PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN UPAYA RELASIONAL TERHADAP OUTCOME
|
|
|
- Ari Kusumo
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN UPAYA RELASIONAL TERHADAP OUTCOME RELASIONAL DENGAN KEPUASAAN TRANSAKSIONAL SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN CARREFOUR BG-JUNCTION SURABAYA OLEH: THERESIA JOSEPHINE SIGFREDA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013
2 PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN UPAYA RELASIONAL TERHADAP OUTCOME RELASIONAL DENGAN KEPUASAAN TRANSAKSIONAL SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN CARREFOUR BG-JUNCTION SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: THERESIA JOSEPHINE SIGFREDA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013
3 HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN UPAYA RELASIONAL TERHADAP OUTCOME RELASIONAL DENGAN KEPUASAAN TRANSAKSIONAL SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN CARREFOUR BG-JUNCTION SURABAYA Oleh: THERESIA JOSEPHINE SIGFREDA Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Chr Whidya Utami, MM Drs. Ec. Trisno Musanto Tanggal :... Tanggal :...
4 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh :THERESIA JOSEPHINE SIGFREDA. NRP Telah diuji pada tanggal... dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji (Prof. Dr. Teman Koesmono,MM) Mengetahui : Dekan, Ketua Jurusan Dr. Lodovicus Lasdi, MM. NIK NIK Herlina Yokaroida, SE, M.Com (Fin)
5 PERNYATAAN KEASLIAN ARTIKEL DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Theresia Josephine Sigfreda NRP : Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Layanan dan Upaya Relasional Terhadap Outcome Relasional Dengan Kepuasan Trasnsaksional Sebagai Mediasi Pada Pelanggan Carrefour BG-Junction Surabaya Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan undang-undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 4 Oktober 2013 Yang Menyatakan, (Theresia Josephine Sigfreda)
6 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala penyertaan dan kasih Karunia-Nya yang telah diberikan kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan dan Upaya Relasional Terhadap Outcome Relasional Dengan Kepuasan Transaksional Sebagai Mediasi Pada Pelanggan Carrefour BG-Junction Surabaya dari awal hingga akhir penelitian ini. Adapaun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi persyaratan kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penulisan dan penyelesaian penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan terbatasnya waktu, kemampuan, pengalaman yang dimiliki serta adanya dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida, SE.,M.Com., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. i
7 4. Bapak Julius F. Nagel, MM., Drs., S.TH., selaku dosen wali yang telah mendampingi penulis selama proses perkuliahan di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Ibu Dr. Chr Whidya Utami, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta memberikan banyak masukan yang sangat bermanfaat bagi penulis. 6. Bapak Trisno Musanto, Drs. Ec., selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta memberikan banyak masukan yang sangat bermanfaat bagi penulis. 7. Ibu Veronika Rahmawati,SE., M. Si., Ibu Lydia Ari Widyarini, Dra. EC., MM., Ibu Diyah Tulipa, SE., MM., Ibu Margaretha Ardhanari, SE., M. Si., dan Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M. Si, selaku Dosen Rumpun Ritel Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah mengajarkan berbagai ilmu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Bapak Siprianus S. Sina, Drs. Ec., MM, selaku Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya yang sangat berarti untuk membimbing penulis dengan berbagai masukan yang sangat penting bagi terselesaikannya skripsi ini. 9. Semua Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang sangat berguna bagi penulis selama proses perkuliahan di Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. ii
