ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PENGAWASAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA PT BANK NEGARA INDONESIA PERSERO TBK CABANG MEDAN

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PENGAWASAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA PT BANK NEGARA INDONESIA PERSERO TBK CABANG MEDAN TESIS Oleh : Ruth Rumia Purba / IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PENGAWASAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA PT BANK NEGARA INDONESIA PERSERO TBK CABANG MEDAN TESIS Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh : Ruth Rumia Purba /IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

3 Judul tesis : Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Pengawasan terhadap Produktivitas Kerja pada PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk Cabang Medan Nama Mahasiswa : Ruth Rumia Purba Nomor Pokok : Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing (Prof. Dr.Arnitha Zainoeddin, M.Si) (Prof. Dr. Rismayani, MS) Ketua Anggota Ketua Program Studi Direktur (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE) Tanggal Lulus: 07 September 2011

4 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul : Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Pengawasan terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk Cabang Medan. Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, 07 September 2011 Yang membuat pernyataan, ( Ruth Rumia Purba) NIM : /IM

5 KATA PENGANTAR Peneliti mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkatnya kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitian tesis ini....diberkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapannya pada Tuhan.. ( Yeremia 17:7 ) Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Judul penelitian yang dilakukan peneliti adalah: Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Pengawasan terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk Cabang Medan. Peneliti banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini pula peneliti menyampaikan terima kasih, terutama kepada : 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu DTM&H., M.Sc.,(CTM)., Sp.A(K)., selaku Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE., selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS., selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA., selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana, sekaligus selaku Ketua Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan. i

6 5. Ibu Prof. Dr. Arnita Zainoeddin, M.Si selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam menyelesaikan penelitian tesis ini. 6. Ibu Prof. Dr. Rismayani, MS selaku anggota Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan masukan hingga selesainya penelitian tesis ini. 7. Ibu Dr Yeni Absah, M.Si selaku Komisi Pembanding yang telah memberikan saran dan kritik untuk perbaikan tesis ini. 8. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si, selaku Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan untuk perbaikan tesis ini. 9. Bapak dan Ibu Dosen serta pegawai pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 10. Bapak Iwan Ariawan selaku Pemimpin BNI Cabang Medan, Ibu Isnaini Ishak selaku Pemimpin Bidang Pelayanan Nasabah, Bapak Suheri selaku Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan -1, dan Bapak Bachtiar selaku Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan Bapak Mansur Nasution, Bapak Amri dan Bapak Suyanto selaku atasan - atasan langsung peneliti dan rekan-rekan di BNI Kantor Cabang Utama Medan atas bantuan dan dukungannya selama peneliti menempuh studi dan penelitian tesis ini. 12. Terima kasih yang tulus dan tidak terhingga kepada orang tua peneliti tercinta Alm. Bapak Drs. Bonar Purba dan Ibu Rosida Siahaan dan abang serta kakak tersayang. ii

7 13. Suamiku tercinta Wenry Okto F. Tampubolon, SE.Ak yang telah memberikan motivasi, semangat dan doanya kepada peneliti dalam penyelesaian tesis ini. 14. Anak-anakku tercinta William Jacob Goklas Tampubolon dan Abraham Alexander Tampubolon, terima kasih atas kesabaran dan doanya. 15. Rekan peneliti mahasiswa/i Angkatan IX di program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana : Yohana, Gusnaidy, Riahta dan yang tidak dapat disebut satu persatu atas bantuan, dukungan dan kerjasamanya selama peneliti menempuh studi dan penelitian tesis ini. 16. Semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu. Peneliti menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun harapan peneliti semoga tesis ini bermanfaat bagi seluruh pambaca. Semoga kiranya Tuhan Yesus memberkati kita semua. Amin. Medan, September 2011 Peneliti, Ruth Rumia Purba iii

