ANALISIS MUTU WEB PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SRAGEN BERDASARAKAN PERSEPSI PENGGUNA. Adnan Terry Suseno 1, Kusrini 2, Henderi 3.

Transkripsi

1 ANALISIS MUTU WEB PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SRAGEN BERDASARAKAN PERSEPSI PENGGUNA Adnan Terry Suseno 1, Kusrini 2, Henderi 3 1 STMIK AMIKOM Yogyakarta 2 Magister Teknik Informatika STMIK AMIKOM Yogyakarta 3 Magister Teknik Informatika STMIK AMIKOM Yogyakarta 1 terrynoize@gmail.com, 2 kusrini@amikom.ac.id, 3 henderi@mail.ugm.ac.id Abstrak Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen telah memiliki website sebagai penunjang sistem informasi sejak tahun 2007, Website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen telah mendapat Best of the best e-government award se-indonesia tahun 2008, setelah tahun 2008 belum pernah diadakan proses analisis mutu terhadap website Pemerintah Daerah kabupaten Sragen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui varibel apakah [variabel kegunaan (usability), variabel Kualitas layanan (service quality) dan variabel kualitas informasi (Information quality)] yang perlu diperhatikan dalam menigkatkan kualitas website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen. Metode yang digunakan dalam analisis adalah metode webqual 4.0 merupakan instrument yang menilai kualitas website menurut perspektif pengguna akhir, metode webqual 4.0 teridiri dari tiga varibel yaitu variabel kegunaan (usability), variabel Kualitas layanan (service quality) dan variabel kualitas informasi (Information quality), dan memberikah rekomendasi terhadap temuan dari penelitian untuk pengembangan website yang berkualitas. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif, dengan populasi adalah seluruh masyarakat sragen pengguna website pengambilan sample dengan cara judgment sampling (sample berdasarkan kriteria yang diinginkan) yaitu pengguna yang telah menggunakan website lebih dari tiga kali. Setelah disebar kuisioner sebanyak 200 eksemplar maka yang memenuhi syarat sebagai sample adalah 113 responden, setelah dilakukan analisis data menggunakan teknik SEM dengan pendekatan smart Partial Least Square (PLS) 2.0 maka didapatkan hasil bahwa variabel kegunaan (usability) tidak berpengaruh potitif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dua variabel lainya yaitu variabel kualitas informasi (information quality) dan variabel kualitas layanan (service quality) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Aspek yang perlu mendapat perhatian dalam penigkatan kualitas website adalah aspek kegunaan, dalam aspek kegunaan ada beberapa indikatorindikator, dari indikator-indikator dalam aspek kegunaan yang perlu mendapat perhatian lebih adalah kemudahan pengguna untuk dapat berinteraksi dengan website yaitu dengan cara meningkatkan conversation rate, menigkatkan kemudahan pengguna untuk dapat bernavigasi dalam mengakses website yaitu dengan cara memperbarui user interface website tersebut, dan indikator terakhir bahwa menurut pengguna desain website dianggap tidak sesuai dengan tipe website maka diperlukan peningkatan jumlah bounce rate. Kata kunci : Webqual, Kepuasan Pengguna, Website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen 1. PENDAHULUAN Pemanfaatan Tehnologi Informasi dan Komputer (TIK) pada suatu lembaga memerlukan dana yang besar, masalah inilah yang menjadi batasan lembaga dalam kebijakan implementasi TIK. Hal ini disebabkan karena kegiatan lembaga pemerintah secara keseluruhan atau sebagian didanai oleh dana publik, sehingga penetapan rencana kerja sangat dipengaruhi oleh faktor politis dan pengukuran mutu adalah sebagai bentuk pertanggung jawaban terhadap masyarakat. Website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen sudah ada sejak tahun 2007 yang merupakan bagian dari pelayanan teknologi 1

