KEMAHIRAN MENDENGAR. Nordin Tahir, IPG Ipoh

Transkripsi

1 KEMAHIRAN MENDENGAR

2 KEMAHIRAN MENDENGAR PROSES MENDENGAR MELIBATKAN SELURUH DERIA. BUKAN SEKADAR MENDENGAR APA YANG DIKATAKAN TETAPI BAGAIMANA IA DIPERKATAKAN, EMOSI YANG MENGIRINGI KATA-KATA TERSEBUT, NADANYA, MEMEK MUKANYA DAN TINGKAHLAKU TUBUH BADAN SEMASA IA DIPERKATAKAN SERTA KONTEK SITUASI KATA-KATA DILAHIRKAN

3 SUASANA PERSEKITARAN MENDENGAR PERSEKITARAN FIZIKAL PERSITARAN HIRAKI TUGAS PERSEKITARAN PSIKOLOGI

4 PERKITARAN FIZIKAL SIHAT UMUR SUASANA HARMONI,CERIA, SELAMAT- TERAPUTIK JARAK POSITION

5 HIRAKI TUGAS TAKLIMAT MESYUARAT UCAPUTAMA ARAHAN BOSS BAWAHAN ATASAN BAWAHAN

6 PERSEKITARAN PISIKOLOGI PENGALAMAN HUDUP CTH. PAHIT MANIS YANG DILALUI SISTEM NILAI CTH DENGAR APA YANG KITA SUKA SAHAJA TAHAP PENDIDIKAN SET MINDA CTH. KAWAN, SAHABAT, MUSUH

7 LATHAN 1: DENGAN MENGGUNAKAN BERBAGAI NADA SILA LATIH UNTUK MELAFAZKAN KENYATAAN BERIKUT: Kadangkala dia seolah-olah macam sayang pada saya Dia tak sukakan saya pun saya tak kisah Dunia ni mana ada keadilan..semuanya sama sahaja Rambut sama hitam.tapi hati lain-lain Dulu memang kami kawan baik..hanya sekarang dia berubah sedikit

8 MENDENGAR MELIBATAKAN BEBERAPA UNSUR PENTING IAITU MENDENGAR ISI MENDENGAR PERASAAN MENDENGAR MAKNA/PENGALAMAN

9 MENDENGAR ISI Mendengar apakah pokok persoalan yang diperbincangkan oleh klien.. Kebolehan pembimbing (Kaunselor) mendenngar isi percakanpan dan boleh pula menyatakan semula apa isi yang di dengar merupakan satu unsur utama kejayaan proses membantu yang dijalankan

10 Latihan 2 Baca dialog di bawah dan tuliskan isi utama yang dapat anda dengar dari klien 1. sejak kecil saya memang sentiasa disisihkan oleh ibu dan bapa saya. Bapa sayagnjuga tapi emak memang jauh berbeza. Ia menyayangi kakak saya. Semua orang kata akak saya cantik macam emak, jadi emak memang saya kakak. Kerja berat semua saya, kakak jarang disuruh bekerja di rumah

11 sambungan 2. Sejak pindah ke sini barulah saya rasa lega. Kalau tidak rasa tertekan selalu, Semua krja asyik saya seorang sahaja yang kena buat, orang lain tak mahu bertanggungjawab sekarang saya dah tak ada di sana padan kan mereka.

12 Lathan 3 Dulu dapat tawaran melanjutkan pelajaran saya memang seronok sungguh, lama sungguh saya bercita cita tapi tak sampai.tapi sekarang bila dah belajar..dengan kerja yang banyak..pelajaran pula tak beberapa faham saya mula bertanya adakah saya telah membuat keputusan yang betul?...

13 SAMBUNGAN ACCEPTING :- Dapat menerima bahawa manusia itu unique Dapat menerima bahawa manusia ada harga diri dan maruah diri Dapat menerima pandang oanag lain dan anda juga yakin bahawa orang lain juga boleh membuat sesuatu yang terbaik terhadap hidup oleh itu orang lain seharus dihormati PATIENCE Kesabaran mengahadapi kepelbagaian tingkahlaku guru pelatih akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan orang lain terhadap anda Sabar akan membantu kita dalam membuat keputusan yang lebih rasional

14 MENDENGAR MELIBATAKAN BEBERAPA UNSUR PENTING IAITU MENDENGAR ISI MENDENGAR PERASAAN MENDENGAR MAKNA/PENGALAMAN

15 sambungan POSITIVE THINKING Keupayaan seseorang menilai sesuatu dari perspektif positif/baik/elok Mellihat kebaikan dan kelebihan sessuautu yang berlaku daripada hanya melihat keburukan sahaja LISTENING Mendengar adalah suatu sifat utama seorang pembimbing Pendengar yang baik akan dapat memberi tumpuan dan perhatian kepada orang yang bercakap dan apa yang dicakapkan Pendengar yang baik bukanlah pendengar yang pasif tetapi ia dapat menganalisa apakah dominan masalah yang dihadapi oleh GP cth. Kes emosi, tingkahlaku atau kecelaruan fikiran

16 EMPATHY Keupayaan seseorang melihat sesuatu dari perspektif orang lain. Cth : Dapat menyelami dan menghayati perasaan /emosi orang lain khusus GP apabila ia menceritakan sesuatu tentang masalah yang dihadapinya. Secara jelasnya ada adalah pendengar yang baik dan berkesan apabila anda dapat memahami secara bermakna mesej yang disampaikan oleh GP tersebut

17 ASSERTIVE Oleh kerana pensyarah/mentor juga sebagai penilai, anda juga perlu menggunakan hak anda secara berteus terang. Ini tidak bermakna anda mengancam orang lain. GP lebih mudah berkongsi dengan nada kerana anda adalah seorang yang berterus terang. InsyaAllah anda akan dihormati

