ANALISIS PENGARUH PERSYARATAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENGURUS IJIN USAHA PERUSAHAAN MEBEL DI JEPARA

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH PERSYARATAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENGURUS IJIN USAHA PERUSAHAAN MEBEL DI JEPARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Disusun oleh : Nama : SITI MARFU ATUN NIM : Program Studi : MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA (STIENU) JEPARA 2008 i

2 HALAMAN PERSETUJUAN ANALISIS PENGARUH PERSYARATAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENGURUS IJIN USAHA PERUSAHAAN MEBEL DI JEPARA Nama : SITI MARFU ATUN NIM : Program Studi : MANAJEMEN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. Disetujui oleh Pembimbing : Pembimbing I Pembimbing II Drs. H.M. Zainuri, MM. Tgl.... Anna Widiastuti, SE. MSi. Tgl.. ii

3 HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS PENGARUH PERSYARATAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENGURUS IJIN USAHA PERUSAHAAN MEBEL DI JEPARA Nama : SITI MARFU ATUN NIM : Program Studi : MANAJEMEN Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. Pada hari Minggu, tanggal 1 Maret Penguji I Penguji II Drs. H. PRASETIYONO. M.Si. DR. H. PURBAYU BUDI SANTOSO, MS. Mengesahkan, Ketua Jurusan Manajemen BENING KRISTYASSARI, SE. iii

4 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : 1. Orang kaya bukanlah karena banyaknya harta tetapi (yang disebut) orang kaya ialah kaya jiwanya. (HR. Bukhori dan Muslim dari Hurairah) 2. Jadikan sabar dan sholat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang demikian itu sungguh berat, kecual bagi orang-orang yang khusyu. (Qs. Al-Baqoroh : 45) 3. Hidup terlalu singkat untuk pilih-pilih, terlalu singkat untuk bersengit hati, terlalu indah untuk merasa bosan dan terlalu istimewa untuk disia-siakan. (William Arthur Ward) PERSEMBAHAN : Skripsi ini kupersembahkan untuk : 1. Suamiku tercinta. 2. Anak-anakku tersayang. iv

5 ABSTRAKSI Sikap masyarakat terhadap sebuah pelayanan akan dipengaruhi oleh apa yang mereka lihat, dengar dan rasakan mengenai pelayanan pada suatu instansi atau organisasi yang mereka datangi. Karena itu perlu diusahakan supaya sebuah pelayanan dapat menumbuhkan minat masyarakat untuk mengurus ijin usaha mebel. Dari pandangan tersebut, dalam menyusun skripsi ini mengambil judul ANALISIS PENGARUH PERSYARATAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENGURUS IJIN USAHA PERUSAHAAN MEBEL DI JEPARA. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh persyaratan dan prosedur pelayanan baik secara individu maupun secara bersama-sama terhadap minat masyarakat Jepara mengurus ijin usaha. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat yang mengurus ijin usaha mebel di Jepara. Sampel diambil sebanyak 80 orang pengusaha. Metode pengambilan sampel dengan cara Accidental Sampling, dimana konsumen atau individu yang kebetulan ditemui sedang datang mengurus ijin usaha mebel. Alat analisis penelitian meliputi analisis regresi berganda, korelasi product moment, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis. Persamaan regresi didapat Y = 3, ,291X 1 + 0,290X 2, jadi koefisien regresi untuk Persyaratan (X 1 ) dan Prosedur Pelayanan (X 2 ) mempunyai pengaruh positif terhadap Minat Masyarakat Mengurus Ijin Usaha (Y). Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,691, menunjukkan ada hubungan yang cukup kuat antara variabel Persyaratan dan Prosedur Pelayanan dengan variabel Minat Masyarakat Mengurus Ijin Usaha. Berdasarkan nilai koefisien determinasi ditunjukkan variabel Persyaratan dan Prosedur Pelayanan mempunyai pengaruh perubahan terhadap Minat Masyarakat Mengurus Ijin Usaha sebesar 47,7 %. Hasil perhitungan uji F diketahui F hitung > t tabel, jadi persyaratan dan prosedur pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Minat Masyarakat Mengurus Ijin Usaha. Hasil uji t untuk Persyaratan diketahui t hitung > t tabel, berarti persyaratan berpengaruh positif terhadap Minat Masyarakat Mengurus Ijin Usaha. Hasil uji t untuk Prosedur Pelayanan diketahui t hitung > t tabel, berarti prosedur pelayanan berpengaruh positif terhadap Minat Masyarakat Mengurus Ijin Usaha.. Kata Kunci : Persyaratan, Pelayanan, dan Minat. v

6 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH PERSYARATAN DAN PROSEDUR PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENGURUS IJIN USAHA PERUSAHAAN MEBEL DI JEPARA. Selama menyusun skripsi ini penulis telah banyak mendapat bantuan, dorongan dan bimbingan dari segala pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak H. Setyono, SE., MM. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. 2. Bapak Drs. H.M. Zainuri, MM. selaku Pembimbing I yang dengan meluangkan waktunya memberikan bimbingan dan pengarahan untuk menyelesaikan skripsi ini. 3. Ibu Anna Widiastuti, SE. MSi. selaku Pembimbing II yang telah membimbing dan mengarahkan dengan penuh kesabaran dan pengertian sehingga skripsi ini dapat selesai. 4. Seluruh Dosen dan Staf Karyawan STIENU Jepara. 5. Suamiku dan anak-anakku tersayang, yang telah memberikan motivasi dengan sepenuh hati pada penulis sehingga dapat menyelesaikan program pendidikan S1 pada STIENU Jepara. vi

7 6. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan dorongan dan membantu selesainya skripsi ini. Meskipun skripsi ini penulis berhasil selesaikan, akan tetapi hasilnya masih belum sempurna dan penulis menyadari akan hal tersebut. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang berkepentingan. Jepara, Januari 2009 Penulis SITI MARFU ATUN vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Ruang Lingkup Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Hipotesis viii

9 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Variabel Penelitian Definisi Operasional Variabel Jenis dan Sumber Data Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Jepara Penyajian Data Responden Analisis Data BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

10 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Tarif Retribusi SIUP Tabel 2.2 Tarif Retribusi Surat Ijin Usaha Industri Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Interpretasi Nilai r* ) Tabel 4.1 Jarak Kabupaten Jepara dengan Kota Terdekat Tabel 4.2 Jarak Antar Ibukota Kecamatan dalam Wilayah Kabupaten Jepara. 41 Tabel 4.3 Ketinggian Wilayah Kota Jepara Tabel 4.4 Luas Daerah Kabupaten Jepara Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Umur Responden Tabel 4.3 Pendidikan Responden Tabel 4.4 Lamanya Usaha Tabel 4.5 Ringkasan Output SPSS x

11 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Prosedur Penerbitan SIUP Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Gambar 3.1 Distribusi F Gambar 3.2 Pengujian Hipotesis Uji t Gambar 4.1 Uji F Gambar 4.2 Uji t untuk Persyaratan Gambar 4.3 Uji t untuk Prosedur Pelayanan xi

12 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 LAMPIRAN 2 LAMPIRAN 3 LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5 DAFTAR KUESIONER DATA TABULASI BERDASARKAN VARIABEL PENELITIAN OUTPUT SPSS REGRESSION DISTRIBUSI t PADA BEBERAPA LEVEL PROBABILITAS TABEL F xii