2 informasi berbasis internet yang dikelola oleh Kantor Pusat Data Elektronik (PDE) yang digunakan untuk menyampaikan informasi yang ada di wilayah Kabupaten Sragen ysmg berupa berita, agenda bupati, pengumuman, pelayanan publik, serta informasi yang ditampilkan dari link setiap Satuan Kerja yang ada di lingkungan Kantor Pemerintah Kabupaten Sragen yang meliputi Satuan Kerja BAZ Sragen, Badan dan Litbang, PDAM Sragen, PDE Sragen, BPT Sragen, Bappeda Sragen, SJDI Hukum, Humas Sragen, Perpustakaan Sragen, BPS Sragen. Web Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen telah mendapatkan best of the best E- Government award se-indonesia tahun Setelah tahun 2008 belum pernah diadakan sebuah proses analisis mutu terhadap web Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen, maka dari itu analisis mutu terhadap web pemerintah kabupaten sragen ini sangat diperlukan. Proses evaluasi bisa digunakan untuk mengetahui apakah sistem informasi yang digunakan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pengguna sistem, sehingga pengembangan dan perbaikan yang dilakukanpun bisa terarah dan sesuai dengan harapan dari para pengguna. Metode webqual 4.0 ini adalah salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi/penilaian pengguna akhir.pengembangan instrumen penelitiannya digunakan untuk menganalisis kualitas beberapa websiteyang terdiri dari tiga variabel, Penelitian Barnes and Vidgen mengggunakan Webqual dengan tigaparameter : a) Kualitas informasi dari penelitian sistem informasi b) Interaksi dan kualitas layanan dari penelitian kualitas sistem informasi, e- commerce, dan pemasaran c) Usability dari human-computer interaction Untuk menciptakan kualitas suatu web yang berdaya guna maka diperlukan suatu analisis mutu dari suatu web karena kualitas suatu web berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, karena dengan tiga variabel yang ada di dalam metode webqual dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap suatu web, dari hal tersebut maka diperlukanlah penelitian ini untuk menjaga kualitas web dan loyalitas pengguna web Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel dalam metode webqual apa sajakah yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, serta untuk memberikan rekomendasi dari analisa hasil penelitian. 2. METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 yang merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi/penilaian pengguna akhir, Merupakan pengembangan dari Servqual yang disusun oleh Parasuraman, yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa dikembangkan sejak 1998 dengan metode Quality Function Development pada pengembangan instrumen penelitiannya digunakan untuk menganalisis kualitas beberapa website. Dimensi dimensi pada WebQual : 1. Kualitas Informasi ( web information quality ) Menurut Barnes, kualitas informasi meliputi hal hal seperti informasi yang akurat, informasi yang bisa di percaya, informasi yangup to date atau terbaru, informasi yang sesuai dengan topik bahasan, informasi yang mudah dimengerti, informasi yang sangat detail danmendalam, dan informasi yang disajikan dalam format desain yangsesuai.jhon Burch dan Gary Grudnitski menyatakan bahwa suatu informasidikatakan berkualitas apabila ditunjang oleh tiga hal yaitu : a. Akurat ( accurate) Informasi harus bebas dari kesalahan kesalahan dan tidak bias dalam mencerminkan maksud dari informasi itu sendiri. b. Tepat Pada Waktunya ( Time Liness ) Informasi yang dihasilkan tidak boleh terlambat ( usang ). Informasi yang sudah usang tidak mempunyai nilai yang baik untuk digunakan 2

3 sebagai dasar dalam pengambilan keputusan dan berakibat fatal dalam keputusannya. c. Relevan ( relevancy) Informasi harus memberikan manfaat bagi pemakainya. Relevansi informasi untuk setiap oramg berbeda dengan yang lainnya. 2. Kualitas desain website (site design quality) Kualitas desain website meliputi kemampuan web dalam memberikantampilan atau interface yang dengan ekstetika dan fungsi yang maksimal. Mulai dari segi penataan informasi, tampilan menu menu, kejelasaninformasi, pemilihan warna web serta kejelasan tentang font pada websiteitu sendiri. 3. Kualitas Penggunaan ( usability quality ) Kualitas penggunaan meliputi, kemudahan untuk dipelajari, kemudahan untukdimengerti situs dalam pemberian informasi yang diharapkan pengguna, kemudahanuntuk ditelusuri dalam pencarian informasi, kemudahan dalam pengoperasian situsbagi pengguna, kemudahan dalam sistem navigasi memberikan pengalaman barutentang informasi yang dibutukan pengguna, Penelitian Barnes and Vidgen (2001) mengggunakan Webqual dengan tiga parameter : a) Kualitas informasi dari penelitian sistem informasi b) Interaksi dan kualitas layanan dari penelitian kualitas sistem informasi, e- commerce, dan pemasaran c) Usability dari human-computer interaction Usability quality (web- U) Information quality (webiq) Service interaction quality (web- User (SUM-US) Gambar 2.1 Model WebQual 4.0 (tarigan, 2009) 2.1. Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner atau angket, angket merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2011) Kuisioner atau angket dalam penelitian ini adalah tipe angket yang tertutup dimana tipe angket tertutup adalah angket yang pertanyaanya mengharapkan jawaban singkat atau menharapkan responden untuk memilih salah satu alternatife jawaban dari pertanyaan yang tersedia (Sugiyono, 2011) Populasi Penelitian Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti Berdasarakan pertimbangan yang logis metode penarikan sampel dalam untuk penelitian ini yaitu dengan menetapkan populasi dalam penelitian ini dipelajari kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2004) dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh masyarakat Sragen yang telah menggunakan website lebih dari tiga kali Sample Penelitian Dalam penelitian ini peneliti tidak mendapatkan data dengan jelas tentang jumlah populasi, sehingga untuk menentukan ukuran sampel peneliti berpedoman pada pendapat yang dikemukakan oleh Roscoe dalam Sekaran (2006:160) yang mengusulkan aturan sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk kebanyakan penelitian multivariat (termasuk analisis regresi berganda), ukuran sampel sebaiknya beberapa kali (lebih disukai 10 kali atau lebih) lebih besar dari jumlah variabel dalam studi. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang dipakai adalah judgment sampling adalah purposive sampling dengan kriteria berupa suatu 3

4 pertimbangan tertentu (Jogiyanto, 2008) dalam hal ini kriterianya adalah responden yang telah menggunakan website lebih dari 3 kali. Setelah dilakukan pengumpulan data kuisioner yang telah idisi oleh responden dengan teknik judgment sampling maka didapatkan hasil sebanyak 113 responden dari 200 kuisioner yang diedarkan kepada responden, hal ini dapat dibuktikan pada lembar kuisioner yang telah mengisi jawaban YA pada pertanyaan Apakah Saudara Pernah Menggunakan website lebih dari 3 kali? Instrument Penelitian Instrumen utama dalam penelitian ini adalah kuesioner. Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang dengan memberikan skor kepada masingmasing alternatif jawaban. Prosedur pengukurannya adalah responden diminta untuk menyatakan persetujuannya atas dasar persepsi masingmasing. Jawaban terdiri dari 5 pilihan yaitu Sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju. Bobot pemberian nilai dapat dilihat dari tabel 2.2: Tabel 2.1. Bobot nilai jawaban responden Jawaban Singkatan Nilai Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil dari pengumpulan data berupa kuesioner yang berhasil disimpan dan layak untuk dianalisis adalah sebagai berikut : Tabel 3.1. Hasil Pengumpulan Data Keterangan Jumlah Kuesioner pengisian tidak 87 memenuhi syarat Kuesioner pengisisan 113 memenuhi syarat Total 200 Dari keterangan Tabel 3.1 jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 200 lembar kuesioner. Kuesioner dibagi pada seluruh masyarakat sragen yang terdiri tiga elemen yaitu masyarakat, pelejar/mahasiswa, PNS. Dan semua kuesioner kembali, kuesioner yang memenuhi syarat 113 dan yang tidak memenuhi syarat adalah 87 lembar, pengisian yang mana responden mengisi jawaban YA pada pertanyaan apakah saudara pernah menggunakan web Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen( lebih dari tiga kali dinyatakan sebagai responden yang memenuhi syarat, dan yang menjawab tidak dianggap tidak memenuhi syarat Penyusunan Path analysis dan Measurement model Path analysis dikembangakn sebagai metode untuk mempelajari pengaruh secara langsung dan secara tidak langsung dari variabel bebas terhadap variabel tergantung [8]. Hubungan tersebut dapat dilihat dari Gambar 3.1. Gambar 3.1. Path analysis pada Model Penelitian Dari Gambar 3.1. Model penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel information quality (IS) diukur dengan 5 buah indikator yaitu IS1, IS2, IS3, IS4, IS5, IS6, IS7, sedangkan indikator usability (U) dengan 8 indikator pertanyaan, dan indikator information quality (IQ) dengan 6 pertanyaan demikian juga dengan variabel User (US) denga 2 buah butir pertanyaan. Arah panah antara indikator dengan konstruk menunjukkan bahwa penelitian menggunakan indikator reflektif yang relatif sesuai untuk mengukur persepsi. 4

