BAB I PENDAHULUAN. perusahaan dalam menghadapi persaingan bisnis nantinya akan dapat dilihat. dari bertahan atau tidaknya bisnis yang dijalankannya.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Bisnis merupakan suatu kegiatan atau aktivitas yang dikerjakan oleh perusahaan untuk mencari keuntungan atau nilai tambah.saat ini perkembangan bisnis dunia sudah semakin pesat.banyak hal yang harus dipersiapkan oleh perusahaan untuk terjun ke dunia bisnis ini. Kesiapan perusahaan dalam menghadapi persaingan bisnis nantinya akan dapat dilihat dari bertahan atau tidaknya bisnis yang dijalankannya. Seiring dengan derasnya arus globalisasi, perusahaan manufaktur maupun jasa semakin marak dan berkembang terutama di Indonesia semakin banyak usaha kecil dan menengah yang berkembang di masyarakat.salah satu bentuk perkembangannya ditandai dengan banyak ditemui perusahaan atau usaha kecil yang berlomba-lomba menghasilkan barang maupun jasa yang berkualitas dan bermutu agar dapat memenuhi tingkat kebutuhan konsumen serta dapat bertahan dengan menciptakan nilai yang lebih unggul dari pesaingnya.untuk itu, perusahaan atau usaha kecil dituntut untuk dapat mengembangkan strategi pemasaran yang tepat khususnya strategi promosi. Promosi sebagai salah satu bagian dari bauran pemasaran merupakan kegiatan terpenting dimana berperan aktif dalam memperkenalkan, memberitahukan dan mengingatkan kembali manfaat produk agar mendorong konsumen untuk membeli produk yang dipromosikan 1

2 tersebut.untuk melakukan promosi, tentunya setiap perusahaan harus menentukan manakah alat promosi yang tepat untuk dipergunakan dalam mencapai keberhasilan dalam penjualan.promosi menunjuk pada berbagai aktivita yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kebaikan produknya dan membujuk para konsumen untuk membeli produk tersebut.kita dapat simpulkan bahwa dasar kegiatan promosi adalah komunikasi perusahaan dengan konsumen untuk terciptanya penjualan. Salah satu strategi promosi yang paling menarik dan ampuh adalah word of mouth marketing atau yang lebih dikenal dengan promosi yang dilakukan melalui komunikasi dari mulut ke mulut.word of mouth marketing dapat didefinisikan sebagai komunikasi yang dilakukan konsumen dimana mereka telah melakukan pembelian produk dan menceritakan pengalamannya tentang produk tersebut kepada calon konsumen lainnya sehingga secara tidak langsung konsumen tersebut telah melakukan promosi yang dapat menarik minat calon konsumen melalui pembicaraan tersebut.fenomena word of mouth marketing ini dapat diperjelas dengan hasil penelitian yang dimuat dalam sebagian literatur pemasaran yang menyatakan bahwa word of mouth marketing merupakan strategi yang tepat dalam meningkatkan penjualan sebuah perusahaan. Namun jenis strategi ini sering dipandang rendah dikarenakan metode ini memerlukan biaya yang kecil bahkan tidak memerlukan biaya sama sekali. Strategi komunikasi dari mulut ke mulut ini memang banyak dilakukan oleh para pengusaha kecil.selain tidak memerlukan biaya yang 2

3 besar, stategi ini sangat ampuh dan efektif.sebuah survei yang dimuat oleh Jupiter Media Corp di New York, mengungkapkan bahwa pada umumnya perusahaan kecil lebih banyak menggunakan strategi word of mouth dalam strategi pemasarannya ketimbang perusahaan besar.para pengusaha kecil ini memanfaatkan peralatan yang tidak memerlukan biaya termasuk diantaranya papan besar atau baliho. Mereka mengungkapkan dalam riset bahwa juga sering mengizinkan para karyawannya untuk mengunjungi para konsumennya sebagai cara untuk memantau pembicaraan mengenai produk yang dikonsumsi. Riset yang mewawancarai 72 perusahaan yang beromset kurang dari US$ 1 juta dan 173 perusahaan yang beromset lebih dari US$ 1 juta ini, mencatat 84% perusahaan kecil setuju bahwa dampak word of mouth dapat diukur. Sementara perusahaan besar yang setuju dengan pernyataan tersebut berjumlah 70%.Begitu juga dengan pernyataan setuju bahwa perusahaan dapat mempengaruhi pembicaraan tentang produk, persentasenya lebih besar perusahaan yaitu 84% ketimbang perusahaan besar yaitu 78%. (Jupiter Research New York, diakses 17 Januari 2014) Dengan munculnya era elektronik seperti sekarang ini, word of mouth marketing tidak perlu lagi dilakukan tatap muka secara langsung.word of Mouth Marketing didefinisi secara lebih luas, tidak lagi terbatas pada situasi percakapan tatap muka, tetapi juga termasuk hal-hal seperti percakapan telepon.dengan kehadiran , orang dapat berkomunikasi orang ke orang tentang produk dan pengalaman layanan dan 3

4 kini telah diperluas dengan adanya website, facebook, twitter, myspace, youtube, blog, linkedln, dan lain sebagainya. Konsumen terus menyampaikan keluhan dan memuji perusahaan/produk atau jasa yang mereka nilai baik, tetapi untuk khalayak yang lebih luas, percakapan model ini merupakan bentuk baru dari komunikasi lisan, pergeseran Word of Mouth Marketing dari bentuk lisan ke teknologi. Jenis baru ini secara popular disebut ewom. Dalam kegiatan pemasaran, word of mouth marketing merupakan satu aktivitas yang dapat menghasilkan kegembiraan bagi konsumen dan tentunya menghasilkan laba bagi perusahaan. Oleh karena itu, saat ini word of mouth mampu dijadikan sarana utama dalam kegiatan pemasaran dengan alasan keberhasilannya dalam meningkatkan penjualan low budget high impact marketing- anggaran rendah dampak pemasarannya tinggi (Ali Hasan, 2010:36-37) Batik sudah menjadi khasanah budaya dan tak terpisahkan dari Indonesia. Apalagi setelah United Nations Education Social and Cultural Organization (UNESCO) telah mengakui batik sebagai warisan khas Indonesia tahun 2009 lalu, kecintaan terhadap batik kian tak terbentung. Bisnis fashion yang termotivasi dari batik juga kian pesat. Selama ini, batik hanya dikenal dari Pulau Jawa sebagai sentra dan identitas negeri ini.kini, di Sumatera khususnya Sumatera Utara mempunyai batik sebagai identitas yang tidak kalah istimewanya dari batik-batik yang berada di Pulau Jawa.Batik motif Sumatera Utara ini sangat unik dengan paduan delapan etnis yang ada di Sumatera Utara. 4

5 UD.Mitra Cahaya yang beralamat di Jalan Letda Sujono Gang Al Halim Kiri No. 1 Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan merupakan sentra pembuatan kain batik motif Sumatera Utara.UD.Mitra Cahaya juga fokus mengurusi calon perajin batik yang dimana tergabung di sebuah Lembaga Keterampilan Pelatihan (LKP) Saudur Sadalanan yang digagas oleh pemilik UD.Mitra Cahaya sekaligus LKP yaitu Dra. Nur Cahaya Nasution. Usaha batik ini dirintis beliau sejak tahun 2010.Awalnya usaha batik ini dibantu oleh 9 orang pengrajin yang merupakan ibu-ibu sekitar rumah yang telah diajari membatik.usaha batik ini merupakan usaha keluarga yang tentunya tidak hanya dikelola oleh Ibu Nur Cahaya Nasution, tetapi diteruskan oleh anak-anak beliau yaitu Zulhair Kustanto dan Zuhrita Kustiwi.Mereka mengelola UD. Mitra Cahaya sekaligus LKP Saudur Sadalanan dan Rumah Batik Motif Sumatera Utara di lokasi usaha yang sama. Beragam motif batik yang ditawarkan tentunya motif Sumatera jmmmmutara.motif Melayu seperti Pucuk Rebung, Semut Beriring dan Itik Pulang Petang.Kemudian Motif Batak Toba seperti Desa Nawalu dan Gorga Sitompi.Motif Batak Mandailing dengan motif Mataniari dan Motif Batak Simalungun diantaranya Pahupa-Pahupa Tundal serta motif etnis Nias yaitu Niosolapiga dan Niogama. Usaha Batik UD.Mitra Cahaya ini lokasinya masuk ke gang tanpa adanya tiang penunjuk ataupun pamflet. Namun usaha ini mulai terkenal sejak instansi-instansi Pemerintahan Sumatera Utara memesan dan membeli 5

6 batik motif Sumatera Utara dalam jumlah yang banyak untuk seragam dinasinstansi pemerintahan. Selain instansi pemerintahan, komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth) antara para konsumen yang pernah membeli batik motif Sumatera Utara ternyata sangat ampuh untuk peningkatan penjualan batik motif Sumatera Utara ini. Penjualan batik motif Sumatera Utara ini mengalami peningkatan dari tahun ke tahun sejak tahun 2010.Dalam sebulan rata-rata 750 kain batik yang siap dijual.usaha ini memproduksi dua jenis yaitu batik tulis dan batik cap. Untuk batik tulis dijual dengan harga Rp per dua setengah meter dan batik cap dengan harga Rp per dua meter. Untuk tahun 2014 ini, pemilik memiliki target penjualan 1000 kain batik per bulan. Penelitian ini penting dilakukan agar dapat memberikan sumbangan bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang pemasaran bisnis dan dapat menjadi referensi peneliti yang ini meneliti lebih lanjut. Penelitian ini juga dapat dijadikan masukan bagi perusahaan untuk mengetahui apakah strategi word of mouth marketing sangat efektif dan penting sehingga tercapai target yang diinginkan oleh perusahaan. Apabila tidak tercapai target yang diinginkan, perusahaan dapat mencari alternatif strategi komunikasi pemasaran lainnya yang dapat meningkatkan penjualan khususnya bagi usaha batik motif Sumatera Utara UD. Mitra Cahaya. Sebelumnya, penelitian tentang word of mouth marketing di sudah pernah dilakukan oleh Ebbita Margaretha, mahasiwa Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis.Namun untuk mengetahui 6