8 10. Special thanks for my family, khususnya orang tua penulis yang telah memberikan dukungan material dan moral serta tidak lupa mendoakan kelancaran skripsi ini hingga selesai tepat waktu. 11. Teman-temanku Fany Mago, Fatimah, Selvi Puspitayani, Priska Nita Anggraeni, Erika Sandy Setyo, Edwin Sanjaya, Abdiel Ewaldo dan semua teman-teman kost (dohoers) yang selalu memberikan semangat, perhatian, dan bantuan yang tulus kepada penulis dengan caranya masing-masing. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis berharap dengan adanya skripsi ini dapat memberikan masukan kepada semua pihak yang berkaitan dalam penelitian ini. Dengan segala kerendahan hati, penulis dapat menerima saran dan kritik yang membangun dari para pembaca untuk perbaikan penelitian ini pada masa yang aka datang. Akhir kata, penulis mohon maaf jika terdapat kesalahankesalahan dalam penulisan skripsi ini. Surabaya, September 2013 Penulis iii
9 DAFTAR ISI Halaman Kata Pengantar... i Daftar Isi... iv DaftarTabel... viii DaftarGambar... ix DaftarLampiran... x Abstrak... xi Abstract... xii Bab 1. Pendahuluan LatarBelakangPermasalahan PerumusanMasalah TujuanPenelitian ManfaatPenelitian SistematikaPenulisan... 8 Bab 2. TunjauanKepustakaan PenelitianTerdahulu LandasanTeori KualitasLayanan UpayaRelasional KepuasanTransaksional Outcome Relasional iv
10 2.2.5 PengaruhKualitasLayananTerhadapKepuasanTransaksional PengaruhKualitasLayananTerhadapOutcome Relasional PengaruhUpayaRelasionalTerhadapKepuasanTransaksional PengaruhUpayaRelasionalTerhadap Outcome Relasional PengaruhKepuasanTransaksionalTerhadapOutcome Relasional PengaruhKepuasanTransaksionalSebagaiMediasiAntaraKua litaslayananterhadapoutcome Relasional PengaruhKepuasanTransaksionalSebagaiMediasiAntaraUp ayarelasionalterhadap Outcome Relasional KerangkaPenelitian Hipotesis Bab 3. MetodePenelitian DesainPenelitian IdentifikasiVariabel DefinisiOperasioanalVariabel KualitasLayanan UpayaRelasional KepuasanTransaksional Outcome Relasional JenisdanSumber Data v
11 3.5 SkalaPengukuranVariabel AlatdanMetodePengukuran Data Populasi, Sampel, danteknikpengambilansampel Populasi Sampel TeknikPengambilanSampel TeknikAnalisis Data UjiNormalitas Data UjiValiditas, Reliabilitas, danujikecocokan Validitas Reliabilitas UjiKecocokanKeselurahan Model UjiKecocokan Model Struktural Bab 4. AnalisisdanPembahasan DeskripsiResponden StatistikDeskriptifVariabelPenelitian Analisis Data UjiNormalitas UjiValiditasdanRelialibilitas UjiKecocokanKeseluruhan Model UjiKecocokan Model Struktural Pembahasan vi
12 Bab 5. Simpulandan Saran Simpulan Saran DaftarPustaka Lampiran DAFTAR TABEL vii
13 Tabel 2.1 PerbandinganPenelitianTerdahuludenganPenelitianSaatIni... 8 Tabel 4.1 KarakteristikRespondenBerdasarkanJenisKelamin Tabel 4.2 KarakteristikRespondenBerdasarkanUsia Tabel 4.3 KarakteristikRespondenBerdasarkanKonsumen Yang PernahBerbelanjaUlang di Carrefour BG-Junction Surabaya 36 Tabel 4.4 DerajatPenilaianSetiapVariabel Tabel 4.5 StatistikDeskriptifVariabelKualitaslayanan (X 1 ) Tabel 4.6 StatistikDeskriptifVariabelUpayaRelasional (X 2 ) Tabel 4.7 StatistikDeskriptifVariabelKepuasanTransaksional Tabel 4.8 StatistikDeskriptifVariabel Outcome Relasional(Y 2 ) Tabel 4.9 Multivariate Normality Tabel 4.10 Univariate Normality Tabel 4.11 UjiValiditas Tabel 4.12 PerhitunganMeasurement Error darikualitaslayanan Tabel 4.13 PerhitunganMeasurement Error dariupayarelasional Tabel 4.14 PerhitunganMeasurement Error darikepuasantransaksional Tabel 4.15 PerhitunganMeasurement Error darioutcome Relasional Tabel 4.16 UjikecocokanKeseluruhan Model Tabel 4.17 HasilUjiKecocokan Model Tabel 4.18 PengaruhLangsung, PengaruhTidakLangsungdanPengaruh Total antaravariabellaten viii
14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ix
15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Lampiran 2a. Identifikasi Responden Kuesioner Lampiran 2b. Pengisian Kuesioner Responden Lampiran 2c. Total VariabelPenelitian Lampiran 3a. Tabel Frekuensi Karakteristik Responden Lampiran 3b. Tabel Deskripsi Variabel Lampiran 4. Uji Normalitas Lampiran 5. Uji Validitas Dan Reliabilitas Lampiran 6. Uji Kecocokan Model Keseluruhan x
