BAB V PENUTUP. penulis, maka dapat disimpulkan yaitu:

Transkripsi

1 118 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan penulis, maka dapat disimpulkan yaitu: 1. Ada beberapa cara yang dilakukan Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit dalam peningkatan kualitas pelayanan yakni salam, sopan santun, rendah hati, kenyamanan, keamanan dan fasilitas yang diberikan kepada nasabah. Hal ini dilakukan agar nasabah merasa betah dan nyaman dalam melakukan transaksi, sehingga Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit dapat bersaing dengan bank-bank lainnya di kota Sampit. 2. Ada beberapa kendala yang menghambat jalannya pelayanan yang dilakukan oleh Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit tersebut kepada para nasabah, SDM yang kurang konsisten dan komplain dari nasabah terhadap fasilitas Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit. Tetapi dari kendala-kendala di atas Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit membuat strategi atau cara untuk mengatasi kendala-kendala tersebut agar kegiatan pelayanan berjalan dengan lancar. Strategi tersebut yaitu dengan menerima semua komplain dan keluhan dari nasabah kemudian dievaluasi oleh Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit, untuk sumber daya manusia yang kurang konsisten akan

2 119 dievaluasi oleh manager Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit hal ini dilakukan agar pelayanan tersebut dapat berjalan dengan baik. 3. Dari beberapa persepsi tentang pelayanan menurut nasabah diatas dapat disimpulkan bahwa Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada nasabah. Hal ini dapat dirasakan oleh nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit yang tetap nyaman dan senang dalam setiap melakukan transaksi di Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit ini. Hal ini diharapkan dapat dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan, Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit juga harus berpedoman bahwa nasabah itu adalah raja yang harus dilayani dengan baik, mengingat dari nasabah-nasabah tersebutlah yang akan memberikan keuntungan kepada Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit agar dapat terus hidup dan berkembang.

3 120 B. Saran Setelah penulis mengkaji tentang persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit, maka penulis memberikan saran sebagai berikut : 1. Hendaknya Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit ini dapat meningkatkan kinerja sumber daya manusia yang kurang konsisten agar kedepannya dapat mengembangkan bank tersebut lebih maju lagi. 2. Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit agar dapat meningkatkan lagi promosi serta sosialisasinya untuk menarik minat masyarakat melakukan transaksi ataupun menabung di bank tersebut. 3. Untuk Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit agar dapat meningkatkan fasilitas fisik baik itu tempat parkir atau ruang tunggu nasabah juga mencari gedung baru yang luas dan nyaman bagi nasabah yang mana suatu saat nanti nasabah akan bertambah banyak, maka harus diimbangi dengan fasilitas yang baik dan lengkap sehingga dapat memuaskan nasabah nantinya dan tentunya hal ini untuk kemajuan dari Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit itu sendiri kedepannya.

4 121 DAFTAR PUSTAKA A. Buku Abdul, Qodir, Metodologi Riset Kualitatif (Panduan Dasar melakukan Penelitian Kualitatif), Palangka Raya: Tanpa Penerbit. Adib. Bisri Musthofa dkk, Tarjamah Shahih Muslim Jilid III, Semarang: CV. Asy Syifa, Alma, Buchari & Donni Juni Priansa, Manajemen Bisnis Syariah, Bandung: CV. Alfabeta, Ali, Zainudin, Hukum Perbankan Syariah, Jakarta: Sinar Grafika, Azwar, Saifuddin, Metote Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset, Cook, Sarah, Customer Care Excllence, Jakarta: PPM, Depdikbud, Kamus Umum Bahasa Indonesia Edisi III, Jakarta: Balai Pustaka, Departemen Agama, Al Qur an dan Terjemahnya, CV. Jaya Sakti, Surabaya: Departemen Agama Republik Indonesia, Al Qur an dan Terjemahnya Edisi Revisi, Surabaya: Karya Agung, Firdaus, Muhammad, dkk, Dasar Dan Strategi Pemasaran Syariah, Jakarta: Renaisan, Bank Muamalat Indonesia, Handbook Standar Layanan Frontliners Bank Muamalat, t.k, t.p, t.t. Huryati, Ratih, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung: IKAPI, Rakhmat, Jalaluddin, Psikologi Komunikasi, Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2005 Karim, Adiwarman A., Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan, Jakarta: PT Grafindo Persada, Laksana, Fajar, Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.

