BAB IV HASIL ANALISIS DATA. Motor bergerak dalam bidang penjualan suku cadang mobil. Seperti
|
|
- Surya Makmur
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 60 BAB IV HASIL ANALISIS DATA 4.1. Gambaran Umum Toko Arjuna Motor Obyek penelitian ini adalah Toko Arjuna Motor yang berlokasi di Jalan HOS Cokroaminoto Ruko Grogol C2 Pekalongan (Lihat Gambar Toko di Lampiran). Pemiliknya bernama Lie Soe Hong. Toko Arjuna Motor bergerak dalam bidang penjualan suku cadang mobil. Seperti halnya usaha lain, maka Toko Arjuna Motor memiliki struktur organisasi yang mengatur garis wewenang dan tanggung jawab. Adapun struktur organisasinya adalah sebagai berikut: Pemilik Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 3 Gambar 4.1. Struktur Organisasi Toko Arjuna Motor Keterangan: 1. Pimpinan Pimpinan bertugas melakukan perencanaan dan koordinasi antar bagian serta memimpin toko, dan melakukan evaluasi.
2 61 2. Karyawan 1 Karyawan 1 bertugas menjual barang kepada konsumen dan ikut berperan dalam order pembelian barang dari sales atau suplier. 3. Karyawan 2 dan 3 Karyawan 2 dan 3 bertugas untuk melayani penjualan jika ada konsumen yang ingin membeli barang di Toko Arjuna Motor Gambaran Umum Responden Setelah melakukan penyebaran kuesioner pada penelitian ini, maka gambaran umum responden pada penelitian ini akan dilakukan dengan identifikasi berdasarkan umur dan jenis kelamin. 1. Deskripsi Responden Berdasarkan Umur Umur mencerminkan masa produktif responden dalam beraktivitas. Pada tabel ini disajikan mengenai kelompok umur responden : Tabel 4.1. Kelompok Umur Responden No Kategori F % th th 10 16, th th 14 23,3 5 > 40 th Total Sumber: Data Primer yang Diolah, 2016
3 62 Berdasarkan latar belakang responden menurut umur memperlihatkan bahwa jumlah terkecil terdapat pada kategori berumur tahun berjumlah 6 responden (10%) dan jumlah terbanyak berumur >40 tahun berjumlah 18 responden (30%). Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen Toko Arjuna Motor berusia matang. 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan data yang diperoleh dari daftar pertanyaan 60 responden dapat dilihat gambaran mengenai jenis kelamin responden yang menjadi sampel pada penelitian ini: Tabel 4.2. Jenis Kelamin Responden No Kategori F % 1 Laki-Laki 58 96,7 2 Perempuan 2 3,3 Total Sumber: Data Primer yang Diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 58 responden (96,7%) berjenis kelamin laki-laki dan sisanya 2 responden (3,3%) adalah berjenis kelamin perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa lebih banyak responden lakilaki dibandingkan dengan responden perempuan karena responden laki-laki lebih menyukai untuk membeli di Toko Arjuna Motor yang merupakan toko ritel yang menjual perbaikan onderdil motor.
4 63 3. Alasan Melakukan Pembelian di Toko Arjuna Motor Berikut ini adalah tabel alasan responden melakukan pembelian di Toko Arjuna Motor: Tabel 4.3. Alasan Melakukan Pembelian di Toko Arjuna Motor No Alasan beli Jumlah responden 1 Murah 25 2 Lengkap 6 3 Ramah 7 4 Pelayanan baik 8 5 Dekat 11 6 Supel 1 7 Harga terjangkau 9 8 Jujur 1 9 Dapat diskon 3 10 Sudah langganan 4 11 Kualitas barang terjamin 6 12 Kulakan 2 13 Bisa ditawar 6 14 Bisa bon 2 Sumber: Data Primer yang Diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berpendapat mereka membeli di Toko Arjuna Motor karena murah harganya, lengkap, bisa ditawar dan pelayanan ramah.
5 64 4. Frekuensi Pembelian di Toko Arjuna Motor Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan frekuensi pembelian responden di Toko Arjuna Motor: Tabel 4.4. Frekuensi Pembelian di Toko Arjuna Motor No Jumlah melakukan pembelian Jumlah responden 1 1x 1 2 2x 2 3 3x 3 4 4x 1 5 5x x x x 1 9 Seminggu 1x 1 10 Seminggu 2x 2 11 Sebulan 1x tahun 2 13 Banyak 5 14 Berkali-kali 1 15 Tiap hari 1 16 Bertahun-tahun 3 17 Sering Setiap membutuhkan 1 19 Tak terhingga 1 20 Kurang lebih 7 tahun 1 21 Tak terhitung 5 22 Sudah langganan 1 23 Sudah banyak 1 24 Sudah lama 1 25 Lupa 1 26 Saat mobil rusak 1 Sumber: Data Primer yang Diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berpendapat sering membeli di Toko Arjuna Motor (16 orang).
