ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR SKRIPSI HELMIYANTI SEMBIRING

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR SKRIPSI HELMIYANTI SEMBIRING DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

2 ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains HELMIYANTI SEMBIRING O1 DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

3 PERSETUJUAN Judul : Analisis Kepuasan Orangtua Terhadap Pelayanan Bimbingan Belajar Sakamoto dengan Analisis Jalur Kategori : Skripsi Nama : Helmiyanti Sembiring Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi : Sarjana (S1) Matematika Departemen : Matematika Fakultas : Matematikadan Ilmu Pengetahuan Alam ( FMIPA) Disetuji di Medan, Agustus 2016 Komisi Pembimbing : Pembimbing 2, Pembimbing 1, Drs. Ujian Sinulingga, M.Si Drs. Marihat Situmorang, M.Kom NIP NIP Disetujui Oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Prof. Dr. Tulus, M.Si NIP

4 PERNYATAAN ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR SKRIPSI Sayamengakuibahwaskripsiiniadalahhasikerjasayasendiri,kecuali beberapakutipan,datadanringkasanyangmasing-masingdisebut sumbernya. Medan, Agustus 2016 HELMIYANTI SEMBIRING

5 PENGHARGAAN Segalapuji,hormatsertasyukurbagiTuhanAllahBapayangMahak uasa danmahaagung.tuhanyangmenjanjikanpenyertaandisetiapprosesyang bisa dilaluipenulis sepanjangpengerjaanskripsi ini. Penulismengucapkanterimakasihyangsebesar-besarnyakepada: BapakDrs.Marihat Situmorang, M.Kom. selaku Pembimbing 1 dan Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si selaku Pembimbing 2 yang telah meluangkan waktunya serta memberikan arahan, nasehat, motivasi, dan kepercayaan selama penyusunan skripsi ini. Terimakasih juga kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku Ketua Departemen Matematika dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan, Dekan dan Pembantu Dekan FMIPA USU, seluruh staff dan Dosen Matematika FMIPAUSU. Terimakasihkepadakeduaorangtuayang begitu sangat luar biasa yaitu Bapak J. Sembiringdan Ibu Tercinta S. Br. Ginting(+) dan Pininta Br. Munthe. Terimakasih buat segala dukungan doa, motivasi dan harapan materiyangselalukaliansampaikandalamhidupku. Terimakasih buat adek-adekku Joice Siltra Sembiring, Silvia Yuniard br Sembiring, Egidia br Sembiring danyabes Hamonangan Sembiring yang telah memberi semanga. Terimakasih buat kekasih saya yaitu Junaputra Sitepu yang telah mendukung, memotivasi, membantu dan dukungan doa dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih buat teman-teman KTB dan pengurus PAK FMIPA USU yang telah memotvasi dan dukungan doa serta perhatiannya. Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan di Ekstensi Matematika 2014 terkhusus teman-teman kaveleri, yang terus memberikan semangat dan saran yang baik.terimakasihbuatwaktu dan semangat kalian. Terima kasih buat Ibu Ellen yang telah memberikan saya untuk melakukan riset ditempat kerja dan yang telah memotivasi. Penulis Helmiyanti Sembiring Analisis Kepuasan Orangtua Terhadap Pelayanan

6 Bimbingan Belajar Sakamoto dengan Analisis Jalur ABSTRAK Model analisis jalur digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaru langsung maupun tidak langsung antar variabel bebas dengan variabel terikat. Penggunaan analisis jalur dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi kepuasan orangtua murid dan seberapa besar pengaruh langsung maupun tidak langsung. Dengan menggunakan analisis jalur diperoleh hasil penelitian yang menunjukkan bahwa lima variabel penelitian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orangtua murid diantaranya yaitu bukti fisik (xx 1 ), keandalan (xx 2 ), ketanggapan (xx 3 ), jaminan (xx 4 ), dan empati(xx 5 ). Dan model persamaan yang didapati dari penelitian dengan menggunakan analisis jalur adalah = 0,272xx 1 0,224xx 2 + 0,182xx 3 0,166xx 4 + 0,075xx 5. Dimana kelima variabel penelitian memberikan pengaruh secara simultan sebesar 20,4%. Kata kunci: Analisis Jalur, Tingkat Kepuasan, Nilai Korelasi

7 Analysis Of Parents Satisfaction With The Services Of Tutoring Sakamoto With Path Analysis ABSTRACT Path analysis model is used to analyze the pattern of relationships between variabels in order to determine the direct and indirect effects between independent variabels with the dependent variabels. Use of path analysis in this parentsstatisfaction aims to determine the variables that affect performance and how much influence directly or indirectly. By using path analysis result of studies showing that five research variables significantly influence parents satisfaction among which tangibles (xx 1 ), reliability (xx 2 ), responsiveness (xx 3 ), assurance (xx 4 ), emphaty (xx 5 ). And the model equations obtained from studies using path analysis is 0,272xx 1 0,224xx 2 + 0,182xx 3 0,166xx 4 + 0,075xx 5. Where the five variabels simultaneously study effect of 20,4%. Keywords: path analysis, level of satisfaction, correlation value

8 DAFTARISI Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract DaftarIsi DaftarTabel Daftar Lampiran Halaman ii iii iv v vi vii ix x Pendahuluan 1.1LatarBelakang RumusanMasalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Tinjauan Pustaka Metodologi Penelitian 7 LandasanTeori 2.1 Pengertian Analisis Jalur Manfaat Analisis Jalur Asumsi asumsi Analisis Jalur Diagram Jalur Dan Persamaan Struktural Koefisien Jalur Menghitung Koefisien Determinasi Menguji Koefisien Jalur Secara Simultan Besarnya Pengaruh Variabel Eksogen Terhadap Variabel Endogen Uji Validitas Uji Reliabilitas Pengertian Jasa Kualitas Pelayanan Dimensi Kualitas Layanan Kepuasan Konsumen 20 Bab 3 Analisis Data Dan Pembahasan 3.1Populasi Penentuan Sampel Variabel Penelitian Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reabilitas 24

9 3.4.1 Uji Validitas dan Reabilitas Bukti Fisik Uji Validitas dan Reabilitas Keandalan Uji Validitas dan Reabilitas Ketanggapan Uji Validitas dan Reabilitas Jaminan Uji Validitas dan Reabilitas Empati Uji Validitas dan Reabilitas Kepuasan Orangtua Murid Menyusun Hipotesis Diagram Jalur danmodel Persamaan Struktural Data Penelitian Pengaruh Antar Variabel Pengujian Berdasarkan Persamaan Struktural Menentukan Koefisien Jalur dari Persamaan Struktural Menentukan Koefisien Determinasi Persamaan Struktural Menguji Koefisien Jalur Secara Simultan dari Persamaan Struktural Menentukan Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total 60 Bab4 Kesimpulan dan Saran 4.1 Kesimpulan Saran 61 DAFTARPUSTAKA 63 LAMPIRA

10 DAFTARTABEL Halaman Tabel 3.1 Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel Bukti Fisik 24 Tabel 3.2 Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel Bukti Fisik 25 Tabel 3.3 Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel Keandalan 26 Tabel 3.4Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel Keandalan 28 Tabel 3.5Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel Ketanggapan 29 Tabel 3.6Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel Ketanggapan 30 Tabel 3.7Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel Jaminan 31 Tabel 3.8Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel Jaminan 32 Tabel 3.9Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel Empati 34 Tabel 3.10Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel Empati 35 Tabel 3.11Data Skor Terhadap Item-Item Pernyataan Variabel Kepuasan Orangtua Murid 36 Tabel 3.12Nilai Hitung r, Nilai Tabel r, dan Keterangan Variabel Kepuasan Orangtua Murid 37 Tabel 3.13Data Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Kepuasan Orangtua Murid 42 DAFTAR GAMBAR

11 Halaman Gambar1.1 Model Korelasi Ganda Struktural Analisis Jalur 6 Gambar2.1 Diagram Jalur Yang Menyatakkan Hubungan Kausal Dari xx 1 Sebagai Penyebab Ke xx 2 Sebagai Akibat 11 Gambar2.2Diagram Jalur yang Menyatakan Hubungan Kausal dari xx 1, xx 2, xx 3 ke xx 4 12 Gambar2.3Diagram Jalur yang Menyatakan Hubungan Kausal dari xx 1, xx 2, ke xx 3, dan dari xx 3 ke xx 4 12 Gambar3.1 Diagram Jalur 41 Gambar3.2Diagram Jalur Model Struktural 54 DAFTARLAMPIRAN

12 Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuesioner 64 Lampiran 2 Data Penelitian (hasil Kuesioner) 69 Lampiran 3 Surat Permohonan Pengambilan Data 78 Lampiran 4 Surat Keterangan Penelitian 79 Lampiran 5 Tabel r untuk df Lampiran 5 Tabel Titik Persentase Distribusi F 81 BAB 1