Kod Sebut Harga: INTAN(E): 3/2017

Transkripsi

1 LAMPIRAN G SKOP DAN SPESIFIKASI 1.0 TUJUAN Sebutharga ini bertujuan untuk mempelawa penyebutharga bagi Perkhidmatan Penyelenggaraan Perkakasan dan Perisian Rangkaian Setempat (Local Area Network-LAN) dan Rangkaian Tanpa Wayar (Wireless) di Kluster Pengajian Pembangunan Pengurusan dan Inovasi, Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) Jalan Elmu, Kuala Lumpur 2.0 LATARBELAKANG 2.1 INTAN adalah sebuah institut latihan perdana sektor awam di bawah Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) yang bertanggungjawab menawarkan latihan dan pendekatan pembelajaran ke arah memacu pembangunan keupayaan bakat dalam perkhidmatan awam melalui latihan berkualiti dan berkesan dalam pelbagai bidang latihan pengurusan. 2.2 Perkhidmatan penyelenggaraan sedia ada bagi peralatan dan perisian rangkaian setempat dan rangkaian tanpa wayar di Kluster Pengajian Pembangunan Pengurusan dan Inovasi, INTAN Jalan Elmu serta lokasilokasi yang mempunyai sambungan rangkaian meliputi perkakasan, perisian, pelesenan dan langganan perisian. Perkhidmatan penyelenggaraan ini akan tamat pada 30 November Senarai penuh peralatan dinyatakan di para 2.2 adalah seperti di LAMPIRAN G2. 1

2 3.0 OBJEKTIF Perolehan ini bertujuan untuk mendapatkan perkhidmatan penyelenggaraan rangkaian setempat dan rangkaian tanpa wayar di Kluster Pengajian Pembangunan Pengurusan dan Inovasi, INTAN Jalan Elmu bagi memastikan rangkaian dapat beroperasi dengan lancar. 4.0 SKOP KERJA 4.1 Secara umumnya, penyebutharga bertanggungjawab untuk melaksanakan kerja-kerja berikut: i. Perkhidmatan penyelenggaraan perkakasan bagi tempoh dua (2) tahun; ii. Perkhidmatan penyelenggaraan perisian bagi tempoh dua (2) tahun; iii. Perkhidmatan khidmat sokongan (rujuk Lampiran G1 - Jadual Pematuhan Spesifikasi Teknikal) bagi tempoh dua (2) tahun; dan iv. Melaksanakan segala kerja-kerja yang termaktub dalam perjanjian dengan teratur dan memuaskan. 4.2 Penyebutharga hendaklah menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan pencegahan dan baik pulih yang KOMPREHENSIF kepada semua perkakasan, perisian, lesen dan pelanjutan tempoh langganan lesen/perisian seperti dalam Lampiran G2. 2

3 4.3 Perkhidmatan Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance Service) hendaklah dilakukan mengikut jangka masa yang ditetapkan sekurang-kurangnya enam (6) kali senggaraan pencegahan untuk tempoh dua (2) tahun. 4.4 Perkhidmatan Penyelenggaran Pembaikan (Corrective Maintainance) adalah mengikut keperluan dan tiada had dalam kekerapan perkhidmatan ini diperlukan sepanjang tempoh perkhidmatan penyelenggaraan bagi semua peralatan yang disenaraikan di dalam LAMPIRAN G Penyebutharga hendaklah menyediakan khidmat sokongan teknikal kepada semua perkakasan dan perisian selama dua (2) tahun. 4.6 Kesemua alat ganti yang dibekalkan kepada semua perkakasan mestilah baru dan asli dan mempunyai spesifikasi yang setara atau lebih baik daripada perkakasan sedia ada tanpa kos tambahan. Alat ganti tersebut akan menjadi hak milik kerajaan. 4.7 Khidmat sokongan penyelenggaraan bagi tempoh dua (2) tahun merangkumi: Waktu Bekerja i) Isnin Jumaat: 8.00 pagi petang ii) Sabtu - Ahad : 9.00 pagi petang iii) Penyelenggaraan baik pulih: tiada had masa 3

4 Khidmat sokongan 24 jam x 7 hari i) Sokongan melalui telefon dan e-mel; ii) Sokongan troubleshooting secara onsite; dan iii) 2 jam tempoh tindak balas selepas aduan/khidmat sokongan dimaklumkan. 4.8 Penyebutharga hendaklah menyediakan laporan perkhidmatan penyelenggaraan bagi setiap perkakasan yang disenaraikan di LAMPIRAN G2 dan menyatakan bentuk penyelenggaraan yang akan dilakukan. Penyebutharga hendaklah mengemukakan salinan dalam hardcopy dan softcopy. 4.9 Penyebutharga hendaklah mengenal pasti sebarang masalah yang berlaku dan dijangka akan berlaku yang boleh memberi gangguan bagi menjamin tahap operasi dan prestasi rangkaian yang optimum Penyebutharga dikehendaki menyediakan jurutera on-site apabila berlaku sebarang masalah atau kerosakan Penyebutharga dikehendaki memberi kerjasama dalam merekabentuk dan konfigurasi baharu bagi memantapkan lagi keseluruhan rangkaian sekiranya diperlukan tanpa sebarang kos kepada pihak Kerajaan Penyebutharga hendaklah menyediakan perkhidmatan pemindahan kemahiran (transfer of technology) sekiranya berlaku peningkatan atau penggantian perisian dan perkakasan perisian versi terkini kepada pihak Kerajaan tanpa sebarang caj tambahan. 4