6 65 5. Barang yang dibeli di Toko Arjuna Motor Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan barang yang dibeli responden di Toko Arjuna Motor: Tabel 4.5. Barang yang dibeli di Toko Arjuna Motor No Barang yang dibeli Jumlah responden 1 Kendangan knalpot 2 2 Oli 20 3 Aki 7 4 Bos per 1 5 Per 1 6 Master rem 3 7 Minyak rem 1 8 Karbulator cleaner 1 9 Klem aki 1 10 Kampas rem 7 11 Ban 3 12 Kabel 2 13 Seal 1 14 Perpak 1 15 Flaser pemanas 1 16 Sil klep 1 17 Perpak kop asli 3 18 Klem slang 1 19 Karet skur 1 20 Baut roda 1 21 Platina 2 22 Filter bensin 2 23 Tali kipas 1 24 Ball joint 2 25 Filter oli 3 26 Tirod 2 27 Kabel kopling 1 28 Karet rem 2 29 Teming belt 1 30 Busi 4 31 Pompa bensin 1 32 Slang injeksi 1 33 Siler gasket 1 34 Kabel busi 1 35 Slang hawa 1
7 66 36 Bolam 3 37 Sekring 1 38 Rellay 2 39 Bos sayap 1 40 As sayap 1 41 Air radiator 1 42 Dinamo power window 1 43 Sentralock 1 44 Kampas kopling 2 45 Slang radiator 1 46 Kipas radiator 1 47 Filter angin 1 48 Laher 2 49 Klakson 1 Sumber: Data Primer yang Diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berpendapat bahwa barang yang dibeli di Toko Arjuna Motor sebagian besar responden membeli oli dll. 6. Total Belanja di Toko Arjuna Motor Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan total belanja responden di Toko Arjuna Motor: Tabel 4.6. Total Belanja di Toko Arjuna Motor No Total belanjaan Jumlah responden 1 Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp
8 67 7 Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp > Rp Sumber: Data Primer yang Diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa kebanyakan rata-rata total belanja responden di Toko Arjuna Motor Rp Rp Tanggapan Responden Untuk mengetahui tanggapan responden akan kuesioner yaitu dimensi tangibles dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.7. Tanggapan Responden tentang Tangibles Jawaban No. Pernyataan Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Skor 5 Rata-rata Kategori F S F S F S F S F S Skor 1 x ,00 Setuju 2 x ,95 Setuju 3 x ,82 Setuju 4 x ,20 Setuju 5 x ,02 Setuju Rata-rata : 4,00 Setuju Berdasarkan pada tabel tersebut diketahui bahwa rata-rata untuk variabel tangibles sebesar 4,00 dan termasuk kategori Setuju.
9 68 Tabel 4.8. Tanggapan Responden tentang Empathy Jawaban No. Pernyataan Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Skor 5 Rata-rata Kategori F S F S F S F S F S Skor 1 x ,90 Setuju 2 x ,88 Setuju 3 x ,88 Setuju 4 x ,17 Setuju Rata-rata : 3,96 Setuju Berdasarkan pada tabel tersebut diketahui bahwa rata-rata untuk variabel empathy sebesar 3,96 dan termasuk kategori Setuju. Tabel 4.9. Tanggapan Responden tentang Responsiveness Jawaban No. Pernyataan Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Skor 5 Rata-rata Kategori F S F S F S F S F S Skor 1 x ,38 Netral 2 x ,15 Netral 3 x ,22 Netral 4 x ,18 Netral Rata-rata : 3,23 Netral Berdasarkan pada tabel tersebut diketahui bahwa rata-rata untuk variabel responsiveness sebesar 3,23 dan termasuk kategori Netral.
10 69 Tabel Tanggapan Responden tentang Reliability Jawaban No. Pernyataan Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Skor 5 Rata-rata Kategori x1 x2 x3 x4 x5 x6 F S F S F S F S F S Skor ,23 Sangat Setuju ,02 Setuju ,17 Setuju ,93 Setuju ,90 Setuju ,93 Setuju Rata-rata : 4,03 Setuju Berdasarkan pada tabel tersebut diketahui bahwa rata-rata untuk variabel reliability sebesar 4,03 dan termasuk kategori Setuju. Tabel Tanggapan Responden tentang Assurance Jawaban No. Pernyataan Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Skor 5 Rata-rata Kategori F S F S F S F S F S Skor 1 x ,45 Setuju 2 x ,33 Netral 3 x ,38 Netral Rata-rata : 3,39 Netral Berdasarkan pada tabel tersebut diketahui bahwa rata-rata untuk variabel assurance sebesar 3,39 dan termasuk kategori Netral.
