FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI DI TOKO (Studi Kasus Pada Toko Bangunan T.B Hasta Sekawan)

Transkripsi

1 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI DI TOKO (Studi Kasus Pada Toko Bangunan T.B Hasta Sekawan) Skripsi Diajukan Sebagai Salah satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Kesarjanaan S-1 Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Disusun oleh : I.Gde Suryawan Nugraha FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009

2 Halaman Persetujuan Skripsi Nama : I.Gde Suryawan Nugraha Nim : Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI DI TOKO ( STUDI KASUS PADA TOKO BANGUNAN T.B HASTA SEKAWAN SEMARANG ) Disetujui, Mei 2009 Pembimbing (Agustina Ratna Wulandari, SE. Msi) ii

3 HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI Judul : FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI DI TOKO ( Studi Kasus Pada Toko Bangunan T.B Hasta Sekawan ) Disusun Oleh : Nama : I.Gde Suryawan Nugraha NIM : Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada tanggal : 27 Februari 2009 Tim Penguji, Koordinator Anggota Anggota (Dr. Ben Karno Budi P.) (A.Haryo Perwito,SE.MA-TRM.) (A.Ratna Wulandari,SE.MSi.) Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata (Dr. Andreas Lako,SE.Msi) iii

4 HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN Banyak kegagalan dalam hidup karena orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah (Thomas Alva Edison) Apa yang kamu simpan untuk dirimu sendiri akan lenyap, tetapi apa yang kamu berikan kepada orang lain akan kamu miliki selamanya Karya sederhana ini kupersembahkan kepada Tuhan YME,Bapak,Ibu,Adikku tersayang beserta keluarga besarku Tercinta & teman-temanku yang senantiasa mendoakan dan mendukung dalam penyelesaian skripsi ini PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI iv

5 Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : I.Gde Suryawan Nugraha NIM : Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan / atau bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Semarang, Mei 2009 ( I.Gde Suryawan Nugraha ) ABSTRAKSI v

6 Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah dengan cara melakukan suatu pemusatan atau pemfokusan terhadap konsumen agar dapat merasa puas. Piranti yang dirasakan favorable terkait dengan situasi tersebut adalah bagaimana upaya untuk membina hubungan relasional antara karyawan perusahaan terhadap pelanggannya, sehingga akan berdampak signifikan positif dalam jangka panjang terhadap perkembangan perusahan. Dalam penelitian ini membahas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli di toko, dengan alasan karena semua konsumen yang membeli tidak berdasarkan pada merek produk yang dibeli, tetapi berdasarkan pada faktor-faktor yang ada pada toko baik faktor intern maupun ekstern. Begitu juga dengan toko TB. Hasta Sekawan yang berlokasi di klipang, Semarang adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha toko material. Alasan pengambilan obyek toko TB. Hasta Sekawan adalah karena perusahaan ini walaupun banyak perusahaan lain yang bergerak dalam jenis dan bidang usaha yang sama dan jaraknya yang berdekatan tetapi perusahaan ini tetap mampu berdiri dan terus menjalankan usahanya. Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk mengambil judul Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Membeli Di Toko (Studi Kasus Pada Toko T.B Hasta Sekawan Semarang). Dalam penelitian ini yang menjadi permasalahan penelitian adalah faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen membeli di toko. Dalam tinjauan pustaka dijelaskan tentang konsumen mendapatkan lokasi toko yang strategis, mudah dilihat dan dicari, maka ia akan berusaha untuk mendekati toko tersebut. Kemudian setelah mendekat menilai bagaimana kerapian dari toko tersebut, serta suasana dari dalam (dekat) toko. Setelah itu pelanggan tersebut baru mempunyai keinginan (minat) untuk membeli terhadap apa yang ditawarkan toko tersebut. Keputusan membeli atau tidak juga tergantung dari faktor-faktor yang mempengaruhi lingkungan toko, serta yang paling penting adalah kondisi barang yang dijual tersebut. Bila pelanggan merasa apa yang diberikan dengan apa yang diterima telah sesuai, maka ia akan merasa puas, dan dikemudian hari apabila timbul kebutuhan yang sama, akan melakukan pembelian ulang pada toko yang bersangkutan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan pengukuran validitas, reliabilitas, skala pengukuran, serta teknik analisis data yang menggunakan alat analisis yaitu analisis faktor Pada pembahasan dikemukakan mengenai gambaran umum yang berisi tentang pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin, usia dan pekerjaan. Selain itu dipaparkan juga tanggapan responden terhadap variabel penelitian. Dalam pembahasan, dikemukakan pula hasil penelitian dan inteprestasi hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pertama yang terbentuk terdiri dari variabel harga, aneka ragam barang, tempat yang luas, tempat yang bersih, barang yang teratur dan rapi, penggantian kerusakan barang dan kenal dengan pemilik. Dilihat dari variabel pembentuknya faktor satu selanjutnya dinamakan dengan faktor harga dan barang. Faktor kedua faktor sistem pembelian dan pembayaran. Faktor ketiga faktor hubungan komunikasi. Faktor keempat faktor lokasi dan faktor yang terakhir dinamakan dengan faktor pelayanan konsumen. KATA PENGANTAR vi