8 RIWAYAT HIDUP Ruth Rumia Purba, lahir di Tarutung tanggal 24 September Anak kedelapan dari delapan bersaudara, dari pasangan Ayahanda Alm. Drs. Bonar Purba dan Ibu Rosida Siahaan. Menikah di Tebing Tinggi dengan suami tercinta Wenry Okto Fransius Tampubolon pada pada tanggal 29 Nopember 2008 dan dikaruniai dua anak laki-laki William Jacob Goklas Tampubolon dan Abraham Alexander Tampubolon. Pendidikan dimulai dari Sekolah Dasar (SD) Cinta Rakyat RK-2 Pematang Siantar, tamat dan lulus tahun Melanjutkan pendidikan ke Sekolah Menengah Pertama di SMP Negeri 1 Pematang Siantar, tamat dan lulus tahun Selanjutnya meneruskan pendidikan ke Sekolah Menengah Atas di SMU Negeri 1 Pematang Siantar selama setahun dan pindah ke SMU Negeri 5 Medan, tamat dan lulus tahun Kemudian melanjutkan ke jenjang pendidikan Strata 1 (S1) Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi, tamat dan lulus tahun Pada tahun 2006 melanjutkan pendidikan Strata 2 (S2) program Studi Magister Ilmu Manajemen di Sekolah Pasca Sarjana Medan. Mulai bekerja di PT. Adira Multifinance sejak Juni 2004 hingga Desember 2004 sebagai Staff Collateral, lalu pindah ke PT. Bank Negara Indonesia (Persero Tbk) pada Maret 2005 sebagai Officer Development Program dan ditempatkan sebagai Branch Quality Assurance(BQA) di BNI Kantor Cabang Medan pada April 2006 kemudian dipindahtugaskan ke BNI Kantor Wilayah 01 Medan pada April 2008, dan sejak Mei 2010 hingga saat ini ditempatkan di BNI Kantor Cabang USU Medan. iv

9 ABSTRAK Fenomena yang mendasari penelitian ini adalah adanya indikasi penurunan produktivitas pada PT BN I Cabang Medan yang ditandai dengan banyaknya pekerjaan yang menumpuk dan tingkat lembur yang tinggi sedangkan jumlah pegawai telah disesuaikan dengan beban kerja (work load). Kurangnya pengawasan manajemen terhadap proses pelaksanaan pekerjaan mengakibatkan tingginya biaya lembur yang membebani biaya operasional cabang, yang seharusnya dapat dialokasikan kepada kebutuhan yang lain yang lebih penting. Teori yang digunakan dalam tesis ini adalah teori perilaku organisasi dan teori manajemen sumber daya manusia dengan fokus pada produktivitas, budaya organisasi dan pengawasan yang menjadi variabel variabel dalam penelitian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan survey, jenis penelitian deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitian ini adalah penjelasan. Metode pengumpulan data adalah dengan wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Populasi adalah seluruh pegawai PT. Bank BNI Cabang Medan yaitu 117 orang, dan ditetapkan jumlah sampel secara proportionate random sampling sebesar 58 orang pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak terdapat pengaruh sangat signifikan antara budaya organisasi dan pengawasan terhadap produktivitas kerja pegawai PT BNI Cabang Medan dan secara parsial menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara budaya organisasi dan pengawasan terhadap produktivitas kerja pegawai PT BNI Cabang Medan dan secara parsial pengaruh yang paling dominan terhadap produktivitas kerja pegawai adalah budaya organisasi. Kesimpulan hasil penelitian, secara serempak dan parsial budaya organisasi dan pengawasan berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja pegawai PT BNI Cabang Medan. Untuk meningkatkan produktivitas, agar pegawai melaksanakan budaya organisasi dalam pekerjaannya dan pimpinan lebih meningkatkan pengawasan. Kata kunci: Budaya, Organisasi, Pengawasan, Produktivitas v