11 70 Tabel Tanggapan Responden tentang Loyalitas Jawaban No. Pernyataan Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Skor 5 Rata-rata Kategori F S F S F S F S F S Skor 1 x ,08 Setuju 2 x ,78 Setuju 3 x ,93 Setuju 4 x ,95 Setuju Rata-rata : 3,93 Setuju Berdasarkan pada tabel tersebut diketahui bahwa rata-rata untuk variabel loyalitas sebesar 3,93 dan termasuk kategori Setuju Hasil Uji Hipotesis Pada penelitian ini menggunakan uji regresi berganda untuk pengujian hipotesis yaitu menguji pengaruh variabel independen terhadap dependen. Berikut ini adalah hasilnya: Tabel Hasil Pengujian Hipotesis (Uji t) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 2,609 2,236 1,167,248 Tangible,286,091,288 3,137,003 Empathy,100,113,102,881,382 Responsiveneness,365,092,517 3,953,000 Reliability,143,074,167 1,943,057 Assurance -,118,085 -,126-1,389,171 a. Dependent Variable: Loyalitas Persamaan regresi:
12 71 Y = 2, ,286 X 1 + 0,100 X 2 + 0,365 X 3 + 0,143 X 4 0,118 X 5 + e Dimana: Y = Loyalitas X1 = Tangible X2 = Empathy X3 = Responsiveness X4 = Reliability X5 = Assurance Artinya: a) Nilai konstanta sebesar 2,609 artinya jika variabel X1-X5 (tangible, empathy, responsiveness, reliability dan assurance) adalah nol, maka variabel Y (loyalitas) adalah sebesar 2,609. b) Nilai koefisien regresi sebesar 0,286 bertanda positif artinya variabel X1 (tangible) berpengaruh positif terhadap variabel Y (loyalitas). Artinya semakin baik tangibles maka akan meningkatkan loyalitas. c) Nilai koefisien regresi sebesar 0,100 bertanda positif artinya variabel X2 (empathy) berpengaruh positif terhadap variabel Y (loyalitas). Artinya semakin baik empathy maka akan meningkatkan loyalitas.
13 72 d) Nilai koefisien regresi sebesar 0,365 bertanda positif artinya variabel X3 (responsiveness) berpengaruh positif terhadap variabel Y (loyalitas). Artinya semakin baik responsiveness maka akan meningkatkan loyalitas. e) Nilai koefisien regresi sebesar 0,143 bertanda positif artinya variabel X4 (reliability) berpengaruh positif terhadap variabel Y (loyalitas). Artinya semakin baik reliability maka akan meningkatkan loyalitas. f) Nilai koefisien regresi sebesar -0,118 bertanda negatif artinya variabel X5 (assurance) berpengaruh negatif terhadap variabel Y (loyalitas). Artinya semakin baik assurance maka akan menurunkan loyalitas. 1. Hipotesis Pertama Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil nilai signifikansi sebesar 0,003 < 0,05. Syarat hipotesi diterima adalah nilai signifikansi < nilai t 0,05. sehingga dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama diterima. Artinya ada pengaruh positif tangible terhadap loyalitas pelanggan Toko Arjuna Motor. 2. Hipotesis Kedua Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil nilai signifikansi sebesar 0,382 > 0,05. Syarat hipotesi diterima adalah nilai signifikansi < nilai t 0,05. sehingga dapat dikatakan bahwa hipotesis kedua ditolak. Artinya tidak ada pengaruh signifikan antara empathy terhadap loyalitas pelanggan Toko Arjuna Motor.
