FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRANDSWITCHING PENGGUNA HANDPHONE MEREK NOKIA KE HANDPHONE MEREK BlackBerry (STUDI KASUS DI BANDAR LAMPUNG)

Transkripsi

1 FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRANDSWITCHING PENGGUNA HANDPHONE MEREK NOKIA KE HANDPHONE MEREK BlackBerry (STUDI KASUS DI BANDAR LAMPUNG) (Tesis) Oleh Anjas Asmara PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG 2012

2 ABSTRACT THE FACTORS INFLUENCING THE BRANDSWITCHING OF USERS OF NOKIA TO BlackBerry MOBILE PHONES ( CASE STUDY IN BANDAR LAMPUNG) Brand switching is decision of brand displacement by customers in certain period of time use. This brand switching can be determined from many indicators, such as product attribute, price, promotion and distribution. The issue of brand switching has been growing along with the intense business competition situation. Market situation is also increasingly varied and the customers are more selective and critical in buying actions. This circumstance is in both in small and big trading and services business scales. It also occurs in mobile phone trading business in Bandar Lampung. Indonesia s mobile phone market share is dominated by Nokia mobile phone and Blackberry mobile phone. The condition stimulates more competitive competition in market sharing. Based on the fact, the problem discussed in this research is: do product attribute, price, promotion and distribution influence brand switching toward Nokia mobile phone users to Blackberry mobile phone in Bandar Lampung? This purpose of this research is to determine the influence of product attribute, price, promotion and distribution factors on brand switching toward Nokia mobile phone users to Blackberry mobile phone in Bandar Lampung on 100 respondents as samples using incidental method (accidental, opportunistic sampling). The analytical methods used were qualitative and quantitative analysis. The qualitative analysis was conducted by analyzing the problems based on theories related to brand switching toward Nokia mobile phone users to Blackberry mobile phone and then it was associated with data obtained through questionnaires distributed in Bandar Lampung. The quantitative data was conducted by logistic binary regression. The results obtained in this research showed that product attribute, price, promotion and distribution significantly influences brand switching toward Nokia mobile phone users to Blackberry mobile phone. Nagelkerke R 2 value is 0,634 which means the factors like product attribute, price, promotion and distribution can influence brand switching decision by 63,4%, while the remaining 36,6% is influenced by other variables outside of the model. The author s suggestions to Blackberry mobile phone distribution is to be more creative in developing mobile phone attribute by increasing the promotion and keeping the products are always available in Blackberry s dealers. Keywords : Brand Switching, Product attribute, Price, Promotion, Distribution Product. ii

3 ABSTRAK FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRANDSWITCHING PENGGUNA HANDPHONE MEREK NOKIA KE HANDPHONE MEREK BlackBerry (STUDI KASUS DI BANDAR LAMPUNG) Brand switching adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan untuk setiap waktu penggunaan. Peralihan merek (brand switching) dapat dilihat dari banyak indikator, antara lain faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion), dan saluran distribusi (distribution). Isu mengenai brand switching mulai berkembang seiring dengan situasi persaingan bisnis yang semakin ketat. Kondisi pasar semakin variatif, konsumen semakin selektif dalam melakukan pembelian dan konsumen semakin kritis dalam perilaku pembeliannya. Keadaan ini terjadi pada sektor usaha berskala besar maupun kecil, baik usaha yang bergerak di bidang perdagangan maupun di bidang jasa, demikian pula halnya dengan pertumbuhan usaha penjualan handphone yang ada di Bandar Lampung. Pangsa pasar handphone di Indonesia dikuasai oleh Nokia dan BlackBerry, sehingga terjadi persaingan yang semakin kompetitif dalam merebut pangsa pasar tersebut, oleh karena itu pokok masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah : apakah faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) berpengaruh terhadap peralihan merek (brand switching) pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry di Bandar Lampung? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) terhadap peralihan merek (brand switching) pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry di Bandar Lampung. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah adanya pengaruh faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) terhadap peralihan merek (brand switching) pada pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry di Bandar Lampung yang dilakukan dengan metode incidental (accidental, opportunistic sampling) dengan sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif dan analisis kuantitatif. Analisis kualitatif dilakukan dengan cara menganalisis permasalahan berdasarkan teori-teori yang berhubungan dengan brand switching pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry dan kemudian dikaitkan dengan data hasil penyebaran kuesioner pada responden di Bandar iii

4 Lampung. Analisis kuantitatif dilakukan dengan menggunakan regresi binary logistik. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh bahwa faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) berpengaruh signifikan terhadap peralihan merek (brand switching) pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry. Nilai Nagelkerke R 2 sebesar 0,634 berarti bahwa faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) mampu mempengaruhi keputusan brand switching sebesar 63,4% sedangkan sisanya 36,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model. Saran yang dapat diberikan untuk distributor handphone merek BlackBerry adalah untuk lebih kreatif lagi dalam mengembangkan atribut handphone dengan manambah fitur handphone dan juga meningkatkan promosi dan menjaga saluran distribusi barang agar selalu tersedia di dealer BlackBerry. Kata Kunci : Brand Switching, Atribut Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi. iv

5 FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRANDSWITCHING PENGGUNA HANDPHONE MEREK NOKIA KE HANDPHONE MEREK BlackBerry (STUDI KASUS DI BANDAR LAMPUNG) Oleh Anjas Asmara Tesis Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen Pada Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG 2012 v

6 Judul Tesis Nama Mahasiswa : FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRANDSWITCHING PENGGUNA HANDPHONE MEREK NOKIA KE HANDPHONE MEREK BlackBerry (STUDI KASUS DI BANDAR LAMPUNG) : Anjas Asmara No. Pokok Mahasiswa : Program Studi Fakultas : Magister Manajemen : Ekonomi dan Bisnis MENYETUJUI 1. Komisi Pembimbing Pembimbing I, Pembimbing II, Prof.Dr. H. Satria Bangsawan, S.E., M.Si. Hj.Aida Sari, S.E., M.Si. NIP NIP Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi Universitas Lampung Dr. H. Irham Lihan, S.E., M.Si. NIP vi

