DOKUMEN PRODUK USEETV HOSPITALITY PROJECT BUSINESS USEETV

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DOKUMEN PRODUK USEETV HOSPITALITY PROJECT BUSINESS USEETV"

Transkripsi

1 PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. DOKUMEN PRODUK PROJECT BUSINESS USEETV Versi : 01 Tanggal : Pebruari 2015 Diterbitkan oleh: PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. PROBIS USEETV Jl. Kebun Sirih No.12 Jakarta Telepon : Faksimili :

2 Hal: 2 dari 19 HALAMAN PENGESAHAN Nama Dokumen : Dokumen Produk USeeTV Hospitality Kelompok layanan : USeeTV Versi : 01 Tanggal : Pebruari 2015 Keterangan Nama Jabatan Divisi Tanggal Tanda tangan OFF 3 ASSOCIATE Arsya Primasta Probis Dibuat oleh: SERVICE NIK USeeTV CREATION Diperiksa oleh: Disetujui oleh: Danny Arifian Idiarto NIK Erry Rahmawan NIK IPTV DEVELOPMENT LEAD PRODUCT DEVELOPMENT COORDINATOR Probis USeeTV Probis USeeTV Hak Cipta PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk Dilarang memperbanyak dokumen ini dalam bentuk apapun, sebagian atau keseluruhan, tanpa ijin tertulis dari penerbit.

3 Hal: 3 dari 19 HALAMAN PENGENDALIAN DOKUMEN Nama Dokumen : Dokumen Produk USeeTV Hospitality Kelompok layanan : USeeTV Versi : 01 Tanggal : Februari No Versi Tanggal Perubahan Keterangan 1 01 Februari

4 Hal: 4 dari 19 LEMBAR DISTRIBUSI Nama Dokumen : Dokumen Produk USeeTV Hospitality Kelompok layanan : USeeTV Versi : 01 Tanggal : Februari 2015 No Nama Unit/Divisi Keterangan 1 Probis USeeTV

5 Hal: 5 dari 19 DAFTAR ISI 1. Pendahuluan LATAR BELAKANG DAFTAR ISTILAH Infrastruktur KONFIGURASI LAYANAN PERANGKAT HARDWARE YANG DIGUNAKAN (SISI TELKOM) LICENSE Definisi Produk DESKRIPSI PRODUK BRAND PRODUK FITUR PRODUK CAKUPAN PRODUK SPESIFIKASI TEKNIS SLG Layanan CRM (Customer Relationship Management) INFO LAYANAN CUSTOMER CARE PENGADUAN DAN GANGGUAN Tarif & Pricing PRICING KONTEN TARIF Billing & Payment Management Analisis Market, STP, dan Bauran Pemasaran ANALISIS MARKET Pengguna Media USeeTV Hospitality Kondisi Persaingan SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING BAURAN PEMASARAN Strategi Sales & Marketing Strategi Retention Pengembangan SDM Peta Peran Bisnis Proses... Error! Bookmark not defined AKTIVASI... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DEAKTIVASI... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED MODIFIKASI... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

6 Hal: 6 dari ISOLIR... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BUKA ISOLIR... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED FAULT HANDLING... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED REKON & SETTLEMENT... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED REVENUE ASSURANCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 14. Tools PROVISIONING FAULT HANDLING BILLING & SETTLEMENT DASHBOARD & PORTAL... 19

7 Hal: 7 dari 19 DAFTAR TABEL Table 1. Tabel SLG Layanan USeeTV Hospitality Table 2. Tabel Segmentasi, Targetting, dan Positioning (STP) Table 3. Tabel Bauran Pemasaran USeeTV Hospitality... 17

8 Hal: 8 dari Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Dalam perkembangan dunia bisnis media, para pengelola High Rise Building saat ini semakin sadar bahwa dunia hiburan tidak dapat lepas dari layanan yang dideliver untuk pelanggannya. Aplikasi USeeTV Hospitality memberikan solusi dari kebutuhan pelanggan di atas, dengan memberikan layanan Televisi berbayar dan memiliki kemampuan grouping bagi network hotel yang telah membentuk grup2 dalam bisnis. Seiring dengan meningkatnya demand baik dari internal maupun external, maka perlu dilakukan peningkatan layanan menjadi sebuah produk yang dapat menjadi value-added dan menjadi traffic generator layanan USeeTV untuk dapat mencapai target yang telah dicanangkan management serta memberikan peluang monetization dengan dijadikan salah satu produk unggulan Telkom di bidang Edutainment. USeeTV Hospitality adalah layanan TV cable yang diperuntukan bagi High Rise Building (HRB) antara lain Hotel, Apartemen, Rumah Sakit dan Perkantoran dengan management building serta perusahaan multi nasional yang tersebar di seluruh Indonesia. Sungguh sebuah pangsa pasar yang sangat besar untuk menjadikan USeeTV hospitality sebagai generator revenue masa depan. Platform USeeTV Hospitality mempunyai kesamaan dengan platform pada sebuah channel Youtube (ie. Vevo), dimana dengan terintegrasinya sebuah channel groups maka kita dapat menumpangi channel tersebut dengan advertising yang telah bekerja sama dengan Telkom. Dengan kata lain sebuah advertiser langsung dapat dibroadcast ke seluruh titik/lokasi USeeTV cable pelanggan atau dapat juga ditumpangkan pada network/group perusahaan lain.

9 Hal: 9 dari Daftar Istilah Dalam dokumen ini akan digunakan beberapa akronim atau singkatan dan istilah-istilah yang mempunyai definisi, antara lain adalah sebagai berikut: Definisi Daftar definisi yang digunakan dalam dokumen ini adalah sebagai berikut: - Charging & Billing System adalah sistim pembebanan dan penagihan biaya kepada Pelanggan atas penggunaan Layanan USeeTV Hospitality - Settlement adalah penyelesaian pembayaran hasil rekonsiliasi yang menghasilkan pengakuan hak pada suatu periode tertentu yang disepakati yang wajib diselesaikan oleh salah satu pihak pada pihak lainnya. Singkatan Daftar singkatan yang digunakan pada dokumen ini adalah sebagai berikut: - CRM : Customer Relationship Management - SDM : Sumber Daya Manusia - SLG : Service Level Guarantee - STP : Segmentation, Targeting, and Positioning - UAT : User Acceptance Test

10 Hal: 10 dari Infrastruktur 2.1 Konfigurasi Layanan Berikut merupakan konfigurasi layanan untuk layanan USeeTV Hospitality : Konfigurasi Layanan USeeTV Hospitality Ilustrasi konfigurasi tanpa ekstensi

11 Hal: 11 dari 19 Ilustrasi konfigurasi dengan ekstensi 2.2 Perangkat Hardware Yang Digunakan (Sisi Telkom) - ONT F660 ONT sebagai gateway dari layanan USeeTV Hospitality juga berfungsi sebagai layanan akses internet dengan menggunakan wifi atau port Ehernet yang ada. - STB B700 STB digunakan sebagai Interface antara Gateway dan TV yang akan menayangkan Live TV, TvoD, NvoD dll.