7 strategi word of mouth marketing dalam penjualan produk belum pernah dilakukan. Adapun penelitian terdahulu mengenai word ofmouth marketing adalah sebagai berikut: 1. Ebbita Margaretha, 2013 dalam skripsi yang berjudul Word of Mouth Marketing terhadap Tindakan Pengguna Jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Hasil penelitian menunjukkan Word of Mouth Marketing mempunyai hubungan yang kuat dan signifikan terhadap tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Selain itu, diperoleh juga bahwa semakin positif word of mouth marketing yang tercipta, maka semakin besar peningkatan tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. 2. Nursukmawati, 2012 dalam skripsi yang berjudul Pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Erha Clinic Cimanuk Bandung Pengguna Media Sosial Foursquare. Hasil penelitian menunjukkan Word of Mouth Marketing memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen Erha Clinic Cimanuk Bandung pengguna media sosial Foursquare. Hal ini berarti keputusan pembelian dipengaruhi word of mouth marketing. Koefisien korelasi yang diperoleh menunjukkan hubungan yang agak rendah antara word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian. 3. Betty Amalia, 2011 dalam skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth Marketing terhadap Keputusan Konsumen Memilih Agen E-Ticketing Pesawat Terbang. Hasil penelitian 7

8 menunjukkan persepsi produk yang kuat dibentuk secara sengaja baik oleh agen maupun oleh ASITA sebagai organisasi yang mewadahi agen karena persepsi produk adalah isi Electronic Word of Mouth Marketing yang paling memberi kontribusi dalam pencarian informasi eksternal tentang agen e-ticketing pesawat terbang oleh konsumen. Untuk usaha batik motif Sumatera Utara ini sendiri, belum pernah dilakukan peneliian seperti ini sebelumnya.oleh karena itu, peneliti tertarik untuk memilih judul yaitu Peranan Strategi Word of Mouth Marketing dalam Penjualan Batik Motif Sumatera Utara (Studi pada UD. Mitra Cahaya Jl. Letda Sujono Gang Al Halim Kiri No. 1 Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan) 1.2.Rumusan Masalah Berdasarkan pemaparan latar belakang di atas, maka yang menjadi perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana peranan strategi word of mouth marketing dalam penjualan batik motif Sumatera Utara UD. Mitra Cahaya? 2. Apakah strategi word of mouth marketing sangat efektif dan penting dalam penjualan kain batik motif Sumatera Utara UD. Mitra Cahaya? 3. Apa alternatif strategi komunikasi pemasaran lain yang dapat dilakukan oleh UD.Mitra Cahaya dalam penjualan batik motif Sumatera Utara? 8

9 1.3.Batasan Masalah Pembatasan masalah adalah suatu langkah penting yang dilakukan dalam penelitian.tujuan dilakukannya pembatasan masalah adalah untuk menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas sehingga dapat mengaburkan penelitian ini. Adapun batasan masalah yang diteliti adalah: 1. Penelitian ini dilakukan untuk melihat peranan strategi word of mouth marketing dalam penjualan kain batik motif Sumatera Utara UD. Mitra Cahaya. 2. Penelitian ini hanya berlaku kepada pemilik, pengelola dan konsumen kain batik motif Sumatera Utara UD. Mitra Cahaya. 1.4.Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah: 1. Untuk menganalisis peranan strategi word of mouth marketing dalam penjualan kain batik motif Sumatera Utara UD. Mitra Cahaya. 2. Untuk menganalisis keefektifan strategi word of mouth marketing dalam penjualan kain batik motif Sumatera Utara UD. Mitra Cahaya. 3. Untuk mencari alternatif strategi komunikasi pemasaran lain yang dapat dilakukan UD.Mitra Cahaya dalam penjualan kain batik motif Sumatera Utara. 9

10 1.5.Manfaat Penelitian Adapun yang menjadi manfaat pada penelitian ini adalah: 1. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan pengetahuan penulis tentang peranan strategi word of mouth marketing dalam penjualan sebuah produk. 2. Bagi Usaha Batik Motif Sumatera Utara UD.Mitra Cahaya Penelitian ini diharapkan memberikan efek yang baik bagi usaha batik motif Sumatera Utara dimana mempertimbangkan strategi word of mouth marketing untuk dapat meningkatkan penjualan produknya. 3. Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahan referensi atau informasi tambahan bagi yang membutuhkannya atau bagi peneliti selanjutnya sehingga nantinya dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. 10