ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA

Transkripsi

1 TUGAS AKHIR ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA Any Masruroh Dosen Pembimbing Ir. Arie Kismanto, M.Sc

2 PENDAHULUAN Latar Belakang Permasalahan Tujuan Manfaat Batasan Masalah

3 LATAR BELAKANG Taman Remaja Surabaya (TRS) adalah taman hiburan rekreasi yang modern, lengkap dan canggih yang menyediakan 5 macam wahana permainan Terdapat penurunan pada pengguna permainan Boom Boom Car sehingga perlu dilakukan evaluasi yaitu melalui penelitian. Melalui penelitian dapat diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car. Jatim Park Malang Maya Sari (004) Wisata Bahari Lamongan Risti Sagita (008)

4 PERMASALAHAN 1) Bagaimana karakteristik pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya? ) Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya? 3) Bagaimana peluang kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya? TUJUAN 1) Mengetahui karakteristik pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya ) Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya 3) Mengetahui besarnya peluang kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya

5 MANFAAT Bagi Peneliti Penelitian ini merupakan kesempatan baik dalam menerapkan teori statistika ke dalam dunia praktek yang sebenarnya dan untuk mengembangkan kemampuan peneliti dalam melakukan penelitian Bagi Pihak Manajemen Memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna Boom Boom Car di TRS sehingga dapat tercipta suatu kepuasan bagi seluruh pengguna

6 BATASAN MASALAH Survey dilakukan pada hari Sabtu dan Minggu mulai pukul WIB sampai selesai Survey ditujukan kepada pengguna dewasa dan anak-anak yang telah berusia 1 tahun Penilaian kualitas berdasarkan persepsi pengguna

7 TINJAUAN PUSTAKA Statistika Deskriptif Regresi Logistik Biner Pengertian dan Karakteristik Jasa Kualitas Jasa

8 STATISTIKA DESKRIPTIF Metode-metode yang berkaitan dengan pengumpulan dan penyajian suatu gugus data sehingga memberikan informasi yang berguna. Penyajian data yang dilakukan secara deskriptif misalnya dalam bentuk tabel, diagram, grafik, serta besaran-besaran lainnya. REGRESI LOGISTIK BINER Regresi logistik biner merupakan suatu metode regresi yang menggambarkan hubungan antara suatu variabel respon (Y) dan satu atau lebih variabel prediktor (X), dimana variabel respon (Y) bersifat biner

9 MODEL REGRESI LOGISTIK BINER Model Regresi Fungsi Logit )... exp( 1 )... exp( ) ( p p p p x x x x x x x px p x x x g... ) ( 1 1 0

10 PENAKSIRAN PARAMETER MODEL REGRESI LOGISTIK Uji Parsial H 0 : = 0 H 1 : j j 0 ; j = 1,,.., p Statistik Uji : ˆ j W j SE( ˆ j ) Daerah penolakan : tolak H 0 jika W Z / atau W (, db) Uji Serentak H 0 : 1... p 0 H 1 : Minimal ada satu Statistik Uji : Daerah penolakan : tolak H 0 jika G ln G (, db) i p i1 0 n n 1 ; i = 1,,,p y i 1 yi ˆ 1 ˆ i n 1 n0 n i n 0

11 UJI KESESUAIAN MODEL H 0 : Model sesuai (tidak ada perbedaan yang nyata antara hasil observasi dengan kemungkinan hasil prediksi model) H 1 : Model tidak sesuai (ada perbedaan yang nyata antara hasil observasi dengan kemungkinan hasil prediksi model) Statistik Uji : Cˆ g k1 n o k ' k n k ' k k 1 k Daerah penolakan : tolak H 0 jika Cˆ (, db) Interpretasi Koefisien Parameter Untuk menentukan kecenderungan/hubungan fungsional antara variabel prediktor dengan variabel respon serta menunjukkan pengaruh perubahan nilai pada variabel yang bersangkutan. Dalam hal ini digunakan besaran Odds Ratio ( ) e

12 PENGERTIAN DAN KARAKTERISTIK JASA Jasa adalah suatu tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain (Philip Kotler) Karakteristik Jasa 1. Intangibility (tidak berwujud). Inseparability (tidak dapat dipisahkan) 3. Variability (berubah-ubah/aneka ragam) 4. Perishability (tidak tahan lama)