12 Hal: 12 dari License License yang dipergunakan dalam menyediakan infrastruktur USeeTV Hospitality adalah No need License

13 Hal: 13 dari Definisi Produk 3.1 Deskripsi Produk USeeTV Hospitality adalah layanan yang menyediakan layanan TV Live, TvoD, Nvod secara closed user group. Layanan ini dikhususkan untuk high rise building (HRB) seperti hotel, apartemen, rumah sakit dan perkantoran yang membutuhkan layanan USeeTV lebih dari 20 box. USeeTV Hospitality menggunakan aplikasi Starclick yang di dalamnya terdapat menu Apartclick yang dapat membantu untuk mempermudah input pelanggan. 3.2 Brand Produk Brand layanan ini adalah USeeTV Hospitality 3.3 Fitur Produk Fitur yang diberikan USeeTV Hospitality adalah : 1. Live TV Menyiarkan acara secara langsung 2. Video on Demand Menyiarkan acara yang sudah pernah terekam 3. NvoD Menayangkan Video private pelanggan untuk seluruh jaringannya 4. Close User Group Akses dari close user group tertentu 3.4 Cakupan Produk Area layanan ini adalah Indonesia dengan target pasar sbb : 1. Hotel 2. Apartement 3. Rumah Sakit 4. Building Office 3.5 Spesifikasi Teknis 1. Spesifikasi Gaeway o GPON Modem Type F Pelanggan dapat menikmati Layanan USeeTV Hospitality ini dengan ketentuan sebagai berikut: - Client: Akses upstream internet minimal 2.5 MBps - User : Browser : Internet Explorer (minimal IE7), & Google Chrome, Mozilla Firefox. Bandwidth : 512 kbps 4. SLG Layanan Untuk memberikan kepastian kepada pelanggan, maka layanan USeeTV Hospitality ini akan memberikan SLG dengan tolok ukur utama berupa availability layanan dan parameter-parameter lain yang terkait. Paramater SLG Layanan USeeTV Hospitality untuk user dapat dilihat pada tabel berikut.

14 Hal: 14 dari 19 Table 1. Tabel SLG Layanan USeeTV Hospitality No. Layanan Waktu Parameter Pengukuran 1 Availability 99% Availabilitas streaming pada web portal adalah 99% dari seluruh waktu live streaming (di luar Force Major) 2 MTT Install 3 x 24 jam Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan instalasi sampai dengan streaming bisa diakses terhitung sejak order diinput ke TiCARES oleh AM 3 MTT Repair 15 menit Waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki gangguan adalah 15 menit 4 MTT Respon 5 menit Waktu yang dibutuhkan untuk merespon gangguan adalah 5 menit KETERANGAN ISTILAH - MTT Install: Mean Time to Install (waktu rata-rata dalam melakukan instalasi layanan) - MTT Response: Mean Time To Response (waktu rata-rata dalam merespon keluhan pelanggan) - MTT Repair Layanan: Mean Time To Repair (waktu rata-rata dalam memperbaiki layanan) 5. CRM (Customer Relationship Management) 5.1 Info Layanan User dapat mendapatkan informasi mengenai USeeTV Hospitality pada website: menu 5.2 Customer Care User dapat memperoleh informasi mengenai layanan USeeTV Hospitality melalui Telkom Call Center 147. Operator dapat memberikan informasi USeeTV Hospitality yang diminta oleh user dengan mengacu pada deskripsi produk USeeTV Hospitality yang dimuat pada web. 5.3 Pengaduan dan Gangguan Gangguan USeeTV Hospitality bisa disampaikan melalui portal secara online yang di caring oleh PIC yang ditunjuk sebagai admin USeeTV Hospitality di unit Service Assurance, selain itu bisa juga dengan menghubungi call center 147.

15 Hal: 15 dari Tarif & Pricing 6.1 Pricing Konten Pricing untuk content dari USeeTV Hospitality adalah all channel dengan tarif di bawah ini. 6.3 Tarif USeeTV Hospitality Berikut adalah tarif untuk layanan USeeTV Hospitality : No Item Price Description 1 Paket USeeTV 2 Channel NVOD All Channel Harga per channel per bulan 7. Billing & Payment Management Penagihan layanan USeeTV Hospitality menggunakan Billing Telkom. Charging & Billing Sistem adalah sistem pembebanan dan penagihan biaya kepada Pelanggan oleh Telkom atas penggunaan Layanan USeeTV Hospitality. Metode pembayaran USeeTV Hospitality adalah dikenakan biaya bulanan. Pembayaran dilakukan pelanggan dengan menggunakan payment channel Telkom berdasarkan tagihan yang diterima oleh pelanggan. Sedangkan proses billing & payment management antara Telkom dengan Mitra berbasis collection revenue dan mengikuti mekanisme eksisting di Probis USeeTV 8. Analisis Market, STP, dan Bauran Pemasaran 8.1 Analisis Market Pengguna Media USeeTV Hospitality Penggunaan media multimedia sebagai media untuk menyampaikan sebuah informasi, memiliki tingkat keefektifan yang lebih tinggi dibandingkan media yang hanya dapat menyampaikan informasi dengan cara dibanca, didengar, atau dilihat saja. Hal ini dibuktikan dengan penelitian yang dilakukan oleh Treichler (1967) yang membuktikan bahwa media yang menyampaikan informasi dengan cara didengar dan dilihat (Multimedia) memiliki prosentase yang lebih besar atas fakta yang dapat diingat oleh audience (50%). Hal ini terjadi, Karena informasi yang disampaikan dengan cara didengar dan dilihat dapat menstimuli indra penglihatan dan pendengaran secara bersamaan, sehingga dapat mempercepat dan mempermudah proses pemahaman audience atas informasi yang disampaikan. Akibatnya audience dapat memahami informasi secara benar dan menyimpan informasi itu dalam memory jangka panjang.