7 Dengan memanjatkan puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Menguasai Alam Semaya Padya beserta isinya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul, sehingga penulisan skripsi dengan judul FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMBELI DI TOKO (STUDI KASUS PADA TOKO BANGUNAN T.B HASTA SEKAWAN SEMARANG). Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan akademis untuk menempuh kelulusan mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Semarang. Penulis menyadari bahwa terwujudnya skripsi ini tidak terlepas dari dukungan pihak lain yang berupa dorongan, bimbingan, serta bantuan baik berupa moril maupun materiil. Untuk itu melalui kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada : 1. Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia-nya 2. Ibu A.Ratna Wulandari,SE.MSi, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaga, serta pemikiran untuk memberikan petunjuk dan pengarahan serta saran dalam penyelesaian skripsi. 3. Bapak Dr. Andreas Lako, SE.MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata. 4. Toko Bangunan T.B Hasta Sekawan yang telah memberikan ijin untuk penelitian. 5. Para konsumen Toko Bangunan T.B Hasta Sekawan yang telah bersedia meluangkan waktu mengisi kuesioner. 6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi yang telah membekali pengetahuan penulis selama menempuh pendidikan di Universitas Katolik Soegijapranata. vii

8 7. Seluruh Staf TU Fakultas Ekonomi dan perpustakaan atas bantuannya sehingga memperlancar pembuatan skripsi ini. 8. Kedua Orang tuaku dan keluargaku atas doa, dukungan dan kasih sayangnya. 9. Ria Wardani atas semangat, perhatian dan doa yang selalu diberikan untuk penulis. 10. Mas Hadi atas nasehat dan bimbingannya. 11. Teman-temanku yang selalu ada untuk memberi semangat : Kuntul, Sate, Babi, Ojek, Kuntet, Bolot, Kenang, Bagong, Kephik, Simien, Ucok, Parto, Kojek, Om e, Aria, Sulistyo, Frison, Gondrong, Dimas, serta teman-teman manajemen Futsal Lovers & Anak2 WU : Bimo, Herman, Adit, Arya_1, Ifan, Helmi, Gani, Chandra, Tsu e, Sigit, Gunawan, Roni, Diah, Niar, Ain. 13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah ikut serta membantu penulis sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini. Tidak ada yang dapat disampaikan selain ucapan terima kasih yang sebesar besarnya dan semoga kebaikan yang telah diberikan mendapat balasan yang setimpal dari Tuhan YME. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi semua pihak yang membutuhkannya. Semarang, Mei 2009 Penulis viii

9 DAFTAR ISI Halaman Judul... Halaman Persetujuan... Halaman Pengesahan... Halaman Motto dan Persembahan... Pernyataan Keaslian Skripsi... Abstraksi... Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv v vi vii ix xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 ix

10 BAB II LANDASAN TEORI Pembelian Pengertian Pembelian Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Perilaku Konsumen Pengertian Perilaku Konsumen Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pengambilan Keputusan Kerangka Pikir Definisi Operasional 24 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengambilan Sampel Jenis Data Metode Pengumpulan Data Validitas Dan Reliabilitas Validitas Reliabilitas Alat Analisis x

