BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. 1.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Transkripsi

1 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS A. Kajian Pustaka 1. Keputusan Pembelian 1.1 Pengertian Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Armstrong (2012), perilaku pembelian konsumen mengacu pada perilaku pembeli konsumen akhir, baik individual, maupun rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Kotler dan Keller (2012) menjelaskan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu faktor budaya, faktor sosial, faktor kepribadian dan faktor psikologis. Faktor budaya merupakan keadaan sistem nilai budaya, adat istiadat, dan cara hidup masyarakat yang mengelilingi kehidupan seseorang. Faktor sosial merupakan pengaruh orang lain baik secara formal maupun informal. Faktor kepribadian dilihat dari usia, pekerjaan dan pendapatan. Faktor psikologis dilihat dari motivasi, pengalaman dan sikap. Keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2012) adalah keputusan meneruskan atau tidak meneruskan pembelian. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan meneruskan atau tidak meneruskan pembelian yang dilakukan pembeli konsumen akhir, individu, maupun rumah tangga dalam 8

2 9 membeli produk atau jasa dengan dipengaruhi oleh faktor faktor budaya, faktor sosial, faktor kepribadian dan faktor psikologis. 1.2 Proses Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Armstrong (2012), konsumen akan melewati 5 (lima) tahap proses keputusan pembelian. Tahap-tahap tersebut digambarkan sebagai berikut : Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian Need recognition Information search Evaluation of alternatives Purchase decision Postpurchase behavior Sumber: Kotler dan Armstrong (2012) Rangkaian proses keputusan pembelian konsumen menurut Kotler dan Armstrong (2012) diuraikan sebagai berikut: 1. Need recognition (pengenalan kebutuhan), yaitu proses konsumen mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu, dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. 2. Information search (pencarian informasi), yaitu proses konsumen terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Sumber informasi konsumen dibagi menjadi 4 (empat) kelompok, yaitu: a. Sumber pribadi, yaitu keluarga, teman, tetangga, kenalan.

3 10 b. Sumber komersial, yaitu iklan, wiraniaga, penyalur, website, kemasan, pajangan. c. Sumber publik, yaitu media massa, organisasi penentu peringkat konsumen, pencarian internet. d. Sumber pengalaman, yaitu penanganan, pengkajian, pemakaian produk. 3. Evaluation of alternatives (evaluasi alternatif), yaitu proses konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi dalam menetapkan pilihan. 4. Purchase decision (keputusan pembelian), yaitu proses konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam tahap evaluasi. 5. Postpurchase behavior (perilaku pasca pembelian), yaitu proses konsumen akan mengalami kepuasan atau ketidakpuasan dengan pembelian yang dilakukan. Dari penjabaran proses keputusan pembelian diatas, dapat dilihat bahwa konsumen melakukan proses sebelum, saat keputusan dan setelah keputusan pembelian. Ketika membeli sebuah produk, pembeli melakukan proses-proses keputusan pembelian diatas. Maka dari itu perusahaan dapat membaca situasi yang dilakukan oleh konsumennya dalam melakukan keputusan pembelian.

4 Model Konsumen dalam Keputusan Pembelian Perusahaan perlu mengidentifikasi model konsumen dalam keputusan pembelian untuk mengenali konsumen tersebut. Shiffman dan Kanuk (2010) memperkenalkan model konsumen yang mengacu pada tentang bagaimana konsumen berperilaku berdasarkan 4 (empat) pandangan, yaitu: 1. Economic view (pandangan ekonomis), yaitu konsumen digolongkan sebagai seorang yang membuat keputusan. 2. Passive view (pandangan pasif), yaitu konsumen yang digambarkan sebagai konsumen yang patuh terhadap keinginan dan promosi dari pemasar. 3. Cognitive View (pandangan kognitif), yaitu model yang fokus pada proses konsumen dalam mencari dan mengevaluasi informasi mengenai merek dan toko eceran. 4. Emotional view (pandangan emosional), yaitu konsumen yang pada saat melakukan pembelian cenderung memperhatikan dan mencari informasi dengan memperhatikan perasaan dan suasana hatinya. Dengan mengetahui perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian tersebut, perusahaan dapat menyiapkan strategi yang harus dilakukan ketika berhadapan dengan tipe-tipe konsumen yang berbeda. Dengan pandangan berbeda yang dimiliki oleh konsumen, maka akan berbeda pula cara menghadapinya.