16 Hal: 16 dari 19 Dengan fakta diatas, maka layanan media USeeTV Hospitality memiliki potensi yang besar untuk digunakan sebagai media untuk menyampaikan informasi/ads secara efektif dan luas. Media USeeTV Hospitality dari tahun ke tahun semakin menunjukkan pertumbuhan yang menggembirakan. Hal ini membuktikan bahwa media ini semakin mendapatkan tempat di hati para pelaku bisnis. Dari grafik di bawah ini, jika target pelanggan hospitality adalah pada usia produktif yang artinya akan meningkatkan pendapatan sebuah perusahaan (dalam hal ini pelanggan USeeTV hospitality) dan pangsa pasar yang disasar menjadi jelas Kondisi Persaingan Belum ada pesaing yang dapat menyediakan layanan sejenis yaitu paduan antara Televisi berbayar yang juga dapat ditumpangi Iklan Sehingga disimpulkan bahwa di lingkup Indonesia, dengan didukung oleh jaringan akses internet TELKOM ini maka Telkom memiliki keunggulan bersaing yang tidak dimiliki oleh perusahaan lain di Indonesia.

17 Hal: 17 dari Segmentasi, Targeting dan Positioning Berikut ini merupakan segmentasi, targeting dan positioning dari layanan USeeTV Hospitality : ITEM Table 2. Tabel Segmentasi, Targetting, dan Positioning (STP) KETERANGAN Segmentation 1. Tipe pelanggan a. Corporate customer 2. Kebutuhan untuk USeeTV Hospitality a. Hiburan b. Advertising 3. Tipe layanan USeeTV Hospitality: a. TV Berbayar b. Public Ads c. Sharing Revenue 4. Cakupan penayangan USeeTV Hospitality a. Ditayangkan pada publik sesuai dengan lokasi jaringan pelanggan b. Ditayangkan secara terbatas (closed user group) 5. Jenis layanan USeeTV Hospitality a. Permanen b. Insidentil c. Temporer Targeting Layanan USeeTV Hospitality diperuntukkan untuk segmen corporate customer, untuk mendukung kebutuhan hiburan dan dapat ditumpangi dengan iklan internal maupun eksternal. Positioning Layanan USeeTV Hospitality diposisikan sebagai layanan value added service untuk layanan USeeTV Cable yang di hadirkan secara group 8.3 Bauran Pemasaran Setelah diketahui pasar, target, serta positioning dari layanan USeeTV Hospitality, maka dirumuskan bauran pemasaran layanan USeeTV Hospitality : ITEM Product Price/Tarif Place Table 3. Tabel Bauran Pemasaran USeeTV Hospitality KETERANGAN USeeTV Hospitality Service Menerapkan bundle pricing dengan layanan akses milik TELKOM Potal-portal publik komersial milik Telkom atau private Promotion 1. Web based: Informasi USeeTV Hospitality di 2. Non-Web Based: Booklet

18 Hal: 18 dari Strategi Sales & Marketing Untuk dapat mencapai target market, akan bekerjasama dengan berbagai pihak. Strategi sales dan marketing adalah sebagai berikut: STRATEGI SALES : 1. Layanan USeeTV Hospitality ini dijual dengan konsep All Channel 2. Melalui DC Telkom atau partner STRATEGI MARKETING : 1. Promo 2. Kerjasama dengan Event Organizer, Corporate Marketing, dan Agensi 10. Strategi Retention Strategi Retention untuk mempertahankan pelanggan adalah sebagai berikut: a. Memberikan harga yang kompetitif b. Paketisasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan c. Menjaminkan kualitas Network dan Akses d. Mekanisme penanganan gangguan yang baik dan cepat e. Mengkondisikan agar terciptanya pengalaman yang mengesankan bagi pelanggan. f. Mekanisme feedback terhadap komentar konsumen yang diajukan baik secara offline/online g. Menyediakan strategi atau manajemen complain sebagai bentuk media penampungan permintaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, akurat dan sangat menjawab. h. Selalu mengupdate layanan untuk menambahkan fungsi/fitur yang baru. 11. Pengembangan SDM Agar layanan USeeTV Hospitality dapat sukses dan mendapat respon positif dari pasar, kesiapan SDM dalam mengelola layanan USeeTV Hospitality merupakan hal yang tak kalah penting selain menyiapkan infrastruktur dan bisnis prosesnya. Dalam rangka penyiapan SDM yang kompeten untuk mendeliver layanan ini diperlukan: 1. Pengembangan wawasan mengenai layanan USeeTV Hospitality serta sosialisasi kepada delivery channel USeeTV Hospitality sehingga mereka mampu mendeliver layanan ini dengan baik dan diharapkan pelanggan satisfaction dapat tercapai dengan baik. 2. Optimalisasi peran market dan competitor inteligent yang terus dapat memperhatikan kebutuhan pasar, pertumbuhan kompetitor dan strategic to be the winner untuk memberikan inputaninputan positif untuk pengembangan layanan USeeTV Hospitality ini. 12. Peta Peran Berikut adalah role map peta peran masing-masing pihak yang terlibat dalam pengelolaan/layanan Peta Peran:

19 Hal: 19 dari 19 No. Unit Peran 1 DC Memasarkan layanan USeeTV Hospitality (DES, DBS, DIVRE) 2 Probis USeeTV Product Owner Marketing, Sales, dan Campaign Mengawal update content website Mengawal proses development dan pengembangan layanan Engineering layanan Aktivasi order layanan Monitoring SLG Menerima ticket gangguan melalui T3 Online dan website Dispatch gangguan ke mitra 3 Customer Care DC (C4, 147, OC3) Menerima gangguan dari pelanggan Hospitality Dispatch ke Probis USeeTV bila gangguan tidak tertangani 4 FCA 4 Menerima dan memproses pembayaran dari pelanggan Melakukan pengecekan pelanggan yang membayar 13. Tools 13.1 Provisioning Tools bagi AM untuk menindaklanjuti order dari pelanggan adalah Starclick & ISISKA Fault Handling Channel fault handling untuk USeeTV Hospitality adalah sebagai berikut : - Phone-in OC3 - C4 ( TELKOM) Agen Call Center akan menampung keluhan pelanggan dan akan men-dispatch complaint ke unit Service Assurance Probis USeeTV menggunakan tools T3 Online. Unit Service Assurance akan berkoordinasi dengan Mitra (Telkom Akses) untuk penanganan gangguan tingkat lanjut, sampai dengan penyelesaian (closing tiket) kepada pelanggan 13.3 Billing & Settlement Billing digenerate dari TIBs berdasarkan order yg diinput di ISISKA Dashboard & Portal Dashboard: USeeTV.com menu USeeTV Hospitality (http://www.useetv.com/hospitality)

