ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN KONSEP BALANCED SCORECARD

Transkripsi

1 LAPORAN TUGAS AKHIR ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN KONSEP BALANCED SCORECARD (BSC) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta Oleh: SRI WIDYASTUTIK D JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013 i

2 LEMBAR PENGESAHAN ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN KONSEP METODE BALANCED SCORECARD (BSC) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta) Tugas Akhir Ini Telah Diterima dan Disyahkan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menyelesaikan Studi S-1 Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta Hari/Tanggal : Jam : Disusun Oleh: Sri Widyatutik D Mengesahkan: Pembimbing I Pembimbing II (Hafidh Munawir ST., M.Eng) (Ir. M. Musrofi) ii

3 LEMBAR PERSETUJUAN Tugas Akhir dengan judul ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (BSC) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta) telah diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan penguji Tugas Akhir sebagai salah satu syarat memperolah gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hari : Tanggal : Menyetujui: Dewan Penguji Tanda tangan 1. Hafidh Munawir, ST., M.Eng 2. Ir. Muhammad Musrofi 3. Muchammad Djunaidi, ST., MT 4. Siti Nandiroh, ST., M.Eng iii

4 PERNYATAAN Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya. Surakarta, Juli 2013 SRI WIDYASTUTIK D iv

5 MOTTO Mimpi adalah kunci untuk kita menakhlukan dunia, berlarilah tanpa lelah sampai engkau meraihnya (Nidji Laskar Pelangi) Kadang kita terjatuh hanya supaya bisa lebih kuat untuk bangkit dan melompat lebih tinggi. Percayalah pada rencana Tuhan (Mario Teguh) There is can be miracles when you believe (Whitney Houston - When You Believe) Man jadda wajada, siapa yang bersungguh-sungguh pasti akan berhasil (Ahmad Fuadi) v

6 PERSEMBAHAN Kedua orang tua yang telah membesarkan dan mendidikku dengan cinta, kesabaran, dan pengorbanan selama ini. Terima kasihku untukmu wahai Bapak dan Ibu, ALWAYS LOVE YOU... Mb Menik, mb Dwi Poe, mas Ogi dan mas Aan yang selalu mendukung dan mengingatkan untuk menyelesaikan program studi yang aku tempuh. THANKS A LOT... Seluruh sahabat yang selalu membantu dan akan selalu kekal abadi didalam ingatan. SMILE FOR YOU ALL... Pembaca yang budiman vi

7 ABSTRAKSI PDAM Kota Surakarta yang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dibidang pelayanan air bersih kepada masyarakat. Untuk mengetahui kinerja PDAM maka dilakukan evaluasi kinerja. Salah satu metode yang digunakan untuk megukur kinerja adalah metode Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran kinerja dengan mengukur empat perspektif yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Pengukuran kinerja PDAM Kota Surakarta dengan menggunakan datadata perusahaan pada tahun untuk mengukur kinerja berbagai perspektif dalam Balanced Scorecard, dan pembobotan menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP). Dari hasil pengukuran yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja PDAM Kota Surakarta secara keseluruhan cukup baik. Pengukuran kinerja keseluruhan berdasarkan kriteria penilaian yaitu dari keempat perspektif BSC periode tahun 2009 adalah 3,152 (baik). Kinerja pada tahun 2010 menurun dari tahun 2009 menjadi 2,884 (cukup). Kinerja pada tahun 2011 mengalami kenaikan dari tahun 2011 menjadi 2,975 (cukup). Dari hasil yang sudah didapat, kinerja perusahaan dari tahun 2009 yang dalam kondisi baik mengalami penurunan pada tahun 2010 menjadi cukup. Kinerja pada tahun 2011 mengalami kenaikan dari tahun 2011 tetapi kinerja perusahaan masih dalam kategori cukup. Kata kunci: analisis kinerja, BSC, AHP, PDAM Kota Surakarta vii

8 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik, dan hidayah-nya, sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard (BSC) dan Analitycal Hierarchy Process (AHP) (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta). Tugas akhir ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Bapak Ir. Agus Riyanto, MT., selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Hafidh Munawir, ST, M.Eng, selaku ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta dan juga selaku pembimbing Tugas Akhir. Terima kasih telah memberikan bimbingan, masukan, dan arahan kepada penulis dalam menyusun Tugas Akhir penulis. 3. Bapak Muchlison Anis, ST, MT., selaku pembimbing akademik penulis. viii

9 4. Bapak Ir. M. Musrofi, selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah melakukan bimbingan, masukan, dan arahan kepada penulis dalam penyusunan Tugas Akhir penulis. 5. Bapak Muchlison Anis, ST. MT. dan Ibu Siti Nandiroh, ST., M.Eng selaku Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna perbaikan Tugas Akhir yang lebih baik 6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis semasa kuliah. 7. Bapak Drs. Suharno selaku pegawai PDAM pada Sub Bagian Kepegawaian yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di PDAM Kota Surakarta 8. Staf dan pegawai PDAM Kota Surakarta yang sudah berkenan meluangkan waktunya untuk memberikan data-data yang dibutuhkan penulis dalam melakukan penelitian dalam rangka penyusunan Tugas Akhir. 9. Bapak, Ibu dan kakak-kakak semuanya, terima kasih atas cinta dan kasih sayang yang selama ini Kalian berikan. Always love you in every single day and thank you forever. 10. Teman-teman seangkatan, bersama kalian masa-masa perkuliahan jadi begitu menyenangkan dalam keadaan suka dan duka. Bersama kalian hidup jadi berwarna. 11. Serta semua pihak yang telah membantu secara lansung maupun tidak langsung dalam penyusunan Tugas Akhir ini. ix