5 Hubungan yang akan di teliti (hipotesis) dilambangkan dengan anak panah antar konstruk. Model yang baik sangatdipengaruhi oleh validitas indikator dan reliabilitas konstruk. Oleh sebab itu perlu dilakukan pengujian terhadap validitas dan reliabilitas model dari data yang diperoleh. Berdasarkan pembentukan persamaan SEM, berikut dilakukan measurement model dengan menggunakan aplikasi PLS Smart M2, data yang telah didapat dari hasil survei, kemudian dimasukkan ke dalam measurement model, hasilnya disajikan dalam gambar 3.2. Gambar 3.2. IndikatorSkor Loading Faktor loading (loading factor) yang bagus bernilai >0,7. Sesuai dengan Gambar 3.2 Loading faktor BI1 kepada BI sebesar 0,975 dan BI2 sebesar 0,974 yang lebih tinggi daripada loading factor kepada PE,EE,SI,FC,HB, dan UB. Dengan demikian konstruk laten memprediksi indikator pada blok BI lebih bagus dibanding blok kelima indikator variabel 3.2. Pengujian Validitas Model Metode lain yang digunakan untuk menilai validitas diskriminan adalah dengan membandingkan akar AVE untuk setiap konstruk dengan mengkorelasi antara konstruk dengan konstruk lainya dalam model. Model mempunyai validitas diskriminan yang cukup jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk dengan konstruk lainya dalam model. Tabel 3.2. Tabel Konvergen Akar AVE Composite AVE Reliability Information Quality / IS Interaction Quality / IQ Usability / U User / US Average Variance Extracted (AVE) harus bernilai >0,5. Berdasarkan hasil tabel 3.1., ternyata loading factor dari semua indikator tidak ada yang lebih kecil dari 0,5. Dengan demikian, maka semua indikator dinyataknan valid dan proses evaluasi model dapat dilanjutkan. 3.3.Pengujian Reliabilitas Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan menggunakan software Smart PLS 2.0, yaitu fungsi algorithm. uji reliabilitas konstruk diukur dengan kriteria composite reliabitlity dari blok indikator yang menukur konstruk (ghozali, 2008). Sebuah instrument dikatakan reliable apabila nilai dari composite reliabitlity lebih tinggi atau diatas 0,7. Berikut disajikan nilai composite reliabitlity dari instrument. Hal ini dapat dilihat pada gambar 3.12; Tabel 3.3 Korelasi composite reliabitlity Hubungan Variabel T tabel T hitung Informatiion Quality User Interaction Quality User 1, ,1437 1, , Path Coefisient Dengan menggunakan SmartPLS 2.0 M3 melalui fungsi bootstrapping, maka diperoleh gambar model struktural seperti pada Gambar 3.3 dibawah ini; Gambar 3.3. Fungsi Bootstraping 5

6 Untuk menilai signifikansi model path antar konstruk dalam model struktural dilihat dari t hitung path antar konstruk. Menurut Ghozali (2008), kriteria signifikan adalah t hitung lebih besar dari pada t tabel pada alpha 5%, yaitu 1,65870 Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan SmartPLS 2.0 M3 melalui fungsi bootstrpping, maka diperoleh hasil path coefficient dan t hitung path seperti dalam Tabel 3.4 dibawah ini; Tabel 3.4. T-Statistic Hubungan Variabel Simbol T - Statistics Information Quality / IS -> User / US IS US Interaction Quality / IQ -> User / US IQ US Usability / U -> User / US U - US Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan SmartPLS 2.0 melalui fungsi bootstrapping pada Tabel 3.7 diperoleh beberapa hubungan antara variabel yang berpengaruh terhadap website Dinas Pariwisata Pacitan. Menurut Ghozali (2008), kriteria signifikan adalah t hitung lebih besar daripada t tabel pada alpha 5%, 1,65870 untuk t tabel dapat dilihat pada lampiran). Sehingga variabel yang mempunyai hubungan yang signifikan ditunjukkan dalam Tabel 3.5 dibawah ini: Tabel 3.5 T-Statistics signifikan Variabel AVE Akar AVE Information Quality / IS ,7949 Interaction Quality / IQ ,7981 Usability / U ,8210 User / US ,9026 Tabel 3.5 menunjukkan