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan. Berdasarkan hasil analisis yang telah penulis lakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Strategi korporat perusahaan yang terpilih adalah Strategi

Lebih terperinci

Kasus pada Integrasi Data

Kasus pada Integrasi Data Analisa CRM Tujuan Pembelajaran Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki kompetensi yang mampu: - Mengetahui data terintegrasi - Mengerti tipe utama dari analisa data - Mengetahu analisa clickstream

Lebih terperinci

BAB III. Profil perusahaan. bidang lain yang ada. Layanan multimedia merupakan layanan yang mampu

BAB III. Profil perusahaan. bidang lain yang ada. Layanan multimedia merupakan layanan yang mampu BAB III Profil perusahaan 3.1 Tinjauan umum perusahaan Teknologi yang berkembang saat ini besar pengaruhnya terhadap bidang - bidang lain yang ada. Layanan multimedia merupakan layanan yang mampu menyalurkan

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata kunci: Assurance, Implementasi, Integrasi, Ticket

ABSTRAK. Kata kunci: Assurance, Implementasi, Integrasi, Ticket ABSTRAK Assurance sebagai salah satu dari life cycle proses bisnis PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. diharapkan dapat menjadi salah satu alat retensi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. untuk mempertahankan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Tingkat taraf hidup manusia mempengaruhi gaya hidup yang dijalankan selain itu

BAB I PENDAHULUAN. Tingkat taraf hidup manusia mempengaruhi gaya hidup yang dijalankan selain itu 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat taraf hidup manusia mempengaruhi gaya hidup yang dijalankan selain itu juga mempengaruhi cara berfikir dalam memaksimalkan penggunaan uang yang mereka miliki.

Lebih terperinci

IPTV BUSINESS PLAN Case PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Penulis: CHANDRA TAMRIN NPM : B MM BIZTEL ANGKATAN 4

IPTV BUSINESS PLAN Case PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Penulis: CHANDRA TAMRIN NPM : B MM BIZTEL ANGKATAN 4 IPTV BUSINESS PLAN Case PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Penulis: CHANDRA TAMRIN NPM : B070041006 MM BIZTEL ANGKATAN 4 SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN BISNIS TELKOM Bandung, September 2007 KATA PENGANTAR IPTV

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang VSAT-IP

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang VSAT-IP BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Produk TELKOMVSAT-IP adalah layanan Jaringan akses melalui sistem komunikasi satelit untuk mendistribusikan layanan multimedia pita lebar yang berbasis Internet Protokol

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri

BAB I PENDAHULUAN. Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri telekomunikasi dan teknologi informasi, perusahaan perlu untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan melakukan

Lebih terperinci

BAB II PROSES BISNIS PERUSAHAAN

BAB II PROSES BISNIS PERUSAHAAN BAB II PROSES BISNIS PERUSAHAAN 2.1 Proses Bisnis PT. TELKOM Secara Umum Perusahaan penyelenggara telekomunikasi terbesar di Indonesia yaitu PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (yang selanjutnya disebut

Lebih terperinci

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3. 1 Riwayat Perusahaan PT Hipernet IndoData yang lebih dikenal dengan HyperNet yang berarti "jaringan yang melebihi layanan jaringan biasa", merupakan perusahaan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Teknologi 3G atau third-generation technology adalah sebuah standar yang ditetapkan oleh International Telecommunication Union (ITU) yang di adopsi dari

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Teknologi informasi telah membuka dunia baru, interaksi baru, market place

BAB I PENDAHULUAN. Teknologi informasi telah membuka dunia baru, interaksi baru, market place BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi telah membuka dunia baru, interaksi baru, market place baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas. Perkembangan teknologi yang disebut

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. bisnis harus menghadapi tuntutan bisnis yang terus menerus mengalami

BAB 1 PENDAHULUAN. bisnis harus menghadapi tuntutan bisnis yang terus menerus mengalami BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam dunia bisnis, suatu persaingan antara perusahaan sudah menjadi tradisi yang tidak dapat dihindari. Tetapi perusahaan yang ingin bertahan dalam dunia bisnis

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada zaman sekarang perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi sangatlah pesat, salah satunya pada bidang komputer. Komputer memegang peranan penting dalam mempermudah

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI. Market Assessment. Marketing Strategy. Business Plan. Conclusion

BAB III METODOLOGI. Market Assessment. Marketing Strategy. Business Plan. Conclusion 40 BAB III METODOLOGI 3.1. Kerangka Pikir Market Assessment SWOT Porter s Five Forces Marketing Strategy Business Plan Conclusion Gambar 3.1 Kerangka Pikir 41 3.2. Penjelasan Kerangka Pikir Pertama-tama,

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. kehidupan manusia sehari-hari. Segala interaksi yang terjadi merupakan hasil dari

BAB I PENDAHULUAN. kehidupan manusia sehari-hari. Segala interaksi yang terjadi merupakan hasil dari 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi merupakan salah satu kegiatan yang tak terpisahkan dari kehidupan manusia sehari-hari. Segala interaksi yang terjadi merupakan hasil dari komunikasi

Lebih terperinci

2 Dengan hadirnya media promosi seperti videotron, kini informasi iklan begitu mudah didapat dan semakin mewarnai dunia periklanan dan diyakini iklan

2 Dengan hadirnya media promosi seperti videotron, kini informasi iklan begitu mudah didapat dan semakin mewarnai dunia periklanan dan diyakini iklan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Iklan menjadi alat komunikasi yang penting bagi produsen atau perusahaan untuk dapat memperkenalkan produknya agar dapat dikenal oleh masyarakat. Dalam

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian Salah satu produk unggulan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk adalah Speedy. Speedy merupakan layanan akses Internet berkualitas tinggi bagi rumah tangga

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG PEMILIHAN BIDANG DAN OBJEK KERJA

BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG PEMILIHAN BIDANG DAN OBJEK KERJA BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG PEMILIHAN BIDANG DAN OBJEK KERJA PRAKTEK Pada saat ini, peningkatan akan jasa yang ditawarkan semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan

Lebih terperinci

BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN

BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 4.1 Implementasi Sistem Pada perancangan Sistem Informasi Pemeliharaan Produk berbasis Web, digunakan beberapa teknologi yang membantu mempercepat pembangunan dan implementasi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Persaingan pasti selalu ada dalam sebuah pasar terutama dalam dunia bisnis itu

BAB 1 PENDAHULUAN. Persaingan pasti selalu ada dalam sebuah pasar terutama dalam dunia bisnis itu BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan pasti selalu ada dalam sebuah pasar terutama dalam dunia bisnis itu sendiri. Dimana banyak aspek bisa menjadi daya saing membuat suatu perusahaan dapat bertahan,

Lebih terperinci

UKDW BAB 1 PENDAHULUAN

UKDW BAB 1 PENDAHULUAN BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan teknologi web yang semakin berkembang cepat, aplikasi-aplikasi web yang bermunculan juga semakin banyak, dimulai dari aplikasi web

Lebih terperinci

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 126 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan analisis mendalam tentang PT. Asuransi Wahana Tata serta melakukan perhitungan terhadap setiap aspek yang berkaitan dengan pengembangan strategi

Lebih terperinci

Tahap II 1. Apa saja kegiatan pemasaran yang telah dilaksanakan selama ini oleh perusahaan?

