STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN INFORMASI PUBLIK PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI (PPID) PENGADILAN TINGGI AGAMA JAWA TENGAH

Transkripsi

1 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN INFORMASI PUBLIK PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI (PPID) PENGADILAN TINGGI AGAMA JAWA TENGAH

2 I. LATAR BELAKANG Keterbukaan publik merupakan sarana mengoptimalkan pengawasan publik terhadap penyelenggaraan negara Ba Publik lainnya sebagaimana diamanatkan dalan Ung-ung Nomor 14 Tahun 08 tentang Keterbukaan Publik. merupakan kebutuhan pokok setiap orang. Karenanya hak memperoleh termasuk hak asasi manusia. Bahkan keterbukaan publik merupakan salah satu ciri penting negara demokratis yang menjunjung tinggi kedaulatan rakyat untuk mewujudkan penyelenggaraan negara yang baik. Keputusan Menteri Komunikasi Informatika Nomor 117 tahun 10 tentang Organisasi Pengelola Dokumentasi mengatur bahwa salah satu tugas Pejabat Pengelola Dokumentasi (PPID) adalah menyediakan akses publik bagi pemohon. Terkait dengan itu, PPID Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah menetapkan Standar Operasional Prosedur layanan dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik. II. DASAR HUKUM 1. Ung-Ung Nomor 14 Tahun 198 Tentang Mahkamah Agung RI yang diubah terakhir dengan Ung-Ung Nomor 3 Tahun 19; 2. Ung-Ung Nomor 7 Tahun 1989 Tentang Peradilan Agama yang diumah terakhir dengan Ung-Ung Nomor 0 Tahun 09; 3. Ung-ung Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 08 tentang Keterbukaan Publik; 4. Ung-Ung Nomor 2 Tahun 09 tentang Pelayanan Publik;. Peraturan Komisi Nomor 1 Tahun 10 tentang Standar Layanan Publik; 6. Perma Nomor 7 Tahun 1; 7. Perma Nomor 8 Tahun 16; 8. Surat Edaran Mahkamah Agung RI Nomor 03 Tahun 10 tentang Penerimaan Tamu; 9. Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor 1-144/KMA/SK/I/11 tentang Pedoman Pelayanan di Pengadilan; 10. Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor 076/KMA/SK/VI/09 tentang Pedoman Pelaksanaan Penangangan Pengaduan di Lingkungan Lembaga Peradilan; 11. Surat Keputusan Wakil Ketua Mahkamah Agung RI Big Non Yudisial Nomor 01/WKMA-NY/SK/I/09 tentang Pedoman Pelayanan pada Mahkamah Agung RI; 12. Surat Keputusan Direktur Jenderal Ba Peradilan Agama Nomor 0017/Dj.A/SK/VII/11 tentang Pedoman Pelayanan Meja di Lingkungan Peradilan Agama. III. IV. MAKLUMAT PELAYANAN Maklumat pelayanan Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah: Melayani dengan One for All DESK LAYANAN INFORMASI PUBLIK Untuk memenuhi melayani permintaan kebutuhan pemohon/pengguna publik, PPID Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah memberikan layanan langsung melalui desk layanan publik. Selain itu PPID juga memberikan layanan tidak langsung melalui media antara lain menggunakan telepon (024) , ppid@pta-semarang.go.id

3 V. PROSEDUR PELAYANAN INFORMASI PUBLIK No 1 2 Aktivitas Menerima Permintaan Publik (IP) Melaporkan kepada penanggung jawab Desk Layaman Pelaksana Big Pelayanan Publik PPID Mutu Baku Persyaratan/ Perlengkapan Waktu kertas, kertas, 1 1 Output Kepastian Pemberitahuan permohonan 3 Mengintruksikan untuk mempersiapkan segala sesuatu yang dengan permintaan IP kertas,, alat jilid 1 hari yang diminta 4 Mengkan ke desk untuk memproses lebih lanjut kertas, 1 hari Pemberita huan permohonan diterima Menghubungi Pemohon Publik kertas, Konfirma si data 6 Melaporkan Kepada Pimpinan kertas, 7 Laporan ke Pemohon Infromasi kertas, 1 Terkirim nya dalam bentuk softcopy

4 SOP permohonan Melalui No 1 Aktivitas Mengirim ke Desk Info Pemohon IP Desk Layaman Pelaksana Big Pelayanan Publik PPID Mutu Baku Persyaratan/ Perlengkapan Waktu Output Kepastian 2 Menerima dari Pemohon Publik Pemberitahuan permohonan 3 Melakukan Delegasi/Penugasan ke Team IT yang diminta 4 Melihat/Menerima delegasi Desk Info Konfirma si data Melakukan Tindakan Perbaikan 6 Apakah terselesaikan masalah 1 7 Konfirmasi laporan serta mengeluarkan solusi permasalahan Y N 8 Menerima Laporan Selesai 1 9 Mengirim ke Pemohon Publik Telephon Alur permohonan Melalui Pada gambar diatas dapat dijelaskan bahwa urutan tindakan dari Pemohon sampai ke admin yaitu : Pemohon menghubungi nomer telepon IT Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah (Tlp : ). Admin melakukan pengisian formulir penjadwalan berdasarkan Permintaan yang telah dijelaskan oleh Pemohon tersebut.

