BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Novita Julia Rahayu, 2014 Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung"

Sudirman Tan
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan reservasi kamar hotel secara online melalui media internet saat ini semakin banyak diminati oleh para calon tamu hotel ataupun business travellers baik di luar negeri maupun di dalam negeri karena sangat efektif dan efisien. Peran internet dalam dunia bisnis tidak dapat diragukan lagi, seiring dengan berjalannya waktu, batasan-batasan dalam dunia bisnis seperti waktu, jarak, dan biaya dapat ditembus melalui dunia maya. Cai et al. (2004) dan Wan (2002) menyatakan bahwa internet menyediakan sarana non-paralel bagi pengembangan infrastruktur yang berkesinambungan untuk penyampaian informasi dan transaksi bisnis. Para praktisi hotel melihat internet sebagai suatu sarana untuk memasarkan produk tanpa ada batasan geografis dan batasan waktu (Huizingh, 2000). Dengan internet, konsumen lebih mudah menemukan informasi yang dibutuhkan, dan dapat berkomunikasi dengan penyedia jasa secara langsung kapanpun dan dimanapun (Waller, 2003). Aksu dan Tarcan (2002) menyatakan bahwa pada tahun 1995 pembuatan website dalam industri perhotelan pertama kali ditujukan untuk hotel bintang lima. Dari studi yang dilakukan tersebut didapatkan kesimpulan bahwa industri perhotelan menggunakan website sebagai saluran komunikasi dua arah, dimana website selain sebagai sarana untuk memperkenalkan produk dan jasa hotel dan mendapatkan konsumen baru, juga sebagai sarana bagi konsumen untuk berkomunikasi dengan pihak hotel. Menurut Jeong dan Lambert (2001), pembuatan website suatu hotel harus mempertimbangkan perilaku dari konsumen, tidak hanya atribut dan dimensi dalam website sehingga tujuan website sebagai alat pemasaran tercapai.

2 2 Internet merupakan salah satu alat reservasi dari Padma Hotel Bandung. Padma Hotel Bandung sendiri menyediakan info lengkap mengenai hotel melalui website Padma Hotel Bandung adalah salah satu hotel bintang lima yang memiliki presentase market segmentation internet yang cukup tinggi, dapat dilihat pada tabel 1.1 sebagai berikut : Tabel 1.1 Jumlah Penjualan Kamar Via Internet Booking Padma Hotel Bandung Bulan Januari 2011-September2012 No. Bulan/Tahun Total Penjualan 1 January Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus

3 3 22 September Sumber : manajemen Padma Hotel Bandung 2012 Berdasarkan data pada tabel 1.2 terjadi peningkatan dari jumlah penggunaan internet booking di Padma Hotel Bandung. Diduga tamu- tamu tersebut tertarik melakukan booking karena dimensi / fitur website yang ada pada web Melalui penelitian ini penulis ingin mengetahui fenomena internet booking yang terjadi di Padma hotel Bandung apakah terdapat pengaruh antara faktor internal tamu sebagai konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung yang akan diukur berdasarkan lima dimensi website menurut Law dan Chung (2003), yaitu informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling hotel, dan manajemen website. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana faktor internal konsumen ketika menggunakan website Padma Hotel Bandung? 2. Bagaimana dimensi website di situs internal Padma Hotel Bandung? 3. Bagaimana pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung? C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian tersebut penulis uraikan sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi faktor internal konsumen pengguna website Padma hotel Bandung 2. Mengidentifikasi dimensi website di situs internal Padma Hotel Bandung

4 4 3. Mengetahui pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung D. Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis Untuk memperoleh gambaran mengenai seberapa besar pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung 2. Bagi pihak hotel Padma Membantu hotel Padma dalam meningkatkan tingkat hunian hotel melalui internet 3. Bagi pembaca Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan internet booking. E. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat, serta sistematika penulisan. BAB II KAJIAN TEORI Berisi seputar teori yang digunakan dalam penelitian dan kerangka pemikiran. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini dijelaskan mengenai metode yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan. BAB IV PEMBAHASAN

5 5 Dalam bab ini semua hasil temuan selama penelitian akan dijelaskan kemudian hasil temuan tersebut dibahas berdasarkan teori yang berlaku. BAB V KESIMPULAN & REKOMENDASI Bab ini berisi kesimpulan hasil dari penelitian beserta rekomendasinya.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. internet kita bisa melakukan bisnis secara online, mencari berbagai informasi

BAB I PENDAHULUAN. internet kita bisa melakukan bisnis secara online, mencari berbagai informasi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Internet merupakan salah satu bentuk perkembangan dan kemajuan teknologi yang sangat berperan dalam kehidupan manusia terutama dalam menyebarkan berbagai informasi