Tahap II 1. Apa saja kegiatan pemasaran yang telah dilaksanakan selama ini oleh perusahaan? 71 LAMPIRAN 71 72 Lampiran 1. Daftar Pertanyaan Wawancara Awal kepada Perusahaan Tahap I 1. Bagaimana sejarah berdirinya PT XL Axiata Tbk? 2. Apa visi dan misi PT XL Axiata Tbk? 3. Bagaimana struktur organisasi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus

Lebih terperinci

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) MEGA GEBYAR BUNDLING SPEEDY-NOTEBOOK

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) MEGA GEBYAR BUNDLING SPEEDY-NOTEBOOK PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) MEGA GEBYAR BUNDLING SPEEDY-NOTEBOOK Kode Dokumen : FAQ/Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook/2009 Versi : 3.0 editted by Marketing & Sales

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN SEJARAH SINGKAT PT INDONUSA TELEMEDIA

BAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN SEJARAH SINGKAT PT INDONUSA TELEMEDIA BAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN 1.1.1 SEJARAH SINGKAT PT INDONUSA TELEMEDIA PT Indonusa Telemedia (Telkom Vision) yang didirikan pada tanggal 7 Mei 1997, merupakan perusahaan swasta

Lebih terperinci

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan

Lebih terperinci

BAB IV. Hasil dan Pembahasan

BAB IV. Hasil dan Pembahasan BAB IV Hasil dan Pembahasan 4.1 Analisis Kasus Gangguan Triple Play Dalam melakukan analisis gangguan triple play, penulis menggunakan parameter standart konfigurasi system jaringan GPON fiberhome dan

Lebih terperinci

Cloud Computing Windows Azure

Cloud Computing Windows Azure Cloud Computing Windows Azure CLOUD COMPUTING John mccarthy,1960 suatu hari nanti komputasi akan menjadi infrastruktur public seperti halnya listrik dan telepon. Larry Ellison, 1995 kita tidak harus menerangkan

Lebih terperinci

c. Rancangan Menu News

c. Rancangan Menu News 199 c. Rancangan Menu News Gambar 4.79 Rancangan UI Halaman Create News Halaman Create News adalah halaman yang dirancang agar Admin dengan mudah dapat memasukkan News baru yang belum terdapat di dalam

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi dan interaksi antara pihak pengguna, konsumen atau pelanggan terhadap sebuah instansi dagang menjadi sebuah peranan yang sangat penting dalam memberikan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. baik internal maupun eksternal untuk melakukan inovasi dalam. mengembangkan produk dan servisnya. Bank diharapkan dapat merespons

BAB I PENDAHULUAN. baik internal maupun eksternal untuk melakukan inovasi dalam. mengembangkan produk dan servisnya. Bank diharapkan dapat merespons BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Industri perbankan Indonesia saat ini sedang menghadapi tekanantekanan baik internal maupun eksternal untuk melakukan inovasi dalam mengembangkan produk dan servisnya.

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. yang terjadi seiring dengan berkembangnya teknologi. real time dengan pelanggan melalui website untuk menyediakan secara spesifik

BAB 1 PENDAHULUAN. yang terjadi seiring dengan berkembangnya teknologi. real time dengan pelanggan melalui website untuk menyediakan secara spesifik BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman modern seperti sekarang ini, keterlibatan teknologi sudah bukan merupakan hal yang asing bagi setiap orang, terlebih lagi dalam dunia bisnis. Kebutuhan akan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Dalam melakukan penelitian, penulis mengambil obyek di Divisi Enterprise (Dives), PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) untuk karyawan dengan jabatan

Lebih terperinci

BAB IV PERANCANGAN PEMBAHASAN KERJA PRAKTEK. flowmap, dokumen, diagram, konteks, data flow diagram, diagram

BAB IV PERANCANGAN PEMBAHASAN KERJA PRAKTEK. flowmap, dokumen, diagram, konteks, data flow diagram, diagram 24 BAB IV PERANCANGAN PEMBAHASAN KERJA PRAKTEK 4.1 Analisis Sistem Dalam analisis sistem yang berjalan akan dibahas mengenai prosedur, flowmap, dokumen, diagram, konteks, data flow diagram, diagram PERANCANGAN

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini berisi tentang latar belakang pembuatan aplikasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi serta membatasi ruang lingkup permasalahan, sehingga aplikasi yang dibuat tidak

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia teknologi sekarang ini juga sangat berpengaruh terhadap

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia teknologi sekarang ini juga sangat berpengaruh terhadap BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada kehidupan masyarakat modern yang memasuki era globalisasi, komunikasi menjadi suatu kebutuhan yang memegang peranan penting terutama dalam sebuah proses

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. 1.1 Kesimpulan

BAB IV PENUTUP. 1.1 Kesimpulan BAB IV PENUTUP Berdasarkan hasil penelitian yang diadakan di PT Semen Indonesia (Persero), Tbk serta analisis peneliti terkait dengan strategi komunikasi pemasaran terpadu Semen Indonesia dalam menghadapi

Lebih terperinci

PRODUCT. Question Answer Question Answer

PRODUCT. Question Answer Question Answer Hal 1 No PRODUCT Dens.TV Dens.TV+ Question Answer Question Answer 1 Minimal OS apakah yang dapat mendukung Dens.TV agar dapat menonton tayangan di Gadget? 1. Smartphone dari Android adalah versi Jelly

Lebih terperinci

PENGANTAR BISNIS MINGGU KE-6. Pemasaran. Disusun oleh: Nur Azifah., SE., M.Si

PENGANTAR BISNIS MINGGU KE-6. Pemasaran. Disusun oleh: Nur Azifah., SE., M.Si PENGANTAR BISNIS MINGGU KE-6 Pemasaran Disusun oleh: Nur Azifah., SE., M.Si Definisi Pemasaran Kotler dan Lane (2007): Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan

Lebih terperinci

BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN

BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 3.1 Latar Belakang PT. Natura Foods Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang industri minuman dalam kemasan gelas dan sachet. Perusahaan ini didirikan oleh

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Telah dirasakan perkembangan teknologi komunikasi, dimana semakin lama tuntutan kebutuhan pelayanan bagi pengguna jasa komunikasi ini semakin tinggi. Multicast adalah salah satu hasil

Lebih terperinci

Bab III METODOLOGI PENELITIAN

Bab III METODOLOGI PENELITIAN 21 Bab III METODOLOGI PENELITIAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1.Sejarah singkat Perusahaan. Telkomsel merupakan operator seluler terbesar di Indonesia yang memiliki pelanggan hingga 65 juta atau dengan

Lebih terperinci

SERVICE PADA PT TELKOM INDONESIA

SERVICE PADA PT TELKOM INDONESIA SERVICE PADA PT TELKOM INDONESIA Disusun oleh: Septi Rianto 08.11.2219 SI-TI-6E SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER STMIK AMIKOM YOGYAKARTA 2010/2011 ABSTRACT Perkembangan dunia usaha di

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. penggunaan jasa informasi dan komunikasi data. aplikasi komunikasi data yang mebutuhkan bandwidth besar

BAB I PENDAHULUAN. penggunaan jasa informasi dan komunikasi data. aplikasi komunikasi data yang mebutuhkan bandwidth besar BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era modern dan globalisasi, sekarang ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus

Lebih terperinci

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. Contact Center, dan Layanan Content menjadi Layanan Contact Center &

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. Contact Center, dan Layanan Content menjadi Layanan Contact Center & BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1 Latar Belakang Perusahaan PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan penyedia jasa dibidang informasi. Perusahaan ini adalah anak perusahaan dari PT Telkom Indonesia.

Lebih terperinci

Bab II. Tinjauan Pustaka

Bab II. Tinjauan Pustaka Bab II Tinjauan Pustaka Pada bab ini akan dijelaskan mengenai tinjauan pustaka yang digunakan dalam pemodelan Customer Relationship Management. Adapun teori yang akan dijelaskan antara lain adalah Customer

Lebih terperinci

BAB II Landasan Teori

BAB II Landasan Teori BAB II Landasan Teori 2.1 Pemasaran 2.1.1 Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan Pembahasan konsep pemasaran dimulai dari adanya kebutuhan manusia. Kebutuhan dasar manusia bisa dibedakan berupa fisik seperti

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi yang saat ini berkembang pesat memiliki peranan yang sangat penting di segala bidang dan aspek kehidupan, baik dalam dunia bisnis, politik hingga

Lebih terperinci

BAB I.PENDAHULUAN. I.1 Latar Belakang

BAB I.PENDAHULUAN. I.1 Latar Belakang BAB I.PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis telekomunikasi di Indonesia begitu pesat. Operator telekomunikasi yang dulu hanya PT.Telekomunikasi Indonesia, PT.Indosat, dan XL sekarang bermunculan

Lebih terperinci

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) Kode Dokumen : FAQ GrooviaTV Commercial Area UCS Regional II-2011 Versi : 1.3 Tanggal : 22 Sepetember 2011 Diterbitkan oleh: Sales & Marketing

Lebih terperinci

PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL. Nama Kelompok : Fadhyl Muhammad Ardhya Harta S Ardiansyah Permana

PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL. Nama Kelompok : Fadhyl Muhammad Ardhya Harta S Ardiansyah Permana PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL Nama Kelompok : Fadhyl Muhammad 115030407111072 Ardhya Harta S 115030407111075 Ardiansyah Permana 115030407111077 Konsep marketing merupakan salah satu hal yang sangat

Lebih terperinci

STMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011

STMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS

Lebih terperinci

BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN. perusahaan saat ini, maka diusulkan adanya sistem yang baru. Sistem yang diusulkan

BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN. perusahaan saat ini, maka diusulkan adanya sistem yang baru. Sistem yang diusulkan 57 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Usulan Prosedur Yang Baru Setelah menganalisis permasalahan-permasalahan yang dialami oleh perusahaan saat ini, maka diusulkan adanya sistem yang baru. Sistem

Lebih terperinci

ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT CIPUTRA DEVELOPMENT, TBK

ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT CIPUTRA DEVELOPMENT, TBK UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Abstrak Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006 ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT CIPUTRA DEVELOPMENT, TBK Whindy Yoevestian

Lebih terperinci

Manfaat e-commerce bagi masyarakat : 1. Memungkinkan telecommuting 2. Peningkatan kualitas hidup 3. Kemudahan mendapatkan layanan umum

Manfaat e-commerce bagi masyarakat : 1. Memungkinkan telecommuting 2. Peningkatan kualitas hidup 3. Kemudahan mendapatkan layanan umum Manfaat e-commerce bagi masyarakat : 1. Memungkinkan telecommuting 2. Peningkatan kualitas hidup 3. Kemudahan mendapatkan layanan umum Hambatan e-commerce : 1. Kondisi internet 2. Logistik 3. Model pembayaran

Lebih terperinci

Aplikasi Data Teknis PT. Infomedia Nusantara Berbasis Website Febri Kurnia Sandi 1, Eko Subyantoro 2, Dwirgo Sahlinal 3 1

Aplikasi Data Teknis PT. Infomedia Nusantara Berbasis Website Febri Kurnia Sandi 1, Eko Subyantoro 2, Dwirgo Sahlinal 3 1 KARYA ILMIAH MAHASISWA MANAJEMEN INFORMATIKA 1 Aplikasi Data Teknis PT. Infomedia Nusantara Berbasis Website Febri Kurnia Sandi 1, Eko Subyantoro 2, Dwirgo Sahlinal 3 1 mahasiswa jurusan ekonomi dan bisnis,

Lebih terperinci

C R M. Customer Relationship Management

C R M. Customer Relationship Management C R M Customer Relationship Management CRM CRM Singkatan dari Customer Relationship Management / Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang saat ini marak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan

Lebih terperinci

BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan dalam merancang suatu website yang baik

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Peta bisnis telekomunikasi mengalami perubahan sangat cepat dari sisi teknologi,

BAB 1 PENDAHULUAN. Peta bisnis telekomunikasi mengalami perubahan sangat cepat dari sisi teknologi, BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Peta bisnis telekomunikasi mengalami perubahan sangat cepat dari sisi teknologi, regulasi, struktur pasar, maupun persaingan. Dari sisi teknologi, diawali dengan munculnya