5 12 Ada enam keputusan pembelian menurut model perilaku konsumen Kotler (2009), yaitu : Pilihan Produk, pilihan merk, pilihan penyalur, jumlah pembelian, waktu pembelian dan metode pembayaran yang dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Pilihan produk, perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada konsumen yang berminat membeli sebuah produk atau jasa serta alternatif yang mereka pertimbangkan. 2. Pilihan merk, setiap merk memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri, sehingga konsumen harus memutuskan merk mana yang akan dibeli. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merk. 3. Pilihan penyalur, setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan berbelanja, keleluasaan tempat dan sebagainya. 4. Jumlah Pembelian, setiap konsumen membutuhkan jumlah barang yang berbeda-beda sesuai kebutuhannya. Jumlah pembelian yang akan mereka pilih disesuaikan dengan kebutuhan mereka. 5. Waktu Pembelian, keputusan pembelian konsumen bisa dilakukan dalam pemilihan waktu yang berbeda-berbeda, sesuai dengan kapan produk tersebut dibutuhkan. 6. Metode Pembayaran, penjual harus memiliki metode pembayaran yang memudahkan pembeli dalam melakukan pembayaran, penjual

6 13 juga harus jelas memberitahukan tentang metode pembayaran tersebut. Misalkan saja dengan down payment, pembayaran dimuka atau pembayaran cicilan. 2. Diversifikasi produk Diversifikasi dapat diuraikan sebagai upaya untuk merancang seperangkat pembeda atau atribut produk fisik untuk membedakan produk perusahaan dengan produk pesaingnya. Diversifikasi produk dibedakan menurut bentuk, fitur, kinerja, daya saing, keandalan, style, dan desain. (Adisaputro, 2014). Secara lebih rinci dijelaskan sebagai berikut : - Rancangan unsur pembeda produk dilakukan di pabrik melalui kegiatan penelitian dan pengembangan produk untuk memformulasikan sifat-sifat dari produk yang akan menjadi bagian dari tawaran pasar perusahaan. - Produk yang berbeda ini sudah barang tentu harus sesuai dengan tuntutan dari pelanggan yang dilayani perusahaan. - Nilai produk yang diciptakan diharapkan akan memberikan kepuasaan bagi pelanggan. - Produk yang berbeda dari produk pesaing bertujuan agar dibeli oleh calon pelanggan. - Sehingga tujuan akhir dari diferensiasi tidak lain adalah sebagai upaya meningkatkan share of market.

7 14 - Produk fisik perlu diberikan identitas dalam bentuk brand, dengan demikian bentuk fisik dan brand merupakan satu kesatuan di mana produk fisik mewakili nilai, sedangkan brand memberikan identitas pada produk. Menurut kotler dan Keller (2009), diferensiasi produk dibedakan menurut bentuk, fitur, penyesuaian, kualitas kinerja, kualitas kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya dan desain. Bentuk adalah ukuran, bentuk atau struktur fisik produk. Fitur sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan yang melengkapi fungsi dasar mereka. Penyesuaian, pemasar dapat mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan perorangan. Kualitas kinerja adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas kesesuaian yaitu tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. Ketahanan merupakan ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan. Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu. Kemudahan perbaikan adalah ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal. Gaya menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli. Desain adalah totalitas yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.

8 15 Dengan adanya penjelasan tersebut diatas, dapat disimpulkan bahwa diversifikasi produk dilakukan pada fitur, penyesuaian, kualitas kinerja, kualitas kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya dan desain. Diversifikasi merupakan strategi dilakukan perusahaan untuk membuat konsumen tetap menggunakan produk kita. Diversifikasi harus dilakukan agar produk bisa bertahan dipasaran. 3. Inovasi Produk 3.1 Definisi inovasi Produk Menurut Ahmed dan Shepherd (2010) inovasi perusahaan dapat menghasilkan R&D (research and Development), produksi serta pendekatan pemasaran dan akhirnya mengarah kepada komersialisasi inovasi tersebut. Dengan kata lain inovasi adalah proses mewujudkan ide baru, yang berbeda dengan yang dulu, dengan cara produksi atau dengan membuatnya menjadi nyata, dimana inovasi termasuk generasi evaluasi, konsep baru dan implementasi. Dimana penggunaan metode baru dan berbeda serta teknologi untuk meningkatkan kualitas biaya atau lebih rendah, untuk memenuhi atau melampaui target perusahaan. Briones (2014), menyimpulkan bahwa inovasi pada produk bukan hanya sekedar menemukan hal atau produk yang baru, namun hal baru tersebut harus berpotongan dengan nilai tambah dalam barang. Jadi, bila terciptanya produk baru atau penemuan baru yang tidak menawarkan nilai tambah di dalamnya, maka produk tersebut hanya