13 KUALITAS JASA Terdapat lima dimensi utama yang disusun sesuai dengan tingkat kepentingan relatifnya, (Parasuraman, Zeithaml, dan Berry) yaitu : 1. Keandalan (reliability). Daya tanggap (responssiveness) 3. Jaminan (assurance) 4. Empati (empathy) 5. Bukti fisik (tangibles)

14 METODOLOGI PENELITIAN Sumber Data Metode Pengambilan Sampel Identifikasi Variabel Penelitian Metode Analisis

15 SUMBER DATA Sumber data adalah data primer yang diperoleh melalui survey dengan desain riset kuesioner Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Boom Boom Car pada hari Sabtu dan Minggu dengan unit sampling adalah pengguna yang terpilih dan bersedia untuk di survey Survey dilaksanakan pada hari Sabtu dan Minggu mulai pukul WIB sampai selesai

16 METODE PENGAMBILAN SAMPEL Survey pendahuluan diambil 30 responden proses pengambilan sampel dengan rancangan sampling sistematik Responden yang merasa puas terhadap permainan Boom Boom Car sebayak respoden (p=0,73) dan yang tidak puas sebanyak 8 respoden (q=0,4) n ( Z ) a / d pq (1,96).0,73.0,6 (0,07) 155 Dimana n Z a / : Jumlah sampel minimum : 1,96 untuk α = 5% d : tingkat kesalahan dalam memperkirakan proporsi (0,07) p q : proporsi responden yang merasa puas terhadap permainan Boom Boom Car setelah bermain : proporsi responden yang merasa tidak puas terhadap permainan Boom Boom Car setelah bermain

17 IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN Variabel Respon Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori: 1 : pengguna merasa puas 0 : pengguna merasa tidak puas Variabel Demografi D i Variabel Skala D 1 Jenis kelamin Nominal D Usia Ratio D 3 Pendidikan terakhir Ordinal D 4 Pekerjaan Nominal D 5 Pengeluaran perbulan Interval D 6 Kota berdomisili Nominal

18 Variabel Perilaku P i Variabel Skala P 1 Frekuensi berkunjung ke Taman Remaja Surabaya dalam satu tahun Ordinal P Informasi tentang Taman Remaja Surabaya Ordinal P 3 Alat transportasi ke Taman Remaja Surabaya Ordinal P 4 Teman berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal P 5 Permintaan untuk berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal

19 Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan X i Variabel Skala Reliability X 1 Petugas memberikan pelayanan yang sama pada pengguna permainan Ordinal X Kecepatan untuk menggunakan permainan (tidak antri) Ordinal X 3 Kinerja dan semangat petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal Responsiveness X 4 Petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan Ordinal X 5 Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan Ordinal X 6 Petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti (petunjuk cara pengoperasian permainan, dll) Ordinal X 7 Petugas bersikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan Ordinal Assurance X 8 Petugas bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan Ordinal X 9 Pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal X 10 Keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin Ordinal

20 Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan X i Variabel Skala Emphaty X 11 Petugas operator permainan memberikan pelayanan yang baik Ordinal X 1 Petugas tiket memberikan pelayanan yang baik Ordinal X 13 Kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan Ordinal Tangibles X 14 Waktu permainan mencukupi Ordinal X 15 Lokasi permainan luas Ordinal X 16 Lokasi permainan bersih Ordinal X 17 Fasilitas permainan bersih Ordinal X 18 Fasilitas permainan baik Ordinal X 19 Fasilitas permainan memadai Ordinal X 0 Desain ruangan permainan menarik Ordinal X 1 Penampilan petugas Ordinal X Harga tiket permainan terjangkau Ordinal

21 METODE ANALISIS Uji Validitas H 0 : Variabel tidak mengukur aspek yang sama H 1 : Variabel mengukur aspek yang sama Rumus korelasi spearman r shitung n 6 i n( n 1 1 d i 1) Aproksimasi bila sampel besar (n>30) z hiutng r n 1 hiutng Jika terdapat variabel yang memiliki rank sama r hiutng x y x y d i Tolak H 0 jika nilai z hitung > z tabel(1-α/)

