BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 119 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh citra gerai dan sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasional terhadap citra merek produk private label, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut : Citra gerai Giant umumnya dipandang baik karena rata-rata berada pada penilaian sangat setuju. Citra gerai Giant yang menonol adalah kemudahan menemukan produk di dalam gerai dan citra sebagai peritel yang menyediakan produk-produk bermutu tinggi. Citra yang tidak terlalu menonjol namun masih dalam kategori sangat setuju dan setuju dari Giant Hipermarket adalah rasa suka terhadap produk private label Giant dan pelayanan karyawan Giant yang ramah kepada konsumen. Sikap konsumen terhadap merek nasional pada umumnya menemukan sikap yang menonjol yaitu sikap responden yang menyadari kehadiran merek nasional di setiap minimarket / supermarket / hipermarket yang mereka kunjungi dan ketidakyakinan responden akan kualitas sebuah gerai jika kecuali jika mereka melihat merek nasional dijual di dalamnya. Sikap yang kurang menonjol namun masih dalam kategori sangat setuju dan setuju dari Giant Hipermarket adalah kecenderungan untuk berbelanja di minimarket / supermarket / hipermarket yang menyediakan merek nasional dan keyakinan bahwa produk private label dengan kualitas yang rendah akan menjatuhkan citra merek nasional yang terkemuka.

2 120 Citra merek produk private label Giant pada umumnya dipandang baik karena rata-rata berada pada penilaian sangat setuju. Citra merek produk private label Giant yang paling menonjol adalah volume isi produk yang memuaskan dan nilai kualitas yang sepadan dengan nilai uang yang dikeluarkan. Citra yang tidak terlalu menonjol dari produk private label Giant namun masih dalam kategori sangat setuju dan setuju adalah tampilan kemasan produk dan keyakinan apakah produk private label Giant dapat diandalkan. Citra gerai memiliki hubungan yang sangat kuat dan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap citra merek produk private label Giant yaitu sebesar 0,911 atau 82,9%. Dapat diartikan bahwa citra gerai Giant sangat mempengaruhi pembentukan citra merek produk private label Giant. Giant harus mempertahankan citra gerainya yang sudah positif yaitu : kemudahan menemukan produk di dalam gerai dan reputasi sebagai penyedia produk-produk bermutu tinggi dan meningkatkan citra produk private label dan meningkatkan pelayananan kepada pelanggan. Secara mendasar, dimensi dari citra gerai yang patut mendapat perhatian lebih adalah faktor kenyamanan, pelayanan, dan kualitas produk-produk yang tersedia di dalam gerai. Sikap konsumen terhadap merek nasional mempunyai hubungan yang sangat rendah dan tidak mempunyai pengaruh secara signifikan yaitu sebesar 0,089 atau 0,79% terhadap citra merek produk private label. Dapat diartikan bahwa citra merek produk private label Giant tidak banyak dipengaruhi oleh sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasional. Namun, bukan berarti sikap konsumen terhadap merek nasional dapat diabaikan. Berdasarkan analisa deksriptif, konsumen cenderung mempunyai sikap untuk berbelanja di minimarket / supermarket / hipermarket yang menyediakan merek-merek nasional. Ini berarti Giant harus memastikan bahwa gerainya mempunyai ragam dan variasi barang dagangan merek-merek nasional sehingga menjadi faktor daya tarik dan menjadi keyakinan konsumen untuk berbelanja di Giant.