14 73 3. Hipotesis Ketiga Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Syarat hipotesi diterima adalah nilai signifikansi < nilai t 0,05. sehingga dapat dikatakan bahwa hipotesis ketiga diterima. Artinya ada pengaruh positif responsiveness terhadap loyalitas pelanggan Toko Arjuna Motor. 4. Hipotesis Keempat Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil nilai signifikansi sebesar 0,057 > 0,05. Syarat hipotesi diterima adalah nilai signifikansi < nilai t 0,05. sehingga dapat dikatakan bahwa hipotesis keempat ditolak. Artinya tidak ada pengaruh signifikan antara reliability terhadap loyalitas pelanggan Toko Arjuna Motor. 5. Hipotesis Kelima Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil nilai signifikansi sebesar 0,171 > 0,05. Syarat hipotesi diterima adalah nilai signifikansi < nilai t 0,05. sehingga dapat dikatakan bahwa hipotesis kelima ditolak. Artinya tidak ada pengaruh signifikan antara assurance terhadap loyalitas pelanggan Toko Arjuna Motor. Tabel Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 231, ,266 21,552,000 a Residual 115, ,147 Total 347, a. Predictors: (Constant), Assurance, Tangible, Reliability, Empathy, Responsiveneness b. Dependent Variable: Loyalitas
15 74 Dari hasil pengujian uji F diperoleh hasil nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel independen secara bersama-sama (tangibels, empathy, responsiveness, reliability, assurance) mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan Pembahasan Hasil Regresi Tangible Berdasarkan hasil analisis Regresi Linier Berganda yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel tangible terhadap loyalitas pelanggan, didapat bahwa nilai koefisien regresi variabel tangible yang dihasilkan dari penelitian ini diperoleh sebesar 0,286 dengan tanda koefisien positif. Hasil koefisien positif dari analisis ini menunjukkan bahwa semakin baik pengaruh dari tangible akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesi pertama yang menggunakan uji t diketahui bahwa hipotesis pertama diterima, yaitu ada pengaruh dari tangible terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini terjadi karena berdasarkan data jawaban responden dari variabel tangible yang dinilai berdasarkan indikator Toko Arjuna Motor memiliki tempat parkir yang luas, Toko Arjuna Motor menyediakan kursi yang memadai untuk duduk para pelanggan, karyawan Toko Arjuna Motor berpenampilan rapi, barang yang dijual di Toko Arjuna Motor memiliki keterangan harga yang jelas, barang yang dijual di Toko Arjuna Motor lengkap rata-rata memperoleh jawaban sangat setuju dan setuju.
16 75 Jadi semakin baik tangible dimata responden akan meningkatkan loyalitas, sehingga dari indikasi ini tangible memberi pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Empathy Berdasarkan hasil analisis Regresi Linier Berganda yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel empathy terhadap loyalitas pelanggan, didapat bahwa nilai koefisien regresi variabel empathy yang dihasilkan dari penelitian ini diperoleh sebesar 0,100 dengan tanda koefisien positif. Hasil koefisien positif dari analisis ini menunjukkan bahwa semakin baik pengaruh dari empathy akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesi kedua yang menggunakan uji t diketahui bahwa hipotesis kedua ditolak, yaitu tidak ada pengaruh dari empathy terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan data jawaban responden dari variabel empathy yang dinilai berdasarkan indikator karyawan Toko Arjuna Motor dengan ramah melayani pelanggan, karyawan Toko Arjuna Motor dengan sabar menghadapi komplain dari pelanggan, karyawan Toko Arjuna Motor dengan sabar melayani pelanggan, karyawan Toko Arjuna Motor selalu menghargai atas tawar-menawar harga yang dilakukan oleh pelanggan ratarata memperoleh jawaban setuju dan netral. Jadi Toko Arjuna Motor memiliki empathy yang biasa saja dimata pelanggan, menurut responden sudah seharusnya karyawan ramah melayani
17 76 pelanggan, sabar menghadapi komplain, sehingga membuat empathy tidak memberi pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Responsiveness Berdasarkan hasil analisis Regresi Linier Berganda yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel responsiveness terhadap loyalitas pelanggan, didapat bahwa nilai koefisien regresi variabel responsiveness yang dihasilkan dari penelitian ini diperoleh sebesar 0,365 dengan tanda koefisien positif. Hasil koefisien positif dari analisis ini menunjukkan bahwa semakin baik pengaruh dari responsiveness akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesi ketiga yang menggunakan uji t diketahui bahwa hipotesis ketiga diterima, yaitu ada pengaruh dari responsiveness terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan data jawaban responden dari variabel responsiveness yang dinilai berdasarkan indikator karyawan Toko Arjuna Motor selalu memberitahu giliran pelanggan akan dilayani, karyawan Toko Arjuna Motor dengan cepat mampu mengidentifikasi permasalahan yang dimiliki setiap pelanggan, karyawan Toko Arjuna Motor menanggapi keinginan pelanggan dengan cepat, layanan personal karyawan Toko Arjuna Motor yang cepat dalam memberikan tanggapan atas pelanggan yang bertanya melalui media komunikasi rata-rata memperoleh jawaban setuju dan netral.