16 ABSTRAK Pada era globalisasi ini Indonesia mengalami kemajuan ritel sehingga membuat semakin tergesernya pasar tradisional. Hal tersebut dapat terlihat dari banyaknya peritel besar. Semakin banyaknya ritel yang memilih format toko maka semakin ketat juga persaingan untuk merebutkan pangsa pasar. peritel harus mampu mengetahui dan memahami kebutuhan yang di inginkan oleh konsumen. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan upaya relasional terhadap outcome relasional dengan kepuasan transaksional sebagai mediasi. Dalam penelitian ini sampel yang di gunakan yaitu 200 responden. Dengan pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode survey. Metode ini menggunakan alat bantu kuisioner yang di bagikan kepada responden yang pernah berbelanja di Carrefour BG-Junction Surabaya. Teknik analisis data yang di gunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling diketahui adanya pengaruh signifikan variabel kualitas layanan dan upaya relasional terhadap outcome relasional. Adanya pengaruh signifikan variabel kualitas layanan dan upaya relasional terhadap kepuasan transaksional. Hasil ini juga menunjukan bahwa kepuasan transaksional signifikan sebagai mediasi antara kualitas layanan dan upaya relasional. Kata kunci: kualitas layanan, upaya relasional, kepuasan transaksional, outcome relasional xi
17 THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND RELATHIONSHIP EFFORT ON OUTCOMES RELATHIONSIP WITH SATISFACTION TRANSACTIONAL AS MEDIATION IN CARREFOUR BG-JUNCTION SURABAYA ABSTRACT In this globalization era Indonesia progressing retail so that makes the displacement of traditional markets. It can be seen from many major retailers. Increasing number of retail stores that choose the format of competition is also getting tougher for grabs market share. retailers should be able to know and understand the requirements desired by consumers. In this study aims to determine the effect of service quality and outcome efforts toward relational transactional relational satisfaction as the mediation. In this study a sample of 200 respondents in use. By sampling using purposive sampling method. Methods of data collection in this study is a survey method. This method uses tools that questionnaires distributed to respondents who had shopped at Carrefour Surabaya BG - Junction. The data analysis technique used is the Structural Equation Model ( SEM ). Based on the results of data analysis and hypothesis testing using Structural Equation Modeling techniques known to the significant influence of the variable quality of service and efforts toward relational relational outcomes. The existence of significant influence of the variable quality of service and efforts transactional relational satisfaction. These results also indicate that significant transactional satisfaction as the mediation between service quality and relational effort. Keywords : quality of service, effort relational, transactional satisfaction, relational outcomeskeywords: service quality, relationship effort, transactional satisfaction, relationship outcomes xii
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA OLEH: PRISKA NITA ANGGRAENI 3103009264 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN
PENGARUH LOYALTY PROGRAM QUALITY DAN PERSONAL INTERACTION QUALITY YANG DI MEDIASI RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI HYPERMART ROYAL PLAZA SURABAYA SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN 3103008036
PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA
PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA OLEH: LAURENSIA BOBBY PARAMITA 3103011194 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.
PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : YANUAR HADI P.H 3103010158 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI
ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI 3103009253 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA
Pemasaran PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA OLEH: HUBERT ANDERS WIDAGDO 3103009094 JURUSAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA
Konsentrasi / minat: Ritel PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA OLEH: CHRISTIAN SENTOSO JAP 3103009072 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA
Konsentrasi: Pemasaran PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Proposal Skripsi OLEH : ANDREY A.K.
OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM
PENGARUH FAKTOR INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI MEDIASI CONSUMERS ATTITUDE PADA PRODUK PRIVATE BRAND DI HYPERMART SURABAYA OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM 3103011106 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI OLEH : SOGO TANADI 3103013065 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.
Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen/Pemasaran PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA Skripsi OLEH IMELDA
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA OLEH: JESSICA ARDELIA 3103013063 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA
PENGARUHPRODUCT-RELATED ATTRIBUTES, SERVICE QUALITY- RELATED ATTRIBUTES, STORE-RELATED ATTRIBUTES, BERPENGARUH TERHADAP REPATRONAGE INTENTIONS MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DI NIKE SURABAYA SKRIPSI S1
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MEMBER MATAHARI CLUB CARD (MCC) DI SURABAYA OLEH: LEONARD LEVIN FRANDYONISIUS 3103013018 JURUSAN
Oleh : ANTHONY RAHARDJA
PENGARUH EXTERIOR, GENERAL INTERIOR, DAN STORE LAYOUT TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI EMOTION PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA DI SURABAYA ` Oleh : ANTHONY RAHARDJA 3103011238 JURUSAN MANAJEMEN
OLEH: Anton Wibowo Santoso
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TACTICS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PROVIDER XL DI SURABAYA OLEH: Anton Wibowo Santoso 3103007120 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA OLEH: RYAN KENNEDY TJOPUTRO 3103010028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1 OLEH: MELLISA 3103012247 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : YOLLANY IRAWAN 3103009074 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA OLEH: FRANDY GOLDWIN 3103009093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA OLEH: INTAN NUR LAILA 3103010218 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R
PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY OLEH Shan Jordy R 3103013012 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA OLEH : DEVI ANGGRAENI PUTRI 3103010019 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1 Oleh: IVANA PERMATASARI WIBOWO 3103011105 FAKULTAS
PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA
PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA OLEH: DIAN CHRIS WILIANTO 3103012283 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA 3103012059
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA Skripsi S-1 Oleh : REINALDO CLARENCE TJOA 3103012094 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016
PENGARUH MOTIVASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, STRESS KERJA, DAN KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN UD ANEKA WARNA SURABAYA
Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Sumber Daya Manusia PENGARUH MOTIVASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, STRESS KERJA, DAN KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN UD ANEKA WARNA SURABAYA
OLEH : David Santoso
Bidang Minat Konsentrasi: Pemasaran PENGARUH PRICE, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN Kentucky Fried Chicken (KFC) DI SURABAYA OLEH : David Santoso
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA OLEH: ANDREAS ADITAMA DACHI 3103010301 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
OLEH: TIMOTHY HALIM
Konsentrasi/bidang minat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT(TIKI) DI SURABAYA OLEH: TIMOTHY
PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS
PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS, PERCEIVED QUALITY, FAMILIARITY, DAN PERCEIVED RISK TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE BRAND DI INDOMARET G-WALK CITRALAND SURABAYA OLEH: MELISA 3103009033 JURUSAN MANAJEMEN
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: BERNARD SETYAWAN 3103008054 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
SKRIPSI OLEH LANNY
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, ORIENTASI LAYANAN, DAN STRATEGI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI TERHADAP PELANGGAN JASA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA) OLEH LANNY 3103006475
PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE
PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE Disusun Oleh : Hangga Prasetya W 3103012037 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER
Konsentrasi/BidangMinat: Pemasaran PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER OLEH: WICAKSONO RAHARJO
OLEH: HE LEN
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PERCEPTION TERHADAP PERSEPSI PRICE FAIRNESS, PERSONAL SATISFACTION SERTA NIAT BELI, COMPLAINT INTENTION DAN SWITCHING INTENTION OLEH: HE LEN 3103008052 JURUSAN
PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA
PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA OLEH: SICILIA PURNOMOSARI 3103012172 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA
PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA 3103010106 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA OLEH: Gabriana Ellicia GraceYuwono 3103008044 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH ETIKA PERILAKU PENJUAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA DEALER MOBIL NISSAN BASUKI RAHMAT SURABAYA