3 121 Selain itu, konsumen mempunyai sikap bahwa produk private label dengan kualitas yang rendah akan menjatuhkan citra merek nasional. Hal ini dapat diartikan bahwa konsumen melihat bahwa citra merek produk private label Giant dan citra merek nasional tidak seimbang. Giant harus menigkatkan citra produk private labelnya agar paling tidak setara dan dinilai positif oleh konsumen. Hubungan antara citra gerai dan sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasional dengan citra merek produk private label terdapat hubungan yang sangat kuat dan mempunyai hubungan yang signifikan yaitu sebesar 0,899 atau 80,8% terhadap citra merek produk private label Giant. Ini menunjukkan bahwa citra gerai Giant dan sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasional yang baik berperan besar dalam pembentukan citra merek produk private label Giant yang positif. 5.2 Saran Dengan memperhatikan hasil simpulan di atas, maka saran-saran yang dapat diberikan kepada PT. Hero Supermarket dan Giant sehubungan dengan hubungan dan pengaruh citra gerai dan sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasional terhadap citra merek produk private label, yaitu : Dimensi pembentuk citra gerai yang mempunyai penilaian menonjol adalah kenyamanan, kualitas barang dagangan, dan pelayanan. Giant dapat meningkatkan kenyamanan di dalam gerai dengan cara penataan barang dagangan yang baik sehingga konsumen dimudahkan dalam mencari produk yang diinginkan, kemudahan untuk menemukan label harga barang, kemudahan untuk menjangkau barang di rak-rak yang ada serta penyediaan fasilitas pendukung seperti toilet yang bersih dan tempat parkir yang mudah dan memadai. Giant dapat meningkatkan kualitas barang dagangan dengan cara memastikan kuantitas barang mencukupi, keunikan barang (produk tersebut jarang

4 122 ditemukan di tempat lain), variasi dan kedalaman jenis barang yang tersedia perkategori, dan secara berkala melakukan penggantian pada barang dagangan di rak yang mengalami kerusakan kemasan. Sebagai tambahan, Giant dapat meningkatkan pelayanan dengan cara memperkerjakan personil gerai yang bukan hanya terampil, namun juga ramah dan sopan terhadap pelanggan. Selain itu, personil yang sigap dalam menjawab pertanyaan pelanggan, kemampuan untuk mengenali kebutuhan pelanggan, memberikan informasi/penjelasan dan memecahkan masalah pelanggan juga penting untuk diperhatikan. Sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasional memang mempunyai hubungan yang rendah dan tidak signifikan terhadap citra merek produk private label. Namun, Giant harus memperhatikan pelanggan yang masih mempunyai kesadaran dan penghargaan kepada merek nasional karena faktor inilah yang menjadi alasan mereka untuk berkunjung ke gerai karena pelanggan meragukan kualitas gerai yang tidak menyediakan merek-merek nasional terkemuka. Hal tersebut dapat dilakukan dengan melakukan wide and deep merchandising sehingga dapat mengakomodasi keinginan pelanggan saat melakukan pencarian suatu produk. Selain itu, Giant harus memastikan bahwa merek-merek nasional yang tersedia di gerai mempunyai citra yang selaras dengan produk private label mereka karena sikap responden yang mengganggap bahwa citra merek produk private label yang rendah akan menjatuhkan citra merek nasional yang terkemuka. Giant perlu meningkatkan tampilan kemasan produk private labelnya walaupun sudah dianggap baik oleh responden. Hal yang lain, Giant harus mampu menjawab pertanyaan mendasar dari pelanggan apakah produk private label dapat diandalkan dengan cara menjelajahi kelebihan yang dimiliki oleh produk private label Giant selain faktor harga yang rata-rata lebih rendah dan volume isi yang lebih banyak. Giant dapat menggunakan

5 123 pendekatan bukan harga (rationale non-price) untuk meningkatkan citra merek produk private labelnya karena apabila menyangkut pemakaian dan pembelian suatu produk, ada motif emosional yaitu kriteria subjektif individu seperti pengungkapan rasa cinta, kebanggaan, status, preferensi dan keamanan yang juga perlu diperhitungkan. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menambahkan variabel tambahan sepeti keputusan pembelian untuk mengetahui apakah citra gerai dan sikap konsumen terhadap produk private label mempunyai hubungan yang erat dengan jadi tidaknya seorang pelanggan dalam melakukan aksi pembelian. Pengujian dimensi citra gerai, sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasioanal, dan citra merek produk private label yang dilakukan dengan memperlakukannya sebagai variabel-variabel terpisah kelak diperlukan untuk mengetahui dimensi mana yang paling berhubungan dan berpengaruh secara kuat terhadapat citra merek produk private label. Selain itu peneliti memberikan saran agar meningkatkan jumlah sampel, target populasi yang berbeda seperti mahasiswa atau ibu rumah tangga, dan penelitian produk private label pada format ritel yang berbeda seperti departement store atau specialty store yang khusus menjual produk sepatu / pakaian / produk olahraga / perhiasan / perlengkapan bayi dsb.