18 77 Jadi semakin baik responsiveness dimata responden akan meningkatkan loyalitas, sehingga dari indikasi ini responsiveness memberi pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Reliability Berdasarkan hasil analisis Regresi Linier Berganda yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel reliability terhadap loyalitas pelanggan, didapat bahwa nilai koefisien regresi variabel reliability yang dihasilkan dari penelitian ini diperoleh sebesar 0,143 dengan tanda koefisien positif. Hasil koefisien positif dari analisis ini menunjukkan bahwa semakin baik pengaruh dari reliability akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesi keempat yang menggunakan uji t diketahui bahwa hipotesi keempat ditolak, yaitu tidak ada pengaruh dari reliability terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan data jawaban responden dari variabel reliability yang dinilai berdasarkan indikator karyawan Toko Arjuna Motor dapat memberikan solusi terbaik atas permasalahan yang dialami pelanggan, karyawan Toko Arjuna Motor dapat diandalkan dalam mengatasi masalah pelanggan, karyawan Arjuna Motor teliti dalam membuat nota, karyawan Arjuna Motor selalu menepati janji kapan waktu pelanggan dilayani, karyawan Arjuna Motor tidak pernah membuat kesalahan dalam pelayanan kepada pelanggan, karyawan Arjuna Motor memiliki pengetahuan memadai
19 78 untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan rata-rata memperoleh jawaban sangat setuju dan setuju. Jadi menurut konsumen, sudah sewajarnya bahwa karyawan harus teliti dan tidak membuat kesalahan untuk nota, petugas penjualan di toko yang memahami atau pengetahuannya harus memadai dianggap biasa oleh karyawan atau responden sehingga membuat reliability tidak memberi pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Assurance Berdasarkan hasil analisis Regresi Linier Berganda yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel assurance terhadap loyalitas pelanggan, didapat bahwa nilai koefisien regresi variabel assurance yang dihasilkan dari penelitian ini diperoleh sebesar -0,118 dengan tanda koefisien negatif. Hasil koefisien negatif dari analisis ini menunjukkan bahwa semakin baik pengaruh dari assurance tidak akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis kelima yang menggunakan uji t diketahui bahwa hipotesi kelima ditolak, yaitu tidak ada pengaruh dari assurance terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan data jawaban responden dari variabel assurance yang dinilai berdasarkan indikator karyawan Toko Arjuna Motor selalu melakukan pemberian garansi atas ketidaksesuaian terhadap kualitas barang yang dijual, Toko Arjuna Motor selalu memberikan jaminan kedatangan barang yang telah dipesan,
20 79 karyawan Toko Arjuna Motor selalu memberikan jaminan kedatangan barang yang telah dipesan rata-rata memperoleh jawaban netral. Jadi karena menurut responden atau konsumen dari Toko Arjuna Motor jaminan dari pihak toko Arjuna Motor sudah seharusnya dipenuhi oleh pihak toko bahkan jika pihak toko tidak memberikan jaminan kepada konsumen justru akan menurunkan loyalitas. Assurance tidak memberi pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien negatif.
isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.
Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu
Lebih terperinciJUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor X1 (Kampung Melayu-Pulo Gebang)) Nama NPM : 11208430
Lebih terperinciII. HASIL DAN PEMBAHASAN
II. HASIL DAN PEMBAHASAN 2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan jawaban responden yang telah diklasifikasikan menurut jenis kelamin, umur, pendidikan, jenis pekerjaan, dan pengeluaran dalam satu bulan,
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian.
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tahapan Pelaksanaan Penelitian Di dalam penelitian ini terdapat tahapan pelaksanaan penelitian yang dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: 1. Peneliti melakukan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Dalam penelitian ini yang dipilih sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah konsumen yang sudah menggunakan sepatu Converse. Peneliti memilih
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
18 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden 1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dari penelitian terhadap 100 orang responden yang diteliti, jenis kelamin responden dapat ditunjukkan
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Tabel 4.1. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
38 BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Responden Pada bagian ini akan dibahas mengenai profil atau gambaran umum responden yang meliputi pekerjaan, umur dan jenis kelamin responden. Tabel
Lebih terperinciAndry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.
Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,
Lebih terperinciAnalisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.
