BAB III METODE PENELITIAN. metode yang digunakan. Dalam bab ini, akan diuraikan pook-pokok bahasan

Transkripsi

1 BAB III METODE PENELITIAN Dalam suatu penelitian salah satu unsur yang sangat penting adalah metode yang digunakan. Dalam bab ini, akan diuraikan pook-pokok bahasan sebagai berikut: (A) Identifikasi Variabel Penelitian, (B) Definisi operasional Variabel Penelitian, (C) Subjek penelitian, (D) Teknik Pengambilan Data (E) Validitas dan Reliabilitas, (F) Metode Analisa Data. A. Identifikasi Variabel Penelitian Adapun variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan variabel tunggal, yaitu Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sirup pala Usaha Dagang Citra Baru. B. Definisi Operasional Variabel Definisi operasional variabel dimaksudkan agar pengukuran variabel dalam penelitian ini lebih terarah sesuai dengan metode-metode yang dipersiapkan. Adapun definisi operasional dari variabel penelitian sebagai berikut: 1. Kepuasan Pelanggan merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang dirasakan dengan harapannya. 2. Kualitas Produk adalah keadan fisik, fungsi, dan sifat suatu produk bersangkutan yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan pelanggan yang

2 meliputi sesuai nilai yang dikeluarkan. Kemudian dinyatakan ada 5 hal kualitas produk yaitu warna, penampilan, tekstur, aroma, dan rasa. 3. Kualitas pelayanan adalah tingkat dimana sekumpulan dimensi dari pelayanan secara keseluruhan memuaskan pelanggannya. Terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan terwujud. 4. Harga merupakan jumlah dari nilai yang dipertukarkan pelanggan atas manfaat-manfaat karena menggunakan produk atau jasa. Kesesuaian antara biaya dan manfaat yang diperoleh, harga yang bersaing di pasar dan potongan harga. C. Subjek Penelitian Azwar (2007) mengatakan populasi adalah sekelompok subjek yang hendak dikenai generalisasi hasil penelitian. Sejumlah individu yang akan dikenai generalisasi hasil penelitian ini, minimal mempunyai satu karakteristik sama. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan sirup pala yang puas. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2006). Teknik sampelnya menggunakan teknik accidental sampling, dimana pengumpulan data langsung diambil dari unit

3 sample (pelanggan) yang ditemui dan bersedia untuk mengisi kuisioner. Kategori dan batasan responden yang diambil yaitu, pelanggan sirup pala Usaha Dagang citra baru yang bersedia untuk mengisi kuisoner. Adapun sampel dari penelitian ini adalah pelanggan Sirup pala Usaha Dagang Citra Baru berjumlah 110 orang. D. Teknik Pengambilan Data Pengumpulan data sangat diperlukan dalam penyusunan sebuah karya ilmiah karena tanpa adanya data, tidak mungkin akan terbentuk sebuah karya ilmiah. Sebuah karya ilmiah memerlukan data-data yang akurat dilapangan untuk meyakini bahwa laporan itu memang benar adanya dan sesuai dengan masalah yang terjadi dilapangan saat ini. Menurut Azwar (2006) skala psikologi adalah suatu daftar yang berisi beberapa pertanyaan dan pernyataan yang berfungsi sebagai stimulus yang tertuju pada indikator prilaku guna memancing jawaban yang merupakan refleksi dari keadaan diri responden yang biasanya tidak disadari oleh responden. Beberapa alasan menggunakan skala psikologi dalam penelitian adalah: 1. Jawaban yang diharapkan merupakan interpretasi dari responden 2. Tidak ada yang benar atau salah, semua jawaban dari responden akan diterima 3. Kemungkinan benar dalam jawaban responden cukup besar 4. Metode yang sangat praktis