7 MENGESAHKAN 1. Tim Penguji Ketua : Prof. Dr. H. Satria Bangsawan, S.E., M.Si... Sekretaris : Hj. Aida Sari, S.E., M.Si.... Penguji Utama : Dr. H. Irham Lihan, S.E., M.Si Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prof. Dr. H. Satria Bangsawan, S.E., M.Si. NIP Direktur Program Pascasarjana Prof. Dr. Sudjarwo,M.S. NIP Tanggal Lulus Ujian Tesis : 16 Maret 2012 vii

8 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa : 1. Tesis dengan judul Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brandswitching Pengguna Handphone Merek Nokia ke Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus di Bandar Lampung) adalah karya sendiri dan saya tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan atas karya Penulis lain dengan cara yang tidak sesuai dengan tata etika ilmiah yang berlaku dalam masyarakat akademik atau yang disebut plagiatisme. 2. Hak intelektual atas karya ilmiah ini diserahkan sepenuhnya kepada Universitas Lampung. Atas pernyataan ini, apabila dikemudian hari ternyata ditemukan adanya ketidak benaran, saya bersedia menanggung akibat dan sanksi yang diberikan kepada saya. Bandar Lampung, 29 Maret 2012 Pembuat Pernyataan Anjas Asmara NPM viii

9 RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Gunung Madu, Lampung 26 Febuari 1987, anak keenam dari tujuh bersaudara pasangan Nurhayati dan Ngadri. Penulis menyelesaikan Sekolah Dasar di SD MIN Branti Lampung Selatan pada Tahun 1998, kemudian melanjutkan ke SLTP N I Natar lulus Tahun 2001, dan ditahun 2004 lulus dari SMU Swadhipa Natar. Desember Tahun 2004, penulis tercatat sebagai mahasiswa Fakutas Sastra Inggris di Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta lulus di tahun Sembari bekerja di Novotel Lampung dan Lampung TV, penulis melanjutkan pendidikan ke program Pasca Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung, program studi Magister Manajemen, kelas Manajemen Bisnis, konsentrasi Manajemen Pemasaran. ix

10 Motto : Kegagalan itu penting, karena tanpa kegagalan kita tidak bisa menghargai arti kesuksesan. Persembahan Rasa syukur atas pertolongan Allah SWT Rasa bangga dan bahagia kuhaturkan kepada orangtua, kakak,adik,keponakan,kekasih hati serta seluruh keluarga besarku yang selalu menerima apapun kondisiku. x

11 SANWACANA Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena atas kebesaran, mukjizat, rahmat dan hidayah-nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Thesis dengan judul Faktor - faktor yang Mempengaruhi Brandswitching Pengguna Handphone Merek Nokia ke Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus di Bandar Lampung) adalah salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Dr. H. Satria Bangsawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Lampung dan selaku pembimbing utama tesis. 2. Ibu Aida Sari, S.E., M.Si., selaku selaku pembimbing pendamping tesis yang telah memberikan ide, gagasan, saran serta sumbangan pemikiran dalam penulisan thesis ini. 3. Bapak Ilham, S.E., M.M., selaku penguji utama tesis yang memberikan masukan dan saran demi perbaikan thsis ini. 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah membagi ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis. 5. Keluargaku tercinta: Ibu (seorang Ibu, sekaligus sahabat terhebat dan terbaik untukku), Ayah, atas do a dan dorongan semangat serta kasih sayang yang tiada henti selalu menyertaiku (kebahagiaan dan anugerah yang teramat besar yang akan selalu kuucap syukur telah memiliki xi

12 keluarga ini), serta keluarga besarku yang sudah memberikan banyak doa dan semangat yang sangat bermakna. 6. Rara terimakasih telah memberiku kasih sayang yang tiada henti. 7. Seluruh staf, karyawan dan karyawati Fakultas Ekonomi Universitas Lampung, terima kasih untuk semua bantuannya. 8. Teman teman seperjuangan Guntur, Eva, Herlina, Sri, Berlin, Mbk Iza, Dewo, Muti, Karel, Athur, Ari, Sugi, Aynin, Ellen, Viola, Awa, Komeng, Nita, Zimam, Olive, Afriza, Acong, Siska, Mbk Nia, Dina, Pak dwi, Mbk Betti, dan semua teman teaman MM Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang turut mendukung penulis menyelesaikan penulisan thesis ini. Penulis berharap semoga tesis ini bermanfaat bagi perkembangan penelitian terutama manajemen pemasaran. Bandarlampung, 29 Maret 2012 Penulis Anjas Asmara xii

13 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i ABSTRACT... ii LEMBAR PERSETUJUAN...vi LEMBAR PENGESAHAN... vii LEMBAR PERNYATAAN...viii RIWAYAT HIDUP...ix SANWACANA...xi DAFTAR ISI...xiii DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN...xviii I. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Permasalahan Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Pemikiran Hipotesis II. LANDASAN TEORI Merek Pengertian Merek Manfaat Merek Ekuitas Merek Brand Switching Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Switching Penelitian Terdahulu III. METODE PENELITIAN Ruang Lingkup & Objek Penelitian Jenis dan Lokasi Penelitian Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Tekhnik Pengumpulan Data Sumber Data Populasi dan Sampel xiii

14 3.5.1 Populasi Sampel Konsep dan Variabel Operasional Penelitian Skala Pengukuran Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Tekhnik Analisis Data IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Analisis Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Tentang Indikator Atribut Produk (Product Atribute) yang Mempengaruhi Brand Switching Pengguna Handphone Merek Nokia ke Handphone Merek Blackberry Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Tentang Indikator Harga Produk (Promotion) yang Mempengaruhi Brand Switching Pengguna Handphone Merek Nokia ke Handphone Merek Blackberry Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Tentang Indikator Promosi (Promotion) yang Mempengaruhi Brand Switching Pengguna Handphone Merek Nokia ke Handphone Merek Blackberry Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Tentang Indikator Distribusi Produk (Product Distribution) yang Mempengaruhi Brand Switching Pengguna Handphone Merek Nokia ke Handphone Merek Blackberry Hasil Penelitian dan Penafsiran Model Hasil Analisis Regresi Logistik Penilaian Model Penafsiran Model Analisis Regresi Logistik Analisi Brand Switching Uji Hipotesis Pembahasan V. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv

15 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Persentase Pangsa Pasar dan Penjualan Handphone di Dunia Data Pangsa Pasar Handphone di Indonesia Tahun Daftar Harga Handphone Merek Blackberry Per Desember Daftar Harga Handphone Merek Nokia Per Desember Tipe-tipe Perilaku Konsumen Manfaat Merek Definisi Variabel, Dimensi, Indikator, dan Skala Ukur Hasil Pengujian Validitas Interpretasi Nilai r Hasil Uji Reliabilitas Daftar Pernyataan Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin Distribusi Responden Menurut Kelompok Umur Distribusi Responden Menurut Pendidikan Distribusi Responden Menurut Pekerjaan Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan mengenai Atribut Produk (product atribute) Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan mengenai Harga (price) Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan mengenai Promosi (promotion) Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan mengenai Saluran Distribusi (distribution) Hasil Analisis Regresi Logistik Variabel Bebas Terhadap Brand Switching xv

16 20. Proses Uji Kelayakan Model Regresi Logistik xvi

17 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Hubungan antar variabel yang mempengaruhi Brand Switching Gambaran Ringkas Keputusan Pemberian Merek Elemen Brand Equity Versi David Aaker xvii

18 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian 2. Uji Coba Jawaban 30 Responden 3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 4. Rekapitulasi Data Hasil Kuesioner Pada 100 Responden 5. Hasil Uji Regresi Logistik 6. Tabel Harga Kritik dari Rho Spearman xviii

19 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dunia bisnis merupakan dunia yang susah untuk diprediksi, banyak sekali fenomena yang memberikan tantangan serius yang harus dihadapi. Semakin lama dunia bisnis semakin sempit dalam arti semakin lancarnya perdagangan di dalam negeri maupun perdagangan antarnegara, yang telah menyebabkan iklim persaingan semakin ketat. Ketatnya persaingan ini memaksa setiap perusahaan untuk tetap mampu bertahan hidup disamping mendapatkan laba. Saat ini kebutuhan untuk berkomunikasi menjadi suatu hal yang sangat penting bagi setiap orang. Kebutuhan tersebut mengakibatkan meningkatnya kebutuhan layanan jasa telekomunikasi dikarenakan tuntutan pengguna dimasa depan yang semakin meningkat pula. Namun demikian diantara berbagai layanan jasa telekomunikasi, yang kebutuhannya paling tinggi dan terus meningkat adalah telepon selular (handphone). Sebuah studi terbaru lembaga penelitian ROA (Research On Asia) Group mengungkapkan perkembangan pasar ponsel Indonesia yang terus tumbuh pesat. Pengguna ponsel di Indonesia tercatat sebanyak 68 juta pada akhir tahun 2006 dan tumbuh menjadi 94,7 juta pada tahun Pada tahun 2010, angka pengguna ponsel di Indonesia pun mencapai angka 133 juta. ( Kondisi tersebut memberikan indikasi semakin tingginya persaingan di industri ini,

20 2 sehingga dibutuhkan kesiapan produsen handphone dalam memberikan kualitas produk dan layanan kepada konsumen. Perubahan daya beli di masyarakat menjadi faktor utama berkembangnya ponsel di Indonesia, hal ini dapat dilihat dari posisi handphone yang dulunya merupakan barang mewah, namun sekarang masyarakat mulai dari kelas menengah dapat dengan mudah mendapatkannya dan menjadi salah satu kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan ( Seiring dengan perkembangan teknologi handphone yang semakin pesat, handphone tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi berupa voice call dan short massage service saja. Namun telah menjadi alat multiguna yang menawarkan fitur-fitur yang beragam seperti kamera, mp3, video player dan radio. Bahkan sejak munculnya teknologi smartphone, fungsi handphone bertambah menjadi sarana komunikasi pintar dengan layanan internet, GPS, dan mobile TV. Masa globalisasi seperti sekarang ini dimana perubahan teknologi dan arus informasi yang semakin maju dan cepat mendorong timbulnya laju persaingan dalam dunia usaha. Melihat banyaknya produk yang ditawarkan maka konsumen akan mulai melihat merek mana yang memenuhi kebutuhannya. Jadi kebutuhan konsumen tidak terbatas pada fungsi utama yang bisa diberikan pada suatu produk (primary demand), tetapi berkembang menjadi kebutuhan sekunder ( secondary demand) yaitu keinginan pada suatu merek. Reicheld (1996) mengemukakan bukti

21 3 bahwa dari para pelanggan yang puas atau sangat puas, antara 65% sampai 85% akan melakukan brand switching atau berpindah ke produk lain (meraih loyalitas pelanggan, pdf article). Berdasarkan hasil studi ini dapat disimpulkan bahwa dengan hanya memuaskan pelanggan tidak cukup menjaga pelanggan agar tetap loyal, sementara di lain pihak pelanggan tetap bebas dalam membuat pilihan suatu merek. Hadirnya merek-merek handphone baru dewasa ini karena banyak perusahaan menangkap adanya peluang. Kehadiran merek-merek baru ini tentunya meramaikan produk yang sudah ada, akan tetapi kehadiran para kompetitor jelas memperketat persaingan yang sudah hadir sebelumnya. Perusahaan dihadapkan pada permasalahan jumlah penjualan yang diakibatkan berpindahnya konsumen mereka ke merek handphone yang lain atau brand switching. Dinamika persaingan bisnis yang semakin ketat antara perusahaan, mendorong perusahaan tersebut mendiferensiasikan produknya supaya mempunyai karakteristik yang unik yang berbeda dan unggul dari produk perusahaan pesaing, sehingga dapat menimbulkan daya tarik dan minat konsumen untuk melakukan pembelian. Hal ini dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pangsa pasarnya atau bahkan untuk memperluas pangsa pasarnya dan memperoleh hasil yang maksimal. Tingkat persaingan yang terjadi antar perusahaan-perusahaan handphone semakin ketat karena saat ini banyak perusahaan-perusahaan handphone menawarkan produknya ke pasar. Merek ponsel yang telah memasuki pasar Indonesia antara