10 ABSTRACT The phenomenon which becomes the basis for this research is the indication of the decrease of productivity at PT BNI, Medan branch; it is indicated by the pile of work and the high level of overtime jobs, whereas the number of employees has been adjusted to the work load. The lack of management assessment toward job implementation has caused the overtime costs to increase so that it burdens the office s operational costs which can actually be allocated to other important needs. The theories used in these tests were the theory of organizational behavior and the theory of human resources management which were focused on the productivity, organizational culture, and supervision which became the variables in the research. The method of the research was a survey technique with descriptive quantitative study. The data were gathered by conducting interviews, distributing questionnaires, and studying documents. The population was 117 employees of PT. Bank BNI, Medan branch, and 58 of them were used as the samples by using proportionate random sampling technique. The results of the research showed that simultaneously there was significant influence of organizational culture and supervision on the employees productivity at PT Bank BNI, Medan branch, and partially there was significant influence of organizational culture and supervision on the employees productivity at PT Bank BNI, Medan branch. Partially, organizational culture was the most dominant influence on the employees productivity. The conclusion of the research showed that, simultaneously and partially, organizational culture and supervision had significant influence on the employees productivity at PT Bank BNI, Medan branch. It is recommended that, in order to increase the productivity, the employees should carry out organizational culture in their jobs and the management should increase their supervision. Keywords: Culture, Organization, Supervision, Productivity vi

11 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN... i LEMBAR PERNYATAAN... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi ABSTRAK... vii ABSTRACT... viii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Teori Tentang Budaya Organisasi Pengertian Budaya Organisasi Proses Terbentuknya Budaya Organisasi Tingkatan Budaya Organisasi Fungsi dan Manfaat Budaya Organisasi Karakteristik Budaya Organisasi Sumber-sumber Budaya Organisasi Teori tentang Pengawasan Pengertian Pengawasan Proses Pengawasan Ciri-ciri Pengawasan Teori tentang Produktivitas Pengertian Produktivitas Jenis-Jenis Produktivitas Faktor-faktor yang Mempengaruhi Produktivitas Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian vii

12 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Regresi Berganda Pengujian Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinieritas BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Deskripsi Objek Penelitian a. Sejarah Singkat Bank BNI b. Struktur Organisasi Bank BNI Karakteristik Responden a. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 68 b. Karakteristik Responden berdasarkan Usia c. Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan d. Karakteristik Responden berdasarkan Masa Kerja e. Karakteristik Responden berdasarkan Jabatan Penjelasan Atas Jawaban Responden a. Variabel Budaya Organisasi b. Variabel Pengawasan c. Variabel Produktivitas Kerja Hasil Uji Asumsi Klasik a. Hasil Uji Normalitas b. Hasil Uji Heteroskedastisitas c. Hasil Uji Multikolinieritas Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis a. Persamaan Regresi Berganda b. Koefisien Determinasi c. Uji Serempak (Uji F) viii

13 d. Uji Parsial (Uji t) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

14 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman Tabel 1.1 Jumlah Uang yang Dapat Disortir Unit Pelayanan Uang Tunai Cabang Persentase Penyelesaian Pengisian Informasi Nasabah secara Lengkap pada Sistem Komputer Sampel Penelitian Definisi Operasional Variabel Penelitian Uji Validitas kuesioner Penelitian Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Jenis Kelamin Responden Usia Responden Pendidikan Responden Masa Kerja Responden Jabatan Responden Statistik Deskriptif variabel Budaya Organisasi Statistik Deskriptif Variabel Pengawasan Statistik Deskriptif Variabel Produktivitas Kerja Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Uji Glejser Uji Multikolinearitas Uji Koefisien Determinasi Uji Parsial Uji Serempak... 7 x

15 DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman Gambar 2.1 Proses Terbentuknya Budaya Organisasi Hubungan antara perilaku, sistem manajemen, dan landasan budaya Hubungan Pengawasan dengan Fungsi Manajerial lainnya Proses Pengawasan Dimensi-dimensi Budaya Organisasi Kerangka Konseptual Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Heterokedastisitas xi

16 DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman Lampiran 1 Data Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Regresi Penelitian Uji Normalitas Uji Heterokedastisitas Nilai t-table dan f-table xii