5 4.13 Penyebutharga hendaklah memastikan peralatan gantian yang dibekalkan mematuhi garis panduan penggunaan ICT ke arah ICT hijau dalam perkhidmatan awam yang dikeluarkan oleh MAMPU dan nyatakan ciri-ciri tersebut. 5.0 PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN 5.1 INTAN memerlukan dua (2) jenis perkhidmatan penyelenggaraan perkakasan: i. Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance); dan ii. Penyelenggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance). 5.2 Penyebutharga hendaklah menyediakan peralatan gantian sementara (loaner unit) yang setara atau lebih baik sementara menunggu pembaikan atau alat ganti baru sekiranya pembaikan melebihi dua puluh empat (24) jam. 5.3 Penyebutharga hendaklah menyelesaikan baikpulih dalam tempoh masa lapan (8) minggu untuk pembaikan utama (major repair) dan sepuluh (10) minggu untuk penggantian terus (total replacement). Penyebutharga akan dikenakan denda sekiranya melebihi tempoh yang ditetapkan. 5.4 Penyebutharga hendaklah menggantikan perkakasan yang setara atau lebih baik sekiranya perkakasan tersebut tidak dapat dibaik pulih dalam tempoh masa yang ditetapkan para Penyebutharga juga dikehendaki menyediakan borang dan senarai semak (checklist) bagi kerja penyelenggaraan perkakasan. 5

6 5.6 Penyelenggaraan hendaklah merangkumi sekurang-kurangnya perkara berikut: i. Penyebutharga hendaklah memeriksa tahap kefungsian semua perkakasan (health check) dan melaksanakan pembersihan (Cleaning) Penyebutharga hendaklah membuat pemeriksaan tahap kefungsian dan melakukan pembersihan luaran (exterior) dan pembersihan dalaman (interior) perkakasan; ii. Kebolehpercayaan (Reliability) Penyebutharga hendaklah memeriksa semua peralatan agar berfungsi dengan baik. Sebarang masalah yang timbul hendaklah diperbaiki; iii. Kebolehsambungan (Connectivity) Memastikan semua perkakasan bersambung dengan rangkaian supaya semua perkakasan boleh berkomunikasi dan berfungsi dengan baik; iv. Melaksanakan pemeriksaan fizikal dan logikal secara terperinci dan kekemasan susun atur pengkabelan semua perkakasan; dan v. Lain-lain prosedur penalaan halus (fine tuning) atau konfigurasi semula pada perkakasan sekiranya perlu. 5.7 Penyelenggaraan tidak hanya terbatas kepada perkara-perkara yang disebutkan di atas. Penyebutharga dikehendaki menjalankan pemeriksaan yang difikirkan relevan bagi mencapai prestasi yang optimum. 6

7 6.0 PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN LESEN/PERISIAN 6.1 Penyebutharga dikehendaki melakukan penyelenggaraan perisian yang berkaitan dengan peralatan rangkaian seperti firmware, patches, sistem pengoperasian (Operating System-OS), lesen dan sebagainya. Sebarang kegagalan fungsi perisian yang dinyatakan hendaklah diatasi tanpa sebarang caj tambahan. 6.2 Sebarang peningkatan atau penggantian perisian peralatan rangkaian perlu mengambil kira keupayaan dan prestasi persekitaran rangkaian sedia ada. Penyebutharga hendaklah bertanggungjawab sepenuhnya sebarang kerosakan atau kegagalan yang mungkin timbul akibat daripada proses peningkatan atau penggantian yang telah dilakukan. 6.3 Penyebutharga hendaklah memperbaharui lesen perisian yang dinyatakan seperti di LAMPIRAN G2. Sebarang kos pelanjutan langganan lesen perisian peralatan rangkaian hendaklah dilakukan tanpa sebarang caj tambahan. 7.0 DOKUMENTASI 7.1 Penyebutharga hendaklah menyediakan dokumentasi yang lengkap beserta dengan gambarajah semua perkakasan yang diselenggara dan mengemaskini kepada versi terbaru jika terdapat sebarang perubahan. 7.2 Penyebutharga hendaklah menyediakan laporan penyelenggaraan sebanyak tiga (3) salinan kepada pihak INTAN dalam bentuk hardcopy dan softcopy dalam tempoh satu (1) minggu selepas Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) dilaksanakan. 7

8 7.3 Penyebutharga hendaklah melaksanakan kajian dan perancangan perkembangan (capacity planning) perkakasan untuk tempoh tiga (3) tahun akan datang. 7.4 Penyebutharga hendaklah menyediakan Laporan Bulanan Penyelenggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance) sebanyak tiga (3) salinan kepada pihak INTAN dalam bentuk hardcopy dan softcopy dalam tempoh dua (2) hari selepas Penyelenggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance) dilaksanakan. 8.0 PENGALAMAN SYARIKAT 8.1 Penyebutharga hendaklah mengemukakan pengalaman syarikat sekurang-kurangnya tiga (3) tahun pengalaman dalam mengendalikan projek berkaitan pembekalan dan/atau penyelenggaraan perkhidmatan rangkaian (termasuk di kementerian atau agensi kerajaan). 9.0 DENDA DAN PENALTI 9.1 Penyebutharga akan dikenakan denda 0.5% / 24 jam dari jumlah harga perkhidmatan bagi setiap jam kelewatan perkakasan sementara (loaner unit) termasuk hari Sabtu, Ahad dan cuti umum. 9.2 Penyebutharga akan dikenakan denda 0.5% dari jumlah harga perkhidmatan bagi setiap hari kelewatan pembaikan utama dan penggantian terus perkakasan (major repair dan total replacement) termasuk hari Sabtu, Ahad dan cuti umum. 8

9 9.3 Penyebutharga yang gagal melaksanakan perkhidmatan berdasarkan jadual yang ditetapkan atau mengikut arahan seperti di dalam kontrak akan dikenakan denda sebanyak 5% daripada nilai perkhidmatan tersebut. 9