22 4 lain: Nokia, BlackBerry, iphone, Sony Ericsson, Motorola, Samsung, Siemens, LG, Panasonic, Philips dan merek lainnya. Hal ini berdampak pada terjadinya tingkat persaingan yang semakin kompetitif. Adanya beberapa merek handphone yang beredar di Bandar Lampung menimbulkan persaingan yang semakin ketat pada penjualan handphone, produk handphone semakin bertambah dan beraneka ragam. Persaingan ini membawa dampak positif buat konsumen. Ketika industri handphone berlomba menawarkan produknya, konsumen dapat memilih sesuai kebutuhan. Aplikasi dari handphone yang ditawarkan membuat konsumen semakin jeli dalam memilih handphone sesuai dengan yang di inginkan. Selain itu, murahnya harga handphone membuat konsumen dapat berganti-ganti handphone sesering mungkin (brand switching). Menyadari fenomena tersebut, masing-masing industri handphone berusaha menciptakan inovasi terhadap desain dan teknologi baru agar pelanggan tetap loyal. Saat ini industri handphone tidak hanya mengandalkan produk dan harga saja, tetapi perlu menciptakan nilai tambah yang dapat dinikmati pelanggan sesuai dengan kenginan dan kebutuhan pelanggan. Berikut data pangsa pasar handphone di dunia untuk tahun 2009 sampai dengan tahun 2010.

23 5 Tabel 1. Persentase Pangsa Pasar dan Penjualan Handphone di Dunia Merek Handphone Tahun 2009 Tahun 2010 Jumlah penjualan Jumlah penjualan (dalam ribuan unit) Persentase (dalam ribuan unit) Persentase Nokia ,6 36, ,2 28,9 Samsung ,0 19, ,8 17,6 LG ,1 10, ,6 7,1 RIM (BB) ,6 2, ,6 3,0 Apple ,7 2, ,3 2,9 Sony Ericson ,6 4, ,2 2,6 Motorolla ,2 4, ,7 2,4 ZTE ,1 1, ,7 1,8 THE ,9 0, ,4 1,5 Huawei ,6 1, ,7 1,5 Lainnya ,2 16, ,3 30,6 Total ,6 100, ,4 100,0 Sumber : dan analisa penjualan handphone dan smartphone di dunia pada tahun 2010 Pada Tabel 1 menunjukkan bahwa keberadaan Nokia tetap memimpin ponsel di seluruh dunia namun pangsa pasarnya turun menjadi 28,9% dari 36,4%. Reseach In Motion sebagai produsen BlackBerry mengalami peningkatan pangsa pasar dari 2,8% menjadi 3,0%. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen Nokia telah banyak berpindah merek ke handphone merek BlackBerry, hal ini disebabkan karena fitur-fitur yang ada dalam BlackBerry sangat unik dan lebih fokus pada keinginan konsumen. Data pada tabel 1 menunjukkan bahwa pangsa pasar Nokia turun namun penjualan mereka tetap naik. Hal ini mungkin disebabkan karena meningkatnya permintaan handphone sehingga penjualan mereka tetap naik walaupun pangsa pasar mereka turun karena himpitan pesaing. Selain itu, menurut data yang dirilis Krusell,

24 6 produsen pernak-pernik perangkat elektronik dan ponsel asal Swedia empat dari sepuluh ponsel terbaik dan terlaris pada Januari 2011 merupakan produk dari Nokia, ( inilah 10 ponsel terlaris januari 2011.html). Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Nielsen (2011), Indonesia menjadi negara paling tinggi dalam penjualaan handphone BlackBerry, namun hal tersebut belum mampu mengalahkan posisi Nokia dari nomor satu di pasar handphone di Indonesia. Selain itu, handphone - handphone bermerek ternama masih mendominasi gadget yang disukai masyarakat Indonesia meski masih ada handphone merek lokal yang ada dalam jajaran tersebut. Berikut data pangsa pasar handphone di Indonesia pada tahun 2011 menurut Nielson (2011). Tabel 2. Data Pangsa Pasar Handphone di Indonesia Tahun 2011 Merek Handphone Pangsa Pasar Tahun 2011 (%) Nokia 41,00 BlackBerry 21,00 Samsung 9,00 Nexian 7,00 Sony ericson 7,00 Cross 5,00 Apple 2,00 LG 2,00 Motorola 1,00 Dopod 1,00 HTC 1,00 Lainnya 3,00 Total 100,00 Sumber:

25 7 Berdasarkan hasil survei yang dilakukan Nielsen Indonesia (2011), dapat diketahui bahwa handphone Nokia memperoleh pengguna tertinggi sebesar 41 persen, kemudian diikuti oleh BlackBerry 21 persen, Samsung 9 persen, dan Nexian sebesar 7 persen, kemudian, Sony Ericsson memperoleh 7 persen, Cross 5 persen, Apple 2 persen, LG 2 persen, Motorola 1 persen, Dopod 1 persen, HTC 1 persen, dan lainnya 3 persen. Hal ini mengindikasikan terjadinya brand switching pengguna handphone dari merek lain ke merek handphone BlackBerry. Indikasi ini memperlihatkan bahwa pengguna handphone merek Nokia berpindah kesetiaannya, karena tertarik atau ingin mencoba menggunakan handphone merek BlackBerry yang dinilai mampu memberikan nilai tambah. Pada awalnya Nokia merupakan salah satu merek handphone yang menguasai pangsa pasar terbesar, namun saat ini muncul pendatang baru yang menghadirkan teknologi baru smartphone yang bernama BlackBerry. Keberadaan handphone BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan dari Research In Motion (RIM) yang merupakan rekan utama BlackBerry. BlackBerry merupakan fenomena baru bagi kalangan penikmat ponsel pintar (smartphone), khususnya di Indonesia. Hal yang membuat BlackBerry menjadi sangat fenomena adalah karena banyaknya kemudahan fitur yang didapatkan dalam handphone tersebut, sebut saja fitur push , dimana pengguna dapat menerima tanpa harus masuk ke account pengguna secara manual. BlackBerry telah dirancang