11 Analisis Deskriptif Analisis Data Kuantitatif.. 31 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Identitas Responden Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Berdasarkan Usia Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabulasi Silang Pekerjaan Dengan Varibel Penelitian Deskriptif Jawaban Responden Faktor Analisis Nilai KMO dan Bartlett s Test Nilai MSA Variabel Communalities Total Variance Explained Rotated Component Matrix Penamaan Faktor 51 BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Penjualan Toko Bangunan TB. Hasta Sekawan Bulan Maret - Agustus Tabel 1.2. Varibel Yang Mempengaruhi Konsumen Membeli di Toko Bangunan TB. Hasta Sekawan... 7 Tabel 4.1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2. Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3. Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4. Hasil Tabulasi Silang Tabel 4.5. Statistik Deskriptif.. 40 Tabel 4.6. Nilai KMO dan MSA. 44 Tabel 4.7. Hasil Uji MSA Tabel 4.8. Nilai Communalities.. 46 Tabel 4.9. Total Variance Explained.. 47 Tabel Rotated Component Matrix.. 48 Tabel Interpretasi Common Factor. 49 xii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Pikir Penelitian xiii

14 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 LAMPIRAN 2 LAMPIRAN 3 LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5 LAMPIRAN 6 LAMPIRAN 7 LAMPIRAN 8 KUESIONER TABULASI DATA VALIDITAS DAN RELIABILITAS FAKTOR ANALYSIS DISTRIBUSI FREKUENSI CROSSTABS IDENTITAS RESPONDEN BUKU KONSULTASI SKRIPSI xiv

15 ABSTRAKSI Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah dengan cara melakukan suatu pemusatan atau pemfokusan terhadap konsumen agar dapat merasa puas. Piranti yang dirasakan favorable terkait dengan situasi tersebut adalah bagaimana upaya untuk membina hubungan relasional antara karyawan perusahaan terhadap pelanggannya, sehingga akan berdampak signifikan positif dalam jangka panjang terhadap perkembangan perusahan. Dalam penelitian ini membahas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli di toko, dengan alasan karena semua konsumen yang membeli tidak berdasarkan pada merek produk yang dibeli, tetapi berdasarkan pada faktor-faktor yang ada pada toko baik faktor intern maupun ekstern. Begitu juga dengan toko TB. Hasta Sekawan yang berlokasi di klipang, Semarang adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha toko material. Alasan pengambilan obyek toko TB. Hasta Sekawan adalah karena perusahaan ini walaupun banyak perusahaan lain yang bergerak dalam jenis dan bidang usaha yang sama dan jaraknya yang berdekatan tetapi perusahaan ini tetap mampu berdiri dan terus menjalankan usahanya. Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk mengambil judul Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Membeli Di Toko (Studi Kasus Pada Toko T.B Hasta Sekawan Semarang). Dalam penelitian ini yang menjadi permasalahan penelitian adalah faktorfaktor apa saja yang mempengaruhi konsumen membeli di toko. Dalam tinjauan pustaka dijelaskan tentang konsumen mendapatkan lokasi toko yang strategis, mudah dilihat dan dicari, maka ia akan berusaha untuk mendekati toko tersebut. Kemudian setelah mendekat menilai bagaimana kerapian dari toko tersebut, serta suasana dari dalam (dekat) toko. Setelah itu pelanggan tersebut baru mempunyai keinginan (minat) untuk membeli terhadap apa yang ditawarkan toko tersebut. Keputusan membeli atau tidak juga tergantung dari faktor-faktor yang mempengaruhi lingkungan toko, serta yang paling penting adalah kondisi barang yang dijual tersebut. Bila pelanggan merasa apa yang diberikan dengan apa yang diterima telah sesuai, maka ia akan merasa puas, dan dikemudian hari apabila timbul kebutuhan yang sama, akan melakukan pembelian ulang pada toko yang bersangkutan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan pengukuran validitas, reliabilitas, skala pengukuran, serta teknik analisis data yang menggunakan alat analisis yaitu analisis faktor Pada pembahasan dikemukakan mengenai gambaran umum yang berisi tentang pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin, usia dan pekerjaan. Selain itu dipaparkan juga tanggapan responden terhadap variabel penelitian. Dalam pembahasan, dikemukakan pula hasil penelitian dan inteprestasi hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pertama yang terbentuk terdiri dari variabel harga, aneka ragam barang, tempat yang luas, tempat yang bersih, barang yang teratur dan rapi, penggantian kerusakan barang dan kenal dengan pemilik. Dilihat dari variabel pembentuknya faktor satu selanjutnya dinamakan dengan faktor

16 harga dan barang. Faktor kedua faktor sistem pembelian dan pembayaran. Faktor ketiga faktor hubungan komunikasi. Faktor keempat faktor lokasi dan faktor yang terakhir dinamakan dengan faktor pelayanan konsumen.