TQM IMPLEMENTATION. The Need for Change Background. The New Manufacturing Environment 03/06/2015

Transkripsi

1 TQM IMPLEMENTATION Presented by: Nur Hasanah, SE, MSc The Need for Change Background Perubahan dalam semua aspek kehidupan. Perubahan bersifat makro dan mikro. Perubahan dalam lingkungan pemanufakturan. Perubahan disebabkan oleh kekuatan yang bersifat internal dan eksternal. The New Manufacturing Environment Trend Fokus pada strategi pemanufakturan Produksi barang-barang berkualitas tinggi Pengurangan tingkat sediaan dengan konsep JIT Skedul yang ketat Bauran dan variasi produk Otomatisasi peralatan Implikasi terhadap Kualitas Kualitas menjadi dasar strategi kekuatan bersaing Kualitas secara langsung berhubungan dengan pangsa pasar, pertumbuhan dan laba Pengurangan biaya-biaya yang berhubungan dengan kelebihan sediaan Peningkatan ketersediaan(availability) yang oleh pelanggan dipersepsikan sebagai aspek kualitas Memungkinkan fokus pada strategidan segmentasi pasar Memberikan justifikasi bagi peningkatan kualitas dan produktivitas 1

2 The New Manufacturing Environment Daur hidup produk yang lebih singkat Memberikan peluang bagi usaha mempercepat perubahan pasar dan memasukkan teknologi baru ke dalam produkmelalui program manajemen kualitas Perubahan organisasi Teknologiinformasi Tanggung jawab kualiatas didelegasikan kepada unit bisnis strategik dan manajer produk Memungkinkan pengendalianyang lebih besar terhadap kualitas, manajemen kualitas dan integrasi fungsional silang Four Main External Forces Demography Characteristics Technology Advances Market Change Social and politics Pressures Internal Forces Permasalahan/Prospek Sumberdaya Manusia Perilaku/Keputusan Manajerial 2

3 TQM Implementation Requirements Komitmen dari Manajemen Puncak Komitmen atas Sumberdaya yang Dibutuhkan Organization-Wide Steering Committee Perencanaan dan Publikasi Infrastruktur yang Mendukung Penyebarluasan dan Perbaikan Berkesinambungan Management Roles Mulai dari manajemen puncak, manajer madya, sampai karyawan operasional. Strategi dalam mengatasi penolakan terhadap perubahan: pendidikan dan komunikasi, partisipasi dan keterlibatan, fasilitasi dan dukungan, negosiasi dan kesepakatan, manipulasi dan co-optation, paksaan secara eksplisit dan implisit Approaches must be avoided Jangan melatih semua karyawan sekaligus Jangan tergesa-gesa menerapkan TQM dengan melibatkan terlalu banyak orang dalam suatu tim Implementasi TQM tidak boleh didelegasikan Jangan memulai implementasi bila manajemen belum benar-benar siap 3

4 Phases of Implementation (George & Weimerskirch) Komitmen manajemen senior terhadap perubahan Penilaian sistem perusahaan (internal dan eksternal) Pelembagaan fokus pada pelanggan Perbaikan atau penyempurnaan sistem Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemen guna memenuhi dan melampaui harapan pelanggan Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategik, keterlibatan karyawan, manajemen proses dan sistem pengukuran Infrastructure Support Keberhasilan implementasi TQM dipengaruhi juga oleh fasilitas pendukungnya yaitu infrastruktur organisasi: 1. Hubungan jangka panjang dengan pelanggan 2. Dukungan manajemen puncak 3. Manajemen tenaga kerja 4. Hubungan jangka panjang dengan pemasok 5. Sikap kerja pekerja TQM Implementation Effects on Organizational Performance 1. Proses desain produk 2. Manajemen arus proses 3. SQC (Statistical Quality Control) 4. Hubungan jangka panjang dengan pelanggan 5. Sikap kerja pekerja 6. Kinerja organisasi pada keunggulan kompetitif 4

5 TQM Implementation Barriers in Indonesia 1. Kurangnya komitmen manajemen puncak. 2. Kurangnya pengetahuan konsep TQM akan mempersulit pekerja untuk menerima dan menerapkan konsep tersebut. 3. Budaya organisasi kurang mendukung implementasi TQM, di mana belum sepenuhnya berfokus pada kepuasan pelanggan. 4. Adanya kekhawatiran pekerja akan adanya kemungkinan down-sizing. 5. Pekerja takut menunjukkan kesalahannya. 6. Peran pemerintah kurang mendukung implemetasi TQM, di mana masih banyak KKN. References Nasution, MN Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia, Bogor Selatan. Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana Total Quality Management. Andi, Yogyakarta. 5