BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Paradigma Penelitian Pengertian paradigma adalah kerangka keyakinan (komitmen intelektual) yang tebatas pada kegiatan keilmuan, menekankan pada sifat revolusioner dari kemajuan ilmiah. Revolusi keilmuan dilakukan dengan membuang suatu struktur teori lama dan menggantinya dengan struktur teori baru (Thomas Kunh) 1. Paradigma adalah suatu cara pandang untuk memahami kompleksitas dunia nyata. Paradigma tertanam kuat dalam sosialisasi para penganut praktisinya. Paradigma menunjukkan pada mereka apa yang penting, absah dan masuk akal. Paradigma juga bersifat normatif, menunjukkan kepada praktisinya apa yang harus dilakukan tanpa perlu melakukan pertimbangan eksistensial atau epitemologis yang panjang 2 Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah Post- Positivisme 3 yang dalam praktiknya peneliti mengumpulkan informasi dengan melakukan wawancara mendalam dengan narasumber di lokasi penelitian. Menurut Guba, paradigma klasik merupakan gabungan dari paradigma positivisme dan postpositivisme 4. Penelitian ini lebih mengggunakan paradigma post positivisme yang berlawanan dengan 1 Elizabeth Goenawan Ananto, Metodologi Penelitian untuk Public Relations (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2010),h 31 Deddy Mulyana, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2003). h51 3 Burhan Bungin. Penelitian Kualitatif (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2008) 4 Burhan Bungin. Penelitian Kualitatif (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2008) 69

2 70 positivisme dimana penelitian ini menggunakan cara berpikir yang subjektif. Kebenaran subjektif dan tergantung pada konteks value, kultur, tradisi, kebiasaan, dan keyakinan natural dan lebih manusiawi. Post positivisme merupakan pemikiran yang menggugat asumsi dan kebenaran positivisme. Dapat dikatakan bahwa post-positivisme sebagai reaksi terhadap positivisme. Menurut pandangan post-positivisme, kebenaran tidak hanya satu tetapi lebih kompleks, sehingga tidak dapat diikat oleh satu teori tertentu saja. Karakteristik utama paradigma postpositivisme adalah pencarian makna di balik data. 5 Lahirnya postpositivisme karena beberapa hal yaitu 6 : 1. Secara ontologis, postpositivisme bersifat critical realism yang memandang bahwa realitas memang ada dalam kenyataan sesuai dengan hukum alam, tetapi suatu hal yang mustahil apabila suatu realitas dapat dilihat secara benar oleh manusia (peneliti). 2. Secara metodologis pendekatan eksperimental melalui observasi tidak cukup, tetapi harus menggunakan metode triangulation, yaitu penggunaan bermacam-macam metode, sumber data, peneliti dan teori. 3. Secara epistemologis, hubungan antara pengamat atau peneliti dengan objek atau realitas yang diteliti tidak bisa dipisahkan, seperti yang diusulkan oleh aliran positivism. Aliran ini menyatakan suatu hal yang tidak mungkin mencapai atau melihat kebenaran apabila pengamat berdiri di belakang layar tanpa ikut terlibat dengan objek secara 6 Burhan Bungin. Op. Cit. h. 4.

3 71 langsung. Oleh karena itu, hubungan antara pengamat dengan objek harus bersifat interaktif, dengan catatan bahwa pengamat harus bersifat senetral mungkin, sehingga tingkat subjektivitas dapat dikurangi secara minimal Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif adalah peneliti yang memiliki tingkat kritisme yang lebih dalam semua proses penelitian. Kekuatan kritisme peneliti menjadi senjata utama menjalankan semua proses penelitian. 7 Pendekatan penelitian kualitatif yang digunakan menggunakan metode studi kasus. Studi Kasus adalah penelitian tentang kasus subjek penelitian yang berkenaan dengan suatu fase spesifik atau khas dari perkembangan teknologi. Penelitian studi kasus mempelajari sacara itensif latar belakang serta interaksi perusahaan dengan customer. Tujuan studi kasus adalah adalah memeberikan gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat-sifat atau karakterkarakter yang khas dari kasus ataupun status dari individu yang kemudian dari sifat-sifat atau karakter karakter yang khas akan dijadikan suatu hal yang bersifat umum. 7 Burhan Bungin. Op. Cit. h. 5

4 Subyek Penelitian Peneliti melakukan penelitian di Grand Manhattan café yang beralamat Hotel Borobudur Lobi belakang jl. Lapanagan banteng selatan no 1 jakarta pusat dari tanggal 1 april sampai dengan 1 desember 2016 dengan jangka waktu kurang lebih tujuh bulan. Narasumber adalah orang yang memberikan informasi berkaitan dengan judul penelitian, kategorinya mereka yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dengan judul. Nara sumber dipilih berdasarkan pada karekteristik yang sessuai dengan tujuan peneliti dan dianggap memiliki informasi yang lebih relevan dengan masalah pokok penelitian. Narasumber disini adalah : 1. Ibu Angel Kho selaku Controller Grand Manhattan Cafe Jakarta. Sebagai Controller, beliau memiliki wewenang dalam setiap pengambilan keputusan dan merupkan perencana sekaligus pennggung jawab setiap kegiatan Strategi Customer relations kepada pelanggan sehingga peneliti dapat mengetahui tujuan pembuatan event Jack jamz, proses dan langkah-langkah dalam menyusun perencanaan event Jack jamz serta evaluasi.

