STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA

Transkripsi

1 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA (Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) SKRIPSI Disusun Guna Melengkapi Syarat Menempuh Gelar S -1 Program Studi Komunikasi dan Informatika Diajukan Oleh: ZAMRONI MAARIF L FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2015

2 PERSETUJUAN SKRIPSI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA (Studi D eskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) Yang disiapkan dan disusun oleh: ZAMRONI MAARIF L s Telah disetujui untuk dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Komunikasi dan Informatika Prodi Ilmu Komunikasi (Mokhamad Pembimbing I NIK.848 Pembimbing II NA ftt,,il (Aeus Tirivono. NI.Si) NIK

3 PENGESAHAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA (Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) Dipersiapkan dan disusun oleh: ZAMRONI MAARIF L Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada Tanggal, 13 Juli 2015 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Susunan Dewan Penguji: 1) Mokhamad Toharu 2) Agus Triyono, M.Si 3) Budi Santoso, M.Si Surakarta, 13 Juli 2015 Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Komunikasi dan Informatika Dekan, Husni Thamrin. Ph.D. ilt

4 PERNYATAAN Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pemah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu tempat perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila temyata dalam pernyataan saya di kelak/di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya. Surakarta, 13 Juli 2015 &ZAMRONI MAARIF L IV

5 MOTTO Aku akan berjalan bersama mereka yang berjalan karena aku tidak akan berdiri diam sebagai penonton yang menyaksikan perang akan berlalu (Kalil Gibran) Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. (Q.S. Alam Nasyrah: 6-7) Jika mencoba adalah soal keberanian, maka kemenangan adalah soal waktu (Penulis) v

6 PERSEMBAHAN Alhamdulillahirabbil alamin. Puji syukur atas kehadirat Allah S.W.T, Dia yang memiliki seluruh jiwa dan dan atas ramhatnya yang berlimpah telah memberikan kekuatan, sehingga karya sederhana ini dapat terselesaikan meskipun harus melewati beberapa rintangan. Segenap cinta dan do a, untaian kata dalam hasil karya ini, kupersembahkan untuk: 1. Ayah dan ibu tercinta yang telah melahirkanku, memebesarkanku, merawatku, menjagaku dengan penuh pengorbanan dan mencintaiku dengan kasih sayangnya selama ini dan telah berjuang dengan pengorbanannya menjagaku, memanjakanku, mendidikku, memotivasi dan menyayangiku. 2. Adik- adikku tersayang yang selama ini menjadi motivasi untuk melihat senyum mereka. 3. Sahabat dan teman-temanku yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan, semangat dan do a yang kalian berikan, canda tawa yang mewarnai hari-hariku. Terima kasih teman. vi

7 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat-nya, Shalawat serta salam haturkan kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA (Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) dapat diselesaikan dengan baik dan lancar. Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat dalam rangka mencapai gelar sarjana pendidikan S-1 pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penulisan skripsi ini bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak sangat dibutuhkan. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini perkenankanlah ucapan terima kasih kepada: 1. Teristimewa untuk bapak dan ibu tercinta yang tiada henti- hentinya memberikan dukungan dan dorongan moril maupun materil kepada penulis. Dengan doa restu yang sangat mempengaruhi dalam kehidupan penulis, kiranya Allah SWT membalasnya dengan segala berkah-nya. 2. Tidak lupa adik- adik tersayang atas semua rasa kasih sayangb dan persaudaraan selama ini. vii

8 3. Bapak Prof. Bambang setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Bapak Husni Thamrin, PhD selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah surakarta. 5. Ibu Palupi, Ma selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Bapak M. Toharudin, MA dan Bapak Agus Triyono, M.Si, selaku pembimbing yang telah mengajarkan banyak pengatahuan dan pengalaman yang diberikan serta tempat mencurahkan keluh kesah selama menjadi pembimbing. 7. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta, terima kasih atas ilmu pengetahuan yang telah diberikan selama menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah Surakarta. 8. Seluruh Staf Tata Usaha, Staf Akademik maupun non Akademik, yang kepada penulis selama menempuh studi di Fakultas Ilmu Komuunikasi dan Informatika Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 9. Seluruh Staff dari Pt. Warna Rekakreasi Nusantara yang menjadi objek penelitian penulis, terima kasih atas keramahan dan ketersediaannya dalam membantu suksesnya penelitian ini. viii

9 10. Segenap teman-teman seperjuangan Tejo, Paksi, Fandi, Puput, Aris, Uchild, Gejes, Anang, Pedhet dan sahabat lainnya yang tidak bisa disebutkan semuanya. 11. Rekan-rekan angkatan'08, atas segala kisah klasik semasa kuliah di program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas komunikasi dan informatika' Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak membantu, semoga A11ah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada kita semua dan penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca pada umumnya, Amin. Surakarta, 13 Juli 2015 I MAARIF tx

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... HALAMAN ABSTRAK... i ii iii iv v vi vii x xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Tinjauan Pustaka... 6 F. Kerangka Pemikiran G. Penelitian Terdahulu H. Metode Penelitian x

11 BAB II DESKRIPSI LOKASI A. Sejarah B. Produk Dan Pelayanan C. Divisi Perusahaan D. Struktur Organisasi BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian B. Pembahasan BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran Gambar.1.2. Model Analisi Interaktif Gambar 2.1. Bagan Dan Struktur Organisasi Gambar 3.1. Brand Warna Gambar 3.2. Papan Reklame Depan Kantor Warna Contoh 3.3. Gambar Iklan Media Cetak Gambar 3.4. baliho produk warna xii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman Lampiran 1 3 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer Keuangan WARNA Lampiran 2 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer Keuangan WARNA Lampiran 3 Hasil Wawancara Bersama Konsumen Warna xiii

14 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA (Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran Pt. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) ABSTRAK WARNA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang periklanan yang didukung oleh tenaga profesional yang sudah berpengalaman dibidangnya selama puluhan tahun. WARNA telah dipercaya menangani kebutuhan promosi beberapa perusahaan berskala nasional terkemuka di Indonesia. Penelitian in merupakan penelitian kualitatif, yaitu jenis penelitian yang temuan-temuannya tidak diperoleh melalui prosedur statistik atau bentuk hitungan lainnya, jenis penelitian ini menggambarkan apa adanya tentang suatu variabel, gejala, atau keadaan. Analisis peneliti dalam penelitian ini adalah analisis interaktif.prose analisis terdapat tiga komponen utama yaitu (1) reduksi data, (2) sajian data, dan (3) penarikan simpulan serta verifikasinya. Ketiga komponen ini harus dilakukan secara terus menerus sehingga peneliti tidak mengalami kesulitan dalam analisis akhir untuk merumuskan simpulan penelitian, bilamana proses pengumpulan data sudah berakhir. Untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan WARNA selalu membuat promosi dan memberi layanan yang memuaskan untuk dapat menarik konsumen dan mempertahankan konsumen yang telah menjadi konsumen dari WARNA. Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan WARNA, Stategi Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan WARNA yaitu melalui periklanan dan 4p yaitu produk, price place dan promotion. Kata Kunci : Loyalitas, Pelanggan, Analisis Interaktif xiv