PENERAPAN AUTOMASI PERPUSTAKAAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MEDAN (STUDI KASUS PADA LAYANAN PENGGUNA) Skripsi

Transkripsi

1 PENERAPAN AUTOMASI PERPUSTAKAAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MEDAN (STUDI KASUS PADA LAYANAN PENGGUNA) Skripsi Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Studi Perpustakaan dan Informasi OLEH NONA ASTRI NASUTION DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

2 LEMBAR PERSETUJUAN Judul Penelitian Oleh : Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna) : Nona Astri Nasution NIM : Pembimbing I : Ishak, S.S., M.Hum Tanda Tangan Tanggal Pembimbing II : Abdul Hafiz Harahap, S.Sos., M.I.Kom Tanda Tangan Tanggal 2

3 LEMBAR PENGESAHAN Judul Penelitian Oleh : Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna) : Nona Astri Nasution NIM : PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI Ketua : Dr. Irawaty A.Kahar, M.Pd Tanda Tangan Tanggal FAKULTAS ILMU BUDAYA Dekan : Dr. Syahron lubis, M.A Tanda Tangan Tanggal 3

4 PERNYATAAN ORISINILITAS Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai salah satu tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain. Penulisa membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda kutip. Medan, Juli 2013 Penulis, Nona Astri Nasution NIM:

5 ABSTRAK Nasution, Nona Astri Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna). Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan automasi perpustakaan di Perpustakaan Umum Kota Medan dalam meningkatkan kualitas layanan di perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota aktif Perpustakaan Umum Kota Medan tahun 2012 sebanyak 807 orang. Yang terdiri dari Umum, PNS, Mahasiswa dan Pelajar Tingkat SMA. Penentuan sampel berdasarkan rumus Slovin sehingga didapat 89 orang. Teknik yang digunakan dalam menentukan jumlah sampel adalah teknik probability sampling dengan metode propotionate stratified random sampling dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, kuesioner dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar yaitu 55% responden menyatakan bahwa penerapan automasi di Perpustakaan Umum Kota Medan sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang ada di perpustakaan, hampir setengah yaitu 44% responden menyatakan penerapan automasi pada layanan sirkulasi sangat penting untuk memudahkan pemustaka dalam proses peminjaman dan pengembalian bahan pustaka serta sistem keanggotaan, dan hampir setengah yaitu 46% responden menyatakan kurang memahami cara penggunaan OPAC, hampir setengah yaitu 35% responden menyatakan minimnya jumlah komputer yang tersedia untuk OPAC serta hampir setengah yaitu 23% responden yang menyatakan kurang memahami tampilan OPAC yang ada pada komputer. Kata Kunci: Automasi Perpustakaan, Kualitas Layanan, Layanan Pengguna 5

6 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang mana karena rahmat dan karunia-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sempurna. Shalawat dan salam kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, semoga kita mendapatkan pertolongannya dikemudian hari kelak (Amin). Skripsi ini berjudul Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna). Skripsi ini merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana dalam bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya. Ucapan hormat dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya penulis persembahkan untuk kedua orang tua Ayahanda Fauji, S.Pd. dan Ibunda Nurhayati, yang telah begitu banyak memberikan dukungan dan perhatian yang luar biasa kepada penulis baik materi, moral, dan doa. Terima kasih juga untuk kesabaran Ayah dan Mamak selama ini. Untuk kakak dan adik tersayang Indah Dwifayati Nst, S.Sos. dan Fathi Akbar Nst terima kasih atas semangat dan dukungan yang tak pernah putus untuk penulis. Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari banyak sekali pihak-pihak yang telah membantu baik itu berupa bimbingan, masukan-masukan, serta nasehat dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A., selaku Dekan Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar M.Pd., selaku Ketua Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi di Fakultas Sastra. 3. Bapak Ishak, S.S., M.Hum., selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya, membantu, membimbing dan memberikan nasehat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6