9 16 dapat digolongkan sebagai produk baru, dan belum bisa disebut sebagai inovasi produk. Inovasi tidak hanya diukur berdasarkan seberapa besar perubahan yang terhadap produk, namun ukuran sebuah inovasi juga berdasarkan seberapa besar terpenuhinya kebutuhan para penggunanya. Inovasi juga harus menawarkan nilai tambah bagi produk itu sendiri. Dengan begitu, sebuah produk dapat dikatakan berinovasi. Kotler dan Armstrong (2010) menyebutkan bahwa terdapat tiga atribut yang menempel pada inovasi produk yaitu kualitas produk, fitur produk, serta yang terakhir adalah gaya dan desain produk. 1. Kualitas produk Kualitas produk merupakan sebuah tingkatan dari produk yang mampu melakukan fungsi-fungsinya semaksimal mungkin. Fungsi yang dimaksud diantaranya adalah daya tahan produk, kehandalan dan ketelitian dari produk yang dihasilkan. 2. Fitur produk Varian produk dapat dianggap sebagai sebuah sarana atau alat yang kompetitif dan pembeda antara produk yang diciptakan oleh sebuah perusahaan dengan produk pesaingnya. Fitur dari sebuah produk merupakan modal sebuah produk agar dapat bersaing untuk memenangkan perhatian konsumen. Fitur dari sebuah produk ialah sesuatu yang unik, istimewa dan kekhasan yang dimiliki produk tersebut sebagai nilai jual tambahan.

10 17 3. Desain dan rancangan produk Desain produk merupakan cara yang lain untuk mendapatkan nilai tambah produk di mata penggunanya. Desain adalah cara atau konsep yang mampu mewakili dan menggambarkan sebuah produk. Desain tidak hanya memiliki kontribusi terhadap penampilan namun kegunaan produk. Menurut Kotler dan Armstrong (2010), desain atau perancangan produk sebagai sebuah keistimewaan yang dapat memepengaruhi bukan hanya penampilan namun juga fungsi produk dari segi kebutuhan konsumen. Kualitas produk, fitur produk, serta gaya dan desain produk merupakan inovasi produk. Perusahaan berinovasi dengan atribut tersebut, supaya konsumen tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan perusahaan tersebut. Terdapat enam golongan inovasi produk antara lain (Kotler,2007) : 1. Produk baru bagi dunia Produk baru bagi dunia merupakan suatu produk baru yang menciptakan pasar yang sama sekali baru, dimana produk sejenis belum pernah dibuat oleh pihak lain sehingga produk tersebut merupakan produk yang benar-benar baru sehingga dapat membedakan produk baru tersebut dengan produk-produk sejenis yang lainnya.

11 18 2. Lini Produk Baru Lini produk baru merupakan produk baru yang memungkinkan perusahaan memasuki pasar yang telah mapan untuk pertama kalinya memasuki pasar yang sudah ada, dengan lini produk baru dapat mempengaruhi konsumen untuk menentukan pilihan produk. 3. Tambahan pada lini produk yang telah ada Tambahan pada lini produk yang telah ada merupakan produk-produk yang melengkapi atau menambah suatu lini produk perusahaan yang telah mantap sehingga produk menjadi lebih beragam sehingga memunculkan banyak pilihan. 4. Perbaikan dan revisi produk yang telah ada Perbaikan dan revisi produk yang telah ada merupakan produk yang memberikan kinerja yang lebih baik atau nilai yang dianggap lebih hebat dan menggantikan produk yang telah ada, dimana dihasilkan produk baru dengan daya kerja/kegunaan yang disempurnakan. 5. Penentuan kembali Penentuan kembali merupakan produk yang sudah ada diarahkan atau dipasarkan ke pasar atau segmen pasar yang baru, hasil ini diharapkan dapat memperluas pemasaran dengan memperoleh pangsa pasar atau konsumen baru sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan.

12 19 6. Pengurangan biaya Pengurangan biaya merupakan produk baru yang menyediakan produk yang daya kerja/kegunaannya serupa dengan harga yang lebih murah atau rendah, hal ini dimaksudkan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu produk dan hal ini berdampak pada meningkatnya volume penjualan suatu produk. Keenam golongan diatas dapat dilakukan oleh perusahaan yang ingin melakukan inovasi bagi produknya. Dengan begitu diharapkan perusahaan dapat meningkatkan hasil penjualannya. Inovasi yang belum dilakukan oleh pesaingnya, yang dapat membedakan produknya dengan pesaing. 3.2 Tujuan Inovasi Pada dasarnya ada berbagai alasan dari sebuah perusahaan melakukan inovasi dalam produk yang mereka pasarkan. Menurut Dhewanto (2015), beberapa hal yang menjadi alasan perusahaan melakukan inovasi ialah sebagai berikut : 1. Untuk memenangkan persaingan di pasar. Inovasi yang dilakukan oleh perusahaan dapat didasari agar perusahaan menjadi inisiator dalam produk yang mereka hasilkan. Perbedaan produk yang dihasilkan tersebut tentu saja memiliki tujuan agar menjadi berbeda dengan produk yang dihasilkan pesaingnya. Hal itu

13 20 diharapkan agar pelanggan terpikat dengan produk yang tidak monoton dan lebih memilih produk tersebut dibandingkan dengan produk saingan. 2. Perusahaan yang melakukan inovasi juga memiliki tujuan untuk mengubah produk yang telah mereka hasilkan menjadi sesuatu yang berbeda dari sebelumnya. Dengan melakukan pembaharuan terhadap produk yang mereka hasilkan, perusahaan berharap dapat lebih memuaskan harapan konsumen yang terus berkembang. Pembaharuan tersebut dilakukan untuk merubah produk yang mereka hasilkan menjadi lebih baru, segar dan diharapkan akan meningkatkan nilai jualnya. 3. Perilaku masyarakat yang dinamis dan terus berkembang menyebabkan perusahaan dituntut untuk seiring dan sejalan dengan hal tersebut. Sehingga perusahaan bisa memenuhi permintaan pasar. Hal tersebut dilakukan agar konsumen tidak meninggalkan produk yang dihasilkan perusahaan. 4. Sebagai pengembangan bisnis perusahaan. Perusahaan rela mengeluarkan dana untuk melakukan riset dalam rangka menelurkan produk baru. Hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan profit perusahaan. Inti dari tujuan inovasi sebenarnya adalah mendapatkan keuntungan dari hasil penjualan. Dengan hasil penjualan yang

14 21 meningkat dengan adanya inovasi, maka perusahaan akan mendapatkan keuntungan dan dapat berkembang. 3.3 Karakteristik inovasi Penning (2012) menyebutkan bahwa terdapat empat karakteristik inovasi yang dapat membuat seseorang terpengaruh untuk mengadopsi sebuah produk atau jasa yang ditawarkan. Adapun keempat karakteristik tersebut ialah : a. Keunggulan relatif Keunggulan relatif merupakan sebuah observasi atas keunggulan dan keuntungan dari penggunaan inovasi tertentu. Sampai sejauh mana sebuah inovasi dapat memberikan dampak yang lebih dibandingkan produk-produk yang sudah ada sebelumnya. Jika seorang pengguna merasa akan mendapatkan kelebihan dalam penggunaan produk baru tersebut, maka lebih mungkin pula orang tersebut akan mengadopsi atau menggunakan produk tersebut. b. Kesesuaian Kesesuaian artinya sejauh mana inovasi produk tersebut memiliki kesesuaian antara nilai produk dengan kebutuhan masyarakat para penggunanya. Penggunaan sebuah produk akan lebih cenderung untuk memilih produk yang sesuai dengan

