BAB I PENDAHULUAN. masyarakat Indonesia. Beberapa acara televisi yang menayangkan berbagai event

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini olahraga billard bukan lagi menjadi sesuatu yang asing untuk masyarakat Indonesia. Beberapa acara televisi yang menayangkan berbagai event billiard semakin mempopulerkan olahraga ini. Munculnya tempat-tempat billiard baru, menunjukkan bahwa olahraga ini semakin diminati masyarakat. Hal ini merupakan tantangan bagi para pengusaha tempat billiard untuk berkompetisi dalam menarik pelanggan. Berbagai cara dapat dilakukan untuk menarik pelanggan, seperti discount, member, happy hour, bonus, fasilitas atau pelayanan yang memuaskan dan lain sebagainya, sebab Persaingan bisnis dewasa ini tak hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan lebih pada kualitas layanan, yang lebih mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan jasa yang di tawarkan. Untuk itu di butuhkan suatu cara yang tepat sehingga memungkinkan perusahaan dapat mengetahui dan melayani serta memuaskan pelanggan secara lebih baik dari hari ke hari. Hal ini berlaku pula pada PT. Bintaro Pool Site, mengingat jumlah dan tuntutan pelanggan yang kini semakin banyak. Bagian operasional merupakan bagian yang juga memiliki peran penting dalam memberi pelayanan kepada pelanggan, karena pelanggan lebih banyak berinteraksi langsung pada bagian ini, contohnya, saat pelanggan melakukan transaksi pembayaran (Billing), pemesanan makanan, atau saat pelanggan ingin melakukan booking. Sudah jelas bahwa hal yang demikian patut menjadi perhatian bagi PT. 1

2 2 Bintaro Pool Site agar terus melakukan perbaikan, sehingga kualitas pelayanan pun meningkat, yang akhirnya pelanggan pun merasa puas. Salah satu bentuk peningkatan kualitas pelayanan yang dapat dilakukan adalah dengan memanfaatkan teknologi sebagai sarana untuk memudahkan pekerjaan dan mempercepat proses pelayanan di bagian operasional, khususnya saat pelanggan melakukan transaksi pembayaran, dan booking. Hingga saat ini pengumpulan data transaksi dan data pelanggan masih di PT. Bintaro Pool Site bisa di nilai lamban dan sering terjadi kesalahan, seperti kesalahan dalam memasukan daftar pesanan pelanggan, kesalahan input harga, ataupu kesalahan dalam perhitungan tarif sewa. Dengan demikian, penggunaan aplikasi billing menjadi hal yang tepat sebagai media untuk membantu meningkatkan efisiensi dan efektifitas aktifitas kerja bagian operasional, sehingga lebih rapi dan cepat serta yang paling penting adalah continuity process activity. Dengan dilatar belakangi oleh hal demikian sebagaimana di sebutkan di atas, maka kami melakukan analisis dan perancangan aplikasi sistem Billing dan Booking berbasis web pada PT.Bintaro Pool Site. 1.2 Ruang Lingkup Untuk pembahasan sebuah topik skripsi yang lebih terarah dan terfokus pada tujuan yang ingin dicapai, maka skripsi ini akan membahas hal-hal sebagai berikut : 1. Pembuatan website Intranet Perusahaan berupa aplikasi billing dimana di dalam aplikasi tersebut terdapat fungsi fungsi pemesanan, fungsi