7 4. Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos., M.I.Kom., selaku dosen pembimbing II yang telah membantu membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Drs. Nazaruddin, M.A selaku penguji I dan Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku penguji II yang telah memberikan masukan yang membangun untuk penyelesaian skripsi ini. 6. Seluruh Staf pengajar Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah banyak memberikan ilmu dibidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi bagi penulis. 7. Bapak Drs. Januari Pane selaku Kepala Perpustakaan Umum Kota Medan yang telah memberikan masukan yang membangun kepada penulis. 8. Seluruh staf Perpustakaan Umum Kota Medan khususnya Ibu Habibah Lubis, Novita Riana, Miftahul Jannah, Emi Riana Hasibuan yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Sahabat-sahabat penulis Siti Nurbaidah, Windy Medya Ferila, Puspita Winda Misa, Annisa Zainal, Andhini Safitri, Indah Febriani dan semua sahabat ekstensi angkatan 2011 terima kasih atas semangat, doa, canda, tawa, dan kebahagiaan yang kalian berikan selama penulis ada di jurusan ini, semoga hari-hari indah bersama kalian bisa abadi untuk selamanya.. Medan, Juli 2013 Penulis, Nona Astri Nasution

8 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Automasi Perpustakaan Pengertian Automasi Perpustakaan Tujuan Automasi Perpustakaan Manfaat Sistem Automasi Perpustakaan Unsur-unsur Automasi Perpustakaan Cakupan Automasi Perpustakaan Kelebihan, Kelemahan dan Solusi dalam Penerapan Sistem Automasi Perpustakaan Kualitas Layanan Perpustakaan Pengertian Kualitas Layanan Dimensi Kualitas Layanan Karakteristik Kualitas Layanan Perpustakaan Peningkatan Kualitas Layanan Sistem Pelayanan Perpustakaan Layanan Pengguna Jenis-jenis Layanan Pengguna Sistem Sirkulasi Sistem Keanggotaan Online Public Access Catalogue (OPAC) BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian

9 3.2 Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Sampel Jenis Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Variabel Penelitian Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Asal Status Responden Tanggapan Responden Terhadap Penerapan Automasi Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan Umum Kota Medan (Studi Kasus Pada Layanan Pengguna) Pentingnya Penerapan Automasi Perpustakaan Penerapan Automasi pada Layanan Sirkulasi Dampak Penerapan Automasi Perpustakaan di Bagian Sirkulasi Jumlah Komputer dalam Penelusuran Informasi Penggunaan OPAC Tampilan OPAC di Komputer Fasilitas OPAC Sistem Keanggotaan Antrian pada Proses Peminjaman Koleksi Antrian pada Proses Pengembalian Jumlah Buku yang Dipinjam oleh Pemustaka Kemutakhiran Koleksi Keuntungan Menggunakan Sistem Automasi Penelusuran Informasi melalui OPAC Cara Pemustaka Menemukan Koleksi di Perpustakaan Rangkuman Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Penentuan Sampel Penelitian Berdasarkan Strata Tabel 4.1 Komposisi Responden Berdasarkan Status Tabel Pentingnya Penerapan Automasi Perpustakaan Tabel Penerapan Automasi pada Layanan Sirkulasi Tabel Dampak Penerapan Automasi Perpustakaan di Bagian Sirkulasi Tabel Jumlah Komputer dalam Penelusuran Informasi Tabel Penggunaan OPAC Tabel Tampilan OPAC di Komputer Tabel Fasilitas OPAC Tabel Sistem Keanggotaan Tabel Antrian pada Proses Peminjaman Koleksi Tabel Antrian pada Proses Pengembalian Tabel Jumlah Buku yang Dipinjam oleh Pemustaka Tabel Kemutakhiran Koleksi Tabel Keuntungan Menggunakan Sistem Automasi Tabel Penelusuran Informasi Melalui OPAC Tabel Cara Pemustaka Menemukan Koleksi di Perpustakaan

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Tingkat Pentingnya Penerapan Automasi Perpustakaan Gambar 4.2 Online Public Access Catalog (OPAC) Gambar 4.3 Layanan Sirkulasi Gambar 4.4 Keuntungan Automasi Perpustakaan Gambar 4.5 Penelusuran OPAC Gambar 4.6 Temu Kembali Koleksi Gambar 4.7 Jumlah Komputer dalam Penelusuran Informasi Gambar 1 Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan Gambar 2 Layanan Sirkulasi Perpustakaan Umum Kota Medan Gambar 3 Layanan Sirkulasi yang Sudah Terautomasi Gambar 4 Proses Pengembalian Buku Gambar 5 Layanan Sirkulasi yang Manual Gambar 6 Sarana Penelusuran Informasi OPAC Gambar 7 Pengguna Melakukan Penelusuran Melalui OPAC Gambar 8 Pengguna Mencari Koleksi Buku Langsung ke Rak

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Kisi-kisi Kuesioner Lampiran I Kuesioner Penelitian Lampiran II Gambaran Umum Perpustakaan Umum Kota Medan Lampiran III Tabulasi Jawaban Responden Lampiran IV Dokumentasi