22 UJI RELIABILITAS H0: Hasil pengukuran tidak konsisten H1: Hasil pengukuran konsisten Statistik Uji: k c 1 k i k S p p1 Sxt Daerah Penolakan: Tolak H0 jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6 Analisis statistika deskriptif berupa pie chart pada variabel demografi, variabel perilaku dan variabel kepuasan Analisis regresi logistik biner pada variabel kualitas pelayanan dan kepuasan

23 ANALISIS DATA & PEMBAHASAN Uji Validitas & Reliabilitas Analisis Deskriptif Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Boom Boom Car

24 Uji Validitas & Reliabilitas Uji Validitas X i z hitung Kesimpulan X i z hitung Kesimpulan X 1 9,11 Valid X 1 9,766 Valid X 8,848 Valid X 13 9,704 Valid X 3 9,518 Valid X 14 7,818 Valid X 4 9,8 Valid X 15 8,699 Valid X 5 9,059 Valid X 16 6,67 Valid X 6 8,848 Valid X 17 8,079 Valid X 7 9,58 Valid X 18 8,18 Valid X 8 9,754 Valid X 19 6,751 Valid X 9 9,45 Valid X 0 7,781 Valid X 10 9,506 Valid X 1 5,609 Valid X 11 9,971 Valid X 4,790 Valid Z (0,975) =1,96

25 Uji Reliabilitas Dimensi Cronbach's Kesimpulan Kualitas Alpha Reliability 0,614 Reliabel Responssiveness 0,711 Reliabel Assurance 0,680 Reliabel Emphaty 0,78 Reliabel Tangibles 0,781 Reliabel

26 Jenis Kelamin Analisis Deskriptif Usia Pendidikan Terakhir

27 Pekerjaan Pengeluaran Kota Berdomisili

28 Frekuensi Berkunjung Informasi Alat Transportasi

29 Teman Berkunjung Permintaan Berkunjung

30 Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Reliability Variabel Frekuensi Prosentase Petugas memberikan pelayanan yang sama pada pengguna permainan (x 1 ) Kecepatan untuk menggunakan permainan /tidak antri (x ) Kinerja dan semangat petugas dalam memberikan pelayanan (x 3 ) tidak sesuai 6 3,9 kurang sesuai 7 17,4 Sesuai 91 58,7 sangat sesuai 31 0,0 tidak sesuai 13 8,4 kurang sesuai 6 40,0 Sesuai 67 43, sangat sesuai 13 8,4 kurang sesuai 43 7,7 Sesuai 87 56,1 sangat sesuai 5 16,1

31 Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Responssiveness Variabel Frekuensi Prosentase tidak sesuai 17 11,0 Petugas bertindak cepat dalam kurang sesuai 41 6,5 memberikan pelayanan (x 4 ) Sesuai 75 48,4 sangat sesuai 14, Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan (x 5 ) Petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti (x 6 ) Petugas bersikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan (x 7 ) tidak sesuai 1 7,7 kurang sesuai 44 8,4 Sesuai 78 50,3 sangat sesuai 1 13,5 tidak sesuai 10 6,5 kurang sesuai 44 8,4 Sesuai 86 55,5 sangat sesuai 15 9,7 tidak sesuai 8 5, kurang sesuai 45 9,0 Sesuai 8 5,9 sangat sesuai 0 1,9

32 Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Assurance Petugas bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan (x 8 ) Pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan (x 9 ) Keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin (x 10 ) Variabel Frekuensi Prosentase tidak sesuai 1,3 kurang sesuai 4 7,1 Sesuai 88 56,8 sangat sesuai 3 14,8 tidak sesuai 6 3,9 kurang sesuai 61 39,4 Sesuai 69 44,5 sangat sesuai 19 1,3 tidak sesuai 5 16,1 kurang sesuai 68 43,9 Sesuai 55 35,5 sangat sesuai 7 4,5

33 Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Emphaty Petugas operator permainan memberikan pelayanan yang baik (x 11 ) Petugas tiket memberikan pelayanan yang baik (x 1 ) Kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan (x 13 ) Variabel Frekuensi Prosentase tidak sesuai 1,3 kurang sesuai 36 3, Sesuai 83 53,5 sangat sesuai 34 1,9 tidak sesuai 13 8,4 kurang sesuai 47 30,3 Sesuai 76 49,0 sangat sesuai 19 1,3 tidak sesuai 1 13,5 kurang sesuai 59 38,1 Sesuai 53 34, sangat sesuai 14,

34 Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Tangible Waktu permainan mencukupi (x 14 ) Lokasi permainan luas (x 15 ) Lokasi permainan bersih (x 16 ) Variabel Frekuensi Prosentase tidak sesuai 4 15,5 kurang sesuai 76 49,0 Sesuai 53 34, sangat sesuai 1,3 tidak sesuai 17 11,0 kurang sesuai 69 44,5 Sesuai 60 38,7 sangat sesuai 9 5,8 tidak sesuai 9 5,8 kurang sesuai 51 3,9 Sesuai 89 57,4 sangat sesuai 6 3,9

35 Fasilitas permainan bersih (x 17 ) Fasilitas permainan baik (x 18 ) Fasilitas permainan memadai (x 19 ) Variabel Frekuensi Prosentase tidak sesuai 16 10,3 kurang sesuai 48 31,0 Sesuai 85 54,8 sangat sesuai 6 3,9 tidak sesuai 18 11,6 kurang sesuai 59 38,1 Sesuai 74 47,7 sangat sesuai 4,6 tidak sesuai 11 7,1 kurang sesuai 48 31,0 Sesuai 80 51,6 sangat sesuai 16 10,3

36 Desain ruangan permainan menarik (x 0 ) Penampilan petugas (x 1 ) Harga tiket permainan terjangkau (x ) Variabel Frekuensi Prosentase tidak sesuai 10 6,5 kurang sesuai 67 43, Sesuai 69 44,5 sangat sesuai 9 5,8 tidak sesuai 6 3,9 kurang sesuai 41 6,5 Sesuai 96 61,9 sangat sesuai 1 7,7 tidak sesuai 7 17,4 kurang sesuai 41 6,5 Sesuai 84 54, sangat sesuai 3 1.9

37 Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna Boom Boom Car Dimensi Reliability Dimensi Responssiveness hitung Dimensi Assurance Dimensi Emphaty Dimensi Tangible

38 Dimensi Reliability Uji Serentak G 5%;6 Keputusan 85,85 1,59 Tolak H 0 Uji Parsial 5 %; db Variabel B Wald Keputusan x1 14,3 7,815 Tolak H 0 x1(1) 19,746 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x1(),509 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x1(3) 41,147 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x 13,143 7,815 Tolak H 0 x(1),783 5,105 3,841 Tolak H 0 x() 4,985 1,566 3,841 Tolak H 0 x(3) 41,311 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 Constant -3,1 0,000 3,841 Gagal tolak H 0

39 Uji Kesesuaian Model Ĉ 5%;5 Keputusan 85,85 1,59 Tolak H 0 Interpretasi Model Variabel Kurang sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan/tidak antri (x (1) ) Sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan/tidak antri (x () ) Exp(B) 16, ,169

40 Dimensi Responssiveness Uji Serentak G 5%;9 Keputusan 136,388 16,919 Tolak H 0 Uji Parsial 5 %; db 5 %; db Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan x4 15,44 7,815 Tolak H 0 x6,886 7,815 Tolak H 0 x4(1) 0,011 3,841 Gagal tolak H 0 x6(1) 0,56 3,841 Gagal tolak H 0 x4() 9,09 3,841 Tolak H 0 x6() 1,514 3,841 Tolak H 0 x4(3) 1,363 3,841 Gagal tolak H 0 x6(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x5 15,510 7,815 Tolak H 0 Constant 10,761 3,841 Tolak H 0 x5(1) 1,151 3,841 Gagal tolak H 0 x5() 10,65 3,841 Tolak H 0 x5(3) 3,35 3,841 Gagal tolak H 0

41 Uji Kesesuaian Model Ĉ 5%;7 Keputusan 4,478 14,067 Gagal tolak H 0 Interpretasi Model Variabel Sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan (x 4() ) Sesuai terhadap petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan (x 5() ) Sesuai terhadap petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti (x 6() ) Exp(B) 46,184 79, ,837