Prayoga Setioutomo 15210379 MANAJEMEN EKONOMI 2013 Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Latar Belakang Masalah Salah satu
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA Nama : Ridwan Maulana NPM : 16212320 Pembimbing : Widiyarsih, SE.,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Dalam karakteristik responden ini, yang menjadi sampel penelitian adalah jumlah nasabah pemegang produk tabungan SIFITRI (Simpanan Idul Fitri) di BMT
Lebih terperinciPengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet
Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet ALIFA AMELIA 10210562 LATAR BELAKANG MASALAH Sumber daya manusia merupakan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Subjek Penelitian Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa angkatan 2013 dan 2014 yang berjumlah 37 mahasiswa yang terdiri dari 16 perokok laki-laki dan
Lebih terperinciHubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung
139 LAMPIRAN 2 Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung Dependent Variable: Belanja Langsung Linear.274 19.584 1 52.000 57.441.239 The independent variable is Jumlah penduduk
Lebih terperincidan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta penelitian yang berjudul : PENGARUH KUALITAS MAKANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
LAMPIRAN I KUESIONER Dengan hormat. Perkenalkan nama saya Ridwan Heriyanto. Mahasiswa Program Studi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian yang berjudul
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING KLIKBCA TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING KLIKBCA TERHADAP KEPUASAN NASABAH Nama : Arlinda Budiana NPM : 11212159 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing : Dr. Kartika Sari PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara
Lebih terperinciKUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT
Lampiran 1 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki- laki b. Perempuan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris
Lebih terperinciNama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang) Nama : Neneng Badriah NPM : 15212281 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr.
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA)
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) Nama : Helpiani br karo NPM : 13211277 Pembimbing : Sri Kurniasih
Lebih terperinciPENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA
PENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA (Studi Kasus pada Konsumen mobil Toyota Avanza di Legenda Wisata Cibubur) Nama NPM Jurusan Pembimbing : Hafiedz Mizan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Hos Cokroaminoto Ruko Grogol C2, Pekalongan. Alasan dipilihnya toko
44 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek dan Lokasi Penelitian Penelitian ini mengambil objeknya adalah Toko Arjuna Motor Jl. Hos Cokroaminoto Ruko Grogol C2, Pekalongan. Alasan dipilihnya toko ini sebagai
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO Eka Yuliana Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto Muchammad Agung Miftahudin
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD)
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) Nama : Karina Oktaviani NPM : 11209873 Pembimbing : Dr. Budi Prijanto Latar Belakang dan
Lebih terperinciRudi Aditia Hartono Manajemen Ekonomi 2013
Rudi Aditia Hartono 16210622 Manajemen Ekonomi 2013 Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Pelayanan Jasa Steam Mobil Flamboyan. Latar Belakang 1. Jumlah volume kendaran
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN JLN. MONGONSIDI No.
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN JLN. MONGONSIDI No.14, MEDAN I. Cara Pengisian Berilah tanda checklist ( ) pada jawaban
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kesadaran masyarakat dalam membayar PBB di Desa Kadirejo.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini akan mendeskripsikan tentang hasil penelitian yang telah diperoleh sekaligus pembahasannya. Hasil penelitian ini akan menjawab masalah penelitian pada Bab
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya.
83 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok
Lebih terperinciLAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARANTERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JALUR
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDOSAT OOREDOO
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDOSAT OOREDOO Sehubungan dengan penyusunan skripsi dengan judul yang
Lebih terperinciRSPIK, kami ingin mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan, keandalan, daya
1 KUESIONER No : Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap pelayanan kebidanan RSPIK, kami ingin mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan, keandalan, daya tanggap, jaminan mutu, empaty, terukur
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG DEPOK. Nama : Septiani Sukma D Kelas : 4EA12 NPM :
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG DEPOK Nama : Septiani Sukma D Kelas : 4EA12 NPM : 18211253 Latar Belakang Bank Syariah Mandiri yang bergerak di bidang
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah
Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah TAUFIK DARMAWAN SAPUTRA 3EA10 (19210434) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Lebih terperinciKUESIONER. Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia.