4 5. Efisien dalam segi waktu dan tenaga serta ekonomis Skala kepuasan pelanggan disusun berdasarkan faktor-faktor kepuasan pelanggan menurut Lupiyoadi (2011) yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga. Adapun skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert yang berupa empat pilihan jawaban yang berisikan pernyataan-pernyataan. Penilaian yang diberikan kepada masing-masing subjek untuk skala yang bersifat favourabel adalah: - Jawaban Sangat Setuju (SS), mendapat nilai 4 - Jawaban Setuju (S), mendapat nilai 3 - Jawaban Tidak Setuju (TS), mendapat nilai 2 - Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS), mendapat nilai 1 Sedangkan untuk skala yang bersifat unfavourabel adalah: - Jwaban Sangat Setuju (SS), mendapat nilai 1 - Jawaban Setuju (S), mendapat nilai 2 - Jawaban Tidak Setuju (TS), mendapat nilai 3 - Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS), mendapat nilai 4 Suatu penelitian yang baik ataupun tidak dapat ditentukan oleh suatu alat ukur. Suatu alat ukur sebelum digunakan dalam suatu penelitian harus memiliki syarat validitas dan reliabilitas sehingga alat tersebut tidak memberikan hasil pengukuran yang tidak baik dari kesimpulan yang akan didapat.

5 E. Validitas Dan Reliabilitas 1. Validitas Validitas adalah seberapa jauh alat ukur dapat mengungkap dengan benar gejala atau sebagian gejala yang hendak diukur, artinya tes tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan kesahihan suatu instrumen. Uji validitasnya dilakukan dengan mengkorelasikan antara skor tiap item dengan skor total. Teknik uji validitas dalam penelitian ini menggunakan rumus korelasi Product momen dari Karl Pearson, yaitu: rr xxxx = XX 2 ( XX)2 NN XXXX ( XX)( YY) NN YY2 ( YY)2 NN Keterangan: rr xxxx : Koefisien korelasi antara variabel X (skor subjek setiap item) dengan variabel Y (total skor subjek dari keseluruhan item) XY : Jumlah kasil perkalian atara variabel X dengan variabel Y X : Jumlah skor keseluruhan subjek tiap item Y : Jumlah skor keseluruhan item pada subjek X² : Jumlah kuadrat skor X Y² : Jumlah kuadrat skor Y N : Jumlah subjek Namun Koefisien korelasi yang diperoleh dengan rumus angka kasar Produk Moment di atas dinyatakan masih kotor, artinya kelebihan bobot. Hal ini diakibatkan karena terikutnya skor butir kedalam skor total. Jadi teknik yang digunakan utuk menghindari kelebihan bobo ini diguakan teknik korelasi Part Whole, dengan rumus sebagai berikut:

6 rr xxxx SSSS yy (SSSS xx ) rr bbbb = (SSSS xx ) 2 + SSSS yy 2 rr xxxx (SSSS xx ) SSSS yy Keterangan: rr bbbb : Koefisien korelasi setelah dikoreksi rr xxxx : Koefisien korelasi sebelum dikoreksi SSSS yy : Standar devisiasi nilai total SSSS xx : Standar devisiasi nilai butir Pengujian validitas alat ukur dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan komputer SPSS. 2. Reliabilitas Reliabilitas adalah sejumlah mana hasil pengukuran tersebut dapat diandalkan, artinya apabila dalam beberapa kali pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama. Pengertian relatif menunjukkan adanya toleransi terhadap perbedaan-perbedaan kecil diantara hasil pengukuran (Azwar, 2007). Menurut Azwar (2008) mengemukakan bahwa reliabilitas dinyatakan oleh koefisien reliabilitas yang angkanya berada dalam rentang dari 0 sampai dengan Semakin tinggi koefisien reliabilitasnya mendekati angka 1.00 berarti semakin tinggi reliabilitasnya. Sebaliknya, koefisien yang semakin rendah mendekati angka 0 berarti semakin rendah reliabilitasnya. Untuk melakukan pengujian validitas dan reliabilitas melalui program SPSS.

7 F. Metode Analisis Data Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif. Azwar (2000), menyatakan bahwa penelitian deskriptif menganalisa dan menyajikan data secara sistematis sehingga dapat lebih mudah dipahami dan disimpulkan. Kesimpulan yang diberikan selalu dapat dikembalikan langsung pada data yang diperoleh. Data yang diperoleh dari alat ukur akan diolah dengan menggunakan program SPSS 20.0 for Windows Version. Untuk mendapatkan gambaran faktor-faktor yang lebih mempengaruhi kepuasan pelanggan, maka data yang akan dianalisis adalah skor minimum, skor maksimum, mean, dan standar deviasi dari analisis deskriptif.