42 Dimensi Assurance Uji Serentak G 5%;6 Keputusan 77,038 1,59 Tolak H 0 Uji Parsial 5 %; db Variabel B Wald Keputusan x9 7,657 7,815 Gagal tolak H 0 x9(1) 0,871 0,519 3,841 Gagal tolak H 0 x9() 1,993,745 3,841 Gagal tolak H 0 x9(3),569,148 3,841 Gagal tolak H 0 x10 4,033 7,815 Tolak H 0 x10(1),044 10,589 3,841 Tolak H 0 x10() 5,501,09 3,841 Tolak H 0 x10(3) 1,95 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 Constant -,967 5,51 3,841 Tolak H 0

43 Uji Kesesuaian Model Ĉ 5%;5 Keputusan 6,59 11,070 Gagal tolak H 0 Interpretasi Model Variabel Kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin (x 10(1) ) Sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin (x 10() ) Exp(B) 7,7 44,838

44 Dimensi Emphaty Uji Serentak G 5%;6 Keputusan 13,19 1,59 Tolak H 0 Uji Parsial 5 %; db Variabel B Wald Keputusan X11 18,594 7,815 Tolak H 0 x11(1) 16,399 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x11() 0,044 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x11(3),165 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x13 1,506 7,815 Tolak H 0 x13(1) 0,033 0,001 3,841 Gagal tolak H 0 x13() 4,96 15,47 3,841 Tolak H 0 x13(3) 1,589 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 Constant -1,03 0,000 3,841 Tolak H 0

45 Uji Kesesuaian Model Ĉ 5%;6 Keputusan 0,363 1,59 Gagal tolak H 0 Interpretasi Model Variabel Sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan (x 13() ) Exp(B) 137,847

46 Dimensi Tangible Uji Serentak G 5%;18 5 %; db Keputusan 17,30 8,869 Tolak H 0 Uji Parsial Variabel Wald 5 %; db Keputusan Variabel Wald 5 %; db Keputusan x14 6,587 7,815 Gagal tolak H 0 x18 0,879 7,815 Tolak H 0 x14(1) 0,009 3,841 Gagal tolak H 0 x18(1) 0,514 3,841 Gagal tolak H 0 x14(),686 3,841 Gagal tolak H 0 x18() 5,807 3,841 Tolak H 0 x14(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x18(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x15 7,17 7,815 Gagal tolak H 0 x19 6,373 7,815 Gagal tolak H 0 x15(1) 5,189 3,841 Tolak H 0 x19(1) 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x15() 6,900 3,841 Tolak H 0 x19() 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x15(3) 1,464 3,841 Gagal tolak H 0 x19(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H 0 x16 1,48 7,815 Tolak H 0 x 10,717 7,815 Tolak H 0 x16(1) 1,17 3,841 Gagal tolak H 0 x(1) 6,891 3,841 Tolak H 0 x16() 0,469 3,841 Gagal tolak H 0 x() 10,699 3,841 Tolak H 0 x16(3) 0,085 3,841 Gagal tolak H 0 x(3) 0,415 3,841 Gagal tolak H 0 Constant 0,000 3,841 Gagal tolak H 0

47 Uji Kesesuaian Model Ĉ 5%;8 Keputusan 3,14 15,507 Gagal tolak H 0 Interpretasi Model Variabel Exp(B) Kurang sesuai terhadap lokasi permainan luas (x 15(1) ) 8,479 Sesuai terhadap lokasi permainan luas (x 15() ) 56,56 Sesuai terhadap fasilitas permainan baik (x 18() ) 15,9 Kurang sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x (1) ),070 Sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x () ) 49,706

48 Peluang Kepuasan Pengguna Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Reliability e ˆ( x) 1 e ˆ(1) 0,83 3,1 4,985x Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan/tidak antri sebesar 0,83 Dimensi Responssiveness e ˆ( x) 1 e ˆ(1) 0,79 ( ) 3,1 4,985x 7,30 3,833x Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan sebesar 0,79 () 4( ) 7,30 3,833x 4( )