10 Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat-nya atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini masih belum sempurna dan masih ada kekurangan didalamnya, sehingga penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri. Akhir kata, penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini bisa memberikan kegunaan dan manfaat bagi penulis pribadi khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Terima kasih. Wassalamu alaikum Wr.Wb Surakarta, Juli 2013 Penulis x

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN PERNYATAAN... MOTTO PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii viii xi xiii xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan... 6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1.Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard xi

12 2.3.Analitycal Hierarchy Process (AHP) Tinjauan Pustaka BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1.Obyek Penelitian Data dan Jenis Data Metode Pengumpulan Data Langkah-langkah Penelitian Kerangka Pemecahan Masalah Diagram Pembobotan AHP Diagram Struktur Hierarki Variable Pengukuran Kinerja 3.8.Perusahaan BAB IV PENGOLAHAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Pengolahan dan Pembahasan BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Skala penilaian perbandingan berpasangan Tabel 2.2 Matrik perbandingan berpasangan Tabel 2.3 Matrik perbandingan preferensi Table 2.4 Tinjauan pustaka Tabel 4.1 Rekapitulasi jumlah pegawai PDAM Kota Surakarta Tabel 4.2 Klasifikasi pelanggan PDAM Kota Surakarta Tabel 4.3 Jumlah keluhan pelanggan Tabel 4.4 Jumlah perbaikan terhadap keluhan pelanggan Tabel 4.5 Perhitungan perspektif finansial Tabel 4.6 Data jumlah pelanggan dan total keluhan Tabel 4.7 Perhitungan perspektif pelanggan Tabel 4.8 Sumber air dan kapasitas air Tabel 4.9 Produsi dan distribusi air Tabel 4.10 Perhitungan perspektif proses bisnis internal Tabel 4.11 Perhitungan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Tabel 4.12 Tabel matrik perbandingan berpasangan antar perspektif Tabel 4.13 Tabel bobot setiap perspektif BSC Tabel 4.14 Tabel matrik perbandingan berpasangan perspektif finansial.. 76 Tabel 4.15 Tabel bobot setiap variabel perspektif finansial Tabel 4.16 Tabel matrik perbandingan berpasangan perspektif pelanggan. 77 Tabel 4.17 Tabel bobot setiap variabel perspektif pelanggan Tabel 4.18 Tabel matrik perbandingan berpasangan perspektif proses xiii

14 bisnis internal Tabel 4.19 Tabel bobot setiap variabel perspektif proses bisnis internal.. 77 Tabel 4.20 Tabel matrik perbandingan berpasangan perspektif pembelajaran dan Pertumbuhan Tabel 4.21 Tabel bobot setiap variabel perspektif pembelajaran dan Pertumbuhan Tabel 4.22 Pengukuran kinerja perspektif finansial tahun Tabel 4.23 Pengukuran kinerja perspektif finansial tahun Tabel 4.24 Pengukuran kinerja perspektif finansial tahun Tabel 4.25 Pengukuran kinerja perspektif pelanggan tahun Tabel 4.26 Pengukuran kinerja perspektif pelanggan tahun Tabel 4.27 Pengukuran kinerja perspektif pelanggan tahun Tabel 4.28 Pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal tahun Tabel 4.29 Pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal tahun Tabel 4.30 Pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal tahun Tabel 4.31 Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan tahun Tabel 4.32 Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan tahun Tabel 4.33 Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan xiv

15 tahun Tabel 4.34 Kinerja setiap perspektif pada tahun Tabel 4.35 Pengukuran kinerja keseluruhan periode tahun Tabel 4.36 Pengukuran kinerja keseluruhan peroide tahun Tabel 4.37 Pengukuran kinerja keseluruhan periode tahun Tabel 4.38 kinerja PDAM Kota Surakarta tahun Tabel 4.39 Hasil capaian kinerja PDAM Tirta Moedal Kota Semarang Tahun dengan metode Balanced Scorecard Tabel 4.40 Hasil capaian kinerja PDAM Kota Surakarta tahun Dengan metode Balanced Scorecard xv

16 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Perspektif Pelanggan Ukuran Utama Gambar 2.2 Model generik dari proporsi nilai pelanggan Gambar 2.3 Perspektif bisnis internal model rantai nilai generik Gambar 2.4 Hubungan keempat perspektif dengan Balanced Scorecard.. 23 Gambar 3.1 Kerangka pemecahan masalah Gambar 3.2 Diagram pembobotan AHP Gambar 3.3 Diagram Struktur hierarki variabel pengukuran kinerja Perusahaan Gambar 4.1 Struktur organisasi PDAM Kota Surakarta Gambar 4.2 Grafik perhitungan variabel pada perspektif finansial Gambar 4.3 Grafik perhitungan variabel pada perspektif pelanggan Gambar 4.4 Grafik perhitungan variabel pada perspektif proses bisnis Internal Gambar 4.5 Grafik perhitungan employee turnover dan absensi Gambar 4.6 Grafik Perhitungan Produktivitas pegawai Gambar 4.7 Grafik pengukuran kinerja tiap perspektif Gambar 4.8 Grafik pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan xvi