3 3 penghitungan biaya, fungsi waiting list, dan fungsi laporan pendapatan harian dan bulanan. 2. Pembuatan aplikasi berbasis web untuk pelayanan booking meja billiard secara online bagi publik dan pelanggan melalui media Internet. 3. Pembuatan database (basis data) yang terkait untuk menyimpan informasi informasi yang akan digunakan pada sistem. Skripsi ini tidak akan membahas hal-hal sebagai berikut : 1. Absensi dan penggajian karyawan Bintaro Pool Site 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan yang ingin dicapai dari skripsi ini : 1. Melakukan analisis terhadap data dan informasi yang dapat membantu perusahaan untuk menemukan/ mengidentifikasi sumber permasalahan dan kesulitan yang dihadapi perusahaan. 2. Merancang suatu aplikasi berbasis web yang dapat digunakan sebagai salah satu sarana dalam menjalankan kegiatan transaksi dan bisnis perusahaan. 3. Merancang suatu apllikasi berbasis web yang dapat menjembatani hubungan antara customer dengan perusahaan, sehingga antara perusahaan dan customer dapat terjalin suatu hubungan yang dinamis. Manfaat yang ingin dicapai dari skripsi ini adalah: 1. Mendapatkan kemudahan bagi kasir dalam mengelola proses transaksi billing terhadap pelanggan.

4 4 2. Mengurangi tingkat kesalahan kasir dan meningkatkan konsistensi dalam pembuatan laporan pendapatan perhari. 3. Waitress langsung memasukkan data pesanan makanan, minuman, rokok, ataupun merchandise ke dalam database untuk selanjutnya di masukkan ke dalam tagihan pelanggan. 4. Membantu pelanggan dalam melakukan booking dan mengakses informasi tentang PT.Bintaro Pool site. 5. Kasir dapat dengan mudah mengatur sistem waiting list sehingga data waiting list pelanggan dapat terkoordinasi dengan rapi. 1.4 Metodologi Penelitian Metode yang digunakan dalam penulisan ini meliputi : Metode Analisis A. Studi Lapangan a. Pengamatan (observasi) Observasi dilakukan dengan cara : 1) Melakukan survei pada perusahaan. Survei dilakukan untuk mengetahui sistem yang sedang berjalan, kekuatan dan kelemahannya dan mengetahui permasalahannya. 2) Melakukan analisis pada PT. Bintaro Pool Site untuk mengetahui proses bisnis yang dijalankan.

5 5 b. Wawancara (interview) Wawancara dilakukan dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan pihak PT. Bintaro Pool Site untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. c. Kuesioner Kuesioner dibagikan untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi dan mengetahui sejauh mana manfaat sistem yang dirancang bagi pengguna. B. Studi Pustaka Penulis akan mencari info yang berasal dari buku-buku dan berbagai literatur yang berkaitan dengan objek penelitian yaitu PT.Bintaro Pool Site. Sumber tersebut digunakan sebagai landasan teori dan alat bantu untuk menganalisis hasil temuan survei Metode Perancangan 1) Perancangan Diagram Aliran Dokumen (DAD). 2) Perancangan Layar. 3) Perancangan Database. 4) Perancangan Entity Relationship Diagram(ERD). 5) Perancangan State Transition Diagram (STD).

6 6 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika dalam penulisan skripsi ini disusun dengan urutan sebagai berikut : BAB 1: PENDAHULUAN Bab ini membahas mengenai latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian yang dilakukan, serta sistematika penulisan untuk menjelaskan pokok-pokok pembahasan. BAB 2: LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan teori-teori yang mendukung penelitian ini, yang menjadi dasar bagi pemecahan masalah dan didapat dengan melakukan studi pustaka sebagai landasan dalam melakukan penelitian. BAB 3: ANALISIS DAN PERANCANGAN Bab ini membahas mengenai analisis dan perancangan perangkat lunak, menganalisis masalah-masalah yang dihadapi, pemecahan masalah, serta perancangan perangkat lunak secara lengkap. BAB 4: IMPLEMENTASI DAN EVALUASI AKHIR Bab ini menjelaskan implementasi perangkat lunak, sarana yang dibutuhkan, dan contoh cara pengoperasian perangkat lunak yang dirancang. Bab ini juga menguraikan hasil evaluasi dari penelitian ini. BAB 5: KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini mengemukakan kesimpulan dari penelitian yang dilakukan dan saran-saran yang diusulkan untuk pengembangan lebih lanjut agar tercapai hasil yang lebih baik.