5 122 Meleong, Lexy. J. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset Miles, Matthew B. dan A. Michael Huberman, Anansis data Kualitatif, terjemah.tjeptjep Rohandi Rohidi, Jakarta: Universitas Indonesia, Nasution, M.N., Manajemen Jasa Terpadu, Bogor Selatan: Ghalia Indonesia, Qardhawi, Yusuf, Halal dan Haram, Jakarta: Robbani Press, Ratminto & Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, Sula, M. Syakir, Asuransi Syari ah (Life and General) Konsep dan Sistem Operasional, Jakarta: Gema Insani Press, Sule, Tisnawaty Ernie & Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen, Jakarta: Kencana, Edisi I, Sunaarto, Achmad, Terjemah Shahih Bukhari Jilid III, Semarang: CV. Asy Syifa, Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi Offset, Widyaningsih dkk, Bank dan Asuransi Islam di Indonesia, Jakarta: Kencana Prenada Media, B. Internet Mulyanto, Edy Arika, Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Yogyakarta, Skripsi Mahasiswa UII Fakultas Ilmu Agama Islam Yogyakarta, Dalam (Diakses, 13 Januari 2012). Lubis, Suryani Irma, Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kesadaran Merk Pada Nasabah Bank Mualamat Cabang Medan, Thesis Program Pascasarjana, Medan: Universitas Sumatera Utara, Dalam (Diakses, 13 Januari 2012). Yani, Elfida, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Sumut di Medan, Thesis Program Pascasarjana, Medan: Universitas Sumatera Utara, Dalam (Diakses 14 Januari 2012).

6 123 Widodo, Setyo Anang, Analisis Kepuasan Nasabah Pada Pelayanan Jasa Bank di BRI Unit Pakem Cabang Sleman Yogyakarta, Yogyakarta: Dalam (Diakses, 02 November 2011). Transtrianingzah, Fia, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Solo, Skripsi Mahasiswa STAIN Fakultas Ekonomi Islam Surakarta, Dalam (Diakses, 25 Juni 2011). Pengertian Kualitas Pelayanan. Dalam Definisi Kualitas Pelayanan - Skripsi Manajemen - Pemasaran, Keuangan, SDM.html. (Diakses, 17 November 2011). Soyan, Iwan, Costumer Service (Pelayanan Nasabah). Dalam (Diakses, 19 Desember 2012). Kiki, Artikel Pengertian Persepsi. Dalam (Diakses, 18 Desember 2012). Atok, Hilmi, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Terbentuknya Persepsi. Dalam (Diakses, 22 Februari 2012). Bank Muamalat, Artikel Menjadi Pemain Tunggal, Bank Muamalat Ekspansi ke Sampit. Dalam (Diakses 22 Juni 2012)., Visi dan Misi Muamalat. Dalam (Diakses 08 September 2012)., Produk Giro Institusi dan Perorangan. Dalam (Diakses 08 September 2012)., Produk Tabungan SharE. Dalam (Diakses 08 September 2012)., Produk Pembiayaan. Dalam (Diakses 08 September 2012). Pemerintah Kabupaten Kotawaringin Timur, Kondisi Geografis. Dalam (Diakses 10 September 2012). Pemerintah Kabupaten Kotawaringin Timur, Demografi. Dalam (Diakses 10 September 2012). Noviasari, Ayu Silvia, Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Bank Tabungan Negara Cabang Solo. Dalam (Diakses 23 Oktober 2012). Ancorez, Artikel Kualitas Pelayanan/Jasa dalam Perspektif Islam. Dalam (Diakses 16 Juni 2012).