Lebih terperinci

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI. Dalam mengimplementasikan sistem yang dijalankan, maka diperlukan beberapa

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI. Dalam mengimplementasikan sistem yang dijalankan, maka diperlukan beberapa BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1. Implementasi 4.1.1. Sumberdaya yang Dibutuhkan Dalam mengimplementasikan sistem yang dijalankan, maka diperlukan beberapa kebutuhan yang harus disiapkan. Kebutuhan-kebutuhan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. (customer value delivery) secara menguntungkan. Dalam kondisi persaingan yang

BAB I PENDAHULUAN. (customer value delivery) secara menguntungkan. Dalam kondisi persaingan yang BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Tujuan pemasaran adalah untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Setiap bisnis diciptakan untuk menyampaikan nilai kepada konsumen (customer value delivery)

Lebih terperinci

Jakarta, November Peneliti

Jakarta, November Peneliti KATA PENGANTAR Segala puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini dengan tepat waktu sebagai salah satu

Lebih terperinci

Bab III. Identifikasi Kebutuhan Bisnis

Bab III. Identifikasi Kebutuhan Bisnis Bab III Identifikasi Kebutuhan Bisnis Pada bab ini akan dibahas mengenai identifikasi kebutuhan bisnis pada perancangan model CRM. Identifikasi kebutuhan bisnis dilakukan dengan melakukan tinjauan singkat

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1 RUMAH Rumah adalah salah satu kebutuhan pokok manusia selain sandang dan pangan. Rumah biasanya digunakan manusia sebagai tempat berlindung dari panas matahari dan hujan. Selain

Lebih terperinci

E-Marketing dalam E-Business

E-Marketing dalam E-Business 1. Mahasiswa dapat menjelaskan tentang e-marketing di dalam Dalam e-business terdapat E-Marketing dimana e-marketing juga berperan dalam penyusunan sistem e- business.berikut ini adalah beberapa definisi

Lebih terperinci

Pengukuran Efektivitas Program Promosi UseeTV Telkom Witel Bali Selatan dengan menggunakan Konsep Consumer Decision Model

Pengukuran Efektivitas Program Promosi UseeTV Telkom Witel Bali Selatan dengan menggunakan Konsep Consumer Decision Model ISSN : 2355-9365 e-proceeding of Engineering : Vol.2, No.1 April 2015 Page 973 Pengukuran Efektivitas Program Promosi UseeTV Telkom Witel Bali Selatan dengan menggunakan Konsep Consumer Decision Model

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN UJI COBA

BAB IV HASIL DAN UJI COBA BAB IV HASIL DAN UJI COBA IV.1. Tampilan Hasil Halaman antar muka program terdapat pada tampilan hasil. Tampilan hasil tersebut menjadi interface program yang menghubungkan antara admin dengan user, dari

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Administration Support Administration support merupakan salah satu unit kerja yang berada di kancatel purwakarta yang dipimpin oleh seorang Asisten Junior Manajer (AJM) administration

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. kemudian melihat apakah rencana yang dipilih cocok dan dapat digunakan untuk

BAB 1 PENDAHULUAN. kemudian melihat apakah rencana yang dipilih cocok dan dapat digunakan untuk 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan berkembangnya industri dan usaha kecil menengah yang ada di negara tersebut, semakin meningkat maka semakin

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil studi yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan mengenai penerapan online learning dengan menggunakan framework IPTV di BINUS Center, yaitu:

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Bab 1 Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN. Bab 1 Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang Masalah Bab 1 Pendahuluan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi komunikasi selular merupakan salah satu sarana komunikasi yang mampu menyediakan komunikasi secara cepat dan kapan saja. Seiring

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kemajuan teknologi informasi yang digunakan sebagai sarana untuk memberikan informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi kepada masyarakat secara cepat dan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perusahaan XYZ merupakan perusahaan yang bergerak dibidang telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan XYZ memiliki banyak pelanggan yang tersebar diseluruh wilayah di

Lebih terperinci

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. informasi. Perusahaan ini adalah anak perusahaan dari PT. Telkom Indonesia. PT.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. informasi. Perusahaan ini adalah anak perusahaan dari PT. Telkom Indonesia. PT. BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1 Latar Belakang Perusahaan PT. Infomedia Nusantara adalah perusahaan penyedia jasa dibidang informasi. Perusahaan ini adalah anak perusahaan dari PT. Telkom Indonesia.

Lebih terperinci

BAB IV DESKRIPSI KERJA PRAKTEK. penulis melakukan beberapa pendekatan metode antara lain :

BAB IV DESKRIPSI KERJA PRAKTEK. penulis melakukan beberapa pendekatan metode antara lain : BAB IV DESKRIPSI KERJA PRAKTEK Dalam menyelesaikan pembuatan web e-commerce dengan menggunakan CMS (Content Management System) Wordpress pada CV Data Baru Komputer, penulis melakukan beberapa pendekatan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Teknologi informasi telah berdampak sangat luas dalam bisnis, dan gaya hidup

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Teknologi informasi telah berdampak sangat luas dalam bisnis, dan gaya hidup BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi informasi telah berdampak sangat luas dalam bisnis, dan gaya hidup manusia saat ini. Teknologi-teknologi baru di bidang ini terus bermunculan dengan konsep-konsep

Lebih terperinci

BAB 3 SISTEM YANG SEDANG BERJALAN

BAB 3 SISTEM YANG SEDANG BERJALAN BAB 3 SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan Dunia kita membutuhkan konsumsi energi yang semakin meningkat untuk sumber daya ekonomi kita. Sumber dominan energi dunia berasal dari pasokan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dimasukkan sebagai bagian dari konsep bauran komunikasi pemasaran (Marketing

BAB I PENDAHULUAN. dimasukkan sebagai bagian dari konsep bauran komunikasi pemasaran (Marketing BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Kehadiran media komunikasi tidak saja memunculkan peluang yang semakin besar dalam memasarkan sebuah produk, akan tetapi juga mengharuskan setiap perusahaan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di Bandung, Jawa Barat, Indonesia. PT ARINDO PRATAMA adalah badan

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN DAN REKOMENDASI. analisis lingkungan eksternal industri peyiaran televisi FTA analog terrestrial di

BAB V SIMPULAN DAN REKOMENDASI. analisis lingkungan eksternal industri peyiaran televisi FTA analog terrestrial di BAB V SIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1. Simpulan Dari hasil evaluasi strategi dan analisis lingkungan internal inewstv serta analisis lingkungan eksternal industri peyiaran televisi FTA analog terrestrial