18 YANG MANAKAH ELEMEN DI BAWAH INI MEYEBABKAN ANDA HORMAT SESEORANG ITU KETIKA BERKOMUNIKASI TANDAKAN TIGA MENGIKUT KEUTAMAAN ANDA :- Melayan Memuji Mendengar Mengambil berat Senyum Menjawab soalan Memberi maklumat Tidak menghakim Suka Menolong

19 KEMAHIRAN FASILITATING Melayan Menyoal Dorongan Memparafrasa Refleksi Memimpin Konfrontasi Mendengar

20 KUALITI PENDENGAR YANG BERKESAN Mesra Penyabar Keterbukaan Pemikir Tidak menyindir/terima tanpa syarat Deria lucu Empati Mendengar (linguistik, paralinguistik dan bahasa badan) Tidak menjatuhkan semangat

21 MENDENGAR SECARA BERKESAN 1. MEMBERI PERHATIAN Jarak Cara duduk Gerakgeri Tingkahlaku berbahasa KESAN- GP secara bebas dapat mencurahan perasaan GP meneroka kekuatan dan kelemahan diri cara tersendiri GP akan lebih bertangungjawab terhadap keputusannya GP dapat dikawal melalaui tingkahlaku memberi perhatian GP merasa selesa

22 Sambungan 2. PARAFRASA: o Dengar mesej GP o Nyatakan Mesej GP-ringkas o Perhatikan tanda 3. PENJELASAN Meminta penjelasan yang kabur Kekeliruan mungkin kerana Mentor tidak memberi perhatian Cuba mengaku apa yang anda tidak jelas mengenai perkara yang dimaksudkan oleh GP Cuba menyatakan semula mesej yang agak kabur.

23 sambungan 4. PENGUJIAN PERSEPSI: Pensyarah/Mentor meminta GP mengesahkan persepsinya mengenai apa yang dinyatakan oleh GP Minta maklumbalas mengenai ketepatan pendengaran mentor. Andaian kefahaman mentor Cth: anda nampaknya begitu meradang dengan saya, benarkah? anda menyatakan kecurigaan, tetapi apakah saya mendengar dengan betul?

24 5. MEMIMPIN 1. Menjemput atau menggalakkan GP bergerakbalas kepada komunikasi terbuka. Meransang perbualan ke arah haluan yang sama dengan mentor dan sesuai dengan arah yang ingin dituju oleh GP 2. Tujuan: Menggalakkan GP meneroka perasaan dan mengulas apa yang telah dibincang dan menggalakkan GP aktif dalam proses serta mengekalkan tanggungjawabnya. 1. Memimpin Tak Langsung Cth. Apakah yang anda ingin bincangkan? Ceritalah lagi mengenai perkara itu 1. Pimpinan Langsung Cth: Ceritalah lagi mengenai murid anda Bolehkah anda fikirkan satu contoh yang berlaku barubaru ini sewaktu proses PnP dijalankan?

25 6. MEMBERI FOKUS Memberi fokus kepada isu sebenar Memandu GP menumpukan sepenuhnya kepada permasalahannya sebenar Cth: Tolong huraikan dengan lebih khusus perasaan anda selepas di selia oleh Guru Pembimbing Selepas itu apa yang sebenarnya anda alami?

26 7. MENYOAL PADUAN:- Kemukakan soalan terbuka Kemukakan soalan yang memerlukan perasaan, bukanya maklumat Soalan-soalan yang amebantu GP bertambah jelas, bukannya untuk mentor Cth: apa yang dimaksudkan dengan kegagalan? Bagaiamana murid-murid anda respon terhadap pengajaran anda?

27 7.REFLEKSI Bermaksud: menyatakan kepada GP bahawa nada berada dalam rujukan dalamannya dan memberi perhatian berat atau empati Jenis-jenis refleksi: Perasaan Cth: Dengan lain perkataan anda benci dengan keberaniannya Pengalaman Cth: Anda tersenyum, tetapi saya merasa anda benar-benar mengalamai perasaan yang menyedihkan. Isi Cth: Ia benar-benar menyakitkan hati, ya

28 8.KONFRANTASI Bermaksud Apabila berlaku pencagahan antara tingkahlaku lisan dengan perbuatan(non verval) Cth: Awak kata awal tadi awak sangat sayang kepada nya tetapi mengapa kini awak benci nak lihat mukanya? :Aak kata awak gembira tetapi air muka awak menunjukkan awak mengalami tekanan perasaan yang amat sangat

29 9. MERUMUS BERMAKSUD: Merangkumkan beberapa idea dan perasaan diakhir perbincangan Beri perhatian kepada: apa, bagaimana menyatakan perasaan, Maksud, Masa dan Kesan kenyataan tersebut/ Cth> dari perbicangan dan oerbualkan kita tadi nampakanya anda merasa anda benar-benar kecewa dengan penyeliaan Guru Pembimbaing tadi dan anda tidak mahulagi diselia olehnya

30 10. TINGKAHLAKU BUKAN LISAN Duduk bertentang Duduk sedikit ke depan Kontak mata yang selesa Kedudukan yang relak Diam Mengangguk Respon yang minima. Cth: anggukan yang sesuai Bunyi mm MMMm... Uhhh uh ya ya...

31 PENUTUP Halangan mendengar secara berkesan akan berlaku jika:- ada gangguan fizikal (bising atau telinga sakit Niaat tidak jelas respon yang taksesuai bahasa tidak berhikmah menghakim tidak jelas idea penyertaan tidak sepenuhnya.