15 22 kebutuhan yang ia hadapi, baik dari sudut pandang kebutuhan gaya hidup konsumen, maupun kebutuhan kognitif tiap-tiap individu. c. Kerumitan Kerumitan atau kompleksitas menjelaskan mengenai tingkat kesulitan yang akan dihadapi oleh para penggunanya. Semakin rumit sebuah inovasi maka para pemakainya akan semakin sulit untuk mengerti produk tersebut. Hal tersebut akan menyebabkan lambatnya penggunaan produk inovasi tersebut. Sehingga dengan kata lain, konsumen sebagai pengguna, akan memilah dengan sendirinya inovasi yang mana yang relatif sukar untuk dimengerti atau digunakan. d. Kemampuan berkomunikasi Sebuah inovasi akan lebih mudah disebarkan pada sebuah populasi bila mana keuntungan dan keunggulan dari produk yang ditawarkan terlihat secara nyata. Apalagi pada era berkembangnya media seperti saat ini, peran media khususnya media sosial sangat berpengaruh dalam penyebaran inovasi tersebut. Keempat karakteristik tersebut sangat penting dalam mempengaruhi tingkat penerimaan inovasi produk oleh konsumen, sehingga perlu untuk dipertimbangkan. Dengan adanya pengetahuan tersebut, perusahaan berusaha untuk melakukan yang terbaik untuk dapat memiliki keempat karakteristik tersebut.

16 23 4. Kualitas produk 4.1 Pengertian Kualitas Produk Kualitas produk merupakan fokus utama dalam perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. Kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2010) adalah sebuah tingkatan dari produk fungs-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsifungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik. Dengan melihat definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah suatu usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, di mana suatu produk tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas. 4.2 Dimensi Kualitas Produk dimensi, antara lain: Menurut Tjiptono (2008), kualitas produk memiliki beberapa

17 24 1. Kinerja, merupakan karakteristik operasi dan produk inti yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan kenyamanan dalam penggunaan. 2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap. 3. Kesesuaian dengan spesifikasi yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar karakteristik operasional. 4. Keandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai. 5. Daya tahan berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis. 6. Estetika yaitu daya tarik terhadap panca indera. Misal keindahan desain produk, keunikan model produk dan kombinasi. 7. Kesan kualitas merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. 8. Pelayanan, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk diperbaiki, serta kompetensi dan keramahan staf layanan.

18 25 Dimensi produk tersebut harus dimiliki oleh sebuah produk agar mendapat nilai lebih di mata konsumennya. Dengan terpenuhinya dimensi produk tersebut akan membuat sebuah produk memiliki kualitas produk yang baik seperti yang diharapkan konsumen dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. 5. Hubungan Antar Variabel Dalam penelitian ini, kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa factor antara lain :diversifikasi, kualitas dan inovasi. Berikut ini adalah penjelasan hubungan keterkaitan antara variable independen dengan variabel dependent Hubungan diversifikasi produk dengan keputusan pembelian Menurut Rahmani (2014), dari hasil pengujian hipotesis menujukkan bahwa diversifikasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Menurut Suwardi (2013), dari hasil penelitiannya, diversifikasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Menurut Rina (2008), dari hasil penelitiannya ditemukan bahwa diversifikasi memberi pengaruh terhadap keputusan pembelian. Maka disusun hipotesis sebagai berikut : H1 : Diversifikasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Hubungan inovasi produk dengan keputusan pembelian Menurut Romdonah, Fathoni dan haryono (2014) ada pengaruh dari variabel inovasi produk terhadap keputusan pembelian. Menurut Budiyanto (2014), inovasi produk berpengaruh terhadap

19 26 keputusan pembelian. Menurut Adipura (2015), inovasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Maka disusun hipotesis sebagai berikut : H2: Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Hubungan kualitas produk dengan keputusan pembelian Menurut Abadan, Dhiana dan Hasiolan, (2014), dari hasil pengujian hipotesis menujukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Menurut Mutoharoh, Hasiolan, Minarsih (2014) hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh dari variable kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Menurut Setiawan, Dhiana dan Haryono (2015), kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Maka disusun hipotesis sebagai berikut : H3 : Inovasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. B. Rerangka Pemikiran Diversifikasi Produk (X1) H1 Kualitas Produk (X2) H2 Keputusan Pembelian (Y) Inovasi Produk (X3) H3

20 27 C. Hipotesis Penelitian Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap semua rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan. Hipotesis terbagi menjadi tiga, yakni hipotesis deskritif, hipotesis komperatif, dan hipotesis asosiatif. Penelitian ini menggunakan hipotesis asosiatif adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah asosiatif, yaitu yang menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih. Untuk Hipotesis penelitian ini sebagai berikut : H1 = Diversifikasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian H2 = Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian H3 = Inovasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Dengan demikian diduga ada pengaruh antara diversifikasi, kualitas dan inovasi produk terhadap keputusan pembeli dalam melakukan pembelian produk resleting di PT. YKK Zipper Indonesia.