hubungan variabel yang signifikan (ditandai dengan warna hitam), karena t hitung lebih besar dari pada t tabel pada alpha 5%, yaitu lebih besar dari 1, Tabel 3.6 T-Statistics tidak signifikan Hubungan Variabel T tabel T hitung Usability User 1, Sedangkan pada Tabel 3.6 menunjukkan hubungan variabel yang tidak signifikan (ditandai dengan warna hitam), karena t hitung lebih kecil daripada t tabel pada alpha 5%, yaitu lebih kecil dari 1, Setelah dilakukan analisis data penelitian dengan menggunakan software SmartPLS 2.0 variabel yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen ( adalah Aspek Kegunaan (Uability), sedangkan variabel kualitas informasi (information quality) dan Kualitas layanan (service quality) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). 4. KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan Varibael yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna dalam melakukan akses ke website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen ( adalah variabel Usability sedangkan Variabel yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dalam melakukan akses website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen ( adalah variabel service quality dan varibel information quality 4.2 Saran Saran dimunculkan berdasarkan teori-teori yang telah dibangun dan didasarkan pada hasil penelitian yang diperoleh, adapun beberapa saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah sebagai berikut : Berdasarkan peneliatian ini responden yang merupakan pengguna website masih belum merasa puas, terdapat variabel usability (kegunaan) yang dinilai paling rendah oleh responden, alangkah baiknya apabila Team PDE (Pusat Data Elektronik) Kabupaten 6

7 Sragen memperhatikan hal ini lebih jauh, Hal ini menunjukkan adanya indikator bahwa pengguna website masih merasa susah berinteraksi dengan website, masih merasa kesulitan dalam bernavigasi dan masih menganggap desain interface yang kurang sesuai dengan tipe website, dengan adanya hal ini diharapkan pengelola bisa memberikan solusi yang tepat. Karena keterbatasan waktu dan biaya dalam penelitian ini, maka diperlukan penelitian dan pengkajian lebih lanjut untuk mengukur semua variabel yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap sebuah website. 5. DAFTAR PUSTAKA Ahmadjayadi, Cahyana (2004). Sistem Informasi Kepemerintahan Abad 21. Kementrian Komunikasi dan Informasi, Desember Barnes S, vidgen, R (2001). Assesing the quality of auction website. 34 th Hawai International Conference on System Sciences. Denhardt, Janet Vinzant.(2007). The new public service: serving, not steering, Library of Congress Cataloging-in- Publication. M.E. Sharpe, Inc. Data 80 Business Park Drive, Armonk, New York p. Forman, mark (2005).E-gorvernment using IT to transform the effectiveness and efficiency of government. Jogiyanto, 1999, analisis dan desain system informasi, pendekatan terstruktur teori dan praktik aplikasi bisnis, Yogyakarta, andi offset. Okut-uma and larry caffrey (2000). Trusted service and public key infrastructure, commonwealth secretariat, London Philip kotler, 2006, management pemasaran, Jakarta, PT indeks. Rokhman, Ali, 2008, Potret dan hambatan e- government Indonesi, Inovasi online, edisi vol.11/xx, Juli Tarigan, J.2008, User satisfaction using webqual instrument:a research on stock exchange of Thailand (SET). Jurnal akuntansi dan keuangan Vol. 10 No. 1: Wijanto, Setyo Hari (2008). Structural Equation Modelling dengan Lisrel 8.8: Konsep & Tutorial. Jakarta: Graha Ilmu Yong, JSL (2003). E-government in asia: enabling public service innovation in the 21 st Century. Times edition marshal covendish.singapura UU NO 23 thn 2014 tentang Pemerintah Daerah. Kementrian Komunikasi dan Informatika Republik Indoensia, Pemeringkatan e- Government Indonesia Kabupaten/Kota di Wilayah Provinsi Jawa Barat Tahun Instruksi Presiden No.3 tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government Peraturan Menkominfo Nomor 28 Tahun 2006 tentang Penggunaan nama domain go.id untuk situs resmi pemerintah pusat dan daerah. Jogiyanto, 2008, Metodologi Penelitian Sistem Informasi, Pedoman dan contoh melakukan penelititian dibidang sistem informasi, Yogyakarta, Andi Offset 7