PENGARUH ETIKA PERILAKU PENJUAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA DEALER MOBIL NISSAN BASUKI RAHMAT SURABAYA OLEH: JEFFRY WIHARTONO NRP : 3103009294 FAKULTAS BISNIS JURUSAN
PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA
PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: HIOE STEVEN SANJAYA 3103008076 JURUSAN
PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA
PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA OLEH : DEVILIA MELINA CHRISTHIE 3103010161 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel
Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel PENGARUH CONSUMERS EXCITEMENT, CONSUMERS ESTEEM DAN IMPULSE BUYING INTENTION TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOR PADA KONSUMEN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA Skripsi
PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA
PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA OLEH: IGNATIUS FERRY SANTOSO 3103012127 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH VISUAL MERCHANDISING
PENGARUH VISUAL MERCHANDISING TERHADAP EMOSI POSITIF PADA PEMBELIAN TIDAK TERENCANA KONSUMEN WANITA MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA DENGAN MONEY AVAILABILITY SEBAGAI MODERATOR OLEH: MELINDA HARTONO
PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA
PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA OLEH : KRISNA DHARMA 3103010152 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STORE ASSORTMENT, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN STORE ENVIRONMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN REPATRONAGE INTENTION HYPERMART CITY OF TOMORROW SURABAYA OLEH: Maria Anastasia
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM
Konsentrasi / Bidang Minat : manajemen SDM PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM 3103008325 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA
PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA OLEH: YANUAR IRSAN 3103007223 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,
PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE, DAN FAMILIARITY TERHADAP STORE BRAND REPURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN ACE HARDWARE SURABAYA OLEH : NATALIA INDRIANI LIENA DJOH 3103013232 JURUSAN
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA EVELYN WIJAYA LOMANTO 3103010067 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA OLEH: YOSUA PRAWIRO T. 3103012231 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA OLEH : Pieter Budiono 3103010308 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA OLEH: THERESIA RAFINA MAHARANI 3103014278 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO 3103009037 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATHOLIK
OLEH: Rio Suhartono
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP EKUITAS DENGAN BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVERNING PADA MEREK APPLE DI SURABAYA OLEH: Rio Suhartono 3103008101
ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA 3103010102
ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA 3103010102 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014 ANALISIS
OLEH: HENRY STEFANUS
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, PERCEIVED QUALITY, DAN BRAND LOYALTY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND EQUITY PADA PRODUK MIE INSTAN INDOMIE DI SURABAYA OLEH: HENRY STEFANUS 3103010009
PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA
PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA OLEH: FLORENCIA AGNES RARASATI 3103012226 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA
Konsentrasi/BidangMinat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: KELVIN ADRIAN 3103010297 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH TREND DISCOVERY
Konsentrasi/BidangMinat :Ritel PENGARUH TREND DISCOVERY, SOCIALIZING, ADVENTURE, STATUS AND AUTHORITY TERHADAP MOTIVASI HEDONIS DAN NIAT PEMBELIAN PADA KONSUMEN MEDIA SOSIAL FACEBOOK DI SURABAYA SKRIPSI
OLEH: Gregorius A. Parera
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Pemasaran PENGARUH 4C (Customer Solution, Cost, Communication, Convenience) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN MAHASISWA UKWMS PADA WARNET LEGOZ
PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS
PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER BEHAVIORAL INTENTION PADA PENUMPANG AIRASIA DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: GIAN GONDO TJIPUTRA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI OLEH : CHRISTIAN SOENJAYA 3103010027 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA OLEH: WILLIAM JODDY 3103009053 JURUSAN
KARINA CECILIA HERTANTO
ANALISIS FAKTOR UKURAN TOKO DAN KONFIGURASI TOKO TERKAIT VARIABEL LOKASI TERHADAP PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM MENGUNJUNGI HYPERMART EAST COAST CENTER SURABAYA SKRIPSI Oleh: KARINA CECILIA HERTANTO 3103007202
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID Disusun oleh: ALFRED TJANDRA 3103014018 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN TERHADAP STORE REPATRONAGE INTENTIONS DENGAN SHOPPING EXPERIENCE COSTS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO AKSESORIS STROBERI SURABAYA OLEH : LYDIA STEPHANI
PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM
PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM OLEH : INDRANESIA 3103007315 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015 PENGARUH
HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING
HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING TERHADAP INFORMATION SEARCH AND EVALUATION DAN PURCHASE INTENTION PADA SHOP.HYPERMART.CO.ID DI SURABAYA 1 OLEH : MONICA KURNIAWAN
PENGARUH VARIABEL TRUST
PENGARUH VARIABEL TRUST, PERCEIVED VALUE, BRAND ATTITUDE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN MCDONALDS DRIVE THRU DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : LYDIA SETIONO 3103009054 JURUSAN
PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI
PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI 3103012190 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel
Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MEDIASI CUSTOMER PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN ONLINESHOP LAZADA DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH:
OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017
PENGARUH PRIVATE LABEL USAGE TERHADAP STORE LOYALTY DENGAN SHOPPING VALUE SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH : VINCENT ROTANZA 3103013056 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen SDM PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT. SUCOFINDO SKRIPSI OLEH: DAVID PRASETYO
PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT
PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT OLEH: YAN ALBERT SUSANTO 3103012217 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH ASPEK FISIK, KEANDALAN TOKO, INTERAKSI INDIVIDU UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA
PENGARUH ASPEK FISIK, KEANDALAN TOKO, INTERAKSI INDIVIDU UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA OLEH : FRANS OKTAVIANUS WIJAYA 3103010250 Universitas Katolik Widya Mandala
PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA
Konsentrasi/BidangMinat: Ritel PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA OLEH: RIZKY PUTRA WIJAYA 3103012225 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA Oleh: SONNY PRATAMA LIGITO 3103012124 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
OLEH: ARDI YULIANTO LEMBONO
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL SERTA KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA PT.INDOFOOD SUKSES MAKMUR BEJI PASURUAN OLEH: ARDI YULIANTO LEMBONO
PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA
PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA Oleh : FUMIKO JOVITA 3103012117 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 PENGARUH E-SERVICESCAPE
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI KONSUMEN PADA RITEL MODERN DAN RITEL TRADISIONAL DI SURABAYA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI KONSUMEN PADA RITEL MODERN DAN RITEL TRADISIONAL DI SURABAYA OLEH: HERLINA MARGARET SUTANTO 3103010259 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA OLEH JANE CHRISTIANI 3103010229 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :
PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH : Hartono Winoto 3103006210 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM
PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM 3103008247 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO
PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO 3103013028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNVERSITAS KATOLIK
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA OLEH: WENDELIN APRILIA RUMUI 3103009129 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO
MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO 3103006035 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang
PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY
PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY 3103008072 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE
PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE OLEH: OSVALDO GUNAWAN 3103012095 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER
PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER OLEH : MARCEL PRILANO SUCIPTO 3103012113 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA
PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA OLEH : SHEILA SEMIARDI 3103010127 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA
PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA OLEH: RICO SEPTIAN ALIM PUTRA 3103012103 JURUSAN MANAJEMEN FAKUTAS
POTENSI PRIVATE LABEL DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN PADA BISNIS RETAIL
POTENSI PRIVATE LABEL DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN PADA BISNIS RETAIL Makalah S-1 OLEH: DIANNA SARI UNTUNG 3103009083 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 POTENSI
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY, TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN LAPTOP TOSHIBA DI SURABAYA Skripsi
PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Ritel PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA Proposal untuk Skripsi
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA OLEH : ALDA HERMAWAN 3103010201 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA OLEH: ANASTHASIA CINDY PRATIWI 3103010020 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS