SKRIPSI ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA MEDAN OLEH NUR FITRAH MUTTAQIN

Transkripsi

1 SKRIPSI ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA MEDAN OLEH NUR FITRAH MUTTAQIN PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

2 ABSTRAK Penelitian ini berjudul tentang Analisis Tingkat Pemahaman Masyarakat Terhadap Fasilitas SMS Banking di Kota Medan. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui tingkat pemahaman masyarakat Kota Medan mengenai fasilitas SMS Banking khususnya BNI SMS Banking. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskripif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan kuisioner yang disebarkan ke beberapa kantor cabang Bank BNI yang ada di Kota Medan dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Setelah data-data dikumpulkan, penulis menganalisis dengan menggunakan program komputer SPSS versi 18, dan menginterpretasikannya sehingga menghasilkan sebuah kesimpulan. Dari hasil analisis penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa dengan menggunakan dimensi pemahaman yang terdiri dari interpretasi, memberikan contoh, klasifikasi, menyimpulkan, membandingkan, serta menjelaskan maka masyarakat di kota Medan memahami fasilitas BNI SMS Banking. Dengan tingkat rata-rata pemahaman masyarakat sebesar 69.39%. Kata Kunci : pemahaman, menginterpretasi, memberikan contoh, mengklasifikasi, menyimpulkan, membandingkan, menjelaskan.

3 ABSTRACT The title of this research is the Analysis of the People s Perception toward the facilities of SMS Banking in Medan. The purpose of this research is to know the people s perception in Medan concerning the facilities of SMS Banking notably, BNI SMS Banking. The methods applied in this research is the methods of descriptive analysis. The technique of collecting data is implemented by using the technique of interviews and questioners which are spread to several branches of BNI in Medan with the sample for 100 people. After the collection of the data, the writer analyzed them by using the SPSS program, version 18 and interpreted them to obtain a conclusion. From the analysis of the study it can be concluded that by using the dimension of understand, interpret, give examples, classify, conclude, compare and explain the community in Medan understand about products BNI SMS Banking facility. With an average rate of public understanding 69.39%. Key words : understand, interpret, give examples, classify, conclude, compare and explain.

4 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT Yang Maha Esa yang atas kasih dan berkat-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi berjudul Analisis Tingkat Pemahaman Masyarakat Terhadap Fasilitas SMS Banking Di Kota Medan. Penelitian ini disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi di Departemen Ekonomi Pembangunan dan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Tentunya dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, maka penulis dengan terbuka mengharapkan masukan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini, penulis juga tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini dan juga penyelesaian studi penulis, terutama kepada : 1. Kedua orang tua tercinta ayahanda Drs. Ngadiman G, S.PdI dan ibunda Yohanna Warni atas kasih dan sayangnya dan seluruh dukungan baik moril maupun materil, serta kepada seluruh keluarga besar penulis yang telah banyak memberikan semangat dan dukungannya. 2. Bapak Prof. DR. Azhar Maksum, SE, M.Ec, AC AK selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 3. Bapak Wahyu Ario Pratomo, S.E., M.Ec. selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan.

5 4. Bapak Irsyad Lubis, S.E., M.Soc.Sc., Ph.D selaku Ketua Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bapak Paidi Hidayat, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi. 5. Ibu Inggrita Gusti Sari Nasution, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya dan memberi masukan dari awal sehingga terselesaikannya skripsi ini. 6. Bapak Haroni Doli Hamoraon, S.E., M.Si selaku dosen pembaca dan penilai yang telah banyak meluangkan waktunya dan memberi masukan skripsi ini. 7. Seluruh staf pengajar dan Staf pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, terutama Departemen Ekonomi Pembangunan. 8. Seluruh responden nasabah Bank BNI yang ada berada di kota Medan yang bersedia memberikan waktu dan informasi kepada penulis. 9. Kepada seluruh teman-teman stambuk 2010 Ekonomi Pembangunan Ekstensi yang sama-sama saling memberikan semangat, doa dan dukungannya pada saat pengerjaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga hasil penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak, termasuk penulis sendiri. Medan, Februari, 2014 Penulis, NUR FITRAH MUTTAQIN NIM

6 DAFTAR ISI Halaman ABSTARAK... ABSTRACK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii v vii viii ix BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Dan Fungsi Bank Konsep Pemasaran Bank Tingkat Pemahaman Masyarakat Pengertian Elektronik Banking Layanan SMS Banking Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Tempat Dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Jenis Data Dan Sumber Data Teknik Dan Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Alat Analisis Data Metode Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Deskriptif Definisi Operasiona Variabel

7 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Layanan E-Banking Jasa Dalam Negeri Fasilitas Kredit Hasil Penelitian Analisis Karakteristik Nasabah Pembahasan Uji Validitas dan Uji Realibilitas Uji Validitas Uji Realibilitas Metode Deskriptif BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN

8 DAFTAR TABEL No. Tabel Tabel Judul Halaman 4.1 Karakteristik Nasabah berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Nasabah berdasarkan sudah berapa lama sebagai pengguna layanan BNI SMS Banking Karakteristik Nasabah berdasarkan apakah menggunakan layanan SMS Banking Bank Lain selain Bank Karakteristik Nasabah berdasarkan dari mana mendapatkan informasi produk layanan BNI SMS Banking Karakteristik Nasabah berdasarkan usia Karakteristik Nasabah berdasarkan pendidikan terakhir Karakteristik Nasabah berdasarkan pekerjaan Karakteristik Nasabah berdasarkan penghasilan Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Gambaran pemahaman mengenai variabel interpreting Gambaran pemahaman mengenai variabel exemplifying Gambaran pemahaman mengenai variabel clasification Gambaran pemahaman mengenai variabel infering Gambaran pemahaman mengenai variabel comparing Gambaran pemahaman mengenai variabel explaining

9 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Gambar Halaman 1. Fungsi Bank sebagai Perantara Keuangan Kerangka Konseptual

10 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1. Kuesioner Penelitian Data Hasil Kuesioner Penelitian Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Interpreting Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Exemplifying Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Clasification Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Infering Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Comparing Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Explaining