Tabel 14 : Tanggapan responden mengenai pameran 55 Tabel 15 : Tanggapan responden mengenai ceramah dan seminar 56 Tabel 16 : Tanggapan responden mengenai lomba dan kuis 57 Tabel 17 : Tanggapan responden mengenai bazar 58 Tabel 18 : Tanggapan responden mengenai frekuensi kunjungan ke perpustakaan 59 Tabel 19 : Tanggapan responden mengenai frekuensi pemanfaatan 60 Tabel 20 : Tanggapan responden mengenai jenis layanan yang sering digunakan 61 Tabel 21 : Tanggapan responden mengenai perubahan fasilitas layanan dari pemasaran perpustakaan 62 Tabel 22 : Tanggapan responden mengenai promosi dalam membantu 63 pengguna mengenai layanan perpustakaan Tabel 23 : Tanggapan responden mengenai dorongan untuk memanfaatkan 64 layanan perpustakaan Tabel 24 : Tanggapan responden mengenai komponen pemasaran 65 Tabel 25 : Tanggapan responden komponen pemasaran yang sering digunakan 66 Tabel 26 : Tanggapan responden memenuhi permintaan/ pemesanan informasi 67 10

11 Tabel 27 : Tanggapan responden mengenai peningkatan pemenuhan permintaan 68 pengguna perpustakaan Tabel 28 : Tanggapan responden mengenai memberitahukan atau mengajak pengguna 69 lain untuk memanfaatkan perpustakaan Tabel 29 : Tanggapan responden mengenai peningkatan kunjungan pengguna 70 ke perpustakaan Tabel 30 : Regresi liniear 71 Tabel 31 : Uji determinasi 72 11