5 73 2. Bapak Gerardus Rubong selaku Manager Grand Manhttan Café Jakarta. Beliau berperan aktif dalam pada kegiatan Customer relations bersama pimpinan yang dilakukan untuk meningkatkan kepercayan pelanggan. 3. Ibu Maya Sundu Pelanggan setia Grand Manhttan Café Yang berfrosesi sebagai Fashion Designer dan pemilik beberapa toko di Mall Ambasador beliau adalah pelanggan tetap Di Grand Manhattan Café. 4. Ibu Suci Aprilia Pelanggan yang berfrofesi sebagai komisaris dari PT. BWP di Jakarta. Beliau adalah pelanggan tetap di Grand Manhattan café, sering melakukan kerjasama dengan pihak Grand Manhttan café untuk entertain klien dari PT. BWP Teknik Pengumpulan data Data Primer Data primer adalah data asli yang di kumpulkan oleh priset untuk menjawab masalah riset khusus. Data diperoleh langsung oleh dari sumbernya dan diperlukan waktu lebih

6 74 lama dalam pengumpulannya di banding dengan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan : Wawancara mendalam riset yang dilakukan dengan cara melakukan percakapan dua orang yakni sumber informasi. Wawancara studi kasus bertipe open-ended, dimana peneliti dapat bertanya ke responden kunci tentang fakta-fakta suatu peristiwa di samping opini mereka menegnai peristiwa yang ada. Pada berapa situasi, peneliti bahkan bisa meminta responden untuk mengetengahkan pendapatnya sendiri terhadap peristiwa tertentu sebagai dasar peneliti selanjutnya Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang di peroleh dalam bentuk jadi dan telah diolah oleh pihak lain, yang biasanya dalam bentuk publikasi. Data Sekunder adalah data yang diperoleh dari Grand Manhattan Cafe Jakarta. Tehknik pengumpulan data sekunder menggunakan : 1. Studi pustaka Riset Kepustakaan/studi pustaka ialah serangkaian kegiatan yang berkenaan dengan metode pengumpulan data pustaka. Membaca, mencatat, mengolah bahan

7 75 penelitian. Peneliti mengumpulkan data-data dari bukubuku kepustakaan. a. Dokumentasi Teknik dokumentasi merupakan imformasi yang berasal dari catatn penting, baik dari lembaga/organisasi maupun perorangan. Peneliti mengumpulkan data-data berupa fakta, gambargambar dari kegiatan yang dilakukan humas. 3.5 Teknik Analisa Data Analisa data kualitatif menururt Bogdan & Biklen adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi stuan yang dapat dikelola, mensistesiskannya,mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang dapat di pelajari oleh orang lain. Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang dilakukan dalam menggambarkan data yang di peroleh dilakukan dengan beberapa tahapan, yaitu sebagi berikut : 1. Reduksi Reduksi bukan sesuatu yang terpisah dari analisis kaena merupakan bagian dari analisis. Reduksi data adalah suatu

8 76 bentuk analisis yang mempertajam, memilih, memfokuskan, membuang, menyusun data dalam dalamsuatu cara dimana kesimpulan akhir dapat digambarkan. Reduksi data terjadi secara berkelanjutan hingga laporan akhir. Bahkan sebelum data secara actual dikumpulkan, reduksi data antisipasi terjadi sebagiamana diputuskan oleh peneliti. Sebagaimana pengumpulan data berproses, terdapat beberapa bagian selnjutnya dari reduksi data (membuat rangkuman,membuat tema-tema, membuat gugus-gugusan, membuat pemisah- pemisahan, menulis memo-memo). 2. Model data (data display) Kita mendefinisikan model sebagai suatu kumpulan informasi yang tersusun yang membolehkan pendeskripsian kesimpulan dan pengambilan tindakan. Bentuk yang paling sering dari model kualitatif adalah teks naratif. 3. Penarikan / verifikasi kesimpulan Dari permulaan pengumpulan data, peneliti kualitatif mulai memutuskan apakah makna sesuatu, mencatat keteraturan, pola-pola, penjelasan, konfigurasi yang mungkin, alur sebab-akibat, dan proposisi-proposisi.

9 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data Penelitian ini menggunakan pemeriksaan keabsahan data trilangulasi sumber, yaitu menganalisis data jawaban subjek dengan meneliti kebenrannya dengan data empiris. Jawaban subjek tersebut di cross chek dengan dokumen yang ada. Triangulasi sumber, mengkaji data yang didapat dengan memperoleh informasi melaului beberapa narasumber yang telah di tentukan oleh peneliti sehinngga dapat memperoleh hasil penelitian yang dapat dipertanggungjawabkan.