Lampiran 1 KUESIONER Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia. 1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia : a. 18-23
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciLampiran 1 Hasil SPSS
LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil SPSS Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Variabel Tangibel/ Bukti Fisik X1.1 Pearson Correlation 1.346 **.192.143.549 ** Sig. (2-tailed).000.056.155.000 X1.2 Pearson Correlation.346
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1
1 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakterisitik Responden Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar sebanyak 100 orang yang penulis temui
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG
PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG Oleh : Fitri Zakiyah (10208526) Latar Belakang Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan
Lebih terperinciTiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK
Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Butik Orange Butik Orange merupakan salah satu butik yang terkemuka di Indonesia, khususnya Jakarta. Butik Orange hanya menawarkan produk pakaian wanita. Saat
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel
56 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel Harapan Pelaksanaan SOP yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
Lebih terperinciLampiran. Descriptive Statistics BUDAYA TOTAL KOMITMEN TOTAL KINERJA TOTAL
Lampiran Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation BUDAYA TOTAL 44 19 25 22.75 1.793 KOMITMEN TOTAL 44 13 25 19.27 2.395 KINERJA TOTAL 44 23 33 28.14 2.427 Valid N (listwise)
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KESEJAHTERAAN, LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL MELEAWAI
ANALISIS PENGARUH KESEJAHTERAAN, LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL MELEAWAI Nama : BAYU AGUNG PRAMONO NPM : 11212375 Pembimbing : Widiyarsih, SE., MM Latar Belakang
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama : Santi Kusuma NPM : 16211598 Kelas : 3EA11 Pembimbing : Reni Anggraini, S.E., MMSI. LATAR BELAKANG MASALAH
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Responden Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian kepada mahasiswa STIQ (Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur an) yang ada diruangan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner pada konsumen dalam memahami kualitas
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth
Pengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Pada Bengkel Fery Motor Padang Yudhi Saputra ¹, Henny Sjafitri ², Yuni Candra ³ Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Di zaman yang modern ini smartphone merupakan sebuah alat telekomunikasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Penelitian Sebelum melakukan pembahasan lebih lanjut mengenai hasil penelitian ini, terlebih dahulu akan dibahas mengenai gambaran umum
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo
LAMPIRAN :KUISIONER LEMBAR KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner mengenai ANALISIS PENGARUH HARGA,
Lebih terperinciPENULISAN ILMIAH. Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi 855 AM)
Nama : Eric Rahmana NPM : 12212524 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Anisah, SE., MM PENULISAN ILMIAH Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Kuesioner Kualitas Pelayanan,Lokasi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan
LAMPIRAN Kuesioner Kualitas Pelayanan,Lokasi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan No Responden : Pilihlah salah satu jawaban dengan melingkari jawaban yang mewakili diri anda. - Jenis kelamin:. Laki-laki
Lebih terperinciKUISIONER PENELITIAN. Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan
Lampiran 1 KUISIONER PENELITIAN Assalamualaikum wr.wb Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan Dalam rangka menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi progam studi Manajemen
Lebih terperinciUniversitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa
LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Lebih terperinciPendidikan : SD SMA SMP. Status Pelanggan : Lama Baru. Pelajar/Mahasiswa
A. IDENTITAS RESPONDEN Isilah titik-titik yang tersedia atau beri tanda (x) pada kotak pilihan anda. Nama : (boleh tidak diisi) Umur : Tahun Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan Pendidikan : SD SMA Diploma/Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH PERANAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
L1 KUESIONER Responden Yth, Dalam rangka menyelesaikan makalah di Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata 1 Universitas Bina Nusantara, penulis melakukan studi kasus yang berjudul PENGARUH
Lebih terperinciHasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
LAMPIRAN Lampiran 1: Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk s item1 item2 item3 item4 item5 totalskor 1.777 **.619 **.795 **.227 *.864 ** item1 Sig. (2-tailed).000.000.000.021.000 item2.777 ** 1.542
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian
64 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Kuesioner Jenis A Petunjuk Pengisian: Untuk pengisian jawaban pertanyaan Identitas : Jawablah pertanyaan dengan dengan jawaban yang sesuai menurut anda, beri tanda checklist
Lebih terperinciPENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA
PENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA Nama : SUNTORO AJI NPM : 17212198 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Pembimbing : Toto
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. dalam penelitian ini, maka terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dijelaskan dalam penelitian ini, maka terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Diperoleh persamaan
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Resti Diniarsi NPM : 12209081 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ajie Wahyu Jati, SE., MM. BAB I Latar Belakang Terbatasnya
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian Pembahasan dalam uraian ini adalah tentang gambaran subyek penelitian, dimana subyek penelitian ini menggambarkan karakteristik
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. teori yang menjadi dasar dan data yang diperoleh dari Badan
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan membandingkan teori yang menjadi dasar dan data yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik (BPS).
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 dari konsumen
72 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 dari konsumen Matahari Departemen Store yang datang berkunjung. Salah satu teknik
Lebih terperinciPenelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam. menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar
37 III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA A. PENGUJIAN HIPOTESIS
A. PENGUJIAN HIPOTESIS BAB IV ANALISIS DATA Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa
Lebih terperinciKUESIONER. yang diberikan. Informasi yang Anda berikan sangatlah berarti dalam
LAMPIRAN 1 KUESIONER Analisis Keterlibatan Konsumen dan Perbedaan antar Merek terhadap Keputusan Membeli Mie Instan Merek Sedaap pada Mahasiswa Fakultas Pertanian USU Bersama ini saya mohon kesediaan Anda
Lebih terperinciBAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Sesuai dengan yang telah diuraikan dalam metodologi penelitian, untuk menjawab tujuan penelitian perlu dilakukan analisis pengujian. Analisis data akan dilakukan
Lebih terperinciNama : Bayu Aprian NPM : Pembimbing : Dr. Lies Handrijaningsih, SE., MM
PENGARUH HARGA, IKLAN INTERNET, PELAYANAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE PADA PT. GOJEK INDONESIA Nama : Bayu Aprian NPM : 11212383 Pembimbing : Dr.