49 Dimensi Assurance e ˆ( x) 1 e ˆ(1) 0,85,967 5,501x 10(),967 5,501x 10() Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85 Dimensi Emphaty e ˆ( x) 1 e ˆ(1) 0,83 1,03 4,96x 13() 1,03 4,96x 13( ) Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83 Dimensi Tangible e ˆ( x) 1 e ˆ(1) 0,80 8,553 3,906x ( ) 8,553 3,906x ( ) Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83

50 KESIMPULAN & SARAN Kesimpulan Saran

51 Kesimpulan Karakteristik demografi pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah perempuan berusia 1-30 tahun, tingkat pendidikan terakhir SMA, bekerja sebagai swasta, pengeluaran perbulan sebesar Rp Rp dan berdomisili di kota Surabaya. Karakteristik perilaku pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya mayoritas berkunjung ke Taman Remaja Surabaya 1 kali setahun, mendapatkan informasi tentang Taman Remaja Surabaya dari dirinya sendiri, berkunjung menggunakan sepeda motor, berkunjung bersama keluarga dan berkunjung atas permintaan anak. Karakteristik persepsi pengguna terhadap wahana permainan Boom Boom Car diperoleh informasi bahwa mayoritas pengguna telah merasa sesuai pada semua variabel kepuasan. Tetapi terdapat beberapa variabel yang pengguna merasa kerang sesuai terhadap variabel tersebut, diantaranya kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan yang terjamin (43,9%), kurang sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan (38,4%), kurang sesuai terhadap waktu permainan mencukupi (49%) dan kurang sesuai terhadap lokasi permainan luas (44,5%)

52 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah kecepatan untuk menggunakan permainan/tidak antri, petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan, petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan, petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin, kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan, lokasi permainan luas, fasilitas permainan baik serta harga tiket permainan terjangkau. Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yaitu : Dimensi reliability : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan sebesar 0,83. Dimensi responsiveness : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan sebesar 0,79. Dimensi assurance : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85. Dimensi emphaty : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83. Dimensi tangible : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau sebesar 0,80.

53 Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, saran untuk pihak pengelola wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah meningkatkan fasilitas dan kualitas pada wahana permainan Boom Boom Car dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna Boom Boom Car. Untuk penelitian lebih lanjut sebaiknya variabel-variabel penelitian lebih dikembangkan dan menambahkan jumlah sampel. Selain itu penelitian sebaiknya juga dilakukan pada wahana permainan lainnya agar tercipta suatu kepuasan bagi seluruh pengguna permainan pada khususnya dan pengunjung Taman Remaja Surabaya pada umumnya.

54 DAFTAR PUSTAKA Agresti, A Categorical Data Analysis. NewYork : John Wiley and Sons Anonim, a Definisi Kualitas Pelayanan Jasa. ( Februari 011, WIB) Anonim, b Taman Remaja Surabaya. (14 Februari 011, 0.1 WIB) Anonim, c Taman Remaja Surabaya. (14 Februari 011, 0.34 WIB) Budi, T.P SPSS 13.0Terapan Riset Statistik.Yogyakarta : Andi off set Cochran, W.G Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan) Jilid III. Jakarta : UI-Press Daniel, W. W. (1989). Statistika Nonparametrik Terapan. Jakarta: Gramedia Helmi, S Pengertian dan Karakteristik Jasa. ( Februari 011, WIB) Hosmer, D.W dan Lemeshow, S Applied Logistic Regression. NewYork : John Wiley & Sons, Inc. Kotler, P.dkk Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 1. Jakarta : PT. Prehallindo Kusrini, D.E dan Rumiati, A.T Diktat Metode Riset Sosial. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember

55 Rahmayanti, R.S Analisis Statistika Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan di Wisata Bahari Lamongan. Tugas Akhir: FMIPA Statistika ITS Sari, M Analisis Statistika Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park Batu Malang. Skripsi: FMIPA Statistika ITS Singarimbun, M. dan Effendi, S Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES. Susilaningrum, D. dan Purhadi. 00. Teknik Sampling. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember Tjiptono, F Manajemen Jasa. Edisi pertama. Yogyakarta : Andi off set Walpole, R.E Pengantar Statistika. Edisi ke 3. Jakarta : Gramedia Wulandari, S.P, Salamah, M, dkk Diktat Pengajaran Analisis Data Kualitatif. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember

56 SEKIAN TERIMAKASIH