5 SOP permohonan Melalui No Aktivitas 1 Mengirim ke Desk Info Pemohon IP Desk Layaman Pelaksana Big Pelayanan Publik PPID Mutu Baku Persyaratan/ Perlengkapan Waktu Output Kepastian 2 Menerima dari Pemohon Publik Pemberitahuan permohonan 3 Melakukan Delegasi/Penugasan ke Team IT yang diminta 4 Melihat/Menerima delegasi Desk Info Konfirma si data Melakukan Tindakan Perbaikan 6 Apakah terselesaikan masalah 1 7 Konfirmasi laporan serta mengeluarkan solusi permasalahan Y N 8 Menerima Laporan Selesai 1 9 Mengirim ke Pemohon Publik Alur permohonan Melalui Pada gambar diatas dapat dijelaskan bahwa urutan tindakan dari Pemohon sampai ke admin yaitu : Pemohon mengirimkan kepada ppid@pta-semarang.go.id serta diisikan dokumen Permohonan secara lengkap. Admin melakukan pengisian tiket penjadwalan berdasarkan Permohonan yang telah dijelaskan oleh Pemohon tersebut

6 VI. OPERASIONAL PELAYANAN INFORMASI PUBLIK VII. WAKTU PELAYANAN INFORMASI Layanan permohonan pada PPID Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah dilaksanakan pada hari kerja, mulai Senin sampai dengan Jumat, dengan ketentuan waktu sebagai berikut: 1. Senin - Kamis a. Jam Layanan : WIB WIB b. Istirahat, Shalat, Makan : WIB WIB 2. Jumat Jam Layanan : WIB WIB VIII. MEKANISME PERMOHONAN INFORMASI PUBLIK 1. Pemohon datang ke desk layanan mengisi formulir permintaan dengan melampirkan fotocopy, KTP pemohon pengguna serta bisa melalui ; 2. Petugas memberikan Tanda Bukti Penerimaan Permintaan Publik kepada pemohon 3. Petugas memproses permintaan pemohon sesuai dengan formulir permintaan publik yang telah ditandatangani oleh pemohon; 4. Petugas menyerahkan sesuai dengan yang diminta oleh pemohon/pengguna. Jika yang diminta masuk dalam kategori dikecualikan PPID menyampaikan alasan sesuai dengan ketentuan yang berlaku;. Petugas memberikan Tanda Bukti Penyerahan Publik kepada pemohon/pengguna publik IX. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN Proses penyelesaian untuk memenuhi permintaan pemohon publik dilakukan setelah pemohon publik memenuhi persyaratan yang telah ditentukan; 1. Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja sejak diterimanya permintaan, Pejabat Pengelola Dokumentasi (PPID) akan menyampaikan pemberitahuan yang berisikan yang diminta berada dibawah penguasaannya atau tidak. PPID dapat memperpanjang waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja; 2. Penyampaian/pendistribusian/penyerahan publik kepada pemohon publik dilakukan secara langsung, melalui , ataupun jasa pos.

7 X. BIAYA TARIF PPID Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah menyediakan public secara gratis (tidak dipungut biaya) dapat mengakses melalui website yang tersedia. XI. LAPORAN OPERASIOANAL LAYANAN INFORMASI PUBLIK Pengelolaan hasil transaksi penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan melalui pembuatan laporan tahunan pelaksanaan tugas pelayanan publik. Petugas pelayanan publik setiap tahun membuat laporan hasil pelaksanaan tugas pelayanan publik disampaikan kepada Ketua Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah. Laporan tersebut memuat mengenai permintaan publik yang sudah dipenuhi, tindak lanjut dari permintaan yang belum dipenuhi, penolakan permintaan publik disertai dengan alasan penolakannya waktu diperlukan dalam memenuhi setiap permintaan pemohon sesuai dengan ketentuan yang telah diatur dalam peraturan perung-ungan. XII. KEBERATAN ATAS PEMBERIAN INFORMASI PUBLIK Setiap pemohon Publik dapat mengajukan keberatan secara tertulis kepada atasan Pejabat Pengelola Dokumentasi berdasarkan alasan berikut : 1. Penolakan atas permintaan berdasarkan alasan pengecualian sebagaimana dimaksud dalam peraturan perung-ungan yang berlaku.; 2. Tidak disediakannya berkala sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9; 3. Tidak ditanggapinya permintaan ; 4. Permintaan ditanggapi tidak sebagaimana yang diminta;. Tidak dipenuhinya permintaan ; 6. Pengenaan biaya yang tidak wajar; /atau 7. Penyampaian yang melebihi waktu yang diatur dalam Ung- Ung ini. XIII. PENUTUP SOP pelayanan Publik PPID Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah ini wajib dijadikan pedoman bagi Petugas PPID Semarang, 1 Nopember 16 Pengadilan Tinggi Agama Jawa Tengah Sekretaris Nursani, SH NIP