26 8 sedemikian rupa agar tetap online kapanpun, sehingga sangat memudahkan bagi para pebisnis yang secara rutin menerima dari rekan bisnis mereka. BlackBerry juga didukung untuk menyimpan jenis data seperti notepad, document, excel, powerpoint. Selain itu, ada juga fasilitas yang sangat diminati konsumennya yaitu fitur BlackBerry Messenger (BBM). Dengan BBM pengguna dapat mempermudah dalam berbagi informasi, file dan foto dengan sesama pengguna BlackBerry. Fasilitas lainnya yang sedang diminati masyarakat adalah fitur jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter yang dibenamkan dalam BlackBerry, oleh sebab itu BlackBerry dapat dengan mudah menarik para pengguna jejaring sosial yang selalu ingin up to date. Harga yang ditawarkan pada masing-masing produk handphone juga bervariasi, sesuai dengan jenis handphone yang dijual. Berikut disajikan daftar harga handphone merek Nokia dan BlackBerry di Bandar Lampung per Desember Tabel 3. Daftar Harga Handphone Merek BlackBerry Per Desember 2011 No. Tipe Handphone Harga Jual Perusahaan (Rp) 1. BlackBerry Bold Balckberry Torch BlackBerry Torch BlackBerry Torch BlackBerry Torch BlackBerry Bold BlackBerry Bold BlackBerry Bold BlackBerry Curve BlackBerry Bold BlackBerry Pearl 3G BlackBerry Curve 8530 Smart BlackBerry Curve 8520 Gemini BlackBerry Style BlackBerry Curve 3G Sumber: Majalah Pulsa, Desember 2011

27 9 Tabel 4. Daftar Harga Handphone Merek Nokia Per Desember 2011 No. Tipe Handphone Harga Jual Perusahaan (Rp) 1. Nokia X Nokia E Nokia N Nokia N Nokia Nokia E Nokia C Nokia C Nokia E Nokia C Nokia X Nokia C Nokia X Nokia 6303i classic Nokia E Nokia Nokia C Nokia Nokia E Nokia X3-02 Touch & Type Nokia C Nokia Nokia C Nokia X Nokia C Sumber: Majalah Pulsa, Desember 2011 Kebijaksanaan harga yang diterapkan pada masing-masing industri handphone tidak jauh berbeda dengan harga jual yang diterapkan pada industri handphone pesaing. Harga yang diterapkan cenderung sama bahkan pada beberapa jenis handphone justru industri pesaing menjual dengan harga yang lebih mahal. Untuk jenis-jenis produk yang dijual pada unit usaha lain, pada dasarnya semua harga yang diterapkan sama dengan industri pesaing karena memang jenis produk yang diperdagangkan adalah jenis produk yang memiliki harga pasar yang rata-rata sama. Kalaupun berbeda selisihnya hanya sedikit dan tidak signifikan.

28 10 Berdasarkan Tabel 3 dan Tabel 4 dapat dilihat perbandingan harga handphone yang diterapkan oleh masing-masing industri handphone di Bandar Lampung. Harga handphone merek BlackBerry dan merek Nokia sangat terlihat perbandingannya. Hal ini dikarenakan harga kedua produk tersebut adalah berdasarkan fitur yang terdapat didalamnya. Semakin bagus fitur yang terdapat dalam handphone tersebut, maka harganya juga semakin mahal. Harga handphone merek BlackBerry yang tertinggi adalah tipe BlackBerry Bold 9900 yang dijual seharga Rp , sedangkan untuk produk handphone merek Nokia, harga tertinggi adalah tipe Nokia N9 yang dijual seharga Rp Harga terendah untuk produk handphone merek BlackBerry adalah BlackBerry Curve 8530 Smart yang dijual seharga Rp , sedangkan untuk produk handphone merek Nokia harga terendah adalah Nokia C2-03 yaitu seharga Rp Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian dengan tidak berpindahpindah merek, walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk pesaing dengan harga yang bervariasi pula. Definisi brand switching adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan untuk setiap waktu penggunaan (Sumarketer, Senior Business Analyst, MarkPlus & Co). Peralihan merek (brand switching) ditandai dengan keterlibatan yang rendah ( low involvement). Konsumen merupakan penerima informasi pasif (information catching) ketika konsumen tersebut melihat iklan di televisi, surat kabar, majalah, dan media luar ruang seperti spanduk, umbul-umbul, billboard, dan lain-lain.

29 11 Promosi periklanan (reminder advertising) menciptakan keakraban merek (brand familiarity) dan bukan keyakinan merek ( brand conviction). Seperti yang dilakukan oleh RIM pada peluncuran handphone BlackBerry keluaran terbarunya. RIM memberikan potongan harga hingga 50% untuk seribu pembeli pertama pada BlackBerry Bellagio ( BlackBerry Bold 9790). Hal ini menyebabkan antrian konsumen yang sangat panjang untuk mendapatkan handphone tersebut. Bukan hanya diskon yang membuat handphone BlackBerry Bellagio istimewa, smartphone ini juga ternyata pertama kali di rilis ke dunia melalui pasar Indonesia. Hal ini menunjukkan pentingnya pasar ponsel di Indonesia bagi RIM. Untuk membendung dominasi BlackBerry, Nokia mulai berkolaborasi dengan software Microsoft dalam rangka pengembangan software untuk Nokia. Selain itu, Nokia memperkenalkan ponsel terbarunya yaitu Nokia N9 dan tiga smartphone murah sekaligus, yaitu Nokia C3, Nokia C6 dan Nokia E5, diharapkan dapat meredam kepopuleran BlackBerry. Apalagi harga Nokia C3 yang tidak lebih dari Rp. 1.1 juta, tidak bisa diikuti oleh RIM untuk menjual smartphone-nya di bawah harga 1 juta. Selain itu, kedua industri handphone tersebut juga melakukan Personal selling, yaitu mengadakan promosi penjualan dengan melakukan hubungan masyarakat (Humas) dengan cara sponshorship yang dapat menciptakan keakraban merek pada pengguna merek handphone. Televisi digunakan sebagai media yang ampuh untuk melaksanakan periklanan produk handphone merek BlackBerry. Hal ini tidak dapat dilepaskan dari karakter media yang mampu menghadirkan sebuah realitas visual yang begitu

30 12 natural, sehingga iklan-iklan yang disampaikan lewat televisi, seakan-akan menjadi sebuah realita yang memperesentasikan sebuah citra akan dinamika masyarakat ( Produk handphone merek BlackBerry dapat menonjol dalam periklanan salah satunya menggunakan daya tarik para figur masyarakat. Figur masyarakat tersebut dapat seorang tokoh, bintang TV, aktor, aktris, atlet, ilmuwan dan sebagainya, namun kebanyakan produk handphone merek BlackBerry banyak menggunakan selebritis sebagai bintang iklannya, hal ini dikarenakan selebritis adalah pribadi (tokoh, aktor, aktris, intertainer, atlet) yang dikenal masyarakat untuk mendukung suatu produk. Pemasar juga dapat melakukan strategi seperti menjaga agar jangan sampai kehabisan stok, sehingga konsumen yang akan melakukan pembelian handphone tidak melakukan antri untuk mendapatkan handphone tersebut yang membutuhkan waktu yang lama. Sekali kehabisan stok, dan konsumen melakukan antrian untuk mendapatkan handphone yang membutuhkan waktu yang lama membuat konsumen akan beralih ke merek lain. Apalagi para pesaing sudah menawarkan barang dengan harga yang lebih rendah, kupon, sampel yang mengajak konsumen untuk mencoba sesuatu yang baru dan tidak perlu melakukan antrian untuk mendapatkan handphone yang terlalu lama. Ini jelas harus dicermati dengan baik oleh para pemasar agar perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan pasar guna mengungguli para pesaing dengan produk atau merek yang ditawarkan.

31 13 Begitu juga yang dilakukan oleh produsen handphone merek Balckberry, Research In Motion (RIM) memperluas distribusi smartphone BlackBerry secara ritel di Indonesia, dengan merangkul Brightpoint sebagai mitra kerjasama. Brightpoint akan membantu RIM untuk mendistribusikan BlackBerry secara nasional melalui distribusi lokal. Distribution partnership ini memperhatikan dua hal, yakni keahlian di bidang logistik dan supply chain serta memperluas distribusi BlackBerry secara nasional. Brightpoint bekerjasama dengan TeleTama sebagai distributor produk-produk BlackBerry di Indonesia, yang akan menyediakan 80 lokasi yang tersebar di tujuh kota besar di Indonesia. Selain pendistribusian dengan menggandeng mitra bisnis, RIM pun memasarkan produk BlackBerry melalui kerjasama dengan enam operator seluler di Indonesia yaitu Axis, Indosat, Smart, Telkomsel, XL, dan 3. Tujuan dari perluasan distribusi salah satunya adalah memberi kemudahan bagi konsumen untuk membeli produk asli BlackBerry di berbagai outlet. Demikian halnya di Bandar Lampung, produk handphone merek BlackBerry mudah didapatkan di outlet-outlet penjual resmi BlackBerry, sehingga konsumen mudah mendapatkan handphone merek BlackBerry yang dikehendaki. Melalui kesuksesan penjualan BlackBerry Bold 9000, RIM mulai menguasai pasar smartphone di Indonesia. Harga BlackBerry cukup mahal, hal ini dikarenakan handset ini memang merupakan produk high-end, tetapi peminatnya tetap saja banyak, apalagi di kalangan profesional muda. Namun hal tersebut

32 14 belum memuaskan bagi RIM, selanjutnya RIM mulai membidik pasar kelas menengah bawah lewat BlackBerry 8520 yang dibanderol dengan harga jual yang kurang dari 2 juta rupiah. Hal ini menyebabkan banyak konsumen handphone merek Nokia yang berpindah merek ke handphone merek BlackBerry, walaupun ada produk handphone merek Nokia yang di banderol dengan harga di bawah 1 juta rupiah, namun fitur dari produk tersebut masih di bawah handphone BlackBerry. Banyaknya produk yang ada di pasaran membuat konsumen melihat merek yang dapat memenuhi kebutuhannya. Salah satu cara yang sering digunakan oleh perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan adalah dengan cara meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen tercapai bila produk sesuai atau melebihi harapan yang diinginkan konsumen, sedangkan ketidakpuasan tercapai bila produk di bawah harapan yang diinginkan. Ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya perpindahan merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari pilihan produk lain dan mungkin akan berhenti membeli produk atau mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli (Kotler dan Keller, 2008:177). Keputusan konsumen untuk berpindah merek merupakan fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku tertentu, skenario persaingan dan waktu sehingga perpindahan merek tidak hanya terjadi karena faktor ketidakpuasan konsumen. Keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen juga dipengaruhi oleh adanya kebutuhan mencari variasi. Kebutuhan

33 15 mencari variasi merupakan komitmen secara sadar untuk membeli merek lain karena individu terdorong untuk menjadi terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya adalah untuk mencari kesenangan atau untuk melepas kejenuhan dari merek yang biasa dipakainya (Setiyaningrum,2005:2-7) Konsumen Nokia telah banyak melakukan perpindahan merek ke BlackBerry, khususnya masyarakat Bandar Lampung. Hal ini disebabkan karena konsumen merasa tidak puas dalam menggunakan Nokia. Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan oleh penulis pada masyarakat Bandar Lampung, beberapa konsumen mengungkapkan ketidakpuasan dalam menggunakan Nokia, yaitu: konsumen cenderung bosan dengan model Nokia yang kurang menarik, harga handphone Nokia tidak sesuai dengan fitur dan manfaat yang ditawarkan, sebagian berpendapat bahwa pengguna handphone merek Nokia sudah terlalu banyak sehingga menginginkan handphone yang berbeda dan lebih eksklusif, tidak adanya servis internet bulanan yang mengakibatkan biaya akses internet dari handphone Nokia menjadi mahal, hasil foto dari kamera handphone Nokia tidak sebagus jika dibandingkan dengan BlackBerry, selain itu, koneksi internet dari Nokia lambat. Selain itu, untuk mendapatkan handphone merek BlackBerry di Bandar Lampung adalah sangat mudah, karena distributor handphone merek BlackBerry berada di tempat-tempat startegis yang mudah dijangkau oleh masyarakat.

34 16 Menyadari fenomena tersebut, masing-masing industri handphone berusaha menciptakan inovasi baru agar pelanggan tetap loyal. Saat ini industri handphone tidak hanya mengandalkan produk dan harga saja, tetapi perlu menciptakan nilai tambah yang dapat dinikmati pengguna handphone sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Adanya fenomena tersebut memberikan suatu indikasi terhadap pentingnya dilaksanakan studi terhadap perilaku pengguna handphone yang melakukan peralihan merek ( brand switching). Penelitian ini perlu untuk dilakukan mengingat ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi peralihan merek yang perlu untuk dikaji lebih dalam sehingga dapat memahami secara tepat latar belakang permasalahan yang mendorong pengguna handphone melakukan peralihan merek (brand switching). Berdasarkan pada konsep tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: faktor - faktor yang mempengaruhi brand switching pengguna handphone Nokia ke handphone merek BlackBerry (studi kasus di Bandar Lampung) 1.2 Permasalahan Berdasarkan latar belakang, peralihan merek (brand switching) dapat dilihat dari beberapa faktor, antara lain faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution). Sehingga permasalahan dalam penelitian ini adalah: Apakah faktor atribut produk

35 17 (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) berpengaruh terhadap peralihan merek (brand switching) pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry di Bandar Lampung? 1.3 Tujuan Penulisan Sesuai dengan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, maka tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) terhadap peralihan merek (brand switching) pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry di Bandar Lampung. 1.4 Manfaat Penelitian Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai berikut: 1. Memberikan informasi atau bahan masukan yang berguna bagi perusahaan penyedia handphone, dalam hal ini yakni para pemasar didalam merumuskan strategi pemasaran yang tepat. 2. Memberikan informasi dan sumbangan pemikiran dalam rangka membantu menganalisis masalah pemasaran dan mempertahankan konsumen perusahaan penyedia handphone. 3. Sebagai bahan referensi bagi penulis untuk penulisan selanjutnya.

36 Kerangka Pemikiran Kerangka Konseptual Kerangka pemikiran menjelaskan dari beberapa teori dan pemikiran ilmiah untuk memecahkan masalah penelitian dan merumuskan hipotesis. Kerangka konseptual mengemukakan dasar pemikiran dan asumsi model yang akan dijadikan acuan pada penelitian, dapat digambarkan pada operasional model sebagai berikut : Gambar 1. Model Penelitian Product Atributes (X 1 ) Price (X 2 ) Promotion (X 3 ) Brand Switching (Y) Product Distribution (X 4 ) Sumber : Simamora (2004), diadaptasi dari penelitian Kusumasari (2007), Nugroho (2008) Kerangka Operasional Kerangka operasional menjabarkan kerangka konseptual agar dapat dioperasikan pada studi/penelitian. Dalam penelitian ini kerangka operasional menjelaskan dari model penelitian yang telah dijelaskan sebelumnya, yaitu terdiri dari beberapa variabel yang dapat dijelaskan lebih lanjut antara lain : Menurut Simamora (2004), brand switching adalah saat dimana seorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek

37 19 sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya. Definisi dari brand switching lainnya adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan untuk setiap waktu penggunaan, tingkat brand switching ini juga menunjukkan sejauh mana sebuah merek memiliki pelanggan yang loyal ( Sumarketer, Senior Business Analyst, MarkPlus & Co). Konsumen yang seringkali melakukan peralihan merek (brand switching) dalam pembeliannya termasuk dalam tipe perilaku pembelian yang mencari keragaman (Variety Seeking Buying Behavior), hal ini dapat dilihat pada tabel 5 berikut. Perbedaan Merek Banyak Sedikit Tabel 5. Tipe-tipe Perilaku Konsumen KETERLIBATAN Tinggi Rendah Complex Buying Behavior Variety Seeking Buying Behavior Dissonance Reducing Habitual Buying Buying Behavior Behavior Sumber: Panduan Riset Perilaku Konsumen, Bilson Simamora (2004) Berdasarkan tabel 5 dapat dijelaskan bahwa peralihan merek (brand switching) ditandai dengan adanya perbedaan signifikan antar merek. Konsumen dalam hal ini tidak mengetahui banyak mengenai kategori produk yang ada. Para pemasar dengan demikian perlu mendiferensiasikan keistimewaan mereknya untuk menjelaskan merek tersebut. Peralihan merek (brand switching) juga ditandai dengan keterlibatan yang rendah (low involvement). Konsumen tidak melalui tahap-tahap keyakinan, sikap atau perilaku yang normal. Konsumen tidak secara ekstensif mencari informasi

38 20 mengenai merek, melainkan merupakan penerima informasi pasif (brand conviction), tetapi memilih suatu merek karena merek tersebut terasa akrab (brand familiarity). Brand switching akan menimbulkan switching cost, switching cost adalah biaya atau pengorbanan yang harus ditanggung oleh customer apabila customer memutuskan untuk berpindah ke supplier lain. Beberapa produk tidak akan menimbulkan switching cost bila customer memutusan untuk berpaling ke produk lain. Berpindah dari handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry misalnya, tidak menimbulkan switching cost sama sekali atau kalaupun ada sangat kecil. Hal ini dikarenakan handphone merek Nokia dan handphone merek BlackBerry sama-sama mudah dalam penggunaan dan harganya pun tidak jauh berbeda. Kotler (1997) menyatakan bahwa atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh pembeli. Atribut yang melekat pada suatu produk digunakan konsumen untuk menilai dan mengukur kesesuaian karakteristik produk dengan kebutuhan dan keinginan. Bagi perusahaan dengan mengetahui atribut atribut apa saja yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian maka dapat ditentukan strategi untuk mengembangkan dan menyempurnakan produk agar lebih memuaskan konsumen.

39 21 Menurut Kotler (1997) h arga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat yang dimiliki dengan menggunakan produk atau jasa. Harga merupakan elemen dari bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, dimana suatu saat harga akan stabil dalam waktu tertentu tetapi dalam seketika harga dapat juga meningkat atau menurun dan juga merupakan satu-satunya elemen yang menghasilkan pendapatan dari penjualan. Menurut Nitisemito (1996:142), promosi penjualan (sales promotion) adalah suatu cara untuk mempengaruhi konsumen agar dengan suka langsung membeli barang dengan merek tertentu, sehingga dengan adanya sales promotion yang baik akan mudah mempengaruhi konsumen dalam berpindah merek. Promosi merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran yang diyakini memiliki pengaruh terhadap keberhasilan pemasaran, apakah itu untuk tujuan menaikkan penjualan, membentuk citra merek (brand image building), mendorong konsumen untuk membeli suatu merek, dan tujuan marketing lainnya. Untuk melakukan promosi, distributor produk handphone merek BlackBerry menggunakan media cetak dan media visual, salah satunya adalah dengan menggunakan televisi. Televisi digunakan sebagai media yang ampuh untuk melaksanakan periklanan produk handphone merek BlackBerry. Hal ini tidak dapat dilepaskan dari karakter media yang mampu menghadirkan sebuah realitas visual yang begitu natural, sehingga iklan-iklan yang disampaikan lewat televisi,

40 22 seakan-akan menjadi sebuah realita yang memperesentasikan sebuah citra akan dinamika masyarakat ( Produk handphone merek BlackBerry dapat menonjol dalam periklanan salah satunya menggunakan daya tarik para figur masyarakat. Figur masyarakat tersebut dapat seorang tokoh, bintang TV, aktor, aktris, atlet, ilmuwan dan sebagainya, namun kebanyakan produk handphone merek BlackBerry banyak menggunakan selebritis sebagai bintang iklannya, hal ini dikarenakan selebritis adalah pribadi (tokoh, aktor, aktris, intertainer, atlet) yang dikenal masyarakat untuk mendukung suatu produk. Distribusi menurut Kotler (1997) adalah kegiatan penyampaian produk dari produsen sampai kepada konsumen sebagai pemakai akhir. Dalam distribusi produk akan terbentuk suatu rantai atau saluran yang dilewati oleh produk yang disebut saluran distribusi. Saluran distribusi adalah jaringan organisasi yang melakukan fungsi-fungsi yang menghubungkan produsen dengan konsumen. Saluran distribusi terdiri dari berbagai badan / lembaga yang saling tergantung dan saling berhubungan yang berfungsi sebagai suatu system/ jaringan, yang bersamasama berusaha menghasilkan dan mendistribusikan sebuah produk kepada konsumen (Louis W. Stern, 1989). Sebagai instrumen kebijakan perusahaan menurut Ferdinand (2000), kebijakan distribusi dapat digunakan untuk memanajemeni persaingan dibawah asumsi bahwa semakin tinggi intensitas distribusi diterapkan, akan semakin kokoh kekuatan yang dimiliki dan semakin

41 23 besar kemungkinan bahwa barang atau jasa yang ditawarkan dapat dijual pada pasar target tertentu. Komitmen untuk tetap meningkatkan pelayanan terhadap outlet dapat dilakukan langsung oleh produsen melalui saluran distribusinya atau dapat pula melalui distributor. Efektivitas keputusan manajemen atas pelayanan outlet akan sangat tergantung dari ketepatan kunjungan (call), penjualan yang tercipta (sales), dan sistem pembayaran penjualan (Term Of Payment) yang tepat, serta kebijakan retur yang dipakai (Ferdinand, 2004). Untuk mendistribusikan produk handphone merek BlackBerry, Research In Motion (RIM) bekerjasama dengan Brightpoint. Brightpoint membantu RIM untuk mendistribusikan BlackBerry secara nasional melalui distribusi lokal. Distribution partnership ini memperhatikan dua hal, yakni keahlian di bidang logistik dan supply chain serta memperluas distribusi BlackBerry secara nasional. Brightpoint bekerjasama dengan TeleTama sebagai distributor produk-produk BlackBerry di Indonesia, yang akan menyediakan 80 lokasi yang tersebar di tujuh kota besar di Indonesia. Selain pendistribusian dengan menggandeng mitra bisnis, RIM pun memasarkan produk BlackBerry melalui kerjasama dengan enam operator seluler di Indonesia yaitu Axis, Indosat, Smart, Telkomsel, XL, dan 3. Tujuan dari perluasan distribusi salah satunya adalah memberi kemudahan bagi konsumen untuk membeli produk asli BlackBerry di berbagai outlet. Demikian

42 24 halnya di Bandar Lampung, produk handphone merek BlackBerry mudah didapatkan di outlet-outlet penjual resmi BlackBerry, sehingga konsumen mudah mendapatkan handphone merek BlackBerry yang dikehendaki. 1.6 Hipotesis Berdasarkan latar belakang, permasalahan, dan kerangka pemikiran yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat dirumuskan hipotesis bahwa faktor atribut produk (product atribute), harga produk (price), promosi (promotion) dan saluran distribusi (distribution) berpengaruh terhadap peralihan merek (brand switching) pada pengguna handphone merek Nokia ke handphone merek BlackBerry di Bandar Lampung.

43 II. LANDASAN TEORI 2.1 Merek Pengertian Merek Suatu merek ( brand) adalah label yang mengandung arti dan asosiasi dan merupakan cermin dari janji yang diucapkan oleh produsen kepada konsumen atas kualitas produk atau jasa yang telah dihasilkan. Merek yang hebat dapat berfungsi lebih yaitu dapat memberi warna dan getaran pada produk atau jasa yang dihasilkan. Ciri-ciri dari suatu merek dapat dikatakan hebat adalah seberapa banyak orang yang setia dan tetap memilih merek tersebut. Beberapa ahli maupun organisasi pemasaran memiliki pengertian yang berbeda tentang merek. Menurut UU Merek No. 15 Tahun 2001 pasal 1 ayat 1 dalam Tjiptono (2005), pengertian dari merek adalah : tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa. Definisi ini memilki kesamaan dengan definisi versi American Marketing Association yang menekankan peranan merek sebagai identifier dan diferentiator.berdasarkan kedua definisi tersebut, secara teknis apabila seorang pemasar membuat nama, logo atau simbol baru untuk sebuah produk baru, maka ia telah menciptakan sebuah merek. Menurut Kotler (2002:460) Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut dmaksudkan untuk mengidentifikasikan barang dan jasa