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi di dalam customer relationship management adalah komunikasi yang bersifat interaktif. CRM tidak seperti iklan di televisi yang bersifat komunikasi

Lebih terperinci

Customer Relationship Management. Pertemuan 9

Customer Relationship Management. Pertemuan 9 Customer Relationship Management Pertemuan 9 Definisi CRM (1) Customer Relationship Management. Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang menginginkan pelanggan tetap membeli produk

Lebih terperinci

SI, Organisasi, Manajemen

SI, Organisasi, Manajemen APK D3/IT/MIS/E1/0806 Manajemen Sistem Informasi SI, Organisasi, Manajemen Jurusan Teknik Informatika Sekolah Tinggi Teknologi Telkom Pokok Bahasan Sistem Informasi Pengertian SI, Tujuan dan Manfaat SI

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. dalam mempromosikan dan memasarkan produk jasa percetakan. Karena itu

BAB 1 PENDAHULUAN. dalam mempromosikan dan memasarkan produk jasa percetakan. Karena itu BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan didalam dunia bisnis sangatlah ketat dimana tingkat mobilitas yang tinggi serta perkembangan dibidang teknologi meningkat

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN 2.1.Data Perusahaan 2.1.1. Identitas Perusahaan Nama Perusahaan : PT INDO PUTRA SELARAS (Water Apple Media) Alamat Perusahaan : Jl. Lingkar Duren Sawit Timur Blok K No.

Lebih terperinci

Enterprise Application Architecture Telkom ISC 2007

Enterprise Application Architecture Telkom ISC 2007 Enterprise Application Architecture Telkom ISC 2007 Latar Belakang Penyelarasan programprogram CSS 20082011 yang diturunkan kedalam 10 Strategic Inisiatif. Dukungan EAA terhadap 4 domain Strategic Inisiatif,

Lebih terperinci

INTERNET PROTOCOL TELEVISION ( IPTV )

INTERNET PROTOCOL TELEVISION ( IPTV ) Pertemuan XII INTERNET PROTOCOL TELEVISION ( IPTV ) Saat ini, peranan internet sudah /dak bisa dipungkiri. Dengan IP nya (Internet Protocol), internet telah berperan pada semua aspek CET (Informa/on, Communica/on,

Lebih terperinci

1.1 Latar Belakang Masalah

1.1 Latar Belakang Masalah BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia pemasaran dan penjualan menunjukkan ketidakpastian dalam menjamin omzet untuk kestabilan aktifitas perusahaan. Kontribusi market tradisional

Lebih terperinci

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Setelah melakukan analisis dan perancangan sistem e-crm yang telah dilakukan oleh penulis terhadap PT. Herona Express, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai

Lebih terperinci

Asniar As ad Business Manager YMID : niar.1703 Mobile :

Asniar As ad Business Manager   YMID : niar.1703 Mobile : No. 090/LA/562/2010 12 Januari 2010 Yang terhormat, Kepala Balai Monitor SFR Kelas II Makassar Jl. Poros Malino - Makassar Gowa Hal : Penawaran Koneksi Internet Dedicated Pertama-tama kami mengucapkan

Lebih terperinci

untuk pengalamatan user untuk melakukan streaming video. (yang akan diakses oleh user untuk VOD) Server dapat dijabarkan sebagai berikut :

untuk pengalamatan user untuk melakukan streaming video. (yang akan diakses oleh user untuk VOD) Server dapat dijabarkan sebagai berikut : 199 - Konfigurasi untuk melakukan stream ke Flash Streaming Server Gambar 4.21 Tampilan Encoding Option Untuk Streaming Server Pada Adobe Flash Media Encoder 1. Pada URL, input dengan alamat streaming

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. atau masyarakat. Baik secara langsung maupun tidak langsung.

BAB I PENDAHULUAN. atau masyarakat. Baik secara langsung maupun tidak langsung. 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang amat pesat, penyampaian informasi yang cepat akurat dan terpercaya saat ini sudah menjadi kebutuhan pokok

Lebih terperinci

WEB BASED APPLICATION HIGH RISE BUILDING INFORMATION SYSTEM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. Thea Priscilia Tuerah. Informatics Engineering, Gunadar

WEB BASED APPLICATION HIGH RISE BUILDING INFORMATION SYSTEM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. Thea Priscilia Tuerah. Informatics Engineering, Gunadar WEB BASED APPLICATION OF HIGH RISE BUILDING INFORMATION SYSTEM FOR PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. Thea Priscilia Tuerah Undergraduate Program, Faculty of Industrial Engineering, 2010 Gunadarma University

Lebih terperinci

BAB III PERUMUSAN MASALAH

BAB III PERUMUSAN MASALAH BAB III PERUMUSAN MASALAH 3.1 Alasan Pemilihan Masalah Untuk Dipecahkan 3.1.1 Latar Belakang Masalah Salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan baik dengan pelanggan agar mereka tidak beralih ke perusahaan

Lebih terperinci

E-BUSINESS. Materi E-Business untuk ST INTEN

E-BUSINESS. Materi E-Business untuk ST INTEN E-BUSINESS Materi E-Business untuk ST INTEN Definisi E-Business E-Business adalah kegiatan transaksi, jual beli, bisnis yang dilakukan secara otomatis melalui kegiatan elektronik/internet, dan juga perusahaan

Lebih terperinci

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Implementasi 4.1.1 Kebutuhan Sumber Daya Sumber daya yang dibutuhkan untuk menjalankan sistem inventaris perangkat keras di PT. Kartika Buana Ayu (pihak pengelola gedung

Lebih terperinci

PROPOSAL Dynamic Digital Signage

PROPOSAL Dynamic Digital Signage URIP DENDI 0856 9761 4833 PROPOSAL Dynamic Digital Signage DAFTAR ISI 1. PENDAHULUAN 1 2. IMPLEMENTASI 3 3. SOLUSI APLIKASI 6 4. KONFIGURASI SISTEM 9 5. REFERENSI 10 6. LAMPIRAN 13 1 PENDAHULUAN Digital

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. kendaraan tersebut harus masuk bengkel untuk di service dan tidak bisa digunakan

BAB I PENDAHULUAN. kendaraan tersebut harus masuk bengkel untuk di service dan tidak bisa digunakan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kita ketahui bahwa harga dari sebuah mobil tidaklah murah, untuk memenuhi kebutuhan sebuah perusahaan akan operational transportation,khususnya mobil ada dua

Lebih terperinci