Lebih terperinciBAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Penyajian Data 4.1.1 Sejarah Singkat CV. Tahu Merek W Jombang Pabrik tahu merek W Jombang adalah milik bapak Sulabi, pabrik ini pada awalnya hanya digunakan sebagai
Lebih terperinciSena Aradea Manajemen Ekonomi 2013
Sena Aradea 16210440 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Rokok Sampoerna Mild Di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma Latar Belakang Seiring dengan semakin banyaknya
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung
Lebih terperinciDonny Prammono Dosen Pembimbing : Hendri Rahmayani Asri SE, MM
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA Donny Prammono 12211209 Dosen Pembimbing : Hendri Rahmayani Asri SE, MM Latar Belakang Banyaknya perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
62 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Berdasarkan tujuan penelitian bahwa dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui pengaruh terpaan iklan Coffee Good Day Freeze
Lebih terperinciKUESIONER. Responden yang terhormat,
KUESIONER Responden yang terhormat, Saya Ardanis Fitri Pitaloka, saya adalah mahasiswa S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) yang sedang melakukan penelitian tentang konsumen belanja online
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. lainnya secara lengkap. Bapak Hilman, pemilik dari toko busana muslim
BAB IV HASIL PENELITIAN A. GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN 1. Sejarah Dannis Collection Sejarah berdirinya toko busana muslim Dannis Collection di Royal Plaza Surabaya tak lepas dari kondisi dan situasi
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Perempuan/ Laki-laki Pendidikan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk
KUESIONER PENELITIAN Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo,
Lebih terperinciSELAMAT MENGERJAKAN. Berikancentang ( ) padajawaban yang paling sesuaidenganpendapatanda. I. Harga. SkalaUkur SS S KS TS STS
SELAMAT MENGERJAKAN Berikancentang ( ) padajawaban yang paling sesuaidenganpendapatanda. I. Harga 1 2 3 4 Harga yang ditetapkan mi instan merek Indomie murah. Harga mi instan merek Indomie mampu dibeli
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN
Lampiran. Daftar Pertanyaan Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara
Lebih terperinciLAMPIRAN. Jenis Kelamin
LAMPIRAN Lampiran 2. Karakteristik Umum Responden Jenis Kelamin Valid Laki-laki 50 50.0 50.0 50.0 Perempuan 50 50.0 50.0 100.0 Menjalankan Start-Up Bisnis yang Dirintis di Semester 2 Valid Ya 78 78.0 78.0
Lebih terperinciPENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta)
PENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta) Nama : Selvian Nuriah NPM : 16212910 Dosen Pembimbing
Lebih terperinciKamis, 01 September 2016 PENGARUH KESADARAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KOTA DEPOK
Kamis, 01 September 2016 PENGARUH KESADARAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KOTA DEPOK Anny Angela 10212992 4EA01 Dosen Pembimbing: Dr. Teddy
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di
Lebih terperinciPembahasan. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tujuan Penulisan 1. Untuk menganalisis variabel bebas (motivasi, persepsi, dan sikap konsumen) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (keputusan pembelian). 2. Untuk menganalisis
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Deskripsi Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah pasien RSI Sultan Agung Semarang dengan kriteria sebagai berikut: (1) pasien yang sudah menerima pelayanan
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Responden 4.1.1 Responden Menurut Jenis Kelamin Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan pembedaan terhadap jenis kelamin
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA 1) Maria Fransiska Tien Kewuta 2) Edy Sulistiyawan. S.Si., M.Si 1) S1 Program Statistika, FMIPA,
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA
BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Bab ini akan menyajikan data data yang telah peneliti dapatkan dari para responden. Data tersebut kemudian diolah dengan bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey
38 BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini, peneliti menguraikan ulasan mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran variabel penelitian,
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo
LAMPIRAN 1 Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo LAMPIRAN 2 Daftar Pertanyaan (Kuesioner) Penelitian KUESIONER PENELITIAN Judul
Lebih terperinciPengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora
Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :
Lebih terperinci